人工智能患服中心隨訪系統(tǒng)建設(shè)方案

人工智能患服中心隨訪系統(tǒng)建設(shè)方案項(xiàng)目概述本項(xiàng)目1個(gè)包，釆購(gòu)彭州市人民醫(yī)院人工智能患服中心隨訪系統(tǒng)。（一） 提供以院后隨訪、滿意度調(diào)查和投訴表?yè)P(yáng)等為核心的服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)腫瘤、慢阻肺、高血壓、糖尿病等進(jìn)行慢病專病定期隨訪與依從性管理，疾病指標(biāo)監(jiān)控跟蹤為醫(yī)生提供參考，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和患者保持長(zhǎng)期聯(lián)系，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的院后服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，從而顯著提高醫(yī)院的品牌價(jià)值與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量;（二） 提供客服中心/隨訪中心進(jìn)行全院患者集中式隨訪。院后隨訪，跨平臺(tái),多途徑，隨訪表單個(gè)性化配置，標(biāo)準(zhǔn)化的隨訪路徑，實(shí)現(xiàn)同質(zhì)化隨訪過(guò)程智能隨訪引擎，自動(dòng)化隨訪率達(dá)60%以上。系統(tǒng)具備危急值提示功能，陽(yáng)性指標(biāo)篩查后坐席指派，如有緊急情況可提示轉(zhuǎn)人工，讓專管護(hù)士根據(jù)危急值進(jìn)行快速干預(yù)。隨訪要進(jìn)行單一患者多次隨訪，以疾病管理為主線，不同危急值要進(jìn)行重點(diǎn)隨訪跟進(jìn)篩查；■■■（三） 投訴表?yè)P(yáng)：支持電話、app、微信等多種途徑接受患者的投訴和表?yè)P(yáng)，標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，可自動(dòng)化指派處理部門并發(fā)送消息提醒；■■■（四） 滿意度調(diào)查：跨平臺(tái)，多途徑，支持門診、在院、出院等多種調(diào)查場(chǎng)景，提供多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，量化醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量，調(diào)查比例、份數(shù)可自定義控制，調(diào)查結(jié)果真實(shí)準(zhǔn)確；（五） 人工智能滿意度調(diào)查系統(tǒng)：提供全院級(jí)別滿意度情況跟蹤，門診滿意度、住院滿意度、職工滿意度，便捷途徑：二維碼掃描調(diào)查。（六） 提供人工審核團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)隨訪的數(shù)據(jù)復(fù)核和質(zhì)量審查工作。（七） 健康宣教平臺(tái)：建設(shè)全院級(jí)健康宣教平臺(tái)，可根據(jù)患者疾病情況，推送相關(guān)宣教視頻或科普文章。U!U!C9（八） 項(xiàng)目建設(shè)滿足四川智慧醫(yī)院評(píng)審四級(jí)、智慧醫(yī)療服務(wù)評(píng)審四級(jí)（2021年版）中關(guān)于隨訪相關(guān)條款的要求。U!U!C9二、項(xiàng)目清單序號(hào)包號(hào)品目號(hào)標(biāo)的名稱所屬行業(yè)數(shù)量序號(hào)包號(hào)品目號(hào)標(biāo)的名稱所屬行業(yè)數(shù)量111-1人工智能患服中軟件和信息技術(shù)1套心隨訪系統(tǒng)服務(wù)業(yè)*三商務(wù)要求（一）款項(xiàng)支付方式、進(jìn)度成交供應(yīng)商為非中小企業(yè)的，合同簽訂生效之日起支付合同總金額的30%款項(xiàng)，按合同需求項(xiàng)目實(shí)施完成后初步驗(yàn)收合格支付至合同總金額的60%,剩余合同總金額的40%在項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格后向成交供應(yīng)商無(wú)息支付。上述金額均在收到成交供應(yīng)商合法有效等額的增值稅普通發(fā)票后15日內(nèi)支付（成交供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)開具發(fā)票，若成交供應(yīng)商未及時(shí)開具發(fā)票，采購(gòu)人有權(quán)推遲付款）。成交供應(yīng)商為中小企業(yè)的，合同簽訂生效之日起支付合同總金額的40%款項(xiàng),按合同需求項(xiàng)目實(shí)施完成后初步驗(yàn)收合格支付至合同總金額的70%,剩余合同總金額的30%在項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格后向成交供應(yīng)商無(wú)息支付。上述金額均在收到成交供應(yīng)商合法有效等額的增值稅普通發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)支付（成交供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)開具發(fā)票，若成交供應(yīng)商未及時(shí)開具發(fā)票，釆購(gòu)人有權(quán)推遲付款）。（二）項(xiàng)目實(shí)施要求系統(tǒng)運(yùn)行所需服務(wù)器由釆購(gòu)人提供，外呼設(shè)備、運(yùn)維期內(nèi)的電話費(fèi)和短信費(fèi)包含在本次報(bào)價(jià)中。（三） 實(shí)施地點(diǎn)：釆購(gòu)人指定地點(diǎn)。（四） 接口對(duì)接本項(xiàng)目采購(gòu)的隨訪系統(tǒng)需要與醫(yī)院現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括但不限于HIS系統(tǒng)、微信公眾號(hào)、體檢系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院APP、自助機(jī)、支付寶小程序、彭州健康就醫(yī)通等業(yè)務(wù)系統(tǒng)）通過(guò)視圖、webservice.webAPI、跳轉(zhuǎn)等方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接交互，成交人需提供技術(shù)支持進(jìn)行對(duì)接。接口對(duì)接所產(chǎn)生的費(fèi)用包含在本次報(bào)價(jià)中?，F(xiàn)有系統(tǒng)的接口技術(shù)文檔：概述本文檔針對(duì)對(duì)象為第三方接口遷入或集成到HSB集成平臺(tái)的供應(yīng)商開發(fā)工程師，主要功能為消費(fèi)方請(qǐng)求數(shù)據(jù)接口調(diào)用說(shuō)明，提供方提供或處理接口調(diào)用說(shuō)明。HSB按照SOA的思想服務(wù)為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)。HSB系統(tǒng)將應(yīng)用系統(tǒng)提供的服務(wù)注冊(cè)到HSB體系之中，對(duì)這些服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并且可以以“線路"的形式將多個(gè)服務(wù)重新組織成HSB服務(wù)供外界應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)用。HSB支持，本文檔以接口釆用SOAP1.2協(xié)議開發(fā)實(shí)現(xiàn)定義規(guī)范說(shuō)明。