管理信息系統(tǒng)(實驗集)

實驗一了解常見管理信息系統(tǒng)實驗目的：了解常用的管理信息系統(tǒng)；了解旅游行業(yè)的管理信息系統(tǒng)。實驗環(huán)境：西湖酒店管理信息系統(tǒng)服務器端和客戶端。實驗內容：一、登錄并瀏覽西湖酒店管理信息系統(tǒng)，了解該系統(tǒng)的功能模塊；二、基本模塊的簡單操作。三、通過操作體驗，評價該系統(tǒng)（使用方便性、功能完備性、流程合理性、系統(tǒng)響應速度等），并給出合理的建議。實驗步驟：一、從桌面上啟動“smart”，以用戶名“FOX”和密碼“FOX”登錄，班別為：1為早班、2為中班，3為晚班。比如上午輸入班別1、FOX、FOX，按“Enter”鍵登錄之。二、瀏覽該系統(tǒng)的功能模塊，了解該系統(tǒng)的結構體系。三、在系統(tǒng)中完成以下操作：有一位名叫張緩緩（學生操作時名字可自擬）的散客進行客房預訂，信息如下：警官證號：CJ01232、浙江杭州人、女＞1988年10月1日出生、普通客人、預訂1間BT房、2成人和1小孩住宿2天、預計當天15：30到達、房間布置果籃。請完成預訂操作并“存盤”?？腿颂崆暗降辏〞r間自擬）后辦理入住。住宿期間客人在歌舞廳消費300元、在商務中心消費250元。請完成入住操作和消費入賬。因自身原因，客人要求提前退房，可收半天房費（或全天）。請完成結賬。有一名字叫南國生態(tài)游（操作時名字自擬）的團隊要求預訂，信息如下：領隊為歐陽鋒（自擬），工作證號D0103、湖北武漢、1985年3月3日生、男、普通客人、團隊7人（4成人3小孩）、預計住宿1天、預計到達時間：16：00、團隊來源為前廳、房間要求布置鮮花，房型不限，3間客房，房價為凈價。團隊成員的信息如下：（1）歐陽鋒、工作證號D0103、湖北武漢、1985年3月3日生、男。（2）黃蓉、工作證號D0106、湖北武漢、1987年8月3日生、女。（3）楊過、警官證號CJ01236、湖北襄陽、1983年2月28日生、男。（4）小龍女、工作證號H5631、湖北黃石、1984年1月2日生、女。請完成團隊預訂操作，并存盤，后進行成員登記操作。請進行分房操作，其中歐陽鋒和黃蓉各帶一個小孩分別住一間（共2間），楊過和小龍女帶一小孩同住一間（采用“同住”功能）。所有房費均記入團隊。團隊入住后因故提前離開，請結賬。四、通過以上操作體驗，請評價該系統(tǒng)，并給出您的建議。實驗二信息技術的應用實驗目的：了解信息技術的發(fā)展趨勢；掌握互聯(lián)網(wǎng)信息查詢的方法和技巧實驗環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)、搜索引擎。實驗內容：一、查詢在旅游行業(yè)中應用的關鍵技術的種類。二、查詢虛擬現(xiàn)實技術在旅游行業(yè)中的應用領域。三、查詢移動位置服務的概念。四、查詢并解釋網(wǎng)格計算、云計算和分布式計算，這些計算的關鍵技術是什么。五、查詢了解幾個行業(yè)管理信息系統(tǒng)關鍵技術。實驗步驟：通過百度、Google等搜索引擎，在互聯(lián)網(wǎng)中完成以下內容：查詢在旅游服務中應用的關鍵技術都有哪些？虛擬現(xiàn)實技術在各個行業(yè)中的應用越來越廣，在旅游行業(yè)中的應用也較多，如虛擬世博、虛擬紫禁城等，查詢何謂虛擬現(xiàn)實技術，在旅游行業(yè)中哪些領域應用較多。移動位置服務的應用逐步擴展的各個行業(yè)，請說明移動位置服務是何物。分別解釋網(wǎng)格計算、云計算和分布式計算的概念，并指出這些計算的關鍵技術是什么？同時指出提供這些計算服務的企業(yè)如何盈利？分別提供提供幾個您所熟悉的行業(yè)的管理信息系統(tǒng)的關鍵技術。把查詢到的最核心的內容復制下來，存儲在實驗報告中，并把實驗報告提交至指定的位置。L1-301提交至9L1-303提交至9報告的模板如下：學號：教室：L1-30機號：實驗二信息技術的應用實驗目的：了解信息技術的發(fā)展趨勢掌握互聯(lián)網(wǎng)信息查詢的方法和技巧實驗內容：一、查詢在旅游行業(yè)中應用的關鍵技術的種類。