助理物業(yè)管理師考試題

31/31HYPERLINK"/"2005年5月助理物業(yè)治理師考試題科目代碼：130

2005年5月勞動(dòng)和社會(huì)保障部

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：物業(yè)治理員

等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)

卷冊(cè)一：職業(yè)道德

理論知識(shí)

注意事項(xiàng)：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。

3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：

第一部分，1——25小題，為職業(yè)道德試題；

第二部分，26——125小題，為理論知識(shí)試題。

4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦潔凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。假如不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。

地區(qū)：姓名：準(zhǔn)考證號(hào)；勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制

第一部分職業(yè)道德

（1——25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第116題）答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

◆請(qǐng)依照題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）項(xiàng)選擇題（第1-8題）

1、內(nèi)容上看，下列四組圖式中，正確演示了社會(huì)主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系的是：（）

（A）二者沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)（B）二者完全重合（C）法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范（D）二者部分重疊

2、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要大力加強(qiáng)以（）為要緊內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)。

（A）愛(ài)崗敬業(yè)、老實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)

（B）愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義

（C）愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)

（D）熱愛(ài)祖國(guó)、遵紀(jì)守法、尊老愛(ài)幼、反尋迷信、公道文明

3、下列做法符合從業(yè)人員職業(yè)用語(yǔ)差不多要求的是（）

（A）語(yǔ)調(diào)柔和，使客人產(chǎn)生甜蜜感

（B）語(yǔ)言簡(jiǎn)練，問(wèn)一答一，問(wèn)二答二

（C）語(yǔ)意明確，直接指出客人的不足之處

（D）語(yǔ)速適中，指講話速度不太快也不太慢

4、下列關(guān)于勤勞和節(jié)儉的幾種講法中，你認(rèn)可的是（）

（A）個(gè)人生活要勤儉，單位之事不多管

（B）只講勤勞不尚儉，好比手端沒(méi)底碗

（C）心計(jì)巧妙睡天明，勤勞節(jié)儉事不成

（D）勤勞節(jié)儉舊傳統(tǒng)，多掙多花新社會(huì)

5、從業(yè)人員對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)的準(zhǔn)確理解是（）

（A）只選擇自己喜愛(ài)的崗位

（B）只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子

（C）盡管不喜愛(ài)某崗位，但也必須長(zhǎng)期干下去

（D）干一行，愛(ài)一行，專一行

（請(qǐng)結(jié)合下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第68題）

清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的兒子叫來(lái)，要給他一千兩金子。對(duì)方甚感驚奇和不解。蔡某解釋講：“鈔票是你父親生前寄存在我那個(gè)地點(diǎn)的?！迸笥训膬鹤訂?wèn)蔡某；“我父親留下子據(jù)了嗎？他直到臨終也沒(méi)對(duì)我講過(guò)這事。鈔票，我不能要。”蔡某講：“沒(méi)留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上。”

6、看了上述案例，你認(rèn)可下列講法中的（）

（A）蔡某的友人可怕兒子拿了鈔票后胡作非為，故沒(méi)告訴他

（B）蔡某的友人不記得了曾在蔡某那兒寄存金子的情況

（C）蔡某的友人在蔡某那兒存鈔票沒(méi)留字據(jù)，講明蔡某值得信任

（D）蔡某的友人在蔡某那兒存鈔票沒(méi)留字據(jù)，不合常規(guī)

7、蔡某講，“字據(jù)在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是（）

（A）我想如何講，就如何講，紙上講的不算數(shù)

（B）你愛(ài)如何想，就如何想，紙上講了什么，你不明白

（C）我差不多把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來(lái)

（E）做人的原則在我心中，不在不處

8、通過(guò)上述事例，能夠推斷（）

（A）在社會(huì)生活中，有比金子更可貴的東西

（B）不是社會(huì)中的每一個(gè)人都需要鈔票

（C）在社會(huì)生活中，只有少數(shù)人講信用

（D）鈔票對(duì)人們的生活并不重要

（二）多項(xiàng)選擇題（第916題）

9、下列講法中，屬于服務(wù)“忌語(yǔ)”的是（）

（A）報(bào)刊部營(yíng)業(yè)員：“假如您不買，就不看了！”

（B）服裝店?duì)I業(yè)員：“您到底要哪種款式，想好了沒(méi)有？”

（C）售樓處交易員：“您到后面排隊(duì)等候，一個(gè)一個(gè)來(lái)?！?/p>

（D）酒店服務(wù)員：“這事我管不了。請(qǐng)您問(wèn)不人吧！”

10、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列講法中正確的是（）

（A）是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)

