天津中新藥業(yè)供需鏈總體結構課件

某醫(yī)藥集團

連鎖體系建設方案建議某醫(yī)藥集團

連鎖體系建設方案建議

公司連鎖體系建設目標與難點公司連鎖體系電子商務戰(zhàn)略公司連鎖體系業(yè)務整合公司連鎖體系物流體系建設公司連鎖體系管理模式設計公司連鎖體系業(yè)務流程優(yōu)化設計公司連鎖體系信息系統方案設計公司連鎖體系建設項目工作內容主題索引公司連鎖體系建設目標與難點主題索引

公司連鎖體系建設目標與難點公司連鎖體系電子商務戰(zhàn)略公司連鎖體系業(yè)務整合公司連鎖體系物流體系建設公司連鎖體系管理模式設計公司連鎖體系業(yè)務流程優(yōu)化設計公司連鎖體系信息系統方案設計公司連鎖體系建設項目工作內容主題索引公司連鎖體系建設目標與難點主題索引一、公司連鎖體系建設目標與難點我們的建設目標全國規(guī)模最大的藥品連鎖經營體系獨具特色的電子商務經營模式同步建設專業(yè)化物流配送體系最具價值的藥品市場信息咨詢成功的資本市場運作與快速增值一、公司連鎖體系建設目標與難點我們的建設目標一、公司連鎖體系建設目標與難點我們面臨的困難需要藥品連鎖經營行業(yè)經驗需要電子商務戰(zhàn)略的實施經驗需要規(guī)?；统杀緮U張風險控制經驗需要有效規(guī)避“IT黑洞”風險的經驗需要資本市場價值最大化實現經驗一、公司連鎖體系建設目標與難點我們面臨的困難一、公司連鎖體系建設目標與難點實現目標的主要工作整合業(yè)務/擴展渠道/規(guī)范作業(yè)整合物流/控制風險整合管理/規(guī)范流程整合信息系統/實現電子商務整合資本/快速增值一、公司連鎖體系建設目標與難點實現目標的主要工作一、公司連鎖體系建設目標與難點整合業(yè)務/擴展渠道/規(guī)范作業(yè)如何建設渠道如何規(guī)范作業(yè)如何選擇經銷藥品如何統一公司文化如何統一銷售策略如何統一店面形象一、公司連鎖體系建設目標與難點整合業(yè)務/擴展渠道/規(guī)范作業(yè)零售組合促銷策略門店設計和陳列銷售技能選址商品組合價格策略服務核心策略零售組合促銷策略門店設計和陳列銷售技能選址商品組合價格策略服一、公司連鎖體系建設目標與難點整合物流/控制風險如何動態(tài)把握庫存分布如何進行庫存控制如何集中資金運作如何建立配送體系如何快速響應市場變化一、公司連鎖體系建設目標與難點整合物流/控制風險一、公司連鎖體系建設目標與難點整合管理/規(guī)范流程如何設計管理模式如何統一規(guī)范流程如何提升人員素質如何界定崗位職責如何評價崗位績效如何建立制度體系如何進行運行監(jiān)控一、公司連鎖體系建設目標與難點整合管理/規(guī)范流程一、公司連鎖體系建設目標與難點整合信息系統/實現電子商務如何設計整體網絡系統如何選擇應用軟件系統如何保證信息系統實施成功如何全面實施電子商務一、公司連鎖體系建設目標與難點整合信息系統/實現電子商務一、公司連鎖體系建設目標與難點整合資本/快速增值如何真正體現新經濟模式如何保證經營業(yè)績如何保證業(yè)績持續(xù)增長如何體現附加價值 廣告業(yè)務 信息咨詢業(yè)務 其他業(yè)務一、公司連鎖體系建設目標與難點整合資本/快速增值

公司連鎖體系建設目標與難點公司連鎖體系電子商務戰(zhàn)略公司連鎖體系業(yè)務整合公司連鎖體系物流體系建設公司連鎖體系管理模式設計公司連鎖體系業(yè)務流程優(yōu)化設計公司連鎖體系信息系統方案設計公司連鎖體系建設項目工作內容主題索引公司連鎖體系建設目標與難點主題索引二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略何為電子商務運用電子化手段進行商務運作電子化手段應用而導致的商務模式與商務內容的創(chuàng)新電子供應鏈的構建/快速響應市場二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略何為電子商務靜態(tài)網站銷售定單處理內部ERP系統二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略采購定單處理靜態(tài)網站銷售定單處理內部ERP系統二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略采靜態(tài)網站二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略公司/新聞/動態(tài)/健康/渠道/廣告登記進入B：C交易頁面授權進入B：B動態(tài)交易頁面進一步與ERP、CRM等信息系統鏈接靜態(tài)網站二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略公司/新聞/動態(tài)/健康/渠道商品目錄定單結算會員銷售定單處理/動態(tài)網站二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略經銷商物流商品目錄定單結算會員銷售定單處理/動態(tài)網站二、公司連鎖電子商總帳總帳憑證報表工資人力資源應收帳款應付帳款固定資產設備維護銷售采購成本存貨iProcurementCRMiStore二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略內部ERP系統總帳總帳憑證報表工資應收帳款應付帳款固定資產銷售采購成本存貨以ERP為核心構建電子供應鏈管理分銷體系企業(yè)主體采購客戶iProcurementERPiStoreCRM二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略以ERP為核心構建電子供應鏈管理分銷體系企業(yè)主體采購客戶iPE-Business四個層次Intranet 網絡建設Homepage 靜態(tài)網頁制作ERP、CRM 信息系統實施E-Commerce 動態(tài)網站與電子交易二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略E-Business四個層次二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略

公司連鎖體系建設目標與難點公司連鎖體系電子商務戰(zhàn)略公司連鎖體系業(yè)務整合公司連鎖體系物流體系建設公司連鎖體系管理模式設計公司連鎖體系業(yè)務流程優(yōu)化設計公司連鎖體系信息系統方案設計公司連鎖體系建設項目工作內容主題索引公司連鎖體系建設目標與難點主題索引公司連鎖體系啟動期特點

公司連鎖體系由于剛剛涉足藥店連鎖，現階段忙于資本運作和規(guī)模擴張，對連鎖業(yè)務流程和零售店管理還缺乏行業(yè)和專業(yè)的經驗，特別是隨著加盟體系規(guī)模、連鎖店鋪數目急劇擴大，超大規(guī)模的公司連鎖體系與一般意義上的連鎖體系存在著質的差異，照搬一般的連鎖體系解決方案必將嚴重阻礙公司連鎖體系的發(fā)展，迅速建立具有公司特色的高效經營管理機制與合理的業(yè)務流程是當務之急。三、公司連鎖經營體系整合公司連鎖體系啟動期特點 公司連鎖體系由于剛剛涉足藥店連鎖，現藥店跨區(qū)域拓展和經營面對地方保護主義的障礙、自身配送體系及信息管理系統不能達到遠程數據交換的困難，加上藥品價格下降已成必然趨勢，單店盈利率降低將成為嚴峻的現實。公司連鎖體系啟動期特點三、公司連鎖經營體系整合藥店跨區(qū)域拓展和經營面對地方保護主義的障礙、自身配送體系及信