二、查詢虛擬現(xiàn)實技術在旅游行業(yè)中的應用領域。三、查詢移動位置服務的概念。四、查詢并解釋網(wǎng)格計算、云計算和分布式計算，這些計算的關鍵技術是什么。五、查詢了解幾個行業(yè)管理信息系統(tǒng)關鍵技術。實驗步驟：1.利用百度搜索引擎在互聯(lián)網(wǎng)中查詢“XXXXXX”，輸入關鍵詞“XXXXXX”，得到結果如下：（粘貼恰當?shù)暮诵膬热荩┹斎搿癤XXXXX”3.4.5.實驗總結：列舉遇到的問題及解決方法、感受。老師評價：實驗三行業(yè)管理信息系統(tǒng)常規(guī)操作（一）實驗目的：熟悉專業(yè)領域常用管理信息系統(tǒng)的業(yè)務處理流程；讓學生從技術的角度看待管理信息系統(tǒng)。實驗環(huán)境：西湖酒店管理信息系統(tǒng)服務器和客戶端；旅游管理綜合實驗室L1-301、L1-303；實驗內容：一、散客預訂操作增強練習。二、團隊預訂增強練習。三、完成實驗報告。實驗步驟：從桌面上啟動“smart”，以用戶名“FOX”和密碼“FOX”登錄，班別為：1為早班、2為中班，3為晚班。比如上午輸入班別1、FOX、FOX，按“Enter”鍵登錄之。一、散客預訂操作增強練習。劉備、關羽和張飛（學生操作時要自擬名字，或在名字后加上自己學號的后三位，以便識別，如劉備201,成員信息自擬）前來海南旅游，劉備通知酒店預訂，信息如下：劉備，工作證號HBJ0001，1978年5月12日，陜西西安，普通客人；預訂3間客房，分別為ST、BT和DT房（操作時可根據(jù)實際選擇不同類型的房類即可），房間每人一間，預計15:30到達，預住1天。請完成預訂處理并存盤。26劉備三人（提前）到達后，大堂副理通知前廳安排入住，并把客人（劉備）置為VIP客戶，房款打88折（在主單中，房價金額輸入框右邊，顯示0.00的輸入框中填寫優(yōu)惠比例），其他兩人為95折。請操作完畢后安排入住，存盤。入住后，因個人習性，張飛要求換房（改變房號即可）。請操作后存盤。因天氣原因，劉備三人要求住宿延長一天，并且在酒店酒吧消費了一瓶Henessy，價格888元人民幣，計入劉備的帳戶。操作時若提示排房沖突，則讓已住客人繼續(xù)住宿該房間。前廳接到一名叫三亞旅游規(guī)劃小孫的外部電話，要求通知劉備三人會議提前一天召開。因客人計劃改變，劉備需要提前結賬。思考與練習：若宋江與武松是兩個不同預訂的散客，要求共享一間房，應怎么處理？二、團隊預訂操作增強練習。接實驗一團隊信息（操作時名字自擬）。在完成團隊預訂主單后，設置團隊付費。注意：團體付費只對定義之后的錄入的費用起作用，對于定義之前已有的費用，如需要轉賬，必須手工處理；若某一團隊內客人團體付費形式多樣，請在『批量處理』中進行操作。少了劉備作伴的關羽和張飛，遇見歐陽鋒后，決定加入歐陽鋒的團隊。黃蓉看到團隊變化后，經(jīng)與歐陽鋒商議后，決定離開團隊，奔赴襄陽。請完成操作。歐陽鋒、關羽和張飛三人在早餐期間，各自消費了單價為50元的鮑魚羹，請用一次入多筆相同項目的賬務的方式完成入賬操作。同時，小龍女也消費了200元的飲料。在檢查時，發(fā)現(xiàn)小龍女并沒有消費200元的飲料，而是25元的糕點。請改正。請給團隊結賬。思考與練習：若所有人的帳均計入一個人的帳戶并由該人結付時，處理的流程應當是怎樣的？三、實驗報告（實驗報告模板）操作過程遇到的問題、處理措施和總結。遇到的問題：解決的措施:若兩個不同預訂的散客，要求共享一間房，應怎么處理？若所有人的帳均計入一個人的帳戶并由該人結付時，處理的流程應當是怎樣的？實驗總結：老師評價：把查詢到的最核心的內容復制下來，存儲在實驗報告中，并把實驗報告提交至指定的位置。實驗四行業(yè)管理信息系統(tǒng)常規(guī)操作（二）實驗目的：熟悉專業(yè)領域常用管理信息系統(tǒng)的業(yè)務處理流程；讓學生從技術的角度看待管理信息系統(tǒng)。