基礎(chǔ)質(zhì)量管理工具

基礎(chǔ)質(zhì)量管理工具目錄一、統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識二、新七種工具三、老七種工具四、其他常用統(tǒng)計(jì)工具第一章統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識第一節(jié)數(shù)據(jù)的基本知識質(zhì)量管理在反響、解析、辦理和控制質(zhì)量問題時，都離不開數(shù)據(jù)，正確地收集、使用數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作之一，這里結(jié)合統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，介紹有關(guān)數(shù)據(jù)方面的基本知識。一、數(shù)據(jù)的分類質(zhì)量數(shù)據(jù)是多種多樣的，按其性質(zhì)和使用的不同樣，可分為兩大類：1、計(jì)量值數(shù)據(jù)計(jì)量值數(shù)據(jù)是能夠連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，能夠用測量儀器詳細(xì)測量出小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)值，屬于連續(xù)型數(shù)據(jù)。2、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)是不能夠連續(xù)取值，只能以個數(shù)計(jì)算的數(shù)據(jù)，這類數(shù)據(jù)即使用測量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，只能獲取自然數(shù)，屬于失散型數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)還可細(xì)分為計(jì)件值數(shù)據(jù)和計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù)。二、數(shù)據(jù)收集的目的1、為了掌握和認(rèn)識生產(chǎn)現(xiàn)狀。2、為對工序進(jìn)行肥西、檢查、判斷其可否牢固，以便采用措施。4、為調(diào)整生產(chǎn)、改進(jìn)管理而收集數(shù)據(jù)。5、為了對一批產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行議論和查收。三、數(shù)據(jù)收集、整理應(yīng)注意的事項(xiàng)1、第一要明確收集數(shù)據(jù)的目的。2、發(fā)生問題而要采用改進(jìn)對策前，必定有數(shù)據(jù)作為依照。3、數(shù)據(jù)要真實(shí)、正確、可靠，嚴(yán)禁弄虛作假。4、收集的數(shù)據(jù)要按目的進(jìn)行分層，把屬于同一種生產(chǎn)條件的數(shù)據(jù)歸納在一起。5、當(dāng)數(shù)據(jù)收集完成后，應(yīng)馬上使用。6、數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改進(jìn)前、改進(jìn)后所具備的條件應(yīng)一致。7、對收集的數(shù)據(jù)要進(jìn)行科學(xué)整理，并盡量做到圖標(biāo)法，便于統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用。8、盡可能到生產(chǎn)現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)，要注意觀察各種對數(shù)據(jù)可能產(chǎn)生影響的要素第二節(jié)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的定義、分類、作用一、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的定義統(tǒng)計(jì)技術(shù)是研究隨機(jī)現(xiàn)象中確定的統(tǒng)計(jì)規(guī)律的科學(xué)。詳細(xì)地講，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是指有關(guān)收集、整理、解析和講解統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對其所反響的問題作出必然結(jié)論的方法。二、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的分類、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的分類統(tǒng)計(jì)技術(shù)分成描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)和推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)。描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)：是對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的技術(shù)。反響統(tǒng)計(jì)技術(shù)和描述觀察結(jié)果。推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)：是在對數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對其所反響的問題進(jìn)行解析、解釋和作出推斷性結(jié)論的技術(shù)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)有以下三種性質(zhì)：（1）描述性利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述，以便顯現(xiàn)出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的規(guī)律，這就是統(tǒng)計(jì)技術(shù)的描述。（2）推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)都是要經(jīng)過詳細(xì)研究樣本來達(dá)到認(rèn)識、推斷整體情況的目的，因此它擁有由局部推斷整體的性質(zhì)。（3）風(fēng)險(xiǎn)性統(tǒng)計(jì)技術(shù)既然要用部分去推斷全體，那么這類由推斷而得出的結(jié)論就是不會百分之百正確，即可能有錯誤。2、統(tǒng)計(jì)方法的分類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用中的統(tǒng)計(jì)對象，依照統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)種類不同樣，統(tǒng)計(jì)方法可分為統(tǒng)計(jì)型方法（適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的方法）和情理型方法（適用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的方法）。表1-1總結(jié)了兩類不同樣方法的特點(diǎn)。表1-1兩類統(tǒng)計(jì)方法的比較方法類統(tǒng)計(jì)型方法情理型方法比較項(xiàng)目收集對象收集大量宜描述的數(shù)據(jù)。收集大量定性描述的非數(shù)收集方法：取樣、測試、字?jǐn)?shù)據(jù)。收集方法：檢查、記錄研究。辦理方式應(yīng)用必然的數(shù)學(xué)公式對數(shù)對非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)（語言資料）字?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，取進(jìn)行分類、歸納、整理，得反響客觀規(guī)律的特點(diǎn)獲取有條理的思路。值。功能推行統(tǒng)計(jì)推斷（展望）及作為決策依照。統(tǒng)計(jì)控制。方法種類常有統(tǒng)計(jì)方法中大部分屬于統(tǒng)計(jì)常有統(tǒng)計(jì)方法中少許為情理型方型方法，如控制圖、散布圖、直法，如因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)系圖、方圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、方差解析、PDPC法、回歸解析、假設(shè)檢驗(yàn)等。KJ法等。3、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用1）供應(yīng)表示事物特點(diǎn)的數(shù)據(jù)。2）比較兩事物之間的差異。3）解析影響事物變化的要素。4）解析事物之間的互有關(guān)系。5）研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。6）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，解析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分情況和動向變化。7）描述質(zhì)量形式的過程。特別提示：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在質(zhì)量管理中的作用是：歸納、解析問題、顯示事物的客觀規(guī)律。統(tǒng)計(jì)技術(shù)部室詳細(xì)解決質(zhì)量問題的技術(shù)。要詳細(xì)解決質(zhì)量問題還需要依靠專業(yè)技術(shù)和組織管理措施。表1-2常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)序號工具和技術(shù)應(yīng)用備注1檢查表系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對問題的明確認(rèn)識。23

