汽車4S店保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)規(guī)范操作1課件

簡(jiǎn)要內(nèi)容一、理賠流程圖及說(shuō)明二、理賠業(yè)務(wù)的各崗位職責(zé)三、理賠業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)四、理賠政策簡(jiǎn)要內(nèi)容一、理賠流程圖及說(shuō)明1一、理賠業(yè)務(wù)流程圖及說(shuō)明理賠業(yè)務(wù)流程圖.doc流程圖說(shuō)明：1、維修前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)接待客戶了解基本出險(xiǎn)情況。2、向客戶收集理賠基本資料，并檢查是否齊全、有效、清晰（主要資料如：是否報(bào)案、交警證明（交通事故處理書(shū)）、保單正本、車輛行車證、駕駛證、身份證、計(jì)分卡）3、前臺(tái)接車經(jīng)辦人必須與客戶簽訂代辦理賠協(xié)議書(shū)。所有協(xié)議都必須車主本人簽署。（由車主開(kāi)出授權(quán)書(shū)后可由第三方代簽。）4、了解基本情況后，順德本部各部門前臺(tái)接車經(jīng)辦人必須及時(shí)上報(bào)理賠組進(jìn)行跟進(jìn)核價(jià)，分公司應(yīng)通知本部門理賠員進(jìn)行協(xié)助核價(jià)處理。一、理賠業(yè)務(wù)流程圖及說(shuō)明理賠業(yè)務(wù)流程圖.doc25、理賠員從保險(xiǎn)公司出具核價(jià)單后（如有免賠的保單必須在核價(jià)單工單注明免賠額度）連同部分辦理核價(jià)必須使用的理賠資料轉(zhuǎn)交前臺(tái)主管，主管審核無(wú)異議后簽名確定，（理賠員與前臺(tái)主管雙方必須辦理理賠資料交接簽收手續(xù)）通知前臺(tái)下工單（在工單注明核價(jià)單上的免賠額度），車間進(jìn)行維修。6、車間維修時(shí)如有追加項(xiàng)目必須及時(shí)聯(lián)系跟進(jìn)的前臺(tái)接車員，由其再通知跟進(jìn)的理賠員進(jìn)行重新核價(jià)、追加維修項(xiàng)目等處理。7、車輛維修完畢，前臺(tái)接車員聯(lián)系客戶取車（通知客戶時(shí)必須提醒準(zhǔn)備好必須由其負(fù)責(zé)提供的理賠資料），所有代辦的理賠賠案必須在取車前簽訂代辦理賠協(xié)議上交部門前臺(tái)主管連同客戶其他理賠資料轉(zhuǎn)交結(jié)算員核實(shí)，否則結(jié)算員可以拒絕放車。汽車4S店保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)規(guī)范操作1課件38、資料核對(duì)后，結(jié)算員辦理收款或讓客戶在維修清單確認(rèn)簽名，并辦理放車手續(xù)。如2000元以下的客戶理賠資料不齊全時(shí)必須部門責(zé)任經(jīng)理簽名才可放車，2000元以上的客戶理賠資料不齊全的必須上報(bào)集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)科高科長(zhǎng)審核后才可放車（所有資料的傳真件）。9、所有維修完畢進(jìn)行結(jié)算后的理賠車輛如有舊件回收的必須保管好，由理賠員負(fù)責(zé)辦理保險(xiǎn)公司理賠舊件回收確認(rèn)手續(xù)。