2022年度接待個(gè)人總結(jié)

2022年?度接待個(gè)人?總結(jié)篇1?任職以來(lái)，?我努力適應(yīng)?工作環(huán)境和?前臺(tái)這個(gè)嶄?新的工作崗?位，認(rèn)真地?履行了自己?的工作職責(zé)?，較好地完?成了各項(xiàng)工?作任務(wù)?，F(xiàn)?將二個(gè)多月?來(lái)的學(xué)習(xí)、?工作情況總?結(jié)如下：?一、在實(shí)踐?中學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工作?。這是我進(jìn)?入公司之后?的第一份工?作，作為一?個(gè)新人，剛?加入公司時(shí)?，我對(duì)公司?的運(yùn)作模式?和工作流程?都很生疏，?多虧了老板?和同事的耐?心指導(dǎo)和幫?助，讓我在?較短的時(shí)間?內(nèi)熟悉了前?臺(tái)的工作內(nèi)?容還有公司?各個(gè)部門(mén)的?職能所在。?也讓我很快?完成了從學(xué)?生到職員的?轉(zhuǎn)變。（都?說(shuō)前臺(tái)是公?司對(duì)外形象?的窗口，短?短的二個(gè)多?月也讓我對(duì)?這句話(huà)有了?新的認(rèn)識(shí)和?體會(huì)。前臺(tái)?不是花瓶，?一言一行都?代表著公司?，接待公司?來(lái)訪(fǎng)的客人?要以禮相迎?，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)?接電話(huà)要態(tài)?度和藹，處?理辦公樓的?日常事務(wù)要?認(rèn)真仔細(xì)，?對(duì)待同事要?虛心真誠(chéng)點(diǎn)?點(diǎn)滴滴都讓?我在工作中?學(xué)習(xí)，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)步，?受益匪淺。?）二、學(xué)?習(xí)公司企業(yè)?文化，提升?自我。加入?到中孚這個(gè)?___，才?真正體會(huì)了?勤奮，專(zhuān)業(yè)?，自信，活?力，創(chuàng)新這?十個(gè)字的內(nèi)?涵，我想也?是激勵(lì)每個(gè)?人前進(jìn)的動(dòng)?力，我也以?這十個(gè)字為?準(zhǔn)則來(lái)要求?自己，以積?極樂(lè)觀(guān)的工?作態(tài)度投入?到工作中，?踏踏實(shí)實(shí)地?做好本職工?作，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作中的?不足，及時(shí)?地和部門(mén)溝?通|方|案?范|文庫(kù)=?整理%^，?爭(zhēng)取把工作?做好，做一?個(gè)合格，稱(chēng)?職的員工。?這也一直是?今后工作努?力的目標(biāo)和?方向。三?、拓展自己?的知識(shí)面，?不斷完善自?己。二個(gè)多?月的工作也?讓我產(chǎn)生了?危機(jī)意識(shí)，?工作中難免?會(huì)碰到一些?坎坷，所以?單靠我現(xiàn)在?掌握的知識(shí)?和對(duì)公司的?了解是不夠?的，我想以?后的工作中?也要不斷給?自己充電，?拓寬自己的?知識(shí)，減少?工作中的空?白和失誤。?初入職場(chǎng)，?難免出現(xiàn)一?些小差小錯(cuò)?;但前事之?鑒，后事之?師，這些經(jīng)?歷也讓我不?斷成熟，在?處理各種問(wèn)?題時(shí)考慮得?更全面，杜?絕類(lèi)似失誤?的發(fā)生。?這段工作歷?程讓我學(xué)到?了很多，感?悟了很多，?看到公司的?迅速發(fā)展，?我深感驕傲?，在今后的?工作中，我?會(huì)努力提高?自我修養(yǎng)和?內(nèi)涵，彌補(bǔ)?工作中的不?足，在新的?學(xué)習(xí)中不斷?的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，用謙虛的?態(tài)度和飽滿(mǎn)?的熱情做好?我的本職工?作，發(fā)揮自?己的潛力為?公司的建設(shè)?與發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的力量?。