售后服務(wù)人員崗位職責(zé)送貨（共5篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)售后效勞人員崗位職責(zé)送貨〔共5篇〕第1篇：送貨人員崗位職責(zé)送貨人員崗位職責(zé)【篇1：送貨員崗位職責(zé)】送貨司機(jī)工作職責(zé)一、根本要求：1、要具有高度的責(zé)任心、態(tài)度端正，對(duì)客戶熱情；2、必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配；3、送貨駕駛員職責(zé)〔附：貨車司機(jī)管理制度〕二、詳細(xì)職責(zé)：1、送貨員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、遵守公司章程,遵守公司各項(xiàng)管理制度及各規(guī)定、決定。2、接到倉(cāng)庫(kù)送貨通知售息，送貨員要及時(shí)按倉(cāng)庫(kù)出據(jù)的票據(jù)提貨、送貨。3、在出庫(kù)提貨前，送貨員要檢查貨物數(shù)量正確性，開具票據(jù)，并在票據(jù)上注明簽字。散貨不得拉回，散貨必須入筐；如散貨拉回，當(dāng)事人自已裝卸。4、送貨人員可以在票據(jù)上注明提貨物品的提貨實(shí)際情況提貨再送貨。5、按票據(jù)填寫送貨日期、時(shí)間、地址，提貨當(dāng)日必須辦理入庫(kù)手續(xù)。6、送貨人員必須簽字出庫(kù)單，工作失誤，假設(shè)造成公司損失，送貨人員賠償相關(guān)損失。7、送貨部負(fù)責(zé)公司所有的送貨工作，在庫(kù)房裝貨時(shí)必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、顏色逐一與庫(kù)房人員當(dāng)面點(diǎn)清；8、裝載貨物后不得無(wú)故改變行程,拖延送貨時(shí)間；9、貨物分開公司后，如出現(xiàn)損壞、少數(shù)、喪失等情況，我司根據(jù)原來(lái)由事故責(zé)任人承當(dāng)，如責(zé)任人為送貨人員,我公司將從其工資中按該批貨物的本錢價(jià)格扣除。10、送貨員送貨到客戶處時(shí)，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗(yàn)收后必須于送貨當(dāng)天退回車間，并與庫(kù)管員作好交接手續(xù)。11、送貨人員必須對(duì)送貨的貨品、退回的貨品負(fù)責(zé)，不能找任何理由推萎；12、未經(jīng)允許，不私自公車私用。13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。附：司機(jī)管理制度為了更好的加強(qiáng)司機(jī)管理，確保平安運(yùn)輸，本公司司機(jī)除了必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通法》及相關(guān)規(guī)章制度外，還應(yīng)遵守本公司一下規(guī)章制度：1、司機(jī)應(yīng)具有國(guó)家成認(rèn)的駕駛證件，同時(shí)有良好的駕駛技術(shù)，才能進(jìn)入司機(jī)班組。2、上班不遲到、早退。3、司機(jī)應(yīng)該愛惜公司車輛，平時(shí)注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，每周至少用一天的時(shí)間對(duì)自己所駕駛的車倆進(jìn)展檢查，確保正常。4、司機(jī)每天應(yīng)抽出適當(dāng)時(shí)間擦洗自己的車輛〔包括車內(nèi)、車外〕。5、司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕駛車輛有故障時(shí)應(yīng)立即填寫保修單，描繪車倆出現(xiàn)的病癥，以方便維修員維修車輛，維修完要對(duì)維修好的車輛進(jìn)展確認(rèn)，沒維修好的要當(dāng)時(shí)提出異議。6、出車前要檢查車輛水、電、油、及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)應(yīng)立即檢查原因，處理不力的要及時(shí)報(bào)修。7、當(dāng)停車時(shí)一定要熄火，并下車協(xié)助裝卸，裝卸完畢后確定車輛箱體已關(guān)閉方可發(fā)車。8、司機(jī)對(duì)所有駕駛車輛的各種有效的證件有效性經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定要保證證件齊全。9、不準(zhǔn)私自出車，不準(zhǔn)擅自改變行車道路，不準(zhǔn)將車輛給非司機(jī)駕駛10、不準(zhǔn)違章作業(yè)，對(duì)所運(yùn)輸?shù)奈锲芬叨蓉?fù)責(zé)，捆綁結(jié)實(shí)，認(rèn)真檢查，文明裝卸。出庫(kù)前要核實(shí)送貨數(shù)量與所開票據(jù)是否相符，不相符的要立即解決，到達(dá)發(fā)貨地點(diǎn)如發(fā)現(xiàn)所運(yùn)物品又喪失損壞等現(xiàn)象，必須立即上報(bào)并積極配合查找。12、出車在外或出車歸來(lái)時(shí)，停放車輛一定要注意選取停放位置，不能再不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)路段停車，司機(jī)分開車輛時(shí)要鎖好門窗防止車輛被盜。13、堅(jiān)決杜絕酒后駕駛和疲勞駕駛，如發(fā)生交通事故要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告辦公司和有關(guān)部門，不得擅自處理。14、每次出車司機(jī)記錄好送貨地、所送貨物、出庫(kù)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間和行駛公里數(shù)。15、及時(shí)將各廠的空位器具清回，并全部卸車，放到空位器具存放點(diǎn)，當(dāng)班工作必須擋板完成，不允許留給下一班。16、按照部門規(guī)定加油時(shí)間加油，加油完成后作好記錄，并確認(rèn)簽字xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司2023.xx.xx【篇2：送貨員崗位職責(zé)】mr.