社交禮儀第3章見面禮儀課件

社交禮儀--第3章見面禮儀2022/12/3社交禮儀第3章見面禮儀社交禮儀--第3章見面禮儀2022/12/1社交禮儀第3章見1

一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。

——亞里士多德社交禮儀第3章見面禮儀一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是2三A原則接受對(duì)方（Accept）重視對(duì)方（Attachimportanceto）贊同對(duì)方（Agree）社交禮儀第3章見面禮儀三A原則接受對(duì)方（Accept）社交禮儀第3章見面禮儀3

主要內(nèi)容稱呼介紹握手名片交談社交禮儀第3章見面禮儀主要內(nèi)容稱呼社交禮儀第3章見面禮儀4一、稱呼

在社會(huì)交往中，交際雙方見面時(shí)，如何稱呼對(duì)方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等。一個(gè)得體的稱呼，會(huì)令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的稱呼，可能會(huì)令對(duì)方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。社交禮儀第3章見面禮儀一、稱呼在社會(huì)交往中，交際雙方見面時(shí)，如何稱呼對(duì)方，5

主要內(nèi)容生活中的稱呼工作中的稱呼外交中的稱呼稱呼的禁忌社交禮儀第3章見面禮儀主要內(nèi)容生活中的稱呼社交禮儀第3章見面禮儀6（一）生活中的稱呼對(duì)親屬的稱呼（1）常規(guī)（2）特例：對(duì)內(nèi)——家、舍、小對(duì)外——尊、賢、令對(duì)朋友的稱呼（1）敬稱（2）姓名類稱呼（3）親切類稱呼對(duì)普通人的稱呼：

“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”等；以職務(wù)、職稱相稱；入鄉(xiāng)隨俗社交禮儀第3章見面禮儀（一）生活中的稱呼對(duì)親屬的稱呼社交禮儀第3章見面禮儀7（二）工作中的稱呼職務(wù)性稱呼職稱性稱呼學(xué)銜性稱呼行業(yè)性稱呼稱呼職業(yè)姓名性稱呼社交禮儀第3章見面禮儀（二）工作中的稱呼職務(wù)性稱呼社交禮儀第3章見面禮儀8（三）外交中的稱呼成年人均可以稱“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士”國(guó)際商務(wù)交往中一般不稱對(duì)方行政職務(wù)商務(wù)交往中，很少使用“夫人”這種稱呼政務(wù)交往中，先職務(wù)，次先生，最后閣下。例：“總理先生閣下”軍界：先姓名，次軍銜，后先生。例：“布萊爾上校先生”宗教：神職；姓名+神職；神職+先生社會(huì)地位高的可直接稱呼，如教授、醫(yī)生、法官、律師等社交禮儀第3章見面禮儀（三）外交中的稱呼成年人均可以稱“先生”、“小姐”、“夫人”9錯(cuò)誤：注意讀音和身份過時(shí)：老爺、大人不通行：師傅、伙計(jì)、愛人、小鬼…庸俗低級(jí)：哥們兒、姐們兒…綽號(hào)：柴火妞、禿子、四眼、菜鳥…（四）稱呼中的禁忌社交禮儀第3章見面禮儀錯(cuò)誤：注意讀音和身份（四）稱呼中的禁忌社交禮儀第3章見面禮儀10自我介紹他人介紹集體介紹二、介紹社交禮儀第3章見面禮儀自我介紹二、介紹社交禮儀第3章見面禮儀11（一）自我介紹自我介紹的時(shí)機(jī)

（1）本人希望了解他人；（2）他人希望結(jié)識(shí)本人；（3）本人認(rèn)為有必要令他人了解或認(rèn)識(shí)本人；自我介紹的分寸

（1）講究態(tài)度（2）力求真實(shí)（3）注意時(shí)間社交禮儀第3章見面禮儀（一）自我介紹自我介紹的時(shí)機(jī)社交禮儀第3章見面禮儀12（二）他人介紹

