網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)心得

Word———網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)心得

網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)心得

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會中，它可以關(guān)心我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。應(yīng)當(dāng)怎么寫才合適呢？以下是我整理的網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)心得1

隨著網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)的結(jié)束讓我積累了很多利于今后進(jìn)展的實踐閱歷，無論是與在校學(xué)習(xí)經(jīng)受的不同還是接觸到的新學(xué)問都讓我感到比較新穎，然而隨著時間的消逝也讓我因此明白了責(zé)任二字的含義并仔細(xì)做好了網(wǎng)絡(luò)客服工作，短暫的客服實習(xí)便讓我擁有這么多收獲又怎能不因此感到感動呢？

客服工作中由于需要照看到客戶的感受自然不會像表面那般簡潔，無論是對產(chǎn)品的熟識程度還是銷售技巧的運用都對客服工作非常重要，雖然網(wǎng)絡(luò)客服有效避開了通訊過程中可能消失的意外狀況卻也要更加重視才行，通過實習(xí)期間的觀看也讓我明白網(wǎng)絡(luò)客服這份不起眼的工作其實存在著很大的競爭壓力，即便是些許的疑慮也要準(zhǔn)時向部門領(lǐng)導(dǎo)提出并改進(jìn)自身不足才行，或許是初次接觸這類工作導(dǎo)致我并不情愿常常麻煩領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心自己，這種做法忽視了自己屬于實習(xí)生的現(xiàn)實導(dǎo)致許多基礎(chǔ)性的問題沒能得到準(zhǔn)時解決，待到造成損失以后再來向部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯無疑是得不償失的，所以我在吸取教訓(xùn)的同時也仔細(xì)反思了客服工作中的不妥之處。

對待網(wǎng)絡(luò)客服工作自然要做好產(chǎn)品信息介紹以及客戶開發(fā)方面的事務(wù)才行，雖然并不需要客服人員主動去查找新客戶卻也要做好產(chǎn)品的宣揚才行，考慮到這點自然要在平常的網(wǎng)絡(luò)客服工作中重視產(chǎn)品信息的學(xué)習(xí)，無論是產(chǎn)品的型號還是規(guī)格都要弄清晰才能夠在短時間內(nèi)理解客戶的意圖，當(dāng)客戶主動聯(lián)系的時候便應(yīng)當(dāng)思索如何通過銷售技巧的運用讓對方同意簽單，究竟每次與客戶交涉的過程都有可能產(chǎn)生氣遇應(yīng)當(dāng)要仔細(xì)把握才行。

雖然實習(xí)結(jié)束讓我感到不舍卻更令人在意部門領(lǐng)導(dǎo)傳授的職場閱歷，正由于有了閱歷的傳承從而讓我提前了解到職場競爭的殘酷性并為此早做預(yù)備，無論是畢業(yè)以后需要查找工作的問題還是自己缺乏實踐閱歷的積累都可能會因此吃虧，因此我明白學(xué)校支配實習(xí)的原因并非常重視學(xué)到的工作技巧，即便我在畢業(yè)過后不肯定會從事網(wǎng)絡(luò)客服工作卻無法否認(rèn)這次實習(xí)的指導(dǎo)作用，所以我比較珍惜實習(xí)階段學(xué)到的一切并對將來的職業(yè)進(jìn)展進(jìn)行了具體的規(guī)劃。

誠然此時的我距離合格的網(wǎng)絡(luò)客服還有很大差距卻比實習(xí)初期進(jìn)步了很多，無論是心態(tài)的轉(zhuǎn)變還是對自身工作的重視都讓我變得更加仔細(xì)，可以說得益于這次實習(xí)期間的努力讓我為今后的畢業(yè)與查找工作做好了預(yù)備，我會牢記這份教育并通過實習(xí)期間工作技巧的學(xué)習(xí)找準(zhǔn)人生進(jìn)展的目標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)心得2

對我來說，網(wǎng)絡(luò)客服是我從沒有涉及過的一個領(lǐng)域，但是讓我特別奇怪，所以經(jīng)過努力最終成為了一名網(wǎng)絡(luò)客服人員，沒有做過的缺點也因此暴露出來，那就是我做的沒有章法，沒有規(guī)律，做事也特別雜亂。

