幼兒園的公共關(guān)系

第九章幼兒園的公共關(guān)系第一頁，共二十三頁。主要學習內(nèi)容：第一節(jié)幼兒園公共關(guān)系概述第二節(jié)幼兒園公共關(guān)系的核心---幼兒園與家長的公共關(guān)系第三節(jié)幼兒園公共關(guān)系的核心---幼兒園與社區(qū)的公共關(guān)系學習目標：1、理解幼兒園公共關(guān)系的含義和職能。2、了解幼兒園公共關(guān)系的對象和內(nèi)容。3、明確幼兒園公共關(guān)系的管理要點和意義。4、掌握與家長工作的方法及上級教育主管部門溝通的方法。第二頁，共二十三頁。一、幼兒園公共關(guān)系的含義（一）什么是公共關(guān)系公共關(guān)系PublicRelations.1.公共關(guān)系是一種新型的管理思想和管理哲學2.公共關(guān)系是一種新的管理職能3.公共關(guān)系是組織對自己聯(lián)系和服務(wù)對象之間的關(guān)系認同國際公共關(guān)系協(xié)會的定義：公共關(guān)系是一項經(jīng)營管理的功能，屬于一種經(jīng)常性和計劃性的工作，不論公私機構(gòu)或組織，均通過它來保持與其相關(guān)公眾之間的了解、同情和支持，也就是審度公眾意見，使本機構(gòu)的政策和措施與之配合，再運用有計劃的大量資料，爭取建設(shè)性合作，而獲得共同利益。（王樂天公共關(guān)系學，1986年）公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。（張踐，公共關(guān)系學，2004年）第一節(jié)幼兒園公共關(guān)系概述第三頁，共二十三頁。（二）什么是幼兒園公共關(guān)系幼兒園公共關(guān)系是幼兒園為實現(xiàn)教育目標，有組織、有計劃的運用傳播手段與外部溝通聯(lián)系，在幼兒園與公眾之間建立和發(fā)展相互理解與支持的關(guān)系，以塑造幼兒園良好形象和創(chuàng)造最佳教育環(huán)境的社會實踐。第四頁，共二十三頁。二、幼兒園公共關(guān)系的職能與原則幼兒園公共關(guān)系是一種管理職能，在幼兒園工作中發(fā)揮著內(nèi)促團結(jié)，外求發(fā)展的重要作用。（一）幼兒園公共關(guān)系的職能1.收集信息幼兒園公共關(guān)系首先要發(fā)揮收集信息的作用。公眾需求信息：公眾對幼兒的評估信息：公眾對幼兒園的意見和態(tài)度的信息：幼兒園內(nèi)部公眾對幼兒園的意見和態(tài)度的信息：幼兒園同行競爭公眾的信息：其他信息：第五頁，共二十三頁。2.咨詢建議咨詢建議可以說是收集信息只能的延伸，主要是指幼兒園公共關(guān)系公眾可以向決策層和管理部門提供公共關(guān)系方面的情況和意見，使幼兒園的管理決策更科學化、系統(tǒng)化。公共關(guān)系工作可以為幼兒園決策者提供全面的信息。公共關(guān)系工作可以讓公眾利益貫穿幼兒園決策過程的始終。公共關(guān)系工作幫助決策者實施決策方案和評估決策方案。3.傳播溝通是幼兒園與公眾之間的一種雙向傳播活動，即包括將公眾的信息采集進來，用于幼兒園的管理決策；又包括將幼兒園的信息傳播出去，在社會上形成有利于幼兒園的輿論，從而達到樹立形象的目的。人際傳播溝通：人與人之間的直接的信息交流活動。大眾傳播溝通：由職業(yè)傳播者利用傳播媒介通過語言、文字、圖像等符號，廣泛、迅速、連續(xù)的把信息傳遞給受傳者，以期對傳播對象產(chǎn)生影響的過程。第六頁，共二十三頁。4.協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強幼兒園凝聚力主要有園領(lǐng)導與師生員工的關(guān)系，教師與幼兒園的關(guān)系，各部門、各年級、各教學班之間的關(guān)系。首先應該努力協(xié)調(diào)好園領(lǐng)導與員工的關(guān)系，也就是上級與下級的關(guān)系。開展社會溝通，建立幼兒園和諧的社會環(huán)境社會溝通也是協(xié)調(diào)好幼兒園的外部關(guān)系，幼兒園與黨政機關(guān)、上級主管部門、幼兒家長、社區(qū)居民、新聞媒介、協(xié)作單位、贊助者、其他幼兒園、科研機構(gòu)及其學會之間的關(guān)系。努力協(xié)調(diào)好幼兒園與外部的關(guān)系，做到熱情主動，努力營造一個和諧的公眾環(huán)境。5.爭取外援和合作幼兒園爭取外援和合作的對象：上級主管部門、社區(qū)、家長、新聞單位、高一級教育組織、公司企業(yè)等。第七頁，共二十三頁。