他人介紹，又稱第三者介紹，經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹。社交禮儀第3章見面禮儀（二）他人介紹他人介紹，又稱第三者介紹，經(jīng)第三13社交活動(dòng)中的東道主社交場(chǎng)合中的長(zhǎng)者家庭中聚會(huì)的女主人公務(wù)交往活動(dòng)中的公關(guān)人員（禮賓人員、文秘人員、接待人員）等。

1、介紹者的選擇社交禮儀第3章見面禮儀社交活動(dòng)中的東道主1、介紹者的選擇社交禮儀第3章見面禮儀14把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把男士介紹給女士把學(xué)生介紹給老師把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國(guó)同事介紹給外籍同事

尊者居后

優(yōu)先知情權(quán)2、介紹的順序社交禮儀第3章見面禮儀把職位低者介紹給職位高者尊者居后優(yōu)先知情權(quán)2、153、介紹他人的方式標(biāo)準(zhǔn)式簡(jiǎn)介式強(qiáng)調(diào)式引見式推薦式禮儀式社交禮儀第3章見面禮儀3、介紹他人的方式標(biāo)準(zhǔn)式16介紹之前征求雙方的同意注意舉止表情問候語(yǔ)的呼應(yīng)4、介紹的應(yīng)對(duì)社交禮儀第3章見面禮儀介紹之前征求雙方的同意4、介紹的應(yīng)對(duì)社交禮儀第3章見面禮儀17（三）集體介紹集體介紹，是他人介紹的一種特殊形式，指介紹者在為他人介紹時(shí)，被介紹者其中一方或雙方不止一人，甚至是很多人。社交禮儀第3章見面禮儀（三）集體介紹集體介紹，是他人介紹的一種特殊形18大型公務(wù)活動(dòng)規(guī)模較大的社交聚會(huì)婚禮、生日晚會(huì)舉行會(huì)議接待參觀、訪問者1、集體介紹的時(shí)機(jī)社交禮儀第3章見面禮儀大型公務(wù)活動(dòng)1、集體介紹的時(shí)機(jī)社交禮儀第3章見面禮儀19少數(shù)服從多數(shù)強(qiáng)調(diào)地位與身份人數(shù)較多一方的介紹順序2、集體介紹的順序社交禮儀第3章見面禮儀少數(shù)服從多數(shù)2、集體介紹的順序社交禮儀第3章見面禮儀20三、握手社交禮儀第3章見面禮儀三、握手社交禮儀第3章見面禮儀21能體現(xiàn)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)能促進(jìn)人們的交往握手的作用社交禮儀第3章見面禮儀能體現(xiàn)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度握手的作用社交禮儀第3章見面禮儀22

久別重逢的老朋友、同事；迎接客人及拜訪辭別時(shí)；別人向自己送禮或祝賀時(shí)；當(dāng)你向某人道賀時(shí)（在演講或頒獎(jiǎng)之后）；當(dāng)你與人道別時(shí)；在商業(yè)或社交場(chǎng)合當(dāng)有人為你介紹時(shí)；當(dāng)你安慰某人時(shí)，在這情況下，握手可能會(huì)持續(xù)幾秒鐘，這時(shí)你可以將你的另一只手放在兩人握著的雙手上，表示借著兩人等握的雙手傳達(dá)同情，慰問之意。1、握手的時(shí)機(jī)社交禮儀第3章見面禮儀久別重逢的老朋友、同事；1、握手的時(shí)機(jī)社交禮儀第3章見面禮23尊者決定原則：尊者先行長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；男女之間，女士先；已婚者與未婚者之間，已婚者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。2、握手的順序社交禮儀第3章見面禮儀尊者決定原則：尊者先行2、握手的順序社交禮儀第3章見面禮儀24

行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)一兩下，時(shí)間控制在三秒鐘以內(nèi)，隨后松開手來(lái)，恢復(fù)原狀。