（B）職員的物質(zhì)利益與其履行責(zé)任的情況緊密相關(guān)

（C）社會(huì)和企業(yè)運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行

（D）職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念，并不涉及道德問(wèn)題

11、以下關(guān)于老實(shí)守信的講法中，正確是的（）

（A）老實(shí)守信是人類在漫長(zhǎng)交往實(shí)踐中總結(jié)、凝練出來(lái)的

（B）老實(shí)守信是做人的差不多準(zhǔn)則

（C）堅(jiān)持做到老實(shí)守信對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)十分重要

（D）老實(shí)守信有時(shí)候重要，有時(shí)候不重要

12、關(guān)于從業(yè)人員做到老實(shí)守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是（）

（A）老實(shí)守信的前提是看對(duì)方是不是老實(shí)守信

（B）不做對(duì)不起朋友的情況，是老實(shí)守信的全然體現(xiàn)

（C）不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言確實(shí)是老實(shí)守信

（D）獲利手段是否正當(dāng)是檢驗(yàn)一個(gè)人是否老實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)之一

13、企業(yè)形象包括（）

（A）企業(yè)環(huán)境（B）企業(yè)規(guī)章制度（C）企業(yè)目標(biāo)（D）企業(yè)作風(fēng)

14、從業(yè)人員舉止得體的具體要求是（）。

（A）態(tài)度尊敬，指對(duì)顧客尊重和有禮貌

（B）表情從容，指按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對(duì)象

（C）行為大度，指為了維護(hù)國(guó)格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國(guó)氣概和風(fēng)范

（E）形象莊重，指表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟

15、關(guān)于從來(lái)人員辦事公道的講法中，正確的是（）

（A）堅(jiān)持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在要求

（B）辦事公道特指有權(quán)人而言，一般從業(yè)人員不存在這一問(wèn)題

（C）從業(yè)活動(dòng)中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾

（D）辦事公道涉及到服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)和實(shí)際利益

16、從業(yè)人員關(guān)于遵紀(jì)守法的正確觀念和態(tài)度是（）

（Ａ）老老實(shí)實(shí)做人做事，不學(xué)法也能夠做到守法（Ｂ）法律知識(shí)龐雜繁縟，從業(yè)人員無(wú)法學(xué)習(xí)

（Ｃ）明白法才能依法辦事，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益

（Ｄ）工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第１７～２５題）答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)

◆請(qǐng)按照題意要求，依照自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將選擇答案的相應(yīng)字母涂黑

17、一顧客在某飯店用餐完畢，有意將一小蟲(chóng)放入菜中，借以蒙混賴帳。你認(rèn)為服務(wù)員最好的處理方式是（）

（A）讓保安將顧客驅(qū)逐出去（B）耐心講明，若無(wú)效便交上司處理

（C）對(duì)顧客進(jìn)行批判教育（D）撥打110，請(qǐng)警察處理

18、某用戶反映公司新產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，公司派出四位質(zhì)檢員分不進(jìn)行調(diào)查。他們有以下四種不同表現(xiàn)，你最認(rèn)可的做法是（）。

（A）甲檢查完畢后，寫出產(chǎn)品所發(fā)生問(wèn)題的部位

（B）乙檢查完畢后，寫出產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的緣故

（C）丙檢查完畢后，寫出了用戶不滿發(fā)牢騷時(shí)的情景

（D）丁檢查完畢后，寫出了產(chǎn)品的改進(jìn)建議

19、日常生活中，在與朋友、同學(xué)約會(huì)時(shí)，我通常會(huì)（）

（A）比約定時(shí)刻早到一會(huì)兒（B）按約定時(shí)刻，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

（C）從來(lái)沒(méi)注意過(guò)達(dá)的時(shí)刻性（D）總是到達(dá)時(shí)刻與約定時(shí)刻差不了幾分鐘

20、上班時(shí)，小李十分焦急地趕往經(jīng)理辦公室匯報(bào)工作。當(dāng)他路過(guò)傳達(dá)室時(shí)，門衛(wèi)老張請(qǐng)他順手把一封信帶過(guò)去。小李一看，是辦公室同事小張的信。假如你是小李，你會(huì)（）。

（A）不管它，直奔經(jīng)理辦公室（B）帶上信立即去見(jiàn)經(jīng)理

（C）不管它，邊走邊講明緣故（D）告訴老張自己現(xiàn)在有事，事后再取

21、回想自己依舊小孩的時(shí)候，與小伙伴們自由玩耍時(shí)，我覺(jué)得（）

（A）小伙伴兒們通常會(huì)按照我的方法做游戲（B）小伙伴兒們專門難玩在一起，玩一會(huì)兒便散去了

（C）總是在一起玩專門長(zhǎng)時(shí)刻，直到累了才散去（D）我只和最要好的伙伴兒玩耍

22、在上小學(xué)的時(shí)候，我感到最不稱心的情況是（）

（A）教師總是沒(méi)完沒(méi)了地布置作業(yè)