新加入公司連鎖體系的藥店（分銷渠道）不可避免地帶有各自原有的經營機制和業(yè)務流程的缺陷，在銷售、采購、財務、物流配送、質檢等業(yè)務中存在著嚴重的差異和問題，如果不進行系統化的改造和標準化的管理，眾多的藥店的集合即將成為公司連鎖股份有限公司巨大而沉重的包袱。公司連鎖體系啟動期特點三、公司連鎖經營體系整合 新加入公司連鎖體系的藥店（分銷渠道）不可避免地帶有各自原有公司連鎖大規(guī)模擴張期特點市場風險1 加入WTO對市場產生的影響2 地方保護主義對市場的影響3 醫(yī)療體制改革對市場的影響4 區(qū)域性市場差異的影響5 市場分析、決策產生的風險6 產品結構定位不準產生的風險7 怎樣保持和加強公司的核心競爭力三、公司連鎖經營體系整合公司連鎖大規(guī)模擴張期特點市場風險三、公司連鎖經營體系整合高素質管理人才、專業(yè)人才方面的風險1企業(yè)規(guī)模高速發(fā)展帶來高素質干部數量嚴重缺乏，干部素質不能持續(xù)提高，造成戰(zhàn)略目標難以實現2各級經理、管理人員如何保持穩(wěn)定高效的工作狀態(tài)。公司連鎖大規(guī)模擴張期特點三、公司連鎖經營體系整合高素質管理人才、專業(yè)人才方面的風險公司連鎖大規(guī)模擴張期特點三資本運營方面的風險1企業(yè)發(fā)展初期，即會遇到被兼并的分公司和公司的企業(yè)文化可能會產生嚴重沖突2企業(yè)利潤實現周期與投資方期望周期差異帶來的風險公司連鎖大規(guī)模擴張期特點三、公司連鎖經營體系整合公司連鎖大規(guī)模擴張期特點三、公司連鎖經營體系整合分店經營風險1 人員素質、管理規(guī)范的匹配問題2 顧客服務水平存在的差異問題3 其他連鎖體系對公司分店的吸引帶來分店忠誠度的風險4 分店投入產出失衡的風險公司連鎖大規(guī)模擴張期特點三、公司連鎖經營體系整合分店經營風險公司連鎖大規(guī)模擴張期特點三、公司連鎖經營體系整合經營控制的風險1總店對分店失控的風險2商品周轉的風險3資金周轉的風險4由于公司連鎖體系規(guī)模擴張的進度不可控，帶來規(guī)模擴張與管理不配套的風險。5大規(guī)模擴張，可能會造成對分店的關注的下降，從而引發(fā)對分店控制的下降。6怎樣保持公司管理層對下屬分公司、連鎖店、加盟店管理督導的力度7商貿公司自身業(yè)務與支撐連鎖體系業(yè)務間產生矛盾的風險公司連鎖大規(guī)模擴張期特點三、公司連鎖經營體系整合經營控制的風險公司連鎖大規(guī)模擴張期特點三、公司連鎖經營體系整與分公司沖突的風險1老的體制與新的體制的沖突2小團體利益與整個體系利益的沖突，局部目標與公司整體目標的沖突。公司連鎖大規(guī)模擴張期特點三、公司連鎖經營體系整合與分公司沖突的風險公司連鎖大規(guī)模擴張期特點三、公司連鎖經營體信息系統的風險1投入產出總體規(guī)劃的風險，其中包括信息系統整體設計、軟件選型、硬件配備及整體投入規(guī)劃等各方面缺陷帶來的風險2電子商務平臺的適用性和拓展性3新舊平臺的接口，特別是與已有系統之間接口的適用性帶來的風險4數據采集的真實性、及時性、安全性以及數據挖掘方面帶來的風險公司連鎖大規(guī)模擴張期特點三、公司連鎖經營體系整合信息系統的風險公司連鎖大規(guī)模擴張期特點三、公司連鎖經營體系整連鎖店管理操作規(guī)范總體環(huán)境，經營規(guī)劃商圈透視、立地開發(fā)商品經營理念與營銷策略商品規(guī)劃與政策商品組合與策略供貨商合作與管理門店商品經營的要決門店商品之配置管理與陳列技巧三、公司連鎖經營體系整合連鎖店管理操作規(guī)范三、公司連鎖經營體系整合連鎖店管理操作規(guī)范商品配置表制作辦法商品進銷存管理實務門店安全之損耗管理與維護防范對策賣場安全管理辦法門店的促銷管理存貨盤點作業(yè)政策、規(guī)劃及計劃盤損（盈）管理服務態(tài)度與應對禮節(jié)三、公司連鎖經營體系整合連鎖店管理操作規(guī)范三、公司連鎖經營體系整合連鎖店管理操作規(guī)范店頭禮儀系列收銀員的一分鐘服務門店人員銷售技巧消費者活動與顧客管理顧客滿意的經營管理顧客滿意的服務策略高品質服務管理顧客滿意度的衡量三、公司連鎖經營體系整合連鎖店管理操作規(guī)范三、公司連鎖經營體系整合連鎖店管理操作規(guī)范顧客抱怨的處理門店管理，門店督導連鎖店經營績效評估與控制主管人員自我管理與人際關系之建立蓬勃發(fā)展商店形象與魅力之創(chuàng)造如何規(guī)劃適合需要的培訓計劃三、公司連鎖經營體系整合連鎖店管理操作規(guī)范三、公司連鎖經營體系整合連鎖體系管理規(guī)范建立業(yè)務流程規(guī)范控制授權、計劃制定、部門績效管理、目標管理、人力資源管理、時間管理、員工激勵、建立高效團隊、解決問題的程序、如何做一名出色的財務主管、非財務人員的財務管理、績效管理等三、公司連鎖經營體系整合連鎖體系管理規(guī)范建立三、公司連鎖經營體系整合培訓機制的建立利用社會化、規(guī)?；呐嘤栿w系，建立完善的培訓機制，為實現營銷網絡低成本快速擴張（規(guī)模）快速準備高素質的人才三、公司連鎖經營體系整合培訓機制的建立三、公司連鎖經營體系整合

公司連鎖體系建設目標與難點公司連鎖體系電子商務戰(zhàn)略公司連鎖體系業(yè)務整合公司連鎖體系物流體系建設公司連鎖體系管理模式設計公司連鎖體系業(yè)務流程優(yōu)化設計公司連鎖體系信息系統方案設計公司連鎖體系建設項目工作內容主題索引公司連鎖體系建設目標與難點主題索引1充分利用現有資源，保證分店啟動2合理布局，分級配送，建立合理分布的物流體系3合理利用穩(wěn)定供應商的現有物流體系直接向區(qū)域配送中心（二級配送中心）配送4在信息系統支撐下，實現主動配送，加快商品流轉，有效控制庫存。5與銷售體系（包括分銷體系）相分離，建立公共的配送體系6逐步向第三方物流體系過渡，降低配送成本四、公司連鎖物流體系建設1充分利用現有資源，保證分店啟動四、公司連鎖物流體系建設物流系統與其他系統的關聯關系四、公司連鎖物流體系建設總部ERP系統藥店管理系統定單系統物流系統結算系統物流系統與其他系統的關聯關系四、公司連鎖物流體系建設總部ER

公司連鎖體系建設目標與難點公司連鎖體系電子商務戰(zhàn)略公司連鎖體系業(yè)務整合公司連鎖體系物流體系建設公司連鎖體系管理模式設計公司連鎖體系業(yè)務流程優(yōu)化設計公司連鎖體系信息系統方案設計公司連鎖體系建設項目工作內容主題索引公司連鎖體系建設目標與難點主題索引總經理副總經理副總經理副總經理副總經理副總經理職能部門職能部門職能部門分公司子公司直線式管理五、公司連鎖管理模式設計總經理副總經理副總經理副總經理副總經理副總經理職職職分子直線矩陣式管理財務營銷物流采購人事系統分公司1分公司2分公司N...集團（純管理機構）五、公司連鎖管理模式設計矩陣式管理財務營銷物流采購人事系統分公司1分公司2分公司N.“矩陣式”管理存在的問題：邊際效益遞減集團公司集團公司1公司2集團公司1公司2公司3收入：1成本：0.8利潤：0.2收入：1成本：0.81利潤：0.19收入：1成本：0.82利潤：0.18五、公司連鎖管理模式設計“矩陣式”管理存在的問題：邊際效益遞減集團公司集團公司1公司“整合集中化”管理：Internet重塑企業(yè)管理五、公司連鎖管理模式設計總部（純管理機構）財務市場銷售配送采購人事1#店...2#店N#店統一運作集中財務統一人事統一配送集中采購“整合集中化”管理：Internet重塑企業(yè)管理五、公司連鎖“整合集中化”管理效果：邊際效益遞增

實現“整合集中化”管理的條件：1、營銷、供應商、方面具有同一性2、必須應用計算機管理信息系統手段3、對總部管理人員素質要求比較高“整合集中化”管理：Internet重塑企業(yè)管理五、公司連鎖管理模式設計“整合集中化”管理效果：邊際效益遞增 實現“整合集