3、握手的方式社交禮儀第3章見面禮儀行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出25時(shí)間力度手位神態(tài)4、握手的規(guī)范社交禮儀第3章見面禮儀時(shí)間4、握手的規(guī)范社交禮儀第3章見面禮儀26握手時(shí)的語(yǔ)言

感謝時(shí)——感謝語(yǔ)道歉時(shí)——道歉語(yǔ)祝賀時(shí)——祝賀語(yǔ)慰問時(shí)——慰問語(yǔ)重逢時(shí)——問候語(yǔ)歡迎時(shí)——?dú)g迎語(yǔ)安慰時(shí)——安慰語(yǔ)再見時(shí)——告別語(yǔ)社交禮儀第3章見面禮儀握手時(shí)的語(yǔ)言感謝時(shí)——感謝語(yǔ)社交禮儀第3章27其一，忌心不在焉或面無(wú)表情。其二，忌伸出左手。其三，忌握手時(shí)戴手套。其四，忌交叉握手。其五，握手時(shí)戴著墨鏡。其六，握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。6、握手的禁忌社交禮儀第3章見面禮儀其一，忌心不在焉或面無(wú)表情。6、握手的禁忌社交禮儀第3章見面28其七，忌握手時(shí)另外一只手插在衣袋里。其八，忌握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套，讓對(duì)方不自在，不舒服。其九，忌握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來(lái)、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完。其十，忌握手之后，立即揩手，好像與對(duì)方握一下手就會(huì)受到病毒感染似的。握手的禁忌社交禮儀第3章見面禮儀其七，忌握手時(shí)另外一只手插在衣袋里。握手的禁忌社交禮儀第3章29擁抱禮兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。擁抱時(shí)，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。社交禮儀第3章見面禮儀擁抱禮兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方30合十禮雙掌十指在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，上身微欠，頭略低，兼含敬意和謝意雙重意義。社交禮儀第3章見面禮儀合十禮雙掌十指在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，31舉手禮行舉手禮時(shí)，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐右側(cè)，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對(duì)方。待受禮者答禮后方可將手放下。社交禮儀第3章見面禮儀舉手禮行舉手禮時(shí)，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽32鞠躬禮基本姿勢(shì)：身體成標(biāo)準(zhǔn)站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合場(chǎng)景。眼神：視對(duì)方或視地面。社交禮儀第3章見面禮儀鞠躬禮基本姿勢(shì)：身體成標(biāo)準(zhǔn)站姿；社交禮儀第3章見面禮儀33拱手禮一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動(dòng)二三下。社交禮儀第3章見面禮儀拱手禮一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;社34吻手禮女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之女方身份地位較高，男方以一膝作半跪姿勢(shì)，再提手吻之

社交禮儀第3章見面禮儀吻手禮女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起35點(diǎn)頭禮行點(diǎn)頭禮時(shí)，一般應(yīng)不戴帽子。具體做法是：頭部向下輕輕一點(diǎn)，同時(shí)面帶笑容。不宜反復(fù)點(diǎn)頭不止，也不必點(diǎn)頭幅度過大。路遇熟人,在同一場(chǎng)合碰上已多次見面者，遇上多人而又無(wú)法一一問候時(shí)，或其它不宜與人交談時(shí)多用點(diǎn)頭禮。社交禮儀第3章見面禮儀點(diǎn)頭禮行點(diǎn)頭禮時(shí)，一般應(yīng)不戴帽子。具體做36四、名片

——名片制作的規(guī)格：國(guó)際規(guī)格：6cm×10cm國(guó)內(nèi)規(guī)格：5.5cm×9cm女士規(guī)格：4.5cm×8cm

——材質(zhì):選用紙張(再生紙)不選用金、銀、木頭等材料制作1、名片的制作社交禮儀第3章見面禮儀四、名片——名片制作的規(guī)格：1、名片的制作社交禮儀第3章見37

