管理思想與管理理論的發(fā)展課件(-)

第二章管理思想與管理

理論的發(fā)展第二章管理思想與管理

理論的發(fā)展12學(xué)習(xí)目標(biāo)1.熟悉管理理論與思想發(fā)展的基本脈絡(luò)；2.掌握古典管理理論與中期管理理論的主要思想；3.了解現(xiàn)代管理理論的主要思想及最新管理趨勢(shì)；

2學(xué)習(xí)目標(biāo)1.熟悉管理理論與思想發(fā)展的基本脈絡(luò)；2管理過程經(jīng)驗(yàn)理論權(quán)變理論社會(huì)系統(tǒng)系統(tǒng)管理管理決策管理科學(xué)人性假設(shè)需要層次人際關(guān)系行政管理一般管理科學(xué)管理古典理論行為理論現(xiàn)代理論中國(guó)管理思想管理理論早期管理思想古典理論行為理論現(xiàn)代理論中國(guó)管理思想管理理論早期管理思想32.1.1西方早期的管理實(shí)踐人類早期的管理實(shí)踐管理活動(dòng)已經(jīng)存在幾千年了，一二千年前，一些文明古國(guó)已經(jīng)在管理實(shí)踐方面取得了很高的成就。如：埃及的金字塔中國(guó)的長(zhǎng)城等。2.1西方早期管理思想2.1.1西方早期的管理實(shí)踐人類早期的管理實(shí)踐2.14埃及的金字塔平均每座要?jiǎng)佑?30萬塊石料，平均每塊石料約重兩噸半，需10萬多個(gè)勞動(dòng)力干20年，這樣巨大的工程在生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)的古代，從設(shè)計(jì)、施工到組織管理都是了不起的杰作。埃及的金字塔平均每座要?jiǎng)佑?30萬塊石料，平均每塊石料約重兩52.1.2西方早期管理思想的產(chǎn)生18世紀(jì)60年代，英國(guó)及其他資本主義國(guó)家相繼發(fā)生了產(chǎn)業(yè)革命。機(jī)器大工業(yè)代替了工場(chǎng)手工業(yè)。機(jī)器大工業(yè)的出現(xiàn)，工廠的出現(xiàn)，客觀上要求采用科學(xué)的管理方法。18世紀(jì)末期，在西方特別在歐洲出現(xiàn)了一些早期管理思想家。2.1.2西方早期管理思想的產(chǎn)生18世紀(jì)60年代，英國(guó)及其62.1.3早期管理思想家及觀點(diǎn)亞當(dāng)·斯密查爾斯.巴貝奇羅伯特·歐文2.1.3早期管理思想家及觀點(diǎn)7亞當(dāng)·斯密

1776年發(fā)表《國(guó)富論》：核心-市場(chǎng)與分工“如果一名工人沒有受過專門的訓(xùn)練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來。如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了。如果把制針程序分為若干項(xiàng)目，每一項(xiàng)就都變成一門特殊的工作了。一個(gè)人擔(dān)任抽線工作，另一個(gè)人專門拉直，第三個(gè)人負(fù)責(zé)剪斷，第四個(gè)人進(jìn)行磨尖，第五個(gè)人在另一頭上打孔并磨角。這樣一來，10個(gè)工人，每天可以生產(chǎn)48,000枚針，生產(chǎn)效率提高的幅度是相當(dāng)驚人的。但是，如果每個(gè)工人獨(dú)立完成所有的制針工作，這10個(gè)工人最快也不過每天制作200枚針。

”亞當(dāng)·斯密

1776年發(fā)表《國(guó)富論》：核心-市場(chǎng)與分工“8羅伯特·歐文

是空想社會(huì)主義者，他是19世紀(jì)初期最有成就的實(shí)業(yè)家之一，他最早注意到了企業(yè)內(nèi)部人力資源的重要性。他認(rèn)識(shí)到，重視人的因素，尊重人的地位，可以使工廠獲得更多的利潤(rùn)。歐文在人力資源管理方面的開拓性實(shí)踐，成了行為科學(xué)管理理論的先導(dǎo)。人稱“人事管理之父”羅伯特·歐文是空想社會(huì)主義者，他是19世紀(jì)初期最有成就的實(shí)9英國(guó)人查爾斯.巴貝奇

著名的數(shù)學(xué)家和機(jī)械學(xué)家對(duì)工作方法的研究，一個(gè)體質(zhì)較弱的人如果使用的鏟的形狀、重量、大小等方面都比較適宜，那么他的工作效率可以勝過體質(zhì)較強(qiáng)的人對(duì)報(bào)酬制度的研究，他認(rèn)為工人的收入應(yīng)該由三部分組成.①按照工作性質(zhì)所確定的固定工資②按照生產(chǎn)效率及所作貢獻(xiàn)分得的利潤(rùn)③為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì).英國(guó)人查爾斯.巴貝奇著名的數(shù)學(xué)家和機(jī)械學(xué)家102.1.4對(duì)早期管理思想的評(píng)價(jià)早期管理思想雖不完善、不系統(tǒng)，也沒有形成專門的管理理論和學(xué)派，但對(duì)于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展，都產(chǎn)生了積極的影響。系統(tǒng)化的管理理論與學(xué)派形成于20世紀(jì)初期。2.1.4對(duì)早期管理思想的評(píng)價(jià)早期管理思想雖不完善、不系統(tǒng)112.2西方古典管理理論1、泰勒與科學(xué)管理理論2、法約爾與一般管理理論3、韋伯與行政組織理論

返回2.2西方古典管理理論1、泰勒與科學(xué)管理理論返回12

2.2.1科學(xué)管理之父——泰勒科學(xué)管理的核心就是提高生產(chǎn)效率。FrederickWinslowTaylor(1856—1915)2.2.1科學(xué)管理之父——泰勒科學(xué)管理的核心就是提131、科學(xué)管理之父——泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國(guó)人曾任學(xué)徒、組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、車間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動(dòng)作時(shí)間而形成科學(xué)管理理論體系1、科學(xué)管理之父——泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(Frede14反映泰勒的“科學(xué)管理”思想理論的主要著作有：1895年發(fā)表的《計(jì)件工資制度》；1903年出版的《車間管理》及1911年出版的《科學(xué)管理原理》《科學(xué)管理原理》的出版標(biāo)志著系統(tǒng)化管理理論正式形成，管理正式成為一門科學(xué)。泰勒因此被稱為“科學(xué)管理之父”。反映泰勒的“科學(xué)管理”思想理論的主要著作有：1895年發(fā)表的15員工為什么會(huì)磨洋工？如何解決磨洋工現(xiàn)象？員工為什么會(huì)磨洋工？162、泰勒的主要實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)2、泰勒的主要實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)17秒表測(cè)時(shí)的原因工人認(rèn)為多干活會(huì)帶來失業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)資本家不知道工人能干多少秒表測(cè)時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測(cè)時(shí)各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)秒表測(cè)時(shí)實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)的原因秒表測(cè)時(shí)實(shí)驗(yàn)18搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85主要結(jié)論：科學(xué)管理的中心環(huán)節(jié)是“第一先挑選工人，第二是誘導(dǎo)工人，第三是訓(xùn)練和幫助工人”搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景19鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣實(shí)驗(yàn)后：鏟不同比重的東西拿不同的鍬

鐵鍬實(shí)驗(yàn)203、泰勒的主要觀點(diǎn)科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。達(dá)到最高工作效率的重要手段，用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底的變革3、泰勒的主要觀點(diǎn)科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。214、泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容(1)工作定額(2)能力與工作相適應(yīng)(3)標(biāo)準(zhǔn)化(4)差別計(jì)件付酬制(5)計(jì)劃和執(zhí)行相分離4、泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容(1)工作定額225、科學(xué)管理理論的其他貢獻(xiàn)者（1）甘特圖又叫橫道圖、條狀圖。以亨利·甘特先生的名字命名，甘特圖用條形圖表進(jìn)度的標(biāo)志系統(tǒng)。甘特圖，即以圖示的方式通過活動(dòng)列表和時(shí)間刻度形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。5、科學(xué)管理理論的其他貢獻(xiàn)者（1）甘特圖23管理思想與管理理論的發(fā)展課件(-)24（2）吉爾布雷斯夫婦吉爾布雷斯夫婦是首先采用攝影膠片來研究手和身體動(dòng)作的研究者之一。吉爾布雷斯夫婦通過對(duì)動(dòng)作分解研究把砌磚工的動(dòng)作從18個(gè)壓縮到5個(gè)，每人每小時(shí)砌磚從以前的120塊提高到350塊。（2）吉爾布雷斯夫婦2526攝影膠片動(dòng)作研究：通過拍攝相片來記錄公認(rèn)的操作動(dòng)作分析哪些動(dòng)作是合理的、應(yīng)該保留的，哪些動(dòng)作是多余的，哪些動(dòng)作是可以改進(jìn)的制定標(biāo)準(zhǔn)的操作程序26攝影膠片動(dòng)作研究：26泰勒的科學(xué)管理原理在實(shí)踐中的最大應(yīng)用是現(xiàn)代流水生產(chǎn)線的使用：最早是亨利·福特在泰勒的單工序動(dòng)作研究基礎(chǔ)之上，創(chuàng)建了第一條流水生產(chǎn)線——福特汽車流水生產(chǎn)線，使每輛汽車的裝配時(shí)間由12小時(shí)20分，壓縮到1小時(shí)30分。泰勒的科學(xué)管理原理在實(shí)踐中的最大應(yīng)用是現(xiàn)代流水生產(chǎn)線的使用：27討論內(nèi)容：

