醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)范文

醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及縣衛(wèi)生局《關(guān)干開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，本院研究制定了《和縣人民醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案》下發(fā)到各科室，并于4月14日組織召開(kāi)了三好一滿意活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，拉開(kāi)了三好一滿意活動(dòng)的序幕。現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、工作開(kāi)展情況

(一)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，暢通反饋渠道，努力做到醫(yī)德好

1.醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，通過(guò)晨會(huì)、周會(huì)、專題會(huì)等形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同等重要的位置上，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平不斷提高。

2.我院在門(mén)診大廳設(shè)立了投訴箱和服務(wù)改進(jìn)電話，改版了醫(yī)院網(wǎng)站，設(shè)立了留言板專欄，設(shè)立每周六的院長(zhǎng)接待日制度，暢通信息反饋渠道，充分利用各種途徑進(jìn)行監(jiān)督。

3.大力推行合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)，加強(qiáng)工作規(guī)范和培訓(xùn)教育，嚴(yán)格考核機(jī)制，建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的行政和業(yè)務(wù)績(jī)效考核體系，并將考核結(jié)果和晉職晉升、科室獎(jiǎng)金等進(jìn)行掛鉤，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

4.充分利用各種宣傳手段，如醫(yī)院網(wǎng)站和《院報(bào)》等形式進(jìn)行大力弘揚(yáng)，號(hào)召全院職工向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)。創(chuàng)作了《實(shí)踐三好一滿意，看看咱們的縣醫(yī)院》的快板書(shū)，通過(guò)這種群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展宣傳活動(dòng)。通過(guò)院務(wù)公開(kāi)宣傳欄進(jìn)行三好一滿意的專題宣傳。結(jié)合建黨90周年的紅歌比賽和重溫入黨宣誓等形式進(jìn)行思想教育。

5.活動(dòng)期間，涌現(xiàn)了諸多典型事例，如患者謝某給內(nèi)二科全體醫(yī)護(hù)人員、香泉退休教師陳老師給五官科全體醫(yī)護(hù)人員寫(xiě)來(lái)了熱情洋溢的感謝信，兒科楊正醫(yī)師巧退患者紅包、內(nèi)一科以患者給院長(zhǎng)的關(guān)于表?yè)P(yáng)內(nèi)一科醫(yī)生張安穩(wěn)及全體醫(yī)護(hù)人員一封信等，這些事例的出現(xiàn)，充分體現(xiàn)了我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的成效。

(二)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好

服務(wù)好，是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.今年分兩批新招聘護(hù)理人員31名，提高了臨床的床護(hù)比，把護(hù)理人員的時(shí)間還給患者，為提高服務(wù)質(zhì)量提供了可靠的人員保障。

2.積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象．切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。認(rèn)真處理通過(guò)服務(wù)改進(jìn)電話的投訴、通過(guò)政府網(wǎng)站發(fā)帖的投訴，根據(jù)情節(jié)輕重，通過(guò)醫(yī)院《監(jiān)察簡(jiǎn)報(bào)》予以通報(bào)懲處。

3.積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?？紤]到護(hù)士人數(shù)、班次的特點(diǎn)，利用兩個(gè)晚上的時(shí)間召開(kāi)了全院護(hù)士大會(huì)，動(dòng)員部署開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。利用護(hù)士節(jié)的契機(jī)，舉辦了慶祝5.12護(hù)士節(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講比賽，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念種植到每一位護(hù)士的心中。

4.優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好收款室、藥房、入出院等窗口科室的管理，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程，符合病人需求的工作制度入手，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)。投入資金，升級(jí)了信息系統(tǒng)，加快前臺(tái)操作，完成了和東軟的醫(yī)保接口，改進(jìn)了結(jié)報(bào)路程，縮短病人了交費(fèi)和結(jié)報(bào)的等候時(shí)間。

5.實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保證群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)．通過(guò)門(mén)診大廳宣傳展牌和科室展牌，展示醫(yī)護(hù)人員和專家信息，方便群眾就醫(yī)選擇。通過(guò)電子顯示屏向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用等信息

