證券公司客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃(培訓(xùn))課件

客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃一、證券行業(yè)真正含義二、國(guó)外經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)發(fā)展三、客戶經(jīng)理的工作定位四、客戶經(jīng)理的自我完善和提高五、客戶經(jīng)理的發(fā)展方向六、夢(mèng)想成真大綱一、證券行業(yè)真正含義二、國(guó)外經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)發(fā)展三、客戶經(jīng)理的工證券行業(yè)真正含義證券行業(yè)到底一個(gè)怎樣的行業(yè)？

請(qǐng)各位認(rèn)真思考！證券行業(yè)真正含義證券行業(yè)到底一個(gè)怎樣的行業(yè)？我國(guó)證券市場(chǎng)現(xiàn)狀

我國(guó)當(dāng)代證券市場(chǎng)建立于1990年上證綜合指數(shù)1990年12月100點(diǎn)—2679點(diǎn)（2011年8月2日）恒生指數(shù)1964年7月100點(diǎn)—22564點(diǎn)（2011年8月2日）截止至2011年8月2日兩市總市值26.2萬(wàn)億人民幣

我國(guó)證券市場(chǎng)現(xiàn)狀我國(guó)當(dāng)代證券市場(chǎng)建立于1990年我國(guó)證券市場(chǎng)的板塊：上世紀(jì)九十年代初的老八股滬深主板：近2000家上市公司中小企業(yè)板：近400家上市公司創(chuàng)業(yè)板：近100家上市公司

國(guó)際各主要證券市場(chǎng)：

紐約證交所：約4000家上市公司

納斯達(dá)克：約5400家上市公司

香港聯(lián)交所：約1282家上市公司

倫敦證交所：約3744家上市公司

新加坡證交所：約732家上市公司

（以上數(shù)據(jù)來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）我國(guó)證券市場(chǎng)現(xiàn)狀我國(guó)證券市場(chǎng)的板塊：我國(guó)證券市場(chǎng)現(xiàn)狀一、中國(guó)資本市場(chǎng)的法律和監(jiān)管體系基本完善二、中國(guó)資本市場(chǎng)的深度和廣度大為拓展三、中國(guó)資本市場(chǎng)逐步出現(xiàn)一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的證券期貨

經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)我國(guó)證券市場(chǎng)現(xiàn)狀我國(guó)證券市場(chǎng)現(xiàn)狀我國(guó)證券市場(chǎng)現(xiàn)狀中國(guó)銀河證券股份有限公司2009年底：建立新客戶經(jīng)理體制2011年7月底：市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模突破7000人！客戶經(jīng)理收入：幾百元

一、兩千元數(shù)萬(wàn)元

一艘航母的轉(zhuǎn)身，過(guò)程必將華麗我國(guó)證券市場(chǎng)現(xiàn)狀中國(guó)銀河證券股份有限公司一艘航母的轉(zhuǎn)身，過(guò)程證券行業(yè)理財(cái)服務(wù)工作本質(zhì)

每當(dāng)我們上門向客戶介紹理財(cái)時(shí)，我們心里應(yīng)該感覺(jué)到不僅是在完成自己的事業(yè)，更重要的是在做一件規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、保值、增值的好事。

證券行業(yè)理財(cái)服務(wù)工作本質(zhì)每當(dāng)我們上門向證券公司客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃(培訓(xùn))課件以銅為鑒，可以正衣冠；以人為鑒，可以明得失；以史為鑒，可以知興替。

_____《舊唐書·魏徵傳》以銅為鑒，可以正衣冠；國(guó)外經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)發(fā)展國(guó)外經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)發(fā)展國(guó)外的證券經(jīng)紀(jì)人證券經(jīng)紀(jì)人在歐美等成熟的證券市場(chǎng)中一直活躍著，幾十年來(lái)從未衰退。其專業(yè)化分工的高度發(fā)達(dá)，使不同需求的投資者都能滿足各自的需要。正如連鎖店、精品店、百貨商場(chǎng)等業(yè)態(tài)能夠在商品零售業(yè)中并存一樣，海外市場(chǎng)證券經(jīng)紀(jì)人不同的服務(wù)類型有著各自的生存空間。國(guó)外的證券經(jīng)紀(jì)人證券經(jīng)紀(jì)人在歐美等成熟的證券市歷史起源

