管理信息系統(tǒng)(實(shí)驗(yàn)集)

實(shí)驗(yàn)一了解常見管理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)?zāi)康模毫私獬Ｓ玫墓芾硇畔⑾到y(tǒng)；了解旅游行業(yè)的管理信息系統(tǒng)。實(shí)驗(yàn)環(huán)境：西湖酒店管理信息系統(tǒng)服務(wù)器端和客戶端。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：一、登錄并瀏覽西湖酒店管理信息系統(tǒng)，了解該系統(tǒng)的功能模塊；二、基本模塊的簡(jiǎn)單操作。三、通過操作體驗(yàn)，評(píng)價(jià)該系統(tǒng)（使用方便性、功能完備性、流程合理性、系統(tǒng)響應(yīng)速度等），并給出合理的建議。實(shí)驗(yàn)步驟：一、從桌面上啟動(dòng)“smart”，以用戶名“FOX”和密碼“FOX”登錄，班別為：1為早班、2為中班，3為晚班。比如上午輸入班別1、FOX、FOX，按“Enter”鍵登錄之。二、瀏覽該系統(tǒng)的功能模塊，了解該系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系。三、在系統(tǒng)中完成以下操作：有一位名叫張緩緩（學(xué)生操作時(shí)名字可自擬）的散客進(jìn)行客房預(yù)訂，信息如下：警官證號(hào)：CJ01232、浙江杭州人、女＞1988年10月1日出生、普通客人、預(yù)訂1間BT房、2成人和1小孩住宿2天、預(yù)計(jì)當(dāng)天15：30到達(dá)、房間布置果籃。請(qǐng)完成預(yù)訂操作并“存盤”?？腿颂崆暗降辏〞r(shí)間自擬）后辦理入住。住宿期間客人在歌舞廳消費(fèi)300元、在商務(wù)中心消費(fèi)250元。請(qǐng)完成入住操作和消費(fèi)入賬。因自身原因，客人要求提前退房，可收半天房費(fèi)（或全天）。請(qǐng)完成結(jié)賬。有一名字叫南國生態(tài)游（操作時(shí)名字自擬）的團(tuán)隊(duì)要求預(yù)訂，信息如下：領(lǐng)隊(duì)為歐陽鋒（自擬），工作證號(hào)D0103、湖北武漢、1985年3月3日生、男、普通客人、團(tuán)隊(duì)7人（4成人3小孩）、預(yù)計(jì)住宿1天、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間：16：00、團(tuán)隊(duì)來源為前廳、房間要求布置鮮花，房型不限，3間客房，房?jī)r(jià)為凈價(jià)。團(tuán)隊(duì)成員的信息如下：（1）歐陽鋒、工作證號(hào)D0103、湖北武漢、1985年3月3日生、男。（2）黃蓉、工作證號(hào)D0106、湖北武漢、1987年8月3日生、女。（3）楊過、警官證號(hào)CJ01236、湖北襄陽、1983年2月28日生、男。（4）小龍女、工作證號(hào)H5631、湖北黃石、1984年1月2日生、女。請(qǐng)完成團(tuán)隊(duì)預(yù)訂操作，并存盤，后進(jìn)行成員登記操作。請(qǐng)進(jìn)行分房操作，其中歐陽鋒和黃蓉各帶一個(gè)小孩分別住一間（共2間），楊過和小龍女帶一小孩同住一間（采用“同住”功能）。所有房費(fèi)均記入團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)入住后因故提前離開，請(qǐng)結(jié)賬。四、通過以上操作體驗(yàn)，請(qǐng)?jiān)u價(jià)該系統(tǒng)，并給出您的建議。實(shí)驗(yàn)二信息技術(shù)的應(yīng)用實(shí)驗(yàn)?zāi)康模毫私庑畔⒓夹g(shù)的發(fā)展趨勢(shì)；掌握互聯(lián)網(wǎng)信息查詢的方法和技巧實(shí)驗(yàn)環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)、搜索引擎。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：一、查詢?cè)诼糜涡袠I(yè)中應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)的種類。二、查詢虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用領(lǐng)域。三、查詢移動(dòng)位置服務(wù)的概念。四、查詢并解釋網(wǎng)格計(jì)算、云計(jì)算和分布式計(jì)算，這些計(jì)算的關(guān)鍵技術(shù)是什么。五、查詢了解幾個(gè)行業(yè)管理信息系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)。實(shí)驗(yàn)步驟：通過百度、Google等搜索引擎，在互聯(lián)網(wǎng)中完成以下內(nèi)容：查詢?cè)诼糜畏?wù)中應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)都有哪些？虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在各個(gè)行業(yè)中的應(yīng)用越來越廣，在旅游行業(yè)中的應(yīng)用也較多，如虛擬世博、虛擬紫禁城等，查詢何謂虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，在旅游行業(yè)中哪些領(lǐng)域應(yīng)用較多。移動(dòng)位置服務(wù)的應(yīng)用逐步擴(kuò)展的各個(gè)行業(yè)，請(qǐng)說明移動(dòng)位置服務(wù)是何物。分別解釋網(wǎng)格計(jì)算、云計(jì)算和分布式計(jì)算的概念，并指出這些計(jì)算的關(guān)鍵技術(shù)是什么？同時(shí)指出提供這些計(jì)算服務(wù)的企業(yè)如何盈利？分別提供提供幾個(gè)您所熟悉的行業(yè)的管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。