汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試技巧優(yōu)秀5篇

Word-21-汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試技巧優(yōu)秀5篇一、熟悉汽車(chē)消費(fèi)者的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

在開(kāi)頭工作之前，必需要了解市場(chǎng)，必需知道哪里可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛(ài)好，他們常常出入的地方，他們的性格，他們的消費(fèi)傾向，以及他們與人溝通的方式。

只有在至少五個(gè)客戶，拿著你的名片走進(jìn)展廳找你的時(shí)候，你才有資格正式開(kāi)頭汽車(chē)的銷(xiāo)售生涯。

1、前三分鐘

當(dāng)一個(gè)客戶走進(jìn)汽車(chē)展廳的時(shí)候，絕大多數(shù)的客戶首先盼望自己（留意，是自己，不需要汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)干預(yù)）可以先看一下展廳內(nèi)的汽車(chē)。

把握時(shí)機(jī)：當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車(chē)的時(shí)候，他們是在查找可以供應(yīng)關(guān)心的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)；

動(dòng)作：他們拉開(kāi)車(chē)門(mén)，要開(kāi)車(chē)前蓋，或者他們要開(kāi)后蓋等，這些都是信號(hào)，是需要汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)出動(dòng)的信號(hào)。

汽車(chē)銷(xiāo)售技巧應(yīng)留意的問(wèn)題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進(jìn)車(chē)行的前三分鐘還不是接近他們的時(shí)候，你可以打招呼、問(wèn)候，并留下一些時(shí)間讓他們自己先任憑看看，或者留一個(gè)口信，您先看著，有問(wèn)題我隨時(shí)過(guò)來(lái)。

初次溝通的要點(diǎn)--初步降低客戶的戒備，漸漸縮短雙方的距離，漸漸向汽車(chē)話題轉(zhuǎn)換。

成熟的銷(xiāo)售人員特別清晰，這是客戶從生疏開(kāi)頭溝通的時(shí)候，一般不先說(shuō)與車(chē)有關(guān)的事情。可以談剛結(jié)束的車(chē)展，還可以談任何讓客戶感覺(jué)舒適的，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來(lái)的孩子，長(zhǎng)的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開(kāi)的車(chē)，或者客戶開(kāi)的車(chē)的車(chē)牌，您的車(chē)牌號(hào)碼是特選的吧，等等。全部這些汽車(chē)銷(xiāo)售技巧中所談?wù)摰脑掝}的目的就是為了初步降低客戶的戒備，漸漸縮短雙方的距離，漸漸向汽車(chē)話題轉(zhuǎn)換。

這前三分鐘也是遞交名片的好時(shí)候，也是你記住與客戶同來(lái)的全部人名字的好時(shí)候。

二、分析客戶需求的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

客戶需求可能會(huì)是多方面的，交通工具的背后很多實(shí)際的需求，身份的需要；可能是運(yùn)輸?shù)男枰?；也可能就是以?chē)代步；更可能是圓夢(mèng)。

分析潛在客戶的動(dòng)機(jī)從車(chē)行的角度來(lái)看，應(yīng)當(dāng)有五個(gè)重要的方面：弄清來(lái)意，購(gòu)買(mǎi)車(chē)型，購(gòu)買(mǎi)角色，購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)，顧客類(lèi)型。

（1）弄清來(lái)意：

首先，他們究竟是來(lái)干什么的？順便的過(guò)路的？假如他開(kāi)頭認(rèn)真地看某一種確定的車(chē)型，那么看來(lái)有一些購(gòu)買(mǎi)的誠(chéng)意了。

（2）購(gòu)買(mǎi)角色：

到展廳一起來(lái)的三四個(gè)人，只有一個(gè)才是真正有決策權(quán)的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機(jī)，還是秘書(shū)，還是伴侶？

（3）購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)：

購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶作出最終選購(gòu)打算的重要因素。假如他的購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)只是價(jià)格，那么車(chē)的任何領(lǐng)先的技術(shù)對(duì)他來(lái)說(shuō)都沒(méi)有什么作用；假如他的購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)是地位，那么你談任何優(yōu)待的價(jià)格等因素對(duì)他也不構(gòu)成誘惑。

三、建立顧客檔案，更多地了解顧客的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

假如顧客對(duì)你抱有好感，你成交的盼望就增加了。要使顧客信任你喜愛(ài)他、關(guān)懷他，那你就必需了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。全部這些資料都可以關(guān)心你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客爭(zhēng)論問(wèn)題，談?wù)撍麄冏约焊袗?ài)好的話題，有了這些材料，你就會(huì)知道他們喜愛(ài)什么，不喜愛(ài)什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有方法使顧客心情舒服，他們不會(huì)讓你大失所望。