證券經(jīng)紀(jì)人最主要的作用是提供了一種服務(wù)：為證券買賣的雙方找到交易對(duì)手，促成交易。然而，就像任何一門生意一樣，要想取得成功，除了要能為客戶提供服務(wù)外，還要能找到客戶，使客戶愿意花錢買你的服務(wù)。因此，從一開(kāi)始，證券經(jīng)紀(jì)人就兼具了“服務(wù)”和“銷售”這兩種職能。歷史起源海外的證券經(jīng)紀(jì)公司由于市場(chǎng)的發(fā)展，券商在經(jīng)營(yíng)策略上的選擇不同，經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)內(nèi)容、銷售方式，以及服務(wù)與銷售之間的側(cè)重，都會(huì)有所不同。今天，海外的證券經(jīng)紀(jì)公司，基本上可以分為兩大類型：注重為客戶提供個(gè)性化投資理財(cái)建議的全面服務(wù)型公司，以及注重為客戶提供便宜、便捷的交易平臺(tái)的價(jià)格折扣型公司。分別以美林的FC制度和愛(ài)德華·瓊斯的IR制度為代表。海外的證券經(jīng)紀(jì)公司全面服務(wù)型證券公司的經(jīng)紀(jì)人全面服務(wù)型證券公司的經(jīng)紀(jì)人，與傳統(tǒng)的證券經(jīng)紀(jì)人一脈相承。對(duì)證券公司來(lái)說(shuō)，這些經(jīng)紀(jì)人，既是公司的銷售手段，又是公司的銷售產(chǎn)品。證券公司需要通過(guò)這些經(jīng)紀(jì)人去發(fā)掘、接觸、說(shuō)服潛在的客戶。可是，在產(chǎn)品缺乏差異性、投資收益缺乏確定性的市場(chǎng)環(huán)境下，如何能吸引到潛在客戶呢？最重要的一個(gè)方面，就是這些經(jīng)紀(jì)人需要向客戶展示專業(yè)化能力和可信任度。全面服務(wù)型證券公司的經(jīng)紀(jì)人折扣型證券公司折扣型證券公司，則幾乎沒(méi)有直接進(jìn)行銷售的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍。這是因?yàn)?，建立一支?jīng)紀(jì)人的銷售隊(duì)伍，需要不菲的投入。而折扣型證券公司的賣點(diǎn)在于價(jià)格而不是服務(wù)。這些公司通常寧可把建立龐大的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍的錢省下來(lái)，投入到廣告宣傳中去或直接讓利于客戶。因此，這些證券公司只有少部分的經(jīng)紀(jì)人，而這些經(jīng)紀(jì)人基本上也只是接受客戶的咨詢提問(wèn)，而不會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行銷售。折扣型證券公司

在海外發(fā)達(dá)國(guó)家的證券市場(chǎng)，經(jīng)紀(jì)人一直被認(rèn)為是常青的白領(lǐng)職業(yè)，擁有廣闊的發(fā)展空間。在海外發(fā)達(dá)國(guó)家的證券市場(chǎng)，經(jīng)紀(jì)人一直被認(rèn)為是常青良好的職業(yè)素質(zhì)自覺(jué)的自我約束意識(shí)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)健全的法律法規(guī)和行業(yè)自律規(guī)則學(xué)習(xí)和借鑒良好的職業(yè)素質(zhì)自覺(jué)的自我約束意識(shí)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)健全證券公司客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃(培訓(xùn))課件客戶經(jīng)理的工作定位客戶經(jīng)理“客戶經(jīng)理”是什么？