——名片的色彩：白、米、淡藍(lán)、淡黃、淡灰

——名片的圖案：企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品；以少為佳

——名片的板式：橫式，豎式；多采用橫式名片的制作社交禮儀第3章見面禮儀——名片的色彩：名片的制作社交禮儀第3章見面禮儀382、名片的用途介紹自身結(jié)交朋友維持聯(lián)系業(yè)務(wù)介紹通知變更拜會(huì)他人簡(jiǎn)短留言用作短信用作禮單替人介紹社交禮儀第3章見面禮儀2、名片的用途介紹自身拜會(huì)他人社交禮儀第3章見面禮儀39（1）交換名片的時(shí)機(jī)

—希望認(rèn)識(shí)對(duì)方—表示自己重視對(duì)方—被介紹給對(duì)方—對(duì)方提議交換名片—對(duì)方向自己索要名片—初次登門拜訪對(duì)方—通知對(duì)方自己的變更情況—打算獲得對(duì)方的名片3、名片交換過程中的禮儀社交禮儀第3章見面禮儀（1）交換名片的時(shí)機(jī)3、名片交換過程中的禮儀社交禮儀第3章40（2）名片的準(zhǔn)備

—名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。—名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出—名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）—要保持名片或名片夾的清潔、平整。3、名片交換過程中的禮儀社交禮儀第3章見面禮儀（2）名片的準(zhǔn)備3、名片交換過程中的禮儀社交禮儀第3章見面41（3）遞名片

——遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。——起身站立走上前，使用雙手或右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方。——遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)。——互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住?！龅诫y認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。——在會(huì)議室如想和多人相互交換名片時(shí)，可按座次排列互換名片?！纤驹跁r(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

名片交換過程中的禮儀社交禮儀第3章見面禮儀（3）遞名片名片交換過程中的禮儀社交禮儀第3章見面禮儀42

（4）接受名片

——必須起身雙手接收名片。

——應(yīng)口頭稱謝或重復(fù)對(duì)方所使用的謙詞敬語(yǔ)。

——接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?/p>

——接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍?！邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄?！灰獙?duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。

名片交換過程中的禮儀社交禮儀第3章見面禮儀（4）接受名片名片交換過程中的禮儀社交禮儀第3章見面禮43接受名片后，不宜隨手置于桌上；應(yīng)隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；接過名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里；對(duì)名片進(jìn)行整理并加以利用。4、名片的存放社交禮儀第3章見面禮儀接受名片后，不宜隨手置于桌上；4、名片的存放社交禮儀第3章見44語(yǔ)言內(nèi)容方式態(tài)度五、交談社交禮儀第3章見面禮儀語(yǔ)言五、交談社交禮儀第3章見面禮儀45文明：不采用粗話、臟話、黑話、葷話等禮貌：五句十字禮貌用語(yǔ)準(zhǔn)確：發(fā)音、語(yǔ)速、外語(yǔ)、縮略語(yǔ)1、講究語(yǔ)言藝術(shù)準(zhǔn)確流暢的語(yǔ)言委婉表達(dá)自己的意思把握一定的分寸適度表現(xiàn)幽默2、使用禮貌用語(yǔ)（一）交談?wù)Z言社交禮儀第3章見面禮儀文明：不采用粗話、臟話、黑話、葷話等（一）交談?wù)Z言社交禮儀第46“你找誰(shuí)？”就不如“您找哪一位？”好；“來(lái)不了”就不如“真對(duì)不起，我確實(shí)不能來(lái)”誠(chéng)懇；“不行就算了！”就不如“如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。”妥貼。“干不了”——不如----“有事嗎？”——不如----用詞用語(yǔ)要文雅社交禮儀第3章見面禮儀“你找誰(shuí)？”就不如“您找哪一位？”好；用詞用語(yǔ)要文雅社交禮儀47（二）交談內(nèi)容忌談的主題宜選的主題社交禮儀第3章見面禮儀（二）交談內(nèi)容忌談的主題社交禮儀第3章見面禮儀48不非議國(guó)家國(guó)政不涉及國(guó)家或行業(yè)秘密不評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事物不議論同事領(lǐng)導(dǎo)不涉及格調(diào)不高的話題不涉及私人問題1、忌談的主題（六不談）社交禮儀第3章見面禮儀不非議國(guó)家國(guó)政1、忌談的主題（六不談）社交禮儀第3章見面禮儀49（6）私人問題六不問①不問年齡④不問經(jīng)歷②不問收入⑤不問健康③不問婚姻⑥不問信仰社交禮儀第3章見面禮儀（6）私人問題六不問社交禮儀第3章見面禮儀50既定的主題高雅的話題輕松的話題時(shí)尚的話題對(duì)方擅長(zhǎng)的話題2、宜談的主題社交禮儀第3章見面禮儀既定的主題2、宜談的主題社交禮儀第3章見面禮儀51（三）交談方式耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩燥。善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。調(diào)動(dòng)氣氛：用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè)人情意營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方。幽默處理：通過語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛除憂慮愁悶。社交禮儀第3章見面禮儀（三）交談方式耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí)予以52委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來(lái)替代令人不悅的內(nèi)涵。模糊回避：在某些語(yǔ)境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語(yǔ)言傳遞信息。言行暗示：通過語(yǔ)言、行為或其它符號(hào)把自己的意向傳遞給他人。拒絕藝術(shù)：通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說“不”。社交禮儀第3章見面禮儀委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來(lái)替代令人不悅的內(nèi)53言詞的溝通技巧1．聲音大?。喝珗?chǎng)聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化2．講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢3．音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情4．重音運(yùn)用：在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘述社交禮儀第3章見面禮儀言詞的溝通技巧1．聲音大?。喝珗?chǎng)聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化社交禮54演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/3社交禮儀第3章見面禮儀演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew55社交禮儀--第3章見面禮儀2022/12/3社交禮儀第3章見面禮儀社交禮儀--第3章見面禮儀2022/12/1社交禮儀第3章見56