談?wù)勀銓?duì)科學(xué)管理原理的評(píng)價(jià)，它在現(xiàn)代是否仍是有效的管理方法？課堂討論討論內(nèi)容：課堂討論28泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，極大地提高了生產(chǎn)率是講求效率的優(yōu)化思想和倡導(dǎo)調(diào)查研究的科學(xué)方法，實(shí)踐精神令人感動(dòng)

“泰勒制”僅解決了基層的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問題。把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人6、對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，極大地提高了生產(chǎn)率29經(jīng)濟(jì)人假設(shè)1、多數(shù)人天生是懶惰的，盡可能逃避工作；2、多數(shù)人沒有雄心大志，愿受別人指導(dǎo)；3、多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾，必須用強(qiáng)制的方法；4、多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢才有鼓勵(lì)作用。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)1、多數(shù)人天生是懶惰的，盡可能逃避工作；30經(jīng)濟(jì)人的管理措施1、采用任務(wù)管理；2、工人必須聽管理者的指揮；3、用金錢刺激工人生產(chǎn)的積極性，對(duì)消極怠工者采取嚴(yán)厲的懲罰措施。經(jīng)濟(jì)人的管理措施1、采用任務(wù)管理；31案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（1）聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。

案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（1）32案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理(2)UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理(2)UPS的工業(yè)工程師們對(duì)33案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（3）然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（3）然后，司機(jī)從駕駛室出溜34案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（4）舉例來說吧，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。問題：結(jié)合聯(lián)合郵包服務(wù)公司的實(shí)際討論科學(xué)管理的核心內(nèi)容。案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（4）舉例來說吧，35案例：“榮華雞”哪里去了？

前幾年面對(duì)洋快餐在大陸各大中城市登陸，上海一家快餐公司推出了“榮華雞”中式快餐。這種快餐很符合中國(guó)人的口味，一條雞腿，蛋炒飯或肉炒飯，再配上雞腿，時(shí)令青菜，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。一時(shí)風(fēng)靡上海灘?！皹s華雞”還大打廣告戰(zhàn)，“榮華雞香噴噴”、“哪里有肯德基，哪里就有榮華雞”除了在上海開設(shè)分店外，他們還在北京等大城市開設(shè)了分店。一時(shí)間，生意興隆，大有把肯德基趕下大海之勢(shì)。但時(shí)間不長(zhǎng)，榮華雞就日漸蕭條了，設(shè)在外地的分店紛紛關(guān)門。問題：根據(jù)泰羅科學(xué)管理理論要點(diǎn)，分析“榮華雞”失敗的原因。案例：“榮華雞”哪里去了？前幾年面36對(duì)比材料：

麥當(dāng)勞最初是加州的一家小餐館，由迪克·邁克唐納和馬克·邁克唐納經(jīng)營(yíng)。20世紀(jì)50年代，雷·克羅克與邁克唐納兄弟合伙，開始新的麥當(dāng)勞式連鎖經(jīng)營(yíng)。第一家麥當(dāng)勞快餐店于1955年4月15日在芝加哥誕生。到了60年代，克羅克又買下邁克唐納兄弟的股份，獨(dú)自掌控這個(gè)迅速膨脹的快餐帝國(guó)。在第一家麥當(dāng)勞快餐店開業(yè)那天，漢堡包的標(biāo)價(jià)是15美分，全天營(yíng)業(yè)額為366美元。而今，麥當(dāng)勞在世界各地已有3萬多家分店，每天為5000多萬名顧客服務(wù)。

對(duì)比材料：

3738麥當(dāng)勞成功的奧秘是什么呢？

麥當(dāng)勞的成功不僅帶動(dòng)了一種新型的商業(yè)模式，而且也帶動(dòng)了一種文化潮流，滲透到現(xiàn)代社會(huì)生活的各個(gè)方面。38麥當(dāng)勞成功的奧秘是什么呢？

麥當(dāng)勞的成功不僅帶動(dòng)了一種38采取工業(yè)化的創(chuàng)新方法：聘請(qǐng)科學(xué)家研究食品的標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)統(tǒng)一的營(yíng)養(yǎng)食品快餐標(biāo)準(zhǔn)；培養(yǎng)供應(yīng)商按科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)供應(yīng)食品原料（馬鈴薯、雞）；制定統(tǒng)一規(guī)范的麥當(dāng)勞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)一麥當(dāng)勞經(jīng)營(yíng)理念：健康、清潔、便利、價(jià)值。采取工業(yè)化的創(chuàng)新方法：聘請(qǐng)科學(xué)家研究食品的標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)統(tǒng)一的營(yíng)39

2.2.2亨利·法約爾與一般管理理論2.2.2亨利·法約爾與一般管理理論401、一般管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國(guó)人1860年從圣艾蒂安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作31歲以后一直從事副總經(jīng)理、總經(jīng)理的工作75歲時(shí)發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》77歲退休，并創(chuàng)辦管理研究所其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家1、一般管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol412、一般管理理論的主要內(nèi)容提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)共有六種基本活動(dòng)明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過教育來獲得2、一般管理理論的主要內(nèi)容提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)共有六種基本活動(dòng)4243（1）企業(yè)的全部活動(dòng)可以分為六種，即

技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）商業(yè)活動(dòng)（購(gòu)買、銷售、交換）財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)）管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）43（1）企業(yè)的全部活動(dòng)可以分為六種，即43（2）法約爾的14項(xiàng)管理原則工作分工（適度分工可降低成本）職權(quán)（指揮他人的權(quán)以及促使他人服從的力）紀(jì)律（協(xié)議）統(tǒng)一指揮：一個(gè)人只能有一個(gè)上司統(tǒng)一指導(dǎo)：服從一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行一個(gè)計(jì)劃個(gè)人利益服從整體利益報(bào)酬：數(shù)量和支付方式要公平（2）法約爾的14項(xiàng)管理原則工作分工（適度分工可降低成本）44集中：決策的集中還是分散，即集權(quán)與分權(quán)等級(jí)鏈：上下級(jí)之間建立明確的職權(quán)等級(jí)系列秩序：人和物必須各盡其能平等：對(duì)下屬仁慈、公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神合作精神集中：決策的集中還是分散，即集權(quán)與分權(quán)453、法約爾橋（法約爾跳板）：3、法約爾橋（法約爾跳板）：46法約爾跳板原則：（1）在遇到一些需要快速辦理的事情時(shí)，為提高辦事效率，需要跳過原有的管理路徑，在平行的兩者之間建立直接聯(lián)系的渠道，即建立跳板或天橋；（2）若兩者無法協(xié)調(diào)，再報(bào)告上級(jí)，由上級(jí)協(xié)調(diào)（即越級(jí)上報(bào)）。這一情況下稱作管理過程中的跳板法則。法約爾“跳板”理論旨在保持命令統(tǒng)一的情況下，迅速而及時(shí)地解決一般事務(wù)，從而使組織最上層得以從繁雜的事務(wù)中擺脫出來，專注于一些重大問題。法約爾跳板原則：（1）在遇到一些需要快速辦理的事情時(shí)，為提高474、對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)（1）法約爾的一般管理理論將泰勒的側(cè)重于基層管理的理論體系研究拓寬到應(yīng)用于整個(gè)組織的管理理論。（2）一般管理思想為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架，因此，法約爾被稱為“一般管理理論之父”。（3）局限性表現(xiàn)在理論僅限于組織內(nèi)部的管理，而忽略了組織與外部的聯(lián)系；忽視對(duì)“人性”的研究。4、對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)（1）法約爾的一般管理理論將泰勒的側(cè)重于基482.2.3馬克斯·韋伯與行政組織理論

2.2.3馬克斯·韋伯與行政組織理論

491、組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國(guó)人曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國(guó)企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)1、組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1502、韋伯的行政組織理論的主要內(nèi)容