客戶經(jīng)理既是證券公司與客戶關(guān)系的代表，又是證券公司對(duì)外業(yè)務(wù)的代表?？蛻艚?jīng)理的職責(zé)是開(kāi)場(chǎng)，全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)公司各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的證券服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系?！翱蛻艚?jīng)理”是什么？客戶經(jīng)理要做些什么客戶經(jīng)理要做些什么(1)聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表證券公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有證券需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。(1)聯(lián)系客戶(2)開(kāi)發(fā)客戶

對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我公司的客戶，等待開(kāi)發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。(2)開(kāi)發(fā)客戶(3)營(yíng)銷服務(wù)和產(chǎn)品

根據(jù)證券公司的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷證券公司的服務(wù)和金融產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，探索為其提供更具有個(gè)性化服務(wù)的可能性?？蛻艚?jīng)理營(yíng)銷公司金融產(chǎn)品的手段主要有:廣為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點(diǎn)客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷。(3)營(yíng)銷服務(wù)和產(chǎn)品(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是證券公司對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是證券公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“握住”的每筆業(yè)務(wù)都是證券公司的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在證券公司中順暢、準(zhǔn)確地完成。客戶經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：(1)前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)；(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)；(3)上下級(jí)部門之間的協(xié)調(diào)；(4)經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理日常工作內(nèi)容（1）訪問(wèn)。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。（2）細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶。（3）風(fēng)險(xiǎn)管理。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。（4）客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。（5）客戶分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。（7）談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。（8）辦理業(yè)務(wù)。指導(dǎo)客戶在證券公司辦理各種業(yè)務(wù)?？蛻艚?jīng)理日常工作內(nèi)容客戶經(jīng)理需要具備哪些素質(zhì)客戶經(jīng)理需要具備哪些素質(zhì)合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí)，性格上要熱情開(kāi)朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉各種金融服務(wù)與金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。初、中級(jí)客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：（1）品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守證券公司與客戶的秘密。（2）營(yíng)銷技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。（3）知識(shí)全面。對(duì)金融、營(yíng)銷、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉證券公司各方面業(yè)務(wù)。（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)力。(5）籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。（6）協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與證券公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力證券公司客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃(培訓(xùn))課件客戶經(jīng)理的自我完善和提高

人不是生來(lái)就擁有成功的，我們卻都渴望成功，但如何才能成功呢？

每天進(jìn)步一點(diǎn)客戶經(jīng)理的自我完善和提高人不是生來(lái)就擁有態(tài)度決定一切營(yíng)銷的真正含義：

你是在痛苦中推銷產(chǎn)品，還是熱愛(ài)這份工作，樂(lè)于幫助別人，即使被拒絕也不在乎，因?yàn)槟闶窃谝龑?dǎo)別人利用正確的方式進(jìn)行理財(cái)。利人又利己態(tài)度決定一切營(yíng)銷的真正含義：

為什么進(jìn)入證劵業(yè)?

是否每天都有進(jìn)步?態(tài)度決定一切——工作中我們必須明白的一些道理為什么進(jìn)入證劵業(yè)?態(tài)度決定一切——工作中我們必須明白的

每天請(qǐng)教

主動(dòng)爭(zhēng)取表達(dá)機(jī)會(huì)

態(tài)度決定一切——工作中我們必須明白的一些道理每天請(qǐng)教態(tài)度決定一切——工作中我們必須明白的一些道理每天讀書及思考

愿意與人分享

態(tài)度決定一切——工作中我們必須明白的一些道理每天讀書及思考態(tài)度決定一切——工作中我們必須明白的一些道理

印度和秦國(guó)的馴象人，在大象還是小象的時(shí)候，就用一條鐵鏈將它綁在水泥柱或鋼柱上，無(wú)論小象怎么掙扎都無(wú)法掙脫。小象漸漸地習(xí)慣了不掙扎，直到長(zhǎng)成了大象，可以輕而易舉地掙脫鏈子時(shí)，也不掙扎。