定義描述無(wú)論是接入到HSB還是使用HSB提供的服務(wù)都會(huì)涉及到服務(wù)接口規(guī)范，本節(jié)點(diǎn)是說(shuō)明HSB接口的規(guī)范并且給出樣例來(lái)詳細(xì)說(shuō)明如何使用這些接口。>HSB和應(yīng)用系統(tǒng)之間交互的消息包括以下幾方面?消息內(nèi)容的交互說(shuō)明?消息傳輸接口規(guī)范說(shuō)明?消息傳輸異常說(shuō)明>從提供還是消費(fèi)HSB服務(wù)的角度而言，和HSB進(jìn)行交互的應(yīng)用系統(tǒng)分為服務(wù)提供系統(tǒng)（實(shí)現(xiàn)WebService供HSB調(diào)用的系統(tǒng)）服務(wù)消費(fèi)系統(tǒng)（調(diào)用HSB提供的WebService的系統(tǒng)）在文檔后部分會(huì)分別說(shuō)明提供服務(wù)的系統(tǒng)和消費(fèi)服務(wù)的系統(tǒng)的接口規(guī)范。安全說(shuō)明當(dāng)每次接口調(diào)用時(shí)，消費(fèi)方需要傳給HSB驗(yàn)證字符串，即消息發(fā)起方需要進(jìn)行請(qǐng)求參數(shù)簽名，HSB會(huì)初步驗(yàn)證該準(zhǔn)入簽名的合法性，若驗(yàn)證不通過(guò)HSB直接拋出異常。若驗(yàn)證通過(guò)則集成平臺(tái)將調(diào)用消息類型對(duì)應(yīng)服務(wù)返回?cái)?shù)據(jù)，如果驗(yàn)證簽名錯(cuò)誤返回結(jié)果Authenticate節(jié)點(diǎn)值為False（參考3.1.2請(qǐng)求返回結(jié)果）。2.1簽名邏輯?簽名方式：MD5（string）加密串為：syscode二系統(tǒng)編碼&appsecret=密鑰×tamp=時(shí)間戳&data=請(qǐng)求入?yún)D5（加密串轉(zhuǎn)小寫）?說(shuō)明：代碼說(shuō)明備注syscode系統(tǒng)編碼由管理員在HSB系統(tǒng)的系統(tǒng)注冊(cè)管理模塊配置appsecret密鑰由管理員在HSB系統(tǒng)的系統(tǒng)注冊(cè)管理模塊配置timestamp_~時(shí)間戳 是從1970年1月1日（UTC/GMT的午夜）開始至當(dāng)前服務(wù)調(diào)用時(shí)間所經(jīng)過(guò)的秒數(shù)，相關(guān)5分鐘類有效。實(shí)際請(qǐng)求入?yún)mlMsg?簽名生成示例:MD5(syscode=test1lll&appsecret=123456×tanip=12312235&data=<hsbenvelope><header><syscode>testllll</syscode><msgtype>getinpatrisapplyinfo</msgtype></header><body><msgcontent><inparam><type>2</type><visitno>882682868</visitno><indeptcodeX/indeptcodeXwardcodeX/wardcodeXvisitdatebegin>20200714</visitdatebegin><visitdateend>20200714</visitdateendX/inparam></msgcontent></body></hsbenvelope>)生成簽名sign：7ed2f6701fc8bbd88557a039782a8dda?代碼實(shí)現(xiàn)示例:?net實(shí)現(xiàn)MD5：privatestaticstringN?5(stringinput)byte[]textBytes二System.Text.Encoding.UTF8.GetBytes(input)；try(System.Security.Cryptography.MD5CryptoServiceProvidercryptHandler；newcryptHandler 二newSystem.Security.Cryptography.MD5CryptoServiceProvider()；byte[]hash二cryptHandler.ComputeHash(textBytes)；StringBuilderret二newStringBuilder()；foreach(byteainhash)if(a<16)ret.Append(，r0H+a.ToString("x"))；elseret.Append(a.ToString("x"))；}returnret.ToStringO；catchthrow；java實(shí)現(xiàn)MD5：JDK8：MD5Util.stringToMD5(password)；注：簽名后的值作為“3.1消費(fèi)方請(qǐng)求數(shù)據(jù)接口調(diào)用說(shuō)明”里CosumeXmlMsg方法的sign參數(shù)值。平臺(tái)服務(wù)說(shuō)明

通訊方式WebServcie消息編碼UTF8消息協(xié)議SOAP1.2平臺(tái)服務(wù)地址http：//20/WebMsgReceiver.asmx注：現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)修改為實(shí)際平臺(tái)服務(wù)地址服務(wù)方法名ConsumeXmlMsg(stringxmlMsg)SOAPHeader消息頭為SOAPHeader消息頭對(duì)象，請(qǐng)參考3.1.1請(qǐng)求說(shuō)明請(qǐng)求說(shuō)明xmlMsg類型為字符串，請(qǐng)參考3.L1請(qǐng)求說(shuō)明響應(yīng)說(shuō)明類型為字符流，輸出服務(wù)響應(yīng)字符流。平臺(tái)服務(wù)代碼:[WebMethod][SoapHeader(,rsoapHeader")]publicstringConsumeXmlMsg(stringxmlMsg)///<summary>///[SoapHeader(,rsoapHeader")]消息頭對(duì)象///</summary>publicclassMyHeader:SoapHeader(publicstringSign；publiclongTimeStamp；}3.1參數(shù)說(shuō)明3.1.1請(qǐng)求說(shuō)明參數(shù)名稱參數(shù)類型說(shuō)明必填xmlMsgstring消息入?yún)?shí)體YsoaplleaderObject為SOAPHeader消息頭對(duì)象，消息頭對(duì)象參考MyHeader類結(jié)構(gòu)，消息頭對(duì)象Sign屬性為請(qǐng)求參數(shù)經(jīng)MD5簽名后的值，系統(tǒng)搭建時(shí)配置是否簽名驗(yàn)證。TimeStamp屬性值為簽名里的TimeStamp參數(shù)值。簽名邏輯參考2.1簽名邏輯N?請(qǐng)求入?yún)mlMsg說(shuō)明元素名稱元素說(shuō)明必填備注HSBEnvelopeHSB消息體根節(jié)點(diǎn)1..1-HeaderHSB消息體的消息頭1..1-|-SysCode消息方系統(tǒng)代碼（HSB監(jiān)控管理“系統(tǒng)注冊(cè)管理”模塊分配）1..1 Password消息方請(qǐng)求密碼（HSB監(jiān)控管理“系統(tǒng)注冊(cè)管理”模塊分配）0..1系統(tǒng)搭建時(shí)配置通過(guò)明碼驗(yàn)證時(shí)需要，通過(guò)簽名驗(yàn)證時(shí)不需要。HSB服務(wù)站點(diǎn)下的Web.config里的appSetings節(jié)點(diǎn)下增加key為isSignValue為0是密碼明碼驗(yàn)證1是簽名方式驗(yàn)證|-MsgType請(qǐng)求消息類別1..1 CodomainFlag字段是否按照值域要求0..1如果是互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)接口并且傳入的字段為非標(biāo)值域，則此節(jié)點(diǎn)不能為空并且填0,其他情況此節(jié)點(diǎn)可不存在。