理想的行政組織模式：一是存在明確的分工；二是組織內(nèi)的各個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定的安排，形成自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；三是根據(jù)明文規(guī)定的法規(guī)、規(guī)章組成組織；四是組織成員之間的關(guān)系，只是一種職位的關(guān)系，不受個(gè)人情感的影響；五是組織人員的任用，通過公開的考試，有嚴(yán)格的選擇準(zhǔn)則。

2、韋伯的行政組織理論的主要內(nèi)容理想的行政組織模式：513、對(duì)韋伯的評(píng)價(jià)韋伯對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力強(qiáng)調(diào)高度結(jié)構(gòu)化、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段。3、對(duì)韋伯的評(píng)價(jià)韋伯對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系5253古典管理理論的困境與行為科學(xué)理論的產(chǎn)生

古典管理理論是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，它們的共同特點(diǎn)是未給人的因素以足夠重視。所以，工人成了“活機(jī)器”。一方面，“泰勒制”在使生產(chǎn)率大幅度提高的同時(shí)，也使工人的勞動(dòng)變得異常緊張、單調(diào)和勞累，因而引起了工人的強(qiáng)烈不滿，勞資關(guān)系日益緊張；另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)的進(jìn)步，有著較高文化水平的工人逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位，體力勞動(dòng)也逐漸讓位于腦力勞動(dòng)，也使得單純用古典管理理論已不能有效控制工人以達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。這使得對(duì)新的管理理論的尋求和探索成為必要。53古典管理理論的困境與行為科學(xué)理論的產(chǎn)生5354時(shí)事小案例:富士康14連跳啟示54時(shí)事小案例:富士康14連跳啟示54案例：富士康跳樓事件富士康科技集團(tuán)創(chuàng)立于1974年，是專業(yè)從事電腦、通訊、消費(fèi)電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路等6C產(chǎn)業(yè)的高新科技企業(yè)。自2010年1月23日富士康員工第一跳起至2010年11月5日，富士康已發(fā)生14起跳樓事件，引起社會(huì)各界乃至全球的關(guān)注。2011年7月18日凌晨3時(shí)，又有一名員工跳樓，年僅21歲。案例：富士康跳樓事件富士康科技集團(tuán)創(chuàng)立于1974年，是專業(yè)從55鏡頭一24歲快樂男生夢(mèng)斷富士康2010年5月6日，盧新從陽臺(tái)縱身跳下。24歲的盧新，2009年8月進(jìn)入富士康工作，每月底薪2000元。這個(gè)喜歡音樂、曾經(jīng)參加過湖南快樂男聲比賽的男孩，夢(mèng)想是能當(dāng)一位歌手。在廠區(qū)外盧新租住的宿舍里，記者發(fā)現(xiàn)了幾張工資單：2009年12月，2781元；2010年1月2240元；2010年3月3541元。盧新的基本工資2000元，加上加班費(fèi)，每月會(huì)有兩三千元的收入，在他入職的8個(gè)月里，他一共向家里寄過13000元?！拔矣浀玫谝淮伟l(fā)工資的時(shí)候，他好像就發(fā)了1800元還是1900元，他寄了1500元回去，我感覺到很了不起?！惫び颜f。在盧新生前的博客里，他留下這樣一段話：“為了錢來到公司，可陰差陽錯(cuò)，沒進(jìn)研發(fā)，來到制造，錢還算多，但是在浪費(fèi)生命。真的很后悔，現(xiàn)在我的人生第一步就走錯(cuò)啦，很迷茫?！辩R頭一56鏡頭二每天仍有數(shù)千人涌向富士康在富士康公司設(shè)置的新員工常年招募點(diǎn)，從早上6時(shí)開始，這里就聚集了上千人，盡管5個(gè)月內(nèi)連續(xù)發(fā)生9起跳樓事件，但是并沒有阻止這些年輕人從四面八方涌向這里。這些應(yīng)聘的年輕人來自全國(guó)各地，他們大多數(shù)在朋友的介紹之下來到這里應(yīng)聘，而他們應(yīng)聘的這份工作，每個(gè)月只是一份剛剛滿足深圳市最低工資900元的普通工作。應(yīng)聘者說：“包吃包住，又有勞動(dòng)法作保障，會(huì)選擇加班。農(nóng)村人，在家里都是干農(nóng)活的，12個(gè)小時(shí)沒有問題?！闭心键c(diǎn)的工作人員說，這里每天可以招募兩三千人，最多的時(shí)候達(dá)到過上萬人。在富士康，80后90后的打工者已經(jīng)超過85%。富士康龍華園區(qū)資深副理萬紅飛稱，現(xiàn)在流動(dòng)性比較高，尤其是基層員工，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2004年、2005年每個(gè)月只有2%~3%的流失量，而現(xiàn)在增加到20%~30%。鏡頭二57鏡頭三

想賺取更多錢就得加班在生產(chǎn)線上最普通的一道工序是貼膠紙：在主板上貼18張膠紙，兩分鐘內(nèi)完成。每個(gè)工人每天要完成220塊這樣的主板，他們每天10個(gè)小時(shí)的時(shí)間，都是在這樣簡(jiǎn)單而又重復(fù)的工作中度過的。每個(gè)工人每天都在重復(fù)著同樣的動(dòng)作。這些工人每天工作8個(gè)小時(shí)，每個(gè)月只能拿到900元的底薪，如果他們想賺取更多的錢，就不得不選擇多加班，不得不選擇放棄自己休閑娛樂的時(shí)間，進(jìn)行簡(jiǎn)單而又重復(fù)的勞動(dòng)。富士康員工稱，每天加班兩個(gè)小時(shí)。要打工的話，平時(shí)肯定喜歡多加一點(diǎn)班，多賺一點(diǎn)錢。富士康員工童小燕說，賺的錢里面，加班賺的比重有一半。鏡頭三58思考

富士康管理的的背后存在怎樣的問題，應(yīng)該如何改善管理體系？思考富士康管理的的背后存在怎樣的592.3西方行為科學(xué)理論又稱為“人力資源管理”學(xué)派主張要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足人的需要以調(diào)動(dòng)人的積極性，并創(chuàng)造一種能使組織成員充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。

行為科學(xué)理論是西方主要的管理理論2.3西方行為科學(xué)理論又稱為“人力資源管理”學(xué)派60行為理論代表人物：梅奧：人際關(guān)系理論馬斯洛：需要層次理論赫茨伯格:雙因素理論麥克雷戈：人性假設(shè)理論行為理論代表人物：梅奧：人際關(guān)系理論612.3.1埃爾頓·梅奧工人是“社會(huì)人”而非單純追求金錢的“經(jīng)濟(jì)人”。2.3.1埃爾頓·梅奧工人是“社會(huì)人”而非單純追求金錢的621、梅奧與霍桑試驗(yàn)梅奧(1880—1949)，美國(guó)人，美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，而且受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。1、梅奧與霍桑試驗(yàn)梅奧(1880—1949)，美國(guó)人，美國(guó)哈63霍桑實(shí)驗(yàn)第一階段：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)（1924—1927年）照明強(qiáng)度在試驗(yàn)組和對(duì)照組沒有生產(chǎn)率的差異，說明：“工作場(chǎng)所的照明只是影響工人生產(chǎn)率微不足道的因素”第二階段：電話繼電器裝配室試驗(yàn)（1927-1928年）發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)制度的變化對(duì)員工生產(chǎn)效率沒有大的影響，于是決定進(jìn)一步研究工人的工作態(tài)度和可能影響工人工作態(tài)度的其他因素霍桑實(shí)驗(yàn)第一階段：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)（1924—1927年）64第三階段：大規(guī)模訪談（1928—1931年）參與調(diào)查的員工達(dá)2萬多人次，發(fā)現(xiàn)影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)（1931-1932年）（1）大部分成員都自行限制產(chǎn)量：原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴（2）工人對(duì)不同級(jí)別的上級(jí)持不同的態(tài)度（3）成員中存在小派系第三階段：大規(guī)模訪談（1928—1931年）65霍桑試驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)：生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)霍桑試驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)：662、人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)企業(yè)的職工是”社會(huì)人”-----人是獨(dú)特的社會(huì)動(dòng)物，只有把自己完全投入到集體之中才能實(shí)現(xiàn)徹底的“自由”滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法2、人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)企業(yè)的職工是”社會(huì)人”-----人67社會(huì)人假設(shè)：