馴虎人本來(lái)也像馴象人一樣成功，他讓小虎從小吃素，直到小虎長(zhǎng)大。老虎不知肉味，自然不會(huì)傷人。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣——習(xí)慣決定命運(yùn)印度和秦國(guó)的馴象人，在大象還是小象的時(shí)候，就用一準(zhǔn)時(shí)定時(shí)就寢、定時(shí)起床做到今日事今日畢養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣——習(xí)慣決定命運(yùn)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣——習(xí)慣決定命運(yùn)

凡事有輕重緩急，遇事要有全局觀念

碰到問(wèn)題不推辭，馬上著手進(jìn)行解決養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣——習(xí)慣決定命運(yùn)凡事有輕重緩急，遇事要有全局觀念養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣——

注重承諾

學(xué)習(xí)組織能力

授權(quán)或與別人一起完成

養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣——習(xí)慣決定命運(yùn)注重承諾養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣——習(xí)慣決定命運(yùn)

一次就要求完美：

如果沒(méi)有時(shí)間再去聽(tīng)一次演講，那么就得好好珍惜“這一次”，全神貫注，認(rèn)真記錄。做拜訪客戶也一樣，要有一次見(jiàn)效的決心，把所要面臨的問(wèn)題事先準(zhǔn)備充分，寧愿在訪前多花一些精力，而不要在臨時(shí)才覺(jué)得缺三少四，給客戶留下不好印象，雖然拜訪客戶的決定權(quán)不在我們，但我們可以力求面談的完美。

養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣——習(xí)慣決定命運(yùn)一次就要求完美：養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣——習(xí)慣決定命運(yùn)博觀而約取，厚積而薄發(fā)

要成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，僅有這些是不夠的，還必須在長(zhǎng)期的工作過(guò)程中不斷地深化所有的知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)長(zhǎng)期的積累，逐步取得個(gè)人升華！——

宋·蘇軾《送張琥》博觀而約取，厚積而薄發(fā)要成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，僅有這些是本公司的歷史沿革；同行業(yè)其他證劵公司的情況；本公司產(chǎn)品的特性；過(guò)去曾有過(guò)的產(chǎn)品增值情況；風(fēng)險(xiǎn)組合的搭配；費(fèi)用收取的標(biāo)準(zhǔn)；開(kāi)戶、銷戶的一般流程；牢記公司產(chǎn)品的詳細(xì)內(nèi)容；在營(yíng)銷過(guò)程中的專業(yè)用語(yǔ)；深入研究證劵行業(yè)的基本原理；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶開(kāi)發(fā)；拒絕問(wèn)題處理等等；可以整理出所有問(wèn)題，思考每個(gè)問(wèn)題的各種回答方式；研究同行其他公司的產(chǎn)品；公司的其他規(guī)定；了解并研究整個(gè)金融行業(yè)，閱讀專業(yè)及營(yíng)銷書籍；與公司各部門多接觸及協(xié)調(diào)，了解各種程序及各種考慮狀態(tài)；證劵行業(yè)的專業(yè)知識(shí)十分廣泛，如：民法、合同法、勞動(dòng)法、財(cái)務(wù)等都與我們有關(guān)，所以剛進(jìn)證劵行業(yè)的人員，應(yīng)先做好基礎(chǔ)訓(xùn)練，再求發(fā)展，滲透。博觀而約取，厚積而薄發(fā)

