商務禮儀知識競賽試題題庫及答案

商務禮儀知識競賽一、單項選擇題1、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用:（）［單選題］*A、食指B、拇指C、掌心向上。D、手掌與地面垂直2、在與人交談時，雙方應該注視對方的（），才不算失禮。［單選題］*A、上半身B、雙眉到鼻尖，三角區(qū)。C、頸部D、腳3、在商務禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉獮椋海ǎ蹎芜x題］*A兩粒都系B系上面第一粒VC系下面一粒D全部敞開4、出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:（）［單選題］*A、先進后出VB、后進后出B、2分鐘C、3分鐘VD、5分鐘39、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過（X［單選題］A、1分鐘B、2分鐘VC、3分鐘D、5分鐘40、穿西服時，最理想的襯衫顏色是（）［單選題］A、藍色B、白色VC、灰色D、咖啡色.以下哪一項不屬于商務著裝的TOP原則（）［單選題］*A.時間B.地點C場合D.顏色，.以下哪一項不屬于儀容有禮的內(nèi)容（）［單選題］*A.發(fā)部有禮B.著裝有禮VC.面部有禮D.手部有禮.男士后部頭發(fā)不能超過（）［單選題］*A.脖根B.耳垂C.西裝襯衫領上部，D.西裝襯衫領中部.在化職業(yè)妝的時候應該選擇眼影顏色應該是（）［單選題］*A.紅色B粉色C.棕色。D.白色.自我介紹內(nèi)容應該分為應酬式、問答式、交流式和（）［單選題］*A.普通式B.自薦式C.工作式VD.強調(diào)式.接待中奉茶禮儀中應該（）［單選題］*A.以主為先B.以順序為先C.隨意奉茶D.以主位為先V.當會議桌為長條桌并與們垂直時，座次安排應應遵循的原則（）［單選題］*A.順門而坐，以左為尊B(yǎng).垂直于門，面門為尊VC.垂直于門，以右為尊D.左、中為尊.在遞送名片時，下列哪項是錯誤的（）［單選題］*A.起身遞名片B.單手遞名片。C.將名片上的字正對著接受人遞出D.男士先向女士遞名片.現(xiàn)代較為流行的中餐座次禮儀是在繼續(xù)傳統(tǒng)與參考國外禮儀的基礎上發(fā)展而來的，其座次也是借西方宴會以（）為上的法則。［單選題］*A.左VB右C.上D.下.標準站姿要求不包括（）［單選題］*A端立B身直C肩平D腿并。.介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是（）［單選題］*A介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩B介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士C介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，后介紹未婚者VD介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓.握手時（）［單選題］*A用左手B戴著墨鏡C使用雙手與異性握手D時間不超過三秒V.關于握手的禮儀，描述不正確的有：（）［單選題］*A先伸手者為地位低者VB客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手C下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手D男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手.在沒有特殊情況時，上下樓應（）行進［單選題］*A靠右側(cè)單行VB靠左側(cè)單行C靠右側(cè)并排D靠左側(cè)并排.一般而言，上樓下樓宜（）行進，以（）為上，但男女通行時，上下樓宜令（）在后面（）［單選題］*A單行、前、男B并排、后、男C單行、前、女VD并排、后、女.送名片時，需要（）［單選題］*A雙手或右手VB左手C右手D雙手.以下對禮品的描述正確的有（）［單選題］*A.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性等；VB.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等C.選擇禮品的基本原則:人、物、時、地；D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。.在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該（）［單選題］*A.就高不就低，B.就低不就高C.適中D.以上都不對.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關鍵一點就是沒有（）［單選題］*A.入鄉(xiāng)隨俗B.以對方為中心C.擺正位置VD.以上都不對60.在商務交往過程中，務必要記住（）［單選題］*A.以對方為中心VB.入鄉(xiāng)隨俗C.擺正位置D.以上都不對61.出入有人控制的電梯時，走路的一個基本規(guī)則是（）［單選題］A.把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人VB.