10、順德本部的理賠維修客戶，理賠資料必須由前臺(tái)主管指定專人在財(cái)務(wù)開(kāi)出發(fā)票后7天內(nèi)上交保險(xiǎn)業(yè)務(wù)科，由該科負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司的交案、索取保管回執(zhí)原件、收款等后續(xù)工作（盧秀穎、胡慶玲）并交回執(zhí)復(fù)印件給各財(cái)務(wù)保管。11、分公司理賠資料必須交由部門責(zé)任經(jīng)理指定人員在財(cái)務(wù)開(kāi)出發(fā)票后7天內(nèi)負(fù)責(zé)辦理交案、獲取回執(zhí)、收款的工作，并由部門財(cái)務(wù)保管交案回執(zhí)復(fù)印件。指定人員保管原件。各分公司決不允許理賠員擔(dān)任交案、收款工作。8、資料核對(duì)后，結(jié)算員辦理收款或讓客戶在維修清單確認(rèn)簽名，并4二、理賠業(yè)務(wù)的各崗位職責(zé)包括：理賠員、前臺(tái)接待、前臺(tái)主管、結(jié)算員、交案收款經(jīng)辦人、責(zé)任經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員理賠業(yè)務(wù)的各崗位職責(zé).xls12、所有部門的理賠收款只可以辦理轉(zhuǎn)帳、不可收取現(xiàn)金。

二、理賠業(yè)務(wù)的各崗位職責(zé)包括：理賠員、前臺(tái)接待、前臺(tái)主管、結(jié)5交案收款注意事項(xiàng)：1、交案前必須注意填寫委托書(shū)，賠款收據(jù)，收款人一欄必須寫清楚收款單位或蓋部門業(yè)務(wù)章及收款帳號(hào)。財(cái)務(wù)必須注意做好登記――蓋多少?gòu)埼袝?shū)、賠款收據(jù)必須返回多少，報(bào)廢的也必須返回財(cái)務(wù)處銷毀。2、各分公司財(cái)務(wù)人員須在收到回執(zhí)后7－10天內(nèi)親自去電各保險(xiǎn)公司或交案經(jīng)辦人了解所交賠案是否已通過(guò)賠付，有無(wú)退案。（一般保險(xiǎn)公司會(huì)直接通知交案收款經(jīng)辦人員，賠款審批時(shí)間為15天內(nèi)，大案一般需1月或以上，超出1個(gè)月必須及時(shí)查詢長(zhǎng)時(shí)間不能賠案的原因――如是否上報(bào)審批不合格需辦理退案手續(xù)；還是保險(xiǎn)公司上級(jí)還未審批。2個(gè)月需進(jìn)入密切跟進(jìn)個(gè)案）三、理賠業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)交案收款注意事項(xiàng)：三、理賠業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)63、如有退案，退案的理賠資料由交案經(jīng)辦人保管，經(jīng)辦人必須及時(shí)在2日內(nèi)反饋給前臺(tái)、理賠員、財(cái)務(wù)說(shuō)明退案原因及各案件須補(bǔ)辦的手續(xù)資料清單，要求他們?cè)?0天內(nèi)補(bǔ)辦好資料再次辦理交案手續(xù)。4、集團(tuán)內(nèi)部異地委托辦理賠付，根據(jù)保險(xiǎn)公司理賠政策，例如別克，有可能委托其中集團(tuán)當(dāng)?shù)毓巨k理開(kāi)票交案收款手續(xù)，之后再由其辦理劃轉(zhuǎn)手續(xù)。5、財(cái)務(wù)每次受到理賠款后應(yīng)該及時(shí)核對(duì)回執(zhí)清單辦理沖帳，特別是對(duì)有免賠金額的業(yè)務(wù)，應(yīng)作特別帳務(wù)處理，否則會(huì)出現(xiàn)保險(xiǎn)公司已賠付完畢，我司賬上還掛有該車的應(yīng)收理賠款項(xiàng)。