把查詢到的最核心的內(nèi)容復(fù)制下來，存儲(chǔ)在實(shí)驗(yàn)報(bào)告中，并把實(shí)驗(yàn)報(bào)告提交至指定的位置。L1-301提交至9L1-303提交至9報(bào)告的模板如下：學(xué)號(hào)：教室：L1-30機(jī)號(hào)：實(shí)驗(yàn)二信息技術(shù)的應(yīng)用實(shí)驗(yàn)?zāi)康模毫私庑畔⒓夹g(shù)的發(fā)展趨勢(shì)掌握互聯(lián)網(wǎng)信息查詢的方法和技巧實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：一、查詢?cè)诼糜涡袠I(yè)中應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)的種類。二、查詢虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用領(lǐng)域。三、查詢移動(dòng)位置服務(wù)的概念。四、查詢并解釋網(wǎng)格計(jì)算、云計(jì)算和分布式計(jì)算，這些計(jì)算的關(guān)鍵技術(shù)是什么。五、查詢了解幾個(gè)行業(yè)管理信息系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)。實(shí)驗(yàn)步驟：1.利用百度搜索引擎在互聯(lián)網(wǎng)中查詢“XXXXXX”，輸入關(guān)鍵詞“XXXXXX”，得到結(jié)果如下：（粘貼恰當(dāng)?shù)暮诵膬?nèi)容）輸入“XXXXXX”3.4.5.實(shí)驗(yàn)總結(jié)：列舉遇到的問題及解決方法、感受。老師評(píng)價(jià)：實(shí)驗(yàn)三行業(yè)管理信息系統(tǒng)常規(guī)操作（一）實(shí)驗(yàn)?zāi)康模菏煜I(yè)領(lǐng)域常用管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程；讓學(xué)生從技術(shù)的角度看待管理信息系統(tǒng)。實(shí)驗(yàn)環(huán)境：西湖酒店管理信息系統(tǒng)服務(wù)器和客戶端；旅游管理綜合實(shí)驗(yàn)室L1-301、L1-303；實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：一、散客預(yù)訂操作增強(qiáng)練習(xí)。二、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂增強(qiáng)練習(xí)。三、完成實(shí)驗(yàn)報(bào)告。實(shí)驗(yàn)步驟：從桌面上啟動(dòng)“smart”，以用戶名“FOX”和密碼“FOX”登錄，班別為：1為早班、2為中班，3為晚班。比如上午輸入班別1、FOX、FOX，按“Enter”鍵登錄之。一、散客預(yù)訂操作增強(qiáng)練習(xí)。劉備、關(guān)羽和張飛（學(xué)生操作時(shí)要自擬名字，或在名字后加上自己學(xué)號(hào)的后三位，以便識(shí)別，如劉備201,成員信息自擬）前來海南旅游，劉備通知酒店預(yù)訂，信息如下：劉備，工作證號(hào)HBJ0001，1978年5月12日，陜西西安，普通客人；預(yù)訂3間客房，分別為ST、BT和DT房（操作時(shí)可根據(jù)實(shí)際選擇不同類型的房類即可），房間每人一間，預(yù)計(jì)15:30到達(dá)，預(yù)住1天。請(qǐng)完成預(yù)訂處理并存盤。26劉備三人（提前）到達(dá)后，大堂副理通知前廳安排入住，并把客人（劉備）置為VIP客戶，房款打88折（在主單中，房?jī)r(jià)金額輸入框右邊，顯示0.00的輸入框中填寫優(yōu)惠比例），其他兩人為95折。請(qǐng)操作完畢后安排入住，存盤。入住后，因個(gè)人習(xí)性，張飛要求換房（改變房號(hào)即可）。請(qǐng)操作后存盤。因天氣原因，劉備三人要求住宿延長(zhǎng)一天，并且在酒店酒吧消費(fèi)了一瓶Henessy，價(jià)格888元人民幣，計(jì)入劉備的帳戶。操作時(shí)若提示排房沖突，則讓已住客人繼續(xù)住宿該房間。前廳接到一名叫三亞旅游規(guī)劃小孫的外部電話，要求通知?jiǎng)淙藭?huì)議提前一天召開。因客人計(jì)劃改變，劉備需要提前結(jié)賬。思考與練習(xí)：若宋江與武松是兩個(gè)不同預(yù)訂的散客，要求共享一間房，應(yīng)怎么處理？二、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂操作增強(qiáng)練習(xí)。接實(shí)驗(yàn)一團(tuán)隊(duì)信息（操作時(shí)名字自擬）。在完成團(tuán)隊(duì)預(yù)訂主單后，設(shè)置團(tuán)隊(duì)付費(fèi)。注意：團(tuán)體付費(fèi)只對(duì)定義之后的錄入的費(fèi)用起作用，對(duì)于定義之前已有的費(fèi)用，如需要轉(zhuǎn)賬，必須手工處理；若某一團(tuán)隊(duì)內(nèi)客人團(tuán)體付費(fèi)形式多樣，請(qǐng)?jiān)凇号刻幚怼恢羞M(jìn)行操作。少了劉備作伴的關(guān)羽和張飛，遇見歐陽鋒后，決定加入歐陽鋒的團(tuán)隊(duì)。黃蓉看到團(tuán)隊(duì)變化后，經(jīng)與歐陽鋒商議后，決定離開團(tuán)隊(duì)，奔赴襄陽。請(qǐng)完成操作。歐陽鋒、關(guān)羽和張飛三人在早餐期間，各自消費(fèi)了單價(jià)為50元的鮑魚羹，請(qǐng)用一次入多筆相同項(xiàng)目的賬務(wù)的方式完成入賬操作。同時(shí)，小龍女也消費(fèi)了200元的飲料。在檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)小龍女并沒有消費(fèi)200元的飲料，而是25元的糕點(diǎn)。請(qǐng)改正。請(qǐng)給團(tuán)隊(duì)結(jié)賬。思考與練習(xí)：若所有人的帳均計(jì)入一個(gè)人的帳戶并由該人結(jié)付時(shí)，處理的流程應(yīng)當(dāng)是怎樣的？