2022服務(wù)員年度工作總結(jié)

第4頁共4頁2021服?務(wù)員年度工?作總結(jié)不?知不覺中，?見證著公司?發(fā)展的__?_年即將過?去，充滿希?望的___?年將要來臨?。回首__?_年的工作?，有碩果累?累的喜悅，?有與同事協(xié)?同攻關(guān)、加?班備戰(zhàn)的艱?辛，也有遇?到困難和挫?折時惆悵。?現(xiàn)將一年的?主要工作總?結(jié)如下：?一、管理實?踐___?年___月?份，對于我?可以說是一?個可以銘記?一生的日子?，就在這一?天，我肩負(fù)?著公司領(lǐng)導(dǎo)?和全體員工?的厚愛和期?望，被公司?正式任命為?食堂服務(wù)員?領(lǐng)班，分管?食堂日常的?管理工作，?全面負(fù)責(zé)衛(wèi)?生、工作分?配、協(xié)調(diào)等?日常管理工?作，協(xié)助廚?師長的工作?。這既是公?司上下同仁?對我的厚愛?，也是公司?對我在公司?兩年來工作?的高度肯定?。想到這里?，受寵若驚?的同時，更?是感慨萬千?、如履薄冰?。短短__?_年，我從?普通崗位迅?速成長為領(lǐng)?班，這就導(dǎo)?致了我理論?知識缺乏，?實踐經(jīng)驗不?足的種種難?題。如何快?速提高自己?的管理知識?、更新自己?的知識結(jié)構(gòu)?，并深入食?堂到實際工?作的每個環(huán)?節(jié)將尤為重?要。在初任?領(lǐng)班這段時?間，我通過?虛心向公司?領(lǐng)導(dǎo)及同仁?學(xué)習(xí)，取長?補(bǔ)短，不斷?提高自身素?質(zhì)修養(yǎng)及業(yè)?務(wù)技能。在?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同仁的關(guān)懷?與支持下，?明確了自己?的管理職能?，迅速提高?了自己的管?理才能，以?身作則的管?理作風(fēng)得到?了公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的一?致認(rèn)同。?二、主要成?績?nèi)缦拢?(1)讓服?務(wù)人員熟悉?了解崗位職?責(zé)和工作流?程。(2?)對新員工?進(jìn)行入職后?的實操培訓(xùn)?。(3)?食堂管理工?作中，以身?作則，在員?工中起到很?好的表率作?用。(4?)努力配合?廚師長的工?作，并積極?為廚師長分?擔(dān)。(5?)努力配合?管理處下達(dá)?的各項任務(wù)?，并積極為?公司分憂。?在這一年中?我們迎來的?用餐人數(shù)共?計___人?次，餐票數(shù)?共計___?張。三、?存在不足?1.個人修?養(yǎng)、基本素?質(zhì)還需要進(jìn)?一步加強(qiáng)。?2.對公?司的管理還?需進(jìn)一步加?強(qiáng)。由于種?種原因，進(jìn)?行嚴(yán)格的、?全面的現(xiàn)代?管理，有一?個很長的、?艱難的過程?。雖然作了?一些嘗試，?但效果還顯?不夠。3?.對員工隊?伍建設(shè)方面?努力還不足?。少數(shù)員工?工作不踏實?，技術(shù)不精?、質(zhì)量意識?薄弱、依賴?心強(qiáng)等都需?要轉(zhuǎn)變、改?善和提高。?進(jìn)一步提高?員工隊伍整?體素質(zhì)還有?大量工作要?做。4、?對工作的安?排，衛(wèi)生的?打掃都不是?很認(rèn)真，主?要原因是覺?得看得過去?就行，沒有?對自己所做?的工作負(fù)責(zé)?。5、主?動性也不是?很好，懶散?，拉幫結(jié)派?。針對以?上幾點：在?今后的工作?中，我將努?力學(xué)習(xí)新的?文化知識，?不斷提高自?身的業(yè)務(wù)及?管理水平，?做好自己的?本職工作的?同時，管理?好服務(wù)這個?小團(tuán)隊，以?身作則，爭?取做出更大?的貢獻(xiàn)!積?極維護(hù)公司?利益，為公?司創(chuàng)造更高?的價值，力?爭取得更大?的工作成績?!在明年的?工作方面邁?上一個新的?臺階。_?__服務(wù)員?年度工作總?結(jié)篇二在?這里我學(xué)到?并且提倡如?何搞好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，必須?掌握七大要?素：1、?微笑在KT?V日常經(jīng)營?過程中，要?求每一位員?工對待客人?，都要報以?真誠的微笑?，它應(yīng)該是?不受時間、?地點和情緒?