培訓(xùn)課程體系

怎樣打造公司自己的培訓(xùn)課程系統(tǒng)一、成立公司自己的培訓(xùn)課程系統(tǒng)勢在必行無數(shù)事實證明，對公司最有價值，最能帶來人員技術(shù)素質(zhì)迅速提高的培訓(xùn)教材，莫過于公司自己的經(jīng)驗教訓(xùn)，公司職工在實踐中探索體驗出來的智慧結(jié)晶才是公司最好的教科書。這樣的培訓(xùn)內(nèi)容，不單讓職工感想深，記得牢，用得著,促進人員迅速成長，并且公司也能不停形成自己的知識累積，健全自己的知識系統(tǒng)。但問題是，很多公司并無形成自己的知識累積系統(tǒng)。公司當(dāng)前廣泛對職工培訓(xùn)都很重視,也愿意為職工成長做投資,但是,當(dāng)職工個人能力獲得提高后一旦走開公司另謀發(fā)展,保存任職工個人身上的個體知識智慧，沒法轉(zhuǎn)變形成公司共同的經(jīng)驗。一個銷售精英走了，他的知識經(jīng)驗也跟著帶走，好多寶貴的經(jīng)驗資源跟著失傳，公司和新的人員還需要從頭花銷大批的時間精力再培訓(xùn)再探索再提升，循環(huán)往復(fù)，公司知識沒法迅速復(fù)制傳承,有些公司所以對培訓(xùn)失掉信心,甚至對培訓(xùn)產(chǎn)生悲觀反抗心理。那么，公司用什么方法能夠?qū)€人知識轉(zhuǎn)變?yōu)楣局腔?進而成立公司自己的知識系統(tǒng)，真切打造屬于自己的造血系統(tǒng),這是很多公司共同關(guān)懷的話題。二、培訓(xùn)課程系統(tǒng)開發(fā)整體思路課程系統(tǒng)的開發(fā)要聯(lián)合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展階段以及人力資源規(guī)劃系統(tǒng)的整體要求進行，在系統(tǒng)的崗位剖析以及鑒于崗位素質(zhì)模型的基礎(chǔ)上睜開，依據(jù)不同的能力層次及專業(yè)、崗位需求設(shè)計培訓(xùn)課程構(gòu)造，成立從崗位到能力到課程的培訓(xùn)課程庫。在課程系統(tǒng)構(gòu)成上,往常有四種模式,大家能夠依據(jù)公司實質(zhì)狀況選擇:一是崗位型,這類模式是針對詳細的崗位而設(shè)定的，相對而言工作量比較大，合適公司發(fā)展早期，崗位層級相對精簡時采納，讓各崗位很清楚自己在這個崗位層級所要接受的培訓(xùn)課程，榮膺到上司時需要學(xué)習(xí)哪些課程，所以針對性強。采納這類模式要特別注意的是，在設(shè)置課程系統(tǒng)時不要只限制在崗位技術(shù)層面，對職工綜合素質(zhì)提高方面的課程也要特別關(guān)注。二是職能型。這類課程模式是針對工作職能進行區(qū)分的，關(guān)于規(guī)模比較大、擁有多家子公司、分公司和事業(yè)部的公司公司，這類模式比較合用，這樣能夠最大限度的整合不同業(yè)務(wù)種類不同的課程類型。比方，把職能種類整合成產(chǎn)品研發(fā)類、商品企劃類、營銷類、人力資源類、行政管理類、物流管理類、采買供給類、操作技術(shù)類、職業(yè)素質(zhì)類、銷售業(yè)務(wù)類、渠道拓展類、財務(wù)管理類等。采納這類方式要注意的是各職能之間以及部門之間課程的均衡，在設(shè)置通用課程的同時，要留神崗位素質(zhì)個體差別要求。三是部門型。針對部門設(shè)定課程，這類模式關(guān)于規(guī)模小的公司能夠采納，能夠讓每個部門對本部門的慣例課程了如指掌，同時采納這類模式時要注意聯(lián)合各崗位職能細分的特點，對崗位技術(shù)層面要加以關(guān)注。四是開發(fā)型。這類模式是聯(lián)合人力資源開發(fā)的角度，針對職工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃路線來設(shè)置課程，主要分為開發(fā)四階段：新職工培訓(xùn)課程，職工基礎(chǔ)崗位技術(shù)培訓(xùn)課程，崗位技術(shù)提高培訓(xùn)課程，職工個人成長培訓(xùn)課程。此課程系統(tǒng)主要依照矩陣模型建立，主要把全部的職位區(qū)分為高、中和基層三個層次的課程。有益于公司人材培養(yǎng)的構(gòu)造化，令人力資源不停增值。三、成立培訓(xùn)課程庫的實行步驟和方法第一步：成立專班----領(lǐng)導(dǎo)掛帥，系統(tǒng)協(xié)作，全員參加此刻公司廣泛存在一種誤區(qū)，以為開發(fā)整理公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程這項工作，是人力資源部門的事情，有的甚至只依靠一個小小的培訓(xùn)專員去達成，這是不現(xiàn)實并且是不太可能的。成立合適公司自己的培訓(xùn)課程系統(tǒng)，是一個錯亂系統(tǒng)的工程，也是個長久性的工程，特別是在系統(tǒng)成立的早期，要波及全部崗位全部職工層級,需要協(xié)調(diào)公司各方面資源來達成。絕對不是某一個部門或許是個別專員能夠獨自達成的，而是個典型的一把手工程，需要公司領(lǐng)導(dǎo)親身出馬，成立特意的項目組這是做好該工作的前提。1、專班職責(zé)：對成立公司培訓(xùn)課程系統(tǒng)項目進行一致管理，對知識提煉和培訓(xùn)課程系統(tǒng)成立的流程、標(biāo)準、形式、人員分配、時間結(jié)點控制等一致協(xié)調(diào)并供給必需的技術(shù)支持，對出現(xiàn)的問題集中辦理。同時，經(jīng)過項目小組的形式，整合資源，調(diào)換有關(guān)人員特別是各崗位的精英充分參加，惹起大家對培訓(xùn)課程系統(tǒng)的高度關(guān)注和重視，推動培訓(xùn)課程系統(tǒng)順利進行。2、人員構(gòu)成：一般由公司老總親身掛帥，各部門、系統(tǒng)負責(zé)人親身參加，包含人力資源部人員、各分管副總、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干精英、內(nèi)部講課老師等，同時要特別引入行業(yè)內(nèi)專家顧問加入到項目組，加強培訓(xùn)課程系統(tǒng)的前瞻性和發(fā)展性。