新員工質(zhì)量品質(zhì)意識培訓(xùn)課件

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新員工質(zhì)量意識培訓(xùn)機(jī)械制造有限公司

新員工質(zhì)量意識培訓(xùn)課堂守則課堂守則為什么要培訓(xùn)?為什么要培訓(xùn)?培訓(xùn)誤區(qū):不是洗腦，就是講課。

培訓(xùn)誤區(qū):不是洗腦，就是講課。培訓(xùn)=培養(yǎng)+訓(xùn)練人格培養(yǎng)

素質(zhì)訓(xùn)練在培訓(xùn)中培養(yǎng)人才在訓(xùn)練中篩選人才培訓(xùn)=培養(yǎng)+訓(xùn)練不要等明天交不上差再找借口，今天就要找好……

為什么要培訓(xùn)?

——不為明天找借口！不要等明天交不上差再找借口，今天就要找好……

為什么要培命運(yùn)的變化鏈：想法改變意識就改變；意識改變行為就改變；行為改變習(xí)慣就改變；習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖?；人格改變命運(yùn)就改變。為什么要培訓(xùn)?想法意識行為習(xí)慣人格命運(yùn)命運(yùn)的變化鏈：為什么要培訓(xùn)?想法意識行為習(xí)慣人格命運(yùn)質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容1、質(zhì)量意識教育質(zhì)量概念質(zhì)量法律、法規(guī)質(zhì)量的意義、作用質(zhì)量責(zé)任2、質(zhì)量知識培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體。不同層次培訓(xùn)。3、技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中的重要組成部分。不同層次人員培訓(xùn)。質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容1、質(zhì)量意識教育思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量質(zhì)量三步曲思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量質(zhì)量三步曲觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動為什么要培訓(xùn)質(zhì)量意識Ｑ＝fTM

式中：Ｑ--企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量；

f--系數(shù)；

T--企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平；

M--企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動為什么要培訓(xùn)質(zhì)量意識Ｑ＝fT人干點(diǎn)好事兒總想讓鬼神知道，干點(diǎn)壞事兒總以為鬼神不知道，我們太讓鬼神為難了。人干點(diǎn)好事兒總想讓鬼神知道，是金子總要發(fā)光的，但當(dāng)滿地都是金子的時候，我就不知道自己是哪顆了。但是在私營企業(yè)里，你做的事情總會有人讓老板知道。

是金子總要發(fā)光的，但當(dāng)滿地都是金子的時候，我就不知金子與石子一個人整天抱怨生活對他不公平，抱怨自己的才能不被人賞識，終于這件事讓上帝知道了。上帝來到這個人的身邊，撿起地上的一顆石子扔到了石堆里，說：如果石子就是你，把自己找出來。那人找了好久也沒找到，上帝又往石堆里扔了塊金子，說：如果金子就是你，把自己找出來。結(jié)果當(dāng)然是那人一眼就認(rèn)出了代表自己的金子。但是做石子還是做金子，選擇權(quán)在自己手中。每個人都要正確認(rèn)識自身，在石子堆里，金子很容易被發(fā)現(xiàn)，要讓別人發(fā)現(xiàn)自己，就要努力把自己變成金子。金子與石子一個人整天抱怨生活對他不公平，抱怨自讓我們看這樣一個故事：東北一家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財(cái)團(tuán)收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！讓我們看這樣一個故事：東北一家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？——執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力！結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？一則小故事

杰克在一家貿(mào)易公司工作1年，由于不滿意自己的工作，他忿忿地對朋友說：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干”。

“你把那家貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做國際貿(mào)易的竅門完全弄懂了嗎？”他的朋友問，“還沒有”！他說.“君子報(bào)仇十年不晚！我建議你先靜下來，認(rèn)認(rèn)真真地工作，把他們的一切貿(mào)易技巧、商業(yè)文書和公司組織完全搞通，甚至包括如何書寫合同等具體細(xì)節(jié)都弄懂之后，再一走了之，這樣做豈不是即出了氣，又有許多收獲嗎？”一則小故事杰克在一家貿(mào)易公司工作1年，由于不滿意自

杰克聽從了朋友的建議：一改往日的散漫習(xí)慣，開始認(rèn)認(rèn)真真地工作起來，甚至下班之后，還常常留在辦以室里研究商業(yè)文書的寫法。一年之后，那位朋友偶然遇到他，“現(xiàn)在你大概都學(xué)會了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了嗎？”“可是，我發(fā)現(xiàn)近半年來，老板對我刮目相看，最近更是以委以重任，又升職、又加薪。說實(shí)話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開始敬重我了”。只有抱著“為自己工作”的心態(tài)，承認(rèn)并接受“為他人工作的同時，也是在為自己工作”，才能獲得豐厚的物質(zhì)報(bào)酬，贏得社會的尊重，實(shí)現(xiàn)自身價值。是黃金就會發(fā)光。杰克聽從了朋友的建議：一改往日的散漫習(xí)慣，開始認(rèn)認(rèn)真質(zhì)量意識是什么？是一種人生態(tài)度；簡單說：就是根植于內(nèi)心深處的想把事情做好的想法。是一種獲得榮譽(yù)感和自豪感的欲望。質(zhì)量意識是什么？是一種人生態(tài)度；質(zhì)量意識的內(nèi)涵質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。

質(zhì)量意識的內(nèi)涵質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量意識的體現(xiàn)質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識的體現(xiàn)質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體質(zhì)量意識的重要性企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識的重要性企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生質(zhì)量意識的形成質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。培訓(xùn)教育以身作則管理責(zé)任及習(xí)慣養(yǎng)成質(zhì)量意識的形成質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任質(zhì)量意識的內(nèi)涵培植企業(yè)文化增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神增強(qiáng)自豪感把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處質(zhì)量意識的內(nèi)涵培植企業(yè)文化增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神增強(qiáng)自豪感把全面質(zhì)量意識的功能1衡量一個員工的工作質(zhì)量；衡量一個組織的質(zhì)量管理成效；2控制員工質(zhì)量行為，使其行為符合質(zhì)量意識的要求；3在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動的情況下，質(zhì)量意識往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識所指導(dǎo)的行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動搖或改變自己的質(zhì)量行為。質(zhì)量意識的功能1衡量一個員工的工作質(zhì)量；衡量一個組織的質(zhì)量管質(zhì)量意識的功能4產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識上；5質(zhì)量意識差，是工作質(zhì)量差的根本原因；6心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生質(zhì)量事故；7質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。質(zhì)量意識的功能4產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯，追究1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴(yán)守工作程序；

