汽車4S店售后崗位描述

PAGEPAGE194S目 錄服務(wù)經(jīng)理 2維修主管（技術(shù)主) 3服務(wù)主管 4備件主管（備件業(yè)務(wù)) 5精品組長 6索賠信息員 7服務(wù)專員 8備件管理員 9迎賓員 10客休服務(wù)員 11機修組長 12鈑噴組長 13機修、鈑噴技師 14檢驗員 16工具資料員 17洗車工 18清潔工 19服務(wù)經(jīng)理職位名稱服務(wù)經(jīng)理職位名稱服務(wù)經(jīng)理所屬部門售后部直屬上級總經(jīng)理工作內(nèi)容：1、負責(zé)售后業(yè)務(wù)全面管理工作，組織業(yè)務(wù)接待、業(yè)務(wù)洽談，負責(zé)業(yè)務(wù)開發(fā)，發(fā)展客戶群；2、貫徹執(zhí)行公司規(guī)定的安全管理規(guī)定，定期組織安全檢查，確保生產(chǎn)安全無事故；3、對組織機構(gòu)和人員編制進行合理調(diào)整,決定員工的招聘、辭退、晉升、獎罰和免職，本部門資金的運用，員工的獎金、福利和業(yè)務(wù)費的開支有建議權(quán)；4（發(fā)現(xiàn)問題、分析原因，解決問題，采取有效措施，確保售后生產(chǎn)工作正常運轉(zhuǎn)；5、負責(zé)員工留用的定級、技能、技術(shù)、測試、評定工作；6各項事務(wù)；7、執(zhí)行公司的成本控制目標，確保在保證質(zhì)量、提升效率的基礎(chǔ)上，不斷降低生產(chǎn)成本;8、組織培訓(xùn)工作,確保下屬不斷適應(yīng)崗位需要；9、切實做好環(huán)境保護和勞動保護工作，改善勞動條件；10、審核專項特殊維修或機修（3000元以上）鈑金維修費用(5000元以上)的維修方案;11、對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào),保證顧客服務(wù)滿意度（CSI）成績的穩(wěn)步提升；及時處理維修服務(wù)過程中的客戶報怨與投訴；12、組織協(xié)調(diào)各部門，完成長安汽車所布置或委托進行的各項工作及活動；13、總結(jié)工作情況，售后經(jīng)營情況，及時向總經(jīng)理報告工作.14、負責(zé)完成廢舊零件、機油等管理銷售工作。15、及時與保險公司協(xié)調(diào)好索賠事宜，做好售后對外的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；教育背景：◆企業(yè)管理、理工類或相關(guān)中專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：◆受過企業(yè)管理、生產(chǎn)管理、市場營銷、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn).經(jīng)驗：◆3技能技巧：◆具有較高的業(yè)務(wù)判斷能力、出色的分析能力和極強的業(yè)務(wù)管理能力；◆熟悉國家的法律法規(guī)和地方的政策規(guī)章；熟悉辦公軟件。◆掌握行業(yè)和市場的發(fā)展動態(tài),了解主要競爭對手的狀況；態(tài)度：◆良好的團隊精神；較高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?！袅己糜^察能力和應(yīng)變能力;正直、坦誠、成熟、豁達、自信、高度敬業(yè);維修主管(技術(shù)主管)職位名稱職位名稱維修主管所屬部門售后維修服務(wù)站直屬上級服務(wù)經(jīng)理職位概要：車間設(shè)備維護、維修方案的制定及技術(shù)指導(dǎo)，技術(shù)培訓(xùn)、安全檢查、管理、培訓(xùn)。車間生產(chǎn)任務(wù)安排指揮協(xié)調(diào)，控制生產(chǎn)進度、生產(chǎn)質(zhì)量.工作內(nèi)容：1、會診疑難案例,審核制定維修技術(shù)方案；編制維修作業(yè)指導(dǎo)書、維修工藝文件,終檢試車.2、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理審核維修方案；3、維修車間的安全生產(chǎn)環(huán)境和環(huán)境保護；生產(chǎn)設(shè)備、消防設(shè)施的建檔、維護、維修、檢測管理工作。