自然，在公司初步試點提煉知識時，項目小組人員能夠精簡，等構(gòu)造清楚需要實質(zhì)性知識內(nèi)容提煉的時候再逐漸依據(jù)工作進展?fàn)顩r合時擴大人員范圍。3、人員分工：公司老總主要掌控整個項目方向，并供給資源，對重要事項進行決議，對最后結(jié)果進行查收。人力資源部主假如牽頭組織，負責(zé)成立培訓(xùn)課程系統(tǒng)過程中大的事項安排和平時事務(wù)性工作，并供給必需的技術(shù)培訓(xùn)支持。包含會議組織，崗位剖析、崗位素質(zhì)模型、項目管理等必需技術(shù)的培訓(xùn)，課程系統(tǒng)模式以及課程基本框架構(gòu)造確實定，要點崗位知識提煉的推動，培訓(xùn)手冊的編寫敦促，問題協(xié)調(diào)辦理等工作內(nèi)容。分管副總、部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干負責(zé)對本部門、本系統(tǒng)的知識內(nèi)容進行提煉、總結(jié)和完美。是提煉專項知識和編寫本系統(tǒng)、部門培訓(xùn)課程的主力軍。外面專家、顧問主要起顧問和指導(dǎo)作用。一些要點性課程提煉，如營銷、生產(chǎn)、技術(shù)等課程，有外面有關(guān)專家或咨詢顧問參加項目小組中，知識經(jīng)驗就能發(fā)掘得更為深入、專業(yè)。特別是在崗位剖析以及崗位素質(zhì)模型以及技術(shù)知識點的提煉環(huán)節(jié)，當(dāng)前大多服飾公司在這些板塊相對照較單薄，假如借助專家的力量，會起到事半功倍的成效。此外，公司一般職工在對培訓(xùn)課程知識的增補改正完美的過程中，也起著必定的作用，項目組能夠依據(jù)需要合時分配資源。第二步：知識素材清點---發(fā)掘歷史，清點智慧，分類整理公司不論規(guī)模大小，都擁有自己屬于自己的文化和歷史，需要累積和培訓(xùn)的素材也特別多。要從哪里下手進行整理，這就需要項目小組第一進行知識清點以后，共同議論確立。1、范圍：只需與公司經(jīng)營管理有關(guān)、對公司實用的知識（經(jīng)驗教訓(xùn)），都需要總結(jié)和提煉。不單要清點本公司的知識成就，更要對同行、敵手及外界優(yōu)異的成就進行整合。2、類型：知識素材的梳理要依據(jù)公司所采納的知識系統(tǒng)模式進行歸類整理，比方：流程標(biāo)準---各項業(yè)務(wù)的工作流程、規(guī)范標(biāo)準、注意事項等資料文案---各項工作文檔資料、業(yè)務(wù)記錄檔案、客戶資料等歷史事件---公司重要事件、內(nèi)部經(jīng)驗、教訓(xùn)事故專有技術(shù)---公司特有的研發(fā)成就、專有技術(shù)，以及特有的核心能力等。行業(yè)經(jīng)驗---同行、同種類公司、其余種類公司值得借鑒的經(jīng)驗教訓(xùn)社會成就---如社會中的優(yōu)異的培訓(xùn)類光盤，培訓(xùn)類書本、教材等3、提示：知識梳理是對公司知識文化的一次發(fā)掘和提高，是一個很仔細的環(huán)節(jié)，也是公司文化的一次積淀和總結(jié)，需要一個漫長的過程，再加上內(nèi)容特別錯亂，自然，要注意公司不同于學(xué)校，只需適應(yīng)公司培訓(xùn)發(fā)展的實質(zhì)需要，逐漸完美就行，要點是要適用好用并且實時，所以必定要分清輕重緩急，要點打破。對公司核心知識進行要點提煉總結(jié)，特別是對那些經(jīng)過培訓(xùn)能夠鼎力提高人員生產(chǎn)力或競爭優(yōu)勢的要點部門或要點崗位知識，需要優(yōu)先要點提煉總結(jié)。這主要包含采買、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、渠道保護等業(yè)務(wù)部門和崗位。對不太重要或不太緊迫的崗位能夠隨后逐漸完美資料，如行政后勤部門的課程。通用性強的崗位培訓(xùn)資料，如財務(wù)知識、信息化管理等，可直接從外面購置。4、工具分享：公司事例索引表這個表格是我們在對公司事例進行歸類整理常常用的，假如公司在網(wǎng)絡(luò)信息化管理方面有條件的話，也能夠把這些資料和事例歸類整理在網(wǎng)絡(luò)文檔里，一致格式，由各部門在表格中按要求進行歸類整理，一是便于查尋，二是實現(xiàn)共享，三是為培訓(xùn)課程系統(tǒng)供給了大批真切的事例基礎(chǔ)和知識累積。序號類型事例名稱要點字內(nèi)容概要1公司發(fā)展類2個人成長類3生產(chǎn)類4管理類5營銷類6服務(wù)類7第三步：提煉要點知識–-理論、實踐、將來發(fā)展意識的一致在本地公司不停去找尋現(xiàn)代化發(fā)展的進度中，假如理論離開了實踐，將是語言的巨人，行動的矮子；假如實踐得不到有效提煉，將是資源的浪費，品牌的貶值，假如沒有著眼于將來的發(fā)展意識，面對強烈的競爭，將會出現(xiàn)兵馬“先”動而糧草“未”行，勢必給公司發(fā)展造成隱患。所以，在提煉要點知識時，要兼?zhèn)淅碚?、實踐、將來發(fā)展意識的一致交融。經(jīng)過清點，在確立了要點部門、崗位知識后，就需要項目小組集中對要點崗位和部門進行要點知識技術(shù)點的提煉。要點知識技術(shù)點的提煉主要經(jīng)過腦筋風(fēng)暴的形式進行。一般由人力資源部人員主持，項目小組人員一同商討，大家針對某崗位需要的知識暢所欲言，在一種開放的議論氛圍中，讓參加者充散發(fā)布各自的建議，先做加法，互相增補完美，進行腦力激蕩，激發(fā)團隊智慧，集思廣益。而后再做減法，提煉智慧精髓，逐漸確立成稿。自然，為了提高效率效能，項目小組的人員其實不是固定的，也其實不要求全部成員都要全程參加，只有提煉到各自有關(guān)的部門和崗位知識的時候，該系統(tǒng)分管副總、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干人員都要參加，而其余部門人員能夠據(jù)情出席。