，努力提高收費(fèi)透明度，使群眾明明白白看病，清清楚楚消費(fèi)。

6.與各科室簽訂三好一滿意活動(dòng)服務(wù)承諾書(shū)；開(kāi)展三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)、承諾服務(wù)活動(dòng)，讓全體醫(yī)護(hù)人員按照承諾書(shū)的內(nèi)容，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

(三)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療工作的核心和靈魂，三好一滿意活動(dòng)指出，質(zhì)量好是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升．其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

1.認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量各項(xiàng)制度的落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員三基三嚴(yán)培訓(xùn)，多次舉辦了三基訓(xùn)練、操作和考核，并結(jié)合醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育的安排，充分利用繼教講座，交流最新臨床知識(shí)、常見(jiàn)多發(fā)病的診療、新技術(shù)新療法，從而拓寬醫(yī)護(hù)人員的知識(shí)面，提升業(yè)務(wù)水平。

2.確保醫(yī)療安全，視醫(yī)療安全為醫(yī)療工作的生命線，醫(yī)務(wù)科總結(jié)提出了三評(píng)估、三義務(wù)的安全工作要點(diǎn)。各臨床科室嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》，重點(diǎn)抓好病歷質(zhì)量，促進(jìn)合理用藥、合理檢查、合理治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)。建立暢通、高效的急診綠色通道，對(duì)進(jìn)入綠色通道的患者，落實(shí)先救治，后收費(fèi)的規(guī)定，提高急危重癥患者搶救的成功率。

3.不定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量分析評(píng)議會(huì)，對(duì)醫(yī)療中存在的問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，建立了處方點(diǎn)評(píng)等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。對(duì)醫(yī)院處方、病歷進(jìn)行隨機(jī)抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指出糾正。

4.積極開(kāi)展臨床路徑工作，成立了臨床路徑領(lǐng)導(dǎo)小組。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實(shí)施辦法，嚴(yán)格操作，認(rèn)真分析退出臨床路徑的原因，總結(jié)經(jīng)臉。這項(xiàng)工作開(kāi)展的時(shí)間不長(zhǎng)，在很多方面還缺乏經(jīng)驗(yàn)，臨床路徑的開(kāi)展也的確存在一些屏障，我們將加大這方面的學(xué)習(xí)，摸索經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合新農(nóng)合單病種工作的開(kāi)展，使臨床路徑工作開(kāi)展得更加規(guī)范有序。

5.嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度，依托升級(jí)的信息系統(tǒng)的功能，將抗菌藥物進(jìn)行分類，明確各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限，并在系統(tǒng)中設(shè)置，從根本上杜絕了各級(jí)醫(yī)生的越級(jí)用藥問(wèn)題。每月對(duì)使用前二十名的藥物進(jìn)行篩查監(jiān)控，對(duì)異常情況，及時(shí)分析，采取總量控制、停止采購(gòu)，減少采購(gòu)量等措施進(jìn)行控制。

(四)深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議．積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到群眾滿意

群眾滿意是我們的最終目標(biāo)，也是衛(wèi)生部開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)的初衷和目的。

1.認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，通過(guò)對(duì)調(diào)查表的總結(jié)，對(duì)出院病人的電話回訪，對(duì)住院和門(mén)診病人的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者的切身感受．聽(tīng)取患者真實(shí)意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考。

2.開(kāi)展街頭義診、福利院義診、送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)、黨員奉獻(xiàn)日、廣場(chǎng)文藝等活動(dòng)，充分發(fā)揮醫(yī)療行業(yè)工作的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，為人民群眾辦實(shí)事，辦好事。

3.實(shí)行惠民政策。為三無(wú)病人、貧困患者減免費(fèi)用。對(duì)低保戶、特困戶、優(yōu)撫患者在我院就醫(yī)的，均可根據(jù)相關(guān)政策享受減免醫(yī)藥或檢查費(fèi)用。