公司連鎖體系建設目標與難點公司連鎖體系電子商務戰(zhàn)略公司連鎖體系業(yè)務整合公司連鎖體系物流體系建設公司連鎖體系管理模式設計公司連鎖體系業(yè)務流程優(yōu)化設計公司連鎖體系信息系統方案設計公司連鎖體系建設項目工作內容主題索引公司連鎖體系建設目標與難點主題索引蒸汽機的發(fā)明：人類從“農業(yè)經濟時代”跨入“工業(yè)經濟時代”亞當.斯密在《國富論》中首創(chuàng)“勞動分工”理論亨利.福特依據“勞動分工”建立汽車生產流水線人員協調和工人工作成果的組合過程卻因此而變得非常復雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統的需求艾爾弗雷德·斯隆將“勞動分工”應用于管理人員，建立按“職能分工”的“科層制”管理科層制管理的產生六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計蒸汽機的發(fā)明：人類從“農業(yè)經濟時代”跨入“工業(yè)經濟時代”科層由于手工管理方式下，人的能力局限性而為了實現對組織運轉的控制不得不層層授權分工進行管理，這種分工是按“職能”進行分工為了安全性考慮，職能分工不得不考慮業(yè)務處理之間的制衡關系進一步發(fā)展導致權力分配，權力平衡與相互牽制只有下級之間的矛盾，才能體現自己的權威科層制管理的產生六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計由于手工管理方式下，人的能力局限性科層制管理的產生六、公司連“科層制”管理手工管理方式下對企業(yè)運轉控制的必然選擇科層制管理的產生六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計“科層制”管理科層制管理的產生六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設科層制的兩大致命弱點工作效率低下與官僚主義授權分工導致權力斗爭與內耗科層制管理的產生六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計科層制的兩大致命弱點科層制管理的產生六、公司連鎖業(yè)務處理流程當前時代正在發(fā)生一場革命以“產品”導向轉變?yōu)橐浴翱蛻簟睂蚴袌觥案偁帯弊兊糜鷣碛鷼埧岘h(huán)境、技術與市場“變化”不斷加速

在Internet技術推動下，人類社會正從“工業(yè)經濟”時代進入到“電子商務”時代對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計當前時代正在發(fā)生一場革命對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”導致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費用過大，而且“組織”以“老板”為導向，難以實現以客戶為導向；對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計 電子商務時代對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)科層制組織層次過多引起溝通成本劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴大而延長信息溝通渠道、增加信息傳遞時間，不僅可能導致延誤時機和決策失誤，更不利于對市場變化快速反應；對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計 電子商務時代對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”管理下業(yè)務處理效率極低對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計 電子商務時代對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”管理下：所有工作責任上交高層管理忙于簽字無暇顧及經營策略與發(fā)展思考對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計 電子商務時代對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”組織橫向流程沒有統一控制，缺乏協調，不可避免會形成管理真空地帶，不利于快速反應客戶需求，也不利于提高客戶滿意度；對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計 電子商務時代對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”管理易產生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)整體競爭力。對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計 電子商務時代對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”管理中的“官本位”現象導致中間層權力斗爭，組織內耗大。對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計 電子商務時代對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)引發(fā)了一場風靡全球的企業(yè)“業(yè)務流程重組”革命BusinessProcessReengineering——“BPR”對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計 電子商務時代對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化定義

業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程（Process)進行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性（Dramatic）改善。

BusinessProcessReengineering即BPR六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計定義六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計強調思考與持續(xù)改善的哲理每個人應思考自己在做什么？思考自己為什么要做這項工作？/增值性做任何工作都有一個流程？當前工作流程存不存在問題？/效率性我們應該怎么做最有效率？我們的做法是否達到目標整體最優(yōu)？清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計強調思考與持續(xù)改善的哲理六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計重組革命的結局早期流程重組項目大多沒有取得預期成效主要原因在于沒有考慮IT系統的支撐作用也沒有考慮IT對流程創(chuàng)新帶來的收效為此項目組建立了一套“管理流水線”理論六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計重組革命的結局六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計項目組“管理流水線”的實施思路總部（純管理機構）財務市場銷售配送采購人事1#店...2#店N#店統一運作集中財務統一人事統一配送集中采購項目組“管理流水線”的實施思路總部（純管理機構）財務市場銷售管理服務（效率性/費用控制）決策控制（方向性/資源配置）業(yè)務運營（增值性/收入增長/成本控制）項目組“管理流水線”的實施思路管理服務（效率性/費用控制）決策控制（方向性/資源配置）業(yè)務信 息 管 理人 力 資 源 管 理財務核 算 與 管 理戰(zhàn)略/規(guī)劃與計劃/市場/公司文化定單采購倉庫配送 服務項目組“管理流水線”的實施思路信 息 管 理戰(zhàn)略/規(guī)劃與計劃/實體業(yè)務活動

輸入/輸出（文件、報表、報告等）判斷、檢驗、抉擇活動順序、邏輯關系等結束外部實體流程識別項目組“管理流水線”的實施思路實體業(yè)務活動輸入/輸出判斷、檢驗、抉擇活動順序、邏輯關業(yè)務流程描述方式時間崗位崗位1崗位2崗位3崗位4項目組“管理流水線”的實施思路業(yè)務流程描述方式時間崗位崗位1崗位2崗位3崗位4項目組“管理流程識別是基礎建立新的組織機構按崗位同一性整合部門避免業(yè)務流程跨部門多次反復建立內部客戶觀念界定崗位及其職責界定崗位評價指標項目組“管理流水線”的實施思路流程識別是基礎項目組“管理流水線”的實施思路流程識別操作技巧基礎：發(fā)動群眾業(yè)務流程崗位職責存在問題橋梁：公司項目組成員把關：外部咨詢顧問項目組“管理流水線”的實施思路流程識別操作技巧項目組“管理流水線”的實施思路關鍵：理順、優(yōu)化與創(chuàng)新全面：理順所有流程問題：部分流程攏亂全局優(yōu)化：重新設計關鍵流程創(chuàng)新：IT推動流程/業(yè)務模式創(chuàng)新項目組“管理流水線”的實施思路關鍵：理順、優(yōu)化與創(chuàng)新項目組“管理流水線”的實施思路關鍵流程診斷分析弄清流程的主要問題是什么？問題出在流程內部還是流程之間關系上？管理流程與經營流程是否協調一致？項目組“管理流水線”的實施思路關鍵流程診斷分析項目組“管理流水線”的實施思路確定關鍵流程改進的目標理解流程分析的結果，即流程改進要求和改進范圍；確定流程改進后的指標；判斷改進后對整體是否產生顯著效果并對效果進行衡量；判斷改進的先后順序。項目組“管理流水線”的實施思路確定關鍵流程改進的目標項目組“管理流水線”的實施思路

重新設計流程 內容：EESIA

清除——Eliminate

填補——Establish

簡化——Simply

整合——Integrate

自動化——Automate項目組“管理流水線”的實施思路 重新設計流程項目組“管理流水線”的實施思路重構組織按崗位同一性整合流程避免業(yè)務過多地跨部門運作與反復部門之間盡可能實現“單點接觸”評價崗位工作量，確定崗位是否需要進一步細化明確界定崗位職責對應確定崗位評價指標體系根據活動要求配套制定管理制度體系項目組“管理流水線”的實施思路重構組織項目組“管理流水線”的實施思路重構組織建立有效的組織保障部門/崗位/職責調整重塑企業(yè)文化培訓復合型人才建立流程維護制度項目組“管理流水線”的實施思路重構組織項目組“管理流水線”的實施思路目前狀況預期遠景轉換過程