（B）家長(zhǎng)總愛(ài)嘮叨要我長(zhǎng)大以后考上大學(xué)

（C）家長(zhǎng)總是要我做各種各樣的家務(wù)活兒

（D）過(guò)生日時(shí)得不到想要的禮物

23、當(dāng)我在工作中受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)時(shí)，我通常會(huì)（）

（A）內(nèi)心覺(jué)得特不快樂(lè)（B）認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有工作方法、藝術(shù)

（C）認(rèn)為這是自己努力工作的結(jié)果（D）想著工作還能夠干得更好些

24、當(dāng)我在工作中受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)時(shí)，我通常會(huì)（）

（A）喜愛(ài)與之共事

（B）不喜愛(ài)，但能夠合得來(lái)

（C）不理解他們什么緣故要如此做

（D）想著工作還能夠干得更好些

25、一般雙休日之后去上班的第一個(gè)早上，我通常會(huì)有（）的感受

（A）忐忑不安（B）興沖沖

（C）沒(méi)休息過(guò)來(lái)（D）輕松

第二部分理論知識(shí)

（26——125題，共100道題，滿分為100分）

單項(xiàng)選擇題（2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26、我國(guó)第一部地點(diǎn)性物業(yè)治理法規(guī)是（）

（A）《上海市居住物業(yè)治理?xiàng)l例》（B）《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)治理?xiàng)l例》

（C）《北京市居住小區(qū)物業(yè)治理方法》（D）《常州市居住小區(qū)物業(yè)治理方法》

27、物業(yè)治理的早期介入是前期物業(yè)治理的（），早期介入工作越主動(dòng)，越扎實(shí)，對(duì)物業(yè)治理企業(yè)正式按照托付合同實(shí)施前期物業(yè)治理越有利。

（A）重要鋪墊（B）重要內(nèi)容（C）開(kāi)始時(shí)期（D）工作連續(xù)

28、現(xiàn)代物業(yè)治理與傳統(tǒng)體制下房屋治理的全然區(qū)不是特不強(qiáng)調(diào)（）

（A）經(jīng)濟(jì)效益（B）收費(fèi)內(nèi)容（C）業(yè)主主導(dǎo)（D）統(tǒng)一治理

29、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，價(jià)格舉報(bào)電話為（）

（A）12345（B）12315（C）12356（D）12358

30、重要的物業(yè)治理措施應(yīng)當(dāng)提交（）審議決定。

（A）業(yè)主委員會(huì)（B）業(yè)主大會(huì)（C）居民委員會(huì)（D）房地產(chǎn)行政主管部門

31、在第一次業(yè)主大會(huì)上，物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)做出（）工作報(bào)告。

（A）竣工驗(yàn)收（B）接管驗(yàn)收（C）早期介入（D）前期物業(yè)治理

32、不管業(yè)主大會(huì)會(huì)議采取哪種形式，都應(yīng)當(dāng)有（）業(yè)主參加方可召開(kāi)。

（A）物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)半數(shù)以上

（B）物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)全體

（C）物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的

（D）物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)持有2/3以上投票權(quán)的

33、建設(shè)部《關(guān)于加強(qiáng)住宅工程質(zhì)量治理的若干意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)，住宅工程質(zhì)量的第一責(zé)任者是住宅的（）

（A）設(shè)計(jì)單位（B）建設(shè)單位（C）驗(yàn)收單位（D）治理單位

34、要維持出租房屋再生產(chǎn)所需要的最低租金標(biāo)準(zhǔn)是（）

（A）成本租金（B）基礎(chǔ)租金（C）市場(chǎng)租金（D）商品租金

35、在醫(yī)院的物業(yè)治理工作中，要特不注意人身健康安全的愛(ài)護(hù)，為降低病菌的密度，醫(yī)院樓道、病房等各類場(chǎng)所必須（）

（A）擴(kuò)大保潔隊(duì)伍（B）限制病人數(shù)量（C）增加衛(wèi)生設(shè)施（D）經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)

36、物業(yè)治理法律規(guī)范的核心是（）

（A）假定（B）推理（C）處理（D）制裁

37、《物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)治理方法》規(guī)定，物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)實(shí)行（）制度。

