醫(yī)院“三好一滿意”活動總結范文

醫(yī)院“三好一滿意”活動總結醫(yī)院三好一滿意活動總結

根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及縣衛(wèi)生局《關干開展三好一滿意活動的實施意見》的要求，結合我院工作實際，本院研究制定了《和縣人民醫(yī)院三好一滿意活動實施方案》下發(fā)到各科室，并于4月14日組織召開了三好一滿意活動動員大會，拉開了三好一滿意活動的序幕?，F(xiàn)將活動開展情況總結匯報如下：

一、工作開展情況

(一)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚高尚醫(yī)德，暢通反饋渠道，努力做到醫(yī)德好

1.醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是建立和諧醫(yī)患關系的前提。我院注重理論灌輸，通過晨會、周會、專題會等形式加強學習和教育，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同等重要的位置上，使醫(yī)德醫(yī)風水平不斷提高。

2.我院在門診大廳設立了投訴箱和服務改進電話，改版了醫(yī)院網(wǎng)站，設立了留言板專欄，設立每周六的院長接待日制度，暢通信息反饋渠道，充分利用各種途徑進行監(jiān)督。

3.大力推行合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費，加強工作規(guī)范和培訓教育，嚴格考核機制，建立以服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的行政和業(yè)務績效考核體系，并將考核結果和晉職晉升、科室獎金等進行掛鉤，兌現(xiàn)獎懲。

4.充分利用各種宣傳手段，如醫(yī)院網(wǎng)站和《院報》等形式進行大力弘揚，號召全院職工向先進典型學習。創(chuàng)作了《實踐三好一滿意，看看咱們的縣醫(yī)院》的快板書，通過這種群眾喜聞樂見的形式開展宣傳活動。通過院務公開宣傳欄進行三好一滿意的專題宣傳。結合建黨90周年的紅歌比賽和重溫入黨宣誓等形式進行思想教育。

5.活動期間，涌現(xiàn)了諸多典型事例，如患者謝某給內(nèi)二科全體醫(yī)護人員、香泉退休教師陳老師給五官科全體醫(yī)護人員寫來了熱情洋溢的感謝信，兒科楊正醫(yī)師巧退患者紅包、內(nèi)一科以患者給院長的關于表揚內(nèi)一科醫(yī)生張安穩(wěn)及全體醫(yī)護人員一封信等，這些事例的出現(xiàn)，充分體現(xiàn)了我院醫(yī)德醫(yī)風建設的成效。

(二)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到服務好

服務好，是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立病人第一、質(zhì)量第一、服務第一的理念，切實增強服務意識，改進服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務。

1.今年分兩批新招聘護理人員31名，提高了臨床的床護比，把護理人員的時間還給患者，為提高服務質(zhì)量提供了可靠的人員保障。

2.積極倡導服務文明用語，堅決杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象．切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。認真處理通過服務改進電話的投訴、通過政府網(wǎng)站發(fā)帖的投訴，根據(jù)情節(jié)輕重，通過醫(yī)院《監(jiān)察簡報》予以通報懲處。

3.積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務?？紤]到護士人數(shù)、班次的特點，利用兩個晚上的時間召開了全院護士大會，動員部署開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動。利用護士節(jié)的契機，舉辦了慶祝5.12護士節(jié)優(yōu)質(zhì)護理服務演講比賽，把優(yōu)質(zhì)服務的理念種植到每一位護士的心中。

4.優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好收款室、藥房、入出院等窗口科室的管理，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程，符合病人需求的工作制度入手，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)。投入資金，升級了信息系統(tǒng)，加快前臺操作，完成了和東軟的醫(yī)保接口，改進了結報路程，縮短病人了交費和結報的等候時間。

5.實行公開透明服務，保證群眾看病就醫(yī)的知情權．通過門診大廳宣傳展牌和科室展牌，展示醫(yī)護人員和專家信息，方便群眾就醫(yī)選擇。通過電子顯示屏向社會公開醫(yī)藥費用等信息

，努力提高收費透明度，使群眾明明白白看病，清清楚楚消費。

6.與各科室簽訂三好一滿意活動服務承諾書；開展三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務、承諾服務活動，讓全體醫(yī)護人員按照承諾書的內(nèi)容，認真貫徹執(zhí)行。

(三)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療工作的核心和靈魂，三好一滿意活動指出，質(zhì)量好是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升．其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

1.認真抓好醫(yī)療質(zhì)量各項制度的落實，增強醫(yī)療質(zhì)量的責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員三基三嚴培訓，多次舉辦了三基訓練、操作和考核，并結合醫(yī)學繼續(xù)教育的安排，充分利用繼教講座，交流最新臨床知識、常見多發(fā)病的診療、新技術新療法，從而拓寬醫(yī)護人員的知識面，提升業(yè)務水平。

2.確保醫(yī)療安全，視醫(yī)療安全為醫(yī)療工作的生命線，醫(yī)務科總結提出了三評估、三義務的安全工作要點。各臨床科室嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療安全核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》，重點抓好病歷質(zhì)量，促進合理用藥、合理檢查、合理治療，引導病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費用的不合理增長。建立暢通、高效的急診綠色通道，對進入綠色通道的患者，落實先救治，后收費的規(guī)定，提高急危重癥患者搶救的成功率。