-BodyHSB消息主體1..1--MsgContent實(shí)際的請(qǐng)求消息內(nèi)容1..1需支持自定義XML格式及HL7V3格式。?請(qǐng)求示例<HSBEnvelope><Header><SysCode>消息發(fā)起方系統(tǒng)代碼</SysCode><Password>消息發(fā)起方準(zhǔn)入密碼〈/Password><MsgType>業(yè)務(wù)消息編碼</MsgType><CodomainFlag>字段是否按照值域要求</CodomainFlag></Header><Body><MsgContent>［實(shí)際請(qǐng)求消息］</MsgContent></Body></HSBEnvelope>注：［實(shí)際請(qǐng)求消息］為占位符，如果提供方的同步方式是WebService,Oracle,SQLServer一個(gè)參數(shù)stringa節(jié)點(diǎn)MsgContent里面的添加<InParamXa>xx</a</InParam>兩個(gè)參數(shù)stringa,stringb,節(jié)點(diǎn)MsgContent里面的添加<InParam><a>xx</a><b>xx</b></InParam>以此類推，如果提供方的同步方式是HIPServer(WCF)或HIPServer(WEB)互聯(lián)互通服務(wù)只需要將第三方的請(qǐng)求參數(shù)添加到MsgContent即可。3.1.2響應(yīng)說(shuō)明元素名稱元素說(shuō)明必填備注RootHSB返回的根節(jié)點(diǎn)1..11-PramFormat入?yún)⒏袷?..1|-|-Valid入?yún)⒏袷绞欠裾_.1..1True表示正確False表示不正確.-|-FalidResponse失敗說(shuō)明1..1-Authenticate驗(yàn)證是否通過(guò)標(biāo)識(shí)1..1True表示通過(guò)False表示未通過(guò).-ValidRoute當(dāng)前消息是否存在有效路由1..1True表示存在False表示不存在.-Responseinfo響應(yīng)路由根節(jié)點(diǎn).1..1-|-TargetSys響應(yīng)系統(tǒng)代碼1..1HSB監(jiān)控頁(yè)面維護(hù)-|-SendCompletely是否成功發(fā)送1..1True表示成功False表示失敗.-|-ReturnValue響應(yīng)返回值1..1服務(wù)提供方實(shí)際返回的xml流如果是互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，返回的xml格式詳見互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)【醫(yī)院信息平臺(tái)交互規(guī)范】XXXX服務(wù)響應(yīng)消息模型返回結(jié)果說(shuō)明：? 響應(yīng)示例（提供方是webService時(shí)）：<Root><PramFormat><Valid>True</Valid><FalidResponse/></PramFormat><Authenticate>True</Authenticate><ValidRoute>True</ValidRoute><ResponseInfo><TargetSys>HIS</TargetSys><SendCompletely>True</SendCompletely><ReturnValue><![CDATA[[正常情況返回提供方返回的值，異常情況返回錯(cuò)誤消息]]]></ReturnValue></ResponseInfo></Root>注：[正常情況返回提供方返回的值，異常情況返回錯(cuò)誤消息]為占位符?響應(yīng)示例（提供方是存儲(chǔ)過(guò)程時(shí)SQLServer或Oracle）:<Root><PramFormat><Valid>True</Valid><FalidResponse/></PramFormat><Authenticate>True</Authenticate><ValidRoute>True</ValidRoute><ResponseInfo><TargetSys>HlS</TargetSys><SendCompletely>True</SendCompletely><ReturnValue><![CDATA[<RetMsg><ID>39317</ID><User_ID>2</User_ID><App_ID>l</App_ID><AuditType>SetUserPost</AuditType><CreateTime>2020-10-21T17：11：39+08：00</CreateTime><AuditResult>Success</AuditResult><Desciption>變更用戶"測(cè)試醫(yī)生5”和崗位之間的關(guān)系</Desciption><Sender_ID>126710</Sender_TD><SenderType>User</SenderType><SenderName>測(cè)試醫(yī)生5</SenderName></RetMsg><RetMsg><ID>39318</ID><User_ID>2</User_TD><AppID>1</AppID><AuditType>SetUserPost</AuditType><CreateTime>2020-10-21T17：36：08+08：00</GreateTime><AuditResult>Success</AuditResult><Desciption>變更用戶"測(cè)試醫(yī)生5”和崗位之間的關(guān)系</Desciption><Sender_ID>126710</Sender_TD><SenderType>User</SenderType><SenderName>測(cè)試醫(yī)生5</SenderName></RetMsg>]]></ReturnValue>〈/ResponseInfo〉</Root>注：[正常情況返回提供方返回的值，異常情況返回錯(cuò)誤消息]為占位符?響應(yīng)示例（提供方是互聯(lián)互通時(shí)）：<Root><PramFormat><Valid>True</Valid><FalidResponse/></PramFormat><Authenticate>True</Authenticate><ValidRoute>True</ValidRoute><ResponseInfo><TargetSys>HIS</TargetSys><SendCompletely>True</SendCompletely><ReturnValue><IsSucceed>True</IsSucceed><RetMsg><![CDATA[[正常情況返回提供方返回的值，異常情況返回錯(cuò)誤消息]]]></RetMsg></ReturnValue></ResponseInfo></Root>注：[正常情況返回提供方返回的值，異常情況返回錯(cuò)誤消息]為占位符4.HSB消息服務(wù)代碼示例4.1消費(fèi)方調(diào)用4.1.1.NetFrameWork例如引用服務(wù)URL：http：//2：7010/WebMsgReceiver.asmx使用VisualStudio新建項(xiàng)目后如下圖引用HSB服務(wù)。落加服務(wù)引用若要查看特定段努器上的可用服務(wù)列表，新入服務(wù)URL,然后單擊?'轉(zhuǎn)到“.若要瀏覽可用的服務(wù),清單為發(fā)現(xiàn)、http:〃2:7010/WebMsgReceiver.asmx^^[7轉(zhuǎn)到(G)發(fā)現(xiàn)(D)▼踏S):擾作(0):WebMsgReceiver建蹈協(xié)定LJM蔻作。5W2:7010/WebMsgReceiver.asmx"^g]1個(gè)踴.