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文檔簡介
第頁公司售后服務(wù)承諾書3篇公司售后服務(wù)承諾書3篇1
單位名稱:xxxxxxx
其實售后服務(wù)承諾書主要包括:
一、有專業(yè)的售后服務(wù)部,專業(yè)的安裝修理人員,特地的售后服務(wù)熱線二十四小時專聽客戶的呼喚;
二、免費為客戶供應(yīng)家具樣式及擺放設(shè)計,免費為用戶制定具體需求安排;
三、免費送貨上門,免費上門安裝,免費上門修理,免費為您清場;
四、一年包換、三年修理、五年維護(hù)、終身服務(wù)(屬商品質(zhì)量問題五年包換)
五、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次,皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清潔維護(hù)一次;
六、三年內(nèi)修理材料費、工時費全免;
七、五年內(nèi)修理不收任何費用;
八、每年六月為免費修理、維護(hù)活動月;
九、建立完整的客戶檔案,隨時為您供應(yīng)家具發(fā)展新信息、新趨勢;
十、接到售后服務(wù)電話,安裝修理人員在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場修理;
十一、實行客戶經(jīng)理制,專車專人為您服務(wù)。
公司售后服務(wù)承諾書3篇2
一、售后服務(wù)承諾
1、保修服務(wù)
我公司承諾全部產(chǎn)品3年內(nèi)供應(yīng)免費的.修理、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)(人為或自然災(zāi)難的緣由損壞除外)。
2、本地化服務(wù)
在邢臺設(shè)有分公司,供應(yīng)長期的本地化服務(wù)。
3、備品備件服務(wù)
核心設(shè)備供應(yīng)備機,其他設(shè)備供應(yīng)足夠的備件,故障不能剛好解決時剛好更換備品備件,保證系統(tǒng)正常運行。
4、服務(wù)響應(yīng)時間
保修期內(nèi),我公司承諾依據(jù)故障處理流程,0小時響應(yīng),常駐人員通過監(jiān)控軟件遠(yuǎn)程解決故障,假如通過監(jiān)控軟件遠(yuǎn)程不能解決,依據(jù)故障現(xiàn)場與市公安局的距離,現(xiàn)場技術(shù)人員將在0至3小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,并在8小時內(nèi)完成用戶有故障產(chǎn)品的修理,8小時內(nèi)無法解決問題的,更換備品、備件,12小時內(nèi)復(fù)原通信,故障解決后通知用戶并錄入檔案,將故障產(chǎn)品返廠修理并查找故障緣由。
售后服務(wù)小組召開會議探討故障緣由,并制定響應(yīng)方案防止相同或相像的故障再次發(fā)生。
5、巡回檢修服務(wù)
除了系統(tǒng)出現(xiàn)問題時剛好響應(yīng)外,客戶服務(wù)工程師還將到現(xiàn)場定期訪問(4次/年),其巡檢內(nèi)容包括:
了解系統(tǒng)運行狀況;診斷操作系統(tǒng)問題;解決客戶系統(tǒng)問題;系統(tǒng)健康檢查;預(yù)防性軟件安裝;
賜予用戶與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及詢問;填寫巡檢報告定期提交市公安局和公司總部。
6、故障解決流程
7、特別狀況處理
如遇重大突發(fā)事務(wù)(如自然災(zāi)難、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等)或特別時期(如系統(tǒng)軟件全面升級、上級檢查、執(zhí)行重大任務(wù)等),確需人員值守時,我公司將派技術(shù)人員,供應(yīng)7x24小時服務(wù)現(xiàn)場服務(wù),直至系統(tǒng)復(fù)原正常運行或特別時期結(jié)束。
假如核心設(shè)備出現(xiàn)故障,影響全網(wǎng)或部分網(wǎng)絡(luò)正常運行,我公司將剛好更換備機,復(fù)原業(yè)務(wù),保證將損失降到最低。
公司售后服務(wù)承諾書3篇3
本公司慎重承諾:
1、本公司所供應(yīng)耗材、設(shè)備,必需是經(jīng)過國家食品藥品監(jiān)督
管理局批準(zhǔn)認(rèn)證、全新的、質(zhì)量規(guī)格和技術(shù)要求符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的產(chǎn)品;
2、供貨響應(yīng)時間:接到送貨通知后,小時內(nèi)將院方要求物品
送到指定地點;無特別緣由超過時間貨物未到造成影響的,醫(yī)院有全終止供貨合同;
3、凡本公司所售耗材及設(shè)備,均設(shè)有售后服務(wù),售后服務(wù)聯(lián)系
人員:,聯(lián)系電話:售后服務(wù)常駐地址:
4、凡確定由我公司供應(yīng)的貨品,完全根據(jù)醫(yī)院的要求,保質(zhì)保量、定時送達(dá)醫(yī)院,并按醫(yī)院要求供應(yīng)具體的產(chǎn)品相關(guān)資料;
5、按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗收,凡供應(yīng)產(chǎn)品部合格或與中標(biāo)書目不符,醫(yī)院有權(quán)拒絕收貨,造成影響的或損失的,本公司負(fù)全部責(zé)任;
6、所供應(yīng)的醫(yī)療設(shè)備類,公司承諾保修,在保修期內(nèi),免收一切費用,保修期外,只按實收取所更換的材料費;
7、接到保修電話修理人員到達(dá)醫(yī)院的時間為:對短時間不能修復(fù)的設(shè)備,供應(yīng)代用機,超過時限或拒絕修理的,醫(yī)院除有權(quán)單方面終止供應(yīng)合同外,自設(shè)備報修第4日起,按該設(shè)備運用每天的收入X故障天數(shù),賠付院方;
7、質(zhì)量保證期內(nèi),由于產(chǎn)品緣由導(dǎo)致的人身損害及財產(chǎn)損失,公司擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任。
8、對臨時急需而非本公司銷售產(chǎn)品,盡量幫助進(jìn)行市場協(xié)調(diào),確保醫(yī)院需求。
承諾單
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