但是，有一點要特別注意，在提煉某部門崗位知識的時候，它的上下游部門崗位的人員也需要參加，如議論營銷人員需要的知識，研發(fā)部門、企劃部門、客服部門等相關(guān)系的部門崗位就要參加，以便他們提出對該部門人員的知識技術(shù)要求。在提煉形式上，要依照崗位知識技術(shù)要求，確立培訓(xùn)課程模版或框架。模版或框架標(biāo)準一般先由人力資源部人員確立初步標(biāo)準，大家議論改正經(jīng)過，而后依照這些培訓(xùn)模版框架填寫內(nèi)容。往常而言，崗位培訓(xùn)課程框架或模板一般需要依據(jù)崗位說明書、崗位作業(yè)流程確立。同時，往常能夠把培訓(xùn)課程內(nèi)容分紅以下幾類進行整理：崗位主要職責(zé)、崗位作業(yè)流程、需要具備的態(tài)度知識和技術(shù)、常有的問題及防備措施、經(jīng)驗與技巧分享等。而后在每大類里面再連續(xù)細分各個獨立的小類，直到不可以細分為止。這樣知識的主次構(gòu)造、要點環(huán)節(jié)都有了，形成了整個培訓(xùn)課程的框架，在這個框架的基礎(chǔ)上，大家再往里逐漸填寫內(nèi)容。事例：管理類課程系統(tǒng)（部分）管理模塊能力素質(zhì)（示例）課程名稱（示例）自我發(fā)展目標(biāo)管理、時間管理、情緒管理自我管理學(xué)習(xí)能力思想導(dǎo)圖訓(xùn)練、高效強人士的八個習(xí)慣發(fā)展別人績效教練、職工培訓(xùn)指導(dǎo)管理者的十項技術(shù)訓(xùn)練職工管理管理能力優(yōu)異督導(dǎo)必修的十門功課怎樣采納育留人執(zhí)行力教練團隊建設(shè)怎樣建設(shè)高效團隊團隊管理團隊情商管理公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略思想超越性思想訓(xùn)練九型人品剖析關(guān)系管理人際理解、交流人際交流技巧不同崗位的培訓(xùn)課程的簡繁程度其實不同樣，要依據(jù)各崗位人員實質(zhì)需要而確立。一般來說，要點崗位的培訓(xùn)課程內(nèi)容要豐富詳盡些，而輔助性崗位的培訓(xùn)課程就能夠簡單些。崗位內(nèi)部各詳細知識也不可以視同一律，要點流程的知識或許人員簡單出問題的知識能夠詳盡提煉，并盡可能流程化、規(guī)范化、圖表化。如顧客投訴辦理技巧；而輔助流程知識或人員簡單掌握的知識能夠簡單，如回款流程等。事例：顧客直接投訴的辦理步驟圖操作指南：沒有爭辯就沒有高論。知識提煉議論的過程，是一個集思廣益，思想智慧碰撞的過程。在議論過程中，大家依照職位說明書、作業(yè)指導(dǎo)書、崗位任職條件、崗位技術(shù)要求等逐個分解提煉總結(jié)，這時常常會暢所欲言，天馬行空，出現(xiàn)跑題、糾葛細節(jié)甚至強烈爭執(zhí)的狀況，這時就需要人力資源部人員和部門負責(zé)人員控制好議論的節(jié)奏和方向，穩(wěn)固次序。議論過程需要由專人進行記錄打印，形成議論記錄文檔，而后大家以這樣的文檔為基礎(chǔ)連續(xù)改正完美，這樣在議論的過程中出現(xiàn)頻頻的論證和改正是常有的事情。而電腦和投影儀的運用能夠大大方便議論的效率，因為能夠把議論的過程文稿直接投放在墻上讓大家現(xiàn)場改正。一個崗位的培訓(xùn)課程確立也不是一次議論就能達成的，常常需要數(shù)次、數(shù)天甚至更長的時間。此中還會出現(xiàn)頻頻，如在后一個知識議論中，常常會發(fā)現(xiàn)前一個知識的不足，這時就要回頭增補完美。這就需要參加的項目小組人員做好長久戰(zhàn)的準備。特別提示：在崗位知識提煉的過程中，一定本著對崗不對人的思想，一定是針對崗位標(biāo)準要求提煉所需知識，而不要被當(dāng)前本崗位任職人員的行為能力所影響。第四步：“四化”完美培訓(xùn)手冊---文字化、流程化、音像化、標(biāo)準化崗位培訓(xùn)知識的草稿框架達成后，這時，崗位培訓(xùn)課程還沒有達成。還需要把培訓(xùn)草稿經(jīng)過手冊、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、郵件等形式，宣布給大家，讓沒有參加的人員進行議論，提取建議，盡可能把培訓(xùn)課程增補完美。把大家新的改正建議增補完美，項目小組審查通事后，培訓(xùn)課程就能定稿了，這時能夠經(jīng)過手冊、電子文檔、錄音、錄像等形式，把崗位知識盡可能用文字化、音頻化、視頻化、圖像化等方式進行標(biāo)準規(guī)范，把理論知識轉(zhuǎn)變?yōu)榭煽?、可聽、可感覺的行為標(biāo)準流程，只有這樣才是復(fù)制傳承的基礎(chǔ)，這才是公司知識累積的可貴資料。經(jīng)過圖文并茂的光盤、視頻資料或許內(nèi)部網(wǎng)站上的共享文檔，這些都是學(xué)習(xí)型公司的典型做法。此中培訓(xùn)手冊因為便于攜帶，制作簡單等長處，就成了培訓(xùn)課程的主要載體。