陣痛完善管理變革項目組“管理流水線”的實施思路目前狀況預期遠景轉換管理變革項目組“管理流水線”的創(chuàng)建“管理流水線”的原則之二實施計算機信息系統支撐流程運行（裝配流水線）：從職能管理到流程管理項目組“管理流水線”的實施思路創(chuàng)建“管理流水線”的原則之二項目組“管理流水線”的實施思路重組準備流程識別流程優(yōu)化重構組織需求分析功能匹配系統實施績效監(jiān)控管理轉變以管理改善為最終目標的信息系統實施項目組“管理流水線”的實施思路重組準備流程識別流程優(yōu)化重構組織需求分析功能匹配系統實施績效信息系統實施對管理起到改善作用的標志：內部紙張單據被徹底清除！企業(yè)實現從單據驅動轉向信息驅動項目組“管理流水線”的實施思路信息系統實施對管理起到改善作用的標志：項目組“管理流水線”的創(chuàng)建“管理流水線”的原則之三建立《管理白皮書》作為業(yè)務指南（ISO）項目組“管理流水線”的實施思路創(chuàng)建“管理流水線”的原則之三項目組“管理流水線”的實施思路“管理流水線”運行指南《管理白皮書》人機合一的業(yè)務處理流程優(yōu)化設計客觀設置流程中的崗位清晰描述各崗位的職責完善保證職責有效完成的制度體系建立考評崗位工作情況的定量指標體系項目組“管理流水線”的實施思路“管理流水線”運行指南項目組“管理流水線”的實施思路創(chuàng)建“管理流水線”的原則之四通過《企業(yè)管理績效監(jiān)控系統》監(jiān)控企業(yè)運行，擴展管理能力，解決集中與分散間的矛盾高層管理團隊企業(yè)管理績效監(jiān)控系統項目組“管理流水線”的實施思路創(chuàng)建“管理流水線”的原則之四高層管理團隊企業(yè)管理績效監(jiān)控系統按事實管理按目標管理按例外管理績效監(jiān)控系統的管理思想項目組“管理流水線”的實施思路按事實管理按目標管理按例外管理績效監(jiān)控系統的管理思想項目組“績效監(jiān)控系統的作用是企業(yè)運行狀態(tài)的一個觀測系統是實際運行軌道與目標軌道差異的預警管理者根據偏差反饋調整管理策略項目組“管理流水線”的實施思路績效監(jiān)控系統的作用項目組“管理流水線”的實施思路通過“個人主頁”推向管理層桌面?zhèn)€人和企業(yè)的目標關鍵指標的趨勢差異預警與分析溯源業(yè)務發(fā)生細節(jié)通過“個人主頁”推向管理層桌面?zhèn)€人和企業(yè)的目標績效監(jiān)控系統實施應用基于BPR成果設置個性化指標與報表績效監(jiān)控系統實施企業(yè)中高層績效監(jiān)控方法培訓高效的總經理會議組織方法培訓項目組“管理流水線”的實施思路績效監(jiān)控系統實施應用項目組“管理流水線”的實施思路高效的總裁會議組織二級總裁會議體系規(guī)范1+1+1小時的總裁會議內容/管理監(jiān)控部運行概覽/差異分析/措施制定項目組“管理流水線”的實施思路高效的總裁會議組織項目組“管理流水線”的實施思路創(chuàng)建“管理流水線”的原則之五貫徹“以人為本”的管理思想基于績效評價的員工正常晉升體制提供員工“自我實現”的發(fā)展空間崗位激勵體系、知識共享與創(chuàng)新激勵機制項目組“管理流水線”的實施思路創(chuàng)建“管理流水線”的原則之五項目組“管理流水線”的實施思路管理流水線——三個基本要素業(yè)務框架三個基本要素業(yè)務流程人員崗位分工IT技術項目組“管理流水線”的實施思路管理流水線——三個基本要素業(yè)務框架業(yè)務流程人員崗位分工IT基于“管理流水線”的企業(yè)管理虛擬管理層崗位流程經理崗位崗位流程經理崗位崗位流程經理崗位企業(yè)戰(zhàn)略層管理與業(yè)務處理融為一體項目組“管理流水線”的實施思路基于“管理流水線”的企業(yè)管理虛擬管理層崗流程崗崗流程崗崗流程基于“管理流水線”的企業(yè)管理高層管理者不再忙碌中層領導擔負起流程經理的角色，組織運轉不僅流程暢通，而且達到了“沒有管理的管理”境界“管理白皮書”成為所有員工業(yè)務指南項目組“管理流水線”的實施思路基于“管理流水線”的企業(yè)管理項目組“管理流水線”的實施思路

公司連鎖體系建設目標與難點公司連鎖體系電子商務戰(zhàn)略公司連鎖體系業(yè)務整合公司連鎖體系物流體系建設公司連鎖體系管理模式設計公司連鎖體系業(yè)務流程優(yōu)化設計公司連鎖體系信息系統方案設計公司連鎖體系建設項目工作內容主題索引公司連鎖體系建設目標與難點主題索引公司連鎖體系信息系統需求1、有效支持超大規(guī)模連鎖體系的新管理機制和業(yè)務流程體系，提高效率，快速響應市場變化；基于動態(tài)網站建立體系內及供應鏈B2B及B2C營銷模式；2、有效地輔助分店等進行本地的進、銷、存管理，加強門店的管理；有效地輔助批發(fā)及大客戶銷售業(yè)務；3、實時掌握和監(jiān)控整個體系的銷售情況；七、公司連鎖信息系統方案設計公司連鎖體系信息系統需求1、有效支持超大規(guī)模連鎖體系的新管理4、實時監(jiān)控整個體系庫存分布（包括戰(zhàn)略庫庫存、配送庫存、門店庫存等），有效地降低庫存成本并控制潛在經營風險；5、有效支持庫存管理、集中采購和統一配送業(yè)務；6、物流、資金流和信息流集成，支持財務從財務核算提升到財務分析、控制和管理；支持集中財務管理；7、有效地支持單品管理，加強對藥品的管理；8、輔助績效監(jiān)控，提供多維分析以輔助決策。公司連鎖體系信息系統需求七、公司連鎖信息系統方案設計4、實時監(jiān)控整個體系庫存分布（包括戰(zhàn)略庫庫存、配送庫存、門店基于“四網合一”的總體解決方案七、公司連鎖信息系統方案設計七、公司連鎖信息系統方案設計天津中新藥業(yè)供需鏈總體結構課件銷售采購績效監(jiān)控系統（商業(yè)智能）財務庫存POS/MIS配送客戶關系管理要貨ERP/CRM/POS/MIS系統總體結構財務分析現金管理銷售統計/分析銷售采購績效監(jiān)控系統（商業(yè)智能）財務庫存POS/MIS配送客天津中新藥業(yè)供需鏈總體結構課件內、外供應鏈結合解決方案七、公司連鎖信息系統方案設計七、公司連鎖信息系統方案設計企業(yè)外部供應鏈企業(yè)外部供應鏈企業(yè)內部供應鏈管理企業(yè)內部供應鏈管理客戶關系管理七、公司連鎖信息系統方案設計七、公司連鎖信息系統方案設計客戶關系管理客戶關系管理公司連鎖體系內部管理連鎖總部業(yè)務—分店管理連鎖總部業(yè)務—供應商管理連鎖總部業(yè)務—商品管理連鎖總部業(yè)務—促銷管理連鎖總部業(yè)務—收支管理連鎖總部業(yè)務—采購分析連鎖總部業(yè)務—銷售分析連鎖總部業(yè)務—庫存分析公司連鎖體系內部管理連鎖總部業(yè)務—分店管理公司連鎖體系內部管理連鎖總部業(yè)務—配送分析連鎖總部業(yè)務—配送管理物流（配送）中心——配送業(yè)務連鎖分店業(yè)務POS收款系統；零售后臺管理；零售促銷管理；調配入庫管理；分店存貨管理；商品庫存預警；銷售統計分析；庫存效益分析公司連鎖體系內部管理連鎖總部業(yè)務—配送分析人力資源管理利用計算機網絡建立人力資源體系人力資源系統的功能人力資源管理利用計算機網絡建立人力資源體系天津中新藥業(yè)供需鏈總體結構課件物流配送體系