實驗環(huán)境：西湖酒店管理信息系統(tǒng)服務器和客戶端；旅游管理綜合實驗室L1-301、L1-303；實驗內容：一、前臺收銀TPS。實驗步驟：從桌面上啟動“smart”，以用戶名“FOX”和密碼“FOX”登錄，班別為：1為早班、2為中班，3為晚班。比如上午輸入班別1、FOX、fox,按“Enter”鍵登錄之。操作時可以參考《系統(tǒng)用戶手冊》一、話說西門的兒子滿月，在酒店擺宴。西門告知酒店，賀喜的客人在酒店的客房、餐飲、娛樂和電話費用均由他支付。請在定義帳戶操作中實現(xiàn)客人要求。二、陸小風和花滿樓前來酒店賀喜，入住酒店客房，兩人客房聯(lián)房；按西門的要求，兩人的相關費用均轉賬至西門帳戶，由西門統(tǒng)一結付。請完成轉賬操作。三、西門本不好客，東方智路過此地，入住酒店，費用由其公司-悅來公司支付。請定義轉賬到應收。四、老實和尚入住酒店后，在酒店商場消費了2000元，早餐消費了300元。為了不增加西門的負擔，除房費外，其它費用均自己結付，請用帳戶定義實現(xiàn)。商場消費2000元中，服裝費用1500元，戶外用品500元，請完成分賬。五、老實和尚要求提前退房，請給老實和尚部分結賬。六、東方智提前退房，但不結賬。是否加收房費自行決定。請完成掛賬。七、司空來到酒店后，得知陸小風等人仍在，遂即入住酒店客房，且與陸小風聯(lián)房；后，與陸小風三人早餐消費了880元。江湖風起，花滿樓和司空摘星均提前結賬離店。請在入住及入賬后，完成部分聯(lián)房客人一起結賬操作。思考：若結賬的時候，不小心出現(xiàn)結賬錯誤，應怎么補救？流程是怎樣的？三、實驗報告（實驗報告模板操作過程遇到的問題、處理措施和總結。遇到的問題：解決的措施：若結賬的時候，不小心出現(xiàn)結賬錯誤，應怎么補救？流程是怎樣的?實驗總結：老師評價：把查詢到的最核心的內容復制下來，存儲在實驗報告中，并把實驗報告提交至指定的位置。實驗五行業(yè)管理信息系統(tǒng)常規(guī)操作（三）實驗目的：熟悉專業(yè)領域常用管理信息系統(tǒng)的業(yè)務處理流程；讓學生從技術的角度看待管理信息系統(tǒng)。實驗環(huán)境：西湖酒店管理信息系統(tǒng)服務器和客戶端；旅游管理綜合實驗室L1-301、L1-303；實驗內容:一、前臺客房。實驗步驟：從桌面上啟動“smart”，以用戶名“FOX”和密碼“fox”登錄，班別為：1為早班、2為中班，3為晚班。比如上午輸入班別1、FOX、fox，按“Enter”鍵登錄之。操作時可以參考《系統(tǒng)用戶手冊》來自北京的張大雷先生準備帶領公司職員到海南旅游。打電話到前臺預訂了當天的6個房間：1間麻將房（MJ）、5間豪華套房（DS），因交通原因（航班延誤）未能到店，打電話通知前臺，請你幫他取消預訂。張大雷換乘其他航班，到達酒店前臺，未經(jīng)過預訂，直接入住一間ST房，請幫他辦理相關手續(xù)。一名叫葛有的客人在酒店大廳拾到一臺價值6639元的聯(lián)想Y560A330-IFI15.6英寸LED筆記本電腦，交到前臺，請登記。（拾物遺失-->拾物登記單）張大雷游泳回來，發(fā)覺剛才在酒店西餐廳吃飯的時候丟失了一部價值39999元的諾基亞8800a（Diamond鉆石版）的手機（這款手機導航鍵周邊鑲嵌了30顆璀璨的寶鉆，滑蓋上鑲嵌了82顆鉆石，2.0英寸的1600萬色OLED彩色屏幕，手機背面貼著自己的近照。）很是著急，急忙到前臺辦理遺失報告。（拾物遺失-->遺失報告單）酒店西餐廳服務員蘇琦在打掃衛(wèi)生中，拾到價值39999元的諾基亞8800a（Diamond鉆石版）手機一部，交到前臺，請登記。（拾物遺失-->拾物登記單）前臺人員馬上通知張大雷先生，經(jīng)過手機特征及照片辨認，正是張大雷遺失的手機，請幫忙辦理領取手續(xù)。（拾物遺失--＞拾物登記單一＞領取，若有遺失關聯(lián)單，在【報失關聯(lián)】處，攝1，打開窗口，選擇關聯(lián)記錄）張大雷到前臺辦理退房結賬，前臺人員通知客房中心對張大雷住過的房間進行查房（賬務處理一＞其它一＞查房）?？