幫送貨員崗位職責(zé)一、根本要求：1、2、要具有高度的責(zé)任心、態(tài)度端正，對(duì)客戶熱情；必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配；二、詳細(xì)職責(zé):1、送貨員各自負(fù)責(zé)所轄酒店的送貨工作，在庫(kù)房裝貨時(shí)必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量逐一與庫(kù)房人員當(dāng)面點(diǎn)清；2、送貨員貨送到制定地點(diǎn)后，應(yīng)嚴(yán)格收貨人員在商品數(shù)量、規(guī)格、金額上做好交付工作，雙方簽字確認(rèn)。3、送貨員送貨到客戶處時(shí)，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗(yàn)收后必須于送貨當(dāng)天退回庫(kù)房，并與庫(kù)管員作好交接手續(xù)。4、送貨人員必須對(duì)送貨的商品、臨時(shí)外購(gòu)的商品、退回的商品負(fù)責(zé)，不能找任何理由推萎；其工作成績(jī)納入考核；5、對(duì)于臨時(shí)性外購(gòu)而不經(jīng)庫(kù)房驗(yàn)收直接送客戶的商品，送貨員須驗(yàn)收其數(shù)量、規(guī)格、金額等，送貨后再把外購(gòu)清單交與庫(kù)房；6、送貨員送完貨后必須把客戶的簽收單、外購(gòu)清單等相關(guān)單據(jù)于送貨當(dāng)日交到財(cái)務(wù)，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最遲不超過(guò)3個(gè)工作日；7、送貨人員負(fù)責(zé)客戶漏記商品的補(bǔ)單銜接和追索工作；8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。mr.幫【篇3：配送員崗位職責(zé)】湖北鹽業(yè)集團(tuán)?？捣止九渌蛦T崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷、平安地配送公司商品到銷售網(wǎng)絡(luò)終端，做好貨款的回收,做到帳,貨,錢一致。二、嚴(yán)以律己，及時(shí)上繳貨款，做到日清日繳，不拖延和過(guò)日。三、從商品出庫(kù)到送達(dá)客戶收貨簽字，從配送員收款返回營(yíng)業(yè)室交款到回執(zhí)倉(cāng)庫(kù)，各環(huán)節(jié)做到單據(jù)和貨款清楚、準(zhǔn)確。四、配送前認(rèn)真核對(duì)配送單和商品是否相符、包裝是否完好，認(rèn)真填寫配送記錄。對(duì)一次性未送齊的商品及時(shí)通知與訂單員,給予做好賬目處理.并匯報(bào)給客戶經(jīng)理,給客戶相應(yīng)滿意的解決。五、在運(yùn)送貨物中，如喪失貨物，數(shù)目不清，造成一定的損失，照價(jià)賠償。六、確保配送、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)的單據(jù)數(shù)量一致性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)清查。確保帳貨相符，接到配送通知，應(yīng)攜帶齊相關(guān)單據(jù)。七、熟悉片區(qū)路段和客戶分布情況，保證配送及時(shí)、準(zhǔn)確、到位。八、注重團(tuán)隊(duì)精神，擅長(zhǎng)溝通，同仁之間應(yīng)以禮相待，互相配合、協(xié)調(diào)，共同努力效勞好客戶。九、認(rèn)同公司文化與理念，養(yǎng)成個(gè)人良好的生活習(xí)慣，注重個(gè)人的形象(言行舉止)。十、個(gè)人目的與企業(yè)目的相交融，盡心、盡力、盡職、盡責(zé)地做好本職工作，注重學(xué)習(xí)與提升，才能的進(jìn)步，個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng)的提升。嚴(yán)禁帶著情緒化工作。十一、遵守公司的規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排與調(diào)遣。第2篇：售后效勞人員崗位職責(zé)售后效勞人員崗位職責(zé)為了明確售后效勞部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。搜集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處1.理，并進(jìn)展存檔備案；指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及考前須知等事宜；2.理解客戶的使用情況和客戶的新的定期拜訪客戶，與銷售部協(xié)調(diào)，3.要求，并做好客戶拜訪記錄表；與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心理解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解4.決問(wèn)題的方法；5.售后效勞人員在接到客戶的售后效勞需求通知后要做好信息登記工作，其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)方式，在售后人員出發(fā)并帶全相關(guān)資應(yīng)其仔細(xì)分析^p產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案，之前，料及客戶效勞回單；在售后過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析^p問(wèn)題是否6.恰當(dāng)；假如不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予施行，同時(shí)做好售后記錄；每一次的售后效勞，都要有客戶產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細(xì)記7.錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔；在售后效勞中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、消費(fèi)8.部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改良；無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目的的售后效勞指示。10.