（A）月檢（B）季檢（C）年檢（D）二年檢

38、《合同法》規(guī)范的對(duì)象是（）關(guān)系，決定了合同法較之民法的其他法律更強(qiáng)調(diào)平等協(xié)商和老實(shí)信用原則。

（A）協(xié)作（B）同事（C）交易（D）雇傭

39、在物業(yè)治理糾紛中，民事主體向人民法院請(qǐng)求愛(ài)護(hù)民事權(quán)利時(shí)，最容易被忽視的是（）問(wèn)題。

（A）民事權(quán)利能力（B）民事行為能力（C）民事責(zé)任（D）訴訟時(shí)效

40、《物業(yè)治理?xiàng)l例》特不強(qiáng)調(diào)告知制度，其中規(guī)定業(yè)主依法確需改變公共建筑和公共設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知（）。

（A）物業(yè)治理企業(yè)（B）街道辦事處（C）業(yè)主委員會(huì)（D）房地產(chǎn)行政部門

41、《物業(yè)治理?xiàng)l例》規(guī)范了物業(yè)治理活動(dòng)，明確指出物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)治理企業(yè)的，物業(yè)治理企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)（）。

（A）公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)（B）做好交接工作（C）相互牽制（D）做好維權(quán)工作

42、《物業(yè)治理?xiàng)l例》提出的報(bào)告制度規(guī)定，關(guān)于物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向（）報(bào)告。

（A）業(yè)主委員會(huì)（B）街道辦事處（C）有關(guān)行政治理部門（D）司法部門

43、依照《前期物業(yè)治理招標(biāo)治理暫行方法》的規(guī)定，物業(yè)治理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在公布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書的（）前，提交有關(guān)材料報(bào)物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地點(diǎn)人民政府主管部門備案。

（A）10日（B）15日（C）20日（D）30日

44、依照《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)換屆選舉的時(shí)刻必須是在原業(yè)主委員會(huì)（）。

（A）任期屆滿時(shí)（B）任期屆滿后（C）任期屆滿前1個(gè)月（D）任期屆滿前2個(gè)月

45、依照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)治理方法》規(guī)定，物業(yè)治理企業(yè)依照業(yè)主的托付提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)由（）。

（A）業(yè)主大會(huì)決定（B）雙方?jīng)Q定（C）物價(jià)部門決定（D）物業(yè)治理企業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

46、物業(yè)接管驗(yàn)收的首要條件是（）。

（A）全部施工完畢（B）設(shè)備安裝到位

（C）全部施工完畢、設(shè)備安裝到位（D）竣工驗(yàn)收合格、附屬設(shè)備已完全正常使用

47、新建物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)的產(chǎn)權(quán)資料，除項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、拆遷安置資料外，還必須有（）

（A）房屋所有權(quán)證（B）建筑執(zhí)照（C）房屋使用清冊(cè)（D）房屋設(shè)備清冊(cè)

48、簽發(fā)物業(yè)接管驗(yàn)收通知并約定時(shí)刻驗(yàn)收是（）

（A）建設(shè)（B）施工（C）接管（D）主管

49、物業(yè)治理企業(yè)自然解聘的條件是（）

（A）合同期滿，雙方協(xié)商不再續(xù)聘（B）合同期限內(nèi)，雙方協(xié)商不再續(xù)聘

（B）發(fā)生爭(zhēng)議，雙方無(wú)法接著履行合同（D）業(yè)主對(duì)物業(yè)治理企業(yè)的服務(wù)極度不滿

50、物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)實(shí)行包干制的，假如年終決算產(chǎn)生贏余時(shí)，則應(yīng)（）

（A）全部作為物業(yè)治理企業(yè)利潤(rùn)（B）由業(yè)主享有（C）上交主管單位（D）轉(zhuǎn)入下一年度使用

51、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)治理方法》規(guī)定，物業(yè)治理企業(yè)公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，應(yīng)該是（）

（A）合同期滿公布一次（B）應(yīng)業(yè)主大會(huì)的要法語(yǔ)公布一次

（C）每年許多于一次（D）二年公布一次

52、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分（），分不實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

（A）不同業(yè)主的特點(diǎn)和要求（B）不同物業(yè)治理企業(yè)的特點(diǎn)和水平

（C）不同環(huán)境的差不和特點(diǎn)（D）不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)

53、物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)（）

（A）結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（B）約定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（C）了解物業(yè)服務(wù)資金的收支情況（D）測(cè)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)

54、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，應(yīng)當(dāng)先由（）與業(yè)主溝通，督促其限期繳納。