每次在工作中，都需要學(xué)習(xí)，這一點我特別苦惱，由于在學(xué)校里面每天學(xué)習(xí)，早已經(jīng)特別厭倦，現(xiàn)在到了更為上還要學(xué)習(xí)，就感覺特別反感，想不學(xué)，就靠著自己的淺薄本領(lǐng)來工作，這是我剛進(jìn)入到更為時的想法，結(jié)果顯而易見，是碰壁了，還是碰的滿頭包。最終我妥協(xié)了仔細(xì)學(xué)習(xí)。

實習(xí)原來就是要邊工作邊學(xué)習(xí)，假如我不仔細(xì)去學(xué)，就不行能做好，客服雖然看起來特別輕松，但是卻也不好做由于客服需要與客戶溝通，解決他們的問題，這就需要良好的交際力量，我的交際力量原來不錯，但是有一個重要的缺點就是許多專業(yè)的學(xué)問和術(shù)語我不懂，沒有學(xué)好，這讓原本和我溝通的很好的客戶突然對我沒有了信任感。

一開頭我始終納悶怎么回事，最終我才發(fā)覺原來是這回事，是自己的問題，而且好事客戶直接點明我才明白原來自己忽視了許多東西。工作沒有我想的那么簡潔，更沒有我想的那么簡單嗎，想要做好當(dāng)然也不簡單了，我吃了許多的苦，也遭了許多罪，最終我才明白原來我犯的這些錯都是那么的讓人無語。

所以之后我就把自己需要把握的學(xué)問仔細(xì)學(xué)了一遍，做我們客服的都有專業(yè)的話術(shù)供我們學(xué)習(xí)，我每次都會把這些話術(shù)多看幾遍，仔細(xì)分析之后才會去與客戶說，而不是隨口胡說，沒有依據(jù)的事情，最簡單哄騙客戶，但是也簡單損害客戶，由于客戶是敏感的，一次哄騙就可能永久的失去與這個客戶溝通的力量。

不要由于為了盡快達(dá)成工作任務(wù)，隨便的亂說，而且任何時候所說的話我們都必需要為之負(fù)責(zé)，都必需要做到最基本的正確，假如不能做到這一點，是不能夠獲得客戶的認(rèn)同的，究竟許多客戶都是生疏的人，對于生疏人大家一般都有提防心里，由于擔(dān)憂上當(dāng)受騙，由于不喜愛吃虧，所以在溝通的時候懇切待人中就是我們必需要面對的。

不要認(rèn)為自己有多優(yōu)秀，更多的是我們必需要為自己的工作實現(xiàn)價值的提升，要做到力量的擴(kuò)展。在工作的同時不遺忘學(xué)習(xí)，和實踐這就是進(jìn)入崗位后我學(xué)到的一些東西，當(dāng)然我還在始終學(xué)習(xí)，雖然有些片面，但是我會連續(xù)加油，把自己崗位上的工作完成。做一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服。

網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)心得3

這段時間以來的實習(xí)工作讓我受益匪淺，雖然說是作為一名客服實習(xí)生，但是我已經(jīng)特別滿足了，在這里工作三個月的時間，我整整的特別多，讓自己得到了很大的鍛熬煉，進(jìn)步之快是我之前沒有想過的，現(xiàn)在我想了想，這段時間的工作真的是特別特別的多，但是也讓我受益匪淺，時間能夠證明一切，這三個月的實習(xí)工作讓我不斷的去打磨自己，提升自己的力量，雖然是做客服工作，但是我始終都在仔細(xì)的去做好工作當(dāng)中的每一件事情，把自己的細(xì)節(jié)都處理到位，這樣才能夠有效的，詳細(xì)一個力量做客服工作，讓我更加明白了，需要肯定的急躁，也需要肯定的態(tài)度，這份工作也讓我學(xué)會了許多道理，我有了特別多的心得。

我始終都在查找一種讓自己生活的工作，這次的實習(xí)讓我進(jìn)步了許多高校，最終的一堂課，對于我而言，就這樣子吧，實習(xí)雖然時間不長，可是始終都在磨礪著我，讓我懂得了許多道理，在實習(xí)工作當(dāng)中，我學(xué)習(xí)到了許多，在學(xué)校沒有接觸過的東西，甚至在這個過程當(dāng)中，我也始終在不斷的提高自己的力量，雖然說時間很短，可是這樣的時間也足夠讓我去積累了，我信任在將來的工作當(dāng)中，我更加能夠成長自己，更加能夠明白一些道理，實習(xí)是做一名畢業(yè)同學(xué)都應(yīng)當(dāng)去經(jīng)受的，我現(xiàn)在對這份工作中原來特別多的感謝，我沒有想到能夠在這短短三個月的時間當(dāng)中學(xué)習(xí)到這么多東西，這是以前在學(xué)校從來沒有接觸過的，我也肯定會打起好精神，在將來的工作生活當(dāng)中更加努力。