三、實(shí)驗(yàn)報(bào)告（實(shí)驗(yàn)報(bào)告模板）操作過程遇到的問題、處理措施和總結(jié)。遇到的問題：解決的措施:若兩個(gè)不同預(yù)訂的散客，要求共享一間房，應(yīng)怎么處理？若所有人的帳均計(jì)入一個(gè)人的帳戶并由該人結(jié)付時(shí)，處理的流程應(yīng)當(dāng)是怎樣的？實(shí)驗(yàn)總結(jié)：老師評(píng)價(jià)：把查詢到的最核心的內(nèi)容復(fù)制下來，存儲(chǔ)在實(shí)驗(yàn)報(bào)告中，并把實(shí)驗(yàn)報(bào)告提交至指定的位置。實(shí)驗(yàn)四行業(yè)管理信息系統(tǒng)常規(guī)操作（二）實(shí)驗(yàn)?zāi)康模菏煜I(yè)領(lǐng)域常用管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程；讓學(xué)生從技術(shù)的角度看待管理信息系統(tǒng)。實(shí)驗(yàn)環(huán)境：西湖酒店管理信息系統(tǒng)服務(wù)器和客戶端；旅游管理綜合實(shí)驗(yàn)室L1-301、L1-303；實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：一、前臺(tái)收銀TPS。實(shí)驗(yàn)步驟：從桌面上啟動(dòng)“smart”，以用戶名“FOX”和密碼“FOX”登錄，班別為：1為早班、2為中班，3為晚班。比如上午輸入班別1、FOX、fox,按“Enter”鍵登錄之。操作時(shí)可以參考《系統(tǒng)用戶手冊(cè)》一、話說西門的兒子滿月，在酒店擺宴。西門告知酒店，賀喜的客人在酒店的客房、餐飲、娛樂和電話費(fèi)用均由他支付。請(qǐng)?jiān)诙x帳戶操作中實(shí)現(xiàn)客人要求。二、陸小風(fēng)和花滿樓前來酒店賀喜，入住酒店客房，兩人客房聯(lián)房；按西門的要求，兩人的相關(guān)費(fèi)用均轉(zhuǎn)賬至西門帳戶，由西門統(tǒng)一結(jié)付。請(qǐng)完成轉(zhuǎn)賬操作。三、西門本不好客，東方智路過此地，入住酒店，費(fèi)用由其公司-悅來公司支付。請(qǐng)定義轉(zhuǎn)賬到應(yīng)收。四、老實(shí)和尚入住酒店后，在酒店商場(chǎng)消費(fèi)了2000元，早餐消費(fèi)了300元。為了不增加西門的負(fù)擔(dān)，除房費(fèi)外，其它費(fèi)用均自己結(jié)付，請(qǐng)用帳戶定義實(shí)現(xiàn)。商場(chǎng)消費(fèi)2000元中，服裝費(fèi)用1500元，戶外用品500元，請(qǐng)完成分賬。五、老實(shí)和尚要求提前退房，請(qǐng)給老實(shí)和尚部分結(jié)賬。六、東方智提前退房，但不結(jié)賬。是否加收房費(fèi)自行決定。請(qǐng)完成掛賬。七、司空來到酒店后，得知陸小風(fēng)等人仍在，遂即入住酒店客房，且與陸小風(fēng)聯(lián)房；后，與陸小風(fēng)三人早餐消費(fèi)了880元。江湖風(fēng)起，花滿樓和司空摘星均提前結(jié)賬離店。請(qǐng)?jiān)谌胱〖叭胭~后，完成部分聯(lián)房客人一起結(jié)賬操作。思考：若結(jié)賬的時(shí)候，不小心出現(xiàn)結(jié)賬錯(cuò)誤，應(yīng)怎么補(bǔ)救？流程是怎樣的？三、實(shí)驗(yàn)報(bào)告（實(shí)驗(yàn)報(bào)告模板操作過程遇到的問題、處理措施和總結(jié)。遇到的問題：解決的措施：若結(jié)賬的時(shí)候，不小心出現(xiàn)結(jié)賬錯(cuò)誤，應(yīng)怎么補(bǔ)救？流程是怎樣的?實(shí)驗(yàn)總結(jié)：老師評(píng)價(jià)：把查詢到的最核心的內(nèi)容復(fù)制下來，存儲(chǔ)在實(shí)驗(yàn)報(bào)告中，并把實(shí)驗(yàn)報(bào)告提交至指定的位置。實(shí)驗(yàn)五行業(yè)管理信息系統(tǒng)常規(guī)操作（三）實(shí)驗(yàn)?zāi)康模菏煜I(yè)領(lǐng)域常用管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程；讓學(xué)生從技術(shù)的角度看待管理信息系統(tǒng)。實(shí)驗(yàn)環(huán)境：西湖酒店管理信息系統(tǒng)服務(wù)器和客戶端；旅游管理綜合實(shí)驗(yàn)室L1-301、L1-303；實(shí)驗(yàn)內(nèi)容:一、前臺(tái)客房。實(shí)驗(yàn)步驟：從桌面上啟動(dòng)“smart”，以用戶名“FOX”和密碼“fox”登錄，班別為：1為早班、2為中班，3為晚班。比如上午輸入班別1、FOX、fox，按“Enter”鍵登錄之。操作時(shí)可以參考《系統(tǒng)用戶手冊(cè)》來自北京的張大雷先生準(zhǔn)備帶領(lǐng)公司職員到海南旅游。打電話到前臺(tái)預(yù)訂了當(dāng)天的6個(gè)房間：1間麻將房（MJ）、5間豪華套房（DS），因交通原因（航班延誤）未能到店，打電話通知前臺(tái)，請(qǐng)你幫他取消預(yù)訂。張大雷換乘其他航班，到達(dá)酒店前臺(tái)，未經(jīng)過預(yù)訂，直接入住一間ST房，請(qǐng)幫他辦理相關(guān)手續(xù)。一名叫葛有的客人在酒店大廳拾到一臺(tái)價(jià)值6639元的聯(lián)想Y560A330-IFI15.6英寸LED筆記本電腦，交到前臺(tái)，請(qǐng)登記。（拾物遺失-->拾物登記單）張大雷游泳回來，發(fā)覺剛才在酒店西餐廳吃飯的時(shí)候丟失了一部?jī)r(jià)值39999元的諾基亞8800a（Diamond鉆石版）的手機(jī)（這款手機(jī)導(dǎo)航鍵周邊鑲嵌了30顆璀璨的寶鉆，滑蓋上鑲嵌了82顆鉆石，2.0英寸的1600萬色OLED彩色屏幕，手機(jī)背面貼著自己的近照。）很是著急，急忙到前臺(tái)辦理遺失報(bào)告。