——客戶經(jīng)理需要具備的能力本公司的歷史沿革；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶開(kāi)發(fā)；博觀而約取，厚積而薄發(fā)證券公司客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃(培訓(xùn))課件客戶經(jīng)理的發(fā)展方向客戶經(jīng)理基礎(chǔ)崗位從最基礎(chǔ)的崗位“客戶經(jīng)理”做起發(fā)展方向一銷售類客戶經(jīng)理序列的級(jí)別升遷發(fā)展方向二根據(jù)轉(zhuǎn)換機(jī)制轉(zhuǎn)職為管理類客戶經(jīng)理發(fā)展方向三營(yíng)業(yè)部視情況及客戶經(jīng)理意愿，在其原勞動(dòng)合同結(jié)束后轉(zhuǎn)換為投資顧問(wèn)基礎(chǔ)崗位從最基礎(chǔ)的崗位“客戶經(jīng)理”做起發(fā)展方向一銷售類客戶經(jīng)怎樣才能升職？怎樣才能升職？認(rèn)真做事，誠(chéng)信待人和諧相處，團(tuán)隊(duì)協(xié)作不懼困難，不畏挫折樹立信心，錘煉自我認(rèn)真做事，誠(chéng)信待人在工作中施展自己的才華，展現(xiàn)自己的能力，發(fā)現(xiàn)合適的自己的位置在工作中施展自己的才華，社交能力強(qiáng)進(jìn)取心強(qiáng)有韌性喜歡各種挑戰(zhàn)習(xí)慣不斷超越自我銷售類客戶經(jīng)理序列的級(jí)別升遷社交能力強(qiáng)進(jìn)取心強(qiáng)有韌性喜歡各種挑戰(zhàn)習(xí)慣不斷超越自我有專長(zhǎng)，肯吃苦，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，善長(zhǎng)組織協(xié)調(diào)工作，善于做好公司上下各部門協(xié)調(diào)溝通工作。根據(jù)轉(zhuǎn)換機(jī)制轉(zhuǎn)換為管理類客戶經(jīng)理。有專長(zhǎng)，肯吃苦，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，善長(zhǎng)組織協(xié)調(diào)具有投資分析資格，具備較強(qiáng)的投資分析能力，善于與客戶面對(duì)面的溝通和電話溝通，維護(hù)客戶能力強(qiáng)營(yíng)業(yè)部視情況及客戶經(jīng)理意愿，在其原勞動(dòng)合同結(jié)束后轉(zhuǎn)換為投資顧問(wèn)具有投資分析資格，具備較強(qiáng)的投資分析能力，善于與客戶面對(duì)面的銳意進(jìn)取百折不撓銳意進(jìn)取今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕對(duì)大部分人是死在明天晚上，所以每個(gè)人不要放棄今天。

——馬云夢(mèng)想成真CIIA注冊(cè)國(guó)際投資分析師保薦代表人

今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕對(duì)大部分人是死在明天

謝謝！

謝謝！客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃一、證券行業(yè)真正含義二、國(guó)外經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)發(fā)展三、客戶經(jīng)理的工作定位四、客戶經(jīng)理的自我完善和提高五、客戶經(jīng)理的發(fā)展方向六、夢(mèng)想成真大綱一、證券行業(yè)真正含義二、國(guó)外經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)發(fā)展三、客戶經(jīng)理的工證券行業(yè)真正含義證券行業(yè)到底一個(gè)怎樣的行業(yè)？

請(qǐng)各位認(rèn)真思考！證券行業(yè)真正含義證券行業(yè)到底一個(gè)怎樣的行業(yè)？我國(guó)證券市場(chǎng)現(xiàn)狀

我國(guó)當(dāng)代證券市場(chǎng)建立于1990年上證綜合指數(shù)1990年12月100點(diǎn)—2679點(diǎn)（2011年8月2日）恒生指數(shù)1964年7月100點(diǎn)—22564點(diǎn)（2011年8月2日）截止至2011年8月2日兩市總市值26.2萬(wàn)億人民幣

我國(guó)證券市場(chǎng)現(xiàn)狀我國(guó)當(dāng)代證券市場(chǎng)建立于1990年我國(guó)證券市場(chǎng)的板塊：上世紀(jì)九十年代初的老八股滬深主板：近2000家上市公司中小企業(yè)板：近400家上市公司創(chuàng)業(yè)板：近100家上市公司