理賠免賠款注意事項(xiàng)：所有理賠員有責(zé)任積極了解各保險(xiǎn)公司的理賠政策，在核價(jià)時(shí)主動(dòng)積極的詢問(wèn)保險(xiǎn)公司的定損員、核價(jià)員，以確保使公司的損失到降到最低。3、如有退案，退案的理賠資料由交案經(jīng)辦人保管，經(jīng)辦人必須及時(shí)7一、保單直接反映的免賠：1、保單中已明確注明未購(gòu)此項(xiàng)險(xiǎn)種或保險(xiǎn)公司已明確規(guī)定有免賠額度的業(yè)務(wù)，理賠員必須有責(zé)任在核價(jià)單上注明，否則由理賠員負(fù)責(zé)該項(xiàng)責(zé)任損失。2、理賠員已在核價(jià)工單上注明，但是前臺(tái)經(jīng)辦人員未在施工單注明的由前臺(tái)經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)。3、在施工單中注明而結(jié)算員未能預(yù)先向客戶收取免賠金額的由結(jié)算員負(fù)責(zé)。二、保險(xiǎn)公司理賠政策造成的：1、此項(xiàng)屬于不可預(yù)見(jiàn)的免賠，為了減少損失凡是所有的理賠業(yè)務(wù)，各部門必須與客戶簽訂《代辦理賠協(xié)議書(shū)》．2、財(cái)務(wù)人員每次收款核對(duì)后，都應(yīng)及時(shí)向前臺(tái)主管提供免賠車輛清單，以便可以及時(shí)向客戶追交，并積極協(xié)助提供其他證明資料。3、賴帳的客戶必須在前臺(tái)結(jié)算處做好記錄，在其再次前來(lái)維修時(shí)可以要求其補(bǔ)交上次維修款后再放車。（須提供證明文件給客戶看）。一、保單直接反映的免賠：8四、理賠政策中保：一、單方事故無(wú)人傷１、索賠出險(xiǎn)報(bào)案表，（若單位車則要加蓋公章）。2、事故現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄。3、駕駛證（正、副）、行駛證（正、副）一定要有效期內(nèi)。4、交通證明（如有訴訟則需要交通事故調(diào)解書(shū)及法院判決書(shū)）5、修車發(fā)票、施救費(fèi)用及相關(guān)費(fèi)用票據(jù)原件6、賠款收據(jù)及身份證（如需要委托車廠收錢，要加蓋公章，填寫委托書(shū)。注：只允許被保險(xiǎn)人收錢或車廠單位收錢）7、核價(jià)單，若核價(jià)單上蓋有要檢車章，那么車輛修好后四、理賠政策中保：9要開(kāi)到保險(xiǎn)公司簽名確認(rèn)。8、保單復(fù)印件。9、流轉(zhuǎn)登記單。10、相片。注意：看是否需要舊件，有的話按照片中的損件回收，否則不能索賠。如有特殊案例，則需要協(xié)商。二、單方事故有人傷：同單方事故無(wú)人傷資料一樣，但要多交幾樣資料。11、診斷證明、病歷、醫(yī)療發(fā)票原件及清單。12、交通事故傷殘鑒定書(shū)。13、戶籍證明。14、交通事故死亡證明。15、被撫養(yǎng)人及家庭關(guān)系證明。16、傷者及護(hù)理人員工資證明。17、保單正本。要開(kāi)到保險(xiǎn)公司簽名確認(rèn)。10三、雙方事故車損需要單方事故無(wú)人傷的所有資料，還需要對(duì)方車核價(jià)單，修理發(fā)票、若兩車要分責(zé)任，那么要交警的調(diào)解結(jié)果書(shū)或在交警事故處理紙上注明責(zé)任。