4、負責(zé)與廠家技術(shù)支持的聯(lián)系，技術(shù)咨詢；5、制定技術(shù)質(zhì)量方案，檢驗工藝文件；提高生產(chǎn)效率，降低成本消耗。6、負責(zé)技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)質(zhì)量總結(jié)分析工作。組織返修車輛進行技術(shù)分析，提出處理意見7、對生產(chǎn)危險點進行識別，并制定操作制度，檢查制度的落實情況，杜絕違章行為。8、索賠申請報告/索賠申請單的技術(shù)審核；9、負責(zé)生產(chǎn)安全、質(zhì)量管理，及時處理質(zhì)量事故；嚴格控制維修流程質(zhì)量，對車輛維修過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題做鑒定分析,并上報給服務(wù)經(jīng)理處理；10、車間生產(chǎn)人員的工作合理安排控制生產(chǎn)進度;平衡生產(chǎn)，協(xié)調(diào)部門之間的工作。11、協(xié)助維修技師制定維修方案，審核機修（1000—30003000-5000項特殊的維修方案。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。任職資格:◆專業(yè)汽修操作，5年以上經(jīng)驗，熟悉汽車零部件的質(zhì)量狀態(tài)?！艟哂薪鉀Q車輛疑難故障和指導(dǎo)維修技師排除車輛故障能力；培訓(xùn)經(jīng)歷：◆受過維修技術(shù)、管理學(xué)等方面的培訓(xùn)。技能技巧：◆優(yōu)秀的現(xiàn)場維修技術(shù)能力；◆有良好的故障判斷能力和解決能力；◆持有汽車駕駛執(zhí)照，能夠熟練駕駛。能操作辦公軟件。態(tài)度:◆正直、坦誠、成熟、豁達、自信；◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；較強的觀察力和應(yīng)變能力.服務(wù)主管職位名稱職位名稱服務(wù)主管所屬部門業(yè)務(wù)部直接上級服務(wù)經(jīng)理職位概要：管理前臺業(yè)務(wù)部門，完成業(yè)務(wù)指標.提高服務(wù)水平。工作內(nèi)容:1、全面負責(zé)前臺業(yè)務(wù)部門的各項工作；熟悉各崗位的操作要求流程.2、制定部門工作計劃,并監(jiān)督落實;3、完成公司下達的任務(wù)指標；做好信息統(tǒng)計收集工作，匯報服務(wù)經(jīng)理。4、負責(zé)對前臺員工的工作態(tài)度及工作質(zhì)量提出要求；5、主持前臺工作培訓(xùn)、會議，總結(jié)工作情況;6、負責(zé)制定前臺工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;7、負責(zé)長安汽車要求的各項表格的填制與制度的執(zhí)行;。8、負責(zé)調(diào)查客戶滿意度及對業(yè)務(wù)員的考核，9、搞好售后車輛服務(wù)工作;管理好三包電子檔案，維修檔案。10、負責(zé)監(jiān)督檢查員工規(guī)章制度執(zhí)行情況；11、處理前臺的突發(fā)事件及客戶投訴，處理顧客投訴事件并匯報；12教育背景：培訓(xùn)經(jīng)歷：◆受過企業(yè)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗：◆從事相關(guān)工作2年以上，熟悉服務(wù)工作流程。技能技巧：◆具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力；◆一定的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力與經(jīng)驗；◆有事業(yè)心和責(zé)任感。態(tài)度:◆正直、坦誠、自信、敬業(yè)；◆良好的團隊合作精神；◆較強的觀察力和應(yīng)變能力.