利用"有望客戶"(PROSPECT)、"查找有望客戶"(PROSPECTING)的英文字母，來(lái)說(shuō)明如何開(kāi)發(fā)潛在的客戶：P：PROVIDE"供應(yīng)"自己一份客戶名單R：RECORD"記錄"每日新增的客戶O：ORGANIZE"組織"客戶資料S：SELECT"選擇"真正準(zhǔn)客戶P：PLAN"方案"客戶來(lái)源來(lái)訪問(wèn)對(duì)策E：EXERCISE"運(yùn)用"想象力C：COLLECT"收集"轉(zhuǎn)手資料T：TRAIN"訓(xùn)練"自己挑客戶的力量P：PERSONAL"個(gè)人"觀看所得R：RECORD"記錄"資料O：OCCUPATION"職業(yè)"上來(lái)往的資料S：SPOUSE"配偶"方面的幫助P：PUBLIC"公開(kāi)"展現(xiàn)或說(shuō)明E：ENCHAIN"連鎖"式進(jìn)展關(guān)系C：COLD"冷淡"的訪問(wèn)T：THROUGH"透過(guò)"別人幫助I：INFLUENCE"影響"人士的介紹N：NAME"名錄"上查得的資料G：GROUP"團(tuán)體"的銷(xiāo)售

要開(kāi)發(fā)新客戶，應(yīng)先找出潛在客戶，而潛在客戶必需多方查找。增多潛在客戶的渠道：伴侶介紹參與車(chē)展舉辦的各種試乘試駕活動(dòng)駕校、汽車(chē)俱樂(lè)部、汽車(chē)修理廠等汽車(chē)潛在客戶集中的單位或場(chǎng)所老?？蛻艚榻B。售后服務(wù)人員介紹。電子商務(wù)，汽車(chē)相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵(DM)。直郵(DM)也是關(guān)心您大量接觸客戶的一個(gè)好方法。銷(xiāo)售信函電話：電話最能突破時(shí)間與空間的限制，是最經(jīng)濟(jì)、有效率的接觸客戶的工具，您若能規(guī)定自己，找出時(shí)間每天至少打五個(gè)電話給新客戶，一年下來(lái)能增加1500個(gè)與潛在客戶接觸的機(jī)會(huì)。展現(xiàn)會(huì)擴(kuò)大您的人際關(guān)系（特殊是目標(biāo)客戶集中的團(tuán)體或場(chǎng)所）。參與各種社團(tuán)活動(dòng)。參與一項(xiàng)公益活動(dòng)。參與同學(xué)會(huì)建立顧客檔案。

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試技巧篇二

車(chē)銷(xiāo)售人員如何勝利面試？

1、對(duì)汽車(chē)有愛(ài)好——不是重點(diǎn)假如面試官有2個(gè)人以上，盡量不要著重說(shuō)對(duì)汽車(chē)方面感愛(ài)好。由于面試一般都會(huì)被問(wèn)到為什么選擇做汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，基本每個(gè)人都會(huì)回答對(duì)汽車(chē)的愛(ài)好如何，抱負(fù)如何宏大，當(dāng)然假如你在這方面有什么杰出的成就，還是可以說(shuō)的。當(dāng)問(wèn)到你為什么選擇做汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，你可以結(jié)合自己的愛(ài)好來(lái)談自己的職業(yè)規(guī)劃。所以，你在面試前，最好對(duì)“汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)”的職業(yè)規(guī)劃有個(gè)也許的了解。更多鏈接：汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)職位描述以及職責(zé)

2、工作中重點(diǎn)是什么？汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試過(guò)程中會(huì)被問(wèn)到的問(wèn)題之一就是工作中的重點(diǎn)。記住一點(diǎn)：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是重點(diǎn)，但是過(guò)程服務(wù)最重要。作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，不能為賣(mài)車(chē)而賣(mài)車(chē)，由于現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求已經(jīng)不再只是單一的要求，不僅是產(chǎn)品要好，服務(wù)也也好，甚至，感覺(jué)也要好。因此，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，要注意自己的心態(tài)以及顧客的需要，應(yīng)當(dāng)如何服務(wù)好顧客，為公司制造更大的利潤(rùn)（究竟重點(diǎn)還是賣(mài)車(chē)賺錢(qián)）。

3、品牌文化的熟悉

每個(gè)品牌都有自己的文化，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，不僅僅是賣(mài)產(chǎn)品，更是銷(xiāo)售文化，賣(mài)服務(wù)。因此，作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，要在面試前了解、熟識(shí)所面試的汽車(chē)品牌的文化。然后結(jié)合品牌文化談自己的見(jiàn)解，如何在銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售好的東西。

4、崗位調(diào)整

幾乎百分之九十的企業(yè)都會(huì)問(wèn)到這樣一個(gè)問(wèn)題：假如我們公司現(xiàn)在不缺銷(xiāo)售顧問(wèn)，而轉(zhuǎn)派你到別的崗位你有問(wèn)題嗎？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，你最好先想想怎么回答吧。無(wú)論你如何回答，不能脫離你在前面說(shuō)的職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，以及你對(duì)這個(gè)品牌的忠誠(chéng)。

最終，作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，面試中還要留意談吐和禮貌，盡量冷靜和淡定，別太緊急就行，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不是最重要的，讓他們知道你能賣(mài)車(chē)，和工作力量才是最重要的，究竟用人的單位都是注意利益的最大化。

1、請(qǐng)你自我介紹一下

這個(gè)題目幾乎是全部的面試都會(huì)消失的第一個(gè)問(wèn)題，但是汽車(chē)4S店HR對(duì)于不同的崗位即便是同一個(gè)人他們都不盼望得到相同的答案。對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試，除了簡(jiǎn)潔的自我基本信息之外應(yīng)當(dāng)突出四點(diǎn)重點(diǎn)。分別是在自我介紹中表露出自己對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售方面的喜愛(ài)和愛(ài)好；讓面試官知道你擁有專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)學(xué)問(wèn)；在介紹過(guò)程中讓HR感受到你自信開(kāi)朗的性格；簡(jiǎn)潔例舉過(guò)往事例證明你有銷(xiāo)售方面的才能。