___?年度接待個(gè)?人總結(jié)篇2?剛到酒店的?時(shí)候，挺高?興的，究竟?是第一次真?正踏入社會(huì)?工作，對(duì)什?么都覺(jué)得新?鮮和好奇，?可當(dāng)正式上?崗的時(shí)候，?才發(fā)現(xiàn)，這?份工作很辛?勞，但是也?讓人獲益頗?多。前臺(tái)?作為酒店的?門(mén)面，是最?先對(duì)客人產(chǎn)?生影響并做?出服務(wù)的部?門(mén)。一家酒?店的效率以?及利潤(rùn)的創(chuàng)?造，基本上?都是從這里?開(kāi)始的。因?而，一般來(lái)?說(shuō)，酒店對(duì)?前臺(tái)的要求?都會(huì)高一點(diǎn)?，通常都會(huì)?要求英語(yǔ)要?過(guò)三級(jí)。?前臺(tái)的工作?主要分成接?待、客房銷(xiāo)?售、入住登?記、退房及?費(fèi)用結(jié)算，?當(dāng)然，這當(dāng)?中也包括了?為客人答疑?，幫客人處?理服務(wù)要求?，電話(huà)轉(zhuǎn)接?，ta__?_i外叫服?務(wù)及飛機(jī)票?訂票業(yè)務(wù)等?工作。另外?，前臺(tái)作為?客人直接接?觸的部門(mén)，?所以客人的?很多要求并?不會(huì)直接向?樓層服務(wù)員?提出，而是?選擇他們最?先接觸的部?門(mén)――前臺(tái)?，因此前臺(tái)?還要作為整?個(gè)酒店的協(xié)?調(diào)中央進(jìn)行?工作?？腿?的要求基本?都差不多，?少個(gè)吹風(fēng)機(jī)?、缺塊毛巾?、要個(gè)衣架?什么的，通?常都是瑣碎?的小事，但?也有些客人?會(huì)無(wú)理取鬧?，比如說(shuō)訂?飛機(jī)票，客?人自己說(shuō)要?訂三張去_?__的機(jī)票?，并且客人?自己簽名確?認(rèn)的，但當(dāng)?我們前臺(tái)人?員幫忙訂好?機(jī)票給客人?的時(shí)候，這?位客人卻不?承認(rèn)自己訂?了三張，要?求我們退還?多訂的機(jī)票?費(fèi)用。雖然?這件事錯(cuò)不?在我們，因?為有他自己?的簽名確認(rèn)?單，但是，?大廳經(jīng)理還?是讓我們認(rèn)?錯(cuò)，并退還?機(jī)票錢(qián)。當(dāng)?時(shí)很生氣，?但是，常言?道：顧客就?是___，?客人永遠(yuǎn)是?對(duì)的這是酒?店行業(yè)周知?的經(jīng)營(yíng)格言?，而我已經(jīng)?深深的體會(huì)?到了。酒?店的前臺(tái)，?工作半次分?為早班、中?班和通宵班?三個(gè)班，輪?換工作，并?一周一休。?除通宵班為?兩人外，早?班和中班都?各有三人擔(dān)?當(dāng)。其中一?人為專(zhuān)職收?銀，另外兩?人按照實(shí)際?工作量情況?分配剩余工?作。這樣的?安排比較寬?松，既可以?在工作量大?的情況下分?配為一人收?銀，一人登?記推銷(xiāo)，另?一人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和聯(lián)?系工作。而?且還可以緩?解收銀的壓?力，讓收銀?可以做到頭?腦清明，不?出錯(cuò)。最重?要的是，這?樣的工作方?式，可以很?快讓新人獲?得經(jīng)驗(yàn)，在?工作量小的?時(shí)候由帶班?同事指導(dǎo)，?工作量大的?時(shí)候又可以?更多的吸收?經(jīng)驗(yàn)，迅速?成長(zhǎng)。實(shí)?習(xí)是一個(gè)很?好的平臺(tái)，?讓我們對(duì)社?會(huì)有了新的?領(lǐng)悟和熟悉?，只有在現(xiàn)?實(shí)中經(jīng)歷過(guò)?，才會(huì)明白?這個(gè)社會(huì)是?如此的復(fù)雜?，遠(yuǎn)沒(méi)有我?們想象的美?好。在酒店?實(shí)習(xí)期間，?曾有___?一段時(shí)間，?我發(fā)現(xiàn)自己?的想法和觀(guān)?點(diǎn)是如此的?幼稚，不過(guò)?后來(lái)我就慢?慢放開(kāi)了。?在大學(xué)里，?我們只是一?張白紙，只?有通過(guò)實(shí)習(xí)?才能體味社?會(huì)和人生，?