事例：某服飾品牌公司店長培訓(xùn)手冊內(nèi)容框架第一部分讀懂公司文化一、公司文化的功能二、公司文化的表現(xiàn)三、公司文化的目標(biāo)四、店長怎樣指引職工實現(xiàn)公司文化目標(biāo)第二部分讀懂服務(wù)的品牌一、品牌與品牌定位二、產(chǎn)品定位三、服務(wù)特點定位第三部分店長工作職責(zé)一、店長角色的定位二、店長應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髀氊?zé)三、店長平時工作的要點四、店長應(yīng)有的權(quán)益第四部分人員管理一、人員管理的內(nèi)容及要點二、職工的培訓(xùn)與指導(dǎo)三、職工績效考評與激勵第五部分貨物管理一、服飾資料基礎(chǔ)知識二、貨物的數(shù)目控制和調(diào)整三、貨物的陳設(shè)展現(xiàn)四、貨物的系統(tǒng)存控制五、貨物的清點第六部分賣場管理一、店面布局二、平時銷售活動三、促銷活動規(guī)劃的實行四、商鋪的資訊管理五、賣場安全管理與防損第七部分服務(wù)管理一、人性化設(shè)計服務(wù)二、商品服務(wù)三、人員服務(wù)四、不同種類顧客的心理差別五、對顧客投訴的辦理第八部分優(yōu)異店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)一、全面的管理才能二、優(yōu)異的交流技術(shù)三、職業(yè)化修養(yǎng)四、自我管理能力第五步：提煉模式推行---一致模板、加強培訓(xùn)、逐漸推行要點崗位、部門的培訓(xùn)課程資料定稿后，人力資源部人員對教材進行格式統(tǒng)一，并依照部門、種類等一致編號歸檔，形成標(biāo)準化的培訓(xùn)資料。而后代力資源部就把這些標(biāo)準化的教材以及議論的過程方法等形成模板和樣本，向其余部門進行培訓(xùn)指導(dǎo)并逐漸推行，其余部門也成立項目小組，把這個總結(jié)提煉的流程從頭走一遍，這樣各個部門的培訓(xùn)課程就能完美起來，整個公司的培訓(xùn)課程系統(tǒng)就逐漸成立起來。四、成立公司培訓(xùn)課程系統(tǒng)的注意事項（一）“本地化”改造和知識轉(zhuǎn)變在培訓(xùn)課程的編寫過程中，對外面培訓(xùn)教材的引入和消化汲取特別重要。同時必定要對這些知識進行“本地化”改造和知識轉(zhuǎn)變，使本公司人員更簡單接受。本地化改造主要由有關(guān)部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)骨干人員實行，他們依據(jù)本公司實質(zhì)狀況，對教材內(nèi)容進行改寫或豐富化，加入本公司的實質(zhì)運行狀況、操作原理、有關(guān)事例等，這樣，就把外面教材有效的揉進本公司的培訓(xùn)課程系統(tǒng)中，讓公司的培訓(xùn)課程能內(nèi)外聯(lián)合，更有實質(zhì)意義和針對性，對職工和公司都更有價值。（二）實時提煉更新知識的更新日異月新，公司發(fā)展瞬間萬變，公司培訓(xùn)課程系統(tǒng)重要跟時代和公司發(fā)展的步伐實時更新，匯小流而成江海，積跬步而至千里，作為公司人力資源部要由專人負責(zé)對公司知識進行管理，把公司人員的最新經(jīng)驗總結(jié)迅速形成標(biāo)準化文件，公司人員的知識經(jīng)驗也就會與時俱進。在培訓(xùn)課程平時完美和累積中，人力資源部主要起敦促作用，按期敦促部門人員進行課程的更新和知識的采集。部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)精英是平時知識完美和累積的主要力量，需要常常關(guān)注，真切起到公司知識專項小構(gòu)成員的作用，把知識累積列入到自己的平時工作日程中間。詳細分工參照以下：公司知詳細負責(zé)要求識類型公司/部波及部門經(jīng)理起要求在發(fā)生辦理完成一周內(nèi)達成。資料門重要事件草，人力資源部一致齊備，盡可能供給文字、圖片、音像資料。（成功或失整理歸檔，必需時團?。┑氖吕株牴蚕砦雎毠すぴ敿毑僮魅藛T執(zhí)各部門按期遞交資料（如：周、月會工作業(yè)績提高筆分享或由專員輔助作總結(jié)剖析），包含本部門成功經(jīng)驗做法和的經(jīng)驗分享記錄，部門經(jīng)理指導(dǎo)，失敗事例剖析，此后改良建議等。與教訓(xùn)總結(jié)納入部門經(jīng)理目標(biāo)管理中公司重人力資源部組織要求畫面清楚，音質(zhì)優(yōu)異，要盡可能錄要內(nèi)訓(xùn)及重錄像分享，以備學(xué)習(xí)編為光盤永遠保存。大活動執(zhí)行查核和復(fù)習(xí)觀摩外派學(xué)學(xué)習(xí)人員負責(zé)整習(xí)理分享，人力資源部敦促，有關(guān)部門輔助執(zhí)行。

要求外派學(xué)習(xí)者在學(xué)完兩周內(nèi)時間內(nèi)，將出門所學(xué)整理并轉(zhuǎn)變?yōu)檎n程PPT，給有關(guān)人員進行分享學(xué)習(xí)，擬訂學(xué)致使用計劃并執(zhí)行，同時，原始培訓(xùn)教材資料納入公司知識系統(tǒng)保存。（三）公司文化保障1、創(chuàng)建分享文化：公司的經(jīng)驗累積成立在公司內(nèi)部優(yōu)異的分享和共享文化基礎(chǔ)上。這就需要管理者言傳身教，踴躍向部下教授自己的經(jīng)驗，真切關(guān)注職工個人成長，利用各種各種的方式激勵和指引團隊成員翻高興扉，創(chuàng)建優(yōu)異的團隊學(xué)習(xí)的氛圍，比方：堅持召開晨、夕會，并提高會議質(zhì)量，利用會議交流的機遇激勵表現(xiàn)優(yōu)異、業(yè)績突出的職工分享經(jīng)驗；堅持對晨、夕會進行記錄；堅持對關(guān)鍵崗位進行要點事件記錄；堅持填寫“商鋪成長日記”中“每天賣場出色故事分享”的工作；合時組織優(yōu)異職工進行成就報告或許演講。。。這些都是我們在日常管理中能夠常常運用的特別好的方法，與日俱增，與日俱增，培養(yǎng)職工在實踐中總結(jié)提高的能力，在事例中學(xué)習(xí)精髓，在經(jīng)驗中追求規(guī)律，長此以往，這些點點滴滴的知識累積就會綻開出團隊智慧的奇葩。2、領(lǐng)導(dǎo)體制健全。公司知識系統(tǒng)的成立是一個沒有終結(jié)的工作，需要公司歷代領(lǐng)導(dǎo)人共同關(guān)注的重要工作，假如沒有核心領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持，公司的培訓(xùn)課程系統(tǒng)很可能就會流于形式甚至?xí)胪玖鳟a(chǎn)！3、健全人力資源管理系統(tǒng)。公司培訓(xùn)課程系統(tǒng)不過大人力資源管理系統(tǒng)當(dāng)中的一個模塊，需要一個規(guī)范健全的人力資源管理平臺做支持。