管理學(xué)知識點總結(jié)

請各位同學(xué)按照下列知識點仔細閱讀教材管理學(xué)知識點總結(jié)法約爾管理的職能計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新管理者的角色口人際角色、信息角色和決策角色管理者的技能＞人際技能：運用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力＞關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力＞概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力亞當(dāng)?斯密管理思想勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點馬薩諸塞車禍所有權(quán)和管理權(quán)的分離歐文的人事管理＞開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之父,，科學(xué)管理理論口著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率口代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗＞工人是社會人，而不是經(jīng)濟人＞企業(yè)中存在著非正式組織＞生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系功利主義道德觀■J-基本觀點：?能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的社會契約道德觀I基本觀點：?只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的合乎道德的管理的特征以社會利益為中心把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任以組織的價值觀為行為導(dǎo)向自律超越法律視人為目的重視利益相關(guān)者利益影響管理道德因素的個人特性L管理者的個人特性對組織的管理道德有著直接的影響?管理者的個人價值觀（包括道德觀）?自信心?自控力影響管理道德因素的組織結(jié)構(gòu)-J-組織內(nèi)部機構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計機制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督-J-組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度X上級管理行為的示范作用X績效評估考核體系會起到指揮棒的作用企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)I辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久J-企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范L社區(qū)福利投資J-社會慈善事業(yè)L自覺保護自然環(huán)境世界層面上的全球化具體表現(xiàn)?跨國服務(wù)貿(mào)易增長迅速＞國外直接投資（FDI）發(fā)展迅猛＞同國旅游人數(shù)快速增加＞跨國并購進程加快全球化下管理者的關(guān)鍵能力＞國際商務(wù)知識、文化適應(yīng)能力、換位思考能力和創(chuàng)新能力全球化的一般環(huán)境＞政治與法律環(huán)境＞經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境＞文化環(huán)境全球化的任務(wù)環(huán)境＞供應(yīng)商＞銷售商＞顧客＞競爭對手＞勞動力市場及工會全球化經(jīng)營的進入方式口國際化經(jīng)營的進入方式主要有：出口、非股權(quán)安排和國際直接投資全球化組織模式考慮的因素“全球一體化壓力”和“本地化反應(yīng)壓力”企業(yè)信息化管理的發(fā)展開環(huán)的物料需求計劃閉環(huán)的物料需求計劃制造資源計劃MRPII企業(yè)資源計劃ERP閉環(huán)MRP與MRPII的區(qū)別?閉環(huán)MRP所涉及的僅僅是物流，資金流和信息流沒有涉及?MRPII將銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個子系統(tǒng)進行集成周三多關(guān)于決策的定義組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程決策的原則口決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則決策的過程診斷問題（識別機會）明確目標(biāo)擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評估效果決策的影響因素口環(huán)境因素（1）環(huán)境的穩(wěn)定性＞環(huán)境比較穩(wěn)定情況下一一決策一般由中層管理者進行＞環(huán)境劇烈變化情況下一一決策一般由高層管理者進行（2）市場結(jié)構(gòu)＞壟斷程度高一一以生產(chǎn)為導(dǎo)向＞競爭程度高一一以市場為導(dǎo)向（3）買賣雙方在市場的地位?買方市場一一以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點＞買方市場一一以市場需求為出發(fā)點口組織自身的因素（1）組織文化＞保守型與進取型組織文化＞有無倫理精神（2）組織的信息化程度＞高信息化有利于提高決策的效率和質(zhì)量（3）組織對環(huán)境的應(yīng)變模式＞應(yīng)變模式指導(dǎo)著組織今后在面對環(huán)境變化時如何思考問題、如何選擇行動方案等口決策問題的性質(zhì)（1）問題的緊迫性＞時間敏感型決策＞知識敏感型決策（2）問題的重要性口決策主體的因素（1）個人對待風(fēng)險的態(tài)度＞風(fēng)險厭惡型、風(fēng)險中立型和風(fēng)險愛好型（2）個人能力＞對問題的認識能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力（3）個人價值觀＞個人價值觀通過影響決策中的價值成分來影響決策（4）決策群體的關(guān)系融洽程度＞影響較好方案被通過的可能性＞影響決策的成本不確定型決策及方法是指決策者在對未來發(fā)生的情況完全沒有把握條件下進行的決策，其特點是自然狀態(tài)的多樣性和不確定性。悲觀決策法樂觀決策法折衷決策法等概決策法后悔值準(zhǔn)則計劃的動詞意義為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進行的行動安排計劃與決策區(qū)別：＞決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇＞計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排聯(lián)系：?決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)＞在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的計劃編制過程一、確定目標(biāo)＞目標(biāo)為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實際績效的標(biāo)準(zhǔn)二、認清現(xiàn)在＞認清現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的通向成功的路徑，也即實現(xiàn)目標(biāo)的途徑＞不僅需要有開放的精神，還要有動態(tài)的精神三、研究過去＞不僅要從過去發(fā)生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律＞演繹法、歸納法四、預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件＞前提條件是關(guān)于要實現(xiàn)計劃的環(huán)境的假設(shè)條件，是行動過程中的可能情況＞限于那些對計劃來說是關(guān)鍵性的，或具有重要意義的假設(shè)條件五、擬定和選擇可行性行動計劃＞擬定可行性行動計劃一一擬定盡可能多的計劃＞評估計劃＞選定計劃六、制定主要計劃＞將所選擇的計劃用文字形式正式地表達出來，作為一項管理文件＞清楚地確定和描述5W1H的內(nèi)容七、制定派生計劃＞如業(yè)務(wù)計劃派生的生產(chǎn)計劃、銷售計劃、廣告計劃等八、制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化＞一方面是為了使計劃的指標(biāo)體系更加明確＞另一方面是企業(yè)更易于對計劃的執(zhí)行進行控制美國學(xué)者波特(michaelE.Porter)提出了著名的五力模型現(xiàn)有競爭對手潛在入侵者買方討價還價能力替代品生產(chǎn)商供方討價還價能力彼得?