〔優(yōu)質(zhì)課件〕移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的微營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)教材

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的微營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的微營(yíng)銷(xiāo)1概要概要：無(wú)線業(yè)務(wù)大爆發(fā)行業(yè)分析目標(biāo)用戶(hù)群商業(yè)模式2011年實(shí)施規(guī)劃移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)超高速發(fā)展手機(jī)淘寶2010年爆發(fā)式增長(zhǎng)，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況中國(guó)手機(jī)購(gòu)物用戶(hù)分析手機(jī)騰訊網(wǎng)用戶(hù)畫(huà)像、購(gòu)物意愿調(diào)查手機(jī)Q購(gòu)“今日特價(jià)”“貨到付款”試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析類(lèi)B2C的商業(yè)模式

2010年的嘗試：數(shù)據(jù)給力！遇到的問(wèn)題也不少

KPI及人員預(yù)算：成交額復(fù)算、人員矩陣式管理上半年做哪些事情？運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、與各類(lèi)目如何合作、如何招商？概要概要：無(wú)線業(yè)務(wù)大爆發(fā)行業(yè)分析目標(biāo)用戶(hù)群商業(yè)模式2012行業(yè)分析-無(wú)線行業(yè)全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)將在5年內(nèi)超過(guò)傳統(tǒng)有線互聯(lián)網(wǎng)來(lái)源:摩根斯坦利互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告20100412中國(guó)市場(chǎng)于2009年正式步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)期，2010年12月底手機(jī)網(wǎng)民接近3.03億，占網(wǎng)民比例66.2%（2009年2.33億60.8%）行業(yè)分析-無(wú)線行業(yè)全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)將在5年內(nèi)超過(guò)傳統(tǒng)3行業(yè)分析-移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)根據(jù)測(cè)算，2009年移動(dòng)電商用戶(hù)占整體移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的16%，實(shí)物交易用戶(hù)規(guī)模增速高于移動(dòng)電子商務(wù)用戶(hù)總體增速行業(yè)分析-移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)根據(jù)測(cè)算，2009年移動(dòng)電商用4行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-淘寶網(wǎng)-數(shù)據(jù)手機(jī)淘寶2009年底日均支付寶成交金額100萬(wàn)，2010年5月130萬(wàn)左右，8月以來(lái)淘寶在手機(jī)淘寶的發(fā)力明顯加速最新數(shù)據(jù)2010年12月峰值日成交峰值3700萬(wàn)、均值500萬(wàn)，UV超過(guò)1000萬(wàn)來(lái)源:淘寶內(nèi)部資料行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-淘寶網(wǎng)-數(shù)據(jù)手機(jī)淘寶20095行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-淘寶網(wǎng)-進(jìn)展進(jìn)度：

2008年6月推出手機(jī)淘寶網(wǎng)推出手機(jī)淘寶商城已支持4家手機(jī)銀行及卡通支付、10家銀行

的銀聯(lián)語(yǔ)音支付、3家信用卡支付、手機(jī)充值卡支付發(fā)布的IphoneAPP應(yīng)用綜合免費(fèi)軟件排名第8，

生活類(lèi)排名第2推廣：發(fā)布條形碼掃描比價(jià)、語(yǔ)音搜索的android版

和Iphone版軟件在公交車(chē)地鐵的移動(dòng)電視上強(qiáng)力推出廣告

手機(jī)淘寶廣告之張飛砍肉篇-上手機(jī)淘寶比比價(jià)，砍價(jià)砍得有道理！手機(jī)淘寶廣告之冤大頭篇

-上手機(jī)淘寶比比價(jià)，購(gòu)物不做冤大頭！公車(chē)秒殺！一元秒殺！行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-淘寶網(wǎng)-進(jìn)展進(jìn)度：2006行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-買(mǎi)賣(mài)寶累計(jì)訪問(wèn)獨(dú)立用戶(hù)：>2000萬(wàn)日訪問(wèn)手機(jī)用戶(hù)：50-100萬(wàn)日均發(fā)貨訂單：1000-1200單日均銷(xiāo)售額：>25萬(wàn)累計(jì)購(gòu)物顧客>30萬(wàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率近20%首頁(yè)商品列表頁(yè)商品詳情頁(yè)訂單確認(rèn)頁(yè)下單成功頁(yè)業(yè)務(wù)基本情況：行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-買(mǎi)賣(mài)寶累計(jì)訪問(wèn)獨(dú)立用戶(hù)：>207行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-國(guó)外-Ebay主要發(fā)力點(diǎn)：智能手機(jī)應(yīng)用軟件2008年推出Iphone應(yīng)用軟件-eBaySelling至今已被下載超過(guò)1000萬(wàn)次2009年iphone應(yīng)用軟件處理6億美元交易（占ebay總營(yíng)收5-6%），2010年預(yù)計(jì)15-20億超過(guò)半數(shù)交易來(lái)自國(guó)際還將業(yè)務(wù)拓展到黑莓、Android、WindowsPhone7、Symbian推出iPad應(yīng)用軟件，在iTunesStore上排名第一200萬(wàn)種商品提供與眾不同的，可視的購(gòu)物體驗(yàn)涵蓋汽車(chē)、服飾、運(yùn)動(dòng)、3C、家居等五個(gè)領(lǐng)域。兩億個(gè)不同種類(lèi)的產(chǎn)品新功能條形碼掃描查詢(xún)商品虛擬試戴眼鏡貝寶移動(dòng)支付是其重要布局行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-國(guó)外-Ebay主要發(fā)力點(diǎn)：智8行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-國(guó)外-樂(lè)天日本樂(lè)天有18%（份額仍在增長(zhǎng)）的收入來(lái)源于手機(jī)電商樂(lè)天在手機(jī)端的成功還是源于日本移動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)的整體成熟和樂(lè)天在PC的經(jīng)營(yíng)模式的成功。手機(jī)端業(yè)務(wù)是其PC端業(yè)務(wù)的延伸日本線下商務(wù)高度發(fā)達(dá)2004年2002年互聯(lián)網(wǎng)元年前日本電子商務(wù)市場(chǎng)演進(jìn)行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-國(guó)外-樂(lè)天日本樂(lè)天有18%（9行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站首頁(yè)店鋪首頁(yè)商品詳情頁(yè)行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站首頁(yè)店鋪首頁(yè)商品詳情頁(yè)10目標(biāo)用戶(hù)群-中國(guó)手機(jī)購(gòu)物用戶(hù)分析對(duì)比PC端：男性為主年輕化學(xué)歷低收入低手機(jī)騰訊網(wǎng)用戶(hù)比例高目標(biāo)用戶(hù)群-中國(guó)手機(jī)購(gòu)物用戶(hù)分析對(duì)比PC端：手機(jī)騰訊網(wǎng)用11手機(jī)騰訊用戶(hù)畫(huà)像抽樣調(diào)查樣本數(shù)：151281時(shí)間：2010年12月附件：手機(jī)騰訊網(wǎng)用戶(hù)畫(huà)像交叉分析和2008年畫(huà)像對(duì)比手機(jī)騰訊用戶(hù)畫(huà)像抽樣調(diào)查樣本數(shù)：151281時(shí)間：201012手機(jī)騰訊用戶(hù)購(gòu)物行為抽樣調(diào)查樣本數(shù)：151281時(shí)間：2010年12月手機(jī)騰訊用戶(hù)購(gòu)物行為抽樣調(diào)查樣本數(shù)：151281時(shí)間：2013調(diào)查數(shù)據(jù)顯示手機(jī)騰訊網(wǎng)主流購(gòu)物人群在三四線城市和農(nóng)村定義：一線城市城區(qū)：北、上、廣、深、天津、重慶、杭州的城區(qū)部分二線城市城區(qū)：省會(huì)城市及沿海開(kāi)放城市的城區(qū)部分三線城市城區(qū)：地級(jí)市城區(qū)部分四線城市：縣級(jí)城市城區(qū)部分農(nóng)村：全國(guó)所有城市的村鎮(zhèn)、工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)、部隊(duì)駐地等抽樣時(shí)間周期：6天樣本數(shù)：1037筆以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)未排除同一用戶(hù)的多次購(gòu)買(mǎi)或下單行為手機(jī)今日特價(jià)試點(diǎn)數(shù)據(jù)手機(jī)貨到付款試點(diǎn)數(shù)據(jù)樣本賣(mài)家：第五島樣本數(shù)量：848抽樣時(shí)間周期：6天調(diào)查數(shù)據(jù)顯示手機(jī)騰訊網(wǎng)主流購(gòu)物人群在三四線城市和農(nóng)村定義：手14手機(jī)騰訊網(wǎng)用戶(hù)特性和需求總結(jié)主要位于三、四級(jí)城市及農(nóng)村（66%）EMS是最佳物流渠道低收入、低學(xué)歷、低年齡（87%）低收入中小企業(yè)底層員工、農(nóng)民、軍人警察等為最大群體（48%）無(wú)收入的學(xué)生為第二大群體（40%）手機(jī)淘寶重點(diǎn)發(fā)展的用戶(hù)群白領(lǐng)等中高端階層僅7%手機(jī)淘寶重點(diǎn)發(fā)展的用戶(hù)群對(duì)網(wǎng)購(gòu)了解少，接受度差（擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有保障），絕大部分沒(méi)有財(cái)付通（98.2%）甚至手機(jī)網(wǎng)銀支付渠道價(jià)格比本地線下便宜、本地買(mǎi)不到的新奇特商品、購(gòu)物方便是最大吸引力貨到付款是最能吸引其嘗試和實(shí)現(xiàn)支付的購(gòu)物模式鞋服、及3C數(shù)碼類(lèi)商品需求最強(qiáng)烈，其次化妝品、家居，對(duì)于食品的需求較少絕對(duì)購(gòu)買(mǎi)力低，相對(duì)購(gòu)買(mǎi)力高（目前ASP150，隨著客服接單能力優(yōu)化還有提升空間）手機(jī)騰訊網(wǎng)用戶(hù)特性和需求總結(jié)主要位于三、四級(jí)城市及農(nóng)村（6615手機(jī)網(wǎng)站用戶(hù)群差異性對(duì)比手機(jī)淘寶買(mǎi)賣(mài)寶手機(jī)騰訊網(wǎng)用戶(hù)群的差異和共同點(diǎn)性別男81.7%女18.3%男82%女18%男74%女26%用戶(hù)年齡18-22歲43.8%23-27歲33.4%28-32歲10.3%16-25歲72%26-30歲18%18以下20%18-22歲46%23-27歲22%28-32歲8%用戶(hù)職業(yè)學(xué)生及無(wú)業(yè)43.5%？白領(lǐng)及公務(wù)員18.5%

