物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件

物業(yè)管理中溝通的技巧和方法物業(yè)管理中溝通的技巧和方法1內(nèi)容大綱何為溝通管理員自身應(yīng)有的思想認(rèn)識(shí)與業(yè)主溝通的原則溝通方法溝通時(shí)注意事項(xiàng)及溝通技巧業(yè)主分類入伙期與業(yè)主的溝通客戶訪問(wèn)時(shí)處理投訴的方法內(nèi)容大綱2、何為溝通物業(yè)管理關(guān)鍵在于溝通。何為溝通?溝通,就是信息交流就是思想互動(dòng),通過(guò)“溝通”這座橋梁我們和服務(wù)對(duì)象相互了解彼此的想法立場(chǎng)和觀點(diǎn),進(jìn)而達(dá)到相互理解,相互信任,最終到達(dá)和諧社區(qū)的理想彼岸、何為溝通3、管理員自身應(yīng)有的思想認(rèn)識(shí)我以為,在物業(yè)管理中,溝通的技巧和方法在于工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累。熟能生巧”就是這個(gè)道理首先,作為一名物業(yè)管理人員,要端正思想認(rèn)識(shí)。必須做到以下幾點(diǎn)、管理員自身應(yīng)有的思想認(rèn)識(shí)41、尊重不傲慢我們渴望得到人尊重重別人,我們的服務(wù)對(duì)象來(lái)自社會(huì)各階各人群,切不可以貌取人對(duì)騰到窮人就冷對(duì)董得尊重別人的人,也得不2、熱情不冷漠物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè),從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛(ài)理不理。未開口已經(jīng)得罪3、誠(chéng)信不敷衍興”、“摜浪頭”,事后不兌現(xiàn),敷說(shuō)到就要做到,切不可“開大4、禮貌不刻薄禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則,更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭L貌在先。切忌諷刺、挖苦、語(yǔ)言尖刻。5、不呆板在工作中堅(jiān)持原!況、違反原則的律、法規(guī)辦事的同時(shí),也要視實(shí)際情6、負(fù)責(zé)不推諉該是我們做的,我們就要做到:該是我們負(fù)責(zé)的,決不推諉。取信于民1、尊重不傲慢5物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件6物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件7物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件8物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件9物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件10物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件11物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件12物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件13物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件14物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件15物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件16物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件17物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件18物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件19物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件20物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件21物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件22物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件23物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件24物業(yè)管理中溝通的技巧和方法物業(yè)管理中溝通的技巧和方法25內(nèi)容大綱何為溝通管理員自身應(yīng)有的思想認(rèn)識(shí)與業(yè)主溝通的原則溝通方法溝通時(shí)注意事項(xiàng)及溝通技巧業(yè)主分類入伙期與業(yè)主的溝通客戶訪問(wèn)時(shí)處理投訴的方法內(nèi)容大綱26、何為溝通物業(yè)管理關(guān)鍵在于溝通。何為溝通?溝通,就是信息交流就是思想互動(dòng),通過(guò)“溝通”這座橋梁我們和服務(wù)對(duì)象相互了解彼此的想法立場(chǎng)和觀點(diǎn),進(jìn)而達(dá)到相互理解,相互信任,最終到達(dá)和諧社區(qū)的理想彼岸、何為溝通27、管理員自身應(yīng)有的思想認(rèn)識(shí)我以為,在物業(yè)管理中,溝通的技巧和方法在于工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累。熟能生巧”就是這個(gè)道理首先,作為一名物業(yè)管理人員,要端正思想認(rèn)識(shí)。必須做到以下幾點(diǎn)、管理員自身應(yīng)有的思想認(rèn)識(shí)281、尊重不傲慢我們渴望得到人尊重重別人,我們的服務(wù)對(duì)象來(lái)自社會(huì)各階各人群,切不可以貌取人對(duì)騰到窮人就冷對(duì)董得尊重別人的人,也得不2、熱情不冷漠物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè),從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛(ài)理不理。未開口已經(jīng)得罪3、誠(chéng)信不敷衍興”、“摜浪頭”,事后不兌現(xiàn),敷說(shuō)到就要做到,切不可“開大4、禮貌不刻薄禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則,更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭L貌在先。切忌諷刺、挖苦、語(yǔ)言尖刻。5、不呆板在工作中堅(jiān)持原!況、違反原則的律、法規(guī)辦事的同時(shí),也要視實(shí)際情6、負(fù)責(zé)不推諉該是我們做的,我們就要做到:該是我們負(fù)責(zé)的,決不推諉。取信于民1、尊重不傲慢29物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件30物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件31物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件32物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件33物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件34物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件35物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件36物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件37物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件38物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件39物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件40物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件41物業(yè)管理中溝通技巧和方法課件42物業(yè)管理中溝通技