念名空間(N):IServiceReferencel|既肯調(diào)用如下:staticvoidMain(string口args)(string paramCount 二,,<HSBEnvelope><Header><SysCode>2</SysCode><MsgType>3445</MsgType></Header><BodyXMsgContent><InParam><myid>39317</myidXdata>l111l</data></TnParam></MsgContentX/BodyX/HSBEnvelope>”；//請(qǐng)求參數(shù)，請(qǐng)參考3.3消息類型說(shuō)明請(qǐng)求結(jié)構(gòu)ServiceReferencel.WebMsgReceiverSoapClient client二newServiceReferencel.WebMsgReceiverSoapClient()；ServiceReferencel.MyHeadermyHeader二newServiceReferencel.MyHeaderO；myHeader.Sign="簽名串"；//系統(tǒng)搭建時(shí)配置通過(guò)明碼驗(yàn)證時(shí)不需要，通過(guò)簽名驗(yàn)證時(shí)需要。請(qǐng)參考簽名串請(qǐng)參考2.1簽名邏輯生成簽名串stringmsg=client.ConsumeXmlMsg(myHeader,paramCount)；//返回結(jié)果，請(qǐng)參考3.3消息類型說(shuō)明返回結(jié)構(gòu)J 4.1.2.NetCore無(wú)4.1.3Java無(wú)4.2提供方服務(wù)4.2.1.NetFrameWorkusingSystem；usingSystem.Collections.Generic；usingSystem.Linq；usingSystem.Web；usingSystem.Web.Services；namespaceESB{///<summary>///TestWebServicel的摘要說(shuō)明///〈/summary〉[WebService(Namespace=,Fhttp：///,r) [WebServiceBinding(ConformsTo=WsiProfiles.BasicProfilel1)J[System.ComponentMode1.Toolboxitem(false)]//若要允許使用ASP.NETAJAX從腳本中調(diào)用此Web服務(wù)，請(qǐng)取消注釋以下行。//[System.Web.Script.Services.ScriptService]publicclassTestWebServicel:System.Web.Services.WebService([WebMethod]//類名參數(shù)根據(jù)實(shí)際情況自行定義publicstringSendMsg(stringa)(//提供方邏輯return"提供方提供的消息”+a；}}J 注：提供方WebService無(wú)特殊要求4.2.2?NetCore無(wú)4.2.3Java

（五） 院方數(shù)據(jù)中心需要成交人系統(tǒng)生成的相關(guān)數(shù)據(jù)，由成交人對(duì)接至醫(yī)院數(shù)據(jù)中心，所需費(fèi)用包含在本次報(bào)價(jià)中；且確保系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)滿足智慧醫(yī)院評(píng)審四級(jí)關(guān)于隨訪條款的要求。（六） 項(xiàng)目建設(shè)周期合同簽訂后90日歷天完成系統(tǒng)建設(shè)。（七） 項(xiàng)目培訓(xùn)要求供應(yīng)商提出詳細(xì)的項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)系統(tǒng)使用人員、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員等不同對(duì)象的培訓(xùn)計(jì)劃;培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)方式及時(shí)間；地點(diǎn)場(chǎng)所由釆購(gòu)人提供；提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)：面向醫(yī)院護(hù)士及相關(guān)管理部門等使用系統(tǒng)的人員,提供操作培訓(xùn);4.提供系統(tǒng)日常維護(hù)系統(tǒng)培訓(xùn):向醫(yī)院信息管理技術(shù)人員（至少4.提供系統(tǒng)日常維護(hù)系統(tǒng)培訓(xùn):向醫(yī)院信息管理技術(shù)人員（至少2名）進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)、故障的診斷與處理等方面的培訓(xùn)。（八） 運(yùn)維期供應(yīng)商根據(jù)本次磋商文件所制定的目標(biāo)和范圍，提出相應(yīng)的售后服務(wù)方案。項(xiàng)目驗(yàn)收后提供1年的軟件7*24小時(shí)售后技術(shù)服務(wù)，維保期內(nèi)提供至少1人的駐場(chǎng)支持，提供上門維護(hù)、升級(jí)服務(wù)，對(duì)故障在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，8小時(shí)以內(nèi)解決問(wèn)題。包括升級(jí)、功能完善、故障排除、性能調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢，所需費(fèi)用包含在本次報(bào)價(jià)中。若供應(yīng)商不能解決故障，視為違約，釆購(gòu)人有權(quán)追究供應(yīng)商責(zé)任，即根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百八十三條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對(duì)方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。第五百八十四條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是,不得超過(guò)違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違約可能造成的損失。維保到期后，雙方友好協(xié)商有償服務(wù)。（九） 項(xiàng)目驗(yàn)收成交供應(yīng)商與釆購(gòu)人應(yīng)參照《財(cái)政部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府釆購(gòu)需求和履約驗(yàn)收管理的指導(dǎo)意見》（財(cái)庫(kù)〔2016）205號(hào)）的要求，在系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行30日歷天后，雙方人員現(xiàn)場(chǎng)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照磋商文件、響應(yīng)文件及合同的要求進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收交付項(xiàng)目文檔：編號(hào)名稱形式介質(zhì)1需求分析說(shuō)明書文檔電子/紙質(zhì)2詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔文檔電子/紙質(zhì)3數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書文檔電子/紙質(zhì)4測(cè)試報(bào)告文檔電子/紙質(zhì)5用戶操作說(shuō)明書文檔電子/紙質(zhì)四、技術(shù)、服務(wù)要求（一）系統(tǒng)總體要求1、 先進(jìn)性系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和所采用的技術(shù)必須確保未來(lái)5年內(nèi)可以滿足醫(yī)院及醫(yī)共體業(yè)務(wù)運(yùn)作對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的要求。