較高級(jí)白領(lǐng)10.5%工人及銷(xiāo)售16%學(xué)生及無(wú)業(yè)28.5%白領(lǐng)及公務(wù)員12%較高級(jí)白領(lǐng)6%工人及銷(xiāo)售57%學(xué)生及無(wú)業(yè)46%白領(lǐng)及公務(wù)員7%高級(jí)白領(lǐng)3%低收入職業(yè)48%收入3000以上27.8%1500-300050.5%1500以下21.8%3000以上11%1200-300062%1200以下27%3000以上13%1500-2999

30%1499以下17%無(wú)收入40%所在地域一線城市19.8%二線城市36.4%三線城市32.2%農(nóng)村8.7%一線城市6%二線城市12%三線城市39%農(nóng)村43%一線城市15%二線城市19%三四線城市42%農(nóng)村、郊區(qū)等24%上網(wǎng)場(chǎng)景在家休息時(shí)42.5%工作學(xué)習(xí)抽空23.4%等乘車(chē)不能用電腦時(shí)23.5%僅手機(jī)上網(wǎng)（無(wú)論休息還是工作時(shí)）71%中午或晚間休息63%工作學(xué)習(xí)抽空29%等人、等乘車(chē)8%主要購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)虛擬34.4%鞋、服21.4%3C數(shù)碼15.5%護(hù)膚品5.9%鞋、服53.89%3C數(shù)碼25.87%護(hù)膚品8.59%鞋服飾27％3C數(shù)碼25%虛擬18%護(hù)膚品8%家居7%購(gòu)物價(jià)格<=100元67.6%,100-200元17%，>200元15.4%50-150為主500-1000元左右手機(jī)特價(jià)搶50元以下適銷(xiāo)貨到付款A(yù)SP150元支付方式支付寶59.9%

貨到付款28.7%貨到付款96%貨到付款34%手機(jī)網(wǎng)銀26%手機(jī)財(cái)付通13%支付寶12%神州付7％差異性總結(jié)學(xué)生及無(wú)收入群體最大，其次是白領(lǐng)階層購(gòu)物力偏高端，在線支付能力高在線支付能力助力其虛擬充值業(yè)務(wù)工人及商服群體最大絕對(duì)購(gòu)買(mǎi)力低相對(duì)購(gòu)買(mǎi)力高，asp250-300在線支付能力抵學(xué)生及無(wú)收入群體最大，其次是工人及商服群體。平均購(gòu)買(mǎi)力相比最低，低收入階層轉(zhuǎn)換成為手機(jī)Q購(gòu)購(gòu)物用戶(hù)的幾率最大，需求旺盛，但缺乏在線支付手段。附件：手機(jī)淘寶和買(mǎi)賣(mài)寶用戶(hù)調(diào)查手機(jī)網(wǎng)站用戶(hù)群差異性對(duì)比手機(jī)淘寶買(mǎi)賣(mài)寶手機(jī)騰訊網(wǎng)用戶(hù)群的差異16用戶(hù)群差異對(duì)其戰(zhàn)略決策的影響我們的模式？戰(zhàn)略？主打用戶(hù)群選擇選擇特定用戶(hù)群切入?機(jī)會(huì)成本？

同時(shí)面向所有用戶(hù)群？如何拓展數(shù)量巨大的學(xué)生用戶(hù)群？貨到付款降低支付門(mén)檻通過(guò)QQ校友渠道拓展學(xué)校代理點(diǎn)適合學(xué)生群體的手機(jī)專(zhuān)場(chǎng)、開(kāi)學(xué)必備用品、情侶禮物專(zhuān)場(chǎng)如何形成不同于手機(jī)淘寶和手機(jī)淘寶商城的差異化賣(mài)點(diǎn)？用戶(hù)群差異對(duì)其戰(zhàn)略決策的影響我們的模式？戰(zhàn)略？主打用戶(hù)群選擇17商業(yè)模式-競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析騰訊在無(wú)線領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)拍拍在電商領(lǐng)域的積淀移動(dòng)電商領(lǐng)域進(jìn)入壁壘分析騰訊在移動(dòng)電商領(lǐng)域的SWOT分析商業(yè)模式-競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析騰訊在無(wú)線領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)18結(jié)合騰訊無(wú)線業(yè)務(wù)的先天優(yōu)勢(shì)，騰訊移動(dòng)電商業(yè)務(wù)有機(jī)會(huì)趕超淘寶遠(yuǎn)超任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手機(jī)端龐大流量和活躍用戶(hù)群5.646億用戶(hù)，月均活躍用戶(hù)2.16億，日均登錄用戶(hù)1.16億日均pv171.76億占所有wap網(wǎng)站中32.02%的流量最廣泛的客戶(hù)端裝機(jī)量、豐富的無(wú)線業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)無(wú)線用戶(hù)特性和需求的精準(zhǔn)了解客戶(hù)端覆蓋－>UA識(shí)別－>針對(duì)不同用戶(hù)群定制不同的商品組合豐富的無(wú)線業(yè)務(wù)電商應(yīng)用場(chǎng)景整合機(jī)會(huì)團(tuán)購(gòu)、電影票、LBS購(gòu)物…深厚的無(wú)線業(yè)務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)儲(chǔ)備無(wú)線有線互聯(lián)的IM技術(shù)客服端技術(shù)（iphone、android、MTK、etc.）結(jié)合騰訊無(wú)線業(yè)務(wù)的先天優(yōu)勢(shì)，騰訊移動(dòng)電商業(yè)務(wù)有機(jī)會(huì)趕超淘寶遠(yuǎn)19拍拍多年積累的賣(mài)家和商品運(yùn)營(yíng)平臺(tái)足以支撐騰訊移動(dòng)電商業(yè)務(wù)發(fā)展的需要

提升商家平均能力提升平臺(tái)對(duì)商家的承載能力②類(lèi)目線③基礎(chǔ)平臺(tái)線①賣(mài)家線底層支撐平臺(tái)④商城線商家用戶(hù)運(yùn)營(yíng)支持QQ商城賣(mài)家服務(wù)賣(mài)家運(yùn)營(yíng)黃金流程賣(mài)家管理技術(shù)支撐前端購(gòu)物體驗(yàn)商品運(yùn)營(yíng)類(lèi)目賣(mài)家運(yùn)營(yíng)客戶(hù)服務(wù)搜索平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)黃浦商城虛擬商城移動(dòng)商城賣(mài)家平臺(tái)賣(mài)家工具拍拍多年積累的賣(mài)家和商品運(yùn)營(yíng)平臺(tái)足以支撐騰訊移動(dòng)電商業(yè)務(wù)發(fā)展20拍拍積累的商家和商品豐富度足以滿(mǎn)足移動(dòng)電商和淘寶競(jìng)爭(zhēng)的要求

賣(mài)家和商品盤(pán)子

-全誠(chéng)保計(jì)劃實(shí)施后2010年10月CFT賣(mài)家數(shù)為70,698人，在線商品62,493,935件

。賣(mài)家集中度及分級(jí)

-賣(mài)家高度集中，2010年9月80%C2CCFT金額由12%的賣(mài)家貢獻(xiàn)。

-全誠(chéng)保計(jì)劃實(shí)施后，月CFT金額為1000元以上的賣(mài)家占比有所提升。但目前網(wǎng)站仍有55%的賣(mài)家月CFT金額小于1000元。賣(mài)家信用等級(jí)分布

-網(wǎng)站仍以低信用度賣(mài)家為主，2010年9月鉆級(jí)以下的賣(mài)家占比為86%。人均在線商品數(shù)（剔除注冊(cè)類(lèi)目為書(shū)籍的賣(mài)家）

-全誠(chéng)保計(jì)劃實(shí)施后，賣(mài)家店均月CFT在線商品數(shù)顯著提升，2010年9月為422件/店，誠(chéng)保封閉前約為166件/店。賣(mài)家地域分布