3.不定期開展醫(yī)療質(zhì)量分析評議會，對醫(yī)療中存在的問題進行點評，建立了處方點評等考核標準和獎懲制度。對醫(yī)院處方、病歷進行隨機抽查，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出糾正。

4.積極開展臨床路徑工作，成立了臨床路徑領導小組。嚴格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施辦法，嚴格操作，認真分析退出臨床路徑的原因，總結經(jīng)臉。這項工作開展的時間不長，在很多方面還缺乏經(jīng)驗，臨床路徑的開展也的確存在一些屏障，我們將加大這方面的學習，摸索經(jīng)驗，并結合新農(nóng)合單病種工作的開展，使臨床路徑工作開展得更加規(guī)范有序。

5.嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，依托升級的信息系統(tǒng)的功能，將抗菌藥物進行分類，明確各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權限，并在系統(tǒng)中設置，從根本上杜絕了各級醫(yī)生的越級用藥問題。每月對使用前二十名的藥物進行篩查監(jiān)控，對異常情況，及時分析，采取總量控制、停止采購，減少采購量等措施進行控制。

(四)深入開展行風評議．積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到群眾滿意

群眾滿意是我們的最終目標，也是衛(wèi)生部開展三好一滿意活動的初衷和目的。

1.認真做好患者滿意度調(diào)查，通過對調(diào)查表的總結，對出院病人的電話回訪，對住院和門診病人的現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者的切身感受．聽取患者真實意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，并將調(diào)查結果作為醫(yī)務人員的績效考核參考。

2.開展街頭義診、福利院義診、送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)、黨員奉獻日、廣場文藝等活動，充分發(fā)揮醫(yī)療行業(yè)工作的特點和優(yōu)勢，為人民群眾辦實事，辦好事。

3.實行惠民政策。為三無病人、貧困患者減免費用。對低保戶、特困戶、優(yōu)撫患者在我院就醫(yī)的，均可根據(jù)相關政策享受減免醫(yī)藥或檢查費用。

4.全面開展民主評議行風。民主評議行風，是依托人民群眾的監(jiān)督，解決群眾反映的突出問題，以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，去年，在縣政府進行的網(wǎng)上民主行風評議活動中，我院獲得了滿意，說明我院的行風建設贏得了群眾認可，得到了社會

的理解和支持。

一、取得的實效

通過開展三好一滿意活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷攀升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一是職工的宗旨意識和群眾觀念不斷加強。增強了職工全心全意為人民服務、以病人為中心的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡?。暼罕娎妫魂P心群眾疾苦，服務態(tài)度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進了醫(yī)患關系的和諧。

二是服務意識和方便方便群眾意識不斷加強。服務意識、服務態(tài)度、服務作風的改變，服務流程的簡化，便民服務措施的落實．構建了和諧醫(yī)患關系。認真履行手術、麻醉、特殊檢查和特殊治療的告知義務，知情同意的規(guī)范、及時、到位，提高了患者就醫(yī)滿意度。

三是樹立了質(zhì)量和安全意識。健全了醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，保障了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責任心問題導致的醫(yī)療事故的發(fā)生。

四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強。明是非，知榮辱，遵法紀，守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風正氣。

今年，在原巢湖市全市二甲醫(yī)院評審中，我院獲得了醫(yī)保定點A級機構的光榮稱號，這在全市二甲醫(yī)院中是唯一的一家。

二、存在的問題

三好一滿意活動使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步攀升，服務水平不斷提高，但是，我們也清晰地看到了在成績的背后存在的問題。

一是醫(yī)院管理中內(nèi)涵欠缺，系統(tǒng)性和深度還是不夠；二是醫(yī)療新技術、新項目開展的數(shù)量不多，質(zhì)量不優(yōu)；三是不合理用藥現(xiàn)象仍然存在，抗菌素使用率仍然較高；四是人才梯度不盡合理，年輕醫(yī)生自身知識儲備不足；五是醫(yī)院環(huán)境等硬件條件由于歷史原因，雖然花了很大力氣，但效果還是不顯著等系列問題。

三、下一步工作打算

為了真正使三好一滿意落到實處，取得實效．下一步．我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：

一是提高認識，加強領導。嚴格按照衛(wèi)生部三好一滿意活動要求和醫(yī)院制定的方案，切實加強對活動的組織領導，明確責任，抓好落實。

二是強化職工服務理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型，充分發(fā)揮典型的垂范作用。

三是強化活動內(nèi)涵，認真對照文件，積極做好整改。要把三好一滿意活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、民主評議政風行風活動和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項工作游記結合起來，整體落實，貫徹推進。

四是創(chuàng)新活動形式，積極做好總結，建立相關制度的長效機制，使三好一滿意活動真正取得實效。

人民醫(yī)院開展三好一滿意活動服務承諾書

醫(yī)院的工作面向百姓，直接關系到人民群眾的生老病死，加強行風建設，培養(yǎng)一支服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的高素質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，關系到廣大人民群眾的切身利益。為此，我院特向社會作出如下承諾：

一、我院全體醫(yī)務人員嚴格遵守《中華人民共和國醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》，遵循以人為本，科技興院的醫(yī)院精神和一切為了病人的宗旨，救死扶傷，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務。

二、醫(yī)務人員恪守醫(yī)德，廉潔自律，遵紀守法，不吃請、不收禮、不收受紅包，真正做到醫(yī)德高尚、廉潔行醫(yī)。

三、認真執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)，做到