備件主管（備件業(yè)務(wù)員）職位名稱職位名稱庫房經(jīng)理所屬部門售后維修服務(wù)站直接上級服務(wù)經(jīng)理工作內(nèi)容：1、全面負責(zé)庫房的各項工作，熟悉庫房的管理要求；庫房軟硬件的維護、6S管理;2、制定部門工作計劃，并監(jiān)督落實；實施配件管理方面的培訓(xùn)；3、完成公司下達的任務(wù)指標；對配件資金的使用及利用率負責(zé)；4、負責(zé)對庫房員工的工作態(tài)度及工作質(zhì)量提出要求；5、做到零件日盤點，月統(tǒng)計工作，匯總數(shù)據(jù)報經(jīng)理。6、負責(zé)長安汽車要求的各項表格的填制與制度的執(zhí)行;完成長安汽車的庫房管理要求，訂單要求。7、保證零部件的及時供應(yīng),消除顧客抱怨。謹慎選擇供應(yīng)商,保證零件的質(zhì)量，確保入庫時間要求.8、嚴格落實長安汽車的采購要求。9、協(xié)調(diào)相關(guān)部門，共同提高客戶滿意度。教育背景:◆中專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：◆受過企業(yè)管理等方面的培訓(xùn).經(jīng)驗：◆從事相關(guān)工作2年以上,熟悉汽車零部件，有汽車零部件采購經(jīng)驗,熟悉服務(wù)工作流程.技能技巧:◆具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力；◆一定的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力與經(jīng)驗；◆有事業(yè)心和責(zé)任感。態(tài)度：◆正直、坦誠、自信、敬業(yè);◆良好的團隊合作精神；◆較強的觀察力和應(yīng)變能力。精品組長職位名稱職位名稱精品組長所屬部門售后維修服務(wù)站直屬上級維修主管職位概要：帶領(lǐng)完成汽車精品裝飾(貼膜、安裝導(dǎo)航、音響、隔熱、降噪等處理）的管理和操作，按時完成公司下達的生產(chǎn)任務(wù)。工作內(nèi)容：1、車間精品專員的工作合理安排控制生產(chǎn)進度；協(xié)調(diào)部門之間的工作.2、完成本部生產(chǎn)、安全、質(zhì)量管理,及時處理質(zhì)量問題;3、維護本部安全生產(chǎn)環(huán)境和環(huán)境保護；4、負責(zé)本部員工培訓(xùn)安排；5、協(xié)助制定精品裝飾方案。6、控制生產(chǎn)成本,降低消耗，杜絕浪費；7教育背景：培訓(xùn)經(jīng)歷：◆受過精品裝飾技術(shù)、管理學(xué)等方面的培訓(xùn).經(jīng)驗：2:◆一定現(xiàn)場管理能力和現(xiàn)場的操作能力；◆有極強的組織管理能力；態(tài)度:◆正直、坦誠、成熟、豁達、自信；◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；◆較強的觀察力和應(yīng)變能力.索賠信息員職位名稱職位名稱索賠信息員所屬部門業(yè)務(wù)部直接上級服務(wù)主管（）工作內(nèi)容：1、熟悉產(chǎn)品質(zhì)量保修的政策，按公司要求準確識別索賠項目。2、制單提報主機廠，完成索賠工作,檢查索賠狀態(tài)，統(tǒng)計索賠情況報前臺主管。3、完成舊件管理發(fā)運返廠工作，嚴格落實時間節(jié)點；4、熟悉服務(wù)專員的操作步驟，并能準確操作;5、參加廠家公司的各項技能培訓(xùn)，提高素質(zhì);6、對不能索賠顧客不滿意的情況，做好解釋工作，依然不能解決會造成投訴的事件，及時匯報前臺服務(wù)主管，協(xié)調(diào)解決，防止投訴的發(fā)生;78、保修、保養(yǎng)、活動憑證整理及存檔;修理費發(fā)票的審核、錄入及郵寄；主機廠往來費用檢索分析匯報工作.9、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。教育背景：培訓(xùn)經(jīng)歷：◆受過企業(yè)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗:◆從事相關(guān)工作2年以上，熟悉服務(wù)工作流程。