電子商務(wù)公司培訓(xùn)之業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)

業(yè)務(wù)開展工作中的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)作為業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的知識與素質(zhì)去客戶前的準(zhǔn)備工作業(yè)務(wù)工作中的四勤：腦勤、腿勤、嘴勤、手勤。與客戶談業(yè)務(wù)過程中該如何把握尺度？第1頁，共13頁。業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的知識對本公司、本刊及本網(wǎng)的了解與優(yōu)劣勢分析對本行業(yè)市場及行業(yè)信息的大致了解對對手（主要是刊物）要有充分的了解與抨擊的角度第2頁，共13頁。我們的優(yōu)劣勢信息的搜集、加工、整理、發(fā)布企業(yè)信息與產(chǎn)品信息發(fā)行的對象與范圍（有無能力覆蓋）交叉性的業(yè)務(wù)，水平與垂直的業(yè)務(wù)第3頁，共13頁。如何了解行業(yè)市場信息部門的知識培訓(xùn)與內(nèi)部交流與客戶交談工作中不斷吸收與加強(qiáng)知識的積累閱讀行業(yè)刊物與報(bào)紙或網(wǎng)站。行業(yè)信息包括行業(yè)分類、產(chǎn)品名稱、市場走向、行業(yè)代表第4頁，共13頁。了解對手什么？有多少競爭的刊物與網(wǎng)站？出版周期、單位、地點(diǎn)、數(shù)量、價(jià)格以何欄目、內(nèi)容為主，重點(diǎn)突出什么？編排方針及風(fēng)格如何？與我刊相比的差異客戶的反映與其權(quán)威性第5頁，共13頁。業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)良好的業(yè)務(wù)心態(tài)，適當(dāng)?shù)淖晕艺{(diào)整功能客戶永遠(yuǎn)是對的，再合理地反駁慧聰?shù)姆?wù)意識第6頁，共13頁。腦勤——勤思1、善于思考、善于分析2、分析客戶的大致情況，談判過程中可能出現(xiàn)的問題，3、完整考慮走訪客戶要帶齊的資料及要談的廣告內(nèi)容4、必須要預(yù)先想好出現(xiàn)問題的解決辦法5、思考成交與不成交之后的應(yīng)對第7頁，共13頁。腿勤——勤跑按地段、廣告意向、企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)去給客戶送書及提供慧聰?shù)母鞣N相關(guān)服務(wù)不以路遠(yuǎn)、不以個(gè)人喜惡去限制跑客戶的次數(shù)要做到隨時(shí)隨地給客戶提供及時(shí)的服務(wù)第8頁，共13頁。嘴勤——勤說不以客戶的態(tài)度、言辭來影響你對客戶的說服抓住每次談判的重點(diǎn)，以部門每次推出的新措施及新說法個(gè)性化發(fā)揮。從無說到有，盡量讓客戶感受到自身能得到的利益，讓客戶相信個(gè)人、相信公司及至網(wǎng)刊，最后達(dá)到合作的意向。必要時(shí)須發(fā)揮“三寸不爛之舌”。第9頁，共13頁。關(guān)系鏈

廣告客戶（賣方）大部分送書買賣關(guān)系慧聰廣告效果小部分送書非廣告客戶（買方）第10頁，共13頁。手勤——勤記隨時(shí)記錄客戶的反饋與需求，建立完善的客戶外部管理制度，指對客戶的企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)資信、規(guī)模大小、產(chǎn)品市場、廣告情況建檔養(yǎng)成每天認(rèn)真填寫客戶走訪記錄的習(xí)慣勤于捕抓、記錄部門的會議培訓(xùn)與新動(dòng)向、員工的交流意見以補(bǔ)充自身的不足，增加與客戶的談資。第11頁，共13頁。談業(yè)務(wù)時(shí)如何點(diǎn)中要害讓客戶覺得我們的廣告與服務(wù)是對他有利的。（喝水與口渴）不妨制造一些假象（內(nèi)部的串通）在無傷大礙的情況下制造一些效果靈活把握，察言觀色第12頁，共13頁。內(nèi)容梗概業(yè)務(wù)開展工作中的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)。業(yè)務(wù)工作中的四勤：腦勤、腿勤、嘴勤、手勤。對對手（主要是刊物）要有充分的了解與抨擊的角度。信息的搜集、加工、整理、發(fā)布。企業(yè)信息與產(chǎn)品信息。交叉性的業(yè)務(wù)，水平與垂直的業(yè)務(wù)。與客戶交談工作中不斷吸收與加強(qiáng)知識的積累。行業(yè)信息包括行業(yè)分類、產(chǎn)品名稱、市場走向、行業(yè)代表。1、善于思考、善于分析。2、分析客戶的大致情況，談判過程中可能出現(xiàn)的問題，。3、完整考慮走訪客戶要帶齊的資料及要談的廣告內(nèi)容。按地段、廣告意向、企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)去給客戶送書及提供慧聰?shù)母鞣N相關(guān)服務(wù)。不以客戶的態(tài)度、言辭來影響你對客戶的說服。抓住每次談判的重點(diǎn)，以部門每次推出的新措施及新說法個(gè)性化發(fā)揮。從無說到有，盡量讓客戶感受到自身能得到的利益，讓客戶相信個(gè)人、相信公司及至網(wǎng)刊，最后達(dá)到合作的意向。廣告客戶（賣方）大部分送書。買賣關(guān)系