-CFT賣(mài)家地域分布較去年基本未變，多集中在廣東、浙江、北京、上海等地。重點(diǎn)在于如何有效整合拍拍的賣(mài)家資源服務(wù)于移動(dòng)電商發(fā)展戰(zhàn)略拍拍積累的商家和商品豐富度足以滿(mǎn)足移動(dòng)電商和淘寶競(jìng)爭(zhēng)的要求21拍拍成熟的面向消費(fèi)者的服務(wù)體系可以助力迅速開(kāi)展移動(dòng)電商業(yè)務(wù)拍拍成熟的面向消費(fèi)者的服務(wù)體系可以助力迅速開(kāi)展移動(dòng)電商業(yè)務(wù)22無(wú)線渠道和電商運(yùn)營(yíng)能力是移動(dòng)電商最大的兩個(gè)進(jìn)入壁壘電商業(yè)務(wù)乃至傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)都是渠道為王傳統(tǒng)零售：國(guó)美、蘇寧移動(dòng)電商：手機(jī)輸入特點(diǎn)決定：占領(lǐng)了入口就是占領(lǐng)了用戶(hù)手機(jī)終端的滲透能力手機(jī)ＱＱ、手機(jī)ＱＱ瀏覽器裝機(jī)量、終端廠商的客戶(hù)端嵌入手機(jī)騰訊網(wǎng)龐大的用戶(hù)群和主動(dòng)訪問(wèn)量QQ的SNS關(guān)系鏈–團(tuán)購(gòu)傳播的最有效機(jī)制賣(mài)家和商品的組織管理能力積淀傳統(tǒng)企業(yè)：國(guó)美、蘇寧、沃爾瑪電商企業(yè)：淘寶、拍拍、京東、當(dāng)當(dāng)、卓越無(wú)線渠道和電商運(yùn)營(yíng)能力是移動(dòng)電商最大的兩個(gè)進(jìn)入壁壘電商業(yè)務(wù)乃23騰訊移動(dòng)電子商務(wù)SWOT分析騰訊移動(dòng)電子商務(wù)SWOT分析24商業(yè)模式-類(lèi)B2C的商業(yè)模式-拍拍的選擇行業(yè)的商業(yè)模式：拍拍確認(rèn)走B2B2C的樂(lè)天模式商業(yè)模式-類(lèi)B2C的商業(yè)模式-拍拍的選擇行業(yè)的商業(yè)模25商業(yè)模式-類(lèi)B2C的商業(yè)模式-差異化定位怎樣做才能真正將差異化策略實(shí)施到位？商業(yè)模式-類(lèi)B2C的商業(yè)模式-差異化定位怎樣做才能真26商業(yè)模式-類(lèi)B2C的商業(yè)模式-幾種選擇方案關(guān)鍵內(nèi)容ProsCons1、現(xiàn)有QQ商城移動(dòng)化直接將現(xiàn)有QQ商城模式搬到手機(jī)端開(kāi)發(fā)成本最小，可以迅速上線商品定位和手機(jī)騰訊主流用戶(hù)群不符，交易額不容樂(lè)觀和淘寶商城無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)差異化定位2、細(xì)分目標(biāo)用戶(hù)市場(chǎng)的B2B2C商城高端手機(jī)用戶(hù)主推現(xiàn)有QQ商城商品低端手機(jī)用戶(hù)開(kāi)拓低價(jià)B2B2C商城賣(mài)家和貨源可以兼顧手機(jī)騰訊目前主流用戶(hù)需求和高端用戶(hù)的需求低價(jià)商品賣(mài)家和貨源可以從拍拍現(xiàn)有賣(mài)家池中按一定標(biāo)準(zhǔn)篩選需要增加專(zhuān)門(mén)針對(duì)低價(jià)商品的商戶(hù)拓展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，人力投入較大對(duì)低價(jià)商品賣(mài)家要實(shí)現(xiàn)和目前QQ商城同等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行有一定難度和淘寶商城無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)差異化定位3、類(lèi)B2C體驗(yàn)商城統(tǒng)一以QQ商城名義銷(xiāo)售商品，對(duì)買(mǎi)家側(cè)隱藏賣(mài)家店鋪信息，一鍵購(gòu)買(mǎi)；實(shí)行統(tǒng)一客服電話，統(tǒng)一接單(買(mǎi)賣(mài)寶自行接單)、統(tǒng)一售后，先行賠付。賣(mài)家側(cè)負(fù)責(zé)供應(yīng)保質(zhì)商品和按時(shí)發(fā)貨同時(shí)針對(duì)高端手機(jī)買(mǎi)家主推現(xiàn)有QQ商城商品，針對(duì)低端手機(jī)用戶(hù)開(kāi)拓低價(jià)品質(zhì)商品（可考慮以買(mǎi)賣(mài)寶商品為主）接入易訊和買(mǎi)賣(mài)寶商品除了無(wú)法控制快遞配送環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗(yàn)外，在其他各環(huán)節(jié)（咨詢(xún)、下單、售后服務(wù)）都能給用戶(hù)提供最佳體驗(yàn)，能最大限度保證“低價(jià)又放心”的差異化定位策略的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)效果可以相比淘寶商城真正實(shí)現(xiàn)差異化定位和口碑買(mǎi)賣(mài)寶提供現(xiàn)成的低價(jià)品質(zhì)商品貨源，可快速覆蓋低端用戶(hù)群易訊提供可靠的3C數(shù)碼產(chǎn)品和服務(wù)需要增加售前和售后客服團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)門(mén)針對(duì)低價(jià)商品的商戶(hù)拓展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，人力投入巨大，商品競(jìng)價(jià)原則要既保證商品價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力，又保證過(guò)度競(jìng)價(jià)不傷害商戶(hù)利益而導(dǎo)致商品實(shí)際質(zhì)量和售后服務(wù)低于應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)。買(mǎi)家、賣(mài)家和平臺(tái)三方共贏手機(jī)端QQ商城初期銷(xiāo)量不大，賣(mài)家不愿意配合，貨到付款推行難度大有一定技術(shù)開(kāi)發(fā)量，運(yùn)營(yíng)規(guī)則要摸索成熟4、資源妥協(xié)后的類(lèi)B2C體驗(yàn)商城最重要的售后環(huán)節(jié)必須由騰訊統(tǒng)一把控服務(wù)體驗(yàn)買(mǎi)賣(mài)寶和其他均大賣(mài)家按照騰訊的服務(wù)嚴(yán)格規(guī)則和話術(shù)各自提供售前試點(diǎn)部分中賣(mài)家的售前由騰訊提供，試點(diǎn)成功后逐步放大統(tǒng)一售前范圍。為騰訊移動(dòng)電商進(jìn)入B2C模式磨練流程和能力在保證用戶(hù)最看重的售后服務(wù)體驗(yàn)的前提下最大限度減少對(duì)客服資源的消耗依然可以試點(diǎn)逐步建立B2C能力，為長(zhǎng)遠(yuǎn)布局做好準(zhǔn)備有較好的現(xiàn)實(shí)可操作伍性手機(jī)淘寶商城很可能也會(huì)提供統(tǒng)一售后，屆時(shí)將無(wú)法建立差異化口碑，僅剩渠道優(yōu)勢(shì)有可能成為手機(jī)淘寶商城的黃埔軍校，渠道優(yōu)勢(shì)積累的手機(jī)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)未來(lái)轉(zhuǎn)向手機(jī)淘寶商城商業(yè)模式-類(lèi)B2C的商業(yè)模式-幾種選擇方案關(guān)鍵內(nèi)容P27類(lèi)B2C商城體驗(yàn)的業(yè)務(wù)模式平臺(tái)商家用戶(hù)咨詢(xún)、下單、投訴、建議確認(rèn)下單、反饋投訴處理結(jié)果發(fā)貨通知發(fā)貨查詢(xún)用戶(hù)投訴事情和作出處理確認(rèn)發(fā)貨反饋用戶(hù)投訴情況執(zhí)行用戶(hù)投訴處理結(jié)果對(duì)于買(mǎi)家：Q購(gòu)就是直接銷(xiāo)售的商家對(duì)于賣(mài)家：Q購(gòu)就是一個(gè)來(lái)自手機(jī)端的騰訊官方大買(mǎi)家，需要提供VIP服務(wù)

對(duì)有實(shí)力的賣(mài)家，Q購(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)一售后，接單由賣(mài)家自己負(fù)責(zé)

對(duì)其他賣(mài)家，Q購(gòu)統(tǒng)一接單、售后服務(wù)400統(tǒng)一客服電話類(lèi)B2C商城體驗(yàn)的業(yè)務(wù)模式平臺(tái)商家用戶(hù)咨詢(xún)、下單、投訴、28商業(yè)模式-2010年的嘗試6月份，預(yù)研匯報(bào)成功，與B1無(wú)線系統(tǒng)3G產(chǎn)品中心成立聯(lián)合項(xiàng)目組項(xiàng)目進(jìn)度：隨后按照規(guī)劃，執(zhí)行了“三步走”的戰(zhàn)略核心數(shù)據(jù)指標(biāo)：2010年12月，最高一周日均30萬(wàn)UV成交訂單金額達(dá)10萬(wàn)(其中貨到付款8萬(wàn))，最高一天達(dá)25萬(wàn)，超出領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期商業(yè)模式-2010年的嘗試6月份，預(yù)研匯報(bào)成功，與B1無(wú)29商業(yè)模式-2010年的嘗試-支付問(wèn)題以12月23日-29日對(duì)移動(dòng)電商的QQ服務(wù)的支付率的統(tǒng)計(jì)為例，可以看出:(其他商品的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不全)用戶(hù)對(duì)QQ服務(wù)的需求強(qiáng)烈(在Q購(gòu)入口很深，且沒(méi)有對(duì)QQ服務(wù)進(jìn)行推廣的情況下)