藥店的獨到之處是將連鎖藥店納入“四網合一”的服務模式內，對于大規(guī)模連鎖體系，物流配送是保證企業(yè)低成本高效率運營的基礎。物流配送體系 藥店的獨到之處是將連鎖藥店納入“四網合一”的服天津中新藥業(yè)供需鏈總體結構課件信息技術應用面臨“IT黑洞”的危險！七、公司連鎖信息系統方案設計信息技術應用面臨七、公司連鎖信息系統方案設計警惕IT“黑洞”美國八十年代IT投資1萬億美元藍領減少6%，產出增長15%，表面上勞動生產率提高21%。但白領增長21%，生產率下降6%中國八十年代MRPII投入80億，成功率不到10%七、公司連鎖信息系統方案設計警惕IT“黑洞”七、公司連鎖信息系統方案設計生產率悖論

企業(yè)投資信息技術，感覺如同把錢丟入一個深不見底的黑洞！?……!生產率悖論企業(yè)投資信息技術，感覺如同把錢丟入一個深不見底的對IT“黑洞”的研究MIT自1984至1991年的研究：《九十年代的管理》七、公司連鎖信息系統方案設計對IT“黑洞”的研究七、公司連鎖信息系統方案設計

對內，IT被用在老的流程上，沒有改變原有的工作方式。 對外，在向顧客提供服務的過程中，將原有的無效果任務“自動化”，往往會把這些任務堅固地鎖定在流程里，只會使企業(yè)更僵化。七、公司連鎖信息系統方案設計 對內，IT被用在老的流程上，沒有改變原有的工作方式本地化應用集成化應用業(yè)務流程重新設計供應鏈重新設計業(yè)務范圍重新定義革命性的漸進性的潛在收益面業(yè)務變化程度七、公司連鎖信息系統方案設計本地化應用集成化應用業(yè)務流程供應鏈業(yè)務范圍革命性的漸進性的潛結論之一：ERP應用需要實施業(yè)務流程重組結論之二：ERP應用是一項管理改造工程需要專業(yè)管理咨詢公司幫助七、公司連鎖信息系統方案設計結論之一：結論之二：七、公司連鎖信息系統方案設計在軟件包實施環(huán)境下，業(yè)務流程重組必須防止實施隊伍簡單地"鋪一條牛路"在軟件包實施環(huán)境下，業(yè)務流程重組必須在實施前，進行業(yè)務流程重組并借鑒先進實踐經驗可以大大減少流程的復雜性在實施前，進行業(yè)務流程重組并借鑒先進實踐經驗北美福特汽車公司應付帳款部門業(yè)務流程重組2/3的汽車部件從外部供應商采購部門員工總數500多人計劃裁員20%，最后不超過400人基于BPR的ERP實施案例北美福特汽車公司基于BPR的ERP實施案例采購部供應商應付帳款部門倉庫采購訂單副本采購訂單貨物收貨單發(fā)票付款基于BPR的ERP實施案例采購部供應商應付帳款部門倉庫采購訂單副本采購訂單貨物收貨單發(fā)采購部供應商應付帳款部門倉庫發(fā)送采購訂單電子數據貨物收貨確認電子付款采購訂單中央數據庫基于BPR的ERP實施案例采購部供應商應付帳款部門倉庫發(fā)送采購訂單電子數據貨物收貨確認業(yè)務重組的成果過去：應付帳款部門需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的14項數據是否相符才能付款，三證核查化費了大量人力和時間?，F在：只需從中央數據庫中查詢三項數據：零部件名稱、數量、供應商代碼即可決定付款?；贐PR的ERP實施案例業(yè)務重組的成果基于BPR的ERP實施案例業(yè)務重組的成果過去：應付帳款部門員工500多人，計劃裁員20%。現在：應付帳款部門員工125人，實際裁員75%?；贐PR的ERP實施案例業(yè)務重組的成果基于BPR的ERP實施案例業(yè)務重組的成果過去：訂單與收貨單難以吻合，原因諸多，付款不能及時準確，物料管理工作復雜，財務與業(yè)務數據難以一致?，F在：訂單與收貨單自然吻合，付款準確，財務與業(yè)務數據完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡化。基于BPR的ERP實施案例業(yè)務重組的成果基于BPR的ERP實施案例BPR與ERP同時實施步驟重組準備流程識別流程設計人機流程匹配方案重構組織ERP功能管理白皮書ERP實施準備系統上線輔助運行績效監(jiān)控體系設計BPR與ERP同時實施步驟重組準備流程識別流程設計人機流程匹解決方案設計客戶化軟件測試用戶培訓安裝與設置運行測試上線運行管理改善周期性運行審查業(yè)務調查流程描述流程設計重構組織建立實施策略績效監(jiān)控系統項目組結合BPR的信息系統實施方法解決方案設計客戶化軟件測試用戶培訓安裝與設置運行測試上線運行

公司連鎖體系建設目標與難點公司連鎖體系電子商務戰(zhàn)略公司連鎖體系業(yè)務整合公司連鎖體系物流體系建設公司連鎖體系管理模式設計公司連鎖體系業(yè)務流程優(yōu)化設計公司連鎖體系信息系統方案設計

公司連鎖體系建設項目工作內容主題索引公司連鎖體系建設目標與難點主題索引八、公司連鎖體系建設項目工作內容項目工作目標1立足于中國特色的連鎖體系的設計與操作2立足于公司特色的連鎖體系的設計與操作3立足于醫(yī)藥經營特征的連鎖體系的設計與操作4立足于低成本、高效率實事求事地設計與操作5立足于總體規(guī)劃/信息系統/作業(yè)指南三者有機結合6立足于借鑒行業(yè)內外、國內外的成功經驗八、公司連鎖體系建設項目工作內容項目工作目標1、計算機網絡系統總體規(guī)劃/資金預算

/時間計劃/項目組織2、設計并建立公司整合集中化管理模式3、業(yè)務需求分析與應用系統方案設計4、業(yè)務操作指南設計5、規(guī)范的目標業(yè)務流程設計制定《企業(yè)管理白皮書》6、培訓體系設計與知識轉移八、公司連鎖體系建設項目工作內容1、計算機網絡系統總體規(guī)劃/資金預算八、公司連鎖體系建設7、實施應用ERP/CRM/POS/MIS/物流配送系統，有效控制商品流轉，降低庫存成本和經營風險；同時實現企業(yè)內部資金流、物流與信息流集成一體化管理；實時掌握體系完整的銷售情況和庫存分布；加強對門店管理并實現單品管理；8、建立B:B與B:C網絡營銷模式，并與內部信息系統集成建立動態(tài)網站；實現全面電子商務；八、公司連鎖體系建設項目工作內容7、實施應用ERP/CRM/POS/MIS/物流配送系統，有9、在成功應用信息系統基礎上，利用數據挖掘技術和OLAP工具，并建立企業(yè)績效監(jiān)控系統，即時反饋和調整企業(yè)管理策略。10、建立市場銷售信息分析體系與咨詢能力。八、公司連鎖體系建設項目工作內容八、公司連鎖體系建設項目工作內容項目組咨詢公司發(fā)展歷程1997年在北京成立目前是中國境內最大的咨詢公司在全國主要城市設立了12家分公司現有專業(yè)咨詢顧問200多人2000年業(yè)務收入達到7000萬元2001年預期業(yè)務收入2億元2002年春天海外上市2002年開始進入國際化發(fā)展項目組咨詢公司發(fā)展歷程1997年在北京成立項目組業(yè)務領域企業(yè)供應鏈策略咨詢電子商務模式設計企業(yè)管理診斷與管理模式重組業(yè)務流程重組（BPR）企業(yè)信息系統建設總體規(guī)劃與設計ERP/CallCenter/CRM系統實施人力資源管理咨詢/崗位與激勵體系設計企業(yè)績效監(jiān)控系統設計與網上辦公項目組業(yè)務領域企業(yè)供應鏈策略咨詢項目組主要客戶通用電器海信集團五礦集團湖南煙草海爾集團亞信中國民航澄西造船恒安集團龍滌集團實達集團華勝天成北京工商局深大電話項目組主要客戶通用電器澄西造船中國電信南京高齒全創(chuàng)通訊珠海理想東大阿爾派湖南創(chuàng)智方正電子湖南衡管松下電工北方重汽中新藥業(yè)徐工機械蘇州閥門武漢精輪項目組主要客戶中國電信湖南衡管項目組主要客戶哈啤集團長沙煙草三角輪胎國家開發(fā)銀行SKDR電子海信集團中國服裝股份項目組主要客戶哈啤集團項目組主要客戶項目組在國內咨詢業(yè)的實力項目組在電子商務領域的操作能力項目組在管理咨詢領域的競爭力項目組在信息實施領域的經驗項目組在商業(yè)連鎖行業(yè)的經驗項目組愿意投入該行業(yè)最資深的顧問項目組在價格競爭方面的優(yōu)勢項目組對于本項目的承諾是真誠的項目組愿與公司成為戰(zhàn)略合作伙伴項目組在國內咨詢業(yè)的實力項目組愿與公司成為戰(zhàn)略合作伙伴謝謝大家謝謝大家某醫(yī)藥集團