國(guó)際各主要證券市場(chǎng)：

紐約證交所：約4000家上市公司

納斯達(dá)克：約5400家上市公司

香港聯(lián)交所：約1282家上市公司

倫敦證交所：約3744家上市公司

新加坡證交所：約732家上市公司

（以上數(shù)據(jù)來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）我國(guó)證券市場(chǎng)現(xiàn)狀我國(guó)證券市場(chǎng)的板塊：我國(guó)證券市場(chǎng)現(xiàn)狀一、中國(guó)資本市場(chǎng)的法律和監(jiān)管體系基本完善二、中國(guó)資本市場(chǎng)的深度和廣度大為拓展三、中國(guó)資本市場(chǎng)逐步出現(xiàn)一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的證券期貨

經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)我國(guó)證券市場(chǎng)現(xiàn)狀我國(guó)證券市場(chǎng)現(xiàn)狀我國(guó)證券市場(chǎng)現(xiàn)狀中國(guó)銀河證券股份有限公司2009年底：建立新客戶經(jīng)理體制2011年7月底：市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模突破7000人！客戶經(jīng)理收入：幾百元

一、兩千元數(shù)萬(wàn)元

一艘航母的轉(zhuǎn)身，過(guò)程必將華麗我國(guó)證券市場(chǎng)現(xiàn)狀中國(guó)銀河證券股份有限公司一艘航母的轉(zhuǎn)身，過(guò)程證券行業(yè)理財(cái)服務(wù)工作本質(zhì)

每當(dāng)我們上門向客戶介紹理財(cái)時(shí)，我們心里應(yīng)該感覺(jué)到不僅是在完成自己的事業(yè)，更重要的是在做一件規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、保值、增值的好事。

證券行業(yè)理財(cái)服務(wù)工作本質(zhì)每當(dāng)我們上門向證券公司客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃(培訓(xùn))課件以銅為鑒，可以正衣冠；以人為鑒，可以明得失；以史為鑒，可以知興替。

_____《舊唐書·魏徵傳》以銅為鑒，可以正衣冠；國(guó)外經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)發(fā)展國(guó)外經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)發(fā)展國(guó)外的證券經(jīng)紀(jì)人證券經(jīng)紀(jì)人在歐美等成熟的證券市場(chǎng)中一直活躍著，幾十年來(lái)從未衰退。其專業(yè)化分工的高度發(fā)達(dá)，使不同需求的投資者都能滿足各自的需要。正如連鎖店、精品店、百貨商場(chǎng)等業(yè)態(tài)能夠在商品零售業(yè)中并存一樣，海外市場(chǎng)證券經(jīng)紀(jì)人不同的服務(wù)類型有著各自的生存空間。國(guó)外的證券經(jīng)紀(jì)人證券經(jīng)紀(jì)人在歐美等成熟的證券市歷史起源