訂單支付率很低(只有1.91%)商品名稱(chēng)下單筆數(shù)下單金額支付筆數(shù)支付金額支付率充Q幣4,370133,4641813,2444.14%開(kāi)QQ會(huì)員4,112119,150293800.71%開(kāi)黃鉆3,17885,500518501.60%開(kāi)超級(jí)QQ2,44284,220521,1302.13%充Q點(diǎn)1,58310,13151210.32%開(kāi)紅鉆64017,180121301.88%開(kāi)CF會(huì)員54243,4402600.37%開(kāi)藍(lán)鉆3398,8203600.88%開(kāi)DNF黑鉆27113,760000%其他業(yè)務(wù)44510,8107701.57%總和17,922526,4753426,0451.91%商業(yè)模式-2010年的嘗試-支付問(wèn)題以12月23日-30商業(yè)模式-2010年的嘗試-支付問(wèn)題截止現(xiàn)在，手機(jī)Q購(gòu)、手機(jī)財(cái)付通及手機(jī)淘寶、手機(jī)支付寶的在線支付方式對(duì)比如下表所示:

Q購(gòu)現(xiàn)在的在線支付方式缺失很多(很多創(chuàng)新方式不支持，已支持支付方式拓展的銀行也較少)

手機(jī)財(cái)付通的開(kāi)發(fā)資源不足，導(dǎo)致新的支付方式的拓展進(jìn)展緩慢支付方式手機(jī)Q購(gòu)、手機(jī)財(cái)付通現(xiàn)狀手機(jī)淘寶、手機(jī)支付寶現(xiàn)狀余額√√小額免驗(yàn)證快速支付×√一點(diǎn)通或卡通√(已支持建行、工行、招行，計(jì)劃支持郵政儲(chǔ)蓄)√(支持建行、工行、招行、光大)手機(jī)銀行√(已支持建行，計(jì)劃支持工行、交行、光大)√(支持建行、工行、招行、光大)銀聯(lián)卡語(yǔ)音支付×(開(kāi)發(fā)中)√(支持農(nóng)行、工行、建行、交行、郵政儲(chǔ)蓄等10家銀行)信用卡快捷支付×(開(kāi)發(fā)中)√(支持建行、工行、中行)他人代付×(開(kāi)發(fā)中)√手機(jī)充值卡√(已支持用于對(duì)財(cái)付通余額充值，如用于支付需優(yōu)化流程)√(已支持用于支付)商業(yè)模式-2010年的嘗試-支付問(wèn)題截止現(xiàn)在，手機(jī)Q312010年12月對(duì)手機(jī)QQ空間用戶(hù)做的抽查表明:(樣本量10萬(wàn))手機(jī)財(cái)付通覆蓋率非常低(<2%)

財(cái)付通的覆蓋率也不高(四分之一)

開(kāi)通財(cái)付通的用戶(hù)中有余額或余額較高的也很少(大部分余額在0-10元間)抽查項(xiàng)(樣本：10萬(wàn)手機(jī)QQ空間用戶(hù))數(shù)量比例開(kāi)通手機(jī)財(cái)付通用戶(hù)18051.81%開(kāi)通財(cái)付通用戶(hù)2566325.66%開(kāi)通財(cái)付通且余額0-10元的用戶(hù)2487724.88%開(kāi)通財(cái)付通且余額10-50元的用戶(hù)5820.58%開(kāi)通財(cái)付通且余額50-100元的用戶(hù)960.10%開(kāi)通財(cái)付通且余額100元以上的用戶(hù)1080.11%商業(yè)模式-2010年的嘗試-支付問(wèn)題2010年12月對(duì)手機(jī)QQ空間用戶(hù)做的抽查表明:(樣本量132商業(yè)模式-2010年的嘗試-貨到付款模式放大貨到付款試點(diǎn)效果以12月20日-26日一周的數(shù)據(jù)為例：日期總訂單個(gè)數(shù)總訂單金額賣(mài)家反饋地址有效訂單數(shù)訂單有效率客服確認(rèn)后發(fā)貨訂單數(shù)發(fā)貨率發(fā)貨訂單金額拒收訂單數(shù)拒收率ASP20日1,817685,9601,07759.27%49445.87%86,68361.21%16721日1,508698,55386657.43%48756.24%62,20230.62%12822日1,156452,00172062.28%42959.58%64,60130.70%15123日2,122689,9641,44868.24%68046.96%114,10091.32%16824日1,475564,27191662.10%32935.92%65,65051.52%20025日810562,36551763.83%25649.52%44,94662.34%17626日653322,97444568.15%24053.93%40,24683.33%168總計(jì)95413,976,079598962.77%291548.67%474427401.37%163日均1363568,01185662.77%41648.67%67,77561.37%163在試點(diǎn)時(shí)，引流不多、商品不豐富的情況下，日均發(fā)貨訂單金額達(dá)6.8萬(wàn)，ASP達(dá)163元，很不錯(cuò)

訂單有效率=賣(mài)家反饋的地址有效訂單數(shù)/總訂單數(shù)，反映了賣(mài)家簽約的物流商的覆蓋能力在現(xiàn)在只接入7個(gè)賣(mài)家的情況下，訂單有效率即物流覆蓋率62.77%，尚有提升空間

發(fā)貨率=經(jīng)客服確認(rèn)真實(shí)的訂單數(shù)/有效訂單數(shù)，反映了買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)意愿，相當(dāng)于普通訂單的支付率

在現(xiàn)在移動(dòng)用戶(hù)沒(méi)有得到用戶(hù)教育的情況下，發(fā)貨率即支付率達(dá)到48.67%，還算不錯(cuò)拒收率=拒收訂單數(shù)/發(fā)貨訂單數(shù)，業(yè)界普遍在20%左右，我們控制拒收率在2%以下，非常不錯(cuò)商業(yè)模式-2010年的嘗試-貨到付款模式放大貨到付款33商業(yè)模式-2010年的嘗試-貨到付款模式放大為解決支付問(wèn)題，移動(dòng)電商項(xiàng)目組采取了先繞開(kāi)支付問(wèn)題，試點(diǎn)貨到付款的策略貨到付款流程如下圖所示：?jiǎn)栴}：

1、目前還是全人工方式跟進(jìn)訂單的處理，效率低下； 2、目前還沒(méi)有統(tǒng)一接單、統(tǒng)一售后服務(wù)，買(mǎi)家的服務(wù)體驗(yàn)還很差； 3、目前還沒(méi)有開(kāi)發(fā)客服、運(yùn)營(yíng)的完整后臺(tái)，如果模式放大，人員預(yù)算會(huì)很大；商業(yè)模式-2010年的嘗試-貨到付款模式放大為解決支342011年實(shí)施規(guī)劃-KPI及人員預(yù)算部門(mén)人數(shù)分解小計(jì)無(wú)線電商產(chǎn)品策劃0.80.51.3產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)112BS技術(shù)1.523.5CS技術(shù)33測(cè)試11項(xiàng)目PM0.50.51總計(jì)7.8411.8人目前的固化資源投入2011年實(shí)施規(guī)劃-KPI及人員預(yù)算部門(mén)人數(shù)分解小計(jì)無(wú)線35

2010年12月2011年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2012月1月峰值周日成交額800009000050000150000300000500000800000120000015000002000000260000033000004100000500萬(wàn)

技術(shù)開(kāi)發(fā)34512161820測(cè)試1123344產(chǎn)品策劃2334444產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和商戶(hù)拓展3333567正式員工總計(jì)9111322283235外聘產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)022581215外聘客服101268162740外聘員工總計(jì)1014813243955項(xiàng)目外資源

需要CFT資源26451332111111客服資源計(jì)算依據(jù)

售后服務(wù)占比0%0%0%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%售后客服接單效率2525252525252525252525252525售中追單效率808080909090100100110110120120120120Q購(gòu)售中追單占總訂單比100%100%100%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%電話接單占總訂單比0%0%0%0%20%30%30%30%30%30%30%30%30%30%客服電話接單效率2424242424242424242424242424Q購(gòu)電話接單占比10%10%10%10%10%10%10%10%10%10%10%10%10%10%訂單ASP150150150150160170180180200250250250250250實(shí)物訂單筆數(shù)占比77%77%77%77%77%75%72%72%70%70%68%67%66%65%2011年上半年分階段人員和交易額目標(biāo)KPI：與各類(lèi)目及相關(guān)組復(fù)算人員：與各類(lèi)目一起招聘，矩陣式管理，專(zhuān)職運(yùn)營(yíng)2010年12月2011年1月2月3月4月5月6月7月8月362011年實(shí)施規(guī)劃-上半年做哪些事情？貨到付款體系：

貨到付款訂單流程支持：賣(mài)家側(cè)、買(mǎi)家側(cè)