四、雙方事故車損涉及人傷需要單方事故有人傷的資料外還需要雙方事故車損的資料。注：上班時(shí)間9：30---17：00（星期六、日休息）1、一般事故：一般延遲一天就可以出價(jià)，若星期五看車就要星期一才能出價(jià)。2、大事故：一般要到中保指定點(diǎn)看車，還要到指定點(diǎn)進(jìn)行拆檢。3、事故超過(guò)壹萬(wàn)元損失：要進(jìn)行投標(biāo)手續(xù)，要交投標(biāo)費(fèi)用及停車保管費(fèi)用。（費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)單位支付，理賠員代交）三、雙方事故車損11太保：查勘政策：1、第一次出險(xiǎn)1000元以下單方事故免賠證明。2、第二次可以恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)（只限單方事故）3、第三次要出交警證明。無(wú)論出幾次險(xiǎn)均可看現(xiàn)場(chǎng)，但第三次及其以后要求出交警證明。條款政策：1、04年起保的保單停放被撞免賠10%。2、05年1月1日起保的保單停放被撞免賠30%。3、第四次出險(xiǎn)實(shí)行5%絕對(duì)免賠，以后每出一次險(xiǎn)按5%累加，最高免賠20%。核價(jià)政策：太保：121、超3000元的報(bào)佛山核價(jià)審批，連同工時(shí)及材料佛山均有權(quán)核價(jià)，工時(shí)順德可核價(jià)。2、超20000元的報(bào)佛山及廣州核價(jià)審批，工時(shí)及材料由佛山核價(jià)。3、核價(jià)無(wú)時(shí)間限定可浮動(dòng)，我們要及時(shí)追蹤。派工政策：報(bào)22331385后，轉(zhuǎn)廣州后由佛山安排調(diào)度由誰(shuí)看車，現(xiàn)在由曾奇峰組負(fù)責(zé)大良?，F(xiàn)在太保有三組：麥業(yè)進(jìn)組、曾奇峰組、及阿軍組。平安保險(xiǎn)：1、單雙方事故如有買不計(jì)免賠的只有在保險(xiǎn)金額內(nèi)的沒(méi)有免賠。2、單方事故的要保留第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)保險(xiǎn)公司或報(bào)交警處理。3、雙方事故的要報(bào)交警處理，有責(zé)任分成的按責(zé)任分成來(lái)賠付。1、超3000元的報(bào)佛山核價(jià)審批，連同工時(shí)及材料佛山均有權(quán)核134、停放期間被他人破壞的要報(bào)當(dāng)?shù)貐^(qū)派出所處理并開(kāi)報(bào)警回執(zhí)，且有5%--20%的免賠。5、車身劃痕險(xiǎn)在總出險(xiǎn)六次以內(nèi)的且賠償金額少于2000元的免派出所證明，起出六次或金額大于2000元的要出具派出所證明才能賠償，少于2000元的沒(méi)有免賠，大于2000元的有20%免賠。另：別克、大眾有2次2000元以下免證明（只限別克、大眾品牌車輛），其余品牌有1次1000元以下免證明。江門、開(kāi)平保單的車輛報(bào)案時(shí)，講明由順德賠付，查勘時(shí)向查勘人員講明在核價(jià)基礎(chǔ)上加300元。（因該地方出單免賠300元）永安保險(xiǎn)：現(xiàn)行政策至2019年10月17日止相關(guān)信息4、停放期間被他人破壞的要報(bào)當(dāng)?shù)貐^(qū)派出所處理并開(kāi)報(bào)警回執(zhí)，且14查勘政策：1、第一次出險(xiǎn)（單方事故）1000元以下要求提供現(xiàn)場(chǎng)。2、第二次出險(xiǎn)（單方事故）1000元以下要求提供現(xiàn)場(chǎng)及證明。3、第三次出險(xiǎn)（單方事故）及往后都要提供證明。條款政策：1、第一、二次出險(xiǎn)（單方事故）不扣免賠，第三次出險(xiǎn)扣5%免賠，以后每次一次險(xiǎn)按5%累加，最高免賠20%。2、停放被碰撞扣20%免賠。中華聯(lián)合：1、一般：第一次出險(xiǎn)無(wú)證明，無(wú)現(xiàn)場(chǎng)（屬單方事故）500元內(nèi)可以辦理。