比方成立團隊學(xué)習(xí)制度能夠推動共享的達成，將知識系統(tǒng)的成立與績效查核相聯(lián)合，把課程研修與職工榮膺交融，健全內(nèi)部培訓(xùn)師系統(tǒng)是保證培訓(xùn)課程系統(tǒng)迅速發(fā)展的源動力，把分享知識、開發(fā)編寫培訓(xùn)課程的質(zhì)量作為內(nèi)部培訓(xùn)師的重要觀察項等方式都是完美課程系統(tǒng)的重要保障，只有人力資源系統(tǒng)各個模塊系統(tǒng)交融，才能夠保證此項工作的健康發(fā)展。ICBC培訓(xùn)與發(fā)展一、專業(yè)化、規(guī)范化的人力資源培訓(xùn)系統(tǒng)：中國工商銀行的發(fā)展是鑒于側(cè)重人的素質(zhì)提高的可連續(xù)的發(fā)展，“人材為本，教育興行”是工行長久堅持的經(jīng)營準則。多年來，工行向來致力于建立開放型、多元化、高效率的學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)，踴躍為全體職工供給靈巧多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機遇，使每一位職工在最大限度地知足公司整體發(fā)展戰(zhàn)略需要的同時，個人價值也能獲得充分的表現(xiàn)和尊敬，達到銀行績效改良與個人職業(yè)發(fā)展共贏的目標(biāo)。（一）以崗位勝任能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)系統(tǒng)當(dāng)前工商銀行已基本成立起以崗位勝任能力為基礎(chǔ)、互相關(guān)系、形成梯次的培訓(xùn)序列，主要包含新職工入行培訓(xùn)、崗位資格培訓(xùn)、職務(wù)榮膺培訓(xùn)等，以此來指引和促進職工有計劃、有目的地參加到職業(yè)生涯計劃和發(fā)展所需要的各種培訓(xùn)活動中間。該培訓(xùn)序列覆蓋了工行全部層級和崗位，完好反應(yīng)了職工在個人職業(yè)生涯的不同發(fā)展階段對崗位能力、素質(zhì)和知識的要求。與之相適應(yīng)，工行正在設(shè)計開發(fā)分業(yè)務(wù)、職種與崗位層級的知識技術(shù)標(biāo)準和培訓(xùn)課程系統(tǒng)，每一位職工在上崗前將達成崗位規(guī)定課程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并隨業(yè)務(wù)的發(fā)展接受連續(xù)不停的后續(xù)培訓(xùn)，把職工納入到有序培養(yǎng)、能力逐級提高的軌道。（二）布局合理、優(yōu)勢互補的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)金融培訓(xùn)學(xué)校向來是工商銀行睜開職工培訓(xùn)的主要渠道。當(dāng)前，工商銀行共擁有長春、杭州兩所總行直屬金融研修學(xué)院，以及33所一級分行所屬培訓(xùn)基地。經(jīng)過引入ISO10015國際培訓(xùn)質(zhì)量管理標(biāo)準，工行在各院校中基本成立起了科學(xué)、一致、規(guī)范的培訓(xùn)質(zhì)量管理系統(tǒng)，院校的辦學(xué)能力獲得明顯提高，學(xué)員能夠在院校中享遇到高質(zhì)量、多方向、個性化的培訓(xùn)服務(wù)，知足自己的培訓(xùn)需求。為培養(yǎng)高層次、國際化的金融人材，工商銀行在香港設(shè)有培訓(xùn)基地，同時與美、加、澳等世界發(fā)達國家的有名大學(xué)、商學(xué)院、跨國銀行以及專業(yè)協(xié)會成立了長久穩(wěn)固的培訓(xùn)合作關(guān)系。總行將依據(jù)全行經(jīng)營管理的要點和職工崗位的實質(zhì)需要，每年選派若干批業(yè)務(wù)骨干參加外國團組培訓(xùn)與專題研修，讓職工能夠?qū)嵸|(zhì)接觸認識到外國金融同業(yè)先進的管理方法、經(jīng)營理念和業(yè)務(wù)品種，以培養(yǎng)出工行自己的精英人材隊伍。（三）當(dāng)先業(yè)內(nèi)、功能完美的網(wǎng)絡(luò)遠程教育系統(tǒng)讓全行近40萬職工充分享遇到學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機遇向來是工行努力的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)遠程教育系統(tǒng)的成立使工行睜開大規(guī)模職工培訓(xùn)、知足職工隨時隨處的學(xué)習(xí)要求正在變?yōu)楝F(xiàn)實。這一系統(tǒng)當(dāng)前在國內(nèi)金融領(lǐng)域處于當(dāng)先地位，它依靠于工行的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，直接把培訓(xùn)鏈條延長至一線網(wǎng)點，全行近40萬職工特別是一線職工成為現(xiàn)代遠程教育的直接得益者。為趕快建立職工自主學(xué)習(xí)的平臺，工商銀行在網(wǎng)絡(luò)遠程系統(tǒng)中為職工供給了近百門學(xué)習(xí)課件，一個以管理類課程、崗位資格培訓(xùn)類課程、業(yè)務(wù)技術(shù)類課程為主體、覆蓋各主要專業(yè)門類的網(wǎng)絡(luò)虛構(gòu)講堂正在逐漸形成。職工能夠依據(jù)自己的需要定制學(xué)習(xí)課程，隨時進行個性化的學(xué)習(xí)。該系統(tǒng)為每個參加學(xué)習(xí)的職工成立了個人學(xué)習(xí)檔案，職工能夠在網(wǎng)上追蹤認識到自己的學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)進度和學(xué)習(xí)成績。