過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證

過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證

CMM&ISO9000第八講第1頁(yè)，共20頁(yè)。主要內(nèi)容過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證綜述特定目標(biāo)特定慣例通用目標(biāo)通用慣例評(píng)估用文檔實(shí)例第2頁(yè)，共20頁(yè)。過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證過程域綜述“過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證”的目的在于使工作人員和管理者能客觀了解過程和相關(guān)的工作產(chǎn)品。過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證涉及下列活動(dòng)：對(duì)照適用的過程描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程客觀地評(píng)價(jià)所執(zhí)行的過程、工作產(chǎn)品和服務(wù)；識(shí)別不符合問題，并形成文件：向項(xiàng)目工作人員和管理者反饋質(zhì)量保證活動(dòng)情況；確保不符合問題得到處理第3頁(yè)，共20頁(yè)。過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證過程域綜述“過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證”過程使項(xiàng)目工作人員和所有各層管理者能適當(dāng)?shù)亓私庹麄€(gè)項(xiàng)目生存周期中工作產(chǎn)品的情況，從而支持交付高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。這個(gè)過程確保所策劃的過程得以實(shí)施，而“驗(yàn)證”過程則確保規(guī)定的需求得以滿足。“過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證”和“驗(yàn)證”過程可能同時(shí)關(guān)注同一個(gè)產(chǎn)品，但是關(guān)注的角度不同。因此，在項(xiàng)目推進(jìn)中應(yīng)注意避免重復(fù)工作。對(duì)過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證的客觀評(píng)價(jià)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。傳統(tǒng)習(xí)慣是通過獨(dú)立于項(xiàng)目的質(zhì)量保證小組來(lái)提供這種客觀性。不過，在某些組織里，不要求這種獨(dú)立性而實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證角色可能更合適。例如，在一個(gè)具有開放的、面向質(zhì)量的文化環(huán)境的組織里，可以由同行擔(dān)任（部分或全部）過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證角色。第4頁(yè)，共20頁(yè)。過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證過程域綜述對(duì)從事質(zhì)量保證活動(dòng)的每個(gè)人都要進(jìn)行質(zhì)量保證方面的培訓(xùn)。從事某個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量保證活動(dòng)的那些人不應(yīng)該是直接介入該工作產(chǎn)品開發(fā)或維護(hù)的人。應(yīng)該有一條向適當(dāng)?shù)墓芾韺营?dú)立報(bào)告問題的渠道，以便在必要時(shí)逐級(jí)上報(bào)不符合問題。應(yīng)該在項(xiàng)目的早期階段開始“過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證”過程，以便確定有益于項(xiàng)目的計(jì)劃、過程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程并且滿足項(xiàng)目需求和組織方針。從事質(zhì)量保證的人要參加計(jì)劃、過程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的確定，以確保它們適合于項(xiàng)目的需要和適合于進(jìn)行質(zhì)量保證評(píng)價(jià)。此外，要指定在生存周期中將進(jìn)行評(píng)價(jià)的特定過程和產(chǎn)品?？梢愿鶕?jù)抽樣方式或客觀準(zhǔn)則進(jìn)行指定；這些準(zhǔn)則要與組織的方針和項(xiàng)目需求以及需要一致。第5頁(yè)，共20頁(yè)。過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證過程域綜述識(shí)別出不符合問題后，首先是在項(xiàng)目?jī)?nèi)部處理，如果可能，就地加以解決。任何不能在項(xiàng)目?jī)?nèi)部解決的不符合問題，要逐級(jí)上報(bào)適當(dāng)?shù)墓芾碚哂枰越鉀Q。這個(gè)過程方面主要適用于評(píng)價(jià)項(xiàng)目和服務(wù)，但是也適用于非項(xiàng)目性的活動(dòng)和工作產(chǎn)品，例如培訓(xùn)活動(dòng)。對(duì)于這類活動(dòng)和工作產(chǎn)品而言，“項(xiàng)目”這一術(shù)語(yǔ)應(yīng)做相應(yīng)的解釋。第6頁(yè)，共20頁(yè)。一、過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證特定目標(biāo)SG1客觀評(píng)價(jià)過程和工作產(chǎn)品SG2