特殊：除第一次出險(xiǎn)外，明顯單方事故在500元內(nèi)可找中華理賠經(jīng)理給予辦理。查勘政策：152、一般案件：（無(wú)隱損，壹萬(wàn)元內(nèi)）兩天內(nèi)出案。3、壹萬(wàn)元以上捌萬(wàn)元以下：對(duì)清配件項(xiàng)目后，一星期內(nèi)出單。4、捌萬(wàn)元以上案件要報(bào)佛山公司，時(shí)間在20天左右。5、雙方事故：有交警證明屬于大案要提供交警現(xiàn)場(chǎng)相片。6、出險(xiǎn)超三次后：第四次免賠5%，第五次免賠10%第六次免賠15%，最高扣15%。7、單方事故有現(xiàn)場(chǎng)，打電話22663070報(bào)案有查勘員來(lái)照相定價(jià)。2、一般案件：（無(wú)隱損，壹萬(wàn)元內(nèi)）兩天內(nèi)出案。16謝謝騎封篙尊慈榷灶琴村店矣墾桂乖新壓胚奠倘擅寞僥蝕麗鑒晰溶廷籮侶郎蟲(chóng)林森-消化系統(tǒng)疾病的癥狀體征與檢查林森-消化系統(tǒng)疾病的癥狀體征與檢查謝謝騎封篙尊慈榷灶琴村店矣墾桂乖新壓胚奠倘擅寞僥蝕麗鑒晰溶廷17騎封篙尊慈榷灶琴村店矣墾桂乖新壓胚奠倘擅寞僥蝕麗鑒晰溶廷籮侶郎蟲(chóng)林森-消化系統(tǒng)疾病的癥狀體征與檢查林森-消化系統(tǒng)疾病的癥狀體征與檢查騎封篙尊慈榷灶琴村店矣墾桂乖新壓胚奠倘擅寞僥蝕麗鑒晰溶廷籮侶18簡(jiǎn)要內(nèi)容一、理賠流程圖及說(shuō)明二、理賠業(yè)務(wù)的各崗位職責(zé)三、理賠業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)四、理賠政策簡(jiǎn)要內(nèi)容一、理賠流程圖及說(shuō)明19一、理賠業(yè)務(wù)流程圖及說(shuō)明理賠業(yè)務(wù)流程圖.doc流程圖說(shuō)明：1、維修前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)接待客戶了解基本出險(xiǎn)情況。2、向客戶收集理賠基本資料，并檢查是否齊全、有效、清晰（主要資料如：是否報(bào)案、交警證明（交通事故處理書(shū)）、保單正本、車輛行車證、駕駛證、身份證、計(jì)分卡）3、前臺(tái)接車經(jīng)辦人必須與客戶簽訂代辦理賠協(xié)議書(shū)。所有協(xié)議都必須車主本人簽署。（由車主開(kāi)出授權(quán)書(shū)后可由第三方代簽。）4、了解基本情況后，順德本部各部門前臺(tái)接車經(jīng)辦人必須及時(shí)上報(bào)理賠組進(jìn)行跟進(jìn)核價(jià)，分公司應(yīng)通知本部門理賠員進(jìn)行協(xié)助核價(jià)處理。一、理賠業(yè)務(wù)流程圖及說(shuō)明理賠業(yè)務(wù)流程圖.doc205、理賠員從保險(xiǎn)公司出具核價(jià)單后（如有免賠的保單必須在核價(jià)單工單注明免賠額度）連同部分辦理核價(jià)必須使用的理賠資料轉(zhuǎn)交前臺(tái)主管，主管審核無(wú)異議后簽名確定，（理賠員與前臺(tái)主管雙方必須辦理理賠資料交接簽收手續(xù)）通知前臺(tái)下工單（在工單注明核價(jià)單上的免賠額度），車間進(jìn)行維修。6、車間維修時(shí)如有追加項(xiàng)目必須及時(shí)聯(lián)系跟進(jìn)的前臺(tái)接車員，由其再通知跟進(jìn)的理賠員進(jìn)行重新核價(jià)、追加維修項(xiàng)目等處理。