連鎖體系建設方案建議某醫(yī)藥集團

連鎖體系建設方案建議

公司連鎖體系建設目標與難點公司連鎖體系電子商務戰(zhàn)略公司連鎖體系業(yè)務整合公司連鎖體系物流體系建設公司連鎖體系管理模式設計公司連鎖體系業(yè)務流程優(yōu)化設計公司連鎖體系信息系統方案設計公司連鎖體系建設項目工作內容主題索引公司連鎖體系建設目標與難點主題索引

公司連鎖體系建設目標與難點公司連鎖體系電子商務戰(zhàn)略公司連鎖體系業(yè)務整合公司連鎖體系物流體系建設公司連鎖體系管理模式設計公司連鎖體系業(yè)務流程優(yōu)化設計公司連鎖體系信息系統方案設計公司連鎖體系建設項目工作內容主題索引公司連鎖體系建設目標與難點主題索引一、公司連鎖體系建設目標與難點我們的建設目標全國規(guī)模最大的藥品連鎖經營體系獨具特色的電子商務經營模式同步建設專業(yè)化物流配送體系最具價值的藥品市場信息咨詢成功的資本市場運作與快速增值一、公司連鎖體系建設目標與難點我們的建設目標一、公司連鎖體系建設目標與難點我們面臨的困難需要藥品連鎖經營行業(yè)經驗需要電子商務戰(zhàn)略的實施經驗需要規(guī)模化低成本擴張風險控制經驗需要有效規(guī)避“IT黑洞”風險的經驗需要資本市場價值最大化實現經驗一、公司連鎖體系建設目標與難點我們面臨的困難一、公司連鎖體系建設目標與難點實現目標的主要工作整合業(yè)務/擴展渠道/規(guī)范作業(yè)整合物流/控制風險整合管理/規(guī)范流程整合信息系統/實現電子商務整合資本/快速增值一、公司連鎖體系建設目標與難點實現目標的主要工作一、公司連鎖體系建設目標與難點整合業(yè)務/擴展渠道/規(guī)范作業(yè)如何建設渠道如何規(guī)范作業(yè)如何選擇經銷藥品如何統一公司文化如何統一銷售策略如何統一店面形象一、公司連鎖體系建設目標與難點整合業(yè)務/擴展渠道/規(guī)范作業(yè)零售組合促銷策略門店設計和陳列銷售技能選址商品組合價格策略服務核心策略零售組合促銷策略門店設計和陳列銷售技能選址商品組合價格策略服一、公司連鎖體系建設目標與難點整合物流/控制風險如何動態(tài)把握庫存分布如何進行庫存控制如何集中資金運作如何建立配送體系如何快速響應市場變化一、公司連鎖體系建設目標與難點整合物流/控制風險一、公司連鎖體系建設目標與難點整合管理/規(guī)范流程如何設計管理模式如何統一規(guī)范流程如何提升人員素質如何界定崗位職責如何評價崗位績效如何建立制度體系如何進行運行監(jiān)控一、公司連鎖體系建設目標與難點整合管理/規(guī)范流程一、公司連鎖體系建設目標與難點整合信息系統/實現電子商務如何設計整體網絡系統如何選擇應用軟件系統如何保證信息系統實施成功如何全面實施電子商務一、公司連鎖體系建設目標與難點整合信息系統/實現電子商務一、公司連鎖體系建設目標與難點整合資本/快速增值如何真正體現新經濟模式如何保證經營業(yè)績如何保證業(yè)績持續(xù)增長如何體現附加價值 廣告業(yè)務 信息咨詢業(yè)務 其他業(yè)務一、公司連鎖體系建設目標與難點整合資本/快速增值

公司連鎖體系建設目標與難點公司連鎖體系電子商務戰(zhàn)略公司連鎖體系業(yè)務整合公司連鎖體系物流體系建設公司連鎖體系管理模式設計公司連鎖體系業(yè)務流程優(yōu)化設計公司連鎖體系信息系統方案設計公司連鎖體系建設項目工作內容主題索引公司連鎖體系建設目標與難點主題索引二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略何為電子商務運用電子化手段進行商務運作電子化手段應用而導致的商務模式與商務內容的創(chuàng)新電子供應鏈的構建/快速響應市場二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略何為電子商務靜態(tài)網站銷售定單處理內部ERP系統二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略采購定單處理靜態(tài)網站銷售定單處理內部ERP系統二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略采靜態(tài)網站二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略公司/新聞/動態(tài)/健康/渠道/廣告登記進入B：C交易頁面授權進入B：B動態(tài)交易頁面進一步與ERP、CRM等信息系統鏈接靜態(tài)網站二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略公司/新聞/動態(tài)/健康/渠道商品目錄定單結算會員銷售定單處理/動態(tài)網站二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略經銷商物流商品目錄定單結算會員銷售定單處理/動態(tài)網站二、公司連鎖電子商總帳總帳憑證報表工資人力資源應收帳款應付帳款固定資產設備維護銷售采購成本存貨iProcurementCRMiStore二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略內部ERP系統總帳總帳憑證報表工資應收帳款應付帳款固定資產銷售采購成本存貨以ERP為核心構建電子供應鏈管理分銷體系企業(yè)主體采購客戶iProcurementERPiStoreCRM二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略以ERP為核心構建電子供應鏈管理分銷體系企業(yè)主體采購客戶iPE-Business四個層次Intranet 網絡建設Homepage 靜態(tài)網頁制作ERP、CRM 信息系統實施E-Commerce 動態(tài)網站與電子交易二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略E-Business四個層次二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略二、公司連鎖電子商務戰(zhàn)略

公司連鎖體系建設目標與難點公司連鎖體系電子商務戰(zhàn)略公司連鎖體系業(yè)務整合公司連鎖體系物流體系建設公司連鎖體系管理模式設計公司連鎖體系業(yè)務流程優(yōu)化設計公司連鎖體系信息系統方案設計公司連鎖體系建設項目工作內容主題索引公司連鎖體系建設目標與難點主題索引公司連鎖體系啟動期特點

公司連鎖體系由于剛剛涉足藥店連鎖，現階段忙于資本運作和規(guī)模擴張，對連鎖業(yè)務流程和零售店管理還缺乏行業(yè)和專業(yè)的經驗，特別是隨著加盟體系規(guī)模、連鎖店鋪數目急劇擴大，超大規(guī)模的公司連鎖體系與一般意義上的連鎖體系存在著質的差異，照搬一般的連鎖體系解決方案必將嚴重阻礙公司連鎖體系的發(fā)展，迅速建立具有公司特色的高效經營管理機制與合理的業(yè)務流程是當務之急。三、公司連鎖經營體系整合公司連鎖體系啟動期特點 公司連鎖體系由于剛剛涉足藥店連鎖，現藥店跨區(qū)域拓展和經營面對地方保護主義的障礙、自身配送體系及信息管理系統不能達到遠程數據交換的困難，加上藥品價格下降已成必然趨勢，單店盈利率降低將成為嚴峻的現實。公司連鎖體系啟動期特點三、公司連鎖經營體系整合藥店跨區(qū)域拓展和經營面對地方保護主義的障礙、自身配送體系及信