客服接單、售后的后臺(tái)支持：訂單查詢(xún)、商品知識(shí)庫(kù)等

運(yùn)營(yíng)后臺(tái)支持：商品管理、賣(mài)家業(yè)績(jī)管理等支付渠道打通： B賬戶(hù)體系

接入包括手機(jī)支付寶在內(nèi)的所有支付能力

賣(mài)家及商品：

賣(mài)家招商

商品覆蓋率、知識(shí)庫(kù)、SKU化等

更多：

我們一起想，一起探討……

2011年實(shí)施規(guī)劃-上半年做哪些事情？貨到付款體系： 貨37總體框架和流程-核心流程最核心的訂單流程如右圖所示：角色包括：買(mǎi)家（下單人、收貨人）Q購(gòu)系統(tǒng)售前客服、售后客服賣(mài)家操作包括：買(mǎi)家側(cè)下單、確認(rèn)訂單、申請(qǐng)退換貨等Q購(gòu)系統(tǒng)下發(fā)短信、確認(rèn)訂單等售前客服解答問(wèn)題、推薦商品、代下單等賣(mài)家處理訂單、發(fā)貨等售后客服解決售后問(wèn)題等制定原則是：給買(mǎi)家統(tǒng)一的售前、售后服務(wù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上盡量做到流程自動(dòng)化、借助賣(mài)家力量總體框架和流程-核心流程最核心的訂單流程如右圖所示：角色38實(shí)施規(guī)劃-一期按時(shí)間劃分，Q1完成一期：實(shí)施規(guī)劃-一期按時(shí)間劃分，Q1完成一期：39實(shí)施規(guī)劃-二期按時(shí)間劃分，Q2完成二期：實(shí)施規(guī)劃-二期按時(shí)間劃分，Q2完成二期：402011年實(shí)施規(guī)劃-運(yùn)營(yíng)規(guī)劃及與各類(lèi)目如何合作請(qǐng)聽(tīng)olivewang(王雁)的分享2011年實(shí)施規(guī)劃-運(yùn)營(yíng)規(guī)劃及與各類(lèi)目如何合作請(qǐng)聽(tīng)oli41小結(jié)一下行業(yè)環(huán)境給力！--移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)巨大商業(yè)模式給力！--類(lèi)B2C體驗(yàn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給力！--KPI、人員都給力你也要給力哦！小結(jié)一下行業(yè)環(huán)境給力！--移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)巨大42土鱉扛鐵牛。。。接下來(lái)請(qǐng)聽(tīng)完olivewang的分享！然后我們一起探討土鱉扛鐵牛。。。接下來(lái)請(qǐng)聽(tīng)完olivewang的分享！4369.累了，就去看海吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的煩惱其實(shí)有多么的渺小。

70.人生中不可挽回的幾樣?xùn)|西：說(shuō)出去的話，消逝的時(shí)間，失去的機(jī)會(huì)。

71.沒(méi)有人會(huì)喜歡孤獨(dú)，只是比起失望、隨欲，以及冷熱交替后的縱橫來(lái)說(shuō)，孤獨(dú)會(huì)讓人更踏實(shí)。

72.踏實(shí)一些，不要著急，你想要的，歲月都會(huì)給你。

73.兩個(gè)人相遇，是小概率的事，兩個(gè)人相愛(ài)，是最美好的事。遇見(jiàn)的都是天意，擁有的都是幸運(yùn)。

74.永遠(yuǎn)不要把自己，放在別人人生里的一個(gè)你自己都不確定的位置。

75.相似的人適合一起歡鬧，互補(bǔ)的人適合一起變老。

76.知冷知熱的，才是心;相守相望的，才是眼;不離不棄的，才是情;一生一世的，才是愛(ài)。

77.無(wú)論失去什么，都不要失去好心情。擁有一顆安閑自在的心，讓心境清凈，潔白，安靜。

78.同伴，不一定非要走到最后，某一段路上，對(duì)方給自己帶來(lái)的朗朗笑聲，那就已經(jīng)足夠。

79.不去期望，失去了不會(huì)傷心，得到了便是驚喜。

80.咱們什么都沒(méi)有，唯一的本錢(qián)就是青春。夢(mèng)想讓我與眾不一樣，奮斗讓我改變命運(yùn)!

69.累了，就去看海吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的煩惱其實(shí)有多么的渺小。44移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的微營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的微營(yíng)銷(xiāo)45概要概要：無(wú)線業(yè)務(wù)大爆發(fā)行業(yè)分析目標(biāo)用戶(hù)群商業(yè)模式2011年實(shí)施規(guī)劃移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)超高速發(fā)展手機(jī)淘寶2010年爆發(fā)式增長(zhǎng)，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況中國(guó)手機(jī)購(gòu)物用戶(hù)分析手機(jī)騰訊網(wǎng)用戶(hù)畫(huà)像、購(gòu)物意愿調(diào)查手機(jī)Q購(gòu)“今日特價(jià)”“貨到付款”試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析類(lèi)B2C的商業(yè)模式

2010年的嘗試：數(shù)據(jù)給力！遇到的問(wèn)題也不少

KPI及人員預(yù)算：成交額復(fù)算、人員矩陣式管理上半年做哪些事情？運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、與各類(lèi)目如何合作、如何招商？概要概要：無(wú)線業(yè)務(wù)大爆發(fā)行業(yè)分析目標(biāo)用戶(hù)群商業(yè)模式20146行業(yè)分析-無(wú)線行業(yè)全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)將在5年內(nèi)超過(guò)傳統(tǒng)有線互聯(lián)網(wǎng)來(lái)源:摩根斯坦利互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告20100412中國(guó)市場(chǎng)于2009年正式步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)期，2010年12月底手機(jī)網(wǎng)民接近3.03億，占網(wǎng)民比例66.2%（2009年2.33億60.8%）行業(yè)分析-無(wú)線行業(yè)全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)將在5年內(nèi)超過(guò)傳統(tǒng)47行業(yè)分析-移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)根據(jù)測(cè)算，2009年移動(dòng)電商用戶(hù)占整體移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的16%，實(shí)物交易用戶(hù)規(guī)模增速高于移動(dòng)電子商務(wù)用戶(hù)總體增速行業(yè)分析-移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)根據(jù)測(cè)算，2009年移動(dòng)電商用48行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-淘寶網(wǎng)-數(shù)據(jù)手機(jī)淘寶2009年底日均支付寶成交金額100萬(wàn)，2010年5月130萬(wàn)左右，8月以來(lái)淘寶在手機(jī)淘寶的發(fā)力明顯加速最新數(shù)據(jù)2010年12月峰值日成交峰值3700萬(wàn)、均值500萬(wàn)，UV超過(guò)1000萬(wàn)來(lái)源:淘寶內(nèi)部資料行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-淘寶網(wǎng)-數(shù)據(jù)手機(jī)淘寶200949行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-淘寶網(wǎng)-進(jìn)展進(jìn)度：