證券經(jīng)紀(jì)人最主要的作用是提供了一種服務(wù)：為證券買賣的雙方找到交易對(duì)手，促成交易。然而，就像任何一門生意一樣，要想取得成功，除了要能為客戶提供服務(wù)外，還要能找到客戶，使客戶愿意花錢買你的服務(wù)。因此，從一開(kāi)始，證券經(jīng)紀(jì)人就兼具了“服務(wù)”和“銷售”這兩種職能。歷史起源海外的證券經(jīng)紀(jì)公司由于市場(chǎng)的發(fā)展，券商在經(jīng)營(yíng)策略上的選擇不同，經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)內(nèi)容、銷售方式，以及服務(wù)與銷售之間的側(cè)重，都會(huì)有所不同。今天，海外的證券經(jīng)紀(jì)公司，基本上可以分為兩大類型：注重為客戶提供個(gè)性化投資理財(cái)建議的全面服務(wù)型公司，以及注重為客戶提供便宜、便捷的交易平臺(tái)的價(jià)格折扣型公司。分別以美林的FC制度和愛(ài)德華·瓊斯的IR制度為代表。海外的證券經(jīng)紀(jì)公司全面服務(wù)型證券公司的經(jīng)紀(jì)人全面服務(wù)型證券公司的經(jīng)紀(jì)人，與傳統(tǒng)的證券經(jīng)紀(jì)人一脈相承。對(duì)證券公司來(lái)說(shuō)，這些經(jīng)紀(jì)人，既是公司的銷售手段，又是公司的銷售產(chǎn)品。證券公司需要通過(guò)這些經(jīng)紀(jì)人去發(fā)掘、接觸、說(shuō)服潛在的客戶。可是，在產(chǎn)品缺乏差異性、投資收益缺乏確定性的市場(chǎng)環(huán)境下，如何能吸引到潛在客戶呢？最重要的一個(gè)方面，就是這些經(jīng)紀(jì)人需要向客戶展示專業(yè)化能力和可信任度。全面服務(wù)型證券公司的經(jīng)紀(jì)人折扣型證券公司折扣型證券公司，則幾乎沒(méi)有直接進(jìn)行銷售的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍。這是因?yàn)?，建立一支?jīng)紀(jì)人的銷售隊(duì)伍，需要不菲的投入。而折扣型證券公司的賣點(diǎn)在于價(jià)格而不是服務(wù)。這些公司通常寧可把建立龐大的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍的錢省下來(lái)，投入到廣告宣傳中去或直接讓利于客戶。因此，這些證券公司只有少部分的經(jīng)紀(jì)人，而這些經(jīng)紀(jì)人基本上也只是接受客戶的咨詢提問(wèn)，而不會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行銷售。折扣型證券公司

在海外發(fā)達(dá)國(guó)家的證券市場(chǎng)，經(jīng)紀(jì)人一直被認(rèn)為是常青的白領(lǐng)職業(yè)，擁有廣闊的發(fā)展空間。在海外發(fā)達(dá)國(guó)家的證券市場(chǎng)，經(jīng)紀(jì)人一直被認(rèn)為是常青良好的職業(yè)素質(zhì)自覺(jué)的自我約束意識(shí)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)健全的法律法規(guī)和行業(yè)自律規(guī)則學(xué)習(xí)和借鑒良好的職業(yè)素質(zhì)自覺(jué)的自我約束意識(shí)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)健全證券公司客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃(培訓(xùn))課件客戶經(jīng)理的工作定位客戶經(jīng)理“客戶經(jīng)理”是什么？

客戶經(jīng)理既是證券公司與客戶關(guān)系的代表，又是證券公司對(duì)外業(yè)務(wù)的代表?？蛻艚?jīng)理的職責(zé)是開(kāi)場(chǎng)，全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)公司各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的證券服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系?！翱蛻艚?jīng)理”是什么？客戶經(jīng)理要做些什么客戶經(jīng)理要做些什么(1)聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表證券公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有證券需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。(1)聯(lián)系客戶(2)開(kāi)發(fā)客戶

對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我公司的客戶，等待開(kāi)發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。(2)開(kāi)發(fā)客戶(3)營(yíng)銷服務(wù)和產(chǎn)品