技能技巧：◆具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力；◆一定的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力與經(jīng)驗；◆有事業(yè)心和責(zé)任感。態(tài)度：◆正直、坦誠、自信、敬業(yè);◆良好的團隊合作精神；◆較強的觀察力和應(yīng)變能力。服務(wù)專員職位名稱職位名稱服務(wù)專員所屬部門售后維修服務(wù)站直屬上級服務(wù)主管職位概要：全面負責(zé)前臺業(yè)務(wù)接待工作工作內(nèi)容：1、按標準開展服務(wù)流程，負責(zé)前臺業(yè)務(wù)接待工作，完成主管下達的任務(wù)指標。2、負責(zé)日常接待，承修用戶車輛，從車輛進廠登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務(wù)。34、問診認真聽取客戶陳述，如果需要可請技術(shù)部共同診斷，下達工作指令，負責(zé)與客戶及車間協(xié)商制定工期.預(yù)估價準確。5、有增修項或改動維修方案及時與客戶聯(lián)系報價，征求客戶同意。嚴格按主機廠服務(wù)流程操作，6、跟蹤現(xiàn)場維修進度并定時向用戶通報;對檢驗合格的竣工車輛及時準確核算材料費、工時費及其他費用，與客戶一同辦理結(jié)算手續(xù)。7、通知結(jié)算員辦理收款或保險手續(xù)，并通知車主辦理交款及提車手續(xù)。8、做好特別的維修項目車輛出廠后的跟蹤回訪。9、提高服務(wù)理念和客戶滿意度。做好顧客的招攬、預(yù)約維修工作.單臺產(chǎn)值合理，做到顧客滿意。10、負責(zé)接收處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息，匯報主管。11、接待保險理賠車輛，受理保險業(yè)務(wù).12、協(xié)助前臺接待主管工作；配合銷售顧問開展服務(wù)導(dǎo)購；13、月度經(jīng)營報告相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、上報。任職資格:教育背景：◆大專以上，汽車相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷：◆受過銷售接待方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗：◆熟悉4S店售后服務(wù)工作流程。技能技巧：◆具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力;◆計算機操作熟練；◆一定的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力與經(jīng)驗；◆有事業(yè)心和責(zé)任感。態(tài)度：◆正直、坦誠、自信、敬業(yè)、良好的團隊合作精神；◆較強的觀察力和應(yīng)變能力。備件管理員職位名稱職位名稱庫管員所屬部門售后維修服務(wù)站直屬上級備件主管職位概要：負責(zé)公司配件管理、發(fā)放、入庫、盤點工作。工作內(nèi)容:1、負責(zé)倉庫配件管理工作，準確出入庫；2、庫存的準確性，日清月結(jié)（日盤點)，及時反饋庫存狀態(tài)（盈虧、擠壓、缺貨、損壞等）到庫房經(jīng)理；3、倉庫的整理清潔,6S管理達標；嚴格按主機廠要求管理.4、完成其他由上級主管指派及自行發(fā)展的工作.教育背景：◆高中級以上學(xué)歷。經(jīng)驗：1:◆熟悉倉庫管理流程◆良好的口頭及書面表達能力；◆熟練使用辦公軟件。態(tài)度:◆工作認真細心、責(zé)任心強、為人正直、敢于堅持原則;◆吃苦耐勞，勤于學(xué)習(xí)，有創(chuàng)新能力；◆具有良好的團隊協(xié)作精神、良好的溝通能力和服務(wù)意識.迎賓員職位名稱職位名稱迎賓員所屬部門售后維修服務(wù)站直屬上級服務(wù)主管職位概要：進站車輛迎接，引領(lǐng)維修,安排服務(wù)專員登記維修。