3、時刻關(guān)注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客戶

5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；

6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；

7、質(zhì)量改進(jìn)是個沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退；

8、對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；

9、……

質(zhì)量意識的體現(xiàn)1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴(yán)守工作程蘑菇定律蘑菇的生長特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時也要注意避免陽光的直接照射，一般需在暗角落里培育，過分的曝光會導(dǎo)致過早夭折。蘑菇定律是指初入世者常常會被置于陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，接受各種無端的批評、指責(zé)、代人受過，得不到必要的指導(dǎo)和提攜，處于自生自滅過程中。蘑菇生長必須經(jīng)歷這樣一個過程，人的成長也肯定會經(jīng)歷這樣一個過程。這就是蘑菇定律，或叫萌發(fā)定律。蘑菇定律蘑菇的生長特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時也要注意避免陽管理中的蘑菇定律管理學(xué)中的“蘑菇定律”是指非常適用于組織對待職場新人的一種管理方法。職場新人被分配到不受重視的部門，或被安排做打雜跑腿的工作，像他們自己所說的“吃的是雜糧、干的是雜活、做的是雜人”，而且經(jīng)常代人受過，受到無端的批評、指責(zé)，缺少對他們必要的重視、指導(dǎo)和提攜。在世界級大公司里，管理人員都要從基層小事做起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起，主要是出于以下幾點(diǎn)考慮：從基層干起，才能了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的整體運(yùn)作，日后工作中方能更得心應(yīng)手；從基層干起有利于積累經(jīng)驗(yàn)、誠信和人氣，這是成功相當(dāng)重要的不可缺少的要素；從基層干起，可讓員工經(jīng)受艱苦的磨礪和考驗(yàn)，體驗(yàn)不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重視人才，所以說“蘑菇”的經(jīng)歷對年輕人來說是成長必經(jīng)的一步。如何快速高效地走出職業(yè)生涯中的最初那段“蘑菇期”，為日后積累工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，是每個踏入社會的年輕人必須面對的問題。管理中的蘑菇定律管理學(xué)中的“蘑菇定律”是指非常適用于組織蘑菇定律案例分析卡莉·費(fèi)奧瑞納1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，在馬里蘭大學(xué)獲得MBA學(xué)位，畢業(yè)后卡莉在社會上游蕩了一兩年?！拔疫M(jìn)入了一家商業(yè)中介公司，當(dāng)時做的是秘書工作。后來到了意大利教英語，專門教意大利商人英語?（第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復(fù)印、整理文件）。很明顯這并不是一個斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無怨言，在簡單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會，幾個經(jīng)紀(jì)人問她是否還愿意干點(diǎn)別的什么，1980年，卡莉在AT&T公司謀到了一份實(shí)習(xí)經(jīng)理的差使，負(fù)責(zé)推銷長途電話業(yè)務(wù)和電話設(shè)備。如同其他勤奮且富有上進(jìn)心的年輕人一樣，她經(jīng)常加班到凌晨兩三點(diǎn)，在餐桌上也不忘制定每周工作計(jì)劃。她很快展現(xiàn)出非凡的推銷及與人溝通的本領(lǐng)，信守承諾且行動迅速。就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉·費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱為世界第一女CEO。蘑菇定律案例分析卡莉·費(fèi)奧瑞納1954出生，畢業(yè)于斯坦福大蘑菇定律啟示一、企業(yè)：1、避免過早曝光：他或她還是白紙，有理論難免會紙上談兵。過早對年輕人委以重任，等于拔苗助長；

2、養(yǎng)分必須足夠：培訓(xùn)、輪崗等工作豐富化的手段是幫助人力資源轉(zhuǎn)為人力資本的工具。

蘑菇定律啟示一、企業(yè)：蘑菇定律啟示二、個人：

1、初出茅廬不要抱太大希望：當(dāng)上幾天“蘑菇”，能夠消除我們很多不切實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看問題也更加實(shí)際；

2、耐心等待出頭機(jī)會：千萬別期望環(huán)境來適應(yīng)你，作好單調(diào)的工作，才有機(jī)會干一番真正的事業(yè)；

3、爭取養(yǎng)分，茁壯成長：要有效的從做蘑菇的日子中吸取經(jīng)驗(yàn)，令心智成熟。蘑菇定律啟示二、個人：為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做啊？質(zhì)量的思考為什么QC天質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量怎么為什么呢？我們到底應(yīng)質(zhì)量是什么？品為眾人之口，質(zhì)為斤斤計(jì)較。品質(zhì)鑄就生活。質(zhì)量是什么？品為眾人之口，質(zhì)量是什么？卓越的品質(zhì)是產(chǎn)品最好的推銷員。質(zhì)量是什么？卓越的品質(zhì)是產(chǎn)品最好的推銷員。質(zhì)量是什么？沒有品質(zhì)就沒有企業(yè)的明天。質(zhì)量是什么？沒有品質(zhì)就沒有企業(yè)的明天。質(zhì)量是什么？品質(zhì)為本，財(cái)富為果。質(zhì)量是什么？品質(zhì)為本，財(cái)富為果。質(zhì)量是什么？世界品牌100強(qiáng)排行榜美國53家前10名美國8家德國9家日本7家法國6家，瑞士6家英國4家，意大利4家，荷蘭4家韓國3家芬蘭諾基亞，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙Zara

質(zhì)量是什么？世界品牌100強(qiáng)排行榜質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足“要求”的程度。質(zhì)量是什么？那什么是固有特性呢？是誰的要求呢？按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義：質(zhì)量是什么？

顧客價值觀顧客期望認(rèn)知品質(zhì)與效果(感知品質(zhì))比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結(jié)果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。質(zhì)量是什么？顧客顧客期望與效果顧客忠誠質(zhì)量是什么？質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時效性和相對性①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性②質(zhì)量的廣義性③質(zhì)量的時效性④質(zhì)量的相對性質(zhì)量是什么？質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時效性和相對性①質(zhì)量的質(zhì)量關(guān)我什么事？

沒有品質(zhì)就沒有企業(yè)的明天。沒有企業(yè)的明天，關(guān)我什么事：

下崗、

失業(yè)、重新找工作、

失去熟悉的環(huán)境和人脈、

失去連續(xù)的經(jīng)濟(jì)來源。質(zhì)量關(guān)我什么事？

沒有品質(zhì)就沒有企業(yè)的明天。質(zhì)量關(guān)我什么事？責(zé)任是質(zhì)量的保證，質(zhì)量是品牌的生命。我保證了產(chǎn)品質(zhì)量；過硬的產(chǎn)品質(zhì)量維護(hù)了品牌的聲譽(yù)；我臉上有光；我有了驕傲的資本；我甚至有了詢問路人為什么不用名震公司減震器的沖動。我有了非常樂意向客戶推薦名震公司減震器的欲望。質(zhì)量關(guān)我什么事？責(zé)任是質(zhì)量的保證，質(zhì)量是品牌的生命。品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？