一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。

——亞里士多德社交禮儀第3章見面禮儀一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是57三A原則接受對(duì)方（Accept）重視對(duì)方（Attachimportanceto）贊同對(duì)方（Agree）社交禮儀第3章見面禮儀三A原則接受對(duì)方（Accept）社交禮儀第3章見面禮儀58

主要內(nèi)容稱呼介紹握手名片交談社交禮儀第3章見面禮儀主要內(nèi)容稱呼社交禮儀第3章見面禮儀59一、稱呼

在社會(huì)交往中，交際雙方見面時(shí)，如何稱呼對(duì)方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等。一個(gè)得體的稱呼，會(huì)令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的稱呼，可能會(huì)令對(duì)方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。社交禮儀第3章見面禮儀一、稱呼在社會(huì)交往中，交際雙方見面時(shí)，如何稱呼對(duì)方，60

主要內(nèi)容生活中的稱呼工作中的稱呼外交中的稱呼稱呼的禁忌社交禮儀第3章見面禮儀主要內(nèi)容生活中的稱呼社交禮儀第3章見面禮儀61（一）生活中的稱呼對(duì)親屬的稱呼（1）常規(guī)（2）特例：對(duì)內(nèi)——家、舍、小對(duì)外——尊、賢、令對(duì)朋友的稱呼（1）敬稱（2）姓名類稱呼（3）親切類稱呼對(duì)普通人的稱呼：