誰靠近門誰先出C.無所謂先后D.以上都不對62.男士對女士的第一印象就是（）［單選題］*A.談吐B.發(fā)型。C.舉止D.以上都不對63.?以下哪些屬于尊重他人五要點（）［單選題］*A.尊重上級B.尊重同事C.尊重下級D.以上都包括V64.以下哪個不是交際交往中宜選的話題（）［單選題］*A.格調(diào)高雅的話題B.哲學、歷史話題。C.對方擅長的話題D.時尚流行的話題65.西服穿著的三大禁忌包括（）［單選題］*A.袖口上的商標沒有拆B(yǎng).在正式場合穿著夾克打領帶C.正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題D.以上都包括。66.商務交往中，有哪些個人隱私不適合問（）［單選題］*A收入B年齡C.婚否D.以上都包括。67.涉外禮儀有什么基本要求有哪些？（）［單選題］*A.尊重為本B.善于表達C.以上都包括VD.以上都不對68.禮儀距離是多少（）［單選題］*69.社交場合一般由誰來當介紹人（）［單選題］*A.男主人B.女主人。C.客人D.以上都不是70.下面錯誤的說法是（）［單選題］*A.掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓斥B.不在女性面前夸獎其他女性C.女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳D.高級場合：男性看腰，女性看頭。71.以下說法正確的是（）［單選題］*A.女性不能采用蹺二郎腿的姿勢就坐B.如果下屬不聽你的話，就要嚴厲地斥責他，以讓他有所畏懼C.社交場合不問身體健康與否問題，D.商務場合女性適宜穿黑色皮裙72.下面說法正確的是（）［單選題］*A.商務場合男士鞋子以黑為佳B.商務場合男士須著西裝，但最好不是黑色。VC.男士穿夾克佩領帶很顯示穩(wěn)重形象D.男士腰間東西越多越好73.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應該是（X［單選題］*A.女方應先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪VB.男方應先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風度，也避免女方不好意思去握C.男女雙方誰先伸手都可以二.多選題（2分）1、儀態(tài)舉止包括（）［多選題］*A、坐姿VB、站姿VC、走姿VD、手勢體態(tài)VE、包括目光和微笑。2、西服穿著禁忌包括（）［多選題］*A、袖口上的商標沒有拆VB、在正式場合穿著夾克打領帶VC、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題V3、介紹兩人相識的順序一般是:（）［多選題］*A、先把上級介紹給下級B、先把晚輩介紹給長輩VC、先把主人介紹給客人VD、先把早到的客人介紹給晚到的客人4、職業(yè)場合著裝禁忌有哪些？（）［多選題］*A、過分雜亂VB、過分鮮艷VC、過分暴露VD、過分短小，5、關于握手，描述錯誤的有:（）［多選題］*A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。VB、男女同學之間握手，男士應先伸手。VC、主人與客人握手，一般是客人先伸手。VD、可以用左手握手。V6、雙方通電話，應由誰掛斷電話（）［多選題］*A、主叫先掛電話VB、被叫先掛電話C、尊者先掛電話VD、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。7、電話通話過程中，以下說法正確的有（）［多選題］*A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。VB、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。VC、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。VD、以上說法都不正確。8、以下哪些屬于尊重他人的原則（）［多選題］*A、尊重上級VB、尊重同事VC、尊重下級VC、先進先出D、后進先出5、在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務禮儀中的:()［單選題］*A、認清主客場原則B、尊重他人原則VC、真誠原則D、適度原則6、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上，應該注意:()［單選題］*A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部，B、如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切C、隨便稱呼什么都可以D、以上都不對7、在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應該:()［單選題］*A、當面裝作風平浪靜，私下四處說人不是，一吐為快B、私下與之面談商量,爭取雙方關系正?；院蜑橘F。