（拾物遺失-->遺失報(bào)告單）酒店西餐廳服務(wù)員蘇琦在打掃衛(wèi)生中，拾到價(jià)值39999元的諾基亞8800a（Diamond鉆石版）手機(jī)一部，交到前臺(tái)，請(qǐng)登記。（拾物遺失-->拾物登記單）前臺(tái)人員馬上通知張大雷先生，經(jīng)過手機(jī)特征及照片辨認(rèn)，正是張大雷遺失的手機(jī)，請(qǐng)幫忙辦理領(lǐng)取手續(xù)。（拾物遺失--＞拾物登記單一＞領(lǐng)取，若有遺失關(guān)聯(lián)單，在【報(bào)失關(guān)聯(lián)】處，攝1，打開窗口，選擇關(guān)聯(lián)記錄）張大雷到前臺(tái)辦理退房結(jié)賬，前臺(tái)人員通知客房中心對(duì)張大雷住過的房間進(jìn)行查房（賬務(wù)處理一＞其它一＞查房）。客房中心接到前臺(tái)人員的查房通知，進(jìn)行查房，并在查畢的時(shí)候記錄張大雷使用“迷你吧”的一瓶王老吉和兩包方便面。（查房報(bào)房）此步驟授權(quán)失敗，暫不操作前臺(tái)通過“查房報(bào)房”查房的情況（把“僅需要處理的記錄”勾取消），并把張大雷在“迷你吧”里消費(fèi)的物品通過“賬務(wù)”進(jìn)行快速入賬。此步驟授權(quán)失敗，暫不操作前臺(tái)人員為張大雷辦理結(jié)賬。（賬務(wù)處理）通過張大雷住過的房間號(hào)查詢張大雷的所有賬務(wù)情況。（審計(jì)一＞賬務(wù)查詢）二、實(shí)驗(yàn)報(bào)告（實(shí)驗(yàn)報(bào)告模板拾到物品和遺失物品以及領(lǐng)取如何操作，請(qǐng)寫出實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵步驟。團(tuán)隊(duì)和聯(lián)房查房和報(bào)房以及迷你吧消費(fèi)快速入賬如何操作，請(qǐng)寫出實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵步驟。此步驟授權(quán)失敗，暫不要求操作過程遇到的問題、處理措施和總結(jié)。遇到的問題摘要:解決的措施摘要:羅列到目前為止您認(rèn)為系統(tǒng)需要改進(jìn)的地方并提出您的建議。(1)需要改進(jìn)的地方:建議:(2)需要改進(jìn)的地方:建議:實(shí)驗(yàn)六行業(yè)管理信息系統(tǒng)常規(guī)操作(四)實(shí)驗(yàn)?zāi)康模菏煜I(yè)領(lǐng)域常用管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程；讓學(xué)生從技術(shù)的角度看待管理信息系統(tǒng)。實(shí)驗(yàn)環(huán)境：西湖酒店管理信息系統(tǒng)服務(wù)器和客戶端；旅游管理綜合實(shí)驗(yàn)室L1-301、L1-303；實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：一、前臺(tái)客房。實(shí)驗(yàn)步驟：從桌面上啟動(dòng)“smart”，以用戶名“FOX”和密碼“fox”登錄，班別為：1為早班、2為中班，3為晚班。比如上午輸入班別1、FOX、fox,按“Enter”鍵登錄之。操作時(shí)可以參考《系統(tǒng)用戶手冊(cè)》查看ST高級(jí)雙標(biāo)、SS高級(jí)單標(biāo)、DT豪華雙標(biāo)、DS豪華套房、MJ麻將房等客房“可用房、占用房、維修房、當(dāng)日到”情況。（房類資源）選擇“可用房”最多的房間類型替《讓雞蛋跳》劇組的副導(dǎo)演黃世野辦理入住手續(xù)。這兩天劇組需要租賃一輛寶馬車，請(qǐng)您為他辦理。（主單--租賃）因劇組需要，黃世野預(yù)訂了兩個(gè)時(shí)段“MeetingRoom1”會(huì)議室的使用權(quán)：一個(gè)是晚上20：00-22：00，召開全體創(chuàng)作人員討論會(huì)；一個(gè)是第二天早上8：00-10：30，召開全體演員見面會(huì)。晚上的費(fèi)用為500元，早上的費(fèi)用為300元，請(qǐng)您為他辦理。（主單一會(huì)議室）黃世野通知酒店，晚上的會(huì)議室確認(rèn)使用，早上因?yàn)槟承┐笈蒲輪T沒到，會(huì)議室使用推遲到下午15：00-17：30時(shí)間，原有會(huì)議室地點(diǎn)和費(fèi)用沒變。（銷售--會(huì)議室信息一選中預(yù)訂的會(huì)議室，點(diǎn)右鍵，選“單據(jù)查看”，直接更改時(shí)間即可）“MeetingRoom1”會(huì)議室第二天全天因?yàn)殡娫磫栴}需要全面維修，請(qǐng)您填寫會(huì)議室維修單，負(fù)責(zé)人為：FOX。（銷售一會(huì)議室信息一維修）因“MeetingRoom1”會(huì)議室維修，請(qǐng)您把劇組預(yù)訂下午使用的“MeetingRoom1”會(huì)議室改成“MeetingRoom2”會(huì)議室，其他一切沒變。（銷售一會(huì)議室信息一選中預(yù)訂的會(huì)議室，點(diǎn)右鍵，選“單據(jù)查看”，直接更改會(huì)議室即可）“MeetingRoom1”會(huì)議室維修完畢，請(qǐng)您更改維修狀態(tài)。（銷售一會(huì)議室信息一選中維修的會(huì)議室，點(diǎn)右鍵，選“單據(jù)查看”，選“刪除”即可）因?yàn)榭倢?dǎo)演臨時(shí)有事外出，所有的會(huì)議取消，請(qǐng)您把所有劇組預(yù)訂和確認(rèn)的會(huì)議室取消。（銷售一會(huì)議室信息一選中維修的會(huì)議室，點(diǎn)右鍵，選“單據(jù)查看”，把狀態(tài)改為“取消”即可，另：預(yù)訂取消還可以點(diǎn)右鍵，直接選“單據(jù)取消”。）查看今天開始，房態(tài)為OCC的所有客房、所有房類、所有房號(hào)的客人入住和離店情況。并為周星星預(yù)訂兩天時(shí)間的任意一間房。（甘特圖房態(tài)表）查看ST高級(jí)雙標(biāo)、SS高級(jí)單標(biāo)、BT商務(wù)雙標(biāo)、GS花園套房的客房實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。