2、把你最熟識(shí)的一樣?xùn)|西推銷(xiāo)給我

這個(gè)問(wèn)題是銷(xiāo)售行業(yè)面試官最喜愛(ài)問(wèn)的問(wèn)題，即便你在前面的自我介紹中介紹得再好，汽車(chē)4S店HR也只信任親自看到你處理實(shí)例的狀況。這時(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試求職者肯定要拿一樣自己最熟識(shí)的東西，抓住對(duì)方特點(diǎn)激發(fā)他的需求向他推銷(xiāo)。

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試題目中例如你最熟識(shí)的一件產(chǎn)品是一臺(tái)自行車(chē)，可以抓住3個(gè)點(diǎn)激發(fā)他的需求。像您這樣的都市白領(lǐng)平常都缺乏熬煉，平常多騎自行車(chē)是一種熬煉的好項(xiàng)目；現(xiàn)在處處都在提倡環(huán)保，假如上班不是很遙遠(yuǎn)可以騎自行車(chē)上班，環(huán)保、交通成本也降下來(lái)了；大都市的交通堵塞已經(jīng)是很?chē)?yán)峻一個(gè)問(wèn)題，自行車(chē)可以避開(kāi)交通堵塞。這些都是激發(fā)“假客戶”HR對(duì)你所賣(mài)產(chǎn)品的需求，這樣的回答可以讓HR知道你懂得去激發(fā)客戶的需求從而進(jìn)行銷(xiāo)售。

3、你為什么選擇我們公司

這道題目是汽車(chē)4S店考察汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試求職者的動(dòng)機(jī)，進(jìn)展愿望以及對(duì)在汽車(chē)4S店汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)這項(xiàng)工作的態(tài)度。這時(shí)求職者肯定要謹(jǐn)慎回答，切不行盲目任憑說(shuō)些好話把這個(gè)問(wèn)題敷衍過(guò)去，可以從面試的行業(yè)、企業(yè)、求職的崗位三個(gè)方面去回答。

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試題目三個(gè)方面的例舉，行業(yè)方面：“我非?？春闷?chē)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，由于從網(wǎng)絡(luò)上了解到目前中國(guó)汽車(chē)保有量已經(jīng)超過(guò)8000萬(wàn)輛。并且還在以每年13%的速度遞增，汽車(chē)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)前景特別寬闊。”企業(yè)方面：“貴公司的培訓(xùn)制度特別完善，并且特別重視人才。晉升制度也特別透亮?????，我信任在貴公司能找到我進(jìn)展的道路?！睄徫环矫妫骸拔姨貏e喜愛(ài)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)這個(gè)崗位，由于我覺(jué)得這個(gè)崗位除了能服務(wù)于人更重要可以學(xué)到許多東西提升自己?！?/p>

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試是求職者向汽車(chē)4S店HR推銷(xiāo)自己的一個(gè)過(guò)程，只有能把自己推銷(xiāo)給HR才能證明你真的有力量立足汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試題目很大眾化，但卻恰好是汽車(chē)4S店考察求職者能否在大眾化的狀況下把自己特別地推銷(xiāo)出去。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試求職者在面試過(guò)程中應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)留意HR看似一般的問(wèn)題，把自己精確?????地推銷(xiāo)出去給汽車(chē)4S店HR。

1、王某與其伴侶一同來(lái)店，王某對(duì)貴公司的汽車(chē)特別滿足，但是其伴侶對(duì)此車(chē)評(píng)價(jià)一般并且盼望王某放棄購(gòu)買(mǎi)此車(chē)，作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的你會(huì)怎么辦？

2、現(xiàn)在貴公司正在推廣一款新車(chē)，此時(shí)一名客戶來(lái)店詢問(wèn)，你會(huì)首推這款新車(chē)，還是會(huì)問(wèn)清晰客戶需求后再為其推舉一款更適合他的車(chē)型呢？為什么？顧問(wèn)式銷(xiāo)售應(yīng)當(dāng)首先贏得顧客的信任，還是應(yīng)當(dāng)首先了解客戶呢？為什么？

3、顧問(wèn)式銷(xiāo)售應(yīng)當(dāng)站在客戶的角度從消費(fèi)者的需求動(dòng)身，為其選擇最適合他的產(chǎn)品。但是當(dāng)客戶并不了解該產(chǎn)品，卻又不情愿接受你的看法時(shí)，你該如何處理？、假如你是一名豐田汽車(chē)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，一位客戶看中了豐田系列產(chǎn)品中的某一款汽車(chē)，但是該客戶卻由于近期豐田的“召回門(mén)”大事而擔(dān)憂汽車(chē)的質(zhì)量，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)的你該如何解決？、在銷(xiāo)售汽車(chē)的過(guò)程中，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)通過(guò)提問(wèn)來(lái)了解客戶的需求，從而進(jìn)行需求分析，并且為客戶供應(yīng)一款合適的汽車(chē)，當(dāng)一名客戶不情愿回答你所提及的問(wèn)題時(shí)，你會(huì)怎樣處理？