質(zhì)量關(guān)我什么事？品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？

質(zhì)量關(guān)我什么事？產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門質(zhì)量部門采購部門技術(shù)部門財(cái)務(wù)部門………產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門質(zhì)量質(zhì)量關(guān)我什么事？1產(chǎn)品質(zhì)量是我設(shè)計(jì)的。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞由我決定了70%。2產(chǎn)品的工藝是我設(shè)計(jì)的。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受工藝的科學(xué)性制約。技術(shù)部門質(zhì)量關(guān)我什么事？1產(chǎn)品質(zhì)量是我設(shè)計(jì)的。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞由我決定質(zhì)量關(guān)我什么事？減震器首先是一種安全件。產(chǎn)品是我生產(chǎn)的。高質(zhì)量的產(chǎn)品出自我手。如果我生產(chǎn)了殘次品，這殘次品可能會賣給我自己或我的親人。我認(rèn)真仔細(xì)，檢驗(yàn)員就不找我的麻煩。生產(chǎn)部門質(zhì)量關(guān)我什么事？減震器首先是一種安全件。產(chǎn)品是我生產(chǎn)的。高質(zhì)質(zhì)量關(guān)我什么事？1產(chǎn)品的質(zhì)量由我檢驗(yàn)！2產(chǎn)品的質(zhì)量有我判定！3穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量是我炫耀的資本！質(zhì)量部門質(zhì)量關(guān)我什么事？1產(chǎn)品的質(zhì)量由我檢驗(yàn)！2產(chǎn)品的質(zhì)量有我判定！質(zhì)量關(guān)我什么事？采購部1、我采購了質(zhì)優(yōu)價廉的零部件。2、我所采購零件的品質(zhì)決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。采購部門質(zhì)量關(guān)我什么事？采購部1、我采購了質(zhì)優(yōu)價廉的零部件。2、我所質(zhì)量關(guān)我什么事？1、我認(rèn)真保證了資金穩(wěn)定和充足。2、我用穩(wěn)定和充足資金保證了采購部能采購到質(zhì)優(yōu)價廉的零件。財(cái)務(wù)部門質(zhì)量關(guān)我什么事？1、我認(rèn)真保證了資金穩(wěn)定和充足。2、我用穩(wěn)定質(zhì)量管理各階段的理念質(zhì)量是檢出來的——質(zhì)量檢驗(yàn)階段；

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的——質(zhì)量生產(chǎn)階段；

質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的——質(zhì)量設(shè)計(jì)階段；

質(zhì)量是管理出來的——質(zhì)量管理階段；

質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與)——全員質(zhì)量管理階段

質(zhì)量管理各階段的理念質(zhì)量是檢出來的——質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)階段的特點(diǎn)：1、先生產(chǎn)后檢驗(yàn)；2、質(zhì)量檢驗(yàn)理念階段的缺陷：A、產(chǎn)品加工完成后才發(fā)現(xiàn)它不合格！B、等發(fā)現(xiàn)它不合格后已經(jīng)沒法改善！C、不合格只好報(bào)廢！D、不合格的產(chǎn)品非常多！E、公司損失大，我自己也拿不到加工這些廢品的工資！F、甚至還可能被罰款！質(zhì)量檢驗(yàn)階段的特點(diǎn)：1、先生產(chǎn)后檢驗(yàn)；質(zhì)量生產(chǎn)階段的特點(diǎn)：1、強(qiáng)調(diào)過程控制。2、強(qiáng)調(diào)首檢、自檢、互檢、巡檢、完檢。3、首檢制度是檢驗(yàn)制度的重要環(huán)節(jié)。4、首檢制度的要點(diǎn)是要求生產(chǎn)的第一件產(chǎn)品必須交給質(zhì)檢員檢驗(yàn)確認(rèn)。5、首檢制度的重要性是保證生產(chǎn)過程中不出批量質(zhì)量事故。質(zhì)量生產(chǎn)階段的特點(diǎn)：1、強(qiáng)調(diào)過程控制。質(zhì)量生產(chǎn)階段的口號“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”質(zhì)量管理階段的口號：質(zhì)量生產(chǎn)階段的口號“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”質(zhì)量管理階段的口號：質(zhì)量設(shè)計(jì)階段的特點(diǎn)：1、質(zhì)量設(shè)計(jì)階段的理念：“質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的?！?、優(yōu)點(diǎn)是：A、產(chǎn)品質(zhì)量從源頭就開始控制了。B、縮短開發(fā)周期；C、提前占領(lǐng)市場；D、降低管理費(fèi)用；E、降低產(chǎn)品成本；F、使產(chǎn)品一開始就有恒強(qiáng)的競爭力。質(zhì)量設(shè)計(jì)階段的特點(diǎn)：1、質(zhì)量設(shè)計(jì)階段的理念：“質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來質(zhì)量管理階段的特點(diǎn)：質(zhì)量管理階段的理念：“質(zhì)量是管理出來的?！眱?yōu)點(diǎn)：1、產(chǎn)品質(zhì)量在質(zhì)量管理階段得到了全方位的控制；2、增加了分析和事先預(yù)防。質(zhì)量管理階段的特點(diǎn)：質(zhì)量管理階段的理念：“質(zhì)量是管理出來的。全員質(zhì)量管理階段的特點(diǎn)：1、公司全體參與質(zhì)量管理；2、著重員工素質(zhì)培養(yǎng)；3、看重員工的主人翁責(zé)任感；4、看重培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識。全員質(zhì)量管理階段的特點(diǎn)：1、公司全體參與質(zhì)量管理；全員質(zhì)量管理階段的口號:全面質(zhì)量管理階段的理念：“質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與)”

全員質(zhì)量管理階段的口號:全面質(zhì)量管理階段的理念：“質(zhì)量是習(xí)慣質(zhì)量意識的最高境界是預(yù)防至上！魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?/p>

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。扁鵲的醫(yī)術(shù)質(zhì)量意識的最高境界是預(yù)防至上！魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄質(zhì)量是怎么來的全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)質(zhì)量是怎么來的全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)質(zhì)量意識高與低的差別：1：生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行2：顧客滿意，沒有投訴3：有了績效

1：生產(chǎn)不能順利進(jìn)行2：天天返工、返修；顧客投訴3：沒有績效，甚至是罰款和辭退

?質(zhì)量意識高與低的差別：1：生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行如何管好或做好產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問題馬上報(bào)，及時處理做得好。如何管好或做好產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問題馬上報(bào)，如何管好或做好產(chǎn)品質(zhì)量QA好比守門員，把關(guān)職能記周全。如何管好或做好產(chǎn)品質(zhì)量QA好比守門員，如何管好或做好產(chǎn)品質(zhì)量劣品勤標(biāo)示，勤隔離；及時退料不出錯。如何管好或做好產(chǎn)品質(zhì)量劣品勤標(biāo)示，勤隔離；如何管好或做好產(chǎn)品質(zhì)量追根究底，消除不良因素。如何管好或做好產(chǎn)品質(zhì)量追根究底，消除不良因素。質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問五個“為什么”，通過查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。五個為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么實(shí)例豐田公司有一個例子。一問：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯?fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔?？”答：“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠怼！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠恚俊贝穑骸耙驗(yàn)橛捅幂S磨損、松動了?！蔽鍐枺骸盀槭裁茨p了呢？”再答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！备締栴}終于找到了：未安裝過濾器。所以，徹底解決此問題的方法不是換一個保險(xiǎn)絲而是安裝過濾器。

可見，五個“為什么”分析是循序漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效方法，雖然簡單卻很有效。質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么實(shí)例豐田發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象該怎么辦？及時隔離