（甘特圖房態(tài)表）二、實(shí)驗(yàn)報(bào)告（實(shí)驗(yàn)報(bào)告模板）分析今天這個(gè)酒店的入住率，哪種類型的房間入住率比較高，分別是多少？今天開始入住酒店的客人住幾天的比較多，依據(jù)是什么。操作過程遇到的問題、處理措施和總結(jié)。遇到的問題摘要:解決的措施摘要：羅列到目前為止您認(rèn)為系統(tǒng)需要改進(jìn)的地方并提出您的建議。需要改進(jìn)的地方：建議：需要改進(jìn)的地方：建議：實(shí)驗(yàn)七行業(yè)管理信息系統(tǒng)綜合業(yè)務(wù)操作實(shí)驗(yàn)?zāi)康模鹤寣W(xué)生掌握一般行業(yè)MIS的操作規(guī)律；鞏固實(shí)驗(yàn)一至實(shí)驗(yàn)六的操作技能；實(shí)驗(yàn)環(huán)境：旅游管理綜合實(shí)驗(yàn)室；西湖酒店管理信息系統(tǒng)服務(wù)器+客戶端；實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：操作時(shí)請(qǐng)注意，結(jié)賬前應(yīng)該先提交查房申請(qǐng)根據(jù)以下案例的描述，在西湖酒店管理信息系統(tǒng)中完成相應(yīng)的處理。國際旅游島建設(shè)熱潮中，海南酒店服務(wù)業(yè)紛紛響應(yīng)，不斷進(jìn)行完善和宣傳，以求借此東風(fēng)長(zhǎng)機(jī)添本。梁天德，重慶南貴客公司董事長(zhǎng)，在公司員工完成多個(gè)項(xiàng)目后，為了改善企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的凝聚力，著意舉辦一次公司員工休閑旅行。在網(wǎng)上看到海南各景區(qū)的促銷信息和酒店的宣傳后，梁天德決定帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到海南度假，并讓其秘書文靖在比較后欲預(yù)訂本酒店客房。公司員工共11人（包括文靖和梁先生），其中夫妻四對(duì)（3對(duì)帶有小孩）。在重慶出發(fā)前，因項(xiàng)目客戶需要，南貴客公司員工有5人不能隨團(tuán)隊(duì)出發(fā)，其中有兩對(duì)夫婦。到達(dá)酒店后，團(tuán)隊(duì)客人直接入住，后文靖（女）提供成員資料登記：嚴(yán)剛、男；白樸，男；高歡者，男；鄭方毅，女；文靖；梁天德。文靖告知前臺(tái)，董事長(zhǎng)消費(fèi)應(yīng)享受9.0折扣，團(tuán)隊(duì)成員的房費(fèi)、餐飲、電話費(fèi)用由團(tuán)隊(duì)支付，娛樂費(fèi)用由文靖支付，其它的費(fèi)用由個(gè)人自行承擔(dān)，梁天德的所有費(fèi)用均由公司統(tǒng)一支付。文靖通知前臺(tái)，要求預(yù)訂能容納30人的會(huì)議室一間（第二天上午9:10-12:10），費(fèi)用為500元，另有兩輛奧迪Q5和一輛寶馬汽車。梁天德在酒店商場(chǎng)購買了共14500元的工藝品，其中雕刻品10000元，天然珍珠3000元，貝藝1500元，在歌舞廳消費(fèi)了1200元；團(tuán)隊(duì)成員早餐期間各消費(fèi)了50元食品。在處理客戶事務(wù)后，玉翎（女）來到酒店與團(tuán)隊(duì)會(huì)合，并消費(fèi)了500元的護(hù)膚品（商場(chǎng)），該護(hù)膚品由董事長(zhǎng)贈(zèng)送，同時(shí)在商場(chǎng)購買了一頂小花帽，價(jià)值188元。團(tuán)隊(duì)外出就餐后，前臺(tái)接到一通知，要求通知團(tuán)隊(duì)秘書：客戶合同事務(wù)已談妥，望梁總批復(fù)是否可于三亞會(huì)合?；氐骄频旰螅嚎倹Q定團(tuán)隊(duì)立即趕往三亞亞龍灣，要求文靖與酒店結(jié)賬，并支付酒店半天房費(fèi)。在對(duì)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)玉翎的護(hù)膚品應(yīng)為300元，而不是500元，要求酒店修改后再結(jié)賬。就在團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備離開時(shí)，蕭冷（男）來到酒店入住一間DT房，并為朋友王慧和張儒生分別預(yù)定了一間DS房和BT房。嚴(yán)剛與蕭冷一見如故，經(jīng)梁總同意，決定留下來陪蕭冷一天。嚴(yán)剛與蕭冷在酒吧消費(fèi)了890元的酒水后，回到客房發(fā)現(xiàn)剛才在酒吧丟失了一部?jī)r(jià)值4580元的數(shù)碼相機(jī)（佳能550D，APS-C規(guī)格數(shù)碼單反，1800萬像素，3英寸TFT彩色液晶監(jiān)視），內(nèi)存有重要數(shù)據(jù)，立即向酒店前臺(tái)報(bào)告，希望酒店協(xié)助尋找。酒吧服務(wù)員王金生在收拾酒吧客務(wù)時(shí)撿到嚴(yán)剛遺失的數(shù)碼相機(jī)，交回前臺(tái)。經(jīng)對(duì)比，相機(jī)與嚴(yán)剛的描述相符，因此前臺(tái)通知嚴(yán)剛相機(jī)已經(jīng)找到，望前來認(rèn)領(lǐng)。在嚴(yán)剛與蕭冷一行結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)剛所住房間的梳裝鏡人為損壞，屬客人事故，應(yīng)賠付酒店350元，嚴(yán)剛也表示歉意并愿意賠付。在嚴(yán)剛一行結(jié)賬離開后，酒店大堂副理查看了嚴(yán)剛的所有費(fèi)用信息，確定了費(fèi)用無錯(cuò)誤，處理得當(dāng)。實(shí)驗(yàn)八數(shù)據(jù)梳理與轉(zhuǎn)換實(shí)驗(yàn)?zāi)康模簩?duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，提取有用的信息；數(shù)據(jù)分析;實(shí)驗(yàn)環(huán)境：旅游管理綜合實(shí)驗(yàn)室；Internet；所需時(shí)長(zhǎng)：120分鐘；實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：一、銷售趨勢(shì)分析高效的信息系統(tǒng)能把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息，以輔助管理層做出提高企業(yè)業(yè)績(jī)的決策。