釆用基于構(gòu)件/構(gòu)架的設(shè)計(jì)思想和開發(fā)方法，支持并發(fā)訪問(wèn)，包括大并發(fā)下的緩存技術(shù)，頁(yè)面異步數(shù)據(jù)交換，支持html5互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。2、 實(shí)時(shí)性在正常情況下，系統(tǒng)保證在業(yè)務(wù)運(yùn)行的同時(shí)，擁有響應(yīng)能力，確保整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的暢通。3、 安全性醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要防范醫(yī)療數(shù)據(jù)外泄。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施階段從多個(gè)方面考慮整個(gè)系統(tǒng)的安全性，并且系統(tǒng)中所有重要操作需留有記錄，以便追根溯源。系統(tǒng)管理員可以按照每個(gè)用戶所在的崗位和所需要完成的業(yè)務(wù)來(lái)分配權(quán)限，每個(gè)用戶只能得到許可的信息和權(quán)限。4、兼容性技術(shù)上符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，支持Chrome.IE/Edge.Safari瀏覽器訪問(wèn)，自適應(yīng)移動(dòng)設(shè)備在線瀏覽，具有跨平臺(tái)能力，便于與不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互。5、開發(fā)技術(shù)系統(tǒng)以JavaEE平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)，業(yè)務(wù)平臺(tái)采用B/S模式，院內(nèi)外數(shù)據(jù)傳輸釆用長(zhǎng)連接消息流并加密方式。全系統(tǒng)使用多層MVC結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，界面處理、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)運(yùn)算分離，服務(wù)器部署采用服務(wù)器集群與負(fù)載均衡的方式為用戶提供數(shù)據(jù)訪問(wèn)。數(shù)據(jù)庫(kù)支持MySQL等大型數(shù)據(jù)庫(kù)。6、可擴(kuò)展性整個(gè)系統(tǒng)釆用結(jié)構(gòu)化，模塊化設(shè)計(jì)，支持業(yè)界通用標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)和協(xié)議，對(duì)外提供資料和接口控制說(shuō)明，完成系統(tǒng)集成和資料交換。7、易維護(hù)性釆用代碼維護(hù)、公式調(diào)整、參數(shù)配置等手段，確保采購(gòu)人可自維護(hù)系統(tǒng)基礎(chǔ)Si設(shè)置數(shù)據(jù)項(xiàng)。系統(tǒng)升級(jí)和日常維護(hù)只需要在服務(wù)器進(jìn)行即可。系統(tǒng)為管理員提供Si系統(tǒng)設(shè)置和維護(hù)功能，包括用戶和權(quán)限設(shè)置、字段維護(hù)、代碼表維護(hù)、日志監(jiān)控、數(shù)據(jù)批量處理、遠(yuǎn)程備份、數(shù)據(jù)同步。系統(tǒng)維護(hù)期滿后，采購(gòu)人有權(quán)要求投標(biāo)人提供應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)文檔，開放數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)格描述。8、易用性人機(jī)界面可查詢患者資料，通過(guò)收集和整理醫(yī)護(hù)人員提出的專業(yè)意見，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)操作流程，持續(xù)提髙系統(tǒng)易用性。9、可操作性系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案應(yīng)是已上線運(yùn)行的方案，即成品軟件。（二）技術(shù)要求1、人工智能AI隨訪：系統(tǒng)采用人工智能設(shè)計(jì)理念，釆用多種通訊方式（電話、短信）進(jìn)行隨訪、宣教、滿意度調(diào)查。2、 語(yǔ)音識(shí)別引擎部署。3、 合成醫(yī)生與護(hù)士的音色：通過(guò)技術(shù)合成手段滿足一次合成音色。4、 語(yǔ)義識(shí)別專病隨訪訓(xùn)練：針對(duì)隨訪過(guò)程不同人群和疾病的表達(dá)詞義差異實(shí)現(xiàn)對(duì)后臺(tái)語(yǔ)義專病庫(kù)實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化權(quán)重調(diào)整。5、 針對(duì)字詞句的專業(yè)醫(yī)療詞庫(kù)訓(xùn)練：針對(duì)醫(yī)院使用過(guò)程中出現(xiàn)的識(shí)別不準(zhǔn)，可通過(guò)字詞句的專項(xiàng)訓(xùn)練調(diào)整語(yǔ)音識(shí)別引擎識(shí)別包。6、 數(shù)據(jù)挖掘與清洗：針對(duì)所有接口傳輸數(shù)據(jù)及各類門診、住院等相關(guān)文本內(nèi)容

根據(jù)使用?？频膶ｍ?xiàng)需求實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化挖掘與清洗，該功能準(zhǔn)確率需達(dá)到85%以上。7、 AI電話外呼：通過(guò)IPPBX線路、模似電話線路、電話云外呼（云中繼）等方式進(jìn)行外呼，要求滿足通過(guò)電話云外呼時(shí)，無(wú)需部署電話線路，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接外呼，并能在云外呼時(shí)能外顯唯一固話號(hào)碼。8、量表技術(shù)：能實(shí)現(xiàn)量表指標(biāo)的配置、問(wèn)題話術(shù)的可視化配置、擴(kuò)展知識(shí)庫(kù)設(shè)置、隨訪周期管理、個(gè)性化語(yǔ)音配置、語(yǔ)音識(shí)別引擎設(shè)置、多模板量表設(shè)置。9、可通過(guò)集成平臺(tái)或直接做接口的方式，實(shí)現(xiàn)需要開展隨訪業(yè)務(wù)的系統(tǒng)能調(diào)用人工智能AI隨訪系統(tǒng)接口進(jìn)行隨訪結(jié)果的顯示。（三）本次招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)用軟件的詳細(xì)功能需求如下:功能類別功能點(diǎn)功能描述系統(tǒng)設(shè)置菜單管理1.管理系統(tǒng)菜單，可添加、刪除等維護(hù)系統(tǒng)菜單用戶管理1.管理用戶的賬號(hào)信息，可添加、刪除用戶賬號(hào)、為各賬號(hào)分配角色權(quán)限，控制賬號(hào)可瀏覽的數(shù)據(jù)權(quán)限等角色管理1.管理用戶角色，可添加、刪除用戶角色，為各角色分配操作權(quán)限組織管理1.維護(hù)醫(yī)院組織及科室信息短信管理1.維護(hù)短信模板，短信簽名及短信平臺(tái)簽約醫(yī)生/團(tuán)隊(duì)管理1.管理醫(yī)生和團(tuán)隊(duì)成員提供的簽約服務(wù)服務(wù)管理1.管理醫(yī)院提供的各種服務(wù)的信息屬性，如服務(wù)周