馬上標(biāo)識迅速報(bào)告發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象該怎么辦？及時隔離馬上標(biāo)識迅速報(bào)告生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象該怎么辦？及時改正；如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因；解決不了時，要及時向有關(guān)人員求助；改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)；生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象該怎么辦？及時改正；如無法馬上改正應(yīng)已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品如何處理？單獨(dú)標(biāo)識好，不可以與合格品放在一起不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)質(zhì)檢員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識，并且保留記錄已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品如何處理？單獨(dú)標(biāo)識好，不可以與合格品放在一產(chǎn)品標(biāo)示的四種檢驗(yàn)狀態(tài)未檢已檢合格已檢不合格已檢待處理產(chǎn)品標(biāo)示的四種檢驗(yàn)狀態(tài)未檢已檢合格已檢不合格已檢待處理產(chǎn)品的標(biāo)識及可追溯性標(biāo)示檢驗(yàn)狀態(tài)從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識從生產(chǎn)到入庫至少應(yīng)標(biāo)清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)產(chǎn)品的標(biāo)識及可追溯性標(biāo)示檢驗(yàn)狀態(tài)從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識如何才能生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品？如何才能生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品？提高質(zhì)量意識，我們需要干什么提高質(zhì)量意識，我們需要干什么提高質(zhì)量意識，我們需要干什么提高質(zhì)量意識，我們需要干什么質(zhì)量是怎么來的持續(xù)改進(jìn)，

追求卓越。質(zhì)量是怎么來的持續(xù)改進(jìn)，

追求卓越。如果我成功，我應(yīng)該告訴兒孫和親友什么？如果我成功，我應(yīng)該告訴兒孫和親友什么？2022/12/384

謝謝大家！

喻建中2013.2.192022/11/3084一、什么是質(zhì)量？如何控制質(zhì)量？二、什么是質(zhì)量意識？三、什么是客戶？四、質(zhì)量的重要性五、錯誤的質(zhì)量觀念六、正確的質(zhì)量觀念七、為了提高品質(zhì)，我們應(yīng)該怎么做？目錄品質(zhì)和現(xiàn)場管理人員

質(zhì)量意識培訓(xùn)一、什么是質(zhì)量？如何控制質(zhì)量？目錄品質(zhì)和現(xiàn)場管理人員

質(zhì)量意什么是質(zhì)量？1.產(chǎn)品本身的品質(zhì)，即合格與否。2.產(chǎn)品的生產(chǎn)過程的品質(zhì)（如上掛、下掛、檢驗(yàn)等），即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行實(shí)施。什么是質(zhì)量？1.產(chǎn)品本身的品質(zhì)，即合格與否。如何控制質(zhì)量？公司自2007年始，始終以TS16949質(zhì)量管理體系為導(dǎo)向，實(shí)施日常的產(chǎn)品與過程質(zhì)量控制。那么涉及我們品質(zhì)保證的有以下幾個控制程序：1.不合格品控制程序其中規(guī)范了對過程中產(chǎn)生的不合格品或可疑產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識、隔離、評審、記錄和處理的方法，以防止不合格品或可疑產(chǎn)品流入下道工序或非預(yù)期使用。如何控制質(zhì)量？公司自2007年始，始終以TS16949質(zhì)量管如何控制質(zhì)量？標(biāo)識、可追溯性管理程序制定此文件的目的在于：1.預(yù)防在過程中使用或發(fā)運(yùn)沒有檢驗(yàn)/試驗(yàn)的產(chǎn)品或已經(jīng)檢驗(yàn)但是不合格的產(chǎn)品2.通過對每個或每批產(chǎn)品進(jìn)行唯一性標(biāo)識，獲得相關(guān)的信息3.有利于分析問題及采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施進(jìn)行改進(jìn)此程序適用于原輔材料及產(chǎn)品的接收、生產(chǎn)、交付等各階段的標(biāo)識和有追溯要求的場合。

如何控制質(zhì)量？標(biāo)識、可追溯性管理程序如何控制質(zhì)量？檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制程序?qū)Ξa(chǎn)品生產(chǎn)的全過程進(jìn)行監(jiān)測和測量，以確保滿足顧客的需求；對產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)測和測量，以驗(yàn)證產(chǎn)品的要求得到滿足。適用于對產(chǎn)品生產(chǎn)過程持續(xù)滿足其預(yù)定目的的能力進(jìn)行確認(rèn)，對生產(chǎn)所用原材料，生產(chǎn)工序和成品進(jìn)行監(jiān)測和測量。如何控制質(zhì)量？檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制程序如何控制質(zhì)量？2.糾正和預(yù)防措施管理程序規(guī)定了對本公司質(zhì)量體系的不合格品，不符合項(xiàng)及質(zhì)量管理體系及環(huán)境管理體系運(yùn)行中的不符合進(jìn)行調(diào)查分析，制訂并實(shí)施相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，以預(yù)防不合格品(項(xiàng))的重復(fù)發(fā)生，消除不合格品(項(xiàng))的潛在原因。糾正與預(yù)防措施管理程序適用本公司進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終/出廠檢驗(yàn)出現(xiàn)的不合格品，內(nèi)外部審核、顧客信息、市場反饋及環(huán)境管理過程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)。如何控制質(zhì)量？2.糾正和預(yù)防措施管理程序如何控制質(zhì)量？如上述幾個文件，公司的質(zhì)量體系控制運(yùn)行，實(shí)際依附的就是我們的TS16949體系，它們環(huán)環(huán)相扣。若在過程中出現(xiàn)異常只要按照文件的要求去進(jìn)行分析、制定措施，都可以最終解決問題。如下圖：發(fā)現(xiàn)不合格品隔離、標(biāo)注狀態(tài)下線檢驗(yàn)/性能送樣檢測原因分析開具《糾正和預(yù)防措施單》實(shí)施整改效果驗(yàn)證、跟蹤，最終關(guān)閉問題若措施驗(yàn)證無法解決問題，需重新實(shí)施糾正預(yù)防/整改如何控制質(zhì)量？如上述幾個文件，公司的質(zhì)量體系控制運(yùn)行，實(shí)際依如何控制質(zhì)量？TS16949體系中除了以上幾個文件是用于我們實(shí)際質(zhì)量控制，其他還有如下幾個文件：監(jiān)視和測量裝置控制程序內(nèi)部過程審核控制程序內(nèi)部產(chǎn)品審核控制程序內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序持續(xù)改進(jìn)程序如何控制質(zhì)量？TS16949體系中除了以上幾個文件是用于我們什么是質(zhì)量意識？1.首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為公司一員（特別是現(xiàn)場的管理人員），不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)品質(zhì)的提高。2.質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。3.質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的態(tài)度，質(zhì)量意識就是你把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)。什么是質(zhì)量意識？客戶的概念VSS-GP12、出貨檢驗(yàn)、帥特龍、組裝車間以上4個工序與廠部的關(guān)系是什么？A.都是我們的客戶B.有3個是我們的客戶C.有2個是我們的客戶D.有1個是我們的客戶客戶的概念VSS-GP12、出貨檢驗(yàn)、帥特龍、組裝車間以上4質(zhì)量的重要性好的質(zhì)量，可以讓公司ж提高客戶滿意度ж減少返工和浪費(fèi)ж有利于產(chǎn)品銷售和交付ж減少檢驗(yàn)和測試成本ж增加市場占有率ж降低成本質(zhì)量的競爭~~~~企業(yè)的競爭質(zhì)量的優(yōu)劣~~~~企業(yè)興衰的根源質(zhì)量是利潤之源，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工的可持續(xù)發(fā)展的根本。質(zhì)量的重要性好的質(zhì)量，可以讓公司質(zhì)量是利潤之源，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)、錯誤的質(zhì)量觀念錯誤的質(zhì)量觀念錯誤的質(zhì)量觀念品質(zhì)是件很奢侈的事情