（二）幼兒園公共關(guān)系的原則幼兒園公共關(guān)系，因其教育機構(gòu)的特征，有不同于其他組織的特點，在管理中應遵循以下基本原則：1.求真務(wù)實向公眾說真話；用行動來證明2.真誠互惠這一原則涉及到信譽問題，信譽是組織的生命。幼兒園要完成好雙重任務(wù)，教育好幼兒，服務(wù)好家長。需要全體教職員工長期共同努力，認真做好日常工作，抓好思想工作與組織建設(shè)，真誠與社會公眾交往。3.全員公關(guān)幼兒園的公關(guān)關(guān)系涉及幼兒園工作的方方面面，無法清晰劃分為某一專項工作，也不是幾個工作人員能夠獨自完成的，而需要每一個教職員工都參與，共同創(chuàng)造組織的良好形象和聲譽，向社會戰(zhàn)士園所的風貌和文化。4.持之以恒第八頁，共二十三頁。三、幼兒園公共關(guān)系的對象與內(nèi)容（一）幼兒園的公共關(guān)系對象1.什么是公眾公眾是指與組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實或潛在影響力的個人、群體和社會團體。2.公眾的分類：根據(jù)幼兒園與公眾的內(nèi)外關(guān)系，分為內(nèi)部公眾和外部公眾根據(jù)公眾對幼兒園影響的程度，可分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。根據(jù)公眾的態(tài)度可劃分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾第九頁，共二十三頁。（二）幼兒園公共關(guān)系的內(nèi)容1.對教職工的公共關(guān)系教職工是幼兒園的建設(shè)者，是保證高質(zhì)量幼兒園工作，協(xié)助做好幼兒園公共關(guān)系和展示幼兒園形象的關(guān)鍵。首先就是創(chuàng)設(shè)和諧融洽的工作關(guān)系，培養(yǎng)教職工的歸屬感、集體意識，調(diào)動他們的工作積極性。2.對幼兒的公共關(guān)系幼兒是幼兒園主要的、直接的服務(wù)對象。對幼兒的公共關(guān)系重點在于建設(shè)家一般的環(huán)境，親人一般的師生關(guān)系，尊重幼兒，讓幼兒在幼兒園中養(yǎng)成良好的生活習慣，學會學習和交往。第十頁，共二十三頁。3.對家長的公共關(guān)系家長是幼兒園的“客戶”，是幼兒園對幼兒實施教育的合作者，是幼兒園工作質(zhì)量的評價者，是幼兒園良好聲譽的傳播者，有時也是幼兒園教育資源的提供者或中間人。4.對社區(qū)的公共關(guān)系幼兒園存在于社區(qū)之中，受到社區(qū)物質(zhì)文化和精神文化的影響，同時也影響著社區(qū)。幼兒園可以充分挖掘利用社區(qū)資源，豐富教育的內(nèi)容和形式，并且也向社區(qū)提供教育資源，為社區(qū)文化繁榮進步作出自己的貢獻。第十一頁，共二十三頁。5.對上級主管部門的關(guān)系政府各職能部門和教育行政機關(guān)是幼兒園的上級主管部門要積極溝通、匯報，獲得上級部門的理解、支持和領(lǐng)導。也要隨時了解國家、地方頒布的法律、法規(guī)和方針政策等，執(zhí)行上級部門的指令和命令，在允許的范圍內(nèi)開展工作，積極貫徹國家的教育思想，培養(yǎng)符合社會要求的人才。6.對新聞媒介的關(guān)系在信息化社會，新聞媒介對于幼兒園的宣傳是具有很大影響的。幼兒園要經(jīng)常積極主動與新聞媒介取得聯(lián)系，真實傳播幼兒園的相關(guān)信息，充分尊重新聞媒介，正確對待新聞媒介的報道，從而建立良好的媒介關(guān)系。第十二頁，共二十三頁。《幼兒園教育指導綱要（試行）》在總則里提出：“幼兒園應與家庭、社區(qū)密切合作，與小學銜接，綜合利用各種教育資源，共同為幼兒的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。”《幼兒園教育指導綱要（試行）》組織與實施中指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持，幫助家長第二節(jié)幼兒園公共關(guān)系的核心---幼兒園與家長的公共關(guān)系第十三頁，共二十三頁。一、幼兒園與家長的公共關(guān)系在幼兒園管理中的意義（一）通過與家長的公共關(guān)系，增進彼此理解，減緩矛盾

《幼兒園工作規(guī)程》中規(guī)定：“幼兒園應主動與家長配合，幫助家長創(chuàng)設(shè)良好的家庭環(huán)境，向家長宣傳科學保育、教育幼兒園的知識，共同擔負幼兒教育的任務(wù)”。（二）通過與家長的公共關(guān)系，指導家庭教育，形成教育合力