實習(xí)是一個特別熬煉人的事情，讓我對自己增加了許多的信念，在三個月之前，我還是一名同學(xué)，對工作，對外面的世界都是布滿了懵懵懂懂，許多東西都不能夠自己去處理，但是經(jīng)受了這次的實習(xí)工作之后，讓我明白了這個道理，也讓我體會到了作為一名職業(yè)員工應(yīng)當(dāng)去做的事情，這是我職業(yè)生涯的一個開頭，我信任將來還有更多的事情都等著我去做，不是什么時候都能夠去解釋的，我確定會專心去做好自己的本職工作，也會在將來的生活當(dāng)中更進(jìn)一步，提高自己各方面的力量，實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，可是我那一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)依舊存在，我會不斷的學(xué)習(xí)積累，成長自己。

網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)心得4

通過這次網(wǎng)絡(luò)客服的實習(xí)，我更了解了社會，知道工作該如何的去做，我也是對于我將來的職業(yè)有了更好的規(guī)劃，明確了自己的工作方向，對于這次的實習(xí)，我也是有一些心得體會的。

在做工作之前，我雖然也是在學(xué)校的假期里面參與過一些實踐，但是許多都是對于所做的事情沒有太多的要求的，也是不需要我完成什么目標(biāo)，可以說，工作閱歷方面其實也算沒有的，這次的實習(xí)工作，我們每天都是有目標(biāo)要求，而且沒有完成目標(biāo)也是需要去加班的，和在學(xué)校的學(xué)習(xí)完全是不同的，做網(wǎng)絡(luò)客服的開頭一周，我們也是在同事的帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)怎么做，有什么流程，該如何的和客戶去溝通，完成銷售的目標(biāo)，模擬的時候，我還是做的不錯的，但是真的和客戶去溝通的時候，卻發(fā)覺許多方面，我還是不夠嫻熟，開頭工作的階段，雖然目標(biāo)也是比較的低，但是也是磕磕絆絆的，讓我感覺到工作要做好并不簡單。

而且我也是知道在我們公司，網(wǎng)絡(luò)客服的工作是比較基礎(chǔ)的，并不是什么特殊困難的工作，這個基礎(chǔ)的崗位我開頭做不好，也是打擊到我了，開頭我還以為我一個高校生，這么簡潔的工作確定是能做好的，但是結(jié)果并不如意，雖然受到了打擊，但是我也是沒有失去信念，我不信任自己做不好，也是仔細(xì)的去做，去和客戶聯(lián)系，慢慢的我的銷售目標(biāo)也是達(dá)成了，能在規(guī)定的時間下班，漸漸的即使目標(biāo)增加了，但是我也是能完成，也是賜予了我信念，讓我知道，工作之中，努力，仔細(xì)，而且情愿去做，做好了，還是有好的結(jié)果的，當(dāng)然也是和有效的工作方法是分不開的，對于不懂的方面，我也是多去問同事，盡量的把握工作的方法，積累了閱歷，就能做的更好了。

工作之中，效率也是特別重要的，不單單是做好一件事情，而且也是要時間的要求，不然的話，在這個競爭激烈的行業(yè)里也是很難去生存的，做網(wǎng)絡(luò)客服的日子里，我也是懂得了更多，對于工作，不再像之前那樣只是有想象，而更多的是踏實的去做，讓自己的閱歷更多，方法更加的有效，基礎(chǔ)的做好了，那么以后也是能有更好的晉升機(jī)會到來，我也是有預(yù)備的，對于今后的工作，我也是要連續(xù)的去做好，做的更優(yōu)秀。

網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)心得5

經(jīng)過為期兩周的呼叫中心實訓(xùn)，讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個由淺入深的了解，更深刻的感覺到做好一個客服人員是不簡單的。

這次實訓(xùn)采納的是理論與實踐相結(jié)合形式。在正式呼叫實訓(xùn)之前，我們有進(jìn)行一次簡潔的客服培訓(xùn)，老師主要講解了在呼叫過程中應(yīng)留意的問題，溝通技巧，禮貌用語等等。