錯誤的質(zhì)量觀念品質(zhì)是件很奢侈的事情案例1事由：2014年11月3日客戶投訴VW253手動面板飾條到貨合格率僅80%，主要缺陷是麻點(diǎn)、露塑、阻鍍漆、腳高，總計(jì)有7000件需退貨返工處理。直接經(jīng)濟(jì)損失大約如下：產(chǎn)品檢驗(yàn)包裝費(fèi)用：154元物流運(yùn)輸費(fèi)：1450元返工返檢費(fèi)用：450元客戶投訴處理費(fèi)用：600元等總計(jì)：2654元本批次貨物銷售總額為28490元，額外產(chǎn)生的這些損失直接導(dǎo)致本批次產(chǎn)品白做。毫無利潤可言，而且造成客戶的嚴(yán)重抱怨。如果這些產(chǎn)品我們控制好了呢？案例1事由：如果這些產(chǎn)品我們控制好了呢？案例二2014年10月底，品保部出貨檢驗(yàn)在抽檢過程中發(fā)現(xiàn)菲亞特343leftcap/rightcap產(chǎn)品卡腳歪曲不良3件，廠部現(xiàn)場質(zhì)量工程師發(fā)現(xiàn)問題后，擅自對歪斜的卡腳進(jìn)行人為扳正，意圖蒙混過關(guān)，逃避返工返檢。嚴(yán)重的質(zhì)量意識淡薄，挑戰(zhàn)企業(yè)的質(zhì)量體系管理！案例二2014年10月底，品保部出貨檢驗(yàn)在抽檢過程中發(fā)現(xiàn)菲亞案例三2014年11月初，公司領(lǐng)導(dǎo)安排廠部車間主任對D530標(biāo)徽底板進(jìn)行打磨處理，對作業(yè)要求進(jìn)行了明確交代并提供了標(biāo)準(zhǔn)樣件。但是該管理人員在作業(yè)之前對作業(yè)員的培訓(xùn)工作未有效實(shí)施，過程中監(jiān)督不力，未進(jìn)行有效的過程巡查。導(dǎo)致產(chǎn)品鐳雕后無法正常投入使用，二次返工。質(zhì)量意識淡薄，執(zhí)行力差?。?！案例三2014年11月初，公司領(lǐng)導(dǎo)安排廠部車間主任對D530正確的質(zhì)量觀念正確的質(zhì)量觀念正確的質(zhì)量觀念正確的質(zhì)量觀念為了提高品質(zhì)，我們應(yīng)該怎么做？一、強(qiáng)化自身質(zhì)量意識的提升二、嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常的工作開展，在現(xiàn)場帶好頭、做好事三、拒絕虛假、拒絕隱瞞，發(fā)現(xiàn)問題要及時解決和上報(bào)，同時形成記錄四、做好現(xiàn)場各班組人員的培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督工作，務(wù)實(shí)、認(rèn)真的做好每一件事五、有效管控現(xiàn)場作業(yè)紀(jì)律（特別是夜班、臨近交接班階段員工的工作狀態(tài)和紀(jì)律）為了提高品質(zhì)，我們應(yīng)該怎么做？一、強(qiáng)化自身質(zhì)量意識的提升機(jī)械制造有限公司

新員工質(zhì)量意識培訓(xùn)機(jī)械制造有限公司

新員工質(zhì)量意識培訓(xùn)課堂守則課堂守則為什么要培訓(xùn)?為什么要培訓(xùn)?培訓(xùn)誤區(qū):不是洗腦，就是講課。

培訓(xùn)誤區(qū):不是洗腦，就是講課。培訓(xùn)=培養(yǎng)+訓(xùn)練人格培養(yǎng)

素質(zhì)訓(xùn)練在培訓(xùn)中培養(yǎng)人才在訓(xùn)練中篩選人才培訓(xùn)=培養(yǎng)+訓(xùn)練不要等明天交不上差再找借口，今天就要找好……

為什么要培訓(xùn)?

——不為明天找借口！不要等明天交不上差再找借口，今天就要找好……

為什么要培命運(yùn)的變化鏈：想法改變意識就改變；意識改變行為就改變；行為改變習(xí)慣就改變；習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖儯蝗烁窀淖兠\(yùn)就改變。為什么要培訓(xùn)?想法意識行為習(xí)慣人格命運(yùn)命運(yùn)的變化鏈：為什么要培訓(xùn)?想法意識行為習(xí)慣人格命運(yùn)質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容1、質(zhì)量意識教育質(zhì)量概念質(zhì)量法律、法規(guī)質(zhì)量的意義、作用質(zhì)量責(zé)任2、質(zhì)量知識培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體。不同層次培訓(xùn)。3、技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中的重要組成部分。不同層次人員培訓(xùn)。質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容1、質(zhì)量意識教育思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量質(zhì)量三步曲思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量質(zhì)量三步曲觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動為什么要培訓(xùn)質(zhì)量意識Ｑ＝fTM

式中：Ｑ--企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量；

f--系數(shù)；

T--企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平；

M--企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動為什么要培訓(xùn)質(zhì)量意識Ｑ＝fT人干點(diǎn)好事兒總想讓鬼神知道，干點(diǎn)壞事兒總以為鬼神不知道，我們太讓鬼神為難了。人干點(diǎn)好事兒總想讓鬼神知道，是金子總要發(fā)光的，但當(dāng)滿地都是金子的時候，我就不知道自己是哪顆了。但是在私營企業(yè)里，你做的事情總會有人讓老板知道。

是金子總要發(fā)光的，但當(dāng)滿地都是金子的時候，我就不知金子與石子一個人整天抱怨生活對他不公平，抱怨自己的才能不被人賞識，終于這件事讓上帝知道了。上帝來到這個人的身邊，撿起地上的一顆石子扔到了石堆里，說：如果石子就是你，把自己找出來。那人找了好久也沒找到，上帝又往石堆里扔了塊金子，說：如果金子就是你，把自己找出來。結(jié)果當(dāng)然是那人一眼就認(rèn)出了代表自己的金子。但是做石子還是做金子，選擇權(quán)在自己手中。每個人都要正確認(rèn)識自身，在石子堆里，金子很容易被發(fā)現(xiàn)，要讓別人發(fā)現(xiàn)自己，就要努力把自己變成金子。金子與石子一個人整天抱怨生活對他不公平，抱怨自讓我們看這樣一個故事：東北一家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財(cái)團(tuán)收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！讓我們看這樣一個故事：東北一家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？——執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力！結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？一則小故事