（A）房地產(chǎn)行政主管部門（B）會(huì)計(jì)事務(wù)所（C）為主委員會(huì)（D）價(jià)格事務(wù)所

55、房屋出租人在租賃期限內(nèi)死亡的，其（）應(yīng)當(dāng)接著履行原租賃合同。

（Ａ）親戚（Ｂ）朋友們（Ｃ）繼承人（Ｄ）使用人

56、房屋轉(zhuǎn)租必須經(jīng)原出租人（），并辦理登記備案手續(xù)。

（A）書面同意（B）口頭同意（C）協(xié)商同意（D）正式表態(tài)

57、物業(yè)治理人員與客戶溝通必須注意過(guò)程中實(shí)際發(fā)生的（），并以此來(lái)評(píng)價(jià)溝通的效果。

（A）矛盾沖突（B）信息傳遞（C）心理過(guò)程（D）交流過(guò)程

58、物業(yè)治理人員在與客戶溝通時(shí)，假如距離過(guò)近，會(huì)使人心理產(chǎn)生（）

（Ａ）壓迫感（Ｂ）親切感（Ｃ）專門隨和的感受（Ｄ）明白禮貌的感受

59、社區(qū)服務(wù)的內(nèi)涵是（）

（A）提供服務(wù)，樹(shù)立形象（B）綜合服務(wù)，效益優(yōu)先

（C）營(yíng)造氛圍，利于競(jìng)爭(zhēng)（D）服務(wù)第一，一切為人

60、物業(yè)治理企業(yè)進(jìn)行房屋裝修治理、維修治理和施工治理的依據(jù)應(yīng)是（）

（A）建筑設(shè)計(jì)圖（B）平面布置圖（C）結(jié)構(gòu)施工圖（D）房屋附屬設(shè)備圖

61、房屋給排水施工圖中常見(jiàn)的圖例符號(hào)“”表示的是（）

（A）拖布盆（B）洗臉盆（C）浴盆（D）地漏

62、房屋供暖施工圖中常用的圖例符號(hào)“”表示的是（）

（A）管道下行（B）管道上行（C）循環(huán)管（C）熱水供給管

63、對(duì)房屋進(jìn)行安全檢查時(shí)，為探察腐朽程度應(yīng)采納（）進(jìn)行檢查。

（A）直觀法（B）刺探、敲擊聽(tīng)聲法（C）儀器檢查（C）結(jié)構(gòu)構(gòu)件驗(yàn)算

64、使用人阻礙房屋所有人對(duì)危險(xiǎn)房屋采取解危措施而造成事故的，使用人應(yīng)承擔(dān)（）責(zé)任。

（A）民事（B）行政（C）刑事（D）經(jīng)濟(jì)

65、依照建設(shè)部《房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、維修治理行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)》規(guī)定，房屋大修、中修工程質(zhì)量合格率應(yīng)為（）（A）80%（B）90%（C）98%（D）100%

66、社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施的修繕、更新、改造責(zé)任，由該設(shè)施所有人承擔(dān)，費(fèi)用由（）

（A）社區(qū)的住戶自理（B）住宅修繕基金中列支（B）經(jīng)營(yíng)治理收中列支出（D）住宅基金中列支

67、房屋附屬設(shè)備大修工程零配件的更換率一般（）。

（A）在10%--30%之間（B）在20%--30%之間（C）超過(guò)30%（D）超過(guò)50%

68、電梯在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，首先應(yīng)（）。

（A）報(bào)警（B）檢查緣故（C）愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（D）搶救乘客出梯

69、房屋附屬設(shè)備因使用不當(dāng)或其他緣故有時(shí)會(huì)突然發(fā)生故障，這就使房屋附屬設(shè)備的維修工作具有（）特點(diǎn)。（A）隨意性（B）隨機(jī)性（C）打算性（D）周期性

70、電綈運(yùn)行記錄由司機(jī)當(dāng)天填寫交班組長(zhǎng)和統(tǒng)計(jì)員，他們應(yīng)該（）進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)

（A）每周（B）每月（C）每季（D）每年

71、物業(yè)治理區(qū)域特種設(shè)備投入使用時(shí)，應(yīng)向有關(guān)部門登記，其登記標(biāo)志應(yīng)當(dāng)（）。

（A）附著于該特種設(shè)備的顯著位置（B）擺放在物業(yè)治理公司辦公室的顯著位置

（C）交業(yè)主委員會(huì)保存（D）由物業(yè)治理公司存檔

72、住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)包括信息網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)、信息治理子系統(tǒng)和（）三大部分。

（A）通訊自動(dòng)化子系統(tǒng)（B）辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)（C）安全防范子系統(tǒng)（D）設(shè)備自動(dòng)化子系統(tǒng)