經(jīng)過了幾天的理論培訓(xùn)后，開頭進(jìn)入了正式的呼叫實訓(xùn)，首先是要先熟識腳本，由于是移動兌換積分的活動，相對而言會比較熟識，所以在熟識腳本上面就不會消失太大的問題。但是，最重要的還是上線呼叫。當(dāng)我撥打第一個電話時，心情還是挺緊急，甚至有點期盼對方不要接通才好。不過幾通電話下來，有適時的調(diào)整好心態(tài)，慢慢的進(jìn)入狀態(tài)，保持一個好的心態(tài)。雖然剛開頭的勝利率不高，但是也沒有因此失去信念，而是把這次實訓(xùn)當(dāng)成一個很好的熬煉。

在實訓(xùn)中會遇到各種用戶，面對不同的客戶。無論客戶態(tài)度如何，但對待不同的客戶我們?nèi)孕枰粢舛Y貌用語，由于我們的言語是代表移動公司的，因此，我們要始終對待客戶文明有禮貌。而且，我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對待客戶，我們這次實訓(xùn)的時間大部分是在客戶休息和上班的時間，有時候連續(xù)打了十幾通電話都沒有人接聽的或者是匆忙忙忙的.就掛了電話的。當(dāng)客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù)，免得適得其反。

每次結(jié)束之后，我們有通過聽自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析，看到自己的不足之處以便下次改進(jìn)。通過比較發(fā)覺自己的不足之處就是，在通話結(jié)束的時候，假如本次通過比較勝利，結(jié)束語就會布滿熱忱，假如不勝利，口氣就沒有原先的熱忱，甚至有點不耐煩，可能會給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后，對待每一個客戶，都是以熱忱相待，不再帶著個人的感情顏色。

通過兩周的呼叫實訓(xùn)，我學(xué)到了許多，面對以后的工作，需要我們有急躁，要有不動搖的毅力，在工作中，不斷改善自己，也要認(rèn)真發(fā)覺四周的問題，轉(zhuǎn)變對自己不利的局面，化不利為有利，在苦難中將只是學(xué)以致用，活學(xué)活用，訓(xùn)練自己能耐苦耐挫的力量。也不斷改善自己表達(dá)溝通力量，要有團(tuán)隊協(xié)作力量培育自己能有時代進(jìn)步對年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。

網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)心得6

在學(xué)校的時候，總想著盼望自己可以盡快的畢業(yè)，擺脫學(xué)校和父母的懷抱，進(jìn)入到屬于自己的一片天地，去往自己所期盼的地方，過著自己所憧憬的生活，那時候總覺得時間過的很慢，畢業(yè)也離自己還很遠(yuǎn)，但是到現(xiàn)在一旦感覺到自己畢業(yè)了，進(jìn)入到真正的職場當(dāng)中，開頭了自己的工作，熟悉到了社會的險惡和苦難，也不禁的懷念起高校時候的生活，可能人就是這樣子的吧，永久不知足，永久盼望自己的生活可以變的更加的美妙，永久不知道珍惜當(dāng)前，現(xiàn)在自己也實習(xí)了一段時間了，在離開學(xué)校，進(jìn)入到職場中的這段日子里，我也感受到了許多，自己的心里也發(fā)生了肯定的變化，心中也有許多的感想，在將來，自己也要把握當(dāng)前，過好自己的每一分每一秒，將自己所期望的樣子都靠著自己的努力和奮斗去得到和收獲。

實習(xí)的工作并沒有想象中的那么簡單找到，我也清晰的知道自己在學(xué)校的時候，專業(yè)學(xué)問學(xué)的并不是特殊的扎實，我也懂得現(xiàn)在的公司招員工也很注意技術(shù)和學(xué)問，本身我就是一個沒有任何的社會閱歷和工作閱歷的高校畢業(yè)生，所以自己所想像的工作也和自己遙遙無期，我也曾有過想要把氣餒和放棄的時候，但是現(xiàn)在回想起來，真的很慶幸自己當(dāng)時沒有放棄，而是選擇堅持下去，最終我的實習(xí)工作是成為了一家公司的客服，客服的工作對于我來說也是很簡單上手的，所以我也在公司的三天培訓(xùn)之后，就順當(dāng)?shù)倪M(jìn)入到自己的工作當(dāng)中了，在自己工作的時候，我也開頭在工作之余，在工作當(dāng)中，盡力的完善自己，我信任自己可以，也認(rèn)為自己可以，所以始終都不停的鼓舞自己，對于工作和自己所擔(dān)當(dāng)?shù)氖虑榈呢?zé)任感也讓我在工作的時候足夠的仔細(xì)和盡力，雖說實習(xí)期并不是很長的時間，短短的幾個月的客服工作讓我對職場和社會也都重新有了肯定的了解，也轉(zhuǎn)變了自己那些不夠成熟的想法，現(xiàn)在的自己只想好好的工作，憑借自己的努力和奮斗，去獲得自己所想要的生活。

