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逐級報告反饋制度及流程目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"逐級報告反饋制度及流程1一、目的2二、事件的范圍2三、反饋的原則2四、反饋形式3五、事件反饋及處理流程圖3逐級報告反饋制度及流程一、目的為了進一步加強企業(yè)的縱向和橫向溝通、協(xié)調(diào)與聯(lián)系，建立暢通高效的溝通渠道和方法，使信息在各部門之間得到及時有效傳遞，建立起快速的預(yù)警和反應(yīng)機制，確保問題及時得到反饋和解決，防止問題擴大化、嚴重化，規(guī)避潛在風險，降低損失，增強公司管理水平，提高企業(yè)市場競爭力，現(xiàn)根據(jù)我公司實際情況，制定本制度。二、事件的范圍事件的范圍包含但不限于如下內(nèi)容：1.生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)的潛在問題。2.內(nèi)部員工合理化建議、投訴、舉報及重要問題反饋。.客戶的建議、意見與投訴，含合作伙伴。.上級部門下達的政令、決議等。5.其他涉及到公司利益的問題等。三、反饋的原則事件反饋及處理的總則：及時準確、實事求是、高效行動、雙向溝通。1.發(fā)現(xiàn)問題不無視、不忽略問題，主動解決和反饋。2.能力范圍內(nèi)：先解決后追究責任；能力范圍外：逐級反饋，不越級、不擱置、不拖延。.問題解決后，需及時把處理意見反饋給上級和反饋人知悉，雙向反饋，閉環(huán)處理。.同一問題出現(xiàn)2次及以上，需要對問題進行復(fù)盤，逐級查找原因、分析問題、得出結(jié)論、明確責任。四、反饋形式以最快、最有效的溝通方式進行反饋，若不能當面反饋則優(yōu)先使用電話溝通的方式進行反饋，做到迅速、準確、高效。五、事件反饋及處理流程圖□□口□口（CASE）口□□□□□□□注:如出現(xiàn)經(jīng)濟損

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