人們?cè)诠ぷ髦械玫降奈镔|(zhì)利益，對(duì)于調(diào)動(dòng)人們的生產(chǎn)積極性只有次要意義，人們最重視在工作中與周圍的人友好相處。良好的人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定性因素。社會(huì)人假設(shè)的管理措施：1、重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上；2、重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感；3、提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)；4、管理人員應(yīng)在職工和上級(jí)之間起著聯(lián)絡(luò)人的作用。社會(huì)人假設(shè)：68正式組織與非正式組織的區(qū)別正式組織：企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)著明確職能的機(jī)構(gòu)。特征：（1）對(duì)個(gè)人具有強(qiáng)制性。（2）以效率和成本為主要標(biāo)準(zhǔn)，要求企業(yè)成員為了提高效率、降低成本而確保形式上的協(xié)作。非正式組織：企業(yè)職工在工作中產(chǎn)生的人際關(guān)系、共同的情感，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例。特征：（1）具有非強(qiáng)制性，但影響很大。（2）以感情為主要標(biāo)準(zhǔn)，要求成員遵守人際關(guān)系中形成的非正式的、不成文的行為準(zhǔn)則。

視頻正式組織與非正式組織的區(qū)別正式組織：企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是69對(duì)梅奧人際關(guān)系學(xué)說的評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：

梅奧的人際關(guān)系學(xué)說克服了古典管理理論的不足，奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)，為管理思想的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域，成為管理學(xué)的第二個(gè)里程碑，行為科學(xué)由此而興起。局限性：（1）過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用（2）過多地強(qiáng)調(diào)感情的作用，似乎職工的行動(dòng)主要受感情和關(guān)系支配（3）過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響。對(duì)梅奧人際關(guān)系學(xué)說的評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：70閱讀資料：H公司行為科學(xué)應(yīng)用

H公司是一家電器生產(chǎn)企業(yè)，多年來在市場(chǎng)有不俗的表現(xiàn)，消費(fèi)者也頗為認(rèn)可。但成績(jī)的背后還有一些問題尚未解決，例如員工間、部門間因工作產(chǎn)生的糾紛時(shí)有出現(xiàn)。原來采用的方法是由上級(jí)或上級(jí)部門裁決，裁決后盡管糾紛各方面都服從了，但其中會(huì)有一方心中不痛快或不服帖，長(zhǎng)此以往，使公司凝聚力的集體精神遭到破壞。為此，公司開設(shè)一大房間，特請(qǐng)心理學(xué)家和行為科學(xué)家來布置。凡發(fā)生工作糾紛的各方請(qǐng)自動(dòng)一起到那個(gè)房間坐一坐，最終各方心情愉快，糾紛圓滿解決?！遍喿x資料：H公司行為科學(xué)應(yīng)用H公司是一家電器生產(chǎn)企71

這間大房間被分隔成四小間，一間套一間。進(jìn)入這大房間先得進(jìn)第一小間，第一小間迎面立著的一個(gè)屏風(fēng)上裝有一大塊玻璃鏡，繞過鏡子幾步就進(jìn)入第二小間；第二小間的門口掛著一個(gè)大沙袋，非得推著它人才能進(jìn)去；第三小間的墻上掛滿公司歷年所獲各種獎(jiǎng)狀，公司優(yōu)秀員工的事跡與照片，公司各年業(yè)績(jī)的圖示等等；第四小間就是幾個(gè)沙發(fā)和小桌椅，旁邊還有可自取的咖啡、茶、飲料等，似乎就是一個(gè)小會(huì)議室，另還有一扇門可供外出。這間大房間被分隔成四小間，一間套一間。進(jìn)入這大房間先得進(jìn)722.3.2馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美國(guó)人需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論2.3.2馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.73需要層次理論兩個(gè)基本論點(diǎn)一是人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只要尚未滿足的需要能夠影響行為。二是人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn)。需要層次理論兩個(gè)基本論點(diǎn)74生理需要（人類生存的最基本的需要，如對(duì)衣、食、住等方面的需要）安全需要（保障人身安全等需要）社交需要（友誼、結(jié)社等需要）尊重需要（自尊和被人尊重的需要）自我實(shí)現(xiàn)需要（充分發(fā)揮自己的才能，在事業(yè)上有所建樹的需要）

人的需要以層次形式出現(xiàn)，在較低的需要滿足后，人們才能上升到較高層的需要追求。低高馬斯洛的需要層次“金字塔”生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)75請(qǐng)同學(xué)們運(yùn)用馬斯洛需要層次理論分析自身需要滿足的現(xiàn)狀。評(píng)價(jià)馬斯洛需要層次論。請(qǐng)同學(xué)們運(yùn)用馬斯洛需要層次理論分析自身需要滿足的現(xiàn)狀。76對(duì)需要層次理論的評(píng)價(jià)：

優(yōu)點(diǎn)：１、首先對(duì)人的需要進(jìn)行了劃分，提出了管理者應(yīng)根據(jù)不同職工的不同需要來刺激他們的潛在能力，以不斷提高組織的生產(chǎn)力和效率。2、在低級(jí)需要滿足后，這一需要的內(nèi)驅(qū)力減弱，而高一級(jí)的需要就會(huì)產(chǎn)生，并產(chǎn)生新的內(nèi)驅(qū)力，激勵(lì)人們不斷提高工作積極性。對(duì)需要層次理論的評(píng)價(jià)：77缺陷：1.馬斯洛的需要層次理論的層次排列是否符合客觀實(shí)際還有許多爭(zhēng)議，有人認(rèn)為這一理論對(duì)人的動(dòng)機(jī)沒有完整的看法，沒有提出激勵(lì)的方法。2.人的需要的發(fā)展順序?qū)嶋H可能是相當(dāng)復(fù)雜的，不會(huì)出現(xiàn)明顯的層次階梯。缺陷：78弗雷德里克.赫茲伯格(1923-2000)，美國(guó)心理學(xué)家。對(duì)200名工程師、會(huì)計(jì)師進(jìn)行了深入訪談，發(fā)現(xiàn)使他們感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的；使他們感到不滿意的因素是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。2.3.3赫茨伯格:雙因素理論弗雷德里克.赫茲伯格(1923-2000)，美國(guó)心79雙因素理論：

激勵(lì)因素：使人感到滿意的工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的因素。

6種激勵(lì)因素：工作上的成就感，受到重視，提升，工作本身的性質(zhì)，個(gè)人發(fā)展的可能性，責(zé)任

特點(diǎn)：這類因素具備時(shí)，可以起到明顯的激勵(lì)作用；當(dāng)這類因素不具備時(shí)，不會(huì)造成職工的極大不滿。

雙因素理論：80

保健因素：使人感到不滿意的工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的因素。

10種保健因素：企業(yè)的政策與行政管理，監(jiān)督，與上級(jí)的關(guān)系，與同事的關(guān)系，與下級(jí)的關(guān)系，工資，工作安全，個(gè)人生活，工作條件，地位。

特點(diǎn)：保健因素低于一定水平時(shí)，會(huì)引起職工的不滿；這類因素得到改善時(shí)，職工不滿就會(huì)消除。但保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)作用。管理思想與管理理論的發(fā)展課件(-)81雙因素理論與需要層次理論的關(guān)系生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要保健因素激勵(lì)因素雙因素理論與需要層次理論的關(guān)系生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需822.3.4麥克雷戈：人性假設(shè)理論道格拉斯·麥克雷戈(DouglasMcGregor，1906-1964)，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、行為科學(xué)家1957年麥格雷戈發(fā)表了《企業(yè)的人性面》一文，文中提出了著名的“X-Y理論”

圍繞“人的本性”來論述人類行為規(guī)律及其對(duì)管理的影響。X-Y理論是兩種相對(duì)的人性假設(shè)2.3.4麥克雷戈：人性假設(shè)理論道格拉斯·麥克雷戈(Dou83雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論vs.Y理論雇員:雇員:人性假設(shè)：X理論vs.Y理論84管理方法:胡蘿卜加大棒專制式管理管理方法:尊重人把人當(dāng)作組織最寶貴的資源民主式管理人性假設(shè)與管理方法管理方法:管理方法:人性假設(shè)與管理方法85人性既有善的一面，也有惡的一面，是復(fù)雜人。Y理論有其積極的一面，但并非對(duì)所有人都有效應(yīng)針對(duì)不同的人、不同的工作性質(zhì)采用不同的管理方法。

評(píng)論人性既有善的一面，也有惡的一面，是復(fù)雜人。評(píng)論86超Y理論

管理思想任務(wù)容易測(cè)定的工廠任務(wù)不易測(cè)定的研究所X理論效率高(亞克龍工廠)效率低(卡美研究所）Y理論效率低(哈特福工廠)效率高(史托克頓研究所)美國(guó)的喬伊·洛爾施和約翰·莫爾斯在麥格雷戈的理論基礎(chǔ)上，通過對(duì)比實(shí)驗(yàn)，提出了超Y理論。

