騰訊公司績(jī)效管理制度-騰訊公司績(jī)效管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上騰訊公司績(jī)效管理制度騰訊公司績(jī)效管理制度第一章 總 則1.1目的和原則1.1.1 績(jī)效管理是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃為基礎(chǔ)，以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）為核心，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，不斷提升組織強(qiáng)調(diào)績(jī)效的管理過(guò)程。1.1.2 績(jī)效管理過(guò)程是不斷循環(huán)的過(guò)程，包括四個(gè)環(huán)節(jié)：依據(jù)企業(yè)目標(biāo)和計(jì)劃以及上一考核期的經(jīng)驗(yàn)檢討，確定績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；依據(jù)對(duì)KPI的不斷統(tǒng)計(jì)進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控；依據(jù)考核期初確定的績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成狀況實(shí)施績(jī)效考評(píng)，在肯定成績(jī)的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)檢討，分析考核期內(nèi)存在的問(wèn)題，從自身去尋找問(wèn)題根源，確定改進(jìn)方向，并將改進(jìn)任務(wù)納入到下一期的目標(biāo)和計(jì)劃之中；將考評(píng)結(jié)果與回報(bào)（獎(jiǎng)懲）掛鉤。

2、1.1.3 績(jī)效管理包括組織績(jī)效管理和員工績(jī)效管理，二者之間相互影響相互促進(jìn)。1.2 績(jī)效管理體制1.1.1管理組織與職責(zé)執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)制定騰訊績(jī)效管理政策，審定績(jī)效管理制度和方案，并統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)貫徹實(shí)施。經(jīng)營(yíng)管理中心牽頭擬定或修訂騰訊績(jī)效管理制度、方案，并組織實(shí)施。經(jīng)營(yíng)管理中心會(huì)同財(cái)金中心負(fù)責(zé)建立與維護(hù)績(jī)效監(jiān)控體系，并分析、報(bào)告與反饋績(jī)效監(jiān)控的結(jié)果。專(zhuān)業(yè)騰訊經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)在政策及制度基礎(chǔ)上組織制定、審定本專(zhuān)業(yè)集團(tuán)績(jī)效管理實(shí)施辦法和實(shí)施細(xì)則并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)擬定本專(zhuān)業(yè)集團(tuán)績(jī)效管理實(shí)施辦法和實(shí)施細(xì)則，并開(kāi)展績(jī)效管理的事務(wù)性工作。各專(zhuān)業(yè)騰訊的績(jī)效管理實(shí)施辦法和實(shí)施細(xì)則須上報(bào)集團(tuán)管理中心，

3、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。各成員企業(yè)可根據(jù)公司政策及制度以及公司的績(jī)效管理實(shí)施辦法和細(xì)則制訂內(nèi)部實(shí)施方案，經(jīng)總經(jīng)理審定后實(shí)施。公司策委會(huì)負(fù)責(zé)公司及各專(zhuān)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、成功關(guān)鍵因素（CSF）及年度經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)策略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃審定。督委會(huì)參與績(jī)效監(jiān)控的各項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)績(jī)效管理過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題獨(dú)立提出意見(jiàn)和建議。各級(jí)管理者都是各自職責(zé)范圍內(nèi)績(jī)效管理的責(zé)任人。1.3適用范圍 本制度適用于騰訊公司各級(jí)組織和所有員工。 績(jī)效管理環(huán)境2.1戰(zhàn)略規(guī)劃與CSF2.1.1 戰(zhàn)略規(guī)劃是績(jī)效管理的基點(diǎn)和根本依據(jù)。通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃，確定集團(tuán)總體、專(zhuān)業(yè)集團(tuán)和成員企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功關(guān)鍵因素(指最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，簡(jiǎn)