在這里，有一個(gè)有關(guān)商店和區(qū)域銷售的數(shù)據(jù)庫，記錄了每周在不同的銷售區(qū)域商店銷售計(jì)算機(jī)設(shè)備的銷售數(shù)據(jù)。這個(gè)數(shù)據(jù)庫的字段有：商店代碼、銷售區(qū)域代碼、商品代碼、商品名稱、單價(jià)、銷售數(shù)量以及每周銷售額。數(shù)據(jù)庫下載（MDB格式）數(shù)據(jù)庫下載（xls格式）請(qǐng)生成一些報(bào)表并進(jìn)行查詢，以使這些信息對(duì)企業(yè)更有用。如果有必要，可以對(duì)數(shù)據(jù)庫中的表格（結(jié)構(gòu)）進(jìn)行修改，以提供你所需要的信息。同時(shí)，請(qǐng)回答以下問題：哪些商店和銷售區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)最好？什么產(chǎn)品最暢銷？各商店和各銷售區(qū)域銷售得最多的產(chǎn)品是什么？最旺的銷售時(shí)段和最淡的銷售時(shí)段分別是什么時(shí)間段？企業(yè)應(yīng)如何在銷售情況最差的商店和銷售區(qū)域提高銷售額？二、利用Internent，說明某一行業(yè)當(dāng)中，企業(yè)信息管理部門是如何支持一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)的。程序員、系統(tǒng)分析員、信息系統(tǒng)管理員和首席信息官（CIO）各發(fā)揮了哪些作用。實(shí)驗(yàn)要求：回答實(shí)驗(yàn)內(nèi)容中的所有問題，以實(shí)驗(yàn)報(bào)告的形式上傳至老師處。實(shí)驗(yàn)九資源共享、WEB服務(wù)配置與FTP服務(wù)配置實(shí)驗(yàn)?zāi)康模鹤寣W(xué)生掌握基本的資源共享、權(quán)限設(shè)置、WEB發(fā)布和FTP設(shè)置等技能?？己朔绞剑含F(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)操作+現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分。實(shí)驗(yàn)環(huán)境：旅游管理綜合實(shí)驗(yàn)室；InternetInformationServer實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：一、利用Ping命令測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連接。檢查網(wǎng)卡是否正常工作（運(yùn)行-輸入CMD-確定-在出現(xiàn)的命令提示符后輸入ping），若出現(xiàn)Replyfrom?.表示正常，其它提示為非正常。檢查與網(wǎng)關(guān)的連接是否正常。在命令提示符后輸入ipconfig可查看本機(jī)的IP地址、子網(wǎng)掩碼和網(wǎng)關(guān)IP，用ping網(wǎng)關(guān)IP，如ping54。檢測(cè)與某一同學(xué)所用設(shè)備的連接是否正常。從同學(xué)處得知他所用計(jì)算機(jī)IP地址，用ping同學(xué)機(jī)器IP。二、建立一個(gè)文件夾，命名為學(xué)號(hào)后三位，對(duì)該文件夾分別設(shè)置具有以下共享權(quán)限：能瀏覽但不能寫入（不允許更改我的文件夾）不能瀏覽但可寫入（此步驟只能在NTFS文件格式中實(shí)現(xiàn)能瀏覽也能寫入（允許用戶更改我的文件夾）測(cè)試以上設(shè)置是否生效。三、利用Dreamware創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站的WEB主頁和若干子頁，建立如實(shí)驗(yàn)操作網(wǎng)頁（實(shí)驗(yàn)題目網(wǎng)頁）的鏈接結(jié)構(gòu)，主頁命名為index.htm、index.html或default.htm之一。（開始一程序一Macromedia-MacromediaDreamwarever8）四、在IIS中發(fā)布已經(jīng)創(chuàng)建的網(wǎng)頁。（我的電腦-管理-服務(wù)和應(yīng)用程序-internet信息服務(wù)-web網(wǎng)站）五、建立自己的FTP站點(diǎn)，分別設(shè)置該站點(diǎn)具有以下權(quán)限并測(cè)試設(shè)置是否生效：能上傳不能瀏覽。能上傳也能瀏覽下載。實(shí)驗(yàn)十規(guī)劃與預(yù)算實(shí)驗(yàn)?zāi)康模鹤寣W(xué)生掌握商務(wù)規(guī)劃與成本估算。實(shí)驗(yàn)環(huán)境：旅游管理綜合實(shí)驗(yàn)室;Internet實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：海通公司（所在地為上海）正在計(jì)劃一個(gè)為期兩天的會(huì)議，打算在5月30日、31日舉行，并從29日開始接待。銷售團(tuán)隊(duì)所有成員（包括125名銷售代表和16名銷售經(jīng)理）必須全部出席，會(huì)議全大召開。每個(gè)銷售代表都需要獨(dú)立的房間，此外公司還需要兩間會(huì)議室，一間要能夠容納所有的銷售人員和少數(shù)的嘉賓（總共約200人），另一間只要能夠容納半數(shù)的銷售人員即可。公司為銷售代表的房費(fèi)提供了大約145000元的預(yù)算。酒店必須能夠提供投影設(shè)備、商務(wù)中心和酒會(huì)設(shè)施，提供員工在房間工作的設(shè)施以及娛樂鍛煉所需的游泳池和健身房等場(chǎng)所。公司傾向于在三亞或重慶舉行此次會(huì)議。海通公司通常在希爾頓、喜來登和萬豪酒店舉行這類會(huì)議。