客觀提供情況第7頁(yè)，共20頁(yè)。SG1客觀評(píng)價(jià)過程和工作產(chǎn)品說明：對(duì)于所實(shí)施的過程和相關(guān)工作產(chǎn)品以及服務(wù)對(duì)適用的過程描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的遵循情況進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。特定慣例：SP1.1客觀評(píng)價(jià)過程SP1.2客觀評(píng)價(jià)工作產(chǎn)品和服務(wù)第8頁(yè)，共20頁(yè)。SP1.1客觀評(píng)價(jià)過程1、說明：對(duì)照適用的過程描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，對(duì)指定的已實(shí)施的過程進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。對(duì)過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證的客觀評(píng)價(jià)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。為了確保客觀性，要對(duì)質(zhì)量報(bào)告鏈的描述和如何確保過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證功能得到客觀評(píng)價(jià)作出規(guī)定。第9頁(yè)，共20頁(yè)。SP1.1客觀評(píng)價(jià)過程2、典型工作產(chǎn)品：l．審核報(bào)告。2．不符合項(xiàng)報(bào)告。3．糾正措施。第10頁(yè)，共20頁(yè)。SP1.1客觀評(píng)價(jià)過程3、子慣例：1.形成一種能鼓勵(lì)員工參與識(shí)別和報(bào)告問題的環(huán)境（作為項(xiàng)目管理的組成部分）。2.建立并維護(hù)明確的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。這個(gè)子慣例的目的是根據(jù)業(yè)務(wù)需要確定下列準(zhǔn)則在過程評(píng)價(jià)中要對(duì)什么進(jìn)行評(píng)價(jià)；何時(shí)對(duì)某個(gè)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)或評(píng)價(jià)的頻度：如何進(jìn)行評(píng)價(jià)：必須介入評(píng)價(jià)的人有哪些。3．運(yùn)用所規(guī)定的準(zhǔn)則對(duì)所實(shí)施的過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，檢查其遵循過程描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的情況。4．確定在評(píng)價(jià)期間發(fā)現(xiàn)的每個(gè)不符合項(xiàng)。。第11頁(yè)，共20頁(yè)。SP1.2客觀評(píng)價(jià)工作產(chǎn)品和服務(wù)1、說明：對(duì)照適用的過程描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，客觀評(píng)價(jià)所指定的工作產(chǎn)品和服務(wù)。2、典型工作產(chǎn)品1．審核報(bào)告。2.不符合項(xiàng)報(bào)告。3．糾正措施。第12頁(yè)，共20頁(yè)。SP1.2客觀評(píng)價(jià)工作產(chǎn)品和服務(wù)3、子慣例：1．選擇將要進(jìn)行評(píng)價(jià)的工作產(chǎn)品；2.建立并維護(hù)用于工作產(chǎn)品評(píng)價(jià)的明確的準(zhǔn)則。在產(chǎn)品評(píng)價(jià)中要對(duì)什么進(jìn)行評(píng)價(jià)；何時(shí)對(duì)某個(gè)工作產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)或評(píng)價(jià)的頻度；如何進(jìn)行評(píng)價(jià)：必須介入評(píng)價(jià)的人有哪些。3．在工作產(chǎn)品評(píng)價(jià)中運(yùn)用規(guī)定的準(zhǔn)則。4．在向顧客交付之前評(píng)價(jià)工作產(chǎn)品。5．在選定的工作產(chǎn)品里程碑處評(píng)價(jià)工作產(chǎn)品。