头恐行慕拥角芭_人員的查房通知，進行查房，并在查畢的時候記錄張大雷使用“迷你吧”的一瓶王老吉和兩包方便面。（查房報房）此步驟授權失敗，暫不操作前臺通過“查房報房”查房的情況（把“僅需要處理的記錄”勾取消），并把張大雷在“迷你吧”里消費的物品通過“賬務”進行快速入賬。此步驟授權失敗，暫不操作前臺人員為張大雷辦理結賬。（賬務處理）通過張大雷住過的房間號查詢張大雷的所有賬務情況。（審計一＞賬務查詢）二、實驗報告（實驗報告模板拾到物品和遺失物品以及領取如何操作，請寫出實現(xiàn)的關鍵步驟。團隊和聯(lián)房查房和報房以及迷你吧消費快速入賬如何操作，請寫出實現(xiàn)的關鍵步驟。此步驟授權失敗，暫不要求操作過程遇到的問題、處理措施和總結。遇到的問題摘要:解決的措施摘要:羅列到目前為止您認為系統(tǒng)需要改進的地方并提出您的建議。(1)需要改進的地方:建議:(2)需要改進的地方:建議:實驗六行業(yè)管理信息系統(tǒng)常規(guī)操作(四)實驗目的：熟悉專業(yè)領域常用管理信息系統(tǒng)的業(yè)務處理流程；讓學生從技術的角度看待管理信息系統(tǒng)。實驗環(huán)境：西湖酒店管理信息系統(tǒng)服務器和客戶端；旅游管理綜合實驗室L1-301、L1-303；實驗內容：一、前臺客房。實驗步驟：從桌面上啟動“smart”，以用戶名“FOX”和密碼“fox”登錄，班別為：1為早班、2為中班，3為晚班。比如上午輸入班別1、FOX、fox,按“Enter”鍵登錄之。操作時可以參考《系統(tǒng)用戶手冊》查看ST高級雙標、SS高級單標、DT豪華雙標、DS豪華套房、MJ麻將房等客房“可用房、占用房、維修房、當日到”情況。（房類資源）選擇“可用房”最多的房間類型替《讓雞蛋跳》劇組的副導演黃世野辦理入住手續(xù)。這兩天劇組需要租賃一輛寶馬車，請您為他辦理。（主單--租賃）因劇組需要，黃世野預訂了兩個時段“MeetingRoom1”會議室的使用權：一個是晚上20：00-22：00，召開全體創(chuàng)作人員討論會；一個是第二天早上8：00-10：30，召開全體演員見面會。晚上的費用為500元，早上的費用為300元，請您為他辦理。（主單一會議室）黃世野通知酒店，晚上的會議室確認使用，早上因為某些大牌演員沒到，會議室使用推遲到下午15：00-17：30時間，原有會議室地點和費用沒變。（銷售--會議室信息一選中預訂的會議室，點右鍵，選“單據(jù)查看”，直接更改時間即可）“MeetingRoom1”會議室第二天全天因為電源問題需要全面維修，請您填寫會議室維修單，負責人為：FOX。（銷售一會議室信息一維修）因“MeetingRoom1”會議室維修，請您把劇組預訂下午使用的“MeetingRoom1”會議室改成“MeetingRoom2”會議室，其他一切沒變。（銷售一會議室信息一選中預訂的會議室，點右鍵，選“單據(jù)查看”，直接更改會議室即可）“MeetingRoom1”會議室維修完畢，請您更改維修狀態(tài)。（銷售一會議室信息一選中維修的會議室，點右鍵，選“單據(jù)查看”，選“刪除”即可）因為總導演臨時有事外出，所有的會議取消，請您把所有劇組預訂和確認的會議室取消。（銷售一會議室信息一選中維修的會議室，點右鍵，選“單據(jù)查看”，把狀態(tài)改為“取消”即可，另：預訂取消還可以點右鍵，直接選“單據(jù)取消”。）查看今天開始，房態(tài)為OCC的所有客房、所有房類、所有房號的客人入住和離店情況。并為周星星預訂兩天時間的任意一間房。（甘特圖房態(tài)表）查看ST高級雙標、SS高級單標、BT商務雙標、GS花園套房的客房實時統(tǒng)計指標。（甘特圖房態(tài)表）二、實驗報告（實驗報告模板）分析今天這個酒店的入住率，哪種類型的房間入住率比較高，分別是多少？今天開始入住酒店的客人住幾天的比較多，依據(jù)是什么。操作過程遇到的問題、處理措施和總結。遇到的問題摘要:解決的措施摘要：羅列到目前為止您認為系統(tǒng)需要改進的地方并提出您的建議。