X理論和Y理論試驗(yàn)結(jié)果表：超Y理論管理思想任務(wù)容易測(cè)定的工廠任務(wù)不易測(cè)定的研究所X理87超Y理論的內(nèi)容：

不同的人對(duì)管理方式的要求不同工作性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇，不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。管理理論的是否有效，取決于管理的對(duì)象、環(huán)境和管理者自身的條件。超Y理論的內(nèi)容：不同的人對(duì)管理方式的要求不同88案例：回到管理學(xué)的第一個(gè)原則

紐曼公司的利潤(rùn)在過去的一年來一直在下降，盡管在同一時(shí)期，同行們的利潤(rùn)在不斷上升。公司總裁杰克先生非常關(guān)注這一問題。為了找出產(chǎn)生利潤(rùn)下降的原因，他花了幾周的時(shí)間考察公司的各個(gè)方面。接著，他決定召開各部門經(jīng)理人員會(huì)議，把他的調(diào)查結(jié)果和他得出的結(jié)論連同一些可能的解決方案告訴他們。杰克說：“我們的利潤(rùn)一直在下降，我們正在進(jìn)行的工作大多數(shù)看來也都是正確的。比方說，推銷策略幫助公司保持住了在同行中應(yīng)有的份額。我們的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一樣的好，我們的價(jià)格也不高，公司的推銷工作看來是有成效的，我認(rèn)為還沒必要改進(jìn)什么”。案例：回到管理學(xué)的第一個(gè)原則紐曼公89案例：回到管理學(xué)的第一個(gè)原則

他繼續(xù)評(píng)論道：“公司有健全的組織結(jié)構(gòu)、良好的產(chǎn)品研究和發(fā)展規(guī)劃，公司的生產(chǎn)工藝在同行中也占領(lǐng)先地位。可以說，我們的處境良好。然而，我們的公司卻面臨這樣的嚴(yán)重問題。”室內(nèi)的每一個(gè)人都有所期待地傾聽著。杰克開始講到了勞工關(guān)系：“像你們所知道的那樣，幾年前，在全國(guó)勞工關(guān)系局選舉中工會(huì)沒有取得談判的權(quán)利。一個(gè)重要的原因是，我們支付的工資一直至少和工會(huì)提出的工資率一樣高。從那以后，我們繼續(xù)給員工提高工資。問題在于，沒有維持相應(yīng)的生產(chǎn)率。車間工人一直沒有能生產(chǎn)足夠的產(chǎn)量，可以把利潤(rùn)維持在原有的水平上?！卑咐夯氐焦芾韺W(xué)的第一個(gè)原則他繼續(xù)評(píng)論道：“公司有健90案例：回到管理學(xué)的第一個(gè)原則杰克喝了點(diǎn)水，繼續(xù)說道：“我的意見是要回到第一個(gè)原則。近幾年來，我們對(duì)工人的需求注意的太多，而對(duì)生產(chǎn)率的需要卻注意不夠。我們的公司是為股東創(chuàng)造財(cái)富的，不是工人的俱樂部。公司要生存下去，就必須要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)。我在上大學(xué)時(shí)，管理學(xué)教授們十分注意科學(xué)管理先驅(qū)們?yōu)楂@得更高的生產(chǎn)率所使用的方法，這就是為了提高生產(chǎn)率廣泛地采用了刺激性的工資制度。在我看來，我們可以回到管理學(xué)的第一原則去，如果我們的工人的工資取決于他們的生產(chǎn)率，那么工人就會(huì)生產(chǎn)更多。管理學(xué)先輩們的理論在今天一樣地在指導(dǎo)我們?！卑咐夯氐焦芾韺W(xué)的第一個(gè)原則杰克喝了點(diǎn)水，繼續(xù)說道：“我的意91案例：回到管理學(xué)的第一個(gè)原則思考題1．你認(rèn)為杰克的解決方案怎么樣?2，生產(chǎn)率低的原因還可能有哪些?3．你認(rèn)為科學(xué)管理理論在當(dāng)今的管理實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)怎樣應(yīng)用?案例：回到管理學(xué)的第一個(gè)原則思考題922.4現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論概述管理理論叢林管理理論的集中化趨勢(shì)現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展

2.4現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論概述932.4.1現(xiàn)代管理理論概述現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的時(shí)期：20世紀(jì)30年代到70年代?，F(xiàn)代管理理論發(fā)展的脈絡(luò)。⑴管理理論的分散化。20世紀(jì)50年代，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢(shì)，形成管理理論的“熱帶的叢林”。⑵管理理論的集中化趨勢(shì)。20世紀(jì)60年代，管理理論又集中化，學(xué)者們先提出系統(tǒng)理論，后來又提出更加靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的權(quán)變管理理論。2.4.1現(xiàn)代管理理論概述現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的時(shí)期：2942.4.2管理理論的叢林（一）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（二）決策理論學(xué)派（三）經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派（四）管理科學(xué)學(xué)派（五）管理過程學(xué)派2.4.2管理理論的叢林（一）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派95（一）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派現(xiàn)代管理理論之父——巴納德，美國(guó)人1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)1909年進(jìn)入美國(guó)電報(bào)電話公司1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會(huì)學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn)（一）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派現(xiàn)代管理理論之父——巴納德，美國(guó)人96（二）決策管理學(xué)派代表人物：赫伯特·西蒙，美國(guó)人，1978年諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者管理就是決策。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能都需要決策。以“滿意標(biāo)準(zhǔn)”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。決策是一個(gè)復(fù)雜的過程，而不是“拍板”的一瞬間。決策可分為程序化和非程序化決策。（二）決策管理學(xué)派代表人物：赫伯特·西蒙，美國(guó)人，1978年97（三）經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派（案例學(xué)派）代表人物：德魯克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主張通過分析經(jīng)驗(yàn)(案例)來研究管理問題，強(qiáng)調(diào)實(shí)用以大公司的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象通過成功或失敗的案例學(xué)習(xí)管理（三）經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派（案例學(xué)派）代表人物：德魯克(Peter98（四）管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)量學(xué)派，運(yùn)籌學(xué)派）管理科學(xué)是泰勒科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展在研究和解決管理問題時(shí)，著重強(qiáng)調(diào)合理性，進(jìn)行定量分析。把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段過分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用（四）管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)量學(xué)派，運(yùn)籌學(xué)派）99典型思路提出問題建立數(shù)學(xué)模型得出解決方案對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證建立對(duì)解決方案的控制把解決方案付諸實(shí)施典型思路提出問題100管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點(diǎn)⑴管理科學(xué)的核心就是尋求決策的科學(xué)化。⑵注重定量分析，在管理決策中廣泛應(yīng)用數(shù)學(xué)工具和數(shù)量模型，認(rèn)為決策的過程就是建立和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型的過程。⑶廣泛使用電子計(jì)算機(jī)。管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點(diǎn)⑴管理科學(xué)的核心就是尋求決策的科學(xué)化。101（五）管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后歷史最久、影響最大的一個(gè)管理學(xué)派法約爾是這一學(xué)派的開山鼻祖,代表人物是哈羅德·孔茨，他認(rèn)為存在著“管理理論的叢林”，而過程方法能夠包含、綜合當(dāng)今的各種管理理論。（五）管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派102管理過程學(xué)派主要觀點(diǎn)⑴認(rèn)為任何組織都有計(jì)劃、組織等職能?？梢詫⑦@些職能逐一地進(jìn)行分析，歸納出若干原則作為指導(dǎo)，以便于更好地提高組織效力，達(dá)到組織目標(biāo)。(2)主張按職能分析、研究、闡明管理理論。管理概念和管理技術(shù)均可容納在計(jì)劃、組織及控制等職能之中。管理過程學(xué)派主要觀點(diǎn)⑴認(rèn)為任何組織都有計(jì)劃、組織等職能。可1032.4.3管理理論的集中化趨勢(shì)1．系統(tǒng)管理理論2．權(quán)變管理理論2.4.3管理理論的集中化趨勢(shì)1．系統(tǒng)管理理論1041．系統(tǒng)管理理論

系統(tǒng)管理學(xué)派盛行于20世紀(jì)60年代。代表人物為美國(guó)管理學(xué)者卡斯特、羅森茨韋克和約翰遜?？ㄋ固氐拇碜鳛椤断到y(tǒng)理論和管理》。系統(tǒng)管理學(xué)說的基礎(chǔ)是普通系統(tǒng)論系統(tǒng)論的主要思想是：⑴系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的⑵系統(tǒng)的整體性⑶系統(tǒng)的等級(jí)性1．系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理學(xué)派盛行于20世紀(jì)60年代。代表人1052.權(quán)變管理理論權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜核心觀點(diǎn)認(rèn)為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。2.權(quán)變管理理論權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜106普遍適用觀點(diǎn):同一管理原理適用各種情況權(quán)變觀點(diǎn):根據(jù)情況運(yùn)用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點(diǎn)vs.權(quán)變觀點(diǎn)普遍適用觀點(diǎn):同一管理原理權(quán)變觀點(diǎn):情況情況情況普遍適用觀點(diǎn)107簡(jiǎn)評(píng)權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管理的理論和方法不存在普遍適用的管理理論和方法在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展強(qiáng)調(diào)管理的適應(yīng)性和靈活性，但否認(rèn)絕對(duì)的“應(yīng)變”簡(jiǎn)評(píng)權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管108管理是系統(tǒng)的，又是權(quán)變的，不斷地自我超越是管理的生命之源。