6、大眾車(chē)展廳里，洪先生帶了一位業(yè)內(nèi)人士一起來(lái)看車(chē)，洪先生是住宅裝修承包商，賺了點(diǎn)錢(qián)，業(yè)務(wù)也多，想買(mǎi)個(gè)車(chē)。對(duì)于性能、形狀及售后服務(wù)方面都已經(jīng)認(rèn)可，但談來(lái)談去，洪先生還是拿不定辦法。你看他比較有誠(chéng)意，報(bào)了比較實(shí)在的價(jià)格，并告知他，“近期內(nèi)寶來(lái)車(chē)沒(méi)有促銷(xiāo)活動(dòng)，所以價(jià)格上不會(huì)有大幅度的調(diào)整。我給你的價(jià)格已經(jīng)特別實(shí)在了?！焙橄壬f(shuō)，“但我看雜志分析說(shuō)年底大部分車(chē)型都要降價(jià)，尤其這種家庭用車(chē)。我想再等幾個(gè)月再看看看吧?！弊鳛殇N(xiāo)售員，你如何處理？

7、一位客戶來(lái)店購(gòu)車(chē)，而公司此時(shí)并沒(méi)有現(xiàn)車(chē)，于是銷(xiāo)售顧問(wèn)建議客戶訂車(chē)，但是客戶不愿交付定金，這時(shí)作為銷(xiāo)售顧問(wèn)的你會(huì)怎樣處理這樣的狀況？、作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，你知道某一款車(chē)在某一方面存在明顯不足，你還會(huì)極力向顧客推舉這款車(chē)嗎？為什么？

9、一位新客戶看中某個(gè)品牌的車(chē)，但是他從伴侶那里聽(tīng)說(shuō)該品牌的售后服務(wù)不盡如人意，你作為銷(xiāo)售顧問(wèn)該如何消退顧客的顧慮？

10、顧客看上了一款車(chē)子，內(nèi)心覺(jué)得價(jià)格偏高。當(dāng)他坐在駕駛室時(shí)，擺布各種功能，就不停地埋怨這不好那不好，你如何跟顧客回應(yīng)？

11、顧客多次到店看同一款車(chē)，卻始終說(shuō)另一個(gè)品牌的車(chē)子好。這次你如何回應(yīng)顧客，達(dá)成交易？

12、某顧客對(duì)該車(chē)每個(gè)方面都很滿足，價(jià)格也合適，但最終有一個(gè)要求是把備胎換成與其他4條同樣輪轂的輪胎，不換就不買(mǎi)車(chē)了。你如何應(yīng)對(duì)？

13、一個(gè)月收入3000左右的工薪階層的顧客，喜愛(ài)越野車(chē)，可是覺(jué)得耗油量太大，而自己認(rèn)為小汽車(chē)不好看，你作為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，你如何關(guān)心消費(fèi)者選購(gòu)讓他滿足的車(chē)型？

14、一位顧客在新年前3天來(lái)店購(gòu)車(chē)，盼望能立刻達(dá)成交易后開(kāi)車(chē)回家鄉(xiāng)過(guò)年。關(guān)于車(chē)的使用問(wèn)題沒(méi)有認(rèn)真了解，（例如：某款車(chē)的手剎不在座椅旁邊而在轉(zhuǎn)向柱旁邊。）你會(huì)如何處理？

15、客戶來(lái)店購(gòu)車(chē)，他看中的那臺(tái)是已經(jīng)被訂購(gòu)但還沒(méi)有被客戶提走的車(chē)，而訂購(gòu)者商定明天來(lái)店提車(chē)。這位顧客情愿給銷(xiāo)售顧問(wèn)額外的補(bǔ)償，現(xiàn)在提車(chē)，你會(huì)讓客戶提車(chē)嗎？

16、顧客預(yù)定了一臺(tái)紅色汽車(chē)，并交付3萬(wàn)元定金，但到店提車(chē)時(shí)，卻被告知沒(méi)有紅色的車(chē)子，只能選擇其他顏色的車(chē)子，顧客覺(jué)得被哄騙，要求退還定金。此時(shí)，你作為銷(xiāo)售顧問(wèn)如何跟顧客解釋?zhuān)?/p>

17、顧客開(kāi)車(chē)時(shí)聽(tīng)到車(chē)內(nèi)有異響，開(kāi)至4S店檢查，經(jīng)檢查發(fā)覺(jué)是后輪輪胎磨損后發(fā)出的噪音傳至車(chē)內(nèi)，而顧客對(duì)結(jié)果并不滿足，并且認(rèn)為是底盤(pán)發(fā)出的聲音。你作為SA，該如何跟顧客解釋?zhuān)?/p>

18、顧客到一汽品牌4S店購(gòu)車(chē)，覺(jué)得紅旗盛世很不錯(cuò)，但是價(jià)格在30萬(wàn)以上，因此問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)怎么國(guó)產(chǎn)車(chē)還這么貴？你如何作答？

19、顧客到廣汽豐田選車(chē)，覺(jué)得凱美瑞很好，但是他的伴侶跟他提過(guò)，一樣的價(jià)格銳志配置更好，車(chē)更高檔。因此問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)，價(jià)格一樣，為何檔次差了這么多？你如何作答？