73、依照程控交換機(jī)運(yùn)行治理規(guī)程的要求，未經(jīng)（）同意，禁止修改機(jī)器參數(shù)。

（A）主管工程師（B）部門經(jīng)理（C）治理員（D）業(yè)主委員會(huì)

74、物業(yè)治理人員在安全治理工作中，遇到公共利益、本人或其他人的合法權(quán)益受到不法侵害時(shí)，可用（）為武器，排除不法侵害，確保合法權(quán)益不受侵害。

（A）物業(yè)治理合同（B）物業(yè)治理?xiàng)l例（C）正當(dāng)防衛(wèi)（D）緊急避險(xiǎn)

75、物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)預(yù)防負(fù)責(zé)人一般由（）擔(dān)任。

（A）企業(yè)的總經(jīng)理（B）保安部經(jīng)理（C）專職火災(zāi)預(yù)防人員（D）治理項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人

76、物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)消防治理工作措施方面應(yīng)做到的“三落實(shí)”，是指隊(duì)伍落實(shí)、制度落實(shí)和（）落家。（Ａ）訓(xùn)練（Ｂ）設(shè)備和器材（Ｃ）負(fù)責(zé)人（Ｄ）經(jīng)費(fèi)

77、停車樓造價(jià)昂貴，目前一般配置在都市繁華地區(qū)，用于（）使用。

（A）市區(qū)高級(jí)低層住宅（B）商業(yè)大廈（C）社會(huì)公共（D）大型住宅小區(qū)

78、建筑物外墻面與車行道邊緣的距離不應(yīng)小于（）。

（A）1m（B）1.5m(C)2m(D)3m

79、《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》規(guī)定，建筑施工或者從事其他產(chǎn)生揚(yáng)塵的活動(dòng)，未采取有效揚(yáng)塵污染防治措施，致使大氣環(huán)境受到污染的，限期改正，并處（）罰款。

（A）1萬(wàn)元以上（Ｂ）２萬(wàn)元以下（Ｃ）３萬(wàn)元以上（Ｄ）５萬(wàn)元以下

80、實(shí)施ISO14000環(huán)境治理體系的核心是（）

（A）污染預(yù)防（B）領(lǐng)導(dǎo)作用（C）過(guò)程操縱（D）人人參與

81、物業(yè)治理企業(yè)設(shè)置的衛(wèi)生保潔機(jī)構(gòu)，除負(fù)責(zé)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的清掃保潔工作外，還負(fù)責(zé)對(duì)管區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食服務(wù)業(yè)等招待環(huán)境衛(wèi)生治理情況的（）。

（A）進(jìn)行查處（B）決策指導(dǎo)（C）監(jiān)督檢查（D）執(zhí)行罰款

82、新建住宅小區(qū)道路建筑紅線之外的綠化和養(yǎng)護(hù)治理，由（）負(fù)責(zé)。

（A）經(jīng)營(yíng)單位（B）政府主管部門

（C）房管部門或物業(yè)治理企業(yè)（D）園林部門

83、物業(yè)治理區(qū)域綠化植物選擇與配置最差不多的要求，是栽植的植物成活，健康生長(zhǎng)，因此必須依照（）選擇適應(yīng)的植物材料。

（A）居住區(qū)的自然條件（B）物業(yè)治理區(qū)域規(guī)模

（D）綠化治理部門的技術(shù)條件（D）業(yè)主經(jīng)濟(jì)承受能力

84、物業(yè)治理人員崗前培訓(xùn)是上崗之前的全面培訓(xùn)，培訓(xùn)合格，是獲得（），才能從事物業(yè)治理工作。（）（A）學(xué)歷證書（B）結(jié)業(yè)證書（C）上崗證書（D）職業(yè)資格證書

85、住宅小區(qū)會(huì)所的健身房、網(wǎng)球場(chǎng)、桌球室等娛樂(lè)設(shè)施，一般適宜由（）負(fù)責(zé)維修與養(yǎng)與養(yǎng)護(hù)。

（A）居民委員會(huì)（B）物業(yè)治理公司（C）業(yè)主委員會(huì)（D）社區(qū)治理機(jī)構(gòu)

三、多項(xiàng)選擇題（86125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）

86、物業(yè)治理企業(yè)安全治理部門的要緊職責(zé)是負(fù)責(zé)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的（）治理。

（A）安全保衛(wèi)（B）消防（C）車輛行駛與停放（D）投拆處理

87、物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)治理企業(yè)必須向業(yè)主委員會(huì)移交（）。

（A）治理用房（B）全部經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房（C）資質(zhì)證書（D）物業(yè)治理的全部檔案