本節(jié)點(diǎn)睛管理是系統(tǒng)的，又是權(quán)變的，不斷地自我超越是管理的109案例：LMT公司

貝茨先生是LMT公司總裁，這個(gè)公司是一家規(guī)模很大的公司，生產(chǎn)的產(chǎn)品有飛輪、制動(dòng)機(jī)、彈簧、無線電和其他為汽車制造公司配備的部件。這家公司還有一個(gè)分部，從事開發(fā)和制造宇航計(jì)劃的零部件。宇航計(jì)劃活動(dòng)是由一位總經(jīng)理桑德斯小姐擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)。她的人事經(jīng)理向他提出建議，為使這個(gè)分部中的各級(jí)主管人員得到發(fā)展，應(yīng)該讓他們?cè)谛睦韺W(xué)和人際關(guān)系方面進(jìn)行學(xué)習(xí)并給以訓(xùn)練。他提出這點(diǎn)是因?yàn)椋瑲w根到底，管理工作是“人”的問題，而要人們能成為有效的主管人員的惟一方法，就是完全理解他們自己，并且理解同他們?cè)谝黄鸸ぷ鞯闹鞴苋藛T和職工。

案例：LMT公司貝茨先生是LMT公司110案例：LMT公司

桑德斯小姐為這種思想所感動(dòng)，她告訴這位人事經(jīng)理，同意他的計(jì)劃并要他立即執(zhí)行。這位人事經(jīng)理于是盡力而認(rèn)真地貫徹執(zhí)行。幾年以后，這個(gè)分部從最高層到基層的全部工作人員，都通過了一系列課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，理解了自己和別人，也理解了人際關(guān)系的所有方面。

然而，桑德斯小姐發(fā)現(xiàn)，縱然清楚地表明人們之間有了更好的了解，而這個(gè)分部的管理質(zhì)量并沒有因此而有所改進(jìn)。事實(shí)很明顯，公司的其他部門的成績(jī)要比宇航分部好得多。貝茨總裁對(duì)此也很注意，并且要求桑德斯小姐解釋，她的部門是怎樣培訓(xùn)主管人員的。貝茨先生在聽完該計(jì)劃的內(nèi)容后說：“我懷疑，你們是否走在正確的軌道上？”案例：LMT公司桑德斯小姐為這種思111案例：LMT公司思考

1、你認(rèn)為這個(gè)宇航分部的訓(xùn)練方法是否抓住了管理學(xué)實(shí)質(zhì)？

2、如果你是貝茨先生，你是否將會(huì)向桑德斯小姐建議應(yīng)該做什么？案例：LMT公司思考

1、你認(rèn)為這個(gè)宇航分部的訓(xùn)練方法是否112分析：人際關(guān)系學(xué)認(rèn)為，管理工作總是通過人們?nèi)ネ瓿筛黜?xiàng)工作的，因此，它重點(diǎn)研究個(gè)人和個(gè)人的動(dòng)機(jī)以及與他人的關(guān)系。但它并沒有包括全部管理工作。公司的全部管理人員即使都通曉心理學(xué)，也不能說管理工作完全奏效。事實(shí)上，一個(gè)相當(dāng)大的公司對(duì)所有層次的主管人員都進(jìn)行了廣泛的心理訓(xùn)練，但發(fā)現(xiàn)這種訓(xùn)練并不能保證有效的管理工作。為了完成全部管理任務(wù)，主管人員必須通曉計(jì)劃工作、控制及控制技術(shù)，還要有合適的組織機(jī)構(gòu)等。采用權(quán)變理論。分析：人際關(guān)系學(xué)認(rèn)為，管理工作總是通過人們?nèi)ネ瓿筛黜?xiàng)工作的，113

1、用愛心來做事，用感恩的心做人。

2、人永遠(yuǎn)在追求快樂，永遠(yuǎn)在逃避痛苦。

3、有多大的思想，才有多大的能量。

4、人的能量=思想+行動(dòng)速度的平方。

5、勵(lì)志是給人快樂，激勵(lì)是給人痛苦。

6、成功者絕不給自己軟弱的借口。

7、你只有一定要，才一定會(huì)得到。

8、決心是成功的開始。

9、當(dāng)你沒有借口的那一刻，就是你成功的開始。

10、命運(yùn)是可以改變的。

11、成功者絕不放棄。

12、成功永遠(yuǎn)屬于馬上行動(dòng)的人。

13、下定決心一定要，才是成功的關(guān)鍵。

14、成功等于目標(biāo)，其他都是這句話的注解。

15、成功是一個(gè)過程，并不是一個(gè)結(jié)果。

16、成功者學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，一般人學(xué)習(xí)自己的經(jīng)驗(yàn)。

17、只有第一名可以教你如何成為第一名。

18、學(xué)習(xí)需要有計(jì)劃。

19、完全照成功者的方法來執(zhí)行。

20、九十九次的理論不如一次的行動(dòng)來得實(shí)際。

21、一個(gè)勝利者不會(huì)放棄，而一個(gè)放棄者永遠(yuǎn)不會(huì)勝利。

22、信心、毅力、勇氣三者具備，則天下沒有做不成的事。23、如果你想得到，你就會(huì)得到，你所需要付出的只是行動(dòng)。

24、一個(gè)缺口的杯子，如果換一個(gè)角度看它，它仍然是圓的。

25、對(duì)于每一個(gè)不利條件，都會(huì)存在與之相對(duì)應(yīng)的有利條件。

26、一個(gè)人的快樂，不是因?yàn)樗麚碛械亩?，而是他?jì)較的少。

27、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限美好。

28記?。耗闶悄闵拇L(zhǎng)；走自己的路，何必在乎其它。

29、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。

30、如果你相信自己，你可以做任何事。

31、天空黑暗到一定程度，星辰就會(huì)熠熠生輝。

32、時(shí)間順流而下，生活逆水行舟。

33、生活充滿了選擇，而生活的態(tài)度就是一切。

34、人各有志，自己的路自己走。

35、別人的話只能作為一種參考，是不能左右自己的。

36、成功來自使我們成功的信念。

37、相互了解是朋友，相互理解是知己。

38、沒有所謂失敗，除非你不再嘗試。

39、有時(shí)可能別人不在乎你，但你不能不在乎自己。

40、你必須成功，因?yàn)槟悴荒苁　?/p>

41、羨慕別人得到的，不如珍惜自己擁有的。

42、喜歡一個(gè)人，就該讓他（她）快樂。

43、別把生活當(dāng)作游戲，誰游戲人生，生活就懲罰誰，這不是勸誡，而是--規(guī)則！

44、你要求的次數(shù)愈多，你就越容易得到你要的東西，而且連帶地也會(huì)得到更多樂趣。

45、把氣憤的心境轉(zhuǎn)化為柔和，把柔和的心境轉(zhuǎn)化為愛，如此，這個(gè)世間將更加完美。

46、一份耕耘，一份收獲，付出就有回報(bào)永不遭遇過失敗，因我所碰到的都是暫時(shí)的挫折。

47、心如鏡，雖外景不斷變化，鏡面卻不會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)，這就是一顆平常心，能夠景轉(zhuǎn)而心不轉(zhuǎn)。

48、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

49、人，其實(shí)不需要太多的東西，只要健康地活著，真誠(chéng)地愛著，也不失為一種富有。

50、生命之長(zhǎng)短殊不重要，只要你活得快樂，在有生之年做些有意義的事，便已足夠。

51、活在忙與閑的兩種境界里，才能俯仰自得，享受生活的樂趣，成就人生的意義。

52、一個(gè)從來沒有失敗過的人，必然是一個(gè)從未嘗試過什么的人。

53、待人退一步，愛人寬一寸，人生自然活得很快樂。

54、經(jīng)驗(yàn)不是發(fā)生在一個(gè)人身上的事件，而是一個(gè)人如何看待發(fā)生在他身上的事。

55、加倍努力，證明你想要的不是空中樓閣。勝利是在多次失敗之后才姍姍而來。1、用愛心來做事，用感恩的心做人。114第二章管理思想與管理

理論的發(fā)展第二章管理思想與管理

理論的發(fā)展115116學(xué)習(xí)目標(biāo)1.熟悉管理理論與思想發(fā)展的基本脈絡(luò)；2.掌握古典管理理論與中期管理理論的主要思想；3.了解現(xiàn)代管理理論的主要思想及最新管理趨勢(shì)；