20、豐田的“召回門(mén)”大事，讓其形象受到影響。一顧客到豐田4S店購(gòu)車(chē)，覺(jué)得皇冠很好，但是價(jià)格偏高。就問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)，你們的車(chē)那多問(wèn)題，怎么還賣(mài)那么貴？你作為服務(wù)顧問(wèn)如何應(yīng)答？

21、剛交到客戶手上的新車(chē)，但是開(kāi)出不到100米發(fā)覺(jué)電動(dòng)車(chē)窗無(wú)法正常工作，便把車(chē)開(kāi)回4S店，心情很感動(dòng)，要求換一輛車(chē)，你作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，如何處理這個(gè)問(wèn)題？、假如某顧客對(duì)我們4S店的其中一位SA的服務(wù)很不滿足，直接找到客戶服務(wù)中心投訴，而SA認(rèn)為自身沒(méi)有錯(cuò)，但是顧客堅(jiān)決要求得到SA的賠禮，你作為MSA你會(huì)如何處理？、假如你是4S店新進(jìn)的服務(wù)顧問(wèn)，流程還不是很熟識(shí)，當(dāng)顧客對(duì)你詢問(wèn)多次，你的回答無(wú)法讓顧客滿足，你是選擇向他推舉一個(gè)更優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)還是選擇自己連續(xù)為他服務(wù)？為什么？

24、你此刻服務(wù)的車(chē)主是一個(gè)具有豐富汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的顧客，他問(wèn)你一個(gè)關(guān)于汽車(chē)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，你不能很好的回答，車(chē)主不信任你的力量了，要求把車(chē)開(kāi)到別的地方修理，你作為SA如何處理這次信任危機(jī)？

25、車(chē)主的車(chē)子發(fā)生事故，經(jīng)保險(xiǎn)公司定損后送到指定的4S店修理，修理費(fèi)用超過(guò)保險(xiǎn)公司定損的價(jià)值，車(chē)主拒絕繳納多出的金額。你作為SA，怎么處理這件事情？

26、一位顧客想用信貸的方式購(gòu)車(chē)，卻沒(méi)有信用卡，但是是銀行內(nèi)部工作人員，有銀行擔(dān)保，假如遇到這種狀況你作為銷(xiāo)售顧問(wèn)該如何處理？是否還能為其辦理汽車(chē)信貸？

27、張某三個(gè)月前買(mǎi)了一臺(tái)越野車(chē)，今日到店保養(yǎng)。對(duì)SA道：你這是不是越野車(chē)??？在凹凸路上通過(guò)性感覺(jué)與我以前開(kāi)的轎車(chē)一樣，你這車(chē)究竟怎么回事?。磕悄銈儚S家就是這樣糊弄消費(fèi)者的嗎？徒有其表嗎？你作為SA，會(huì)怎么處理？

28、汽車(chē)的商標(biāo)是企業(yè)文化的濃縮，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)你怎樣通過(guò)品牌文化的傳播提升客戶對(duì)車(chē)輛的認(rèn)同？（可以以“BYD”為例）、劉某到店提車(chē)，發(fā)覺(jué)其太陽(yáng)膜與自己原來(lái)選得不一樣，于是找到銷(xiāo)售顧問(wèn)詢問(wèn)緣由，銷(xiāo)售顧問(wèn)曾經(jīng)打電話通知過(guò)劉某，跟劉某說(shuō)過(guò)此狀況，但當(dāng)時(shí)劉某在與伴侶吃飯，表示同意，于是就換了其它的膜，可是劉某那天喝多了，記的不太清晰，就覺(jué)得銷(xiāo)售顧問(wèn)在忽悠自己，不情愿接受，甚至提出如不解決就換車(chē)的要求，要是你會(huì)如何處理？、一位客戶到店選購(gòu)車(chē)輛，進(jìn)門(mén)5分鐘后仍沒(méi)有銷(xiāo)售顧問(wèn)上前服務(wù)，此刻，你正好從旁邊經(jīng)過(guò)，并對(duì)你埋怨到：“你們這里的人都到哪里去了？我來(lái)了這么久沒(méi)有一個(gè)人做我的生意？”你作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，如何應(yīng)答？

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)4s店面試技巧常見(jiàn)問(wèn)題解析篇三

預(yù)備、實(shí)戰(zhàn)、禮儀、跟蹤

做好了這幾個(gè)方面，我信任會(huì)給你的面試的勝利幾率增加許多

我們先來(lái)了解下我們所說(shuō)的預(yù)備階段究竟要預(yù)備什么呢？這也可以從三個(gè)方面和大家來(lái)共享：

1、著裝的預(yù)備，占據(jù)了30%

2、心態(tài)的預(yù)備，占據(jù)了40%

3、學(xué)問(wèn)的預(yù)備，占據(jù)了30%

首先看下我們著裝方面，先跟大家舉個(gè)例子，例如你今日有個(gè)4S店的面試，但是你面試時(shí)間快到了，這個(gè)時(shí)間段你還在打球，一看時(shí)間快到了于是你就穿著球衣就去了，而且這件球衣上面都是汗，味道也很重，不但如此，由于打球的緣由，這件球衣還明顯弄得很臟，但是你就是這樣去面試的，請(qǐng)問(wèn)這樣子去面試我們面試官會(huì)要你嗎？我在想假如要你了還真的可能由于太陽(yáng)從西邊出來(lái)了，所以我們?cè)诿嬖嚨倪^(guò)程中穿著重要不重要？其實(shí)是特別重要的。