杰克在一家貿(mào)易公司工作1年，由于不滿意自己的工作，他忿忿地對朋友說：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干”。

“你把那家貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做國際貿(mào)易的竅門完全弄懂了嗎？”他的朋友問，“還沒有”！他說.“君子報(bào)仇十年不晚！我建議你先靜下來，認(rèn)認(rèn)真真地工作，把他們的一切貿(mào)易技巧、商業(yè)文書和公司組織完全搞通，甚至包括如何書寫合同等具體細(xì)節(jié)都弄懂之后，再一走了之，這樣做豈不是即出了氣，又有許多收獲嗎？”一則小故事杰克在一家貿(mào)易公司工作1年，由于不滿意自

杰克聽從了朋友的建議：一改往日的散漫習(xí)慣，開始認(rèn)認(rèn)真真地工作起來，甚至下班之后，還常常留在辦以室里研究商業(yè)文書的寫法。一年之后，那位朋友偶然遇到他，“現(xiàn)在你大概都學(xué)會了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了嗎？”“可是，我發(fā)現(xiàn)近半年來，老板對我刮目相看，最近更是以委以重任，又升職、又加薪。說實(shí)話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開始敬重我了”。只有抱著“為自己工作”的心態(tài)，承認(rèn)并接受“為他人工作的同時，也是在為自己工作”，才能獲得豐厚的物質(zhì)報(bào)酬，贏得社會的尊重，實(shí)現(xiàn)自身價值。是黃金就會發(fā)光。杰克聽從了朋友的建議：一改往日的散漫習(xí)慣，開始認(rèn)認(rèn)真質(zhì)量意識是什么？是一種人生態(tài)度；簡單說：就是根植于內(nèi)心深處的想把事情做好的想法。是一種獲得榮譽(yù)感和自豪感的欲望。質(zhì)量意識是什么？是一種人生態(tài)度；質(zhì)量意識的內(nèi)涵質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。

質(zhì)量意識的內(nèi)涵質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量意識的體現(xiàn)質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識的體現(xiàn)質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體質(zhì)量意識的重要性企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識的重要性企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生質(zhì)量意識的形成質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。培訓(xùn)教育以身作則管理責(zé)任及習(xí)慣養(yǎng)成質(zhì)量意識的形成質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任質(zhì)量意識的內(nèi)涵培植企業(yè)文化增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神增強(qiáng)自豪感把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處質(zhì)量意識的內(nèi)涵培植企業(yè)文化增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神增強(qiáng)自豪感把全面質(zhì)量意識的功能1衡量一個員工的工作質(zhì)量；衡量一個組織的質(zhì)量管理成效；2控制員工質(zhì)量行為，使其行為符合質(zhì)量意識的要求；3在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動的情況下，質(zhì)量意識往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識所指導(dǎo)的行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動搖或改變自己的質(zhì)量行為。質(zhì)量意識的功能1衡量一個員工的工作質(zhì)量；衡量一個組織的質(zhì)量管質(zhì)量意識的功能4產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識上；5質(zhì)量意識差，是工作質(zhì)量差的根本原因；6心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生質(zhì)量事故；7質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。質(zhì)量意識的功能4產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯，追究1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴(yán)守工作程序；

3、時刻關(guān)注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客戶

5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；

6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；

7、質(zhì)量改進(jìn)是個沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退；

8、對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；

9、……

質(zhì)量意識的體現(xiàn)1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴(yán)守工作程蘑菇定律蘑菇的生長特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時也要注意避免陽光的直接照射，一般需在暗角落里培育，過分的曝光會導(dǎo)致過早夭折。蘑菇定律是指初入世者常常會被置于陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，接受各種無端的批評、指責(zé)、代人受過，得不到必要的指導(dǎo)和提攜，處于自生自滅過程中。蘑菇生長必須經(jīng)歷這樣一個過程，人的成長也肯定會經(jīng)歷這樣一個過程。這就是蘑菇定律，或叫萌發(fā)定律。蘑菇定律蘑菇的生長特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時也要注意避免陽管理中的蘑菇定律管理學(xué)中的“蘑菇定律”是指非常適用于組織對待職場新人的一種管理方法。職場新人被分配到不受重視的部門，或被安排做打雜跑腿的工作，像他們自己所說的“吃的是雜糧、干的是雜活、做的是雜人”，而且經(jīng)常代人受過，受到無端的批評、指責(zé)，缺少對他們必要的重視、指導(dǎo)和提攜。在世界級大公司里，管理人員都要從基層小事做起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起，主要是出于以下幾點(diǎn)考慮：從基層干起，才能了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的整體運(yùn)作，日后工作中方能更得心應(yīng)手；從基層干起有利于積累經(jīng)驗(yàn)、誠信和人氣，這是成功相當(dāng)重要的不可缺少的要素；從基層干起，可讓員工經(jīng)受艱苦的磨礪和考驗(yàn)，體驗(yàn)不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重視人才，所以說“蘑菇”的經(jīng)歷對年輕人來說是成長必經(jīng)的一步。如何快速高效地走出職業(yè)生涯中的最初那段“蘑菇期”，為日后積累工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，是每個踏入社會的年輕人必須面對的問題。管理中的蘑菇定律管理學(xué)中的“蘑菇定律”是指非常適用于組織蘑菇定律案例分析卡莉·費(fèi)奧瑞納1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，在馬里蘭大學(xué)獲得MBA學(xué)位，畢業(yè)后卡莉在社會上游蕩了一兩年。“我進(jìn)入了一家商業(yè)中介公司，當(dāng)時做的是秘書工作。后來到了意大利教英語，專門教意大利商人英語?（第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復(fù)印、整理文件）。很明顯這并不是一個斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無怨言，在簡單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會，幾個經(jīng)紀(jì)人問她是否還愿意干點(diǎn)別的什么，1980年，卡莉在AT&T公司謀到了一份實(shí)習(xí)經(jīng)理的差使，負(fù)責(zé)推銷長途電話業(yè)務(wù)和電話設(shè)備。如同其他勤奮且富有上進(jìn)心的年輕人一樣，她經(jīng)常加班到凌晨兩三點(diǎn)，在餐桌上也不忘制定每周工作計(jì)劃。她很快展現(xiàn)出非凡的推銷及與人溝通的本領(lǐng)，信守承諾且行動迅速。就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉·費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱為世界第一女CEO。蘑菇定律案例分析卡莉·費(fèi)奧瑞納1954出生，畢業(yè)于斯坦福大蘑菇定律啟示一、企業(yè)：1、避免過早曝光：他或她還是白紙，有理論難免會紙上談兵。過早對年輕人委以重任，等于拔苗助長；