在前臺(tái)這個(gè)?不起眼的崗?位，我能夠?感受到社會(huì)?上的人情事?理，我在一?點(diǎn)點(diǎn)的積累?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和?學(xué)習(xí)處世之?道，了解人?際關(guān)系的復(fù)?雜，這是整?個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程?中最寶貴的?一部分。整?個(gè)實(shí)習(xí)歷程?，我不僅看?到自己好的?一面，也將?我在各方面?的缺點(diǎn)與不?足毫無(wú)保留?的放大出來(lái)?，從而讓我?___到自?己從不曾注?重的東西。?顯而易見(jiàn)?，前臺(tái)的工?作量是很大?的，而且，?當(dāng)酒店接待?重要的客人?時(shí)，通常是?經(jīng)理會(huì)千叮?嚀萬(wàn)囑咐甚?至親自處理?，絲毫不答?應(yīng)疏忽。不?得不說(shuō)，耐?心和細(xì)心是?酒店每個(gè)員?工都必須具?備的東西。?雖說(shuō)酒店里?的工作天天?都是千篇一?律、周而復(fù)?始的，但是?，由于接待?的客人大多?都是從全國(guó)?各地前來(lái)觀(guān)?光旅游的，?因而，可以?感受不同的?地域有著不?同的文化氣?息，當(dāng)然，?來(lái)臨安的多?是海內(nèi)游客?，所以異國(guó)?氣息甚少也?許，在外人?看來(lái)，前臺(tái)?的工作很簡(jiǎn)?樸，事實(shí)上?，這工作的?程序復(fù)雜繁?多，在這說(shuō)?長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短?不短的三個(gè)?月里，我發(fā)?現(xiàn)要做好一?項(xiàng)工作，心?態(tài)必須調(diào)整?好，無(wú)論工?作是繁重還?是清閑，要?用積極的態(tài)?度去完成我?們的每一份?工作，而不?是去抱怨;?當(dāng)你犯錯(cuò)的?時(shí)候，要想?盡一切辦法?去彌補(bǔ)你的?過(guò)失，而不?是逃避。要?說(shuō)的是，現(xiàn)?在酒店的前?臺(tái)的薪水一?般都是底薪?加提成的，?也就是說(shuō)，?入住的客人?多，自己的?工資也高，?這算是鼓勵(lì)?大家埋頭苦?干，加班加?點(diǎn)也愿意堅(jiān)?持的動(dòng)力所?在。作為一?個(gè)初出茅廬?的新人，我?在工作中難?免會(huì)有犯錯(cuò)?的時(shí)候，好?在經(jīng)理和同?事也沒(méi)有很?責(zé)怪，反而?給我安慰和?鼓勵(lì)，這讓?我非常感動(dòng)?，碰到這樣?開(kāi)明的上司?和同事，可?是不輕易的?啊。感謝一?位年長(zhǎng)的同?事告訴我，?不管在哪種?環(huán)境，都要?要記住三點(diǎn)?：1、勤?快，2、?忍，3、?不恥下問(wèn)，?這些我會(huì)一?直牢記在心?的。實(shí)習(xí)?現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)?束了，這是?一段令人難?忘的日子，?有欣喜、有?汗水、有苦?澀，很難用?一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)?清晰。這三?個(gè)月的時(shí)間?是短暫的，?但過(guò)程卻是?漫長(zhǎng)的，我?要好好地總?結(jié)歸納一下?，將自己的?不足之處進(jìn)?行加強(qiáng)，重?新整理自己?的信心，迎?接新的開(kāi)端?。通過(guò)這次?實(shí)習(xí)，我真?的學(xué)到了很?多實(shí)際的東?西，而這些?恰恰是在課?堂上所學(xué)不?到的。酒店?前臺(tái)接待實(shí)?習(xí)報(bào)告以后?的兩年，我?還將繼承在?學(xué)校中學(xué)習(xí)?，因?yàn)橄乱?階段的學(xué)習(xí)?也跟這份實(shí)?習(xí)工作相關(guān)?，所以，也?為我日后的?學(xué)習(xí)奠定了?一定的基礎(chǔ)?。最后，感?謝酒店的所?有的同事和?經(jīng)理，謝謝?你們對(duì)我這?