7、車輛維修完畢，前臺(tái)接車員聯(lián)系客戶取車（通知客戶時(shí)必須提醒準(zhǔn)備好必須由其負(fù)責(zé)提供的理賠資料），所有代辦的理賠賠案必須在取車前簽訂代辦理賠協(xié)議上交部門前臺(tái)主管連同客戶其他理賠資料轉(zhuǎn)交結(jié)算員核實(shí)，否則結(jié)算員可以拒絕放車。汽車4S店保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)規(guī)范操作1課件218、資料核對(duì)后，結(jié)算員辦理收款或讓客戶在維修清單確認(rèn)簽名，并辦理放車手續(xù)。如2000元以下的客戶理賠資料不齊全時(shí)必須部門責(zé)任經(jīng)理簽名才可放車，2000元以上的客戶理賠資料不齊全的必須上報(bào)集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)科高科長(zhǎng)審核后才可放車（所有資料的傳真件）。9、所有維修完畢進(jìn)行結(jié)算后的理賠車輛如有舊件回收的必須保管好，由理賠員負(fù)責(zé)辦理保險(xiǎn)公司理賠舊件回收確認(rèn)手續(xù)。10、順德本部的理賠維修客戶，理賠資料必須由前臺(tái)主管指定專人在財(cái)務(wù)開(kāi)出發(fā)票后7天內(nèi)上交保險(xiǎn)業(yè)務(wù)科，由該科負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司的交案、索取保管回執(zhí)原件、收款等后續(xù)工作（盧秀穎、胡慶玲）并交回執(zhí)復(fù)印件給各財(cái)務(wù)保管。11、分公司理賠資料必須交由部門責(zé)任經(jīng)理指定人員在財(cái)務(wù)開(kāi)出發(fā)票后7天內(nèi)負(fù)責(zé)辦理交案、獲取回執(zhí)、收款的工作，并由部門財(cái)務(wù)保管交案回執(zhí)復(fù)印件。指定人員保管原件。各分公司決不允許理賠員擔(dān)任交案、收款工作。8、資料核對(duì)后，結(jié)算員辦理收款或讓客戶在維修清單確認(rèn)簽名，并22二、理賠業(yè)務(wù)的各崗位職責(zé)包括：理賠員、前臺(tái)接待、前臺(tái)主管、結(jié)算員、交案收款經(jīng)辦人、責(zé)任經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員理賠業(yè)務(wù)的各崗位職責(zé).xls12、所有部門的理賠收款只可以辦理轉(zhuǎn)帳、不可收取現(xiàn)金。

二、理賠業(yè)務(wù)的各崗位職責(zé)包括：理賠員、前臺(tái)接待、前臺(tái)主管、結(jié)23交案收款注意事項(xiàng)：1、交案前必須注意填寫委托書(shū)，賠款收據(jù)，收款人一欄必須寫清楚收款單位或蓋部門業(yè)務(wù)章及收款帳號(hào)。財(cái)務(wù)必須注意做好登記――蓋多少?gòu)埼袝?shū)、賠款收據(jù)必須返回多少，報(bào)廢的也必須返回財(cái)務(wù)處銷毀。2、各分公司財(cái)務(wù)人員須在收到回執(zhí)后7－10天內(nèi)親自去電各保險(xiǎn)公司或交案經(jīng)辦人了解所交賠案是否已通過(guò)賠付，有無(wú)退案。（一般保險(xiǎn)公司會(huì)直接通知交案收款經(jīng)辦人員，賠款審批時(shí)間為15天內(nèi)，大案一般需1月或以上，超出1個(gè)月必須及時(shí)查詢長(zhǎng)時(shí)間不能賠案的原因――如是否上報(bào)審批不合格需辦理退案手續(xù)；還是保險(xiǎn)公司上級(jí)還未審批。