實習(xí)期的工作帶給了我很大的轉(zhuǎn)變，不僅僅自己的想法變的成熟了，自己在工作上的力量也讓我得到了肯定的提高，實習(xí)過后，自己也將要進(jìn)入到正式的職場當(dāng)中了，自己也要更加的努力了，為了自己的以后和美妙的將來更加的付出自己的精力和心思，信任將來是屬于自己的，自己也肯定會做好的。

網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)心得7

勞碌的生活總是過的那么快，盡管開實習(xí)開頭前，我想著要抓緊這段時間努力的從實習(xí)中學(xué)習(xí)一些閱歷和學(xué)問，但是當(dāng)實習(xí)的時間不知不覺的過去的時候我才發(fā)覺發(fā)覺，盡管這段時間的努力的學(xué)習(xí)，但是僅僅如此還是不足以讓我成為獨當(dāng)一面的客服。僅僅是作為客服的工作就有這么多要學(xué)習(xí)，要把握。這讓我徹底的轉(zhuǎn)變了對工作的看法。

結(jié)束了這段實習(xí)的工作，我感到自己過去把握的學(xué)問和閱歷更加的緊密，更加的嚴(yán)謹(jǐn)。面對現(xiàn)在的工作我也能更好的去完成。下面是我對實習(xí)的心得感受：

一、對工作的體會

面對這份工作，一開頭的時候我也特別的迷茫。在高校的高塔中我知道自己要學(xué)習(xí)，也知道自己該怎么去學(xué)習(xí)，這特別的習(xí)以為常。但事實自從走出了哪里，自從來到了xxx公司，我就開頭不知道向什么地方去前進(jìn)，更不知道自己該怎么去前進(jìn)。

但是這段迷茫并沒有持續(xù)多久。很快，我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下開頭學(xué)習(xí)，開頭熬煉。公司里有太多的事情需要我去學(xué)習(xí)。但是僅僅是如此，還是有不少的問題和不理解。由于學(xué)習(xí)的不僅僅是我，領(lǐng)導(dǎo)不行能顧及到全部人。但是這個時候，卻有不少的同事熱忱的伸出了援手，為迷惑的我教導(dǎo)迷津。但讓我真正度過的這次實習(xí)期的并不是這些，這些只是給了我面對工作的基礎(chǔ)。真正讓我順當(dāng)?shù)亩冗^這次實習(xí)的，還是由于我在工作中的堅持，以及不斷通過實踐領(lǐng)悟的個人閱歷。

二、對工作環(huán)境的感受

這次的實習(xí)對我來說是是一次特別特殊的體驗，來到了一個新的環(huán)境，四周都是不熟悉的同事。這讓我感到特別的不習(xí)慣、這份工作也總是覺得不適應(yīng)。一開頭的時候，我甚至?xí)冀K惦念學(xué)校的生活。

但是，當(dāng)我真正的融入了這個集體后，我才開頭時看到這個公司的全面貌。在這里的大家都特別的熱忱，盡管我不擅長融入集體，但是他們也總是給我?guī)黻P(guān)心，讓我順當(dāng)?shù)脑诠局袑W(xué)習(xí)到只是。

三、對實習(xí)整體的感受

這次的實習(xí)，讓我在各個方面都有了極大的提升。不僅僅如此，由于這段實習(xí)，我也更加適應(yīng)了在社會中自立的生活。信任，在將來我肯定能利用這段時間的閱歷給自己的正式工作帶來便利！

網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)心得8

進(jìn)入高校快2年啦，真正的實習(xí)其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必需是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必需是客氣，急躁，親切。這差不多是必需的。其實經(jīng)過這兩次的實習(xí)，我發(fā)覺自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是溝通的最好的方式，是橋梁