期，服務(wù)項(xiàng)疾病和分類1.疾病分類及疾病信息維護(hù)字典管理1.包括職稱、滿意度統(tǒng)計(jì)項(xiàng)字典表公告管理1.支持發(fā)布公告，推送給全院或者科室的成員我的工作站我的首頁(yè)1.針對(duì)不同用戶，實(shí)現(xiàn)首頁(yè)模塊自定義配置功能，包括隨訪管理、健康宣教、滿意度調(diào)查快捷互動(dòng)1.支持對(duì)當(dāng)前選擇的患者進(jìn)行手動(dòng)電話撥打、短信發(fā)送、宣教推送、隨訪問(wèn)卷/表單及滿意度問(wèn)卷的推送操作患者管理患者信息導(dǎo)入1.導(dǎo)入患者基本信息，自動(dòng)匹配隨訪方案患者檔案查詢1.查看患者姓名、性別、年齡、電話基本信息病史信息1.查看患者的病史信息，包括過(guò)敏史、手術(shù)史門診診療記錄1.查看門診診療信息，包括就診記錄、門診診斷、檢驗(yàn)、檢查住院診療記錄1.查看歷次住院診療記錄，包括出院記錄、醫(yī)囑信息、檢驗(yàn)檢查記錄、手術(shù)記錄、出院小結(jié)；疾病知識(shí)圖譜語(yǔ)音文件管理1.上傳AI語(yǔ)音文件，也可使用合成語(yǔ)音通用庫(kù)管理1.通用的語(yǔ)義判定規(guī)則、語(yǔ)音、處理規(guī)則維護(hù)疾病指標(biāo)1.隨訪問(wèn)題的判定標(biāo)準(zhǔn)，管理隨訪過(guò)程中需要釆集的疾病指標(biāo)圖譜問(wèn)題1.管理隨訪過(guò)程中的對(duì)話問(wèn)題。管理對(duì)話問(wèn)題的話術(shù)設(shè)置，語(yǔ)義判斷規(guī)則語(yǔ)義模板1.隨訪問(wèn)題配置，處理隨訪問(wèn)題間的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系。配置AI電話隨訪知識(shí)庫(kù)的個(gè)性化語(yǔ)音。設(shè)置異常宣教內(nèi)容，根據(jù)患者異常隨訪結(jié)果對(duì)患者發(fā)送對(duì)應(yīng)宣教內(nèi)容。量表方案1.將語(yǔ)義模板進(jìn)行組裝，設(shè)置隨訪周期、隨訪方式、隨訪規(guī)則，最終形成隨訪方案，支持語(yǔ)音隨訪和短量表方案信表單隨訪隨訪業(yè)務(wù)配1.隨訪業(yè)務(wù)配1.支持按比例、數(shù)量抽取患者并生成相應(yīng)的隨訪任2.AI電話、短信、微信、人工坐席的優(yōu)先級(jí)設(shè)置,如系統(tǒng)開通微信隨訪功能，自動(dòng)識(shí)別已關(guān)注并綁定隨訪業(yè)務(wù)醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)的患者，釆取微信隨訪方式生成隨訪計(jì)1隨訪業(yè)務(wù)醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)的患者，釆取微信隨訪方式生成隨訪計(jì)1?指定的患者、指定隨訪方案和指定隨訪時(shí)間發(fā)起隨訪任務(wù)出院隨訪1出院隨訪1.對(duì)接醫(yī)院，根據(jù)隨訪方案配置的規(guī)則匹配，自動(dòng)生成隨訪計(jì)劃，展示患者出院隨訪所有需要執(zhí)行的任務(wù)和隨訪后采集的所有指標(biāo)內(nèi)容滿意度調(diào)查1.患者滿意度調(diào)查隨訪計(jì)劃配置，釆集，展示患者滿意度調(diào)查1.患者滿意度調(diào)查隨訪計(jì)劃配置，釆集，展示患者隨訪滿意度調(diào)查隨訪所有需要執(zhí)行的任務(wù)和隨訪后采集的所有指標(biāo)內(nèi)容，按季度生成住院、門診滿意度調(diào)查匯總數(shù)據(jù)，可導(dǎo)出報(bào)表表單隨訪1表單隨訪1.微信隨訪：支持微信渠道開展隨訪，推送隨訪問(wèn)卷到微信公眾號(hào)，患者可在手機(jī)端接收并填寫2.短信隨訪：支持短信渠道開展隨訪，推送帶鏈接短信到患者手機(jī)端，患者在手機(jī)端填寫并提交隨訪問(wèn)卷投訴表?yè)P(yáng)1.投訴表?yè)P(yáng)1.表單隨訪配置關(guān)聯(lián)科室和關(guān)聯(lián)人員2.投訴表?yè)P(yáng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，包含按分類（投訴或表?yè)P(yáng)）、按關(guān)聯(lián)科室/關(guān)聯(lián)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)投訴/表?yè)P(yáng)內(nèi)容、業(yè)務(wù)量、處理情況、處理結(jié)果；支持結(jié)果打印與導(dǎo)出Excel隨訪計(jì)劃1隨訪計(jì)劃1.患者的疾病隨訪計(jì)劃，展示患者隨訪方案詳情,當(dāng)前隨訪進(jìn)度，可終止隨訪滿意度隨訪記錄1.患者疾病隨訪的任務(wù)，展示患者疾病隨訪所有需要執(zhí)行的任務(wù)和隨訪后釆集的所有指標(biāo)內(nèi)容、原始隨訪語(yǔ)音通話記錄隨訪數(shù)據(jù)復(fù)1.對(duì)隨訪后釆集的結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，可進(jìn)行結(jié)果校正核和補(bǔ)全操作人工坐席隨訪1.對(duì)需要人工外呼的患者釆集信息的記錄滿意度隨訪記錄1.患者疾病隨訪的任務(wù)，展示患者疾病隨訪所有需要執(zhí)行的任務(wù)和隨訪后釆集的所有指標(biāo)內(nèi)容、原始隨訪語(yǔ)音通話記錄隨訪數(shù)據(jù)復(fù)1.對(duì)隨訪后釆集的結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，可進(jìn)行結(jié)果校正核和補(bǔ)全操作人工坐席隨訪1.對(duì)需要人工外呼的患者釆集信息的記錄隨訪結(jié)果跟蹤處理1.支持微信隨訪、短信隨訪下，患者回復(fù)有異常情況下，系統(tǒng)自動(dòng)生成提醒內(nèi)容并通知隨訪人員（短信），自動(dòng)生成宣教任務(wù)并推送，或轉(zhuǎn)交給其他異常處理人員通知計(jì)劃1.指定患者、指定方案，發(fā)起AI電話通知及進(jìn)度查詢滿意度配置1.支持按出院患者來(lái)源，調(diào)查病區(qū)、調(diào)查人員、計(jì)劃調(diào)查時(shí)間、抽取比例的設(shè)置；支持按病區(qū)設(shè)置不同的滿意度調(diào)查問(wèn)卷；患者篩選引擎：所有需要調(diào)查的患者，均通過(guò)預(yù)先設(shè)置的條件，每天定時(shí)自動(dòng)篩選符合條件的患者,支持按比例、數(shù)量抽取患者并生成相應(yīng)的調(diào)查任務(wù)。3.支持實(shí)時(shí)或指定時(shí)間點(diǎn)推送滿意度問(wèn)卷。4.支持AI電話、微信、短信、人工坐席的優(yōu)先級(jí)設(shè)置，如系統(tǒng)開通微信滿意度調(diào)查功能，自動(dòng)識(shí)別已關(guān)注并綁定醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)的患者，釆取微信滿意度調(diào)查方式，不推送短信患者過(guò)濾管1.手工將需要過(guò)濾的患者加入名單，系統(tǒng)篩選時(shí)自動(dòng)過(guò)濾這些患者系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾（開關(guān)控制），包括：死亡患者、頻繁就診、聯(lián)系方式無(wú)效滿意度調(diào)查1.微信滿意度調(diào)查：支持微信渠道開展調(diào)查，推送