第3篇：售后效勞人員崗位職責(zé)售后效勞人員崗位職責(zé)為了明確售后效勞部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。1.搜集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)展存檔備案；2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及考前須知等事宜；3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，理解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；4.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心理解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；5.售后效勞人員在接到客戶的售后效勞需求通知后要做好信息登記工作，其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析^p產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶效勞回單；6.在售后過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析^p問(wèn)題是否恰當(dāng)；假如不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予施行，同時(shí)做好售后記錄；7.每一次的售后效勞，都要有客戶產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔；8.在售后效勞中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、消費(fèi)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改良；10.無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目的的售后效勞指示。第4篇：送貨崗位職責(zé)一、平安出車〔一〕、出車前車況檢查1、出車前檢查水、油狀況2、檢查車身廣告3、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的平安、完好是否完好〔二〕、出車前貨單對(duì)照確認(rèn)出車前認(rèn)真核對(duì)商品與出貨單，回貨單是否一致〔三〕、途中平安行駛不違背交通規(guī)那么(四)、停車要平安1、停車時(shí)不能影響正常交通，下車要鎖好車門2、按時(shí)到崗，及時(shí)送貨，不松懈出車3、出入庫(kù)要嚴(yán)格按順序和行車道路行駛，損壞貨物，按價(jià)賠償〔五〕、車體清潔定期對(duì)車體內(nèi)外完全清潔，制止臟亂有異味，違者嚴(yán)正考核二、標(biāo)準(zhǔn)效勞〔一〕、儀表整潔1、穿著干凈整潔2、車身干凈、清潔，無(wú)污漬3、對(duì)訂貨客戶送貨要及時(shí)4、途中耽誤不能及時(shí)送貨，要和公司獲得聯(lián)絡(luò)，方便公司另行派車〔二〕、禮貌效勞1、對(duì)顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作2、做好客情，按規(guī)定及時(shí)調(diào)換貨3、搜集競(jìng)品終端信息并及時(shí)上報(bào)4、要保證終端定單的及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)，端正效勞態(tài)度，進(jìn)步效勞質(zhì)量。5、對(duì)終端店已下架產(chǎn)品要及時(shí)按調(diào)貨單調(diào)回，并及時(shí)與終端店交接補(bǔ)充新貨，未能及時(shí)按單調(diào)貨的，除要承當(dāng)臨期產(chǎn)品個(gè)人購(gòu)置的責(zé)任外，加倍考核。6、與終端店往來(lái)中嚴(yán)禁發(fā)生亂賒欠行為，如因亂賒欠行為而被投訴者，每次考核50元。情節(jié)嚴(yán)重并造成影響或后果的，數(shù)倍考核。7、要保證促銷政策及公司對(duì)終端店的補(bǔ)償事宜準(zhǔn)確及時(shí)落實(shí)，嚴(yán)禁發(fā)生模糊價(jià)格行為，如因以上原因被提報(bào)或投訴的，每次考核50元。情節(jié)嚴(yán)重并造成影響或后果的，數(shù)倍考核。三、記錄工作〔一〕、對(duì)每天的工作行程做好記錄1、認(rèn)真填寫汽車使用記錄，每三天上報(bào)儲(chǔ)運(yùn)部長(zhǎng)2、對(duì)車輛行駛狀況做好記錄，及時(shí)檢查，保證車輛行駛平安〔二〕、對(duì)顧客提出的建議做好記錄顧客對(duì)本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫(kù)后交專職領(lǐng)導(dǎo)四、服從指揮對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排要絕對(duì)服從1、不得無(wú)故拖延送貨時(shí)間或拒不2、上班時(shí)間不私自無(wú)故外出送貨3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有異議，要在工作完成后向上級(jí)匯報(bào)4、公司每月給予物流手機(jī)補(bǔ)貼10元。任何時(shí)候，司機(jī)必須隨身攜帶手機(jī)并且開機(jī)。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的呼叫，應(yīng)立即應(yīng)答。當(dāng)月三次以上通訊聯(lián)絡(luò)不上，取消該月手機(jī)使用補(bǔ)貼費(fèi)，并加倍考核。第5篇：售后效勞安裝人員崗位職責(zé)售后效勞安裝人員崗位職責(zé)一、配合營(yíng)業(yè)部完成公司熱水器售后安裝及拆改工作。二、維護(hù)“金質(zhì)燃具”的品牌形象，向用戶承諾三天內(nèi)安裝的原那么，每天早上到商場(chǎng)接單。三、做到三提早，“提早與用戶聯(lián)絡(luò)”，“提早接單”，“提早做好安裝前的準(zhǔn)備工作”。四、上門時(shí)必須著工裝、佩戴胸卡，持合同及效勞卡，附帶用戶購(gòu)置的燃具到用戶家現(xiàn)開箱。輕敲門，待用戶回應(yīng)時(shí)，使用文明用語(yǔ)禮貌地向用戶說(shuō)明身份和