2學(xué)習(xí)目標(biāo)1.熟悉管理理論與思想發(fā)展的基本脈絡(luò)；116管理過程經(jīng)驗(yàn)理論權(quán)變理論社會(huì)系統(tǒng)系統(tǒng)管理管理決策管理科學(xué)人性假設(shè)需要層次人際關(guān)系行政管理一般管理科學(xué)管理古典理論行為理論現(xiàn)代理論中國(guó)管理思想管理理論早期管理思想古典理論行為理論現(xiàn)代理論中國(guó)管理思想管理理論早期管理思想1172.1.1西方早期的管理實(shí)踐人類早期的管理實(shí)踐管理活動(dòng)已經(jīng)存在幾千年了，一二千年前，一些文明古國(guó)已經(jīng)在管理實(shí)踐方面取得了很高的成就。如：埃及的金字塔中國(guó)的長(zhǎng)城等。2.1西方早期管理思想2.1.1西方早期的管理實(shí)踐人類早期的管理實(shí)踐2.1118埃及的金字塔平均每座要?jiǎng)佑?30萬塊石料，平均每塊石料約重兩噸半，需10萬多個(gè)勞動(dòng)力干20年，這樣巨大的工程在生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)的古代，從設(shè)計(jì)、施工到組織管理都是了不起的杰作。埃及的金字塔平均每座要?jiǎng)佑?30萬塊石料，平均每塊石料約重兩1192.1.2西方早期管理思想的產(chǎn)生18世紀(jì)60年代，英國(guó)及其他資本主義國(guó)家相繼發(fā)生了產(chǎn)業(yè)革命。機(jī)器大工業(yè)代替了工場(chǎng)手工業(yè)。機(jī)器大工業(yè)的出現(xiàn)，工廠的出現(xiàn)，客觀上要求采用科學(xué)的管理方法。18世紀(jì)末期，在西方特別在歐洲出現(xiàn)了一些早期管理思想家。2.1.2西方早期管理思想的產(chǎn)生18世紀(jì)60年代，英國(guó)及其1202.1.3早期管理思想家及觀點(diǎn)亞當(dāng)·斯密查爾斯.巴貝奇羅伯特·歐文2.1.3早期管理思想家及觀點(diǎn)121亞當(dāng)·斯密

1776年發(fā)表《國(guó)富論》：核心-市場(chǎng)與分工“如果一名工人沒有受過專門的訓(xùn)練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來。如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了。如果把制針程序分為若干項(xiàng)目，每一項(xiàng)就都變成一門特殊的工作了。一個(gè)人擔(dān)任抽線工作，另一個(gè)人專門拉直，第三個(gè)人負(fù)責(zé)剪斷，第四個(gè)人進(jìn)行磨尖，第五個(gè)人在另一頭上打孔并磨角。這樣一來，10個(gè)工人，每天可以生產(chǎn)48,000枚針，生產(chǎn)效率提高的幅度是相當(dāng)驚人的。但是，如果每個(gè)工人獨(dú)立完成所有的制針工作，這10個(gè)工人最快也不過每天制作200枚針。

”亞當(dāng)·斯密

1776年發(fā)表《國(guó)富論》：核心-市場(chǎng)與分工“122羅伯特·歐文

是空想社會(huì)主義者，他是19世紀(jì)初期最有成就的實(shí)業(yè)家之一，他最早注意到了企業(yè)內(nèi)部人力資源的重要性。他認(rèn)識(shí)到，重視人的因素，尊重人的地位，可以使工廠獲得更多的利潤(rùn)。歐文在人力資源管理方面的開拓性實(shí)踐，成了行為科學(xué)管理理論的先導(dǎo)。人稱“人事管理之父”羅伯特·歐文是空想社會(huì)主義者，他是19世紀(jì)初期最有成就的實(shí)123英國(guó)人查爾斯.巴貝奇

著名的數(shù)學(xué)家和機(jī)械學(xué)家對(duì)工作方法的研究，一個(gè)體質(zhì)較弱的人如果使用的鏟的形狀、重量、大小等方面都比較適宜，那么他的工作效率可以勝過體質(zhì)較強(qiáng)的人對(duì)報(bào)酬制度的研究，他認(rèn)為工人的收入應(yīng)該由三部分組成.①按照工作性質(zhì)所確定的固定工資②按照生產(chǎn)效率及所作貢獻(xiàn)分得的利潤(rùn)③為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì).英國(guó)人查爾斯.巴貝奇著名的數(shù)學(xué)家和機(jī)械學(xué)家1242.1.4對(duì)早期管理思想的評(píng)價(jià)早期管理思想雖不完善、不系統(tǒng)，也沒有形成專門的管理理論和學(xué)派，但對(duì)于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展，都產(chǎn)生了積極的影響。系統(tǒng)化的管理理論與學(xué)派形成于20世紀(jì)初期。2.1.4對(duì)早期管理思想的評(píng)價(jià)早期管理思想雖不完善、不系統(tǒng)1252.2西方古典管理理論1、泰勒與科學(xué)管理理論2、法約爾與一般管理理論3、韋伯與行政組織理論

返回2.2西方古典管理理論1、泰勒與科學(xué)管理理論返回126

2.2.1科學(xué)管理之父——泰勒科學(xué)管理的核心就是提高生產(chǎn)效率。FrederickWinslowTaylor(1856—1915)2.2.1科學(xué)管理之父——泰勒科學(xué)管理的核心就是提1271、科學(xué)管理之父——泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國(guó)人曾任學(xué)徒、組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、車間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動(dòng)作時(shí)間而形成科學(xué)管理理論體系1、科學(xué)管理之父——泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(Frede128反映泰勒的“科學(xué)管理”思想理論的主要著作有：1895年發(fā)表的《計(jì)件工資制度》；1903年出版的《車間管理》及1911年出版的《科學(xué)管理原理》《科學(xué)管理原理》的出版標(biāo)志著系統(tǒng)化管理理論正式形成，管理正式成為一門科學(xué)。泰勒因此被稱為“科學(xué)管理之父”。反映泰勒的“科學(xué)管理”思想理論的主要著作有：1895年發(fā)表的129員工為什么會(huì)磨洋工？如何解決磨洋工現(xiàn)象？員工為什么會(huì)磨洋工？1302、泰勒的主要實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)2、泰勒的主要實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)131秒表測(cè)時(shí)的原因工人認(rèn)為多干活會(huì)帶來失業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)資本家不知道工人能干多少秒表測(cè)時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測(cè)時(shí)各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)秒表測(cè)時(shí)實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)的原因秒表測(cè)時(shí)實(shí)驗(yàn)132搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85主要結(jié)論：科學(xué)管理的中心環(huán)節(jié)是“第一先挑選工人，第二是誘導(dǎo)工人，第三是訓(xùn)練和幫助工人”搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景133鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣實(shí)驗(yàn)后：鏟不同比重的東西拿不同的鍬

鐵鍬實(shí)驗(yàn)1343、泰勒的主要觀點(diǎn)科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。達(dá)到最高工作效率的重要手段，用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底的變革3、泰勒的主要觀點(diǎn)科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。1354、泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容(1)工作定額(2)能力與工作相適應(yīng)(3)標(biāo)準(zhǔn)化(4)差別計(jì)件付酬制(5)計(jì)劃和執(zhí)行相分離4、泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容(1)工作定額1365、科學(xué)管理理論的其他貢獻(xiàn)者（1）甘特圖又叫橫道圖、條狀圖。以亨利·甘特先生的名字命名，甘特圖用條形圖表進(jìn)度的標(biāo)志系統(tǒng)。甘特圖，即以圖示的方式通過活動(dòng)列表和時(shí)間刻度形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。5、科學(xué)管理理論的其他貢獻(xiàn)者（1）甘特圖137管理思想與管理理論的發(fā)展課件(-)138（2）吉爾布雷斯夫婦吉爾布雷斯夫婦是首先采用攝影膠片來研究手和身體動(dòng)作的研究者之一。吉爾布雷斯夫婦通過對(duì)動(dòng)作分解研究把砌磚工的動(dòng)作從18個(gè)壓縮到5個(gè)，每人每小時(shí)砌磚從以前的120塊提高到350塊。（2）吉爾布雷斯夫婦139140攝影膠片動(dòng)作研究：通過拍攝相片來記錄公認(rèn)的操作動(dòng)作分析哪些動(dòng)作是合理的、應(yīng)該保留的，哪些動(dòng)作是多余的，哪些動(dòng)作是可以改進(jìn)的制定標(biāo)準(zhǔn)的操作程序26攝影膠片動(dòng)作研究：140泰勒的科學(xué)管理原理在實(shí)踐中的最大應(yīng)用是現(xiàn)代流水生產(chǎn)線的使用：最早是亨利·福特在泰勒的單工序動(dòng)作研究基礎(chǔ)之上，創(chuàng)建了第一條流水生產(chǎn)線——福特汽車流水生產(chǎn)線，使每輛汽車的裝配時(shí)間由12小時(shí)20分，壓縮到1小時(shí)30分。泰勒的科學(xué)管理原理在實(shí)踐中的最大應(yīng)用是現(xiàn)代流水生產(chǎn)線的使用：141討論內(nèi)容：