訪問希爾頓、喜來登和萬豪酒店的網(wǎng)站，比較各個(gè)城市的費(fèi)用，根據(jù)企業(yè)的預(yù)算決定在哪座城市舉行此次銷售會(huì)議。查看三個(gè)網(wǎng)站的主頁，搜索哪家酒店能滿足海通公司舉行銷售會(huì)議的要求。一旦選定酒店，就需要查看會(huì)議前一天下午當(dāng)?shù)氐暮桨嗟竭_(dá)情況，因?yàn)榕c會(huì)人員會(huì)在那天到達(dá)、登記入住，并參加晚上的歡迎儀式。與會(huì)人員將來自上海（54人）、大連（32人）、廣州（22人）、武漢（19人）西安（14人）。你需要了解從這些城市到達(dá)當(dāng)?shù)氐臋C(jī)票的價(jià)格。完成之后，編制本次會(huì)議的預(yù)算。預(yù)算應(yīng)包括機(jī)票價(jià)格、房費(fèi)以及參會(huì)人員每天的就餐費(fèi)用60元。你最終的預(yù)算是多少？哪一個(gè)是你所選擇的舉行銷售會(huì)議的最好的酒店？為什么？咨詢郵箱duoduo168898@126.com實(shí)驗(yàn)十一為企業(yè)建立關(guān)系數(shù)據(jù)庫咨詢郵箱：duoduo168898@126.com實(shí)驗(yàn)?zāi)康模涸跀?shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，掌握關(guān)系數(shù)據(jù)庫的建立技能；實(shí)驗(yàn)環(huán)境：旅游管理綜合實(shí)驗(yàn)室;Internet實(shí)驗(yàn)課時(shí)：4課時(shí)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫是基于客戶來構(gòu)建的。具體一點(diǎn)來說，營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫往往是企業(yè)利用經(jīng)營(yíng)過程中采集的各種客戶消費(fèi)信息、行為信息和背景資料，經(jīng)過一定分析和整理后，以客戶為核心來構(gòu)建的。營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫經(jīng)常作為營(yíng)銷部門制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的依據(jù)。客戶保留以及客戶價(jià)值的最大化對(duì)于某些行業(yè)而言與獲取新客戶同等重要，但客戶忠誠并不是天生的，而是需要系統(tǒng)性、計(jì)劃性的去贏得。加強(qiáng)360度的客戶關(guān)系管理，具體分以下幾個(gè)方面：基于產(chǎn)品的關(guān)懷。針對(duì)產(chǎn)品本身應(yīng)用、售后等方面的關(guān)懷。基于客戶的關(guān)懷?；诳蛻羯睢⒐ぷ?、家庭等個(gè)人的關(guān)懷，例如：當(dāng)特殊事件發(fā)生時(shí)，給他最及時(shí)的問候與幫助等?；诋a(chǎn)品的提醒或建議。分析產(chǎn)品具體使用原因及應(yīng)用狀況，提供相關(guān)的建議和提醒?；诳蛻舻奶嵝鸦蚪ㄗh。針對(duì)客戶不同生活階段的個(gè)人提醒或建議。例如：當(dāng)客戶享有積點(diǎn)兌換時(shí)，特別提醒他等。追蹤產(chǎn)品變動(dòng)趨勢(shì)。掌握產(chǎn)品本身的更新升級(jí)等變動(dòng)以及客戶消費(fèi)產(chǎn)品的變動(dòng)趨勢(shì)。例如：投資（廠）商必須掌握每一個(gè)客戶在不同時(shí)間向您下單的總金額、次數(shù)，及最近是否有一段時(shí)間沒向您下單，把握其顯著變動(dòng)。追蹤客戶變動(dòng)趨勢(shì)。掌握客戶生活、工作等關(guān)聯(lián)方面的變動(dòng)趨勢(shì)。例如：職位的變遷，生活的變化等。在客戶關(guān)系管理中，除了顧客以外，還需要管理好上游的供應(yīng)商信息、下游的代理商和零售商的需求信息。如［涉及方］1/上游客戶：供應(yīng)商_（商品）2/下游客戶：商品銷售—大客戶商品銷售—零售戶3/銷售部門:經(jīng)理營(yíng)銷人員4/商品:普通商品其它商品一、需求描述。根據(jù)以上的資料，結(jié)合你的知識(shí)，描述企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的需求(需要信息實(shí)現(xiàn)什么功能、處理什么)。如1/檔案管理1/基本檔案1/上游客戶檔案1/供貨商基本信息2/維護(hù)客戶與商品的關(guān)聯(lián)信息3/供貨商的形象檔案(…)4/供貨商的紀(jì)念日管理5/供貨商往來檔案6/供方聯(lián)系人信息7/供方聯(lián)系人相關(guān)信息收集2/下游客戶檔案與評(píng)測(cè)相關(guān)的指標(biāo)值：客戶信用額度，許可信用期限你需要通過Internet調(diào)查360度的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能需求和需要的數(shù)據(jù)支持，然后解決以下兩個(gè)問題，形成作業(yè)上交老師。功能需求：需要什么功能，例如管理上游供應(yīng)商信息…數(shù)據(jù)需求：滿足以上功能，需要什么信息支持…二、建立客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫。根據(jù)以上的功能需求和數(shù)據(jù)需求描述的結(jié)果，建立企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所需要的數(shù)據(jù)庫。在建立客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫時(shí)，可用MicrosoftExcel表示，一個(gè)數(shù)據(jù)表代表一個(gè)數(shù)據(jù)庫中一個(gè)表，如/客戶基本信息基礎(chǔ)信息：（基本特征）客戶代碼.客戶名稱.客戶簡(jiǎn)稱.所處位置.經(jīng)營(yíng)性質(zhì).法人代表.負(fù)責(zé)人.