（四）門類齊備、品種豐富的培訓(xùn)教材系統(tǒng)教材系統(tǒng)建設(shè)是工行睜開職工崗位培訓(xùn)的重要構(gòu)成部分。工商銀行的教材建建立足于本行經(jīng)營管理的詳細實踐，同時汲取和借鑒了國內(nèi)外金融領(lǐng)域改革發(fā)展創(chuàng)新的最新理論和實踐成就，擁有較強的針對性、適用性、時效性和前瞻性。職工在參加一些重要培訓(xùn)時都會提早拿到由總行一致組織編寫的配套的培訓(xùn)教材。為擴大培訓(xùn)的得益面，總行會實時對有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容進行整理，以參照資料的形式發(fā)放到職工手中，讓職工在面授講堂以外隨時能夠接遇到有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，享遇到培訓(xùn)的成就。跟著職工培訓(xùn)力度的不停加大，當(dāng)前工行已經(jīng)形成了包含文字教材、多媒體光盤、網(wǎng)絡(luò)課件等在內(nèi)的、形式多樣、門類齊備、適應(yīng)崗位培訓(xùn)要求、表現(xiàn)工行自己特點的崗位培訓(xùn)教材系統(tǒng)。（五）高素質(zhì)、開放型的培訓(xùn)師資系統(tǒng)工商銀行鼎力倡議“合格的管理者，第一是合格的培訓(xùn)者”的理念，踴躍引導(dǎo)和吸引各級經(jīng)營管理人員、業(yè)務(wù)骨干參加到職工培訓(xùn)中來，當(dāng)前全行有5000余名包含培訓(xùn)顧問在內(nèi)的兼職教師活躍于各種崗位培訓(xùn)的講臺，同時借助社會高校、科研機構(gòu)的師資渠道，邀請優(yōu)異專家、學(xué)者，作為工行的兼職教師或客座教授，形成了一支面向各個層級職工培訓(xùn)、構(gòu)造合理、相對穩(wěn)固的的師資隊伍。二、分層次、多渠道的人材培訓(xùn)種類和方式：“一流銀行，一定擁有一流的人材”，這是工商銀行致力于建設(shè)國際一流大銀行過程中所形成的基本共鳴。工商銀行依據(jù)建設(shè)現(xiàn)代金融公司的長久需要，成立了高層次的經(jīng)營管理人材、高水平的金融專業(yè)人材與高素質(zhì)（技術(shù)）的操作型人材為基本框架的人材培訓(xùn)格局，踴躍培養(yǎng)自己的金融人材隊伍，實現(xiàn)人力資本的增值。（一）新入行職工培訓(xùn)每一位新加入工商銀行職工都將接受120課時的集中關(guān)閉培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含工行基本狀況及有關(guān)制度、崗位知識與技術(shù)、金融法律、觀光調(diào)研等，以幫助新職工趕快融入工行的公司文化，建立金融職業(yè)道德觀點，掌握執(zhí)行崗位職責(zé)的基本技術(shù)和知識，達成由“學(xué)校人”到“工行人”的角色變換。（二）一線操作人員培訓(xùn)全部一線職工均有機遇獲得常常性、系統(tǒng)性、規(guī)范化的崗位技術(shù)培訓(xùn)，以幫助一線職工嫻熟掌握各項業(yè)務(wù)的操作流程和管理制度，提高規(guī)范化服務(wù)水平易防備操作性風(fēng)險的能力，具備勝任崗位工作的素質(zhì)。（三）專業(yè)技術(shù)人材培訓(xùn)工商銀行將依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的要點與方向，組織專業(yè)技術(shù)人材培訓(xùn)有針對性地參加一系列擁有前瞻性、指引性的專業(yè)培訓(xùn)，幫助專業(yè)技術(shù)人材實時增補和拓展有關(guān)知識和技術(shù)，培養(yǎng)和提高創(chuàng)建性思想和創(chuàng)新能力，加緊培養(yǎng)一批認識國際金融老例、熟習(xí)資本市場運作規(guī)則，具備創(chuàng)新能力的新式金融專業(yè)人材和掌握職業(yè)技術(shù)優(yōu)勢的高級專業(yè)人材，最大限度地適應(yīng)今世金融創(chuàng)新迅猛發(fā)展的步伐，知足業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新對從業(yè)人員專業(yè)化、職業(yè)化的需要。（四）管理人材培訓(xùn)經(jīng)營管理人員是各家銀行對付金融競爭、推動改革發(fā)展的要點力量。他們將按期參加現(xiàn)代經(jīng)營管理知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，以建立和加強現(xiàn)代金融公司經(jīng)營管理理念，轉(zhuǎn)變觀點意識，拓展知識領(lǐng)域，提高綜合素質(zhì)，具備與國際接軌的觀點、素質(zhì)和水平。同時，有發(fā)展?jié)摿Φ闹星嗄旯芾砉歉蓪⒂袡C遇被選派至外國有名大學(xué)進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)進修，優(yōu)異的中高級管理人員及后備干部能夠經(jīng)過團組培訓(xùn)的方式赴歐美等資本市場發(fā)達國家進行短期學(xué)習(xí)。戰(zhàn)略驅(qū)動的公司大學(xué)建設(shè)最近幾年來，很多國內(nèi)公司紛繁成立公司自己的大學(xué)，但是，有些公司大學(xué)只重硬件建設(shè)而忽略軟件建設(shè)，公司大學(xué)硬件環(huán)境神清氣爽、神清氣爽，但是在課程系統(tǒng)、內(nèi)部講課老師系統(tǒng)、信息化支撐系統(tǒng)建設(shè)方面的投入?yún)s投入不多，這類“外強中空”的狀況嚴重限制了公司大學(xué)的實質(zhì)性發(fā)展，離開了公司戰(zhàn)略驅(qū)動和服務(wù)支撐的運行體制，不可以真切對公司戰(zhàn)略的實行落地起到公司大學(xué)應(yīng)有的作用。