《幼兒園教育指導綱要（試行）》提出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力”。幼兒園及教師通過家長工作，了解和分析家庭教育的特點與問題，有針對性的引導幫助家長樹立正確的教育觀念，學習掌握幼教規(guī)律和教養(yǎng)方法，提高科學育兒的自覺性，較好的承擔起家長的教育職責。第十四頁，共二十三頁。（三）通過與家長的公共關(guān)系，開發(fā)家長資源，共同辦好幼兒園從幼兒園的對外交流工作看，家長是幼兒園走向社會，獲得廣泛理解支持，擴大教育和服務(wù)影響力以及樹立自身良好形象的重要中介和橋梁。做好家長工作，才能爭取家長的關(guān)心、支持，激發(fā)其參與幼兒園教育與管理的積極性，對幼兒園工作和保教質(zhì)量的優(yōu)劣作出評判，提出建設(shè)性的意見、建議，幫助幼兒園工作人員，共同辦好幼兒園，（四）通過與家長的公共關(guān)系，傳播幼兒園形象，擴大教育和服務(wù)影響力第十五頁，共二十三頁。二、幼兒園與家長公共關(guān)系構(gòu)建的內(nèi)容和方式（一）幼兒園與家長公共關(guān)系構(gòu)建的內(nèi)容1.暢通幼兒園與家長的溝通渠道2.積極介紹和宣傳幼兒園，為家長提供有效服務(wù)3.爭取家長的配合支持，通過家長打開幼兒園通向社會的渠道（二）幼兒園與家長公共關(guān)系構(gòu)建的方式1.通過各種溝通方式，與家長互換信息，全面交流幼兒現(xiàn)狀入園、離園交談；家訪；家園聯(lián)系??；網(wǎng)絡(luò)平臺第十六頁，共二十三頁。入園交談：出現(xiàn)幼兒入園焦慮的現(xiàn)象，這里的焦慮主要是幼兒的分離焦慮，也是幼兒的第二斷奶期。教師解決策略：10秒鐘擁抱法對新入園的幼兒，每天至少要擁抱3次，每次10秒鐘！前提條件是：我們的心要放在同情、安慰、熱愛幼兒這樣的狀態(tài)上！第十七頁，共二十三頁。2.宣傳和介紹幼兒園的方式家教園地；家長開放日；家長會；3.提供家庭教育服務(wù)的方式家教經(jīng)驗交流；家長學校；4.家長參與幼兒園生活的方式義務(wù)助教活動；親子活動；家長委員會；第十八頁，共二十三頁?！俺浞掷米匀画h(huán)境和社區(qū)的教育資源，擴展幼兒生活和學習的空間。幼兒園同時應為社區(qū)的早期教育提供服務(wù)”。第三節(jié)幼兒園公共關(guān)系的重點---幼兒園與社區(qū)的公共關(guān)系第十九頁，共二十三頁。一、幼兒園與社區(qū)的公共關(guān)系在幼兒園管理中的意義（一）有利于營造促進幼兒全面發(fā)展的良好教育環(huán)境（二）有利于整合和利用學前教育資源，提高幼兒園教育質(zhì)量（三）推動社區(qū)學前教育的發(fā)展（四）有利于構(gòu)建社會主義和諧社會第二十頁，共二十三頁。二、幼兒園與社區(qū)公共關(guān)系構(gòu)建的內(nèi)容和方式（一）了解社區(qū)機構(gòu)和社區(qū)文化（二）發(fā)掘社區(qū)資源，爭取社區(qū)公眾對幼兒教育的支持物力、人力、財力（三）開放教育資源（四）參與社區(qū)公益活動第二十一頁，共二十三頁。（一）認識到位，明確與家長、社區(qū)公共關(guān)系公眾的重要意義（二）加強對家長、社區(qū)公共關(guān)系公眾的計劃性（三）注重制度建設(shè)，把對家長、社區(qū)的公共關(guān)系工作制度化（四）明確崗位職責，注重培訓和指導三、幼兒園與家長、社區(qū)公共關(guān)系構(gòu)建的策略第二十二頁，共二十三頁。內(nèi)容梗概第九章幼兒園的公共關(guān)系。第二節(jié)幼兒園公共關(guān)系的核心---幼兒園與家長的公共關(guān)系。第三節(jié)幼兒園公共關(guān)系的核心---幼兒園與社區(qū)的公共關(guān)系。4、掌握與家長工作的方法及上級教育主管部門溝通的方法。公眾對幼兒園的意見和態(tài)度的信息：。幼兒園內(nèi)部公眾對幼兒園的意見和態(tài)度的信息：。是幼兒園與公眾之間的一種雙向傳播活動，即包括將公眾的信息采集進來，用于幼兒園的管理決策。又包括將幼兒園的信息傳播出去，在社會上形成有利于幼兒園的輿論，從而達到樹立形象的目的。人際傳播溝通：人與人之間的直接的信息交流活動。首先應該努力協(xié)調(diào)好園領(lǐng)導與員工的關(guān)系，也就是上級與下級的關(guān)系。努力協(xié)調(diào)好幼兒園與外部的關(guān)系，做到熱情主動，努力營造一個和諧的公眾環(huán)境。首先就是創(chuàng)