工程交付、回訪及保修措施

工程交付、回訪及保修措施1、工程交付(1)工程經(jīng)理部在工程交付時，根據(jù)合同條款向用戶提供?工程使用說明書?，向用戶仔細介紹產(chǎn)品使用中應(yīng)注意的假設(shè)干問題，防止用戶的不正確使用而造成工程質(zhì)量問題。說明書的內(nèi)容包括：①.本工程簡要的總體概況；②.平面布置圖，標(biāo)上各細部尺寸；③.室內(nèi)預(yù)埋的各種管線的走向及具體位置；④.裝修時應(yīng)注意的問題；⑤.使用時應(yīng)注意的問題；⑥.其他說明。(2)工程交付后，我司向業(yè)主提供?工程保修卡?；留有聯(lián)系和聯(lián)系人。？工程保修卡?形式如下：**工程公司建筑工程保修卡尊敬的業(yè)主，您好：本工程由我司承建，在規(guī)定的保修期內(nèi)我們將負責(zé)如下事宜的保修：.屋面滲、漏水;.外墻、門窗滲、漏水；.衛(wèi)生間滲、漏水；.室內(nèi)地坪空鼓、開裂、面破松動或滲、漏水；.門窗開啟不靈；.室內(nèi)上下水不通，電器、電線漏電，照明燈具墜落；.室外上下水管道漏水、堵塞，小區(qū)道路沉陷；或其他有關(guān)結(jié)構(gòu)問題或您認為應(yīng)該需要維修的地方，請打聯(lián)系找先生/小姐。在保修期內(nèi)，我們將在二小時之內(nèi)趕到并進行維修；超過保修期，我們將在十二小時之內(nèi)趕到并進行維修。2、工程回訪〔1)公司工程部根據(jù)工程竣工驗收記錄，編制年度?工程回訪方案?，并通知有關(guān)部門、單位。(2)工程交付六個月以后，在主管領(lǐng)導(dǎo)主持下，由工程部組織相關(guān)部門以走訪、座談、信訪、電訪等形式聽取業(yè)主意見，并填寫?工程回訪記錄?。(3)根據(jù)回訪記錄，如存在工程質(zhì)量問題，那么應(yīng)及時進行保修，在工程保修期滿時，由工程部組織回訪，并根據(jù)顧客要求進行維修，確保顧客滿意；(4)回訪后，由工程部填寫?工程回訪記錄表?；(5)工程部或公司負責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理客戶投訴，并保持相關(guān)記錄；3、工程保修承諾(1)工程竣工后一年之內(nèi)，接到后二小時內(nèi)組織人員趕到并進行維修，盡量在一個工作日內(nèi)維修完成，如不能在一個工作日內(nèi)完成，維修人員將向業(yè)主說明理由并請業(yè)主諒解。(2)工程竣工一年后接到，保證在十二小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。(3)回訪時發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)在24小時內(nèi)組織有關(guān)部門和人員到現(xiàn)場對工程質(zhì)量進行復(fù)查，先無條件進行維修后再根據(jù)保修合同明確工程質(zhì)量產(chǎn)生的責(zé)任，對工程質(zhì)量進行鑒定并提出保修建議?！?〕結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題進行終身保修，其他工程按合同要求進行保修，超出保修期限后的保修，酌量收取材料費。⑸保修期限:主體結(jié)構(gòu)工程：為設(shè)計文件規(guī)定使用年限進行終身保修；防水工程：為5年；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程：為二年；其他工程的保修期限由雙方簽合同時進行約定。〔6〕維修后經(jīng)顧客代表驗收合格，填寫?工程維修驗收表?。4、維修后的處理公司應(yīng)在年終的回訪保修記錄進行系統(tǒng)歸納、整理和建檔，作出工程回訪保修工作總結(jié)，作為管理評審資料，報局總部管理者代表。內(nèi)容總結(jié)〔1〕工程交付、回訪及保修措施1、工程交付〔1〕工程經(jīng)理部在工程交付時，根據(jù)合同條款向用戶提供?工程使用說明書?，向用戶仔細介紹產(chǎn)品使用中應(yīng)注意的假設(shè)干問題，防止用戶的不正確使用而造成工程質(zhì)量問題〔2〕6.室內(nèi)上下水不通，電器、電線漏電，照明燈具墜落(3)或其他