需要改進的地方：建議：需要改進的地方：建議：實驗七行業(yè)管理信息系統(tǒng)綜合業(yè)務操作實驗目的：讓學生掌握一般行業(yè)MIS的操作規(guī)律；鞏固實驗一至實驗六的操作技能；實驗環(huán)境：旅游管理綜合實驗室；西湖酒店管理信息系統(tǒng)服務器+客戶端；實驗內容：操作時請注意，結賬前應該先提交查房申請根據(jù)以下案例的描述，在西湖酒店管理信息系統(tǒng)中完成相應的處理。國際旅游島建設熱潮中，海南酒店服務業(yè)紛紛響應，不斷進行完善和宣傳，以求借此東風長機添本。梁天德，重慶南貴客公司董事長，在公司員工完成多個項目后，為了改善企業(yè)文化，增強員工的凝聚力，著意舉辦一次公司員工休閑旅行。在網(wǎng)上看到海南各景區(qū)的促銷信息和酒店的宣傳后，梁天德決定帶領團隊到海南度假，并讓其秘書文靖在比較后欲預訂本酒店客房。公司員工共11人（包括文靖和梁先生），其中夫妻四對（3對帶有小孩）。在重慶出發(fā)前，因項目客戶需要，南貴客公司員工有5人不能隨團隊出發(fā)，其中有兩對夫婦。到達酒店后，團隊客人直接入住，后文靖（女）提供成員資料登記：嚴剛、男；白樸，男；高歡者，男；鄭方毅，女；文靖；梁天德。文靖告知前臺，董事長消費應享受9.0折扣，團隊成員的房費、餐飲、電話費用由團隊支付，娛樂費用由文靖支付，其它的費用由個人自行承擔，梁天德的所有費用均由公司統(tǒng)一支付。文靖通知前臺，要求預訂能容納30人的會議室一間（第二天上午9:10-12:10），費用為500元，另有兩輛奧迪Q5和一輛寶馬汽車。梁天德在酒店商場購買了共14500元的工藝品，其中雕刻品10000元，天然珍珠3000元，貝藝1500元，在歌舞廳消費了1200元；團隊成員早餐期間各消費了50元食品。在處理客戶事務后，玉翎（女）來到酒店與團隊會合，并消費了500元的護膚品（商場），該護膚品由董事長贈送，同時在商場購買了一頂小花帽，價值188元。團隊外出就餐后，前臺接到一通知，要求通知團隊秘書：客戶合同事務已談妥，望梁總批復是否可于三亞會合?；氐骄频旰?，梁總決定團隊立即趕往三亞亞龍灣，要求文靖與酒店結賬，并支付酒店半天房費。在對賬時，發(fā)現(xiàn)玉翎的護膚品應為300元，而不是500元，要求酒店修改后再結賬。就在團隊準備離開時，蕭冷（男）來到酒店入住一間DT房，并為朋友王慧和張儒生分別預定了一間DS房和BT房。嚴剛與蕭冷一見如故，經(jīng)梁總同意，決定留下來陪蕭冷一天。嚴剛與蕭冷在酒吧消費了890元的酒水后，回到客房發(fā)現(xiàn)剛才在酒吧丟失了一部價值4580元的數(shù)碼相機（佳能550D，APS-C規(guī)格數(shù)碼單反，1800萬像素，3英寸TFT彩色液晶監(jiān)視），內存有重要數(shù)據(jù)，立即向酒店前臺報告，希望酒店協(xié)助尋找。酒吧服務員王金生在收拾酒吧客務時撿到嚴剛遺失的數(shù)碼相機，交回前臺。經(jīng)對比，相機與嚴剛的描述相符，因此前臺通知嚴剛相機已經(jīng)找到，望前來認領。在嚴剛與蕭冷一行結賬時，發(fā)現(xiàn)嚴剛所住房間的梳裝鏡人為損壞，屬客人事故，應賠付酒店350元，嚴剛也表示歉意并愿意賠付。在嚴剛一行結賬離開后，酒店大堂副理查看了嚴剛的所有費用信息，確定了費用無錯誤，處理得當。實驗八數(shù)據(jù)梳理與轉換實驗目的：對數(shù)據(jù)進行梳理，提取有用的信息；數(shù)據(jù)分析;實驗環(huán)境：旅游管理綜合實驗室；Internet；所需時長：120分鐘；實驗內容：一、銷售趨勢分析高效的信息系統(tǒng)能把數(shù)據(jù)轉換成有用的信息，以輔助管理層做出提高企業(yè)業(yè)績的決策。在這里，有一個有關商店和區(qū)域銷售的數(shù)據(jù)庫，記錄了每周在不同的銷售區(qū)域商店銷售計算機設備的銷售數(shù)據(jù)。這個數(shù)據(jù)庫的字段有：商店代碼、銷售區(qū)域代碼、商品代碼、商品名稱、單價、銷售數(shù)量以及每周銷售額。