88、物業(yè)治理企業(yè)從事物業(yè)治理業(yè)務(wù)的必要條件包括（）。

（A）有合伙人投資（B）有符合國(guó)家規(guī)定的注冊(cè)資本

（C）從事物業(yè)治理活動(dòng)相適應(yīng)的技術(shù)人員

（D）從事物業(yè)治理的突出業(yè)績(jī)

89、《業(yè)主公約》應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等事項(xiàng)依法作出約定。

（A）有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、治理（B）業(yè)主的共同利益

（B）業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)（D）違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任

90、政府稅務(wù)主管部門有權(quán)依法對(duì)物業(yè)治理企業(yè)進(jìn)行（）

（A）價(jià)格工作的監(jiān)督、指導(dǎo)（B）定期、不定期的稅務(wù)檢查與指導(dǎo)

（B）企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的檢查（D）處罰違反稅務(wù)規(guī)定的行為

91、物業(yè)治理法律關(guān)系的構(gòu)成要素，包括（）。

（A）主體（B）當(dāng)事人（C）客體（D）內(nèi)容

92、國(guó)家行政法規(guī)的地位和效力（）

（A）低于憲法（B）低于法律（C）低于地點(diǎn)性法規(guī)（D）公次于憲法

93、為適應(yīng)司法實(shí)踐的需要，最高人民法院在總結(jié)審判經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上做出了許多司法解釋，作為

（A）立法依據(jù)（B）立法的補(bǔ)充（C）執(zhí)法的依據(jù)（D）執(zhí)法的補(bǔ)充

94、法律責(zé)任與道德責(zé)任或其他責(zé)任不同的是（）

（A）法律責(zé)任具有國(guó)家強(qiáng)制性（B）法律責(zé)任注重事實(shí)

（B）法律責(zé)任以法律的規(guī)定為最終依據(jù)（D）法律責(zé)任輿論阻礙大

95、2004年建設(shè)部新制定的示范文本有（）

（A）《物業(yè)服務(wù)合同》示范文本（B）《業(yè)主公約》示范文本

（C）《前期物業(yè)服務(wù)合同》示范文本（D）《業(yè)主臨時(shí)工公約》示范文本

96、物業(yè)接管驗(yàn)收的人員預(yù)備工作，要緊是指（）。

（A）組成竣工驗(yàn)收小組（B）組成接管驗(yàn)收小組（C）指定負(fù)責(zé)人（D）明確各部門的負(fù)責(zé)

97、物業(yè)接管驗(yàn)收的目的是為了（）

（A）保證主體結(jié)構(gòu)安全（B）滿足使用功能

（C）檢驗(yàn)房屋工程是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求（D）向建設(shè)單位移交物業(yè)

98、新建物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)查驗(yàn)的講明文件有（）

（A）物業(yè)質(zhì)量保修文件（B）房地產(chǎn)平面圖（C）房屋所有權(quán)證明（D）物業(yè)使用講明書

99、房屋接管交付使用后，如發(fā)生重大質(zhì)量事故，應(yīng)由接管單位會(huì)同（）單位，共同分析研究，查明緣故。（A）行政主管（B）建設(shè)（C）設(shè)計(jì)（D）施工

100、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）。

（A）專項(xiàng)維修資金（B）物業(yè)治理企業(yè)的利潤(rùn)（C）物業(yè)服務(wù)支出（D）物業(yè)治理企業(yè)的酬金

101、物業(yè)治理企業(yè)實(shí)行成本操縱，必須做到（）

（A）物有所值（B）鈔票盡其用（C）不降低服務(wù)質(zhì)量（D）業(yè)主和使用人中意

102、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)治理方法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主和部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，將（）進(jìn)行公示。

（A）服務(wù)內(nèi)容（B）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（C）收費(fèi)項(xiàng)目（D）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

103、《物業(yè)治理?xiàng)l例》明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循的原是（）

（A）合理（B）費(fèi)用與服務(wù)對(duì)象承受能力相適應(yīng)（C）公開(kāi)（D）費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)

104、物業(yè)治理企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價(jià)格主管部門依據(jù)（）予以處罰。

（A）《中華人民其和國(guó)價(jià)格法》（B）《都市新建住宅小區(qū)治理方法》

（C）《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》（D）《物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)治理試行方法》