德魯克目標(biāo)管理的基本思想企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員要通過這些目標(biāo)對下級進行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻的準(zhǔn)則每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進行自我管理，他們以所要達到的目標(biāo)為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)組織的定義組織是兩個以上的人在一起為實現(xiàn)某個共同目標(biāo)而協(xié)同行動的集合體組織設(shè)計的概念對組織的結(jié)構(gòu)和活動進行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計組織設(shè)計的目的：＞通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求＞能夠在組織演化成長的過程中，有效積聚新的組織資源＞同時協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)擔(dān)負的責(zé)任＞有效地保證組織活動的開展，最終保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)組織設(shè)計的任務(wù)：設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書＞組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排＞組織結(jié)構(gòu)可以用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性三種特性來描述組織設(shè)計的影響因素環(huán)境戰(zhàn)略技術(shù)組織規(guī)模與生命周期職能部門化概念：按照生產(chǎn)、財務(wù)管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門+優(yōu)點：1、能夠突出業(yè)務(wù)活動的重點，確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效地管理組織的基本活動2、符合活動專業(yè)化的分工要求，能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能，調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性3、簡化了培訓(xùn)，強化了控制，避免了重疊，最終有利于管理目標(biāo)的實現(xiàn)+缺點：1、不利于開拓遠區(qū)市場或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工2、可能助長部門主義風(fēng)氣，使得部門之間難以協(xié)調(diào)配合3、部門利益高于企業(yè)整體利益的思想可能會影響到組織總目標(biāo)的實現(xiàn)4、不利于高級管理人員的全面培養(yǎng)和提高，也不利于“多面手”式的人才成長產(chǎn)品或服務(wù)部門化概念：按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對企業(yè)活動進行分組擊優(yōu)點：有助于促進不同產(chǎn)品和服務(wù)項目間的合理競爭有助于比較不同部門對企業(yè)的貢獻有助于決策部門加強對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整為“多面手”式的管理人才提供了較好的成長條件出缺點：企業(yè)需要更多的“多面手”式的人才去管理各個產(chǎn)品部門各個部門同樣有可能存在本位主義傾向，這勢必會影響到企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)部門中某些職能管理機構(gòu)的重復(fù)會導(dǎo)致管理費用的增加，同時也增加了總部對“多面手”級人才的監(jiān)督成本人力資源計劃編制的原則麝原則一：既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進企業(yè)的長期發(fā)展麝原則二：既要能促進員工現(xiàn)期有人力資源價值的實現(xiàn)，又要能為員工的長期發(fā)展提供機會企業(yè)在選擇招聘方式時應(yīng)注意以下幾個方面的因素新所需選聘人才的層次&企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特點&企業(yè)所處的發(fā)展階段&企業(yè)戰(zhàn)略以及與之相關(guān)的企業(yè)文化調(diào)整的需要員工培訓(xùn)的目標(biāo)-補充知識-發(fā)展能力-轉(zhuǎn)變觀念交流信息組織變革的動因?'外部環(huán)境因素：＞整個宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化?科技進步的影響＞資源變化的影響?競爭觀念的改變Q內(nèi)部環(huán)境因素：?組織機構(gòu)適時調(diào)整的要求＞保障信息暢通的要求?克服組織低效率的要求＞快速決策的要求?提高組織整體管理水平的要求組織變革的目標(biāo)使組織更具環(huán)境適應(yīng)性使員工更具環(huán)境適應(yīng)性使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性組織變革的內(nèi)容對人員的變革＞指員工在態(tài)度，技能、期望、認知和行為上的改變對結(jié)構(gòu)的變革＞包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。對技術(shù)與任務(wù)的變革＞包括對作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計、修正和組合，包括更換機器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等正式組織與非正式組織之間沖突的避免方法-認識到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻，使其目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)相一致-建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為組織文化的概念組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和領(lǐng)導(dǎo)者的作用：＞指揮作用＞協(xié)調(diào)作用＞激勵作用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來源：＞法定性權(quán)力＞獎賞性權(quán)力＞懲罰性權(quán)力＞感召性權(quán)力＞專長性權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同點領(lǐng)導(dǎo)者管理者剖析執(zhí)行開發(fā)維護價值觀、期望和鼓舞控制和結(jié)果長期視角短期視角詢問“做什么”和“為什么”詢問“怎么做”和“何時做”挑戰(zhàn)現(xiàn)狀接受現(xiàn)狀做正確的事正確地做事領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格類型集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者民主式領(lǐng)導(dǎo)者魅力型領(lǐng)導(dǎo)者變革型領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者馬斯洛需要層次論自我實現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求雙因素理論-保健因素一一與人們的不滿情緒有關(guān)的因素f激勵因素一一與人們的滿意情緒有關(guān)的因素X理論關(guān)于人性假設(shè)?員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作?以自我為中心，漠視組織要求?只要有可能就會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性?員工不喜歡工作，需要對他們采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標(biāo)Y理論關(guān)于人性假設(shè)?員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作?員工有很強的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾?一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動尋求承擔(dān)責(zé)任?絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力溝通在管理中的作用：?溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑?溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑?溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁克服溝通中的障礙一般有以下準(zhǔn)則：?明了溝通的重要性，正確對待溝通?培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)?創(chuàng)造一個相