數(shù)據(jù)庫下載（MDB格式）數(shù)據(jù)庫下載（xls格式）請生成一些報表并進行查詢，以使這些信息對企業(yè)更有用。如果有必要，可以對數(shù)據(jù)庫中的表格（結構）進行修改，以提供你所需要的信息。同時，請回答以下問題：哪些商店和銷售區(qū)域的銷售業(yè)績最好？什么產品最暢銷？各商店和各銷售區(qū)域銷售得最多的產品是什么？最旺的銷售時段和最淡的銷售時段分別是什么時間段？企業(yè)應如何在銷售情況最差的商店和銷售區(qū)域提高銷售額？二、利用Internent，說明某一行業(yè)當中，企業(yè)信息管理部門是如何支持一個企業(yè)的運營的。程序員、系統(tǒng)分析員、信息系統(tǒng)管理員和首席信息官（CIO）各發(fā)揮了哪些作用。實驗要求：回答實驗內容中的所有問題，以實驗報告的形式上傳至老師處。實驗九資源共享、WEB服務配置與FTP服務配置實驗目的：讓學生掌握基本的資源共享、權限設置、WEB發(fā)布和FTP設置等技能?？己朔绞剑含F(xiàn)場實務操作+現(xiàn)場評分。實驗環(huán)境：旅游管理綜合實驗室；InternetInformationServer實驗內容：一、利用Ping命令測試網(wǎng)絡連接。檢查網(wǎng)卡是否正常工作（運行-輸入CMD-確定-在出現(xiàn)的命令提示符后輸入ping），若出現(xiàn)Replyfrom?.表示正常，其它提示為非正常。檢查與網(wǎng)關的連接是否正常。在命令提示符后輸入ipconfig可查看本機的IP地址、子網(wǎng)掩碼和網(wǎng)關IP，用ping網(wǎng)關IP，如ping54。檢測與某一同學所用設備的連接是否正常。從同學處得知他所用計算機IP地址，用ping同學機器IP。二、建立一個文件夾，命名為學號后三位，對該文件夾分別設置具有以下共享權限：能瀏覽但不能寫入（不允許更改我的文件夾）不能瀏覽但可寫入（此步驟只能在NTFS文件格式中實現(xiàn)能瀏覽也能寫入（允許用戶更改我的文件夾）測試以上設置是否生效。三、利用Dreamware創(chuàng)建一個網(wǎng)站的WEB主頁和若干子頁，建立如實驗操作網(wǎng)頁（實驗題目網(wǎng)頁）的鏈接結構，主頁命名為index.htm、index.html或default.htm之一。（開始一程序一Macromedia-MacromediaDreamwarever8）四、在IIS中發(fā)布已經(jīng)創(chuàng)建的網(wǎng)頁。（我的電腦-管理-服務和應用程序-internet信息服務-web網(wǎng)站）五、建立自己的FTP站點，分別設置該站點具有以下權限并測試設置是否生效：能上傳不能瀏覽。能上傳也能瀏覽下載。實驗十規(guī)劃與預算實驗目的：讓學生掌握商務規(guī)劃與成本估算。實驗環(huán)境：旅游管理綜合實驗室;Internet實驗內容：海通公司（所在地為上海）正在計劃一個為期兩天的會議，打算在5月30日、31日舉行，并從29日開始接待。銷售團隊所有成員（包括125名銷售代表和16名銷售經(jīng)理）必須全部出席，會議全大召開。每個銷售代表都需要獨立的房間，此外公司還需要兩間會議室，一間要能夠容納所有的銷售人員和少數(shù)的嘉賓（總共約200人），另一間只要能夠容納半數(shù)的銷售人員即可。公司為銷售代表的房費提供了大約145000元的預算。酒店必須能夠提供投影設備、商務中心和酒會設施，提供員工在房間工作的設施以及娛樂鍛煉所需的游泳池和健身房等場所。公司傾向于在三亞或重慶舉行此次會議。海通公司通常在希爾頓、喜來登和萬豪酒店舉行這類會議。訪問希爾頓、喜來登和萬豪酒店的網(wǎng)站，比較各個城市的費用，根據(jù)企業(yè)的預算決定在哪座城市舉行此次銷售會議。查看三個網(wǎng)站的主頁，搜索哪家酒店能滿足海通公司舉行銷售會議的要求。一旦選定酒店，就需要查看會議前一天下午當?shù)氐暮桨嗟竭_情況，因為與會人員會在那天到達、登記入住，并參加晚上的歡迎儀式。