送別顧客離開。工作內(nèi)容:1、進站口等待車輛進站，進站車輛10S接待，安排登記維修。2、安排解答顧客的各種問題。3、顧客離站禮節(jié)性示意。4、完成其他由上級主管指派的工作。教育背景:◆高中級以上學(xué)歷。技能技巧：◆良好的口頭表達能力；態(tài)度:◆工作認真細心、責(zé)任心強、為人正直；◆吃苦耐勞，勤于學(xué)習(xí)，有創(chuàng)新能力；◆具有良好的團隊協(xié)作精神、良好的溝通能力和服務(wù)意識?？托莘?wù)員職位名稱職位名稱客休服務(wù)員所屬部門售后維修服務(wù)站直接上級服務(wù)主管職位概要：為顧客提供維修時的休息等待服務(wù)，送上飲品、回答問題等業(yè)務(wù)。工作內(nèi)容：1、保持良好的禮節(jié)禮貌，按規(guī)定的程序與標準向用戶提供一流的接待服務(wù)2、負責(zé)維修用戶的招待,掌握公司概況，能夠回答用戶提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息.3、保持客戶休息室衛(wèi)生及維護區(qū)域內(nèi)的整潔干凈，對該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護，保持辦公設(shè)備的維護清潔.4、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。技能技巧：◆具有一定的溝通能力；◆有事業(yè)心和責(zé)任感。態(tài)度：◆正直、坦誠、自信、敬業(yè)；◆良好的團隊合作精神；機修組長職位名稱職位名稱機修組長所屬部門售后維修服務(wù)站直屬上級維修主管職位概要:帶領(lǐng)班組成員完成生產(chǎn)任務(wù)。工作內(nèi)容：1、帶領(lǐng)組員完成維修任務(wù)；保證車輛維修后的工作質(zhì)量,并考核班組成員的業(yè)績，月底列出統(tǒng)計表。21000主管審核。3、按照《任務(wù)委托書》上的項目完成各項修理作業(yè),并善于發(fā)現(xiàn)《任務(wù)委托書》上未涉及的故障，記錄所需零件、維修時間、原因等，并及時與車間主任聯(lián)系確認，通知服務(wù)顧問（及顧客），做到不漏修，確保維修質(zhì)量；4（做好質(zhì)檢工作及大修車輛的過程檢驗，檢驗后在上簽字確認；5、在班組間、班組內(nèi)經(jīng)常開展技術(shù)溝通和交流,不斷提高維修技術(shù)水平；6、帶領(lǐng)組員做好車間衛(wèi)生工作，做好責(zé)任區(qū)6S工作，使車間處于整潔狀態(tài);7、帶領(lǐng)組員保管好自己的工具、設(shè)備，并定期進行維護、保養(yǎng)；8、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。教育背景:◆高中以上學(xué)歷。經(jīng)驗：◆汽車維修，三年以上工作經(jīng)驗；能熟練駕駛汽車，有駕駛執(zhí)照技能技巧:◆現(xiàn)場管理的監(jiān)督檢查識別能力；態(tài)度：◆正直、坦誠、成熟、豁達、自信；◆高度的工作熱情,良好的團隊合作精神；鈑噴組長職位名稱職位名稱鈑噴組長所屬部門售后維修服務(wù)站直屬上級維修主管職位概要:帶領(lǐng)班組完成生產(chǎn)任務(wù)；工作內(nèi)容：1、帶領(lǐng)組員完成維修任務(wù)，保證維修后生產(chǎn)質(zhì)量；并考核班組成員的業(yè)績，月底列出統(tǒng)計表。2、配合前臺服務(wù)專員制定維修方案，項目齊全準確。對特殊的或金額3000以上的維修案例，報生產(chǎn)主管審核。32），4（做好質(zhì)檢工作及大修車輛的過程檢驗，檢驗后在上簽字確認；5、在班組間、班組內(nèi)經(jīng)常開展技術(shù)溝通和交流，不斷提高維修技術(shù)水平；6、帶領(lǐng)組員做好車間衛(wèi)生工作，做好責(zé)任區(qū)6S工作，使車間處于整潔狀態(tài)；7、帶領(lǐng)組員保管好自己的工具、設(shè)備，并定期進行維護、保養(yǎng)；8、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。