2、養(yǎng)分必須足夠：培訓(xùn)、輪崗等工作豐富化的手段是幫助人力資源轉(zhuǎn)為人力資本的工具。

蘑菇定律啟示一、企業(yè)：蘑菇定律啟示二、個人：

1、初出茅廬不要抱太大希望：當(dāng)上幾天“蘑菇”，能夠消除我們很多不切實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看問題也更加實(shí)際；

2、耐心等待出頭機(jī)會：千萬別期望環(huán)境來適應(yīng)你，作好單調(diào)的工作，才有機(jī)會干一番真正的事業(yè)；

3、爭取養(yǎng)分，茁壯成長：要有效的從做蘑菇的日子中吸取經(jīng)驗(yàn)，令心智成熟。蘑菇定律啟示二、個人：為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做啊？質(zhì)量的思考為什么QC天質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量怎么為什么呢？我們到底應(yīng)質(zhì)量是什么？品為眾人之口，質(zhì)為斤斤計(jì)較。品質(zhì)鑄就生活。質(zhì)量是什么？品為眾人之口，質(zhì)量是什么？卓越的品質(zhì)是產(chǎn)品最好的推銷員。質(zhì)量是什么？卓越的品質(zhì)是產(chǎn)品最好的推銷員。質(zhì)量是什么？沒有品質(zhì)就沒有企業(yè)的明天。質(zhì)量是什么？沒有品質(zhì)就沒有企業(yè)的明天。質(zhì)量是什么？品質(zhì)為本，財(cái)富為果。質(zhì)量是什么？品質(zhì)為本，財(cái)富為果。質(zhì)量是什么？世界品牌100強(qiáng)排行榜美國53家前10名美國8家德國9家日本7家法國6家，瑞士6家英國4家，意大利4家，荷蘭4家韓國3家芬蘭諾基亞，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙Zara

質(zhì)量是什么？世界品牌100強(qiáng)排行榜質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足“要求”的程度。質(zhì)量是什么？那什么是固有特性呢？是誰的要求呢？按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義：質(zhì)量是什么？

顧客價值觀顧客期望認(rèn)知品質(zhì)與效果(感知品質(zhì))比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結(jié)果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。質(zhì)量是什么？顧客顧客期望與效果顧客忠誠質(zhì)量是什么？質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時效性和相對性①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性②質(zhì)量的廣義性③質(zhì)量的時效性④質(zhì)量的相對性質(zhì)量是什么？質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時效性和相對性①質(zhì)量的質(zhì)量關(guān)我什么事？

沒有品質(zhì)就沒有企業(yè)的明天。沒有企業(yè)的明天，關(guān)我什么事：

下崗、

失業(yè)、重新找工作、

失去熟悉的環(huán)境和人脈、

失去連續(xù)的經(jīng)濟(jì)來源。質(zhì)量關(guān)我什么事？

沒有品質(zhì)就沒有企業(yè)的明天。質(zhì)量關(guān)我什么事？責(zé)任是質(zhì)量的保證，質(zhì)量是品牌的生命。我保證了產(chǎn)品質(zhì)量；過硬的產(chǎn)品質(zhì)量維護(hù)了品牌的聲譽(yù)；我臉上有光；我有了驕傲的資本；我甚至有了詢問路人為什么不用名震公司減震器的沖動。我有了非常樂意向客戶推薦名震公司減震器的欲望。質(zhì)量關(guān)我什么事？責(zé)任是質(zhì)量的保證，質(zhì)量是品牌的生命。品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？

質(zhì)量關(guān)我什么事？品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？

質(zhì)量關(guān)我什么事？產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門質(zhì)量部門采購部門技術(shù)部門財(cái)務(wù)部門………產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門質(zhì)量質(zhì)量關(guān)我什么事？1產(chǎn)品質(zhì)量是我設(shè)計(jì)的。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞由我決定了70%。2產(chǎn)品的工藝是我設(shè)計(jì)的。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受工藝的科學(xué)性制約。技術(shù)部門質(zhì)量關(guān)我什么事？1產(chǎn)品質(zhì)量是我設(shè)計(jì)的。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞由我決定質(zhì)量關(guān)我什么事？減震器首先是一種安全件。產(chǎn)品是我生產(chǎn)的。高質(zhì)量的產(chǎn)品出自我手。如果我生產(chǎn)了殘次品，這殘次品可能會賣給我自己或我的親人。我認(rèn)真仔細(xì)，檢驗(yàn)員就不找我的麻煩。生產(chǎn)部門質(zhì)量關(guān)我什么事？減震器首先是一種安全件。產(chǎn)品是我生產(chǎn)的。高質(zhì)質(zhì)量關(guān)我什么事？1產(chǎn)品的質(zhì)量由我檢驗(yàn)！2產(chǎn)品的質(zhì)量有我判定！3穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量是我炫耀的資本！質(zhì)量部門質(zhì)量關(guān)我什么事？1產(chǎn)品的質(zhì)量由我檢驗(yàn)！2產(chǎn)品的質(zhì)量有我判定！質(zhì)量關(guān)我什么事？采購部1、我采購了質(zhì)優(yōu)價廉的零部件。2、我所采購零件的品質(zhì)決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。采購部門質(zhì)量關(guān)我什么事？采購部1、我采購了質(zhì)優(yōu)價廉的零部件。2、我所質(zhì)量關(guān)我什么事？1、我認(rèn)真保證了資金穩(wěn)定和充足。2、我用穩(wěn)定和充足資金保證了采購部能采購到質(zhì)優(yōu)價廉的零件。財(cái)務(wù)部門質(zhì)量關(guān)我什么事？1、我認(rèn)真保證了資金穩(wěn)定和充足。2、我用穩(wěn)定質(zhì)量管理各階段的理念質(zhì)量是檢出來的——質(zhì)量檢驗(yàn)階段；