我們以為一所不可以有效支持公司戰(zhàn)略實行落地的公司大學(xué)只好是“出名無實”的公司大學(xué)，離真切的公司大學(xué)另有巨大差距。正略鈞策公司大學(xué)咨詢中心曾為眾多公司大學(xué)進行過標(biāo)桿研究和咨詢服務(wù)，在戰(zhàn)略驅(qū)動的公司大學(xué)建設(shè)方面累積了很多實踐經(jīng)驗，并系統(tǒng)建立了戰(zhàn)略驅(qū)動的公司大學(xué)建設(shè)模型。戰(zhàn)略驅(qū)動的公司大學(xué)1993年摩托羅拉公司在中國建立了公司大學(xué)，由此拉開了中國公司建設(shè)自己的公司大學(xué)的序幕。當(dāng)前，中國已經(jīng)有中挪動、中石化、海爾、蒙牛、奧康、華為、聯(lián)想、吉利、春蘭、海信、金蝶、阿里巴巴等一批擁有戰(zhàn)略目光的公司創(chuàng)立了自己的公司大學(xué)或商學(xué)院（見圖一）。圖一中國公司大學(xué)發(fā)展演進圖但是，公司大學(xué)的建設(shè)不可以離開公司戰(zhàn)略驅(qū)動，公司大學(xué)中的組織管理系統(tǒng)、課程體系、內(nèi)部講課老師系統(tǒng)、實行運作系統(tǒng)、評估管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)和信息化系統(tǒng)都需在在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)下進行建設(shè)，也就是說公司大學(xué)建設(shè)是戰(zhàn)略驅(qū)動的邏輯結(jié)果。反過來，公司大學(xué)的建設(shè)也能夠有效支撐公司戰(zhàn)略的落地實行。但在我們實質(zhì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，公司大學(xué)和戰(zhàn)略脫節(jié)主要表現(xiàn)有三種種類：1）“繡花枕頭型”，此類公司大學(xué)只重硬件忽略軟件。我們說硬件是公司大學(xué)的載體，經(jīng)過硬件能夠展現(xiàn)公司形象、提高學(xué)習(xí)的舒坦性，同時學(xué)習(xí)培訓(xùn)之余仍是休閑度假的絕佳場所，于是一些公司一味地在硬件建設(shè)創(chuàng)建皇家園林、亭臺樓閣，甚至將高爾夫球場、游泳池、網(wǎng)球場、咖啡酒吧等搬進了公司大學(xué)。與硬件大投入形成鮮亮對照的是公司大學(xué)的課程系統(tǒng)簡單無序，內(nèi)部講課老師隊伍嚴重欠缺合格講課老師人材，更多地仍是依靠于外面講課老師和專家教授。2）“背道而馳型”，此類公司大學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃自己與公司戰(zhàn)略就沒有很好地進行有機般配，出現(xiàn)了“兩張皮”現(xiàn)象。公司戰(zhàn)略講一套，而到了公司大學(xué)又講另一套，給學(xué)員造成了思想的雜亂。舉個例子，一家公司確立的公司人材培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)是要大幅提高升層管理水平，加強戰(zhàn)略思想能力，而在公司大學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃中卻根本沒有說起這個目標(biāo)，仍是將工作重心放在基層職工的技術(shù)提高上。3）“守株待兔型”，此類公司大學(xué)的課程系統(tǒng)幾年不進行更新，針對公司的解決問題方式還逗留在幾年以前的舊模式上，思想方式和觀點也很陳腐。此刻的時代是一個變化很快的時代，獨一不變的是改變，特別是全世界經(jīng)濟出現(xiàn)了較大危機，我們公司對此置若罔聞，不相應(yīng)依據(jù)自己所處行業(yè)特點提早準備“冬糧”，公司大學(xué)內(nèi)的課程系統(tǒng)也不相應(yīng)做出調(diào)整的話，無異于自縛手腳，錯失最正確突圍機遇。TCL領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)學(xué)院在成立之初，就將公司戰(zhàn)略和公司大學(xué)建設(shè)進行了密切聯(lián)合，他們將學(xué)院的功能定位為公司戰(zhàn)略的策源地，他們以為戰(zhàn)略思路需要經(jīng)過公司大學(xué)這樣的平臺，在碰撞、商討、交流、交流的過程中產(chǎn)生。同時，學(xué)院仍是戰(zhàn)略推動的平臺，每年，公司領(lǐng)導(dǎo)都要在這里給很多成員公司進行戰(zhàn)略推導(dǎo)，從戰(zhàn)略目標(biāo)，到要點成功要素，再到行動方案。從這個意義上看，TCL領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)學(xué)院起到了公司戰(zhàn)略的有力支撐作用。戰(zhàn)略驅(qū)動的公司大學(xué)建設(shè)模型正略鈞策公司大學(xué)咨詢中心經(jīng)過寬泛研究國內(nèi)外上百所公司大學(xué)建設(shè)狀況，梳理以后發(fā)現(xiàn)中國公司大學(xué)建設(shè)常有的問題有：1）對公司大學(xué)建設(shè)缺少足夠認識，公司大學(xué)定位還逗留在初級階段。公司大學(xué)真切進入中國只有十幾年的時間，并且真切被大家耳熟能詳也是近三年，很多人對公司大學(xué)的理解還很淺顯，有些認識甚至是有誤差的。于是，一些公司在建設(shè)公司大學(xué)過程中，不過簡單的形式轉(zhuǎn)變，換湯沒換藥，并未真切表現(xiàn)出公司大學(xué)的核心價值和功能發(fā)揮。（2）公司培訓(xùn)缺少長久發(fā)展規(guī)劃，培訓(xùn)目標(biāo)變化屢次。