新加入公司連鎖體系的藥店（分銷渠道）不可避免地帶有各自原有的經營機制和業(yè)務流程的缺陷，在銷售、采購、財務、物流配送、質檢等業(yè)務中存在著嚴重的差異和問題，如果不進行系統化的改造和標準化的管理，眾多的藥店的集合即將成為公司連鎖股份有限公司巨大而沉重的包袱。公司連鎖體系啟動期特點三、公司連鎖經營體系整合 新加入公司連鎖體系的藥店（分銷渠道）不可避免地帶有各自原有公司連鎖大規(guī)模擴張期特點市場風險1 加入WTO對市場產生的影響2 地方保護主義對市場的影響3 醫(yī)療體制改革對市場的影響4 區(qū)域性市場差異的影響5 市場分析、決策產生的風險6 產品結構定位不準產生的風險7 怎樣保持和加強公司的核心競爭力三、公司連鎖經營體系整合公司連鎖大規(guī)模擴張期特點市場風險三、公司連鎖經營體系整合高素質管理人才、專業(yè)人才方面的風險1企業(yè)規(guī)模高速發(fā)展帶來高素質干部數量嚴重缺乏，干部素質不能持續(xù)提高，造成戰(zhàn)略目標難以實現2各級經理、管理人員如何保持穩(wěn)定高效的工作狀態(tài)。公司連鎖大規(guī)模擴張期特點三、公司連鎖經營體系整合高素質管理人才、專業(yè)人才方面的風險公司連鎖大規(guī)模擴張期特點三資本運營方面的風險1企業(yè)發(fā)展初期，即會遇到被兼并的分公司和公司的企業(yè)文化可能會產生嚴重沖突2企業(yè)利潤實現周期與投資方期望周期差異帶來的風險公司連鎖大規(guī)模擴張期特點三、公司連鎖經營體系整合公司連鎖大規(guī)模擴張期特點三、公司連鎖經營體系整合分店經營風險1 人員素質、管理規(guī)范的匹配問題2 顧客服務水平存在的差異問題3 其他連鎖體系對公司分店的吸引帶來分店忠誠度的風險4 分店投入產出失衡的風險公司連鎖大規(guī)模擴張期特點三、公司連鎖經營體系整合分店經營風險公司連鎖大規(guī)模擴張期特點三、公司連鎖經營體系整合經營控制的風險1總店對分店失控的風險2商品周轉的風險3資金周轉的風險4由于公司連鎖體系規(guī)模擴張的進度不可控，帶來規(guī)模擴張與管理不配套的風險。5大規(guī)模擴張，可能會造成對分店的關注的下降，從而引發(fā)對分店控制的下降。6怎樣保持公司管理層對下屬分公司、連鎖店、加盟店管理督導的力度7商貿公司自身業(yè)務與支撐連鎖體系業(yè)務間產生矛盾的風險公司連鎖大規(guī)模擴張期特點三、公司連鎖經營體系整合經營控制的風險公司連鎖大規(guī)模擴張期特點三、公司連鎖經營體系整與分公司沖突的風險1老的體制與新的體制的沖突2小團體利益與整個體系利益的沖突，局部目標與公司整體目標的沖突。公司連鎖大規(guī)模擴張期特點三、公司連鎖經營體系整合與分公司沖突的風險公司連鎖大規(guī)模擴張期特點三、公司連鎖經營體信息系統的風險1投入產出總體規(guī)劃的風險，其中包括信息系統整體設計、軟件選型、硬件配備及整體投入規(guī)劃等各方面缺陷帶來的風險2電子商務平臺的適用性和拓展性3新舊平臺的接口，特別是與已有系統之間接口的適用性帶來的風險4數據采集的真實性、及時性、安全性以及數據挖掘方面帶來的風險公司連鎖大規(guī)模擴張期特點三、公司連鎖經營體系整合信息系統的風險公司連鎖大規(guī)模擴張期特點三、公司連鎖經營體系整連鎖店管理操作規(guī)范總體環(huán)境，經營規(guī)劃商圈透視、立地開發(fā)商品經營理念與營銷策略商品規(guī)劃與政策商品組合與策略供貨商合作與管理門店商品經營的要決門店商品之配置管理與陳列技巧三、公司連鎖經營體系整合連鎖店管理操作規(guī)范三、公司連鎖經營體系整合連鎖店管理操作規(guī)范商品配置表制作辦法商品進銷存管理實務門店安全之損耗管理與維護防范對策賣場安全管理辦法門店的促銷管理存貨盤點作業(yè)政策、規(guī)劃及計劃盤損（盈）管理服務態(tài)度與應對禮節(jié)三、公司連鎖經營體系整合連鎖店管理操作規(guī)范三、公司連鎖經營體系整合連鎖店管理操作規(guī)范店頭禮儀系列收銀員的一分鐘服務門店人員銷售技巧消費者活動與顧客管理顧客滿意的經營管理顧客滿意的服務策略高品質服務管理顧客滿意度的衡量三、公司連鎖經營體系整合連鎖店管理操作規(guī)范三、公司連鎖經營體系整合連鎖店管理操作規(guī)范顧客抱怨的處理門店管理，門店督導連鎖店經營績效評估與控制主管人員自我管理與人際關系之建立蓬勃發(fā)展商店形象與魅力之創(chuàng)造如何規(guī)劃適合需要的培訓計劃三、公司連鎖經營體系整合連鎖店管理操作規(guī)范三、公司連鎖經營體系整合連鎖體系管理規(guī)范建立業(yè)務流程規(guī)范控制授權、計劃制定、部門績效管理、目標管理、人力資源管理、時間管理、員工激勵、建立高效團隊、解決問題的程序、如何做一名出色的財務主管、非財務人員的財務管理、績效管理等三、公司連鎖經營體系整合連鎖體系管理規(guī)范建立三、公司連鎖經營體系整合培訓機制的建立利用社會化、規(guī)?；呐嘤栿w系，建立完善的培訓機制，為實現營銷網絡低成本快速擴張（規(guī)模）快速準備高素質的人才三、公司連鎖經營體系整合培訓機制的建立三、公司連鎖經營體系整合

公司連鎖體系建設目標與難點公司連鎖體系電子商務戰(zhàn)略公司連鎖體系業(yè)務整合公司連鎖體系物流體系建設公司連鎖體系管理模式設計公司連鎖體系業(yè)務流程優(yōu)化設計公司連鎖體系信息系統方案設計公司連鎖體系建設項目工作內容主題索引公司連鎖體系建設目標與難點主題索引1充分利用現有資源，保證分店啟動2合理布局，分級配送，建立合理分布的物流體系3合理利用穩(wěn)定供應商的現有物流體系直接向區(qū)域配送中心（二級配送中心）配送4在信息系統支撐下，實現主動配送，加快商品流轉，有效控制庫存。5與銷售體系（包括分銷體系）相分離，建立公共的配送體系6逐步向第三方物流體系過渡，降低配送成本四、公司連鎖物流體系建設1充分利用現有資源，保證分店啟動四、公司連鎖物流體系建設物流系統與其他系統的關聯關系四、公司連鎖物流體系建設總部ERP系統藥店管理系統定單系統物流系統結算系統物流系統與其他系統的關聯關系四、公司連鎖物流體系建設總部ER

公司連鎖體系建設目標與難點公司連鎖體系電子商務戰(zhàn)略公司連鎖體系業(yè)務整合公司連鎖體系物流體系建設公司連鎖體系管理模式設計公司連鎖體系業(yè)務流程優(yōu)化設計公司連鎖體系信息系統方案設計公司連鎖體系建設項目工作內容主題索引公司連鎖體系建設目標與難點主題索引總經理副總經理副總經理副總經理副總經理副總經理職能部門職能部門職能部門分公司子公司直線式管理五、公司連鎖管理模式設計總經理副總經理副總經理副總經理副總經理副總經理職職職分子直線矩陣式管理財務營銷物流采購人事系統分公司1分公司2分公司N...集團（純管理機構）五、公司連鎖管理模式設計矩陣式管理財務營銷物流采購人事系統分公司1分公司2分公司N.“矩陣式”管理存在的問題：邊際效益遞減集團公司集團公司1公司2集團公司1公司2公司3收入：1成本：0.8利潤：0.2收入：1成本：0.81利潤：0.19收入：1成本：0.82利潤：0.18五、公司連鎖管理模式設計“矩陣式”管理存在的問題：邊際效益遞減集團公司集團公司1公司“整合集中化”管理：Internet重塑企業(yè)管理五、公司連鎖管理模式設計總部（純管理機構）財務市場銷售配送采購人事1#店...2#店N#店統一運作集中財務統一人事統一配送集中采購“整合集中化”管理：Internet重塑企業(yè)管理五、公司連鎖“整合集中化”管理效果：邊際效益遞增