2個(gè)月需進(jìn)入密切跟進(jìn)個(gè)案）三、理賠業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)交案收款注意事項(xiàng)：三、理賠業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)243、如有退案，退案的理賠資料由交案經(jīng)辦人保管，經(jīng)辦人必須及時(shí)在2日內(nèi)反饋給前臺(tái)、理賠員、財(cái)務(wù)說(shuō)明退案原因及各案件須補(bǔ)辦的手續(xù)資料清單，要求他們?cè)?0天內(nèi)補(bǔ)辦好資料再次辦理交案手續(xù)。4、集團(tuán)內(nèi)部異地委托辦理賠付，根據(jù)保險(xiǎn)公司理賠政策，例如別克，有可能委托其中集團(tuán)當(dāng)?shù)毓巨k理開(kāi)票交案收款手續(xù)，之后再由其辦理劃轉(zhuǎn)手續(xù)。5、財(cái)務(wù)每次受到理賠款后應(yīng)該及時(shí)核對(duì)回執(zhí)清單辦理沖帳，特別是對(duì)有免賠金額的業(yè)務(wù)，應(yīng)作特別帳務(wù)處理，否則會(huì)出現(xiàn)保險(xiǎn)公司已賠付完畢，我司賬上還掛有該車的應(yīng)收理賠款項(xiàng)。理賠免賠款注意事項(xiàng)：所有理賠員有責(zé)任積極了解各保險(xiǎn)公司的理賠政策，在核價(jià)時(shí)主動(dòng)積極的詢問(wèn)保險(xiǎn)公司的定損員、核價(jià)員，以確保使公司的損失到降到最低。3、如有退案，退案的理賠資料由交案經(jīng)辦人保管，經(jīng)辦人必須及時(shí)25一、保單直接反映的免賠：1、保單中已明確注明未購(gòu)此項(xiàng)險(xiǎn)種或保險(xiǎn)公司已明確規(guī)定有免賠額度的業(yè)務(wù)，理賠員必須有責(zé)任在核價(jià)單上注明，否則由理賠員負(fù)責(zé)該項(xiàng)責(zé)任損失。2、理賠員已在核價(jià)工單上注明，但是前臺(tái)經(jīng)辦人員未在施工單注明的由前臺(tái)經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)。3、在施工單中注明而結(jié)算員未能預(yù)先向客戶收取免賠金額的由結(jié)算員負(fù)責(zé)。二、保險(xiǎn)公司理賠政策造成的：1、此項(xiàng)屬于不可預(yù)見(jiàn)的免賠，為了減少損失凡是所有的理賠業(yè)務(wù)，各部門必須與客戶簽訂《代辦理賠協(xié)議書(shū)》．2、財(cái)務(wù)人員每次收款核對(duì)后，都應(yīng)及時(shí)向前臺(tái)主管提供免賠車輛清單，以便可以及時(shí)向客戶追交，并積極協(xié)助提供其他證明資料。3、賴帳的客戶必須在前臺(tái)結(jié)算處做好記錄，在其再次前來(lái)維修時(shí)可以要求其補(bǔ)交上次維修款后再放車。（須提供證明文件給客戶看）。一、保單直接反映的免賠：26四、理賠政策中保：一、單方事故無(wú)人傷１、索賠出險(xiǎn)報(bào)案表，（若單位車則要加蓋公章）。2、事故現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄。3、駕駛證（正、副）、行駛證（正、副）一定要有效期內(nèi)。4、交通證明（如有訴訟則需要交通事故調(diào)解書(shū)及法院判決書(shū)）5、修車發(fā)票、施救費(fèi)用及相關(guān)費(fèi)用票據(jù)原件6、賠款收據(jù)及身份證（如需要委托車廠收錢，要加蓋公章，填寫委托書(shū)。注：只允許被保險(xiǎn)人收錢或車廠單位收錢）7、核價(jià)單，若核價(jià)單上蓋有要檢車章，那么車輛修好后四、理賠政策中保：27要開(kāi)到保險(xiǎn)公司簽名確認(rèn)。