一些公司的培訓(xùn)管理部門因為自己的定位比較低，沒法將培訓(xùn)工作和公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)合起來，培訓(xùn)工作完好部是“跟著感覺走”，培訓(xùn)目標(biāo)忽東忽西，沒法聚焦于公司長久發(fā)展需要。我們的調(diào)研結(jié)果也顯示，國內(nèi)70%公司每年會擬訂培訓(xùn)計劃，但卻沒有擬訂培訓(xùn)規(guī)劃，不可以有效指導(dǎo)公司培訓(xùn)的長久規(guī)劃。3）公司大學(xué)的組織管理系統(tǒng)不可以充分支持公司大學(xué)的營運，尚需完美規(guī)范。很多企業(yè)大學(xué)是由公司內(nèi)部的培訓(xùn)中心轉(zhuǎn)變而來的，但是在組織管理系統(tǒng)建設(shè)方面沒有打破性的創(chuàng)新，致使公司大學(xué)的組織管理職能沒法真切發(fā)揮。從國內(nèi)外成功公司的組織設(shè)置經(jīng)驗來看，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的直接參加和主導(dǎo)公司大學(xué)業(yè)務(wù)睜開，其實是一條特別重要的要素。而縱觀國內(nèi)的公司大學(xué)建設(shè)狀況，一把手掛帥并且真切參加的，其實不是好多。此外一個方面，國內(nèi)很多公司大學(xué)的管理職能也出缺失，沒法與公司大學(xué)的營運、內(nèi)部講課老師的培養(yǎng)選拔、課程系統(tǒng)建立、經(jīng)典課程的定制開發(fā)、學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)建設(shè)等工作相般配。（4）培訓(xùn)課程針對性不強，課時增添的同時職工還喊“培訓(xùn)不夠”。一些公司在課程設(shè)置上沒有鑒于崗位能力需求來設(shè)計，還沒有成立崗位素質(zhì)能力模型，培訓(xùn)工作做了很多，結(jié)果“口渴的依舊喊口渴”。5）一味追求培訓(xùn)的熱門和潮流，培訓(xùn)課程系統(tǒng)規(guī)劃不夠健全。正略鈞策在多年咨詢實踐中總結(jié)出了培訓(xùn)課程三級系統(tǒng)模型：從培訓(xùn)課程構(gòu)造來看，課程能夠分為基礎(chǔ)課程、通用課程、技術(shù)課程、激勵課程和觀點課程等；從培訓(xùn)課程職能來看，課程能夠分為生產(chǎn)類課程、研發(fā)類課程、營銷類課程、服務(wù)類課程等；從培訓(xùn)課程層次來看，課程能夠分為領(lǐng)導(dǎo)層課程、管理層課程、經(jīng)理層課程、任職培訓(xùn)類課程和新人培訓(xùn)課程。但是一些公司的培訓(xùn)課程追求潮流，走馬燈式請進市場上的“管理大師”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些大師講的課程很喧鬧，但回到工作崗位發(fā)現(xiàn)很多學(xué)習(xí)內(nèi)容其實不可以直接指導(dǎo)工作。6）課程采買嚴重依靠于外面合作機構(gòu)，自主定制開發(fā)的課程少之又少。傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理常常都是依靠于外面培訓(xùn)機構(gòu)的，幾乎沒有內(nèi)部自主開發(fā)的課程，培訓(xùn)管理活動實質(zhì)上就是“課程選擇與采買”，培訓(xùn)的成效和質(zhì)量完好由培訓(xùn)機構(gòu)供給的講課老師決定，結(jié)果發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)后本來困擾好久的問題仍舊存在，職工的能力也沒有獲得很大幅度的提高。在這樣的背景下，自主開發(fā)課程就愈來愈多的公司開始采納，公司選擇一些內(nèi)部需求量很大、市場上采買難度相對較大的課程交給公司內(nèi)部講課老師來負責(zé)開發(fā)，融進公司內(nèi)部事例，聯(lián)合公司實質(zhì)狀況，再采納一些新的教課技術(shù)手段，能夠有效提高培訓(xùn)的成效。7）公司嚴重貧乏內(nèi)部講課老師，能登臺的講課老師講課技術(shù)和課件開發(fā)技術(shù)沒法知足公司要求。我們調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，很多公司沒有成立內(nèi)部講課老師培養(yǎng)選拔體制，內(nèi)部講課老師講課技術(shù)水平低，還沒有掌握多樣化的學(xué)習(xí)技術(shù)手段，缺失課程開發(fā)能力。（8）公司內(nèi)部學(xué)習(xí)創(chuàng)新氛圍不足，距離真切的學(xué)習(xí)型組織還有很大差距。彼得.圣吉在《第五項修煉》一書中介紹學(xué)習(xí)型組織是一種充散發(fā)揮每個職工創(chuàng)建性的能力,努力形成一種洋溢于集體和組織的學(xué)習(xí)氛圍,依靠著學(xué)習(xí),個性價值得以實現(xiàn),組織績效得以大幅度提高的組織。但是國內(nèi)很多公司內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍不濃，職工疲于對付工作，公司對職工的培訓(xùn)投入也特別有限。（9）公司學(xué)習(xí)活動還逗留在傳統(tǒng)方式上，沒能與時俱進建設(shè)信息化學(xué)習(xí)平臺系統(tǒng)。針對這些常有問題，正略鈞策公司大學(xué)咨詢中心提出了“公司大學(xué)建設(shè)模型”，如圖三所示：圖三公司大學(xué)建設(shè)模型我們將分八個模塊來建立公司自己的大學(xué)，這八個模塊能夠分為三個層面，即公司大學(xué)戰(zhàn)略定位層、組織營運與資源建設(shè)層、知識管理與信息化支撐層，它們共同搭建起來公司大學(xué)建設(shè)“大廈”模型。“大廈屋頂”—公司大學(xué)人材發(fā)展戰(zhàn)略：這是公司大學(xué)建設(shè)的中樞系統(tǒng)，包含公司人材培訓(xùn)和人力