實現“整合集中化”管理的條件：1、營銷、供應商、方面具有同一性2、必須應用計算機管理信息系統手段3、對總部管理人員素質要求比較高“整合集中化”管理：Internet重塑企業(yè)管理五、公司連鎖管理模式設計“整合集中化”管理效果：邊際效益遞增 實現“整合集

公司連鎖體系建設目標與難點公司連鎖體系電子商務戰(zhàn)略公司連鎖體系業(yè)務整合公司連鎖體系物流體系建設公司連鎖體系管理模式設計公司連鎖體系業(yè)務流程優(yōu)化設計公司連鎖體系信息系統方案設計公司連鎖體系建設項目工作內容主題索引公司連鎖體系建設目標與難點主題索引蒸汽機的發(fā)明：人類從“農業(yè)經濟時代”跨入“工業(yè)經濟時代”亞當.斯密在《國富論》中首創(chuàng)“勞動分工”理論亨利.福特依據“勞動分工”建立汽車生產流水線人員協調和工人工作成果的組合過程卻因此而變得非常復雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統的需求艾爾弗雷德·斯隆將“勞動分工”應用于管理人員，建立按“職能分工”的“科層制”管理科層制管理的產生六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計蒸汽機的發(fā)明：人類從“農業(yè)經濟時代”跨入“工業(yè)經濟時代”科層由于手工管理方式下，人的能力局限性而為了實現對組織運轉的控制不得不層層授權分工進行管理，這種分工是按“職能”進行分工為了安全性考慮，職能分工不得不考慮業(yè)務處理之間的制衡關系進一步發(fā)展導致權力分配，權力平衡與相互牽制只有下級之間的矛盾，才能體現自己的權威科層制管理的產生六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計由于手工管理方式下，人的能力局限性科層制管理的產生六、公司連“科層制”管理手工管理方式下對企業(yè)運轉控制的必然選擇科層制管理的產生六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計“科層制”管理科層制管理的產生六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設科層制的兩大致命弱點工作效率低下與官僚主義授權分工導致權力斗爭與內耗科層制管理的產生六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計科層制的兩大致命弱點科層制管理的產生六、公司連鎖業(yè)務處理流程當前時代正在發(fā)生一場革命以“產品”導向轉變?yōu)橐浴翱蛻簟睂蚴袌觥案偁帯弊兊糜鷣碛鷼埧岘h(huán)境、技術與市場“變化”不斷加速

在Internet技術推動下，人類社會正從“工業(yè)經濟”時代進入到“電子商務”時代對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計當前時代正在發(fā)生一場革命對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”導致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費用過大，而且“組織”以“老板”為導向，難以實現以客戶為導向；對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計 電子商務時代對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)科層制組織層次過多引起溝通成本劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴大而延長信息溝通渠道、增加信息傳遞時間，不僅可能導致延誤時機和決策失誤，更不利于對市場變化快速反應；對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計 電子商務時代對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”管理下業(yè)務處理效率極低對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計 電子商務時代對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”管理下：所有工作責任上交高層管理忙于簽字無暇顧及經營策略與發(fā)展思考對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計 電子商務時代對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”組織橫向流程沒有統一控制，缺乏協調，不可避免會形成管理真空地帶，不利于快速反應客戶需求，也不利于提高客戶滿意度；對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計 電子商務時代對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”管理易產生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)整體競爭力。對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計 電子商務時代對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”管理中的“官本位”現象導致中間層權力斗爭，組織內耗大。對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計 電子商務時代對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)引發(fā)了一場風靡全球的企業(yè)“業(yè)務流程重組”革命BusinessProcessReengineering——“BPR”對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計 電子商務時代對科層制管理的挑戰(zhàn)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化定義

業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程（Process)進行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性（Dramatic）改善。

BusinessProcessReengineering即BPR六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計定義六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計強調思考與持續(xù)改善的哲理每個人應思考自己在做什么？思考自己為什么要做這項工作？/增值性做任何工作都有一個流程？當前工作流程存不存在問題？/效率性我們應該怎么做最有效率？我們的做法是否達到目標整體最優(yōu)？清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計強調思考與持續(xù)改善的哲理六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計重組革命的結局早期流程重組項目大多沒有取得預期成效主要原因在于沒有考慮IT系統的支撐作用也沒有考慮IT對流程創(chuàng)新帶來的收效為此項目組建立了一套“管理流水線”理論六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計重組革命的結局六、公司連鎖業(yè)務處理流程優(yōu)化設計項目組“管理流水線”的實施思路總部（純管理機構）財務市場銷售配送采購人事1#店...2#店N#店統一運作集中財務統一人事統一配送集中采購項目組“管理流水線”的實施思路總部（純管理機構）財務市場銷售管理服務（效率性/費用控制）決策控制（方向性/資源配置）業(yè)務運營（增值性/收入增長/成本控制）項目組“管理流水線”的實施思路管理服務（效率性/費用控制）決策控制（方向性/資源配置）業(yè)務信 息 管 理人 力 資 源 管 理財務核 算 與 管 理戰(zhàn)略/規(guī)劃與計劃/市場/公司文化定單采購倉庫配送 服務項目組“管理流水線”的實施思路信 息 管 理戰(zhàn)略/規(guī)劃與計劃/實體業(yè)務活動

輸入/輸出（文件、報表、報告等）判斷、檢驗、抉擇活動順序、邏輯關系等結束外部實體流程識別項目組“管理流水線”的實施思路實體業(yè)務活動輸入/輸出判斷、檢驗、抉擇活動順序、邏輯關業(yè)務流程描述方式時間崗位崗位1崗位2崗位3崗位4項目組“管理流水線”的實施思路業(yè)務流程描述方式時間崗位崗位1崗位2崗位3崗位4項目組“管理流程識別是基礎建立新的組織機構按崗位同一性整合部門避免業(yè)務流程跨部門多次反復建立內部客戶觀念界定崗位及其職責界定崗位評價指標項目組“管理流水線”的實施思路流程識別是基礎項目組“管理流水線”的實施思路流程識別操作技巧基礎：發(fā)動群眾業(yè)務流程崗位職責存在問題橋梁：公司項目組成員把關：外部咨詢顧問項目組“管理流水線”的實施思路流程識別操作技巧項目組“管理流水線”的實施思路關鍵：理順、優(yōu)化與創(chuàng)新全面：理順所有流程問題：部分流程攏亂全局優(yōu)化：重新設計關鍵流程創(chuàng)新：IT推動流程/業(yè)務模式創(chuàng)新項目組“管理流水線”的實施思路關鍵：理順、優(yōu)化與創(chuàng)新項目組“管理流水線”的實施思路關鍵流程診斷分析弄清流程的主要問題是什么？問題出在流程內部還是流程之間關系上？管理流程與經營流程是否協調一致？項目組“管理流水線”的實施思路關鍵流程診斷分析項目組“管理流水線”的實施思路確定關鍵流程改進的目標理解流程分析的結果，即流程改進要求和改進范圍；確定流程改進后的指標；判斷改進后對整體是否產生顯著效果并對效果進行衡量；判斷改進的先后順序。項目組“管理流水線”的實施思路確定關鍵流程改進的目標項目組“管理流水線”的實施思路

重新設計流程 內容：EESIA

清除——Eliminate

填補——Establish

簡化——Simply

整合——Integrate

自動化——Automate項目組“管理流水線”的實施思路 重新設計流程項目組“管理流水線”的實施思路重構組織按崗位同一性整合流程避免業(yè)務過多地跨部門運作與反復部門之間盡可能實現“單點接觸”評價崗位工作量，確定崗位是否需要進一步細化明確界定崗位職責對應確定崗位評價指標體系根據活動要求配套制定管理制度體系項目組“管理流水線