根據(jù)證券公司的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷證券公司的服務(wù)和金融產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，探索為其提供更具有個(gè)性化服務(wù)的可能性?？蛻艚?jīng)理營(yíng)銷公司金融產(chǎn)品的手段主要有:廣為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點(diǎn)客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷。(3)營(yíng)銷服務(wù)和產(chǎn)品(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是證券公司對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是證券公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“握住”的每筆業(yè)務(wù)都是證券公司的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在證券公司中順暢、準(zhǔn)確地完成?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：(1)前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)；(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)；(3)上下級(jí)部門之間的協(xié)調(diào)；(4)經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理日常工作內(nèi)容（1）訪問(wèn)。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。（2）細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶。（3）風(fēng)險(xiǎn)管理。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。（4）客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。（5）客戶分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。（7）談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。（8）辦理業(yè)務(wù)。指導(dǎo)客戶在證券公司辦理各種業(yè)務(wù)。客戶經(jīng)理日常工作內(nèi)容客戶經(jīng)理需要具備哪些素質(zhì)客戶經(jīng)理需要具備哪些素質(zhì)合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí)，性格上要熱情開(kāi)朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉各種金融服務(wù)與金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。初、中級(jí)客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：（1）品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守證券公司與客戶的秘密。（2）營(yíng)銷技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。（3）知識(shí)全面。對(duì)金融、營(yíng)銷、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉證券公司各方面業(yè)務(wù)。（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)力。(5）籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。（6）協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與證券公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力證券公司客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃(培訓(xùn))課件客戶經(jīng)理的自我完善和提高

人不是生來(lái)就擁有成功的，我們卻都渴望成功，但如何才能成功呢？

每天進(jìn)步一點(diǎn)客戶經(jīng)理的自我完善和提高人不是生來(lái)就擁有態(tài)度決定一切營(yíng)銷的真正含義：

你是在痛苦中推銷產(chǎn)品，還是熱愛(ài)這份工作，樂(lè)于幫助別人，即使被拒絕也不在乎，因?yàn)槟闶窃谝龑?dǎo)別人利用正確的方式進(jìn)行理財(cái)。利人又利己態(tài)度決定一切營(yíng)銷的真正含義：

為什么進(jìn)入證劵業(yè)?

是否每天都有進(jìn)步?態(tài)度決定一切——工作中我們必須明白的一些道理為什么進(jìn)入證劵業(yè)?態(tài)度決定一切——工作中我們必須明白的

每天請(qǐng)教

主動(dòng)爭(zhēng)取表達(dá)機(jī)會(huì)

態(tài)度決定一切——工作中我們必須明白的一些道理每天請(qǐng)教態(tài)度決定一切——工作中我們必須明白的一些道理每天讀書及思考

愿意與人分享

態(tài)度決定一切——工作中我們必須明白的一些道理每天讀書及思考態(tài)度決定一切——工作中我們必須明白的一些道理

印度和秦國(guó)的馴象人，在大象還是小象的時(shí)候，就用一條鐵鏈將它綁在水泥柱或鋼柱上，無(wú)論小象怎么掙扎都無(wú)法掙脫。小象漸漸地習(xí)慣了不掙扎，直到長(zhǎng)成了大象，可以輕而易舉地掙脫鏈子時(shí)，也不掙扎。

馴虎人本來(lái)也像馴象人一樣成功，他讓小虎從小吃素，直到小虎長(zhǎng)大。老虎不知肉味，自然不會(huì)傷人。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣——習(xí)慣決定命運(yùn)印度和秦國(guó)的馴象人，在大象還是小象的時(shí)候，就用一準(zhǔn)時(shí)定時(shí)就寢、定時(shí)起床做到今日事今日畢養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣——習(xí)慣決定命運(yùn)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣——習(xí)慣決定命運(yùn)

凡事有輕重緩急，遇事要有全局觀念

碰到問(wèn)題不推辭，馬上著手進(jìn)行解決養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣——習(xí)慣決定命運(yùn)凡事有輕重緩急，遇事要有全局觀念養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣——

注重承諾

學(xué)習(xí)組織能力

授權(quán)或與別人一起完成

養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣——習(xí)慣決定命運(yùn)注重承諾養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣——習(xí)慣決定命運(yùn)

一次就要求完美：

如果沒(méi)有時(shí)間再去聽(tīng)一次演講，那么就得好好珍惜“這一次”，全神貫注，認(rèn)真記錄。做拜訪客戶也一樣，要有一次見(jiàn)效的決心，把所要面臨的問(wèn)題事先準(zhǔn)備充分，寧愿在訪前多花一些精力，而不要在臨時(shí)才覺(jué)得缺三少四，給客