C、不理不睬,見面也不說話打招呼，形如陌路D、以上都不對8、若你正在參加一個商務會議，這時你的筆不小心掉到桌子下面了,你應該:()［單選題］*A、不要打擾別人，自己彎身去揀B、跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀VC、無特別要求可隨意處理D、以上都不對9、下列屬于商務會面中正式稱呼的是（）［多選題］*A、行政職務。B、技術職稱VC、地方性稱呼D、親屬性稱呼10、介紹兩人相識的順序一般是：（）［多選題］*A、先把上級介紹給下級B、先把晚輩介紹給長輩，C、先把主人介紹給客人VD、先把早到的客人介紹給晚到的客人11、雙方通電話，應由誰掛斷電話（）［多選題］*A、主叫先掛電話VB、被叫先掛電話C、尊者先掛電話VD、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。12、電話通話過程中，以下說法正確的有（）［多選題］*A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。VB、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。VC、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。VD、以上說法都不正確。13、公共場所使用手機要注意什么？（）［多選題］*A、不宜旁若無人的大聲通話；VB、在會場，影院，劇場，音樂廳，圖書館等需要保持安靜的場所主動關機或置于震動，靜音狀態(tài)；如有來電，應到不妨礙他人的地方接；VC、不在駕駛汽車或飛行過程中使用手機，不在加油站使用手機；VD、以上說法都不正確。14、以下各選項屬于商務禮儀的作用的是（）［多選題］*A、提升個人素質(zhì)VB、方便人們交往應酬VC、有助于維護企業(yè)形象VD、以上都不是15、上下樓梯的規(guī)范禮儀是什么?（）［多選題］*A、使用樓梯和自動扶梯時，無論上樓還是下樓，都應是主人走前面；VB、男女同事在同時使用樓梯和自動扶梯時，應按先來后到的順序；VC、如果自動扶梯較窄，應靠右側(cè)站，以便讓有急事的人從左側(cè)超過；VD、主動照顧通行的老人、小孩和行動不便的人。V16、假定要給你的客戶打電話，要注意哪些時間段的避免（）［多選題］*A、星期一早上10點以前的時段VB、周末的16點以后的時段VC、對方休假時段VD、平常22點至次日6點這個時段。17、下屬對上司的禮儀最應注意什么？（）［多選題］*A、聽從上司的指揮安排；VB、接受任務時認真聽取上司的部署；VC、進入上司的辦公室時應敲門VD、與上司談話時不搶話。V18、以下屬于電話形象要素的有（）［多選題］*A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容;VB.舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等；VC.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系；VD.公務性問題。V19、商務交往中女性佩戴首飾的原則是（）［多選題］*A.符合身份，以少為佳；VB.同質(zhì)同色;BC.不佩戴珍貴的首飾；VD.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈XV20、相對式排列時：（）［多選題］*A.以右為尊，B.以左為尊C.以外為尊D.以內(nèi)為尊V21.對索取名片的方法描述正確的有（）［多選題］*A.交易法：首先遞送名片；VB.激將法：遞送同時講"能否有幸交換一下名片"；VC.平等法："如何與你聯(lián)系？"VD.謙恭法：對于長輩或高職務者，"希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？"V22.名片使用中的三不準是指（）［多選題］*A.名片不得隨意涂改。VB.名片不準提供兩個以上的頭銜。VC.不用特殊材質(zhì)負制做名片。D.名片不印多個聯(lián)系方式。V23.雙方通電話，應由誰掛斷電話（）［多選題］*A.主叫先掛電話；VB.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；VD.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。24.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內(nèi)容的有（）［多選題］*A.商用名片負責制時要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱、部門；VB商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜；VC.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡方式.聯(lián)絡方式：企業(yè)所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯(lián)系方式不要印；V25.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫挘@些時候通常是指（）［多選題］*A.星期一早上10:00以前的時段;VB.周末的16:00以后時段；VC.對方休假時段；VD.