全球資訊系統(tǒng)與市場(chǎng)研究

第六章

全球資訊系統(tǒng)與

市場(chǎng)研究?2005PrenticeHall

12/2/20226-1

引言了解資訊科技與行銷(xiāo)資訊系統(tǒng)的重要性。需要有一個(gè)為資訊掃描與機(jī)會(huì)認(rèn)定的機(jī)制。對(duì)於正式的行銷(xiāo)研究程序有個(gè)普遍的認(rèn)知。知道如何管理行銷(xiāo)資訊蒐集系統(tǒng)與行銷(xiāo)研究的成果。?2005PrenticeHall

12/2/20222全球行銷(xiāo)之資訊科技資訊科技(IT)這個(gè)詞指的是：一個(gè)組織創(chuàng)造、儲(chǔ)存、交換、使用及管理該組織之資訊的方式。管理資訊系統(tǒng)(MIS)應(yīng)持續(xù)提供經(jīng)營(yíng)管理者及其他決策者有關(guān)公司作業(yè)過(guò)程的資訊。?2005PrenticeHall

12/2/20223管理資訊系統(tǒng)(MIS)的工具內(nèi)部網(wǎng)路電子資料交換(EDI)消費(fèi)者回應(yīng)(ECR)ECR分享電子化的銷(xiāo)售點(diǎn)(EPOS)資料倉(cāng)儲(chǔ)?2005PrenticeHall

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內(nèi)部網(wǎng)路一個(gè)私人網(wǎng)路系統(tǒng)。使得被授權(quán)的公司職員以及外人能安全地共享電子化資訊﹐這也大量減少了紙張的浪費(fèi)24小時(shí)中心。?2005PrenticeHall

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電子資料交換使公司單位開(kāi)出提交訂單、開(kāi)出發(fā)票﹐及與其他公司單位﹐及外部公司執(zhí)行電子化交易。通用交易模式。?2005PrenticeHall

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消費(fèi)者回應(yīng)(ECR)全球化帶給公司相當(dāng)大的衝擊與壓力。資訊科技提供許多有用的工具﹐如零售業(yè)者漸漸使用有效的消費(fèi)者回應(yīng)。與廠商在存貨補(bǔ)充上緊密地連結(jié)。Return?2005PrenticeHall

12/2/20227ECR分享電子化的銷(xiāo)售點(diǎn)資料來(lái)自可能有效率地確定零售業(yè)供應(yīng)鍊的功能：從付款臺(tái)取得的購(gòu)買(mǎi)資料?？蓞f(xié)助零售業(yè)判別消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品以及不同地區(qū)消費(fèi)品偏好差異的模式。?2005PrenticeHall

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客戶(hù)關(guān)係管理(CRM)新商業(yè)模式。重視公司與客戶(hù)間雙向溝通的哲學(xué)。每一個(gè)公司與消費(fèi)者或業(yè)界客戶(hù)的接觸點(diǎn)?？梢宰寙T工更有產(chǎn)能並因此增加公司收益。?2005PrenticeHall

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客戶(hù)關(guān)係管理(CRM)重點(diǎn)是，統(tǒng)一規(guī)格的作法是不正確的。CRM是要用來(lái)幫助銷(xiāo)售的進(jìn)行，如果我發(fā)展出一套在美國(guó)可行的系統(tǒng)，他可能在歐洲是沒(méi)辦法派上場(chǎng)的。-JimDickie,市場(chǎng)顧問(wèn)研究公司?2005PrenticeHall

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隱私

美國(guó)商業(yè)務(wù)與歐盟達(dá)成了安全港口協(xié)定，其中制定了隱私權(quán)的保護(hù)政策：蒐集資料的目的以及如何使用。提供「選擇不參與」的選項(xiàng)以防止向第三者公布個(gè)人資料。同意僅將資料轉(zhuǎn)予遵循安全港口規(guī)範(fàn)的第三者。提供資料之個(gè)人必須能夠隨時(shí)查閱自己的資料。?2005PrenticeHall