2008年6月推出手機(jī)淘寶網(wǎng)推出手機(jī)淘寶商城已支持4家手機(jī)銀行及卡通支付、10家銀行

的銀聯(lián)語(yǔ)音支付、3家信用卡支付、手機(jī)充值卡支付發(fā)布的IphoneAPP應(yīng)用綜合免費(fèi)軟件排名第8，

生活類(lèi)排名第2推廣：發(fā)布條形碼掃描比價(jià)、語(yǔ)音搜索的android版

和Iphone版軟件在公交車(chē)地鐵的移動(dòng)電視上強(qiáng)力推出廣告

手機(jī)淘寶廣告之張飛砍肉篇-上手機(jī)淘寶比比價(jià)，砍價(jià)砍得有道理！手機(jī)淘寶廣告之冤大頭篇

-上手機(jī)淘寶比比價(jià)，購(gòu)物不做冤大頭！公車(chē)秒殺！一元秒殺！行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-淘寶網(wǎng)-進(jìn)展進(jìn)度：20050行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-買(mǎi)賣(mài)寶累計(jì)訪問(wèn)獨(dú)立用戶(hù)：>2000萬(wàn)日訪問(wèn)手機(jī)用戶(hù)：50-100萬(wàn)日均發(fā)貨訂單：1000-1200單日均銷(xiāo)售額：>25萬(wàn)累計(jì)購(gòu)物顧客>30萬(wàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率近20%首頁(yè)商品列表頁(yè)商品詳情頁(yè)訂單確認(rèn)頁(yè)下單成功頁(yè)業(yè)務(wù)基本情況：行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-買(mǎi)賣(mài)寶累計(jì)訪問(wèn)獨(dú)立用戶(hù)：>2051行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-國(guó)外-Ebay主要發(fā)力點(diǎn)：智能手機(jī)應(yīng)用軟件2008年推出Iphone應(yīng)用軟件-eBaySelling至今已被下載超過(guò)1000萬(wàn)次2009年iphone應(yīng)用軟件處理6億美元交易（占ebay總營(yíng)收5-6%），2010年預(yù)計(jì)15-20億超過(guò)半數(shù)交易來(lái)自國(guó)際還將業(yè)務(wù)拓展到黑莓、Android、WindowsPhone7、Symbian推出iPad應(yīng)用軟件，在iTunesStore上排名第一200萬(wàn)種商品提供與眾不同的，可視的購(gòu)物體驗(yàn)涵蓋汽車(chē)、服飾、運(yùn)動(dòng)、3C、家居等五個(gè)領(lǐng)域。兩億個(gè)不同種類(lèi)的產(chǎn)品新功能條形碼掃描查詢(xún)商品虛擬試戴眼鏡貝寶移動(dòng)支付是其重要布局行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-國(guó)外-Ebay主要發(fā)力點(diǎn)：智52行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-國(guó)外-樂(lè)天日本樂(lè)天有18%（份額仍在增長(zhǎng)）的收入來(lái)源于手機(jī)電商樂(lè)天在手機(jī)端的成功還是源于日本移動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)的整體成熟和樂(lè)天在PC的經(jīng)營(yíng)模式的成功。手機(jī)端業(yè)務(wù)是其PC端業(yè)務(wù)的延伸日本線下商務(wù)高度發(fā)達(dá)2004年2002年互聯(lián)網(wǎng)元年前日本電子商務(wù)市場(chǎng)演進(jìn)行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-國(guó)外-樂(lè)天日本樂(lè)天有18%（53行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站首頁(yè)店鋪首頁(yè)商品詳情頁(yè)行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站首頁(yè)店鋪首頁(yè)商品詳情頁(yè)54目標(biāo)用戶(hù)群-中國(guó)手機(jī)購(gòu)物用戶(hù)分析對(duì)比PC端：男性為主年輕化學(xué)歷低收入低手機(jī)騰訊網(wǎng)用戶(hù)比例高目標(biāo)用戶(hù)群-中國(guó)手機(jī)購(gòu)物用戶(hù)分析對(duì)比PC端：手機(jī)騰訊網(wǎng)用55手機(jī)騰訊用戶(hù)畫(huà)像抽樣調(diào)查樣本數(shù)：151281時(shí)間：2010年12月附件：手機(jī)騰訊網(wǎng)用戶(hù)畫(huà)像交叉分析和2008年畫(huà)像對(duì)比手機(jī)騰訊用戶(hù)畫(huà)像抽樣調(diào)查樣本數(shù)：151281時(shí)間：201056手機(jī)騰訊用戶(hù)購(gòu)物行為抽樣調(diào)查樣本數(shù)：151281時(shí)間：2010年12月手機(jī)騰訊用戶(hù)購(gòu)物行為抽樣調(diào)查樣本數(shù)：151281時(shí)間：2057調(diào)查數(shù)據(jù)顯示手機(jī)騰訊網(wǎng)主流購(gòu)物人群在三四線城市和農(nóng)村定義：一線城市城區(qū)：北、上、廣、深、天津、重慶、杭州的城區(qū)部分二線城市城區(qū)：省會(huì)城市及沿海開(kāi)放城市的城區(qū)部分三線城市城區(qū)：地級(jí)市城區(qū)部分四線城市：縣級(jí)城市城區(qū)部分農(nóng)村：全國(guó)所有城市的村鎮(zhèn)、工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)、部隊(duì)駐地等抽樣時(shí)間周期：6天樣本數(shù)：1037筆以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)未排除同一用戶(hù)的多次購(gòu)買(mǎi)或下單行為手機(jī)今日特價(jià)試點(diǎn)數(shù)據(jù)手機(jī)貨到付款試點(diǎn)數(shù)據(jù)樣本賣(mài)家：第五島樣本數(shù)量：848抽樣時(shí)間周期：6天調(diào)查數(shù)據(jù)顯示手機(jī)騰訊網(wǎng)主流購(gòu)物人群在三四線城市和農(nóng)村定義：手58手機(jī)騰訊網(wǎng)用戶(hù)特性和需求總結(jié)主要位于三、四級(jí)城市及農(nóng)村（66%）EMS是最佳物流渠道低收入、低學(xué)歷、低年齡（87%）低收入中小企業(yè)底層員工、農(nóng)民、軍人警察等為最大群體（48%）無(wú)收入的學(xué)生為第二大群體（40%）手機(jī)淘寶重點(diǎn)發(fā)展的用戶(hù)群白領(lǐng)等中高端階層僅7%手機(jī)淘寶重點(diǎn)發(fā)展的用戶(hù)群對(duì)網(wǎng)購(gòu)了解少，接受度差（擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有保障），絕大部分沒(méi)有財(cái)付通（98.2%）甚至手機(jī)網(wǎng)銀支付渠道價(jià)格比本地線下便宜、本地買(mǎi)不到的新奇特商品、購(gòu)物方便是最大吸引力貨到付款是最能吸引其嘗試和實(shí)現(xiàn)支付的購(gòu)物模式鞋服、及3C數(shù)碼類(lèi)商品需求最強(qiáng)烈，其次化妝品、家居，對(duì)于食品的需求較少絕對(duì)購(gòu)買(mǎi)力低，相對(duì)購(gòu)買(mǎi)力高（目前ASP150，隨著客服接單能力優(yōu)化還有提升空間）手機(jī)騰訊網(wǎng)用戶(hù)特性和需求總結(jié)主要位于三、四級(jí)城市及農(nóng)村（6659手機(jī)網(wǎng)站用戶(hù)群差異性對(duì)比手機(jī)淘寶買(mǎi)賣(mài)寶手機(jī)騰訊網(wǎng)用戶(hù)群的差異和共同點(diǎn)性別男81.7%女18.3%男82%女18%男74%女26%用戶(hù)年齡18-22歲43.8%23-27歲33.4%28-32歲10.3%16-25歲72%26-30歲18%18以下20%18-22歲46%23-27歲22%28-32歲8%用戶(hù)職業(yè)學(xué)生及無(wú)業(yè)43.5%？白領(lǐng)及公務(wù)員18.5%

較高級(jí)白領(lǐng)10.5%工人及銷(xiāo)售16%學(xué)生及無(wú)業(yè)28.5%白領(lǐng)及公務(wù)員12%較高級(jí)白領(lǐng)6%工人及銷(xiāo)售57%學(xué)生及無(wú)業(yè)46%白領(lǐng)及公務(wù)員7%高級(jí)白領(lǐng)3%低收入職業(yè)48%收入3000以上27.8%1500-300050.5%1500以下21.8%3000以上11%1200-300062%1200以下27%3000以上13%1500-2999

30%1499以下17%無(wú)收入40%所在地域一線城市19.8%二線城市36.4%三線城市32.2%農(nóng)村8.7%一線城市6%二線城市12%三線城市39%農(nóng)村43%一線城市15%二線城市19%三四線城市42%農(nóng)村、郊區(qū)等24%上網(wǎng)場(chǎng)景在家休息時(shí)42.5%工作學(xué)習(xí)抽空23.4%等乘車(chē)不能用電腦時(shí)23.5%僅手機(jī)上網(wǎng)（無(wú)論休息還是工作時(shí)）71%中午或晚間休息63%工作學(xué)習(xí)抽空29%等人、等乘車(chē)8%主要購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)虛擬34.4%鞋、服21.4%3C數(shù)碼15.5%護(hù)膚品5.9%鞋、服53.89%3C數(shù)碼25.87%護(hù)膚品8.59%鞋服飾27％3C數(shù)碼25%虛擬18%護(hù)膚品8%家居7%購(gòu)物價(jià)格<=100元67.6%,100-200元17%，>200元15.4%50-150為主500-1000元左右手機(jī)特價(jià)搶50元以下適銷(xiāo)貨到付款A(yù)SP150元支付方式支付寶59.9%

貨到付款28.7%貨到付款96%貨到付款34%手機(jī)網(wǎng)銀26%手機(jī)財(cái)付通13%支付寶12%神州付7％差異性總結(jié)學(xué)生及無(wú)收入群體最大，其次是白領(lǐng)階層購(gòu)物力偏高端，在線支付能力高在線支付能力助力其虛擬充值業(yè)務(wù)工人及商服群體最大絕對(duì)購(gòu)買(mǎi)力低相對(duì)購(gòu)買(mǎi)力高，asp250-300在線支付能力抵學(xué)生及無(wú)收入群體最大，其次是工人及商服群體。平均購(gòu)買(mǎi)力相比最低，低收入階層轉(zhuǎn)換成為手機(jī)Q購(gòu)購(gòu)物用戶(hù)的幾率最大，需求旺盛，但缺乏在線支付手段。附件：手機(jī)淘寶和買(mǎi)賣(mài)寶用戶(hù)調(diào)查手機(jī)網(wǎng)站用戶(hù)群差異性對(duì)比手機(jī)淘寶買(mǎi)賣(mài)寶手機(jī)騰訊網(wǎng)用戶(hù)群的差異60用戶(hù)群差異對(duì)其戰(zhàn)略決策的影響我們的模式？戰(zhàn)略？主打用戶(hù)群選擇選擇特定用戶(hù)群切入?機(jī)會(huì)成本？

同時(shí)面向所有用戶(hù)群？如何拓展數(shù)量巨大的學(xué)生用戶(hù)群？貨到付款降低支付門(mén)檻通過(guò)QQ校友渠道拓展學(xué)校代理點(diǎn)適合學(xué)生群體的手機(jī)專(zhuān)場(chǎng)、開(kāi)學(xué)必備用品、情侶禮物專(zhuān)場(chǎng)如何形成不同于手機(jī)淘寶和手機(jī)淘寶商城的差異化賣(mài)點(diǎn)？用戶(hù)群差異對(duì)其戰(zhàn)略決策的影響我們的模式？戰(zhàn)略？主打用戶(hù)群選擇61商業(yè)模式-競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析騰訊在無(wú)線領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)拍拍在電商領(lǐng)域的積淀移動(dòng)電商領(lǐng)域進(jìn)入壁壘分析騰訊在移動(dòng)電商領(lǐng)域的SWOT分析商業(yè)模式-競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析騰訊在無(wú)線領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)62結(jié)合騰訊無(wú)線業(yè)務(wù)的先天優(yōu)勢(shì)，騰訊移動(dòng)電商業(yè)務(wù)有機(jī)會(huì)趕超淘寶遠(yuǎn)超任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手機(jī)端龐大流量和活躍用戶(hù)群5.646億用戶(hù)，月均活躍用戶(hù)2.16億，日均登錄用戶(hù)1.16億日均pv171.76億占所有wap網(wǎng)站中32.02%的流量最廣泛的客戶(hù)端裝機(jī)量、豐富的無(wú)線業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)無(wú)線用戶(hù)特性和需求的精準(zhǔn)了解客戶(hù)端覆蓋－>UA識(shí)別－>針對(duì)不同用戶(hù)群定制不同的商品組合豐富的無(wú)線業(yè)務(wù)電商應(yīng)用場(chǎng)景整合機(jī)會(huì)團(tuán)購(gòu)、電影票、LBS購(gòu)物…深厚的無(wú)線業(yè)務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)儲(chǔ)備無(wú)線有線互聯(lián)的IM技術(shù)客服端技術(shù)（iphone、android、MTK、etc.）結(jié)合騰訊無(wú)線業(yè)務(wù)的先天優(yōu)勢(shì)，騰訊移動(dòng)電商業(yè)務(wù)有機(jī)會(huì)趕超淘寶遠(yuǎn)63拍拍多年積累的賣(mài)家和商品運(yùn)營(yíng)平臺(tái)足以支撐騰訊移動(dòng)電商業(yè)務(wù)發(fā)展的需要