105、物業(yè)治理市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法要緊有（

（A）詢問(wèn)預(yù)測(cè)法（B）觀看預(yù)測(cè)性（C）定性預(yù)測(cè)法（D）定量預(yù)測(cè)法

106、與客戶溝通能夠是語(yǔ)言的、文字的，也能夠是非語(yǔ)言的，如（）等都能夠傳遞信息。

（A）眼神（B）微笑（C）皺眉（D）肢體動(dòng)作

107、社區(qū)活動(dòng)的內(nèi)容豐富多彩，適合作為固定節(jié)日活動(dòng)舉辦的活動(dòng)項(xiàng)目有（）等。

（A）生日晚會(huì)（B）新春聯(lián)歡會(huì)（C）中秋節(jié)賞月晚會(huì)（D）客戶入住周年慶

108、按照房屋的（）組成部分的完好、損壞程度，房屋完好等級(jí)可分為5類。

（A）家俱（B）結(jié)構(gòu)（C）裝修（D）設(shè)備

109、物業(yè)治理企業(yè)定期評(píng)定房屋等級(jí)的工作可分為（）

（A）組織預(yù)備（B）實(shí)施查勘（C）進(jìn)行維修（D）統(tǒng)計(jì)匯總

110、物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)依照物業(yè)所在地的氣候特征，如雨季、臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雪等狀況，著重對(duì)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的（）進(jìn)行檢查，不定期評(píng)定房屋的完好等級(jí)。

（A）危險(xiǎn)房屋（B）嚴(yán)峻損壞房屋（C）一般損壞房屋（D）差不多完好房屋

111、房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行房屋安全鑒定，應(yīng)按《都市危險(xiǎn)房屋治理規(guī)定》所列程序進(jìn)行，做到

（A）使用統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)（B）組織人員搶修（C）填寫鑒定文書（D）提出處理意見(jiàn)

112、原有房屋裝飾裝修需要拆改房屋結(jié)構(gòu)時(shí)，裝飾裝修設(shè)計(jì)必須保證房屋的（）。

（A）整體性（B）抗震性（C）結(jié)構(gòu)安全（D）結(jié)構(gòu)美觀

113、房屋附屬設(shè)備進(jìn)行打算維修保養(yǎng)的次序和期限一般是依照（）決定的。

（A）設(shè)備的作用（B）設(shè)備的特點(diǎn)（C）設(shè)備的規(guī)格（D）設(shè)備的使用條件

114、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的三級(jí)保養(yǎng)制度，包括（）

（A）預(yù)防性打算維修保養(yǎng)（B）日常維修保養(yǎng)（C）一級(jí)保養(yǎng)（D）二級(jí)保養(yǎng)

115、依照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的規(guī)定，特種設(shè)備的治理需要遵循（）以及統(tǒng)一鑒管和綜合治理的原則。

（A）安全至上的原則（B）效益第一的原則（C）企業(yè)負(fù)責(zé)的原則（D）權(quán)責(zé)一致的原則

116、為使建筑智能化系統(tǒng)的治理人員和操作人員勝任相應(yīng)的崗們工作要求，必須對(duì)他們進(jìn)行（）

（A）實(shí)習(xí)培訓(xùn)（B）技術(shù)培訓(xùn)（C）專業(yè)考核（D）頻繁調(diào)動(dòng)

117、建筑智能化系統(tǒng)的運(yùn)行治理及維修養(yǎng)護(hù)要求較高，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的（）故障一般應(yīng)于8小時(shí)內(nèi)修復(fù)。（A）防火墻（B）服務(wù)器（C）接入交換機(jī)（D）網(wǎng)絡(luò)線

118、違反治安治理行業(yè)與犯罪行為的區(qū)不在于（）不同。

（A）情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大?。˙）造成的緣故（C）觸犯法律（D）應(yīng)當(dāng)受到的處罰

119、物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)滅火器的放置地點(diǎn)應(yīng)是（）。

（A）不阻礙環(huán)境美觀的地點(diǎn)（B）不受曝曬、不接觸熱源，通風(fēng)、干燥、清潔的地點(diǎn)

120、寫字樓物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)日常車輛治理的要緊任務(wù)是（）

（A）建設(shè)停車場(chǎng)（B）車輛的引導(dǎo)（C）車庫(kù)的規(guī)劃（D）停位調(diào)度

121、目前，我國(guó)都市造成水污染的有毒物質(zhì)要緊來(lái)源于（）

（A）工業(yè)廢水（B）使用中水（C）生活廢水（D）醫(yī)療污水

122、物業(yè)治理企業(yè)衛(wèi)生保潔機(jī)構(gòu)與所在地環(huán)境衛(wèi)生治理部門是（）的關(guān)系

（A）領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)（B）監(jiān)督與指導(dǎo)（C）相互配合（D）各盡其職，互不相干

123、《都市綠線治理方法》規(guī)定，分工負(fù)責(zé)都市綠線的監(jiān)督和治理工作的部門是