4、寫(xiě)為CSF)，形成三個(gè)層次的CSF體系并明確策略重點(diǎn)。2.2經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃是實(shí)施績(jī)效管理的基礎(chǔ)和直接依據(jù)。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃的準(zhǔn)確性直接影響績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)可行性和績(jī)效考評(píng)的客觀公平性。 績(jī)效指標(biāo)的確定3.1績(jī)效指標(biāo)定義3.1.1 績(jī)效指標(biāo)是績(jī)效目標(biāo)的載體，是績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效考評(píng)、經(jīng)營(yíng)檢討、績(jī)效改進(jìn)的主要內(nèi)容。3.1.2 騰訊各級(jí)公司和部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)KPI）和管理要項(xiàng)；員工的績(jī)效指標(biāo)包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和行為指標(biāo)。KPI又分為常規(guī)KPI和改進(jìn)KPI。3.1.3關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是反映成功關(guān)鍵因素或策略重點(diǎn)的狀態(tài)或達(dá)成結(jié)果的指標(biāo)。常規(guī)KPI來(lái)自于對(duì)X

5、X總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，是反映達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的策略重點(diǎn)的階段性關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。改進(jìn)KPI是針對(duì)改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)或關(guān)鍵點(diǎn)而確定的指標(biāo)，是考核周期內(nèi)必須改進(jìn)的，是對(duì)常規(guī)KPI指標(biāo)的補(bǔ)充。3.1.4管理要項(xiàng) 管理要項(xiàng)是針對(duì)目前無(wú)法用KPI指標(biāo)表示或者相對(duì)比較綜合很難用單一的KPI指標(biāo)表示但又必須完成的關(guān)鍵管理職能和活動(dòng)設(shè)置的指標(biāo)，是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充。3.1.5 行為指標(biāo)行為指標(biāo)由與員工的KPI密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成。3.2績(jī)效指標(biāo)確定原則3.2.1確定目標(biāo)責(zé)任書(shū)時(shí)，不得出現(xiàn)重復(fù)列項(xiàng)。在同一級(jí)組織中，同類(lèi)指標(biāo)之間存在直接因果關(guān)系時(shí)，只取上一層的指標(biāo)。3.2.4 績(jī)效指標(biāo)的

6、內(nèi)容、衡量方法和評(píng)價(jià)方法必須客觀明確。3.3績(jī)效指標(biāo)確定的一般程序3.3.1企業(yè)常規(guī)KPI的確定綜合考慮公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析，自上而下，逐層分解，各成員企業(yè)的策略重點(diǎn)并選取相應(yīng)的常規(guī)KPI。企業(yè)的常規(guī)KPI指標(biāo)由上一級(jí)績(jī)效管理部門(mén)提出，經(jīng)雙方溝通確定。企業(yè)常規(guī)KPI指標(biāo)為37個(gè)。3.3.2企業(yè)改進(jìn)KPI的確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子在上級(jí)績(jī)效管理部門(mén)的指導(dǎo)下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)檢討，找出自身經(jīng)營(yíng)管理中的主要問(wèn)題和“短板”，提出對(duì)應(yīng)的改進(jìn)措施。上級(jí)績(jī)效管理部門(mén)在經(jīng)驗(yàn)檢討的基礎(chǔ)上，與企業(yè)確定下一考核期的改進(jìn)計(jì)劃，并提出相對(duì)應(yīng)的KPI作為改進(jìn)KPI，經(jīng)雙方溝通之后確定。改進(jìn)KPI指標(biāo)一般不超過(guò)5個(gè)。 3.3.3部

7、門(mén)KPI的確定部門(mén)的KPI指標(biāo)由企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和計(jì)劃，結(jié)合部門(mén)職責(zé)和部門(mén)經(jīng)營(yíng)檢討結(jié)果，經(jīng)雙方溝通之后確定。部門(mén)主管在企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子的指導(dǎo)下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)檢討，找出自身經(jīng)營(yíng)管理中的主要問(wèn)題和“短板”，提出對(duì)應(yīng)的改進(jìn)措施。企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子在部門(mén)經(jīng)營(yíng)檢討的基礎(chǔ)上，與部門(mén)確定下一考核期的改進(jìn)計(jì)劃，并提出相對(duì)應(yīng)的KPI作為改進(jìn)KPI，經(jīng)雙方溝通之后確定。部門(mén)KPI指標(biāo)一般不超過(guò)5個(gè)。3.3.4 KPI指標(biāo)值設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值。目標(biāo)值是在現(xiàn)有的環(huán)境條件下，企業(yè)和部門(mén)依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)分解確定的績(jī)效目標(biāo)；而挑戰(zhàn)值是指通過(guò)捕捉新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、充分挖掘內(nèi)部潛力和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，力爭(zhēng)達(dá)到的績(jī)效結(jié)果或表現(xiàn)。常規(guī)KPI

