供電服務突發(fā)事件應急處理預案

供電服務突發(fā)事件應急處理預案為供電服務工作提供保障一、總則第一條為完善供電服務應急管理工作機制，正確應對和妥善處理供電服務突發(fā)事件，切實維護廣大用電客戶的利益和溫嶺電力良好服務形象，制定本預案。第二條供電服務突發(fā)事件應急處理工作堅持快速及時、實事求是、分級負責、注重效果的工作原則。二、適用范圍第三條本預案適用于本局應對和處置涉及對經濟建設、人民生活、社會穩(wěn)定產生重大影響的供電服務事故和事件，具體包括：（一）涉及重點電力客戶的停電事故；（二）新聞媒體曝光并產生重要影響的停電事故；（三）客戶對供電服務集體投訴事件；（四）新聞媒體曝光并產生重要影響的供電服務質量事件；（五）其它嚴重損害溫嶺電力形象的服務事件等。第四條供電服務突發(fā)事件按照事件的影響程度分為三類。一類事件包括：被省級及以上新聞媒體曝光的，造成重大影響的停電事故；客戶向國網公司、省公司等集體越級上訪的供電服務事件；被省級及以上新聞媒體曝光并產生重要影響的供電服務事件；其它嚴重損害電力系統(tǒng)形象的供電服務事件等。二類事件包括：被臺州市級媒體曝光并產生重要影響的停電事故；客戶向臺州電力局集體越級上訪的供電服務事件；被臺州市級媒體曝光并產生重要影響的供電服務事件等。三類事件包括：被本市媒體曝光并產生重要影響的停電事故，客戶向本局集體投訴供電服務事件，被本市媒體曝光并產生重要影響的供電服務事件等。三、組織機構及職責第五條溫嶺市供電局行風建設領導小組是供電服務突發(fā)事件應急處置工作的領導機構，統(tǒng)一領導本局范圍內供電服務突發(fā)事件的應急處置，對相關重大問題做出決策和部署。領導小組辦公室具體負責供電服務突發(fā)事件的應對和處置工作，貫徹執(zhí)行領導小組的各項決策和部署，并將有關信息及時上報上一級領導小組辦公室。第六條局屬各部門、單位是供電服務突發(fā)事件的信息源，負責第一時間接受、了解和匯總供電服務突發(fā)事件的有關信息，并向局行風建設領導小組辦公室報告。四、應急處置第七條當發(fā)生供電服務突發(fā)事件時，各部門、單位要按照事件的具體情況，根據(jù)職責分工，相應啟動事故處理預案、供電搶修預案等，開展緊處理進程、社會反應、嚴重程度、可能后果等信息，報局行風建設領導小組辦公室。第八條行風建設領導小組在接到供電服務突發(fā)事件信息報告后，應迅在上報時限內向上一級報告事件情況。具體上報時限：31.51第九條供電服務突發(fā)事件發(fā)生后，有關新聞發(fā)布應急處置工作按照《國家電網公司突發(fā)事件信息報告與新聞發(fā)布應急預案》要求辦理，及時向社會公布事件的真實情為供電服務工作提供保障況，預防惡意炒作，維護本局的利益和形象。第十條供電服務突發(fā)事件發(fā)生后，相關部門、單位應及時組織客戶服務人員主動與客戶溝通，聽取客戶意見，商議事故解決方案，做好解釋工作，取得客戶諒解，維護服務形象。五、保障及后續(xù)第十二條供電服務突發(fā)事件應急處置結束后，領導小組辦公室應組織相關部門和人員，對事件進行調查并完成調查報告，對應急處置過程