平常22:00-6:00這個時段。V.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（）［多選題］*A.不大聲講電話B不響VC.不聽VD.不出去接聽V.學習商務禮儀的目的是（）［多選題］*A.提高個人素質(zhì)；VC.便于理解應用；C.有利于交往應酬;D.維護企業(yè)形象。V.商務交往中女性佩戴首飾的原則是（）［多選題］*A.符合身份，以少為佳；V同質(zhì)同色；VC.不佩戴珍貴的首飾；VD.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈\V29.對于汽車上座描述正確的有（）［多選題］*A.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；VB.商務場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；VC.雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位；VD.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。V43.下列關于語言禮儀正確的有（）［多選題］*A.商務交往中應該遵循"六不問原則"；VB.語言要正規(guī)標準；VC.商務語言的特點："少說多聽"；VD.雙方初次見面無話可說時，可以"聊天"一談天氣。V44.關于握手的禮儀，描述正確的有:（）［多選題］*A.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。VC.忌用左手，握手時不能戴墨鏡；VD.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手；VE.不要戴帽子，不要戴手套握手；VF.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手；V45.商務著裝基本規(guī)范（）［多選題］*A.符合身份；VB.善于搭配;VC.遵守慣例;D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。V46.男性的“三個三"是指（）［多選題］*A.全身不能多過三種品牌；B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；VC.全身顏色不得多于三種顏色（色系）；VD.左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。V47.商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。（）［多選題］*A.服飾三要素：色彩、款式、面料；VB.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；VC.熱情三到：眼到、心到、手到；D.微觀上商務禮儀有三個基本特征：規(guī)范性、對象性、技巧性。VE.溝通中三個循序漸進的方面:(1)自我定位；(2)定位他人;(3)遵守慣例。VF.領帶的三種時尚：男人的酒窩Men'Dimple.不用領帶夾(除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員1領帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端)；V48.自我介紹應注意的有()［多選題］*A.先介紹再遞名片；B.先遞名片再做介紹；VC.初次見面介紹不宜超過5分鐘D.初次見面介紹不宜超過2分鐘VE.先介紹自己，再讓對方介紹VF.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹49.問候稱呼包括以下哪些:()［多選題］*A.稱行政職務VB.稱技術職稱VC.稱行業(yè)稱呼VD.時尚性稱呼V50.下面哪此說法是正確的()［多選題］*A主人或服務員為你斟酒時，你無需端起杯子VB不想喝，可以說："不用了，謝謝！"VC用手捂蓋子住杯口D把杯子倒扣51.男士配飾的佩戴禁忌（）［多選題］*A.炫耀性配飾，B.夸張配飾VC.過于醒配飾目VD.貴重配飾52.以下情況中哪項不符合手部有禮的要求（）［多選題］*A.手部皺裂VB.指甲長度到指尖C.清新靚麗美甲VD.略有污漬V53.在哪些場合我們要求化淡妝（）［多選題］*A.接待其他單位同事、領導時，B.日常工作時。C.就餐時D.正式商務會議時V54.參加會議時，一下哪些行為時不可取的（）［多選題］*A才由煙。B.積極發(fā)言C.隨意進出，D.發(fā)出噪音。55.一般的會議場景分為（）［多選題］*A.主席臺VB.長方桌VC.圓桌D.沙發(fā)室V56.在做自我介紹時，下列選擇錯誤的是（）［多選題］*A.心不在焉VB.眼神迷離。C.面帶微笑D.有始無終，.在正式場合男士穿西服要求:（）［多選題］*A、要扎領帶。B、露出襯衣袖口，C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中D、穿淺色的襪子E、穿西服背心，扣子都要扣上。.引導客人參觀時，按照商務禮儀下列說法不正確的是（）［多選題］*A左前方引路B左后方指路，C右前方引路VD右后方指路V.