提升商家平均能力提升平臺(tái)對(duì)商家的承載能力②類(lèi)目線③基礎(chǔ)平臺(tái)線①賣(mài)家線底層支撐平臺(tái)④商城線商家用戶(hù)運(yùn)營(yíng)支持QQ商城賣(mài)家服務(wù)賣(mài)家運(yùn)營(yíng)黃金流程賣(mài)家管理技術(shù)支撐前端購(gòu)物體驗(yàn)商品運(yùn)營(yíng)類(lèi)目賣(mài)家運(yùn)營(yíng)客戶(hù)服務(wù)搜索平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)黃浦商城虛擬商城移動(dòng)商城賣(mài)家平臺(tái)賣(mài)家工具拍拍多年積累的賣(mài)家和商品運(yùn)營(yíng)平臺(tái)足以支撐騰訊移動(dòng)電商業(yè)務(wù)發(fā)展64拍拍積累的商家和商品豐富度足以滿(mǎn)足移動(dòng)電商和淘寶競(jìng)爭(zhēng)的要求

賣(mài)家和商品盤(pán)子

-全誠(chéng)保計(jì)劃實(shí)施后2010年10月CFT賣(mài)家數(shù)為70,698人，在線商品62,493,935件

。賣(mài)家集中度及分級(jí)

-賣(mài)家高度集中，2010年9月80%C2CCFT金額由12%的賣(mài)家貢獻(xiàn)。

-全誠(chéng)保計(jì)劃實(shí)施后，月CFT金額為1000元以上的賣(mài)家占比有所提升。但目前網(wǎng)站仍有55%的賣(mài)家月CFT金額小于1000元。賣(mài)家信用等級(jí)分布

-網(wǎng)站仍以低信用度賣(mài)家為主，2010年9月鉆級(jí)以下的賣(mài)家占比為86%。人均在線商品數(shù)（剔除注冊(cè)類(lèi)目為書(shū)籍的賣(mài)家）

-全誠(chéng)保計(jì)劃實(shí)施后，賣(mài)家店均月CFT在線商品數(shù)顯著提升，2010年9月為422件/店，誠(chéng)保封閉前約為166件/店。賣(mài)家地域分布

-CFT賣(mài)家地域分布較去年基本未變，多集中在廣東、浙江、北京、上海等地。重點(diǎn)在于如何有效整合拍拍的賣(mài)家資源服務(wù)于移動(dòng)電商發(fā)展戰(zhàn)略拍拍積累的商家和商品豐富度足以滿(mǎn)足移動(dòng)電商和淘寶競(jìng)爭(zhēng)的要求65拍拍成熟的面向消費(fèi)者的服務(wù)體系可以助力迅速開(kāi)展移動(dòng)電商業(yè)務(wù)拍拍成熟的面向消費(fèi)者的服務(wù)體系可以助力迅速開(kāi)展移動(dòng)電商業(yè)務(wù)66無(wú)線渠道和電商運(yùn)營(yíng)能力是移動(dòng)電商最大的兩個(gè)進(jìn)入壁壘電商業(yè)務(wù)乃至傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)都是渠道為王傳統(tǒng)零售：國(guó)美、蘇寧移動(dòng)電商：手機(jī)輸入特點(diǎn)決定：占領(lǐng)了入口就是占領(lǐng)了用戶(hù)手機(jī)終端的滲透能力手機(jī)ＱＱ、手機(jī)ＱＱ瀏覽器裝機(jī)量、終端廠商的客戶(hù)端嵌入手機(jī)騰訊網(wǎng)龐大的用戶(hù)群和主動(dòng)訪問(wèn)量QQ的SNS關(guān)系鏈–團(tuán)購(gòu)傳播的最有效機(jī)制賣(mài)家和商品的組織管理能力積淀傳統(tǒng)企業(yè)：國(guó)美、蘇寧、沃爾瑪電商企業(yè)：淘寶、拍拍、京東、當(dāng)當(dāng)、卓越無(wú)線渠道和電商運(yùn)營(yíng)能力是移動(dòng)電商最大的兩個(gè)進(jìn)入壁壘電商業(yè)務(wù)乃67騰訊移動(dòng)電子商務(wù)SWOT分析騰訊移動(dòng)電子商務(wù)SWOT分析68商業(yè)模式-類(lèi)B2C的商業(yè)模式-拍拍的選擇行業(yè)的商業(yè)模式：拍拍確認(rèn)走B2B2C的樂(lè)天模式商業(yè)模式-類(lèi)B2C的商業(yè)模式-拍拍的選擇行業(yè)的商業(yè)模69商業(yè)模式-類(lèi)B2C的商業(yè)模式-差異化定位怎樣做才能真正將差異化策略實(shí)施到位？商業(yè)模式-類(lèi)B2C的商業(yè)模式-差異化定位怎樣做才能真70商業(yè)模式-類(lèi)B2C的商業(yè)模式-幾種選擇方案關(guān)鍵內(nèi)容ProsCons1、現(xiàn)有QQ商城移動(dòng)化直接將現(xiàn)有QQ商城模式搬到手機(jī)端開(kāi)發(fā)成本最小，可以迅速上線商品定位和手機(jī)騰訊主流用戶(hù)群不符，交易額不容樂(lè)觀和淘寶商城無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)差異化定位2、細(xì)分目標(biāo)用戶(hù)市場(chǎng)的B2B2C商城高端手機(jī)用戶(hù)主推現(xiàn)有QQ商城商品低端手機(jī)用戶(hù)開(kāi)拓低價(jià)B2B2C商城賣(mài)家和貨源可以兼顧手機(jī)騰訊目前主流用戶(hù)需求和高端用戶(hù)的需求低價(jià)商品賣(mài)家和貨源可以從拍拍現(xiàn)有賣(mài)家池中按一定標(biāo)準(zhǔn)篩選需要增加專(zhuān)門(mén)針對(duì)低價(jià)商品的商戶(hù)拓展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，人力投入較大對(duì)低價(jià)商品賣(mài)家要實(shí)現(xiàn)和目前QQ商城同等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行有一定難度和淘寶商城無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)差異化定位3、類(lèi)B2C體驗(yàn)商城統(tǒng)一以QQ商城名義銷(xiāo)售商品，對(duì)買(mǎi)家側(cè)隱藏賣(mài)家店鋪信息，一鍵購(gòu)買(mǎi)；實(shí)行統(tǒng)一客服電話，統(tǒng)一接單(買(mǎi)賣(mài)寶自行接單)、統(tǒng)一售后，先行賠付。賣(mài)家側(cè)負(fù)責(zé)供應(yīng)保質(zhì)商品和按時(shí)發(fā)貨同時(shí)針對(duì)高端手機(jī)買(mǎi)家主推現(xiàn)有QQ商城商品，針對(duì)低端手機(jī)用戶(hù)開(kāi)拓低價(jià)品質(zhì)商品（可考慮以買(mǎi)賣(mài)寶商品為主）接入易訊和買(mǎi)賣(mài)寶商品除了無(wú)法控制快遞配送環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗(yàn)外，在其他各環(huán)節(jié)（咨詢(xún)、下單、售后服務(wù)）都能給用戶(hù)提供最佳體驗(yàn)，能最大限度保證“低價(jià)又放心”的差異化定位策略的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)效果可以相比淘寶商城真正實(shí)現(xiàn)差異化定位和口碑買(mǎi)賣(mài)寶提供現(xiàn)成的低價(jià)品質(zhì)商品貨源，可快速覆蓋低端用戶(hù)群易訊提供可靠的3C數(shù)碼產(chǎn)品和服務(wù)需要增加售前和售后客服團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)門(mén)針對(duì)低價(jià)商品的商戶(hù)拓展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，人力投入巨大，商品競(jìng)價(jià)原則要既保證商品價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力，又保證過(guò)度競(jìng)價(jià)不傷害商戶(hù)利益而導(dǎo)致商品實(shí)際質(zhì)量和售后服務(wù)低于應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)。買(mǎi)家、賣(mài)家和平臺(tái)三方共贏手機(jī)端QQ商城初期銷(xiāo)量不大，賣(mài)家不愿意配合，貨到付款推行難度大有一定技術(shù)開(kāi)發(fā)量，運(yùn)營(yíng)規(guī)則要摸索成熟4、資源妥協(xié)后的類(lèi)B2C體驗(yàn)商城最重要的售后環(huán)節(jié)必須由騰訊統(tǒng)一把控服務(wù)體驗(yàn)買(mǎi)賣(mài)寶和其他均大賣(mài)家按照騰訊的服務(wù)嚴(yán)格規(guī)則和話術(shù)各自提供售前試點(diǎn)部分中賣(mài)家的售前由騰訊提供，試點(diǎn)成功后逐步放大統(tǒng)一售前范圍。為騰訊移動(dòng)電商進(jìn)入B2C模式磨練流程和能力在保證用戶(hù)最看重的售后服務(wù)體驗(yàn)的前提下最大限度減少對(duì)客服資源的消耗依然可以試點(diǎn)逐步建立B2C能力，為長(zhǎng)遠(yuǎn)布局做好準(zhǔn)備有較好的現(xiàn)實(shí)可操作伍性手機(jī)淘寶商城很可能也會(huì)提供統(tǒng)一售后，屆時(shí)將無(wú)法建立差異化口碑，僅剩渠道優(yōu)勢(shì)有可能成為手機(jī)淘寶商城的黃埔軍校，渠道優(yōu)勢(shì)積累的手機(jī)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)未來(lái)轉(zhuǎn)向手機(jī)淘寶商城商業(yè)模式-類(lèi)B2C的商業(yè)模式-幾種選擇方案關(guān)鍵內(nèi)容P71類(lèi)B2C商城體驗(yàn)的業(yè)務(wù)模式平臺(tái)商家用戶(hù)咨詢(xún)、下單、投訴、建議確認(rèn)下單、反饋投訴處理結(jié)果發(fā)貨通知發(fā)貨查詢(xún)用戶(hù)投訴事情和作出處理確認(rèn)發(fā)貨反饋用戶(hù)投訴情況執(zhí)行用戶(hù)投訴處理結(jié)果對(duì)于買(mǎi)家：Q購(gòu)就是直接銷(xiāo)售的商家對(duì)于賣(mài)家：Q購(gòu)就是一個(gè)來(lái)自手機(jī)端的騰訊官方大買(mǎi)家，需要提供VIP服務(wù)