8、的目標(biāo)值經(jīng)雙方充分溝通確定后，由上一級(jí)績(jī)效管理部門(mén)直接下達(dá)，常規(guī)KPI中收入和利潤(rùn)的挑戰(zhàn)值由各級(jí)企業(yè)和部門(mén)自行確定，上一級(jí)績(jī)效管理部門(mén)追加的指標(biāo)值也作為挑戰(zhàn)值。挑戰(zhàn)值的有效截止期為第二季度末。3.3.4管理要項(xiàng)的確定企業(yè)的管理要項(xiàng)確定方法同企業(yè)KPI的確定。部門(mén)的管理要項(xiàng)確定方法同部門(mén)KPI的確定。管理要項(xiàng)應(yīng)該具體描述達(dá)成的時(shí)間、狀況并且制定詳細(xì)的評(píng)分項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)管理要項(xiàng)一般不要超過(guò)5個(gè)，部門(mén)管理要項(xiàng)一般不要超過(guò)7個(gè)。3.3.5員工績(jī)效指標(biāo)的確定企業(yè)一把手及部門(mén)一把手的績(jī)效指標(biāo)與其負(fù)責(zé)的企業(yè)或部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)一致。實(shí)際承擔(dān)企業(yè)或部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)的非一把手任職者，其績(jī)效指標(biāo)與所負(fù)責(zé)的企業(yè)或部門(mén)

9、的績(jī)效指標(biāo)一致。企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子其它人員，由企業(yè)一把手根據(jù)其重點(diǎn)分管工作和職權(quán)，從企業(yè)的KPI和管理要項(xiàng)中分解出相關(guān)指標(biāo)，與其充分溝通后確定。非管理類(lèi)員工的KPI依據(jù)部門(mén)承擔(dān)的KPI及員工所任職崗位的職責(zé)，由直接主管與其充分溝通后確定。員工的行為指標(biāo)由直接主管與其溝通后確定。確定方法參見(jiàn)騰訊公司KPI指標(biāo)與行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)表。行為指標(biāo)應(yīng)該具體描述達(dá)成的時(shí)間、狀況或者制定詳細(xì)的評(píng)分項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。行為指標(biāo)一般不超過(guò)6個(gè)。3.4指標(biāo)權(quán)重設(shè)置3.4.1確定權(quán)重的依據(jù)和原則一般而言，常規(guī)KPI指標(biāo)權(quán)重大于改進(jìn)KPI指標(biāo)、管理要項(xiàng)。與企業(yè)最終經(jīng)營(yíng)成果關(guān)系越密切，指標(biāo)權(quán)重越高。反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理總體部署的指標(biāo)權(quán)重較高。

10、反映公司戰(zhàn)略性的KPI指標(biāo)、管理要項(xiàng)和行為指標(biāo)權(quán)重高。被考評(píng)者可控程度大的指標(biāo)權(quán)重高。綜合性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重高。一般每一項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重不小于5%。3.4.2 騰訊公司和成員企業(yè)KPI指標(biāo)的權(quán)重為7080%，管理要項(xiàng)的權(quán)重為2030%。3.4.3 各級(jí)職能部門(mén)KPI和管理要項(xiàng)的權(quán)重由各企業(yè)根據(jù)部門(mén)特點(diǎn)自行確定。3.4.4 非管理類(lèi)員工KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)的權(quán)重由其直接主管依據(jù)下屬階段性工作特點(diǎn)、工作難點(diǎn)及普遍存在的問(wèn)題加以確定。3.5績(jī)效管理內(nèi)容的綜合表現(xiàn)形式3.5.1 組織績(jī)效管理內(nèi)容的綜合表現(xiàn)形式為目標(biāo)責(zé)任書(shū)和績(jī)效考核表。3.5.2 員工績(jī)效管理內(nèi)容的綜合表現(xiàn)形式為管理者述職表和員工績(jī)效考評(píng)表。