“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”等；以職務(wù)、職稱相稱；入鄉(xiāng)隨俗社交禮儀第3章見面禮儀（一）生活中的稱呼對(duì)親屬的稱呼社交禮儀第3章見面禮儀62（二）工作中的稱呼職務(wù)性稱呼職稱性稱呼學(xué)銜性稱呼行業(yè)性稱呼稱呼職業(yè)姓名性稱呼社交禮儀第3章見面禮儀（二）工作中的稱呼職務(wù)性稱呼社交禮儀第3章見面禮儀63（三）外交中的稱呼成年人均可以稱“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士”國(guó)際商務(wù)交往中一般不稱對(duì)方行政職務(wù)商務(wù)交往中，很少使用“夫人”這種稱呼政務(wù)交往中，先職務(wù)，次先生，最后閣下。例：“總理先生閣下”軍界：先姓名，次軍銜，后先生。例：“布萊爾上校先生”宗教：神職；姓名+神職；神職+先生社會(huì)地位高的可直接稱呼，如教授、醫(yī)生、法官、律師等社交禮儀第3章見面禮儀（三）外交中的稱呼成年人均可以稱“先生”、“小姐”、“夫人”64錯(cuò)誤：注意讀音和身份過時(shí)：老爺、大人不通行：師傅、伙計(jì)、愛人、小鬼…庸俗低級(jí)：哥們兒、姐們兒…綽號(hào)：柴火妞、禿子、四眼、菜鳥…（四）稱呼中的禁忌社交禮儀第3章見面禮儀錯(cuò)誤：注意讀音和身份（四）稱呼中的禁忌社交禮儀第3章見面禮儀65自我介紹他人介紹集體介紹二、介紹社交禮儀第3章見面禮儀自我介紹二、介紹社交禮儀第3章見面禮儀66（一）自我介紹自我介紹的時(shí)機(jī)

（1）本人希望了解他人；（2）他人希望結(jié)識(shí)本人；（3）本人認(rèn)為有必要令他人了解或認(rèn)識(shí)本人；自我介紹的分寸

（1）講究態(tài)度（2）力求真實(shí)（3）注意時(shí)間社交禮儀第3章見面禮儀（一）自我介紹自我介紹的時(shí)機(jī)社交禮儀第3章見面禮儀67（二）他人介紹

他人介紹，又稱第三者介紹，經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹。社交禮儀第3章見面禮儀（二）他人介紹他人介紹，又稱第三者介紹，經(jīng)第三68社交活動(dòng)中的東道主社交場(chǎng)合中的長(zhǎng)者家庭中聚會(huì)的女主人公務(wù)交往活動(dòng)中的公關(guān)人員（禮賓人員、文秘人員、接待人員）等。

1、介紹者的選擇社交禮儀第3章見面禮儀社交活動(dòng)中的東道主1、介紹者的選擇社交禮儀第3章見面禮儀69把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把男士介紹給女士把學(xué)生介紹給老師把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國(guó)同事介紹給外籍同事

尊者居后

優(yōu)先知情權(quán)2、介紹的順序社交禮儀第3章見面禮儀把職位低者介紹給職位高者尊者居后優(yōu)先知情權(quán)2、703、介紹他人的方式標(biāo)準(zhǔn)式簡(jiǎn)介式強(qiáng)調(diào)式引見式推薦式禮儀式社交禮儀第3章見面禮儀3、介紹他人的方式標(biāo)準(zhǔn)式71介紹之前征求雙方的同意注意舉止表情問候語(yǔ)的呼應(yīng)4、介紹的應(yīng)對(duì)社交禮儀第3章見面禮儀介紹之前征求雙方的同意4、介紹的應(yīng)對(duì)社交禮儀第3章見面禮儀72（三）集體介紹集體介紹，是他人介紹的一種特殊形式，指介紹者在為他人介紹時(shí)，被介紹者其中一方或雙方不止一人，甚至是很多人。社交禮儀第3章見面禮儀（三）集體介紹集體介紹，是他人介紹的一種特殊形73大型公務(wù)活動(dòng)規(guī)模較大的社交聚會(huì)婚禮、生日晚會(huì)舉行會(huì)議接待參觀、訪問者1、集體介紹的時(shí)機(jī)社交禮儀第3章見面禮儀大型公務(wù)活動(dòng)1、集體介紹的時(shí)機(jī)社交禮儀第3章見面禮儀74少數(shù)服從多數(shù)強(qiáng)調(diào)地位與身份人數(shù)較多一方的介紹順序2、集體介紹的順序社交禮儀第3章見面禮儀少數(shù)服從多數(shù)2、集體介紹的順序社交禮儀第3章見面禮儀75三、握手社交禮儀第3章見面禮儀三、握手社交禮儀第3章見面禮儀76能體現(xiàn)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)能促進(jìn)人們的交往握手的作用社交禮儀第3章見面禮儀能體現(xiàn)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度握手的作用社交禮儀第3章見面禮儀77