商務交往中女性佩戴首飾的原則是（）［多選題］*A符合身份，以少為佳VB,同質(zhì)同色VC不佩戴珍貴的首飾VD,不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）V.雙方通電話，應該誰掛電話（）［多選題］*A主叫者先掛電話VB被叫者先掛電話C尊者先掛點電話VD不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛三、判斷題（2分）1、當別人夸獎自己時越謙虛越好.（）［單選題］對錯，2、拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的.（）［單選題］對，錯3、年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（）［單選題］對錯，4、公務場合著裝應遵循時尚個性化。（）［單選題］對9、在拜訪別人辦公室的時候，你應該:（）［單選題］*A、敲門示意，征得允許后再進入VB、推門而入,再作自我介紹C、直接闖入，不拘小節(jié)D、先在門口聽房間有沒有聲音再推門進去10、一般握手的時間為（）秒［單選題］*A、3——5秒VB、5——6秒C、10秒D、30秒11、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關照、接受服務、受到禮遇之時，都應當立即向?qū)Ψ降酪宦暎╘［單選題］*A、再見B、謝謝BC、失陪D、拜拜12、電話鈴聲響后，最多不超過（）聲就應該接聽［單選題］*A、—B、二C、三7D、四13、假定你現(xiàn)在接到你上級給你打來的電話，通話完后由誰先掛電話（）［單選題］*錯，5、職場交談不涉及私人問題。（）［單選題］對V錯6、開會時，需要將手機聲音調(diào)整輕點，接聽電話也要輕聲。（）［單選題］對錯，7、商務談話時不是主談方時可查看或編發(fā)短信。（）［單選題］*對錯V8、在商務會務中，收到名片時，可以將名片放在上衣兜里。（）［單選題］對V錯9、在社交場合，"兄弟"、"哥們"等稱呼可以隨時使用。（）［單選題］對錯V10、與上級、長輩、客戶等通話，無論你是通話人還是發(fā)話人，都最好讓對方先掛斷。（）［單選題］對V錯。A、自己先掛B、上級先掛VC、隨意，沒固定要求D、以上都不對14、名片是現(xiàn)代商務活動中必不可少的工具之一，下列做法正確的是（）［單選題］*A、為顯示自己的身份，應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對方聯(lián)系，名片一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、在用餐時，要利用好時機多發(fā)名片，以加強聯(lián)系D、接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看。15、交談是一項很有技巧的商務活動形式，交談得好會商務活動有較大的促進作用，因此在商務活動中，你應該（）［單選題］*A、在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕B、在交談中多向?qū)Ψ教釂?，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務信息C、在交談中應表情自然，語氣和藹可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問題VD、在交談中手舞足蹈，盡量用肢體語言展示自我16、在帶領賓客參觀公司時，作為一個引導者，在進出電梯時（無專人控制）你應該做到（）［單選題］*A、放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反B、加快腳步，進電梯時自己先進入，出電梯則相反VC、保持腳步，誰先進出都無所謂D、找其他人幫忙開關電梯17、男士剃胡須的次數(shù)應該是（）［單選題］*A、每天至少一次VB、每兩天至少一次C、每三天至少一次D、每星期至少一次18、以下關于言談禮儀哪項是錯誤的？（）［單選題］A、認真聆聽對方的談話，適時發(fā)問B、交談時少講自己C、擬好了話題后不要輕易改變，要讓對方順著你的思路走VD、設法讓在座的每一位都有機會參與談話19、下面關于握手禮的選項哪一項是錯誤的？（）［單選題］A、握手的順序主要取決于“尊者優(yōu)先”原則B、交場合應由先到者先伸手為禮C、客人告辭時，應由客人先伸手為禮D、職位低的人與職位高的人握手時應先伸手為禮V20、通話者的（）態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素"。［單選題］*A、內(nèi)容B、情感C、聲音VD、以上都不對21、就坐時占椅面的（）左右，于禮最為合適［單選題］*A.、1/2B、2/3VC、3/4D、整個椅面22、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:（）［單選題］*A.包與皮鞋，B.皮鞋與皮帶C.包與帽子D.以上都不對23、如果你接到打給公司同事的電話，這位同事不在，你的回答應該是：（）［單選題］*A"對不起，你找錯人了！"B"對不起，他現(xiàn)在不在，你呆會兒在打來吧！"C"對不起，他不在，有什么事能讓我轉(zhuǎn)告嗎？"VD、"對不起，我不