既然穿著很重要，那什么樣的穿著才算是比較得體的呢？我覺(jué)得去應(yīng)聘4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作穿著應(yīng)當(dāng)留意4個(gè)方面。那四個(gè)方面呢？

1.職業(yè)裝

為什么要穿職業(yè)裝呢？由于你面試的是銷(xiāo)售顧問(wèn)，假如你面試模特那我就不建議你穿職業(yè)裝，所以行業(yè)打算我們面試要穿的行頭，銷(xiāo)售顧問(wèn)要求是要聽(tīng)從管理的，而職業(yè)裝潛在的意思就是你是一個(gè)聽(tīng)從管理的人，這個(gè)在面試官的潛意識(shí)里就是存在的。

2.要穿得比較大方點(diǎn)

大方點(diǎn)的衣著代表你是一個(gè)更簡(jiǎn)單接受外來(lái)事務(wù)的人，你是一個(gè)外向的人，而做銷(xiāo)售需要的就是這個(gè)，假如你穿得比較保守或者說(shuō)比較內(nèi)斂，代表你這個(gè)人可能比較內(nèi)向，比較謹(jǐn)慎，這樣跟我們銷(xiāo)售顧問(wèn)的職業(yè)特征有點(diǎn)相悖，所以最好穿得略微大方點(diǎn)。

3.潔凈

這個(gè)其實(shí)是各行各業(yè)都要求的一個(gè)方面，你假如穿著比較臟，代表你這個(gè)人不注意自己的形象，不注意細(xì)節(jié)，很難想象你以后在工作當(dāng)中表現(xiàn)有多精彩。

4.干凈

干凈也是我們面試的時(shí)候肯定要留意的，你假如衣服邋遢了，面試官在潛意識(shí)里也會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)邋遢的人，邋遢的人沒(méi)有一個(gè)面試官會(huì)看得上的，你覺(jué)得你會(huì)認(rèn)為一個(gè)穿得像乞丐的人的力量特別強(qiáng)嗎？我想你應(yīng)當(dāng)不會(huì)，儀容儀表是我們給面試官的第一印象，我們必需把他做好。

我們銷(xiāo)售顧問(wèn)在穿著上的預(yù)備留意以上四點(diǎn)，我覺(jué)得就沒(méi)有太多的問(wèn)題了，但請(qǐng)記住肯定要為自己的儀容儀表做預(yù)備，不然你面試的勝利率不會(huì)太高的，現(xiàn)在社會(huì)上的人基本上都會(huì)這么認(rèn)為的：你就是你所穿的。

心態(tài)

說(shuō)完了著裝，我們來(lái)看下在預(yù)備當(dāng)中占比重比較大的心態(tài)，心態(tài)可以說(shuō)在我們面試當(dāng)中起了一個(gè)打算性的作用，心態(tài)不好，你很難在面試過(guò)程中發(fā)揮出你的。正常水平來(lái)。

我曾經(jīng)在給奔馳做店內(nèi)輔導(dǎo)的時(shí)候我看到他們正在聘請(qǐng)，我也好管閑事，由于我高校也是學(xué)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的，所以我就想推舉我的一個(gè)學(xué)弟進(jìn)來(lái)，究竟也算是比較高端的品牌嘛，他們銷(xiāo)售經(jīng)理也說(shuō)我推舉過(guò)去的確定是力量比較好的，確定歡迎哦。我那時(shí)正好聽(tīng)我老師說(shuō)有個(gè)同學(xué)成果蠻優(yōu)秀的，人際關(guān)系也好，而且是同學(xué)干部，于是我就推舉這位了，我把那個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理的電話給了他，叫他聯(lián)系下?？墒呛髞?lái)這位同學(xué)竟然沒(méi)有錄用上，于是我就打了個(gè)電話給那位銷(xiāo)售經(jīng)理了，這位銷(xiāo)售經(jīng)理也很客氣地跟我說(shuō)：老師，你不說(shuō)我也沒(méi)有好意思和你說(shuō)起，但是你既然說(shuō)了我覺(jué)得我還是有必要跟你解釋下，你推舉那位同學(xué)可能在學(xué)校表現(xiàn)是可以的，但是他來(lái)我們這里面試的時(shí)候手腳始終在抖動(dòng)，而且說(shuō)話也有點(diǎn)語(yǔ)無(wú)倫次，所以后來(lái)我們經(jīng)過(guò)爭(zhēng)論，覺(jué)得他并不適合做汽車(chē)銷(xiāo)售，于是沒(méi)有錄用了。

從這件事我至少可以看出我那個(gè)學(xué)弟確定是比較緊急的，心態(tài)沒(méi)有擺正好，所以才導(dǎo)致他這種狀況的發(fā)生，可見(jiàn)心態(tài)對(duì)于應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)有多重要。其實(shí)要放好心態(tài)，可以從三方面入手：