分層圖將大量的有關(guān)某一主題的見解、適用于非數(shù)字?jǐn)?shù)建議或想法按組規(guī)類。據(jù)的工具和技術(shù)水平比較法把一個過程與那些公認(rèn)的占當(dāng)先地位的過程進(jìn)行比較，以鑒別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)遇。4腦筋風(fēng)暴法鑒別可能的問題解決方法和潛藏的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)遇。5678

因果圖解析和表達(dá)因果關(guān)系。經(jīng)過鑒別癥狀、分析原因、搜尋措施、促使問題的解決。流程圖描述現(xiàn)有的過程，設(shè)計(jì)新過程。樹圖表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系?？刂茍D診斷：評估過程的牢固性?？刂疲哼m用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)決定某一過程隨時需要調(diào)整及何91011

直方圖排列圖散布圖

時需要保持原有狀態(tài)。確認(rèn)：確認(rèn)某一過的工具和技術(shù)程的改進(jìn)。顯示數(shù)據(jù)顛簸的形態(tài)。直觀地傳達(dá)有關(guān)過程情況的信息。決定在哪處集中力量進(jìn)行改進(jìn)。按重要性序次顯示每一項(xiàng)目對整體收效的作用。排列改進(jìn)的機(jī)遇。發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組有關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。確認(rèn)兩組有關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系，數(shù)據(jù)整理C.D.

統(tǒng)計(jì)結(jié)果議論使用統(tǒng)計(jì)結(jié)果4、對統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行督查。5、穩(wěn)當(dāng)保存統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用記錄。三、統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用控制程序要點(diǎn)目的確定應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的需求，保證正確使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，保證產(chǎn)質(zhì)量量形成的全過程獲取有效控制。2、適用范圍適用于產(chǎn)質(zhì)量量形成全過程各階段所使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的控制。3、適用于現(xiàn)場、管理層質(zhì)量管理的“新、老七種工具”。表1-3統(tǒng)計(jì)技術(shù)在產(chǎn)品形成各階段的應(yīng)用序號統(tǒng)計(jì)技術(shù)設(shè)計(jì)生產(chǎn)檢驗(yàn)不合格辦理生產(chǎn)后活動1檢查表△△△△△2分層表△△△△3水平比較法△△△456789101112131415161718

腦筋風(fēng)暴法因果圖流程圖樹圖直方圖排列圖散布圖工序能力解析控制圖正交試驗(yàn)歸口方法QFDFWEAFTA推移圖

△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△時間序列解析20分圖△△21回歸解析△△表1-4新老七種工具的適用范圍(新老七種工具在PDCA!環(huán)各階段的應(yīng)用)\手段老七種工具排因果調(diào)直控散分K階段與步驟\列圖查方制布層J

新七種工具關(guān)系系矩矢P矩統(tǒng)形圖數(shù)圖形線據(jù)D解析計(jì)劃選題(P)確定目標(biāo)現(xiàn)狀檢查原因解析擬訂對策