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的——質(zhì)量生產(chǎn)階段；

質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的——質(zhì)量設(shè)計(jì)階段；

質(zhì)量是管理出來的——質(zhì)量管理階段；

質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與)——全員質(zhì)量管理階段

質(zhì)量管理各階段的理念質(zhì)量是檢出來的——質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)階段的特點(diǎn)：1、先生產(chǎn)后檢驗(yàn)；2、質(zhì)量檢驗(yàn)理念階段的缺陷：A、產(chǎn)品加工完成后才發(fā)現(xiàn)它不合格！B、等發(fā)現(xiàn)它不合格后已經(jīng)沒法改善！C、不合格只好報(bào)廢！D、不合格的產(chǎn)品非常多！E、公司損失大，我自己也拿不到加工這些廢品的工資！F、甚至還可能被罰款！質(zhì)量檢驗(yàn)階段的特點(diǎn)：1、先生產(chǎn)后檢驗(yàn)；質(zhì)量生產(chǎn)階段的特點(diǎn)：1、強(qiáng)調(diào)過程控制。2、強(qiáng)調(diào)首檢、自檢、互檢、巡檢、完檢。3、首檢制度是檢驗(yàn)制度的重要環(huán)節(jié)。4、首檢制度的要點(diǎn)是要求生產(chǎn)的第一件產(chǎn)品必須交給質(zhì)檢員檢驗(yàn)確認(rèn)。5、首檢制度的重要性是保證生產(chǎn)過程中不出批量質(zhì)量事故。質(zhì)量生產(chǎn)階段的特點(diǎn)：1、強(qiáng)調(diào)過程控制。質(zhì)量生產(chǎn)階段的口號“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”質(zhì)量管理階段的口號：質(zhì)量生產(chǎn)階段的口號“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”質(zhì)量管理階段的口號：質(zhì)量設(shè)計(jì)階段的特點(diǎn)：1、質(zhì)量設(shè)計(jì)階段的理念：“質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的?！?、優(yōu)點(diǎn)是：A、產(chǎn)品質(zhì)量從源頭就開始控制了。B、縮短開發(fā)周期；C、提前占領(lǐng)市場；D、降低管理費(fèi)用；E、降低產(chǎn)品成本；F、使產(chǎn)品一開始就有恒強(qiáng)的競爭力。質(zhì)量設(shè)計(jì)階段的特點(diǎn)：1、質(zhì)量設(shè)計(jì)階段的理念：“質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來質(zhì)量管理階段的特點(diǎn)：質(zhì)量管理階段的理念：“質(zhì)量是管理出來的?！眱?yōu)點(diǎn)：1、產(chǎn)品質(zhì)量在質(zhì)量管理階段得到了全方位的控制；2、增加了分析和事先預(yù)防。質(zhì)量管理階段的特點(diǎn)：質(zhì)量管理階段的理念：“質(zhì)量是管理出來的。全員質(zhì)量管理階段的特點(diǎn)：1、公司全體參與質(zhì)量管理；2、著重員工素質(zhì)培養(yǎng)；3、看重員工的主人翁責(zé)任感；4、看重培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識。全員質(zhì)量管理階段的特點(diǎn)：1、公司全體參與質(zhì)量管理；全員質(zhì)量管理階段的口號:全面質(zhì)量管理階段的理念：“質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與)”

全員質(zhì)量管理階段的口號:全面質(zhì)量管理階段的理念：“質(zhì)量是習(xí)慣質(zhì)量意識的最高境界是預(yù)防至上！魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?/p>

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。扁鵲的醫(yī)術(shù)質(zhì)量意識的最高境界是預(yù)防至上！魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄質(zhì)量是怎么來的全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)質(zhì)量是怎么來的全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)質(zhì)量意識高與低的差別：1：生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行2：顧客滿意，沒有投訴3：有了績效

1：生產(chǎn)不能順利進(jìn)行2：天天返工、返修；顧客投訴3：沒有績效，甚至是罰款和辭退

?質(zhì)量意識高與低的差別：1：生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行如何管好或做好產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問題馬上報(bào)，及時處理做得好。如何管好或做好產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問題馬上報(bào)，如何管好或做好產(chǎn)品質(zhì)量QA好比守門員，把關(guān)職能記周全。如何管好或做好產(chǎn)品質(zhì)量QA好比守門員，如何管好或做好產(chǎn)品質(zhì)量劣品勤標(biāo)示，勤隔離；及時退料不出錯。如何管好或做好產(chǎn)品質(zhì)量劣品勤標(biāo)示，勤隔離；如何管好或做好產(chǎn)品質(zhì)量追根究底，消除不良因素。如何管好或做好產(chǎn)品質(zhì)量追根究底，消除不良因素。質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問五個“為什么”，通過查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。五個為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么實(shí)例豐田公司有一個例子。一問：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯?fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔?？”答：“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠??！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?？”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動了。”五問：“為什么磨損了呢？”再答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！备締栴}終于找到了：未安裝過濾器。所以，徹底解決此問題的方法不是換一個保險(xiǎn)絲而是安裝過濾器。

可見，五個“為什么”分析是循序漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效方法，雖然簡單卻很有效。質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么實(shí)例豐田發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象該怎么辦？及時隔離

馬上標(biāo)識迅速報(bào)告發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象該怎么辦？及時隔離馬上標(biāo)識迅速報(bào)告生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象該怎么辦？及時改正；如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因；解決不了時，要及時向有關(guān)人員求助；改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)；生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象該怎么辦？及時改正；如無法馬上改正應(yīng)已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品如何處理？單獨(dú)標(biāo)識好，不可以與合格品放在一起不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)質(zhì)檢員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識，并且保留記錄已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品如何處理？單獨(dú)標(biāo)識好，不可以與合格品放在一產(chǎn)品標(biāo)示的四種檢驗(yàn)狀態(tài)未檢已檢合格已檢不合格已檢待處理產(chǎn)品標(biāo)示的四種檢驗(yàn)狀態(tài)未檢已檢合格已檢不合格已檢待處理產(chǎn)品的標(biāo)識及可追溯性標(biāo)示檢驗(yàn)狀態(tài)從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識從生產(chǎn)到入庫至少應(yīng)標(biāo)清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)產(chǎn)品的標(biāo)識及可追溯性標(biāo)示檢驗(yàn)狀態(tài)從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識如何才能生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品？如何才能生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品？提高質(zhì)量意識，我們需要干什么提高質(zhì)量意識，我們需要干什么提高質(zhì)量意識，我們需要干什么提高質(zhì)量意識，我們需要干什么質(zhì)量是怎么來的持續(xù)改進(jìn)，

追求卓越。質(zhì)量是怎么來的持續(xù)改進(jìn)，

追求卓越。如果我成功，我應(yīng)該告訴兒孫和親友什么？如果我成功，我應(yīng)該告訴兒孫和親友什么？2022/12/3187

謝謝大家！

喻建中2013.2.192022/11/3084一、什么是質(zhì)量？如何控制質(zhì)量？二、什么是質(zhì)量意識？三、什么是客戶？四、質(zhì)量的重要性五、錯誤的質(zhì)量觀念六、正確的質(zhì)量觀念七、為了提高品質(zhì)，我們應(yīng)該怎么做？目錄品質(zhì)和現(xiàn)場管理人員

質(zhì)量意識培訓(xùn)一、什么是質(zhì)量？如何控制質(zhì)量？目錄品質(zhì)和現(xiàn)場管理人員

質(zhì)量意什么是質(zhì)量？1.產(chǎn)品本身的品質(zhì)，即合格與否。2.產(chǎn)品的生產(chǎn)過程的品質(zhì)（如上掛、下掛、檢驗(yàn)等），即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行實(shí)施。什么是質(zhì)量？1.產(chǎn)品本身的品質(zhì)，即合格與否。如何控制質(zhì)量？公司自2007年始，始終以TS16949質(zhì)量管理體系為導(dǎo)向，實(shí)施日常的產(chǎn)品與過程質(zhì)量控制。那么涉及我們品質(zhì)保證的有以下幾個控制程序：1.不合格品控制程序其中規(guī)范了對過程中產(chǎn)生的不合格品或可疑產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識、隔離、評審、記錄和處理的方法，以防止不合格品或可疑產(chǎn)品流入下道工