1、不要苛求完善

2、樹(shù)立自信念

3、以平常心來(lái)對(duì)待

要做到這三點(diǎn)可能也不是那么簡(jiǎn)單，我這里也給大家供應(yīng)三點(diǎn)，假如這三點(diǎn)做到了，應(yīng)當(dāng)對(duì)我們心態(tài)的調(diào)整還是特別有關(guān)心的，第一點(diǎn)就是不要成為一個(gè)蹩腳的完善主義者，完善并不美，沒(méi)有一個(gè)人可以做到完善，你們看連毛主席這樣的偉人都犯了這么多錯(cuò)誤，何況是你，所以沒(méi)有必要苛求完善。其次點(diǎn)就是在面試之前多做一些樂(lè)觀的自我示意，我看到許多的面試者還沒(méi)有去面試就已經(jīng)被自己嚇?biāo)懒耍诿嬖囍熬褪冀K在擔(dān)憂我萬(wàn)一沒(méi)有面試勝利怎么辦？要是我說(shuō)得不好怎么辦，還沒(méi)有面試就嚇得不行，其實(shí)沒(méi)有必要的，相反你必需給自己一些樂(lè)觀的示意，告知自己我能行，我確定可以戰(zhàn)勝其他的應(yīng)聘者，這樣才是對(duì)的嘛，我們?cè)谌ッ嬖嚨臅r(shí)候有些人還告知我其實(shí)可以聽(tīng)一些勵(lì)志的歌，我覺(jué)得這個(gè)辦法倒挺不錯(cuò)的。還有一個(gè)應(yīng)當(dāng)留意的是我們不應(yīng)當(dāng)過(guò)分去討好面試官，這樣面試官可能覺(jué)得你是個(gè)馬屁精，可能也會(huì)給你的面試減分，所以討好要有個(gè)度，千萬(wàn)不要做過(guò)了，做過(guò)了就會(huì)適得其反。另外就是在面試過(guò)程中盡量提示自己要掌握自己的焦慮。

接著下來(lái)我們來(lái)看下我們最終一項(xiàng)預(yù)備內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)預(yù)備的學(xué)問(wèn)，學(xué)問(wèn)這一塊我這邊從五個(gè)方面給大家做個(gè)詮釋:

1.汽車(chē)行業(yè)學(xué)問(wèn)

汽車(chē)行業(yè)學(xué)問(wèn)就是指我們現(xiàn)在汽車(chē)行業(yè)的進(jìn)展趨勢(shì)，現(xiàn)在市場(chǎng)上有哪些品牌，銷(xiāo)量怎么樣，他們各自品牌有哪些優(yōu)劣勢(shì)，他們的價(jià)位在上面區(qū)間段，這個(gè)問(wèn)題我們面試官可能在面試當(dāng)中會(huì)提到，主要就是想了解你對(duì)汽車(chē)行業(yè)的了解，為什么會(huì)叫你預(yù)備呢？由于專(zhuān)業(yè)的面試官會(huì)考慮到你的學(xué)問(wèn)的廣度，假如你的廣度大的話在以后的銷(xiāo)售汽車(chē)當(dāng)中和客戶聊的東西可能會(huì)多點(diǎn)，這一點(diǎn)的話對(duì)于銷(xiāo)售是有比較大的關(guān)心的。

2.你所面試的品牌的學(xué)問(wèn)

這個(gè)你確定需要去把握的，你假如去應(yīng)聘人家品牌你連人家最基本的一個(gè)汽車(chē)標(biāo)識(shí)都不熟悉，我覺(jué)得你這個(gè)一方面是對(duì)面試企業(yè)的不敬重，另外一方面可能說(shuō)明你對(duì)這份工作不在乎，不然為什么會(huì)這樣呢？你假如這樣人家面試官又憑什么要你呢？所以我們?cè)诿嬖囍白詈脤?duì)要面試的品牌做一個(gè)了解，例如他是哪個(gè)國(guó)家的啊，他的歷史怎樣啊，他的價(jià)位也許多少?。坑惺裁窜?chē)型在售啊等等，這些都應(yīng)當(dāng)去做了解的。

3.汽車(chē)的基本構(gòu)造

假如你去面試，你連一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)都不熟悉，在這個(gè)時(shí)候我們面試官可能就會(huì)在想要通過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間才能夠培育你，要花多少成本在你身上，由于你什么都不懂，所以他不得不再做一些比較。

4.人際關(guān)系技巧

全部工作的基礎(chǔ)都是人際關(guān)系的，你假如人際關(guān)系沒(méi)有做好，你什么事都會(huì)做不好的，由于你每天都在被人際關(guān)系所困惱著，這個(gè)是卡耐基說(shuō)的話，基本上全部的面試官都會(huì)考察你這一個(gè)方面的，你是怎么來(lái)處理你和你同事之間的關(guān)系的，你和你上司的關(guān)系的，發(fā)生糾紛你該怎么辦，看不慣同事你會(huì)怎么辦？等等，所以我們?nèi)ッ嬖嚨臅r(shí)候我們應(yīng)當(dāng)去了解一些人際關(guān)系的技巧。