圖表圖圖圖法法◎OOOOO◎OOOO◎O◎OOO◎◎◎O◎◎◎OO對

圖圖法PC法OOOO◎O◎◎◎O◎◎黃推行對策推行◎O◎OOOD）檢查收效檢查◎o◎◎oC）總結(jié)牢固措施ooo◎（A◎oo遺留問題◎――特別可用o――可用第二章老七種工具（QC七大手法）QC七大手法可歸納以下：檢查表一一收集、整理資料排列表確定主導(dǎo)要素散布表一一顯現(xiàn)變量之間的線性關(guān)系因果圖一一搜尋惹起結(jié)果的原因分層法——從不同樣角度層面發(fā)現(xiàn)問題直方圖一一顯現(xiàn)過程的散布情況控制圖一一鑒別顛簸的本源一、檢查表（檢查表）1、定義檢查表又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計(jì)解析表。它是用來系統(tǒng)地收集資料（數(shù)字與非數(shù)字）、確認(rèn)事實(shí)并對資料進(jìn)行大概整理和解析的圖表。2、檢查表的使用目的1）用于記錄（記錄原始數(shù)據(jù)，便于報(bào)告）。2）用于檢查（用于原因檢查、糾正措施有效性的檢查）。3）用于平常管理。3、檢查表應(yīng)用的程序1）確定收集資料的詳詳目的（將要解決的問題）。2）確定為達(dá)到目的所需收集的數(shù)據(jù)資料。3）確定對資料的解析方法（5W1H以及解析資料的負(fù)責(zé)人。4）編制用于記錄資料的表格。5）經(jīng)過收集和記錄某些資料來試用表格。6）必要時，評審并校正表格。4、檢查表使用要點(diǎn)1）收集完成之?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)馬上使用并觀察整體數(shù)據(jù)可否代表某些事實(shí)2）觀察數(shù)據(jù)可否集中在某些項(xiàng)目，各項(xiàng)目為何有差異。）某些事項(xiàng)可否因時間推移而有所變化4）檢查的項(xiàng)目應(yīng)隨著作業(yè)的改進(jìn)而改變。5）觀察事實(shí)、現(xiàn)狀要認(rèn)真、客觀。6）由使用的記錄即能迅速判斷、采用行動。7）明確檢查的責(zé)任者，并告訴其收集數(shù)據(jù)的目的及方法。8）收集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲取層次的情況。9）數(shù)據(jù)收集后，若發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是當(dāng)初所設(shè)想的，應(yīng)重新檢討再收集之。10）檢查項(xiàng)目、時間、計(jì)算單位等基準(zhǔn)應(yīng)一致，方能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)解析。11）趕忙將結(jié)果呈報(bào)你要報(bào)告的人，并使有關(guān)人員也能認(rèn)識。12）注意樣本獲取的隨機(jī)性和代表性。13）對于記錄，應(yīng)合適保存，并比較過去、現(xiàn)在及未來的差異。14）檢查表完成后可利用排列圖、趨勢圖等圖標(biāo)進(jìn)行整理，掌握問題重心。5、檢查表法在應(yīng)用中常有的問題（1）對要檢查（檢查）的問題分類不清，造成記錄混淆，產(chǎn)品解析、判斷的錯誤。（2）對調(diào)查表（檢查表）的主要作用認(rèn)識不足，嫌麻煩，記錄不認(rèn)真，使檢查表（檢查表）的收效未能獲取應(yīng)有的發(fā)揮。（3）檢查表（檢查表）未能針對要檢查的產(chǎn)品、零部件的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)。特別提示：檢查表的種類很多，也沒有固定的格式，常用的檢查表有不合格項(xiàng)目檢查表、不合格原因檢查表、弊端位置檢查表、工序質(zhì)量檢查表、廢品分類統(tǒng)計(jì)表等等。詳細(xì)使用時應(yīng)針對索要檢查的詳細(xì)問題進(jìn)行設(shè)計(jì)表格。檢查表格式舉例表2-1成品抽樣檢驗(yàn)及外觀不合格項(xiàng)目檢查表產(chǎn)品成品抽不合批不合外觀不合格項(xiàng)目批型號量樣格品數(shù)格率鋼切鐵空過軟次（箱數(shù)（支）（%印口口墊緊））檢查者日期、排列圖（柏拉圖）1、見解它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡單的圖示技術(shù)。2、作用找出影響產(chǎn)質(zhì)量量的主要要素(主要原因)鑒別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)遇。3、能夠整理成排列圖的數(shù)據(jù)質(zhì)量方面時間方面――效率作業(yè)的效率安全方面成本方面交通方面選舉方面營業(yè)方面4、排列圖的應(yīng)用程序選綱要進(jìn)行質(zhì)量解析的項(xiàng)目選擇用于質(zhì)量解析的胸襟單位(3)(4)(5)(6)(7)(8)

收集一準(zhǔn)時期的數(shù)據(jù)將收集來的數(shù)據(jù)按必然分類標(biāo)志進(jìn)行分類整理計(jì)算各種項(xiàng)目的累計(jì)頻數(shù)、頻率、累計(jì)頻率按必然的比率，畫出兩個縱坐標(biāo)和一個橫坐標(biāo)畫橫坐標(biāo)，按胸襟單位量值遞減的序次自左向右，在橫坐標(biāo)上列出項(xiàng)目畫縱坐標(biāo)，在橫坐標(biāo)的兩端畫兩個縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按胸襟單位規(guī)定，其高度必定大于或等于所有項(xiàng)目的量值和。右邊的縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊縱坐標(biāo)等高，并從0％－100％進(jìn)行標(biāo)定。(9)按各種影響要素的程度大小，依次在橫坐標(biāo)上畫出直方塊，其高度表示該項(xiàng)目的頻數(shù)，寫在直方塊上。(10)按右縱坐標(biāo)的比率，找出各項(xiàng)目的累計(jì)百分點(diǎn)，從原點(diǎn)0開始連接各點(diǎn)，畫出曲線。(11)在排列圖的下方要注明排列圖的名稱、收集