與會人員將來自上海（54人）、大連（32人）、廣州（22人）、武漢（19人）西安（14人）。你需要了解從這些城市到達當?shù)氐臋C票的價格。完成之后，編制本次會議的預算。預算應包括機票價格、房費以及參會人員每天的就餐費用60元。你最終的預算是多少？哪一個是你所選擇的舉行銷售會議的最好的酒店？為什么？咨詢郵箱duoduo168898@126.com實驗十一為企業(yè)建立關系數(shù)據(jù)庫咨詢郵箱：duoduo168898@126.com實驗目的：在數(shù)據(jù)分析基礎上，掌握關系數(shù)據(jù)庫的建立技能；實驗環(huán)境：旅游管理綜合實驗室;Internet實驗課時：4課時實驗內容：營銷數(shù)據(jù)庫是基于客戶來構建的。具體一點來說，營銷數(shù)據(jù)庫往往是企業(yè)利用經(jīng)營過程中采集的各種客戶消費信息、行為信息和背景資料，經(jīng)過一定分析和整理后，以客戶為核心來構建的。營銷數(shù)據(jù)庫經(jīng)常作為營銷部門制定市場營銷策略和市場營銷活動的依據(jù)。客戶保留以及客戶價值的最大化對于某些行業(yè)而言與獲取新客戶同等重要，但客戶忠誠并不是天生的，而是需要系統(tǒng)性、計劃性的去贏得。加強360度的客戶關系管理，具體分以下幾個方面：基于產品的關懷。針對產品本身應用、售后等方面的關懷?；诳蛻舻年P懷?；诳蛻羯?、工作、家庭等個人的關懷，例如：當特殊事件發(fā)生時，給他最及時的問候與幫助等。基于產品的提醒或建議。分析產品具體使用原因及應用狀況，提供相關的建議和提醒。基于客戶的提醒或建議。針對客戶不同生活階段的個人提醒或建議。例如：當客戶享有積點兌換時，特別提醒他等。追蹤產品變動趨勢。掌握產品本身的更新升級等變動以及客戶消費產品的變動趨勢。例如：投資（廠）商必須掌握每一個客戶在不同時間向您下單的總金額、次數(shù)，及最近是否有一段時間沒向您下單，把握其顯著變動。追蹤客戶變動趨勢。掌握客戶生活、工作等關聯(lián)方面的變動趨勢。例如：職位的變遷，生活的變化等。在客戶關系管理中，除了顧客以外，還需要管理好上游的供應商信息、下游的代理商和零售商的需求信息。如［涉及方］1/上游客戶：供應商_（商品）2/下游客戶：商品銷售—大客戶商品銷售—零售戶3/銷售部門:經(jīng)理營銷人員4/商品:普通商品其它商品一、需求描述。根據(jù)以上的資料，結合你的知識，描述企業(yè)實施客戶關系管理的需求(需要信息實現(xiàn)什么功能、處理什么)。如1/檔案管理1/基本檔案1/上游客戶檔案1/供貨商基本信息2/維護客戶與商品的關聯(lián)信息3/供貨商的形象檔案(…)4/供貨商的紀念日管理5/供貨商往來檔案6/供方聯(lián)系人信息7/供方聯(lián)系人相關信息收集2/下游客戶檔案與評測相關的指標值：客戶信用額度，許可信用期限你需要通過Internet調查360度的客戶關系管理系統(tǒng)的功能需求和需要的數(shù)據(jù)支持，然后解決以下兩個問題，形成作業(yè)上交老師。功能需求：需要什么功能，例如管理上游供應商信息…數(shù)據(jù)需求：滿足以上功能，需要什么信息支持…二、建立客戶關系管理數(shù)據(jù)庫。根據(jù)以上的功能需求和數(shù)據(jù)需求描述的結果，建立企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)所需要的數(shù)據(jù)庫。在建立客戶關系管理數(shù)據(jù)庫時，可用MicrosoftExcel表示，一個數(shù)據(jù)表代表一個數(shù)據(jù)庫中一個表，如/客戶基本信息基礎信息：（基本特征）客戶代碼.客戶名稱.客戶簡稱.所處位置.經(jīng)營性質.法人代表.負責人.（財務內容）納稅號.銀行帳號.開戶銀行（其他內容）.../經(jīng)營信息維護客戶級別.主營業(yè)態(tài).入網(wǎng)時間.經(jīng)營狀態(tài).訂貨日期.訂貨方式｛???｝.結算方式｛現(xiàn)金.