談?wù)勀銓?duì)科學(xué)管理原理的評(píng)價(jià)，它在現(xiàn)代是否仍是有效的管理方法？課堂討論討論內(nèi)容：課堂討論142泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，極大地提高了生產(chǎn)率是講求效率的優(yōu)化思想和倡導(dǎo)調(diào)查研究的科學(xué)方法，實(shí)踐精神令人感動(dòng)

“泰勒制”僅解決了基層的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問題。把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人6、對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，極大地提高了生產(chǎn)率143經(jīng)濟(jì)人假設(shè)1、多數(shù)人天生是懶惰的，盡可能逃避工作；2、多數(shù)人沒有雄心大志，愿受別人指導(dǎo)；3、多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾，必須用強(qiáng)制的方法；4、多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢才有鼓勵(lì)作用。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)1、多數(shù)人天生是懶惰的，盡可能逃避工作；144經(jīng)濟(jì)人的管理措施1、采用任務(wù)管理；2、工人必須聽管理者的指揮；3、用金錢刺激工人生產(chǎn)的積極性，對(duì)消極怠工者采取嚴(yán)厲的懲罰措施。經(jīng)濟(jì)人的管理措施1、采用任務(wù)管理；145案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（1）聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。

案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（1）146案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理(2)UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理(2)UPS的工業(yè)工程師們對(duì)147案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（3）然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（3）然后，司機(jī)從駕駛室出溜148案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（4）舉例來說吧，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。問題：結(jié)合聯(lián)合郵包服務(wù)公司的實(shí)際討論科學(xué)管理的核心內(nèi)容。案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理（4）舉例來說吧，149案例：“榮華雞”哪里去了？

前幾年面對(duì)洋快餐在大陸各大中城市登陸，上海一家快餐公司推出了“榮華雞”中式快餐。這種快餐很符合中國(guó)人的口味，一條雞腿，蛋炒飯或肉炒飯，再配上雞腿，時(shí)令青菜，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。一時(shí)風(fēng)靡上海灘?！皹s華雞”還大打廣告戰(zhàn)，“榮華雞香噴噴”、“哪里有肯德基，哪里就有榮華雞”除了在上海開設(shè)分店外，他們還在北京等大城市開設(shè)了分店。一時(shí)間，生意興隆，大有把肯德基趕下大海之勢(shì)。但時(shí)間不長(zhǎng)，榮華雞就日漸蕭條了，設(shè)在外地的分店紛紛關(guān)門。問題：根據(jù)泰羅科學(xué)管理理論要點(diǎn)，分析“榮華雞”失敗的原因。案例：“榮華雞”哪里去了？前幾年面150對(duì)比材料：

麥當(dāng)勞最初是加州的一家小餐館，由迪克·邁克唐納和馬克·邁克唐納經(jīng)營(yíng)。20世紀(jì)50年代，雷·克羅克與邁克唐納兄弟合伙，開始新的麥當(dāng)勞式連鎖經(jīng)營(yíng)。第一家麥當(dāng)勞快餐店于1955年4月15日在芝加哥誕生。到了60年代，克羅克又買下邁克唐納兄弟的股份，獨(dú)自掌控這個(gè)迅速膨脹的快餐帝國(guó)。在第一家麥當(dāng)勞快餐店開業(yè)那天，漢堡包的標(biāo)價(jià)是15美分，全天營(yíng)業(yè)額為366美元。而今，麥當(dāng)勞在世界各地已有3萬多家分店，每天為5000多萬名顧客服務(wù)。

對(duì)比材料：

151152麥當(dāng)勞成功的奧秘是什么呢？

麥當(dāng)勞的成功不僅帶動(dòng)了一種新型的商業(yè)模式，而且也帶動(dòng)了一種文化潮流，滲透到現(xiàn)代社會(huì)生活的各個(gè)方面。38麥當(dāng)勞成功的奧秘是什么呢？

麥當(dāng)勞的成功不僅帶動(dòng)了一種152采取工業(yè)化的創(chuàng)新方法：聘請(qǐng)科學(xué)家研究食品的標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)統(tǒng)一的營(yíng)養(yǎng)食品快餐標(biāo)準(zhǔn)；培養(yǎng)供應(yīng)商按科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)供應(yīng)食品原料（馬鈴薯、雞）；制定統(tǒng)一規(guī)范的麥當(dāng)勞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)一麥當(dāng)勞經(jīng)營(yíng)理念：健康、清潔、便利、價(jià)值。采取工業(yè)化的創(chuàng)新方法：聘請(qǐng)科學(xué)家研究食品的標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)統(tǒng)一的營(yíng)153

2.2.2亨利·法約爾與一般管理理論2.2.2亨利·法約爾與一般管理理論1541、一般管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國(guó)人1860年從圣艾蒂安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作31歲以后一直從事副總經(jīng)理、總經(jīng)理的工作75歲時(shí)發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》77歲退休，并創(chuàng)辦管理研究所其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家1、一般管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol1552、一般管理理論的主要內(nèi)容提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)共有六種基本活動(dòng)明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過教育來獲得2、一般管理理論的主要內(nèi)容提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)共有六種基本活動(dòng)156157（1）企業(yè)的全部活動(dòng)可以分為六種，即

技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）商業(yè)活動(dòng)（購(gòu)買、銷售、交換）財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)）管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）43（1）企業(yè)的全部活動(dòng)可以分為六種，即157（2）法約爾的14項(xiàng)管理原則工作分工（適度分工可降低成本）職權(quán)（指揮他人的權(quán)以及促使他人服從的力）紀(jì)律（協(xié)議）統(tǒng)一指揮：一個(gè)人只能有一個(gè)上司統(tǒng)一指導(dǎo)：服從一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行一個(gè)計(jì)劃個(gè)人利益服從整體利益報(bào)酬：數(shù)量和支付方式要公平（2）法約爾的14項(xiàng)管理原則工作分工（適度分工可降低成本）158集中：決策的集中還是分散，即集權(quán)與分權(quán)等級(jí)鏈：上下級(jí)之間建立明確的職權(quán)等級(jí)系列秩序：人和物必須各盡其能平等：對(duì)下屬仁慈、公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神合作精神集中：決策的集中還是分散，即集權(quán)與分權(quán)1593、法約爾橋（法約爾跳板）：3、法約爾橋（法約爾跳板）：160法約爾跳板原則：（1）在遇到一些需要快速辦理的事情時(shí)，為提高辦事效率，需要跳過原有的管理路徑，在平行的兩者之間建立直接聯(lián)系的渠道，即建立跳板或天橋；（2）若兩者無法協(xié)調(diào)，再報(bào)告上級(jí)，由上級(jí)協(xié)調(diào)（即越級(jí)上報(bào)）。這一情況下稱作管理過程中的跳板法則。法約爾“跳板”理論旨在保持命令統(tǒng)一的情況下，迅速而及時(shí)地解決一般事務(wù)，從而使組織最上層得以從繁雜的事務(wù)中擺脫出來，專注于一些重大問題。法約爾跳板原則：（1）在遇到一些需要快速辦理的事情時(shí)，為提高1614、對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)（1）法約爾的一般管理理論將泰勒的側(cè)重于基層管理的理論體系研究拓寬到應(yīng)用于整個(gè)組織的管理理論。（2）一般管理思想為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架，因此，法約爾被稱為“一般管理理論之父”。（3）局限性表現(xiàn)在理論僅限于組織內(nèi)部的管理，而忽略了組織與外部的聯(lián)系；忽視對(duì)“人性”的研究。4、對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)（1）法約爾的一般管理理論將泰勒的側(cè)重于基1622.2.3馬克斯·韋伯與行政組織理論

2.2.3馬克斯·韋伯與行政組織理論

1631、組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國(guó)人曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國(guó)企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)1、組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,11642、韋伯的行政組織理論的主要內(nèi)容

理想的行政組織模式：一是存在明確的分工；二是組織