滿意度調(diào)查調(diào)查問(wèn)卷到微信公眾號(hào)，患者可在手機(jī)端接收并填2.短信滿意度調(diào)查：支持短信渠道開展調(diào)查，推送帶鏈接短信到患者手機(jī)端，患者在手機(jī)端填寫并提交調(diào)查問(wèn)卷電話滿意度調(diào)查：通過(guò)電話調(diào)查方式，對(duì)患者進(jìn)行調(diào)查二維碼滿意度調(diào)查職工滿意度：可對(duì)醫(yī)院職工進(jìn)行滿意度調(diào)查醫(yī)技科室滿意度調(diào)查AI預(yù)警AIAI預(yù)警AI預(yù)警1.根據(jù)不同的診斷及檢驗(yàn)檢查數(shù)據(jù)的閾值進(jìn)行組合模型設(shè)置并進(jìn)行AI自動(dòng)匹配預(yù)警ASR語(yǔ)音識(shí)1.說(shuō)話人語(yǔ)音經(jīng)VADASR語(yǔ)音識(shí)錯(cuò)，降噪算法處理后，將原始語(yǔ)音識(shí)別翻譯成文本TTS語(yǔ)音合TTS語(yǔ)音合1.將文字轉(zhuǎn)化為人聲，提供多種發(fā)音人，多場(chǎng)景供選擇，支持方言，并可任意調(diào)節(jié)語(yǔ)調(diào)/語(yǔ)速/音量參AI人工智能NLP自然語(yǔ)1AI人工智能NLP自然語(yǔ)1.基于特征提取、聲學(xué)模型、決策樹專家系統(tǒng)、知言處理識(shí)庫(kù)、語(yǔ)料庫(kù)檢索、多場(chǎng)景分類器算法完成語(yǔ)義理解，最終識(shí)別出用戶意圖（如問(wèn)診、掛號(hào)、預(yù)約、急救、投訴）機(jī)器人智能1.基于專病模型，特征匹配，語(yǔ)料庫(kù)關(guān)鍵指標(biāo)檢索機(jī)器人智能1.基于專病模型，特征匹配，語(yǔ)料庫(kù)關(guān)鍵指標(biāo)檢索應(yīng)答算法實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音人機(jī)交互;2.可通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練專病問(wèn)答模型，動(dòng)態(tài)更新語(yǔ)料庫(kù)轉(zhuǎn)人工坐席1.轉(zhuǎn)人工坐席1.對(duì)少數(shù)無(wú)法精確答復(fù)而用戶又期望得到專項(xiàng)解答的情況可根據(jù)意圖識(shí)別轉(zhuǎn)人工坐席進(jìn)一步處理基礎(chǔ)配置1基礎(chǔ)配置1.賬號(hào)角色，權(quán)限配置，隨訪計(jì)劃、任務(wù)、日程配辛，專病問(wèn)答模型配置;2.人工坐席，技能組配置，話務(wù)分配規(guī)則配置

呼入1呼入1.來(lái)電彈屏，根據(jù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)檢索關(guān)聯(lián)病人歷次就診病歷，按時(shí)間倒排序顯示，方便醫(yī)護(hù)瀏覽及后呼叫中心管續(xù)處理呼叫中心管2.歸屬地顯示，按行政區(qū)域統(tǒng)計(jì)病人區(qū)域分布情況呼出1.AI自動(dòng)外呼，根據(jù)隨訪計(jì)劃，AI外呼病患，自動(dòng)呼出語(yǔ)音識(shí)別患者的反饋，機(jī)器人智能應(yīng)答，期間自動(dòng)提取關(guān)鍵特征指標(biāo)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，對(duì)異常指標(biāo)進(jìn)行告警并輔助預(yù)約2.人工一鍵外呼，點(diǎn)擊電話外呼按鈕一鍵撥打健康檔案中患者電話號(hào)碼，醫(yī)護(hù)可參考專病健康指標(biāo)逐項(xiàng)提問(wèn)，釆集問(wèn)詢結(jié)果后打標(biāo)簽更新健康檔案監(jiān)控，報(bào)表管1監(jiān)控，報(bào)表管1.錄音文件管理，支持在線播放，下載，關(guān)聯(lián)病歷微信公眾號(hào),小程序App2.基于公眾號(hào)向患者定向推送，宣教融合通信微信公眾號(hào),小程序App2.基于公眾號(hào)向患者定向推送，宣教融合通信Web3.掃二維碼方式完成在線問(wèn)卷調(diào)查自動(dòng)更新健康檔案，方便日后追蹤2.CDR話單明細(xì)，通話狀態(tài)，通話結(jié)果，接聽率，呼損，滿意度調(diào)查報(bào)告，監(jiān)控告警1.具備接入醫(yī)院微信公眾號(hào)、小程序、APP、Web能4.實(shí)時(shí)在線咨詢，支持文字，語(yǔ)音定時(shí)任務(wù)1定時(shí)任務(wù)1.支持制定短信定時(shí)任務(wù)，按科室，疾病條件篩選門診，住院，出院患者進(jìn)行短信通知或到點(diǎn)提醒短信發(fā)送1短信發(fā)送1.提供在隨訪場(chǎng)景下喚起短信發(fā)送界面，實(shí)時(shí)發(fā)送短信平臺(tái)短信給患者短信平臺(tái)2.支持在隨訪，健康宣教任務(wù)中根據(jù)隨訪途徑自動(dòng)發(fā)送對(duì)應(yīng)內(nèi)容給患者短信記錄1短信記錄1.支持查看通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送的所有短信記錄；支持根據(jù)發(fā)送時(shí)間、接收人、接收人電話、發(fā)送人、發(fā)送科室等條件進(jìn)行查詢，可查看發(fā)送狀態(tài)

短信平臺(tái)對(duì)1短信平臺(tái)對(duì)1.能與院方短信平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)短信推送服務(wù)（如普通短信的提醒、復(fù)診提醒、生日祝福，帶鏈接形式短信的宣教推送、滿意度調(diào)查問(wèn)卷推送、隨訪問(wèn)卷/表單的推送）微信公眾號(hào)對(duì)接微信公眾號(hào)對(duì)接院后康復(fù)1.能與釆購(gòu)人官方微信進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)微信推送服微信公眾號(hào)對(duì)接微信公眾號(hào)對(duì)接院后康復(fù)1.能與釆購(gòu)人官方微信進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)微信推送服務(wù)，如微信隨訪、微信宣教、微信復(fù)診提醒1.康復(fù)計(jì)劃類型配置：設(shè)置院后康復(fù)計(jì)劃類型，如股骨骨折、鎖骨骨折2.康復(fù)計(jì)劃：創(chuàng)建院后康復(fù)周期、階段、康復(fù)內(nèi)容,康復(fù)內(nèi)容包含運(yùn)動(dòng)、飲食，內(nèi)容配置包括視頻、圖片、文字康復(fù)計(jì)劃匹配：設(shè)置患者與康復(fù)計(jì)劃進(jìn)行匹配關(guān)宣教院中服務(wù)1宣教院中服務(wù)1.入院、出院須知：配置入院須知，可供患者查看2.檢查通知：檢查項(xiàng)目推送，住院期間患者有新的檢查項(xiàng)目要做時(shí)，提前通過(guò)電話、短信方式提醒患3.術(shù)前、術(shù)后宣教：對(duì)患者推送術(shù)前宣教的文字、圖片、視頻內(nèi)容可對(duì)在院患者進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣教，推送帶鏈接的短信或者微信方式的宣教內(nèi)容到患者手機(jī)端微信宣教1微信宣教1.支持微信渠道開展宣教，推送宣教內(nèi)容到微信公眾號(hào)，患者可在手機(jī)端接收并查閱短信宣教1短信宣教1.支持短信渠道開展宣教，推送帶鏈接短信到患者宣教任務(wù)推送引擎短信渠道的優(yōu)先級(jí)設(shè)置，如系統(tǒng)開通微信宣教功能,宣教任務(wù)推送引擎短信渠道的優(yōu)先級(jí)設(shè)置，如系統(tǒng)開通微信宣教功能,手機(jī)端，患者在手機(jī)端接收并查閱宣教內(nèi)容1.支持實(shí)時(shí)或指定時(shí)間點(diǎn)推送宣教內(nèi)容。支持微信、自動(dòng)識(shí)別已關(guān)注并綁定醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)的患者，采取微信宣教方式信宣教結(jié)果跟蹤處理1.可展現(xiàn)患者的宣教執(zhí)行情況，例如是否已發(fā)送、是否已讀等；支持對(duì)宣教未讀的患者再次發(fā)送宣教提醒中心消息提醒1.