6．對(duì)照過程描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程對(duì)工作產(chǎn)品進(jìn)行漸進(jìn)式評(píng)價(jià)。7．確定評(píng)價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)。8．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以改善將來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)使用的過程第13頁(yè)，共20頁(yè)。SG2客觀提供情況說明：客觀地跟蹤和通報(bào)不符合問題，并且確保解決它們。對(duì)應(yīng)的特定慣例：SP2.1通報(bào)不符合問題，并確保解決問題SP2.2建立記錄第14頁(yè)，共20頁(yè)。SP2.1通報(bào)不符合問題，并且確保解決它們1、說明：向工作人員和管理者通報(bào)質(zhì)量問題，并且確保解決它們。不符合項(xiàng)是在評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題，它們反映出在遵循適用的標(biāo)準(zhǔn)、過程描述或規(guī)程中的不足。不符合項(xiàng)的狀態(tài)是質(zhì)量趨勢(shì)的指示。質(zhì)量問題包括不符合項(xiàng)和質(zhì)量趨勢(shì)分析。如果不能就地解決不符合項(xiàng)問題，要運(yùn)用已建立的逐級(jí)上報(bào)機(jī)制，以確保適當(dāng)?shù)墓芾韺幽軌蚪鉀Q問題。要跟蹤不符合項(xiàng)，直到解決為止。第15頁(yè)，共20頁(yè)。SP2.1通報(bào)不符合問題，并且確保解決它們2、典型工作產(chǎn)品：1．糾正措施報(bào)告。2．審核報(bào)告。3．質(zhì)量趨勢(shì)。第16頁(yè)，共20頁(yè)。SP2.1通報(bào)不符合問題，并且確保解決它們3、子慣例：1．與適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T一起解決每個(gè)不符合項(xiàng)問題。2．如果不符合項(xiàng)問題不能在項(xiàng)目?jī)?nèi)部得到解決，把它們形成文件。3．把不能在項(xiàng)目?jī)?nèi)部解決的不符合項(xiàng)問題逐級(jí)上報(bào)到被指定接收和負(fù)責(zé)處理不符合項(xiàng)問題的適當(dāng)?shù)墓芾碚?．分析不符合項(xiàng)問題，了解是否存在任何可以識(shí)別和處理的質(zhì)量趨勢(shì)。5．確保相關(guān)共利益者及時(shí)了解評(píng)價(jià)結(jié)果和質(zhì)量趨勢(shì)。6．由被指定接收和負(fù)責(zé)處理不符合項(xiàng)問題的管理者定期審查己經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)及其趨勢(shì)。7．跟蹤不符合項(xiàng)問題，直到結(jié)束。第17頁(yè)，共20頁(yè)。二、過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證過程域的評(píng)估文檔實(shí)例參見示例第18頁(yè)，共20頁(yè)。Theend.第19頁(yè)，共20頁(yè)。內(nèi)容梗概過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證

CMM&ISO9000第八講。對(duì)過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證的客觀評(píng)價(jià)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。不過，在某些組織里，不要求這種獨(dú)立性而實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證角色可能更合適。對(duì)從事質(zhì)量保證活動(dòng)的每個(gè)人都要進(jìn)行質(zhì)量保證方面的培訓(xùn)。從事某個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量保證活動(dòng)的那些人不應(yīng)該是直接介入該工作產(chǎn)品開發(fā)或維護(hù)的人。應(yīng)該有一條向適當(dāng)?shù)墓芾韺营?dú)立報(bào)告問題的渠道，以便在必要時(shí)逐級(jí)上報(bào)不符合問題。識(shí)別出不符合問題后，首先是在項(xiàng)目?jī)?nèi)部處理，如果可能，就地加以解決。任何不能在項(xiàng)目?jī)?nèi)部解決的不符合問題，要逐級(jí)上報(bào)適當(dāng)?shù)墓芾碚哂枰越鉀Q。為了確?？陀^性，要對(duì)質(zhì)量報(bào)告鏈的描述和如何確保過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證功能得到客觀評(píng)價(jià)作出規(guī)定。1.形成一種能鼓勵(lì)員工參與識(shí)別和報(bào)告問題的環(huán)境（作為項(xiàng)目管理的組成部分）。在過程評(píng)價(jià)中要對(duì)什么進(jìn)行評(píng)價(jià)