教育背景:◆高中以上學(xué)歷.經(jīng)驗：◆鈑金或噴漆作業(yè)三年以上工作經(jīng)驗;能熟練駕駛汽車，有駕駛執(zhí)照技能技巧:◆現(xiàn)場管理的監(jiān)督檢查識別能力；◆鈑金主管最好有焊工操作證。態(tài)度:◆正直、坦誠、成熟、豁達、自信；◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；機修、鈑噴技師職位名稱職位名稱機修技師、鈑噴技師所屬部門售后維修服務(wù)站直屬上級鈑噴組長職位概要：在班組長的帶領(lǐng)下,帶領(lǐng)操作工完成維修任務(wù).工作內(nèi)容:1、強化服務(wù)意識，遵守公司規(guī)章制度，完成維修任務(wù)；2、配合前臺服務(wù)專員問診制定維修方案，項目齊全準確。報班組長審核批準。3（24、嚴格按照維修手冊和安全作業(yè)規(guī)程作業(yè)，在作業(yè)中杜絕野蠻操作、三不落地(工具、零件、油水)，做好自檢、互檢，并按要求通知專職檢驗做好檢驗工作；5不斷地提高操作工的技能水平。6、帶領(lǐng)組員做好車間衛(wèi)生工作，做好責(zé)任區(qū)6S工作，使車間處于整潔狀態(tài);7、帶領(lǐng)組員保管好自己的工具、設(shè)備，并定期進行維護、保養(yǎng);8、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。經(jīng)驗:◆本專業(yè)作業(yè)三年以上工作經(jīng)驗；能熟練駕駛汽車，有駕駛執(zhí)照技能技巧：◆熟練地維修技能。態(tài)度:◆正直、坦誠、成熟、豁達、自信；◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；機修工、鈑噴工、精品裝飾工職位名稱職位名稱機修工、鈑噴工、精品裝飾工所屬部門售后維修服務(wù)站直屬上級本班組長職位概要：工作內(nèi)容：1、強化服務(wù)意識，遵守公司規(guī)章制度，完成維修任務(wù);3、按照《任務(wù)委托書》上的項目完成各項修理作業(yè)，發(fā)現(xiàn)《任務(wù)委托書》涉及項目不準確不齊全，及時報告班組長或維修技師，確保維修質(zhì)量；4（做好自檢、互檢，并按要求通知專職檢驗做好檢驗工作；5、在班組內(nèi)聽從班組長、技師的指導(dǎo),按要求操作，加強學(xué)習(xí)不斷提高維修技術(shù)水平.6、做好車間衛(wèi)生工作，做好責(zé)任區(qū)6S工作，使車間處于整潔狀態(tài)；7、保管好自己的工具、設(shè)備,并定期進行維護、保養(yǎng)；8、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。經(jīng)驗：◆熱愛汽車行業(yè),有志在此行業(yè)發(fā)展.技能技巧：◆頭腦靈活，懂機械、電氣、化工發(fā)面的知識。態(tài)度:◆正直、坦誠、成熟、豁達、自信；◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神;檢驗員職位名稱職位名稱檢驗員所屬部門售后維修服務(wù)站直屬上級技術(shù)主管職位概要：工作內(nèi)容：1、按檢驗規(guī)程的要求完成巡檢、專檢、作好記錄、檢驗統(tǒng)計分析，報技術(shù)主管.2、嚴格檢驗制度不得錯檢、漏檢。3、對檢驗中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)成操作工返工，并記錄，返工完畢后再次檢驗.4、參與質(zhì)量分析工作,提出改進意見。5、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作.教育背景:◆機械、化工等相關(guān)專業(yè)，或相當?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗.培訓(xùn)經(jīng)歷：◆受過質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗:1態(tài)度:◆正直