軌道交通服務(wù)禮儀期末考試B卷帶答案

姓

名

沈陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院2017——2018學(xué)年第一學(xué)期期末考試試卷適用年級：城軌1701-1702班

8、在公共場合集體聚餐,了盡興可以()A,大聲交勸酒輕交談適敬酒C,不顧及他人從午喝到晚上9、在交際場合應(yīng)該用怎樣的目光與人交A,坦然B,鬼祟C,冰火熱、與人交,要意重人下在談可以有的動(dòng)作:(考試證號

課程名稱市軌交通服務(wù)儀》

A,揉眼睛伸腰C,挖朵目交談?wù)?，專心傾聽、乘坐車輛應(yīng)注意不應(yīng)該有的現(xiàn)象:(題號

一

二

三

四

五

六

七

總

A,上下車先后順序就時(shí)相互謙讓系

別

得分

C,乘時(shí)律己敬人與熟悉的人高聲交談、下列哪個(gè)選項(xiàng)是人們在交往中的可以有的言)A,你太胖像頭肥豬B,小姐你今年多大了專業(yè)班級

一、選題將正確答案在括號，每題1分）1、運(yùn)服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容主要包(A,解答乘客問詢、引導(dǎo)乘客維車站秩序

C,看的小個(gè)子就知道你小時(shí)候營養(yǎng)不良您老高壽、保持清潔衛(wèi),講禮儀的基本要正常情況在人前可以做的行為是:()A,剔牙齒挖朵C,掏子面微笑、與他人見面握應(yīng)該做A,注視對微笑致意B,戴子和手套C,列調(diào)度

處特殊事件

C,握時(shí)間應(yīng)以分鐘左右為宜站和坐著都可以2、湯時(shí)不宜發(fā)出聲響；若湯熱，應(yīng)(A,可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝B,試溫但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄C,不用嘴吹，但可用湯匙攪拌用扇子降溫3、公共汽車,地鐵,火車飛機(jī)上或劇院,宴會(huì)等公共場所朋或熟人間說話應(yīng)該().A,隨心所欲B,高談闊論C,輕細(xì),不礙別人、用手語交流4、醫(yī)院探望病人與人交談時(shí)應(yīng)選擇題()A,輕松B,嚴(yán)肅C,有關(guān)死亡說說對病人得這種病的恐懼5、列不屬于著裝的基本原則的:)A,合體B,合適C,意合6、食西餐的基本規(guī)范在吃西餐時(shí)，刀叉同時(shí)配合使用，應(yīng)。A.左手持刀，右手持叉B.右手持刀，左手持叉C.根據(jù)個(gè)人習(xí)慣、筷子7、他人在正式場合交談時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)還要注意語言A,準(zhǔn)確規(guī)范B,慢條斯理C,聲洪亮D,咬文嚼字

15、手是人們見面時(shí)經(jīng)常使用的禮儀通常含有感謝,慰問,祝賀或相互鼓勵(lì)的意義.下列屬握時(shí)注的是(A,握手的力度先順序C,握時(shí)間不對方是何人，都應(yīng)主動(dòng)伸手。、名片是與人相識的一種高雅且簡便的方名片的保存一般應(yīng)注意的問題正確的是()A,名片要和錢筆記本放在一起B(yǎng),名片可放在褲兜里C,保名片清平整可以隨意放在任何地方17、在學(xué)生尊師禮儀中不確的是(A,進(jìn)入教師辦公須經(jīng)過允許B,與老師說話不可以東張西抓撓腮C,教師進(jìn)入教室,學(xué)生立好下課鈴后就可開教室18、根據(jù)禮儀規(guī)范在手,由誰首先伸出手來"發(fā)起握手:()A,年者B,晚下D,者19、服務(wù)人員在為自己畫作妝,應(yīng)當(dāng):()A,離出眾B,殘妝示人C,濃妝艷抹D,畫妝20、在與人交談時(shí)雙應(yīng)該注對方的才不算禮()A,上身B,雙到鼻尖,三角區(qū)C,頸部D,腳1

二、斷題（在題的括號填“√或“”每題2，共20）1上梯時(shí)，男士應(yīng)走在女士前面，下樓時(shí)男士應(yīng)走在女士前面）2當(dāng)離開朋友家請人不要送的時(shí)候應(yīng)說失陪）3女用餐前不要拭去口紅，因?yàn)閯?dòng)作不雅觀）4一為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒七八分滿)5用帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)）6公場合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化）7職交談不涉及私人問題）8陌場合可請教他人擅長的問題）9身、地位話題屬格調(diào)高雅問題）10商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)）三、填題（每2，共20分1儀的原則是。2儀的目的是。3、交換名片的順序一般是。

請為什么要講究工作與商務(wù)場所的著裝3男穿西裝適宜在什么場所穿西裝“個(gè)三為色原則三一定律三大禁忌，它的義別什？4接電話的文明禮儀要求是什么4、遞名片時(shí)應(yīng)遞并把

出給方。5、服飾的社交意義是、。

五、案分析（分）6、著裝的

原則就是。

某一位媽媽帶孩子在站臺上候孩剛喝完料，媽隨手將料瓶扔到了上給子完后又隨手將紙巾扔到了地。此時(shí)，客運(yùn)服務(wù)人員上前制止，78

、男子選擇服裝主要是看，士選擇服主是看。、在正式場合男士可穿。士可穿。

要其飲瓶紙放垃圾桶里，并且嘀咕道真沒素質(zhì)，孩子還在身邊呢，以后么育子這乘不樂意，和客運(yùn)服務(wù)人爭吵了起9、領(lǐng)帶夾一般夾在襯衣紐扣的，帶好后應(yīng)以垂到

為。

來...........................10、在社交場合當(dāng)你為一位男士和一位女士作介紹，應(yīng)把。1.針本案例，分析客運(yùn)服務(wù)人員做是否正確？四、簡題（每題5，共）常的不良舉止有哪些（最少說出5點(diǎn)上）2.如你是服務(wù)人員，你應(yīng)該怎樣做服禮儀B卷答案2

一、選擇題ACCADCDDDB二、判斷題√XX√X√√三、填空題1重原則2強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象3、地位低者，男士，晚輩先遞4、雙手、正面6間、地點(diǎn)、場合7味、西裝、套裙9、三分之二處10男士介紹給女士四、簡答題一是不當(dāng)使用手機(jī).二是隨便吐痰.三是隨手扔垃圾.四是當(dāng)眾嚼口香糖

五是當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵六當(dāng)眾撓頭皮七是在公共場合抖腿.是眾打哈.因工作地點(diǎn)屬于公共場合，特別是女士，應(yīng)注重著裝六忌，不穿過分暴露、鮮艷、透視、短小、緊身的服裝，以免給人一種莊重、輕浮之感。所以應(yīng)注重個(gè)人形象塑造，體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，從而提升其所在企的形象。答男士穿西裝適宜在商務(wù)場所、正規(guī)場合?！叭瓌t”——全套裝束顏色不超過三種?！叭欢伞薄ば?、皮包、皮帶的顏色保一致。“三大禁忌”——A.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。C.穿深色西裝不可配白色襪子。4接聽電話時(shí)電話鈴響三聲內(nèi)接報(bào)位名稱和自己的姓電機(jī)旁準(zhǔn)備好,筆進(jìn)行記確認(rèn)記錄下的時(shí),地,對和事件等重要事項(xiàng)確誤2撥電話時(shí)最好在對方上班分后或下班10-15分前五、1>事件分析1、客運(yùn)服務(wù)人員制止乘客亂扔?xùn)|西的行為值得肯定。2、客