（財(cái)務(wù)內(nèi)容）納稅號(hào).銀行帳號(hào).開戶銀行（其他內(nèi)容）.../經(jīng)營(yíng)信息維護(hù)客戶級(jí)別.主營(yíng)業(yè)態(tài).入網(wǎng)時(shí)間.經(jīng)營(yíng)狀態(tài).訂貨日期.訂貨方式｛???｝.結(jié)算方式｛現(xiàn)金.支票.電子結(jié)算｝.3/客戶形象信息維護(hù)負(fù)責(zé)人照片、店面形象照片、柜臺(tái)形象照片4/客戶的紀(jì)念日管理5/客戶聯(lián)系人信息聯(lián)系人.聯(lián)系方式.｛電話.傳真.郵編.電子郵箱｝姓名.性別.籍貫.民族.政治面貌.文化素質(zhì).出生年月日.婚姻狀況.家庭成員.社會(huì)關(guān)系.性格.特長(zhǎng).業(yè)余愛好6/客戶聯(lián)系人相關(guān)信息收集7/客戶往來檔案3/商品檔案1/商品基本信息管理商品編碼、條形碼、商品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地國家、產(chǎn)地省份編碼、包裝類型、生產(chǎn)廠家編號(hào)、使用標(biāo)志、助記代碼、系列名稱、省內(nèi)省外分類、名優(yōu)分類、商品類別等信息。2/商品形象維護(hù)商品圖片、包裝外觀圖片3/商品價(jià)格管理調(diào)撥價(jià)/批發(fā)價(jià)/零售價(jià)（參考）以及財(cái)務(wù)中的成本價(jià)冏品最近價(jià)格商品價(jià)格變化記錄4/重點(diǎn)品牌維護(hù)可以設(shè)定月份營(yíng)銷方重點(diǎn)品牌/廠家重點(diǎn)品牌維護(hù)5/跟蹤品牌維護(hù)可以設(shè)定月份要跟蹤的品牌4/部門結(jié)構(gòu)檔案系統(tǒng)內(nèi)部所有的部門組織結(jié)構(gòu)5/公司職員檔案1/系統(tǒng)中所要用到的人員檔案2/職員工作情況收集3/職員家庭生活情況收集6/操作員檔案操作系統(tǒng)人士的檔案7/系統(tǒng)功能檔案1/系統(tǒng)功能定義2/系統(tǒng)權(quán)限定義3/用戶角色定義4/角色權(quán)限劃分5/用戶權(quán)限劃分6/角色群定義7/群權(quán)限劃分8/日志設(shè)置1/系統(tǒng)登錄日志2/系統(tǒng)操作日志3/版本更新日志4/系統(tǒng)警報(bào)日志2/屬性檔案［本處屬性檔案的解釋定義為對(duì)基本檔案，以及附加值檔案，還包括對(duì)以后的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的屬性要素等以及還有數(shù)據(jù)采集中的對(duì)應(yīng)表中的屬性字段內(nèi)容進(jìn)行管理數(shù)據(jù)字典中心管理等等進(jìn)行集中化管理的部分］實(shí)驗(yàn)十二盈虧平衡和敏感性分析咨詢郵箱：duoduo168898@126.com實(shí)驗(yàn)?zāi)康模哼M(jìn)行簡(jiǎn)單的DSS和ESS搭建，了解DSS和ESS的原理與構(gòu)成。實(shí)驗(yàn)環(huán)境：旅游管理綜合實(shí)驗(yàn)室；MicrosoftExcel實(shí)驗(yàn)課時(shí)：2課時(shí)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：穗工有限公司制作可回收的卡車、貨車和小汽車玩具組合（注意：公司制作的是玩具而不是汽車），并面向零售市場(chǎng)銷售。公司正在開發(fā)一種新的玩具組合，包括一輛由回收的出租車和拖車做成的、帶有電池電源的拖拉機(jī)拖車，一輛賽車和一輛摩托車（以上均為玩具）。每套玩具組合售價(jià)500元人民幣，生產(chǎn)這些玩具組合的年固定成本的主要組成部分包括土地費(fèi)用、廠房折舊、制造機(jī)器折舊、辦公設(shè)備、公用事業(yè)費(fèi)、保險(xiǎn)等，每一項(xiàng)都包括購買成本、折舊和營(yíng)業(yè)成本，具體如表1所示。同時(shí)，生產(chǎn)這些玩具組合的單位（每套產(chǎn)品）變動(dòng)成本主要包括勞動(dòng)力成本、廣告費(fèi)用、運(yùn)輸成本等，具體如表2所示。表1穗工公司固定成本項(xiàng)目金額土地222500廠房1962500制造機(jī)器2860000辦公設(shè)備1064000共用事業(yè)費(fèi)用152500保險(xiǎn)403500總計(jì)6665000表2穗工公司玩具組合變動(dòng)成本項(xiàng)目金額勞動(dòng)力60廣告5運(yùn)輸費(fèi)25總計(jì)90要求:準(zhǔn)備一個(gè)電子表格來支持穗工公司的管理者的決策制定。電子表格應(yīng)該展示這種產(chǎn)品的固定成本、每單位的變動(dòng)成本、邊際貢獻(xiàn)（附注中有解釋）和盈虧平衡點(diǎn)（保本點(diǎn)）。穗工公司必須銷售多少套該玩具組合才能開始盈利（求解盈虧平衡點(diǎn)）？建立一個(gè)表格，用于表示保險(xiǎn)成本和勞動(dòng)力成本變化時(shí)盈虧平衡點(diǎn)的變化（進(jìn)行敏感性分析）。如（1）保險(xiǎn)成本上漲或降低5%、10%、15%時(shí)，平衡點(diǎn)增加或減少的比例分別為多少，具體數(shù)額為多少？（2）勞動(dòng)力成本上漲或降低5%、10%、15%時(shí)，平衡點(diǎn)增加或減少的比例分別為多少，具體數(shù)額為多少？（3）廣告費(fèi)用上漲或降低5%、10%、15%時(shí)，平衡點(diǎn)增加或減少的比例分別為多少，具體數(shù)額為多少？（4）當(dāng)（1）和（2）同時(shí)變動(dòng)時(shí)（同時(shí)增加或減少，或一個(gè)增加另一個(gè)減少），又有什么影響，1）和（3）同時(shí)變動(dòng)時(shí)情況怎樣，（2）和（3）互動(dòng)時(shí)影響怎樣，（1）（2）（3）同時(shí)互動(dòng)時(shí)怎樣？經(jīng)過以上的分析，最敏感的因子是什么？（（1）（2）（3）中，哪個(gè)因子的變化對(duì)平衡點(diǎn)的影響最