通過(guò)微信、短信提醒方式，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的提醒規(guī)則，按照設(shè)定的時(shí)間，自動(dòng)推送提醒內(nèi)容到患者手機(jī)隨訪統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)匯總1.根據(jù)科室、隨訪類型、隨訪方案、隨訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)隨訪匯總情況、滿意度匯總數(shù)據(jù)、用藥依從性匯總數(shù)據(jù)、隨訪方案匯總數(shù)據(jù)隨訪統(tǒng)計(jì)1.支持統(tǒng)計(jì)醫(yī)共體內(nèi)下屬醫(yī)院或衛(wèi)生院、不同科室，按隨訪人員統(tǒng)計(jì)隨訪量、隨訪率、失訪率；支持結(jié)果打印和導(dǎo)出Excel隨訪電話工作量統(tǒng)計(jì)1.支持統(tǒng)計(jì)醫(yī)共體內(nèi)下屬醫(yī)院或衛(wèi)生院、不同科室，統(tǒng)計(jì)不同隨訪的AI與人工電話電話工作量、占比、通話時(shí)長(zhǎng)、通話狀態(tài)；支持結(jié)果打印和導(dǎo)出Excel隨訪表單統(tǒng)計(jì)1.支持統(tǒng)計(jì)醫(yī)共體內(nèi)下屬醫(yī)院或衛(wèi)生院、不同科室，按表單統(tǒng)計(jì)發(fā)送數(shù)量、有效填寫數(shù)量、發(fā)送方式、回復(fù)方式；支持統(tǒng)計(jì)單份表單的答案填寫情況；支持結(jié)果打印和導(dǎo)出Excel指標(biāo)異常統(tǒng)計(jì)1.根據(jù)科室、隨訪類型、隨訪方案、隨訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)異常隨訪記錄滿意度統(tǒng)計(jì)根據(jù)科室、隨訪類型、隨訪方案、隨訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)滿意度隨訪詳情滿意度調(diào)查業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，包含按病區(qū)統(tǒng)計(jì)、按問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)、按題目分類、按單題統(tǒng)計(jì)支持結(jié)果打印與導(dǎo)出用藥依從性統(tǒng)計(jì)1.根據(jù)科室、隨訪類型、隨訪方案、隨訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)用藥依從性詳情宣教結(jié)果統(tǒng)計(jì)1.根據(jù)科室，宣教類型等統(tǒng)計(jì)，支持結(jié)果打印與導(dǎo)出知識(shí)庫(kù)管理知識(shí)庫(kù)管理1.建立隨訪問(wèn)卷/表單知識(shí)庫(kù)、宣教知識(shí)庫(kù)、提醒短■■■語(yǔ)庫(kù)、疾病知識(shí)庫(kù)、藥品知識(shí)庫(kù)、急救指導(dǎo)知識(shí)庫(kù)醫(yī)共體內(nèi)上隨訪患者管1.數(shù)據(jù)接入與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：支持從醫(yī)共體中，將上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)患者隨訪患者與隨訪系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行接入，并可實(shí)現(xiàn)獨(dú)管理立存儲(chǔ)。2.數(shù)據(jù)調(diào)用:提供轉(zhuǎn)入患者隨訪相關(guān)對(duì)外數(shù)據(jù)接口；供醫(yī)共體調(diào)用查詢隨訪相關(guān)數(shù)據(jù)。醫(yī)護(hù)工作站患者管理我的患者方案配置患者信息導(dǎo)患者檔案查病史信息門診診療記住院診療記隨訪中記錄已隨訪記錄檢查報(bào)告邀約復(fù)診宣教推送量表方案隨訪計(jì)劃1.導(dǎo)入患者基本信息，自動(dòng)匹配隨訪方案1.查看患者姓名、性別、年齡、電話基本信息1.查看患者的病史信息，包括過(guò)敏史、手術(shù)史1.查看門診診療信息，包括就診記錄、門診診斷、檢驗(yàn)、檢查1.查看歷次住院診療記錄，包括出院記錄、醫(yī)囑信息、檢驗(yàn)檢查記錄、手術(shù)記錄、出院小結(jié);1.醫(yī)生和護(hù)士可查看各自服務(wù)范圍內(nèi)的出院手術(shù)患者的待隨訪信息，隨訪計(jì)劃1.醫(yī)護(hù)人員可查看各自服務(wù)范圍內(nèi)的出院手術(shù)患者的已隨訪信息、隨訪指標(biāo)采集信息、隨訪語(yǔ)音通話信息、隨訪計(jì)劃1.對(duì)接醫(yī)院系統(tǒng)，可查詢患者的影響檢查報(bào)告1.醫(yī)護(hù)人員可根據(jù)患者的隨訪指標(biāo)采集結(jié)果、異常指標(biāo)信息、檢查報(bào)告等對(duì)患者發(fā)起邀約復(fù)診及提醒1.根據(jù)患者的疾病，指標(biāo)采集結(jié)果，推送患者健康宣教信息1.醫(yī)護(hù)人員可自主組合配置隨訪方案1.患者的疾病隨訪計(jì)劃，患者隨訪方案詳情，當(dāng)前隨訪信息查詢隨訪進(jìn)度等，可終止隨訪隨訪結(jié)果1.患者疾病隨訪的任務(wù)，展示患者疾病隨訪所有需要執(zhí)行的任務(wù)和隨訪后采集的所有指標(biāo)內(nèi)容、原始隨訪語(yǔ)音通話記錄隨訪統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)匯總1.根據(jù)科室、隨訪類型、隨訪方案、隨訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)隨訪匯總情況、滿意度匯總數(shù)據(jù)、用藥依從性匯總數(shù)據(jù)、隨訪方案匯總數(shù)據(jù)隨訪統(tǒng)計(jì)1.根據(jù)科室、隨訪類型、隨訪方案、隨訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)隨訪記錄詳情指標(biāo)異常統(tǒng)計(jì)1.根據(jù)科室、隨訪類型、隨訪方案、隨訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)異常隨訪記錄滿意度統(tǒng)計(jì)1.根據(jù)科室、隨訪類型、隨訪方案、隨訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)滿意度隨訪詳情用藥依從性統(tǒng)計(jì)1.根據(jù)科室、隨訪類型、隨訪方案、隨訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)用藥依從性詳情隨訪統(tǒng)計(jì)1.支持統(tǒng)計(jì)醫(yī)共體內(nèi)下屬醫(yī)院或衛(wèi)生院、不同科室，按隨訪人員統(tǒng)計(jì)隨訪量、隨訪率、失訪率；支持結(jié)果打印和導(dǎo)出Excel五、技術(shù)方案（一）具備以下科室、病種的隨訪方案（量表）111111111、內(nèi)科（12個(gè)）心臟疾病通用隨訪（出院7天）高血壓出院隨訪（出院7天）神經(jīng)內(nèi)科通用（出院7天）腦梗死組合方案（出院3天、15天）腎?。ǔ鲈?天）呼吸內(nèi)科通用（出院7天）支氣管擴(kuò)張咯血（出院7天）消化內(nèi)科通用（出院7天）內(nèi)分泌科通用（出院7天）糖尿病出院隨訪（出院7天）

111111111111血液科通用（出院7天）腫瘤科通用（出院3天）11112、 外科（9個(gè)）胸外科通用（出院2天）乳腺外科通用（出院2天），狀腺外科通用（出院2天）神經(jīng)外科通用組合方案（出院7天、