5、銷(xiāo)售技巧

你可能沒(méi)有做過(guò)銷(xiāo)售，但是這個(gè)問(wèn)題好多面試官還是會(huì)問(wèn)到的，由于這個(gè)可能會(huì)在考察你的思維模式，以及你的模式是不是和汽車(chē)銷(xiāo)售的模式相像點(diǎn)，所以我們也應(yīng)當(dāng)提早做好預(yù)備的。

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)4s店面試技巧常見(jiàn)問(wèn)題解析篇四

1、對(duì)汽車(chē)有愛(ài)好——不是重點(diǎn)

假如面試官有2個(gè)人以上，盡量不要著重說(shuō)對(duì)汽車(chē)方面感愛(ài)好。由于面試一般都會(huì)被問(wèn)到為什么選擇做汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，基本每個(gè)人都會(huì)回答對(duì)汽車(chē)的愛(ài)好如何，抱負(fù)如何宏大，當(dāng)然假如你在這方面有什么杰出的成就，還是可以說(shuō)的。當(dāng)問(wèn)到你為什么選擇做汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，你可以結(jié)合自己的愛(ài)好來(lái)談自己的職業(yè)規(guī)劃。所以，你在面試前，最好對(duì)“汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)”的職業(yè)規(guī)劃有個(gè)也許的了解。更多鏈接：汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)職位描述以及職責(zé)

2、工作中重點(diǎn)

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試過(guò)程中會(huì)被問(wèn)到的問(wèn)題之一就是工作中的重點(diǎn)。記住一點(diǎn)：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是重點(diǎn)，但是過(guò)程服務(wù)最重要。作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，不能為賣(mài)車(chē)而賣(mài)車(chē)，由于現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求已經(jīng)不再只是單一的要求，不僅是產(chǎn)品要好，服務(wù)也也好，甚至，感覺(jué)也要好。因此，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，要注意自己的心態(tài)以及顧客的需要，應(yīng)當(dāng)如何服務(wù)好顧客，為公司制造更大的利潤(rùn)（究竟重點(diǎn)還是賣(mài)車(chē)賺錢(qián)）。

3、品牌文化的熟悉

每個(gè)品牌都有自己的文化，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，不僅僅是賣(mài)產(chǎn)品，更是銷(xiāo)售文化，賣(mài)服務(wù)。因此，作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，要在面試前了解、熟識(shí)所面試的汽車(chē)品牌的文化。然后結(jié)合品牌文化談自己的見(jiàn)解，如何在銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售好的東西。

4、崗位調(diào)整

幾乎百分之九十的企業(yè)都會(huì)問(wèn)到這樣一個(gè)問(wèn)題：假如我們公司現(xiàn)在不缺銷(xiāo)售顧問(wèn)，而轉(zhuǎn)派你到別的崗位你有問(wèn)題嗎？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，你最好先想想怎么回答吧。無(wú)論你如何回答，不能脫離你在前面說(shuō)的職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，以及你對(duì)這個(gè)品牌的忠誠(chéng)。

最終，作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，面試中還要留意談吐和禮貌，盡量冷靜和淡定，別太緊急就行，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不是最重要的，讓他們知道你能賣(mài)車(chē)，和工作力量才是最重要的，究竟用人的單位都是注意利益的最大化。

汽車(chē)4s店面試技巧：6個(gè)細(xì)節(jié)必需留意

要有耐性

耐性很重要。有些求職者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)面試地點(diǎn)，但是由于面試官有事耽擱了，沒(méi)有耐性連續(xù)等，或者是等得很不耐煩。假如是好工作，不要由于等得久而放棄?？隙ú灰脤?duì)方不守信或是效率太差為理由拒絕對(duì)方，這是很不成熟的同學(xué)氣的表現(xiàn)。社會(huì)就是社會(huì)，你肯定要學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)，不要讓社會(huì)來(lái)適應(yīng)你。

不能過(guò)于緊急

假如你過(guò)于緊急，連說(shuō)話的語(yǔ)氣都在顫抖，汽車(chē)企業(yè)hr往往會(huì)以為你在說(shuō)謊。所以，說(shuō)話要淡定，語(yǔ)速、語(yǔ)氣都要仔細(xì)而淡定。思維要保持肯定的清楚和冷靜。

回答問(wèn)題要大膽、自信

遇到面試官提出的抽象問(wèn)題，可以自信一點(diǎn)談自己的想法，假如沒(méi)有任何想法，可以直接說(shuō)臨時(shí)沒(méi)有想到更好的方法。另外，遇到驚奇的問(wèn)題時(shí)，不要表現(xiàn)出過(guò)于驚異的神情，重要的是你的表情與態(tài)度，是不是有自信，是不是有語(yǔ)言表達(dá)的那股銳氣。

不要太顯共性

共性是要有的，但很可能不是你自己認(rèn)為的那種共性。我曾聘一單位時(shí)，提出假如領(lǐng)導(dǎo)給我充分的空間，我會(huì)把工作做好。當(dāng)時(shí)感覺(jué)是一句不錯(cuò)的話，但我沒(méi)去更多考慮對(duì)方的態(tài)度變化。后來(lái)回想，對(duì)方曾很不滿地重復(fù)了一句我的話，明顯是認(rèn)為我簡(jiǎn)單不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，所以印象便打了折扣，果真也沒(méi)再通知我。

不要太注意細(xì)節(jié)