中小企業(yè)質(zhì)量管理之道

1中小企業(yè)質(zhì)量管理之道何于飛QQ:267066576第一頁，共十三頁。2中小企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀高層不關(guān)心質(zhì)量，資源不足觀念落后，意識不強，培訓(xùn)不足管理獨裁，制度缺失質(zhì)量檢驗=質(zhì)量管理，質(zhì)量是品管部的事現(xiàn)場管理薄弱，不良居高不下，問題重復(fù)發(fā)生品管人員流動性高第二頁，共十三頁。中小企業(yè)質(zhì)量管理之道3初來乍到：認(rèn)清自我，擺正位置工作開展：擒賊擒王，搞定老板部門PK:堅持原則，樹立威信品質(zhì)意識：兵馬未動，培訓(xùn)先行品質(zhì)工具：量體裁衣，經(jīng)濟適用品質(zhì)文化：減少人治，建立法治品質(zhì)溝通：擅用數(shù)據(jù)，定期會議客戶投訴：戰(zhàn)略藐視，戰(zhàn)術(shù)重視第三頁，共十三頁。初來乍到：認(rèn)清自我，擺正位置4認(rèn)清自己的能力、優(yōu)勢、缺點SWOT建立自我，追求無我，不以物喜，不以己悲認(rèn)清自己的角色與使命老板為什么請我來？老板的期望？哪些事該你做？哪些事不該你做？哪些事需要親自去做？哪些事需要推動別人去做？哪些事需要去監(jiān)控？第四頁，共十三頁。工作開展：擒賊擒王，搞定老板5了解你的老板：知己知彼，百戰(zhàn)百勝與老板保持適當(dāng)?shù)年P(guān)系（普通朋友）多與老板溝通，潛移默化適當(dāng)借助外部力量與老板溝通的幾種方式激進式逢迎式善意真相第五頁，共十三頁。部門PK:堅持原則，樹立威信6減少吵架明確的標(biāo)準(zhǔn)、流程在吵架中取勝的秘訣如何讓吵架更有效說話直截了當(dāng)，不要冷嘲熱諷，指桑罵槐給對方說話機會，相互留點緩沖時間不要中傷對方，不要拿隱私說事,不要翻舊賬不要在激動的時候爭吵，不要摔東西或動拳腳堅持必要的原則不要分出對錯,不要鬧得人盡皆知不要因吵架影響了自己的情緒第六頁，共十三頁。品質(zhì)意識：兵馬未動，培訓(xùn)先行7從上到下，還是從下而上內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容的選擇培訓(xùn)效果評估第七頁，共十三頁。品質(zhì)工具：量體裁衣，經(jīng)濟適用8哪種品質(zhì)工具/方法最好？零缺陷，5S，TS五大工具，6Sigma，7大手法，8D,ISO9000，QCC,QFD,PDCA,TQM,精益生產(chǎn)……不要變成工具的奴隸！第八頁，共十三頁。品質(zhì)文化：減少人治，建立法治9人治獨裁式管理，業(yè)績?nèi)Q于老板的個人能力常常礙于人情，難以賞罰分明，發(fā)生過失亦不愿承擔(dān)，不敢面對現(xiàn)實，甚至拖延隱瞞，導(dǎo)致惡化。老板事必躬親，中層碌碌無為，基層唯唯諾諾法治建立規(guī)章制度內(nèi)部分工明確賞罰分明第九頁，共十三頁。品質(zhì)溝通：擅用數(shù)據(jù)，定期會議10不打無準(zhǔn)備之帳提前與最高管理者溝通，并獲得其支持不要只報告問題，也要肯定成績少一些指責(zé)，多一些探討會議決議的跟蹤第十頁，共十三頁。客戶投訴：戰(zhàn)略藐視，戰(zhàn)術(shù)重視11賠禮道歉盡可能減少損失處理客訴技巧以柔克剛，以信為本，以誠動人提醒自己，我是代表公司學(xué)會控制自己的情緒換位思考把投訴處理當(dāng)成自我提升的一次考驗平時與客戶保持良好的關(guān)系提升品管部話語權(quán)的絕好機會第十一頁，共十三頁。12Thanks！第十二頁，共十三頁。內(nèi)容梗概1。觀念落后，意識不強，培訓(xùn)不足。質(zhì)量檢驗=質(zhì)量管理，質(zhì)量是品管部的事。現(xiàn)場管理薄弱，不良居高不下，問題重復(fù)發(fā)生。部門PK:堅持原則，樹立威信。認(rèn)清自己的能力、優(yōu)勢、缺點。建立自我，追求無我，不以物喜，不以己悲。說話直截了當(dāng)，不要冷嘲熱諷，指桑罵槐。不要中傷對方，不要拿隱私說事,不要翻舊賬。不要在激動的時候爭吵，不要摔東西或動拳腳。不要分出對錯,不要鬧得人盡皆知。常常礙于人情，難以賞罰分明，發(fā)生過失