久別重逢的老朋友、同事；迎接客人及拜訪辭別時(shí)；別人向自己送禮或祝賀時(shí)；當(dāng)你向某人道賀時(shí)（在演講或頒獎(jiǎng)之后）；當(dāng)你與人道別時(shí)；在商業(yè)或社交場(chǎng)合當(dāng)有人為你介紹時(shí)；當(dāng)你安慰某人時(shí)，在這情況下，握手可能會(huì)持續(xù)幾秒鐘，這時(shí)你可以將你的另一只手放在兩人握著的雙手上，表示借著兩人等握的雙手傳達(dá)同情，慰問之意。1、握手的時(shí)機(jī)社交禮儀第3章見面禮儀久別重逢的老朋友、同事；1、握手的時(shí)機(jī)社交禮儀第3章見面禮78尊者決定原則：尊者先行長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；男女之間，女士先；已婚者與未婚者之間，已婚者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。2、握手的順序社交禮儀第3章見面禮儀尊者決定原則：尊者先行2、握手的順序社交禮儀第3章見面禮儀79

行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)一兩下，時(shí)間控制在三秒鐘以內(nèi)，隨后松開手來(lái)，恢復(fù)原狀。

3、握手的方式社交禮儀第3章見面禮儀行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出80時(shí)間力度手位神態(tài)4、握手的規(guī)范社交禮儀第3章見面禮儀時(shí)間4、握手的規(guī)范社交禮儀第3章見面禮儀81握手時(shí)的語(yǔ)言

感謝時(shí)——感謝語(yǔ)道歉時(shí)——道歉語(yǔ)祝賀時(shí)——祝賀語(yǔ)慰問時(shí)——慰問語(yǔ)重逢時(shí)——問候語(yǔ)歡迎時(shí)——?dú)g迎語(yǔ)安慰時(shí)——安慰語(yǔ)再見時(shí)——告別語(yǔ)社交禮儀第3章見面禮儀握手時(shí)的語(yǔ)言感謝時(shí)——感謝語(yǔ)社交禮儀第3章82其一，忌心不在焉或面無(wú)表情。其二，忌伸出左手。其三，忌握手時(shí)戴手套。其四，忌交叉握手。其五，握手時(shí)戴著墨鏡。其六，握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。6、握手的禁忌社交禮儀第3章見面禮儀其一，忌心不在焉或面無(wú)表情。6、握手的禁忌社交禮儀第3章見面83其七，忌握手時(shí)另外一只手插在衣袋里。其八，忌握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套，讓對(duì)方不自在，不舒服。其九，忌握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來(lái)、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完。其十，忌握手之后，立即揩手，好像與對(duì)方握一下手就會(huì)受到病毒感染似的。握手的禁忌社交禮儀第3章見面禮儀其七，忌握手時(shí)另外一只手插在衣袋里。握手的禁忌社交禮儀第3章84擁抱禮兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。擁抱時(shí)，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。社交禮儀第3章見面禮儀擁抱禮兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方85合十禮雙掌十指在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，上身微欠，頭略低，兼含敬意和謝意雙重意義。社交禮儀第3章見面禮儀合十禮雙掌十指在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，86舉手禮行舉手禮時(shí)，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐右側(cè)，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對(duì)方。待受禮者答禮后方可將手放下。社交禮儀第3章見面禮儀舉手禮行舉手禮時(shí)，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽87鞠躬禮基本姿勢(shì)：身體成標(biāo)準(zhǔn)站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合場(chǎng)景。眼神：視對(duì)方或視地面。社交禮儀第3章見面禮儀鞠躬禮基本姿勢(shì)：身體成標(biāo)準(zhǔn)站姿；社交禮儀第3章見面禮儀88拱手禮一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動(dòng)二三下。社交禮儀第3章見面禮儀拱手禮一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;社89吻手禮女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之女方身份地位較高，男方以一膝作半跪姿勢(shì)，再提手吻之