8、保單復(fù)印件。9、流轉(zhuǎn)登記單。10、相片。注意：看是否需要舊件，有的話按照片中的損件回收，否則不能索賠。如有特殊案例，則需要協(xié)商。二、單方事故有人傷：同單方事故無(wú)人傷資料一樣，但要多交幾樣資料。11、診斷證明、病歷、醫(yī)療發(fā)票原件及清單。12、交通事故傷殘鑒定書(shū)。13、戶籍證明。14、交通事故死亡證明。15、被撫養(yǎng)人及家庭關(guān)系證明。16、傷者及護(hù)理人員工資證明。17、保單正本。要開(kāi)到保險(xiǎn)公司簽名確認(rèn)。28三、雙方事故車損需要單方事故無(wú)人傷的所有資料，還需要對(duì)方車核價(jià)單，修理發(fā)票、若兩車要分責(zé)任，那么要交警的調(diào)解結(jié)果書(shū)或在交警事故處理紙上注明責(zé)任。

四、雙方事故車損涉及人傷需要單方事故有人傷的資料外還需要雙方事故車損的資料。注：上班時(shí)間9：30---17：00（星期六、日休息）1、一般事故：一般延遲一天就可以出價(jià)，若星期五看車就要星期一才能出價(jià)。2、大事故：一般要到中保指定點(diǎn)看車，還要到指定點(diǎn)進(jìn)行拆檢。3、事故超過(guò)壹萬(wàn)元損失：要進(jìn)行投標(biāo)手續(xù)，要交投標(biāo)費(fèi)用及停車保管費(fèi)用。（費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)單位支付，理賠員代交）三、雙方事故車損29太保：查勘政策：1、第一次出險(xiǎn)1000元以下單方事故免賠證明。2、第二次可以恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)（只限單方事故）3、第三次要出交警證明。無(wú)論出幾次險(xiǎn)均可看現(xiàn)場(chǎng)，但第三次及其以后要求出交警證明。條款政策：1、04年起保的保單停放被撞免賠10%。2、05年1月1日起保的保單停放被撞免賠30%。3、第四次出險(xiǎn)實(shí)行5%絕對(duì)免賠，以后每出一次險(xiǎn)按5%累加，最高免賠20%。核價(jià)政策：太保：301、超3000元的報(bào)佛山核價(jià)審批，連同工時(shí)及材料佛山均有權(quán)核價(jià)，工時(shí)順德可核價(jià)。2、超20000元的報(bào)佛山及廣州核價(jià)審批，工時(shí)及材料由佛山核價(jià)。3、核價(jià)無(wú)時(shí)間限定可浮動(dòng)，我們要及時(shí)追蹤。派工政策：報(bào)22331385后，轉(zhuǎn)廣州后由佛山安排調(diào)度由誰(shuí)看車，現(xiàn)在由曾奇峰組負(fù)責(zé)大良?，F(xiàn)在太保有三組：麥業(yè)進(jìn)組、曾奇峰組、及阿軍組。平安保險(xiǎn)：1、單雙方事故如有買不計(jì)免賠的只有在保險(xiǎn)金額內(nèi)的沒(méi)有免賠。2、單方事故的要保留第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)保險(xiǎn)公司或報(bào)交警處理。3、雙方事故的要報(bào)交警處理，有責(zé)任分成的按責(zé)任分成來(lái)賠付。1、超3000元的報(bào)佛山核價(jià)審批，連同工時(shí)及材料佛山均有權(quán)核314、停放期間被他人破壞的要報(bào)當(dāng)?shù)貐^(qū)派出所處理并開(kāi)報(bào)警回執(zhí)，且有5%--20%的免賠。5、車身劃痕險(xiǎn)在總出險(xiǎn)六次以內(nèi)的且賠償金額少于2000元的免派出所證明，起出六次或