12/2/202211資料倉(cāng)儲(chǔ)可以提供擁有許多家不同地點(diǎn)分店的零售商個(gè)別規(guī)劃之產(chǎn)品種類(lèi)清單。公司人員﹐包括那些不是電腦專(zhuān)家的人﹐都可以使用標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)路瀏覽器來(lái)使用資料倉(cāng)儲(chǔ)。?2005PrenticeHall

12/2/202212全球市場(chǎng)資訊系統(tǒng)的

主要重點(diǎn)領(lǐng)域?2005PrenticeHall

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資訊主題清單全球行銷(xiāo)資訊系統(tǒng)一開(kāi)始就是列出關(guān)於資訊需要的清單：主要的重點(diǎn)要適合公司的特殊需求和目標(biāo)。兩個(gè)基本準(zhǔn)則：包括所有公司全球營(yíng)運(yùn)有關(guān)的資訊規(guī)劃。架構(gòu)內(nèi)的類(lèi)別可獨(dú)立存在。?2005PrenticeHall

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掃描模式:監(jiān)控與蒐尋監(jiān)控：非正式的方法來(lái)蒐集資料觀察–暴露一般的資訊方式。監(jiān)控–對(duì)於特定的新聞會(huì)特別注意它的發(fā)展。蒐尋：比較正式的方法來(lái)仔細(xì)找尋特定資訊調(diào)查–在書(shū)籍或雜誌上尋找某一特定主題。研究–以正式有條理的方法去找尋特定資料。?2005PrenticeHall

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資訊超載全球化組織的需求：一個(gè)有效率及效能的系統(tǒng)，能夠使母國(guó)的總公司，與有營(yíng)運(yùn)或有顧客的所有國(guó)家之分公司，均能掃描及吸收那些出版的資料及技術(shù)性期刊。每日都需要掃描、翻譯、吸收及摘錄資訊，並利用電子化將資訊輸入市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)。?2005PrenticeHall

12/2/202216市場(chǎng)資訊的來(lái)源來(lái)自於人員：大部分外部的資訊都來(lái)自於世界各地的分公司或聯(lián)盟的高階主管，這些主管和消費(fèi)者、顧客、經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商或政府官員，都有非常良好的溝通管道。其他重要的消息來(lái)源是來(lái)自於朋友、熟人、專(zhuān)業(yè)團(tuán)體、顧問(wèn)和新進(jìn)職員。?2005PrenticeHall

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市場(chǎng)資訊的來(lái)源直接感受的知覺(jué)來(lái)自人及文件來(lái)源的資訊﹐提供了一個(gè)重要的背景。直接的知覺(jué)﹐包括了所有的感覺(jué)。意指自己在一個(gè)特定國(guó)家對(duì)於正在發(fā)生的、所看見(jiàn)的、感覺(jué)到的、聽(tīng)到的或嚐到的﹐而不只是對(duì)有關(guān)某一特別議題之所聽(tīng)到﹐或閱讀到的第二手資訊之獲得。?2005PrenticeHall

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正式的市場(chǎng)研究行銷(xiāo)研究是針對(duì)特定專(zhuān)案﹐以系統(tǒng)化掃描方式去收集資料。透過(guò)資訊將行銷(xiāo)人員與消費(fèi)者、顧客及大眾相連結(jié)的活動(dòng)。?2005PrenticeHall

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研究過(guò)程的步驟1.確認(rèn)研究問(wèn)題2.定義問(wèn)題―超越主觀判斷3.選擇分析單位4.檢驗(yàn)資料之可得性5.評(píng)估調(diào)查之價(jià)值6.策劃市場(chǎng)調(diào)查7.資料分析8.發(fā)表所發(fā)現(xiàn)的研究資料?2005PrenticeHall

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蒐集資料蒐集主要資料的工具方法有：?jiǎn)柧碚{(diào)查面試消費(fèi)者追蹤調(diào)查觀察焦點(diǎn)團(tuán)體?2005PrenticeHall

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資料的分析需求型態(tài)分析所得彈性衡量類(lèi)推法時(shí)間序列替代比較分析集群分析?2005Prentic