社交禮儀第3章見面禮儀吻手禮女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起90點(diǎn)頭禮行點(diǎn)頭禮時(shí)，一般應(yīng)不戴帽子。具體做法是：頭部向下輕輕一點(diǎn)，同時(shí)面帶笑容。不宜反復(fù)點(diǎn)頭不止，也不必點(diǎn)頭幅度過大。路遇熟人,在同一場(chǎng)合碰上已多次見面者，遇上多人而又無(wú)法一一問候時(shí)，或其它不宜與人交談時(shí)多用點(diǎn)頭禮。社交禮儀第3章見面禮儀點(diǎn)頭禮行點(diǎn)頭禮時(shí)，一般應(yīng)不戴帽子。具體做91四、名片

——名片制作的規(guī)格：國(guó)際規(guī)格：6cm×10cm國(guó)內(nèi)規(guī)格：5.5cm×9cm女士規(guī)格：4.5cm×8cm

——材質(zhì):選用紙張(再生紙)不選用金、銀、木頭等材料制作1、名片的制作社交禮儀第3章見面禮儀四、名片——名片制作的規(guī)格：1、名片的制作社交禮儀第3章見92

——名片的色彩：白、米、淡藍(lán)、淡黃、淡灰

——名片的圖案：企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品；以少為佳

——名片的板式：橫式，豎式；多采用橫式名片的制作社交禮儀第3章見面禮儀——名片的色彩：名片的制作社交禮儀第3章見面禮儀932、名片的用途介紹自身結(jié)交朋友維持聯(lián)系業(yè)務(wù)介紹通知變更拜會(huì)他人簡(jiǎn)短留言用作短信用作禮單替人介紹社交禮儀第3章見面禮儀2、名片的用途介紹自身拜會(huì)他人社交禮儀第3章見面禮儀94（1）交換名片的時(shí)機(jī)

—希望認(rèn)識(shí)對(duì)方—表示自己重視對(duì)方—被介紹給對(duì)方—對(duì)方提議交換名片—對(duì)方向自己索要名片—初次登門拜訪對(duì)方—通知對(duì)方自己的變更情況—打算獲得對(duì)方的名片3、名片交換過程中的禮儀社交禮儀第3章見面禮儀（1）交換名片的時(shí)機(jī)3、名片交換過程中的禮儀社交禮儀第3章95（2）名片的準(zhǔn)備

—名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾?！瑠A或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出—名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）—要保持名片或名片夾的清潔、平整。3、名片交換過程中的禮儀社交禮儀第3章見面禮儀（2）名片的準(zhǔn)備3、名片交換過程中的禮儀社交禮儀第3章見面96（3）遞名片

——遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。——起身站立走上前，使用雙手或右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方。——遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)?！Q名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住?！龅诫y認(rèn)字，應(yīng)事先詢問?！跁?huì)議室如想和多人相互交換名片時(shí)，可按座次排列互換名片?！纤驹跁r(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

名片交換過程中的禮儀社交禮儀第3章見面禮儀（3）遞名片名片交換過程中的禮儀社交禮儀第3章見面禮儀97

（4）接受名片

——必須起身雙手接收名片。

——應(yīng)口頭稱謝或重復(fù)對(duì)方所使用的謙詞敬語(yǔ)。

——接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?/p>

——接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍?！邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄?！灰獙?duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。

名片交換過程中的禮儀社交禮儀第3章見面禮儀（4）接受名片名片交換過程中的禮儀社交禮儀第3章見面禮98接受名片后，不宜隨手置于桌上；應(yīng)隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；接過名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里；對(duì)