物業(yè)管理工作計(jì)劃書【4篇】

第第頁物業(yè)管理工作計(jì)劃書【4篇】

第1篇:物業(yè)管理工作計(jì)劃書

我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)運(yùn)用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)做計(jì)劃如下：

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素養(yǎng)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素養(yǎng)的提高。對員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對技能、溝通技能、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)，為公司進(jìn)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣揚(yáng)力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、加強(qiáng)管理公共秩序

1.代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

2.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢;

3.對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避開他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，盼望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

4.避開電動(dòng)車、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶協(xié)作。

5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減削對中心花園占用。

六、修理服務(wù)

我們在組織管理處人員進(jìn)行上門修理服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20**年將更好、更快的為住戶服務(wù)。

第2篇:物業(yè)管理工作計(jì)劃書

不斷提高業(yè)主滿足度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獵取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下公司工作計(jì)劃：z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期〔獨(dú)立運(yùn)營，自負(fù)盈虧〕，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理技能，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿足度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獵取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：

一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和加強(qiáng)主人翁意識(shí)。

1、每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲、看法或者合理化建議或者批判。

2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚(yáng)等活動(dòng)，加強(qiáng)員工的凝集力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正立場，牢樹為業(yè)主〔住戶〕服務(wù)意識(shí)。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制"。每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整表達(dá)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推動(dòng)"一站式"全新的服務(wù)理念。

三、激活管理機(jī)制

1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，徑直向主管負(fù)責(zé)，主管徑直向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)〔報(bào)修〕電話，全方位傾聽業(yè)主的聲音。

3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制"。

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守那么、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)超卓、技能出眾的員工提供進(jìn)展的空間與機(jī)會(huì)。

7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿足率達(dá)90%以上。

3、急修盡快，返工、返修率不高于2%。

4、治安、車輛、消防管理無重大