禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)(4篇)

第8頁(yè)共8頁(yè)禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)(4篇)禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)1禮儀，是個(gè)人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在表達(dá)，更是企業(yè)形象的詳細(xì)化表達(dá)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“光滑劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說：“故人無禮那么不生，是無禮那么不成，過無禮那么不守?！庇小岸Y”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速開展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，那么必失禮;不守禮，那么必被視為無禮。職業(yè)人員假設(shè)缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識(shí)和才能，必定會(huì)經(jīng)常感到為難、困惑、難堪與失落，進(jìn)而無緣攜手成功。通過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為標(biāo)準(zhǔn)，律己敬人的詳細(xì)化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)詳細(xì)表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對(duì)象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。職業(yè)禮儀作為社會(huì)交往中行為標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)那么，是由人們共同完善、共同認(rèn)可產(chǎn)生的。在人際交往、商務(wù)活動(dòng)、事物接待與效勞工作中，人們應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違犯職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠(chéng)、從俗、平等的原那么。從我個(gè)人的生活中來看，我存在好多違背職業(yè)禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實(shí)早已給別人留下了不好的印象。這對(duì)于我們今后求職有很大的影響。雖然我們?nèi)缃襁€沒有步入職場(chǎng)，但職業(yè)禮儀的內(nèi)容在我們的日常生活中也頗為有用。學(xué)了它我們可以減少好多良好的禮儀行為可以改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于進(jìn)步企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并可以通過表層形象展示企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、目的追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對(duì)個(gè)人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)2銀行作為一個(gè)效勞性行業(yè)，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的效勞結(jié)合起來，才能到達(dá)客戶滿意的效果，銀行員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)。優(yōu)良的效勞與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工效勞質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅表達(dá)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的上下，更是反映了一個(gè)銀行的整體程度和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象。通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，不僅讓我們理解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，標(biāo)準(zhǔn)自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開場(chǎng)的。參加楊芳教師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的效勞人員，要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)自己的效勞言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問好：(“您好，歡送光臨!請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡送您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)(“您好.請(qǐng).謝謝.對(duì)不起.讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑效勞，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請(qǐng)跟我來!)(您好，請(qǐng)您到XX號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)為了實(shí)在標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，我們必須按照楊芳教師培訓(xùn)所講的禮儀效勞要求，努力讓自己的標(biāo)準(zhǔn)效勞成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)，表達(dá)自身效勞的價(jià)值，展示良好的`個(gè)人修養(yǎng)。通過個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的效勞，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的效勞和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)完畢，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開場(chǎng)。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明效勞，落實(shí)全程禮儀效勞，進(jìn)步自身綜合效勞程度。我相信，我可以把效勞工作做得更好!禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)3一個(gè)有高素質(zhì)、有道德，懂禮儀的人，必定會(huì)引來旁人的贊許和祝福。即使你再怎么不出眾，但是你那處處為人民著想，毫無怨恨、純真的神情，足以讓人記住你的名字、記住你這個(gè)人。在一個(gè)窮困潦倒的乞丐面前，你只要伸進(jìn)口袋，拿出非常之一或者是百分之一、千分之一的錢給他，就會(huì)在他心中默默的為你祝福。在一個(gè)已經(jīng)失去勇氣活下去的人面前，你或許只要給他一個(gè)對(duì)生活充滿快樂的微笑，說一句鼓勵(lì)他的話，那么就會(huì)令他充滿對(duì)生的希望。在這一瞬間，你的面容也將深深地印在了他的心中。在生活中，很多不經(jīng)意間發(fā)生的事，足以反映一個(gè)人的道德品質(zhì)，禮儀文化，哪怕是一件很小很小的事，一個(gè)很小很小的動(dòng)作。“孔融讓梨”——一個(gè)大家再也熟悉不過的故事。四歲的孔融之所以使大家敬仰，正是因?yàn)樗弥t讓，懂得生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，懂得使別人快樂，懂得別人的快樂就是自己最大的幸福。他雖然還是一個(gè)四歲的孩子，但是他的那種精神足以讓人敬仰一生。比那些滿腹經(jīng)文，卻只懂得說，不會(huì)做的大人要強(qiáng)上百倍。這件小事之所以會(huì)被后人所傳頌贊揚(yáng)，就是因?yàn)樗臍q的孔融做到了道德禮儀。假如一個(gè)文化程度很高，但不懂得禮儀的人，那他也是一個(gè)對(duì)社會(huì)毫無用途的人。因?yàn)榈赖鲁３Ｄ芴钛a(bǔ)智慧的缺陷，而智慧卻永遠(yuǎn)也填補(bǔ)不了道德的缺陷。一個(gè)有修養(yǎng)的人，不會(huì)自夸自大，相反一個(gè)無修養(yǎng)、無道德的人，將會(huì)到處夸耀自己的功勛。就像宣永光所說的那樣“無道德，是狗材。無知識(shí)無道德，是棄材。既無知識(shí)又無道德反自以為有知識(shí)有道德，是殺材?！蔽拿鞫Y儀，不是一朝一夕能做好的事情。身為一名中學(xué)生，我們已經(jīng)不在是一個(gè)孩子了，懂得的事情、道理也不斷多了，甚至已超過了一些大人。當(dāng)然，我們就更應(yīng)該懂法律、愛祖國(guó)、尊師長(zhǎng)、禮待人。所以，生活處處有禮儀。我們不僅要在一方面做到文明禮儀，更要在多方面做到文明禮儀。在校園，在家中，在各種公共場(chǎng)所，都不要忘記禮儀。文明禮儀不是靠一個(gè)人遵守的，它靠的是我們大家，一個(gè)集體，只要人人都遵守禮儀，講道德，那么世界才會(huì)變得更加和諧美妙。而一個(gè)不講文明禮儀的人，也將跟不上潮流，被社會(huì)所淘汰。在學(xué)校，我們應(yīng)該做到尊敬師長(zhǎng)，認(rèn)真聽講，和同學(xué)之間和睦相處?；氐郊覒?yīng)該孝敬父母，要懂得感恩。在一些公共場(chǎng)所應(yīng)該講秩序、舉止文明、輕聲細(xì)語(yǔ)。我們還要保護(hù)花草樹木，熱愛大自然，熱愛一切生命。能以“謙”、“儉”、“勞”三字為立身之本，而補(bǔ)余之缺乏。生命短促，只有美德能將它流傳到遙遠(yuǎn)的后世。讓我們行動(dòng)起來吧!把文明禮儀深深地刻在心中，爭(zhēng)做一個(gè)合格的中學(xué)生，成為一個(gè)新世紀(jì)的公民。利用自己短暫的生命，創(chuàng)立一個(gè)美妙的社會(huì)。禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)4為了進(jìn)步客運(yùn)辦主任、效勞崗位班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)，更好地開展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的效勞，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓(xùn)班，本人有幸參加，通過學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程，使我有時(shí)機(jī)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專教師進(jìn)展交流，承受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、效勞禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天要面對(duì)無數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬闊豪華的候車環(huán)境，整潔的站場(chǎng)，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，然而這些效勞的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開場(chǎng)的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的接待效勞工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，