4.全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)。民主評(píng)議行風(fēng)，是依托人民群眾的監(jiān)督，解決群眾反映的突出問(wèn)題，以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，去年，在縣政府進(jìn)行的網(wǎng)上民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，我院獲得了滿意，說(shuō)明我院的行風(fēng)建設(shè)贏得了群眾認(rèn)可，得到了社會(huì)

的理解和支持。

一、取得的實(shí)效

通過(guò)開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷攀升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一是職工的宗旨意識(shí)和群眾觀念不斷加強(qiáng)。增強(qiáng)了職工全心全意為人民服務(wù)、以病人為中心的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄．漠視群眾利益，不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，樹(shù)立了群眾觀念，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。

二是服務(wù)意識(shí)和方便方便群眾意識(shí)不斷加強(qiáng)。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡(jiǎn)化，便民服務(wù)措施的落實(shí)．構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療的告知義務(wù)，知情同意的規(guī)范、及時(shí)、到位，提高了患者就醫(yī)滿意度。

三是樹(shù)立了質(zhì)量和安全意識(shí)。健全了醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，保障了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致的醫(yī)療事故的發(fā)生。

四是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象意識(shí)不斷加強(qiáng)。明是非，知榮辱，遵法紀(jì)，守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹(shù)立了行業(yè)新風(fēng)正氣。

今年，在原巢湖市全市二甲醫(yī)院評(píng)審中，我院獲得了醫(yī)保定點(diǎn)A級(jí)機(jī)構(gòu)的光榮稱號(hào)，這在全市二甲醫(yī)院中是唯一的一家。

二、存在的問(wèn)題

三好一滿意活動(dòng)使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步攀升，服務(wù)水平不斷提高，但是，我們也清晰地看到了在成績(jī)的背后存在的問(wèn)題。

一是醫(yī)院管理中內(nèi)涵欠缺，系統(tǒng)性和深度還是不夠；二是醫(yī)療新技術(shù)、新項(xiàng)目開(kāi)展的數(shù)量不多，質(zhì)量不優(yōu)；三是不合理用藥現(xiàn)象仍然存在，抗菌素使用率仍然較高；四是人才梯度不盡合理，年輕醫(yī)生自身知識(shí)儲(chǔ)備不足；五是醫(yī)院環(huán)境等硬件條件由于歷史原因，雖然花了很大力氣，但效果還是不顯著等系列問(wèn)題。

三、下一步工作打算

為了真正使三好一滿意落到實(shí)處，取得實(shí)效．下一步．我們要針對(duì)存在的問(wèn)題，抓好以下幾方面工作：

一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部三好一滿意活動(dòng)要求和醫(yī)院制定的方案，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，抓好落實(shí)。

二是強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育，樹(shù)立先進(jìn)典型，大力宣傳典型，充分發(fā)揮典型的垂范作用。

三是強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)涵，認(rèn)真對(duì)照文件，積極做好整改。要把三好一滿意活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項(xiàng)工作游記結(jié)合起來(lái)，整體落實(shí)，貫徹推進(jìn)。

四是創(chuàng)新活動(dòng)形式，積極做好總結(jié)，建立相關(guān)制度的長(zhǎng)效機(jī)制，使三好一滿意活動(dòng)真正取得實(shí)效。

人民醫(yī)院開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)服務(wù)承諾書(shū)

醫(yī)院的工作面向百姓，直接關(guān)系到人民群眾的生老病死，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)一支服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的高素質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益。為此，我院特向社會(huì)作出如下承諾：

一、我院全體醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》，遵循以人為本，科技興院的醫(yī)院精神和一切為了病人的宗旨，救死扶傷，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、醫(yī)務(wù)人員恪守醫(yī)德，廉潔自律，遵紀(jì)守法，不吃請(qǐng)、不收禮、不收受紅包，真正做到醫(yī)德高尚、廉潔行醫(yī)。

三、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)，做到