對(duì)有實(shí)力的賣(mài)家，Q購(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)一售后，接單由賣(mài)家自己負(fù)責(zé)

對(duì)其他賣(mài)家，Q購(gòu)統(tǒng)一接單、售后服務(wù)400統(tǒng)一客服電話類(lèi)B2C商城體驗(yàn)的業(yè)務(wù)模式平臺(tái)商家用戶(hù)咨詢(xún)、下單、投訴、72商業(yè)模式-2010年的嘗試6月份，預(yù)研匯報(bào)成功，與B1無(wú)線系統(tǒng)3G產(chǎn)品中心成立聯(lián)合項(xiàng)目組項(xiàng)目進(jìn)度：隨后按照規(guī)劃，執(zhí)行了“三步走”的戰(zhàn)略核心數(shù)據(jù)指標(biāo)：2010年12月，最高一周日均30萬(wàn)UV成交訂單金額達(dá)10萬(wàn)(其中貨到付款8萬(wàn))，最高一天達(dá)25萬(wàn)，超出領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期商業(yè)模式-2010年的嘗試6月份，預(yù)研匯報(bào)成功，與B1無(wú)73商業(yè)模式-2010年的嘗試-支付問(wèn)題以12月23日-29日對(duì)移動(dòng)電商的QQ服務(wù)的支付率的統(tǒng)計(jì)為例，可以看出:(其他商品的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不全)用戶(hù)對(duì)QQ服務(wù)的需求強(qiáng)烈(在Q購(gòu)入口很深，且沒(méi)有對(duì)QQ服務(wù)進(jìn)行推廣的情況下)

訂單支付率很低(只有1.91%)商品名稱(chēng)下單筆數(shù)下單金額支付筆數(shù)支付金額支付率充Q幣4,370133,4641813,2444.14%開(kāi)QQ會(huì)員4,112119,150293800.71%開(kāi)黃鉆3,17885,500518501.60%開(kāi)超級(jí)QQ2,44284,220521,1302.13%充Q點(diǎn)1,58310,13151210.32%開(kāi)紅鉆64017,180121301.88%開(kāi)CF會(huì)員54243,4402600.37%開(kāi)藍(lán)鉆3398,8203600.88%開(kāi)DNF黑鉆27113,760000%其他業(yè)務(wù)44510,8107701.57%總和17,922526,4753426,0451.91%商業(yè)模式-2010年的嘗試-支付問(wèn)題以12月23日-74商業(yè)模式-2010年的嘗試-支付問(wèn)題截止現(xiàn)在，手機(jī)Q購(gòu)、手機(jī)財(cái)付通及手機(jī)淘寶、手機(jī)支付寶的在線支付方式對(duì)比如下表所示:

Q購(gòu)現(xiàn)在的在線支付方式缺失很多(很多創(chuàng)新方式不支持，已支持支付方式拓展的銀行也較少)

手機(jī)財(cái)付通的開(kāi)發(fā)資源不足，導(dǎo)致新的支付方式的拓展進(jìn)展緩慢支付方式手機(jī)Q購(gòu)、手機(jī)財(cái)付通現(xiàn)狀手機(jī)淘寶、手機(jī)支付寶現(xiàn)狀余額√√小額免驗(yàn)證快速支付×√一點(diǎn)通或卡通√(已支持建行、工行、招行，計(jì)劃支持郵政儲(chǔ)蓄)√(支持建行、工行、招行、光大)手機(jī)銀行√(已支持建行，計(jì)劃支持工行、交行、光大)√(支持建行、工行、招行、光大)銀聯(lián)卡語(yǔ)音支付×(開(kāi)發(fā)中)√(支持農(nóng)行、工行、建行、交行、郵政儲(chǔ)蓄等10家銀行)信用卡快捷支付×(開(kāi)發(fā)中)√(支持建行、工行、中行)他人代付×(開(kāi)發(fā)中)√手機(jī)充值卡√(已支持用于對(duì)財(cái)付通余額充值，如用于支付需優(yōu)化流程)√(已支持用于支付)商業(yè)模式-2010年的嘗試-支付問(wèn)題截止現(xiàn)在，手機(jī)Q752010年12月對(duì)手機(jī)QQ空間用戶(hù)做的抽查表明:(樣本量10萬(wàn))手機(jī)財(cái)付通覆蓋率非常低(<2%)

財(cái)付通的覆蓋率也不高(四分之一)

開(kāi)通財(cái)付通的用戶(hù)中有余額或余額較高的也很少(大部分余額在0-10元間)抽查項(xiàng)(樣本：10萬(wàn)手機(jī)QQ空間用戶(hù))數(shù)量比例開(kāi)通手機(jī)財(cái)付通用戶(hù)18051.81%開(kāi)通財(cái)付通用戶(hù)2566325.66%開(kāi)通財(cái)付通且余額0-10元的用戶(hù)2487724.88%開(kāi)通財(cái)付通且余額10-50元的用戶(hù)5820.58%開(kāi)通財(cái)付通且余額50-100元的用戶(hù)960.10%開(kāi)通財(cái)付通且余額100元以上的用戶(hù)1080.11%商業(yè)模式-2010年的嘗試-支付問(wèn)題2010年12月對(duì)手機(jī)QQ空間用戶(hù)做的抽查表明:(樣本量176商業(yè)模式-2010年的嘗試-貨到付款模式放大貨到付款試點(diǎn)效果以12月20日-26日一周的數(shù)據(jù)為例：日期總訂單個(gè)數(shù)總訂單金額賣(mài)家反饋地址有效訂單數(shù)訂單有效率客服確認(rèn)后發(fā)貨訂單數(shù)發(fā)貨率發(fā)貨訂單金額拒收訂單數(shù)拒收率ASP20日1,817685,9601,07759.27%49445.87%86,68361.21%16721日1,508698,55386657.43%48756.24%62,20230.62%12822日1,156452,00172062.28%42959.58%64,60130.70%15123日2,122689,9641,44868.24%68046.96%114,10091.32%16824日1,475564,27191662.10%32935.92%65,65051.52%20025日810562,36551763.83%25649.52%44,94662.34%17626日653322,97444568.15%24053.93%40,24683.33%168總計(jì)95413,976,079598962.77%291548.67%474427401.37%163日均1363568,01185662.77%41648.67%67,77561.37%163在試點(diǎn)時(shí)，引流不多、商品不豐富的情況下，日均發(fā)貨訂單金額達(dá)6.8萬(wàn)，ASP達(dá)163元，很不錯(cuò)

訂單有效率=賣(mài)家反饋的地址有效訂單數(shù)/總訂單數(shù)，反映了賣(mài)家簽約的物流商的覆蓋能力在現(xiàn)在只接入7個(gè)賣(mài)家的情況下，訂單有效率即物流覆蓋率62.77%，尚有提升空間

發(fā)貨率=經(jīng)客服確認(rèn)真實(shí)的訂單數(shù)/有效訂單數(shù)，反映了買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)意愿，相當(dāng)于普通訂單的支付率

在現(xiàn)在移動(dòng)用戶(hù)沒(méi)有得到用戶(hù)教育的情況下，發(fā)貨率即支付率達(dá)到48.67%，還算不錯(cuò)拒收率=拒收訂單數(shù)/發(fā)貨訂單數(shù)，業(yè)界普遍在20%左右，我們控制拒收率在2%以下，非常不錯(cuò)商業(yè)模式-2010年的嘗試-貨到付款模式放大貨到付款77商業(yè)模式-2010年的嘗試-貨到付款模式放大為解決支付問(wèn)題，移動(dòng)電商項(xiàng)目組采取了先繞開(kāi)支付問(wèn)題，試點(diǎn)貨到付款的策略貨到付款流程如下圖所示：?jiǎn)栴}：

1、目前還是全人工方式跟進(jìn)訂單的處理，效率低下； 2、目前還沒(méi)有統(tǒng)一接單、統(tǒng)一售后服務(wù)，買(mǎi)家的服務(wù)體驗(yàn)還很差； 3、目前還沒(méi)有開(kāi)發(fā)客服、運(yùn)營(yíng)的完整后臺(tái)，如果模式放大，人員預(yù)算會(huì)很大；商業(yè)模式-2010年的嘗試-貨到付款模式放大為解決支782011年實(shí)施規(guī)劃-KPI及人員預(yù)算部門(mén)人數(shù)分解小計(jì)無(wú)線電商產(chǎn)品策劃0.