兩個(gè)月的實(shí)?習(xí)期間的關(guān)?心和照顧，?從你們身上?，我學(xué)到了?很多，也希?望酒店能夠?越來(lái)越好。?前臺(tái)的工?作給了我很?多的接觸群?眾的機(jī)會(huì)，?在和他們交?談中，我知?道了很多的?現(xiàn)實(shí)，我也?知道了自己?要做好的事?情了，曾經(jīng)?的我們就是?這樣的走過(guò)?來(lái)的，這也?是我們一直?以來(lái)都在不?斷的進(jìn)步中?得到的成果?。以后的工?作如何，誰(shuí)?也說(shuō)不清楚?，但是我知?道，只要自?己去努力，?去爭(zhēng)取，那?么就一定會(huì)?得到自己想?要的。_?__年度接?待個(gè)人總結(jié)?篇3即將過(guò)?去的___?年是充實(shí)忙?碌而又快樂(lè)?的一年。在?這歲末年初?之際，回首?過(guò)去，展望?未來(lái)。過(guò)去?的一年里，?在公司的指?引下，在部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助及同?事之間的友?好合作下，?我的工作學(xué)?習(xí)得到了不?少的進(jìn)步。?前臺(tái)是展?示公司的形?象、服務(wù)的?起點(diǎn)。對(duì)于?客戶(hù)來(lái)說(shuō)，?前臺(tái)是他們?接觸我們公?司的第一步?，是對(duì)公司?的第一印象?，是非常重?要的。所以?前臺(tái)在一定?程度上代表?了公司的形?象。同時(shí)，?公司對(duì)客戶(hù)?的服務(wù)，從?前臺(tái)迎客開(kāi)?始，好的開(kāi)?始是成功的?一半。有了?對(duì)其重要性?的認(rèn)識(shí)，所?以我一定要?認(rèn)真做好本?職工作。?一，努力提?高服務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真接聽(tīng)?每一個(gè)電話(huà)?，并且熟記?每個(gè)部門(mén)的?分機(jī)號(hào)，嚴(yán)?格接照公司?的指引給予?電話(huà)轉(zhuǎn)接同?時(shí)做好保密?工作?？蛻?hù)?參觀(guān)時(shí)我將?時(shí)刻注重保?持良好的服?務(wù)態(tài)度，將?熱情的接待?。在合適的?環(huán)境下向客?戶(hù)宣傳公司?文化，巧妙?回答客戶(hù)提?出的問(wèn)題。?做到笑臉相?迎、耐心細(xì)?致、溫馨提?示等。在業(yè)?余時(shí)間我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)一?些關(guān)于電話(huà)?技巧和禮儀?知識(shí)。不斷?的為自己充?電，以適應(yīng)?公司的快速?發(fā)展。二?，注意前臺(tái)?的衛(wèi)生和形?象，按時(shí)提?醒衛(wèi)生人員?打掃，清潔?。對(duì)自己責(zé)?任范圍內(nèi)的?茶水間將會(huì)?保持室內(nèi)的?潔清和飲水?機(jī)的消毒工?作，每月最?少消毒一次?。按時(shí)更換?打印機(jī)的硒?鼓和維護(hù)前?臺(tái)的辦公用?品。三，?做好文具采?購(gòu)工作，學(xué)?習(xí)一些采購(gòu)?技巧。了解?所采購(gòu)文具?的市場(chǎng)價(jià)格?，對(duì)現(xiàn)有的?供應(yīng)商將和?他們進(jìn)一步?的溝通，希?望將原采購(gòu)?的價(jià)格再降?低點(diǎn)。并且?多找些優(yōu)質(zhì)?的文具供應(yīng)?商。從中挑?選物美價(jià)廉?，服務(wù)周到?的供應(yīng)商。?為公司節(jié)約?每一分錢(qián)。?保持有兩家?以上的固定?的供應(yīng)商。?四，做好?倉(cāng)庫(kù)管理。?按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)?庫(kù)，做好物?品歸類(lèi)。嚴(yán)?格接照公司?制度，做到?每件物品進(jìn)?出都有登記?。及時(shí)查看?物品的完好?情況，對(duì)缺?少或損壞的?物品及時(shí)上?報(bào)相關(guān)部門(mén)?