支票.電子結算｝.3/客戶形象信息維護負責人照片、店面形象照片、柜臺形象照片4/客戶的紀念日管理5/客戶聯(lián)系人信息聯(lián)系人.聯(lián)系方式.｛電話.傳真.郵編.電子郵箱｝姓名.性別.籍貫.民族.政治面貌.文化素質.出生年月日.婚姻狀況.家庭成員.社會關系.性格.特長.業(yè)余愛好6/客戶聯(lián)系人相關信息收集7/客戶往來檔案3/商品檔案1/商品基本信息管理商品編碼、條形碼、商品名稱、規(guī)格、產地國家、產地省份編碼、包裝類型、生產廠家編號、使用標志、助記代碼、系列名稱、省內省外分類、名優(yōu)分類、商品類別等信息。2/商品形象維護商品圖片、包裝外觀圖片3/商品價格管理調撥價/批發(fā)價/零售價（參考）以及財務中的成本價冏品最近價格商品價格變化記錄4/重點品牌維護可以設定月份營銷方重點品牌/廠家重點品牌維護5/跟蹤品牌維護可以設定月份要跟蹤的品牌4/部門結構檔案系統(tǒng)內部所有的部門組織結構5/公司職員檔案1/系統(tǒng)中所要用到的人員檔案2/職員工作情況收集3/職員家庭生活情況收集6/操作員檔案操作系統(tǒng)人士的檔案7/系統(tǒng)功能檔案1/系統(tǒng)功能定義2/系統(tǒng)權限定義3/用戶角色定義4/角色權限劃分5/用戶權限劃分6/角色群定義7/群權限劃分8/日志設置1/系統(tǒng)登錄日志2/系統(tǒng)操作日志3/版本更新日志4/系統(tǒng)警報日志2/屬性檔案［本處屬性檔案的解釋定義為對基本檔案，以及附加值檔案，還包括對以后的評測標準的屬性要素等以及還有數(shù)據(jù)采集中的對應表中的屬性字段內容進行管理數(shù)據(jù)字典中心管理等等進行集中化管理的部分］實驗十二盈虧平衡和敏感性分析咨詢郵箱：duoduo168898@126.com實驗目的：進行簡單的DSS和ESS搭建，了解DSS和ESS的原理與構成。實驗環(huán)境：旅游管理綜合實驗室；MicrosoftExcel實驗課時：2課時實驗內容：穗工有限公司制作可回收的卡車、貨車和小汽車玩具組合（注意：公司制作的是玩具而不是汽車），并面向零售市場銷售。公司正在開發(fā)一種新的玩具組合，包括一輛由回收的出租車和拖車做成的、帶有電池電源的拖拉機拖車，一輛賽車和一輛摩托車（以上均為玩具）。每套玩具組合售價500元人民幣，生產這些玩具組合的年固定成本的主要組成部分包括土地費用、廠房折舊、制造機器折舊、辦公設備、公用事業(yè)費、保險等，每一項都包括購買成本、折舊和營業(yè)成本，具體如表1所示。同時，生產這些玩具組合的單位（每套產品）變動成本主要包括勞動力成本、廣告費用、運輸成本等，具體如表2所示。表1穗工公司固定成本項目金額土地222500廠房1962500制造機器2860000辦公設備1064000共用事業(yè)費用152500保險403500總計6665000表2穗工公司玩具組合變動成本項目金額勞動力60廣告5運輸費25總計90要求:準備一個電子表格來支持穗工公司的管理者的決策制定。電子表格應該展示這種產品的固定成本、每單位的變動成本、邊際貢獻（附注中有解釋）和盈虧平衡點（保本點）。穗工公司必須銷售多少套該玩具組合才能開始盈利（求解盈虧平衡點）？建立一個表格，用于表示保險成本和勞動力成本變化時盈虧平衡點的變化（進行敏感性分析）。如（1）保險成本上漲或降低5%、10%、15%時，平衡點增加或減少的比例分別為多少，具體數(shù)額為多少？（2）勞動力成本上漲或降低5%、10%、15%時，平衡點增加或減少的比例分別為多少，具體數(shù)額為多少？（3）廣告費用上漲或降低5%、10%、15%時，平衡點增加或減少的比例分別為多少，具體數(shù)額為多少？（4）當（1）和（2）同時變動時（同時增加或減少，或一個增加另一個減少），又有什么影響，1）和（3）同時變動時情況怎樣，（2）和（3）互動時影響怎樣，（1）（2）（3）同時互動時怎樣？經(jīng)過以上的分析，最敏感的因子是什么？（（1）（2）（3）中，哪個因子的變化對平衡點的影響最