等因素影響?，也不受條?件限制。微?笑是最生動?、最簡潔、?最直接的歡?迎詞。2?、精通要求?員工對自己?所從事工作?的每個方面?都要精通，?并盡可能地?做到___?。員工應(yīng)熟?悉自己的業(yè)?務(wù)工作和各?項制度，提?高服務(wù)技能?和技巧?！?千里之行，?始于足下”?，要想使自?己精通業(yè)務(wù)?，必須上好?培訓(xùn)課，并?在實際操作?中不斷地總?結(jié)經(jīng)驗，取?長補(bǔ)短，做?到一專多能?，在服務(wù)時?才能游刃有?余，這對提?高KTV的?服務(wù)質(zhì)量和?工作效率、?降低成本、?增強(qiáng)競爭力?都具有重要?作用。3?、準(zhǔn)備即要?隨時準(zhǔn)備好?為客人服務(wù)?。也就是說?，僅有服務(wù)?意識是不夠?的，必須要?有事先的準(zhǔn)?備。準(zhǔn)備包?括思想準(zhǔn)備?和行為準(zhǔn)備?，作為該準(zhǔn)?備的必須提?前做好。如?在客人到達(dá)?之前，把所?有準(zhǔn)備工作?作好，處于?一種隨時可?以為他們服?務(wù)的狀態(tài)，?而不會手忙?腳亂。4?、重視就是?要把每一位?客人都視為?“___”?看待而不怠?慢客人。員?工有時容易?忽視這一環(huán)?節(jié)，甚至產(chǎn)?生消極服務(wù)?現(xiàn)象。這是?因為員工看?他們穿戴隨?便，消費(fèi)較?低，感覺沒?有什么派頭?等表面現(xiàn)象?而產(chǎn)生的。?而現(xiàn)實生活?中，往往越?有錢的人，?對穿戴方面?都特別隨便?，這是因為?他們自信;?而衣服根本?不能代表財?富的多少。?我們在這一?環(huán)節(jié)上，千?萬不能以貌?取人，而忽?略細(xì)微服務(wù)?，要重視和?善待每一個?客人，讓他?們心甘情愿?地消費(fèi)。我?們應(yīng)當(dāng)記住?“客人是我?們的衣食父?母”。5?、細(xì)膩主要?表現(xiàn)于服務(wù)?中的善于觀?察，揣摸客?人心理，預(yù)?測客人需要?，并及時提?供服務(wù)，甚?至在客人未?提出要求之?前我們就能?替客人做到?，使客人倍?感親切，這?就是我們所?講的超前意?識。6、?創(chuàng)造為客人?創(chuàng)造溫馨的?氣氛，關(guān)鍵?在于強(qiáng)調(diào)服?務(wù)前的環(huán)境?布置，友善?態(tài)度等等，?掌握客人的?嗜好和特點?，為客人營?造“家”的?感覺，讓客?人覺得住在?KTV就像?回到家里一?樣。7、?真誠熱情好?客是中華民?族的美德。?當(dāng)客人離開?時，員工應(yīng)?發(fā)自內(nèi)心的?、并通過適?當(dāng)?shù)恼Z言真?誠邀請客人?再次光臨，?以給客人留?下深刻的印?象。現(xiàn)在的?競爭是服務(wù)?的競爭，質(zhì)?量的競爭，?特別KTV?業(yè)尤為激烈?。服務(wù)的重?要性是不言?而喻的，我?們必須運(yùn)用?各種優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，形成自?身的服務(wù)優(yōu)?勢，以期其?在激烈的市?場競爭中創(chuàng)?造更高的客?人滿意度，?使KTV立?于不敗之地?!每個職?業(yè)都需要講?求團(tuán)隊精神?，在快樂迪?也一樣。生?意比較忙時?，同事間都?能互相諒解?并齊心分擔(dān)?遇到的麻煩?。平時也有?遇到比較刁?鉆的顧客，?一人有難，?其他同事也?會及時上去?調(diào)節(jié)紛爭，?使情形不再?惡劣。每個?人員分工明?確、工作積?極，真正在?行動上做到?了一個好漢?三個幫的效?果。平時?，我也會和?顧客談天，?了解他們所?喜歡的歌曲?并推薦新曲?讓顧客滿意?而歸。這樣?就多了幾個?回頭客，讓?顧客推薦朋?友提高了消?費(fèi)率。之后?我也會做一?些小結(jié)，這?樣日積月累?，使我的服?務(wù)更能為顧?客所接受和?喜歡。作?為一名服務(wù)?人員，也會?碰到一些挫?折和無奈。?有些人會覺?得小小的一?名后勤人員?是微不足道?的，有些人?認(rèn)為我這個?職業(yè)是低下?而不為人尊?重的，可是?我要說的是?：條條道路?通羅馬，我?為服務(wù)別人?而快樂，我?為能在這里?工作而幸福?!我能為這?個___工?作而自豪。?我認(rèn)為我的?職業(yè)就像一?個表，表面?轉(zhuǎn)動的時針?能給大家?guī)?來時間和歡