11、績(jī)效監(jiān)控與反饋 4.1績(jī)效監(jiān)控的目的4.1.1績(jī)效監(jiān)控是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以騰訊公司的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)有基礎(chǔ)，通過(guò)績(jī)效監(jiān)控可定期了解組織運(yùn)營(yíng)狀態(tài)與員工工作狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題和偏差，并采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策與措施，使組織和個(gè)人的績(jī)效不斷改進(jìn)。 績(jī)效考評(píng)5.1組織的績(jī)效考評(píng)5.1.1 考評(píng)分類(lèi)組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)分為企業(yè)考評(píng)和部門(mén)考評(píng)兩類(lèi)。5.1.2 考評(píng)組織 集團(tuán)公司總裁領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的組織考評(píng)工作。經(jīng)營(yíng)管理中心是騰訊組織考評(píng)的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)四大中心、專(zhuān)業(yè)騰訊的考評(píng)實(shí)施和考評(píng)結(jié)果的匯總、應(yīng)用?？偨?jīng)理領(lǐng)導(dǎo)本公司組織考評(píng)工作。經(jīng)營(yíng)管理部是專(zhuān)業(yè)集團(tuán)組織考評(píng)的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)各部門(mén)、各成員企業(yè)的考評(píng)和

12、考評(píng)結(jié)果的匯總、應(yīng)用。各成員企業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)的內(nèi)部考評(píng)工作，由行政辦公部門(mén)或者計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門(mén)中的一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)部門(mén)考評(píng)的實(shí)施和考評(píng)結(jié)果的匯總。5.1.3 考評(píng)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)依據(jù)各級(jí)企業(yè)和部門(mén)考評(píng)的內(nèi)容以年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任書(shū)為準(zhǔn)?？?jī)效監(jiān)控體系定期生成的數(shù)據(jù)和監(jiān)控結(jié)果報(bào)告是考評(píng)的依據(jù)。管理要項(xiàng)以上級(jí)績(jī)效管理部門(mén)或者直接主管制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為考評(píng)依據(jù)。5.1.4 考評(píng)周期和考評(píng)方式各級(jí)企業(yè)和部門(mén)均進(jìn)行年度綜合述職考評(píng)。實(shí)行季度自我考評(píng)，公司主管部門(mén)對(duì)其進(jìn)行季度考評(píng)監(jiān)控。成員企業(yè)實(shí)行月度自我考評(píng)，主管部門(mén)對(duì)其進(jìn)行月度考評(píng)監(jiān)控、季度考評(píng)。公司和成員企業(yè)內(nèi)各部門(mén)實(shí)行月度考評(píng)。月度考評(píng)采取自評(píng)和兩級(jí)主管

13、評(píng)價(jià)結(jié)合的方式。月度、季度考評(píng)在每月度/季度財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)后的一周內(nèi)完成，年度考評(píng)在年度財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)形成后的二周內(nèi)完成。5.1.5述職評(píng)價(jià)小組公司總部和各部門(mén)成立述職評(píng)價(jià)小組述職評(píng)價(jià)小組的成員分為正式成員和列席人員，正式成員有評(píng)價(jià)打分權(quán)，列席人員只有評(píng)議質(zhì)詢(xún)權(quán)。若小組成員是被考評(píng)單位的成員時(shí)，應(yīng)回避。5.1.6述職考評(píng)程序 每年年末，被考評(píng)單位需在經(jīng)營(yíng)分析和經(jīng)營(yíng)檢討的基礎(chǔ)上，提出下一年度本企業(yè)、本系統(tǒng)、本部門(mén)的策略重點(diǎn)、策略執(zhí)行方式、KPI指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）、管理要項(xiàng)指標(biāo)、指標(biāo)值（或指標(biāo)達(dá)成狀況描述）和指標(biāo)權(quán)重。被考評(píng)單位同上級(jí)績(jī)效管理部門(mén)溝通，就以上內(nèi)容進(jìn)行討論、評(píng)議和審定。達(dá)成共識(shí)

14、后，由被考評(píng)單位將確認(rèn)的內(nèi)容分別填入XXXX目標(biāo)責(zé)任書(shū)和對(duì)應(yīng)的管理者述職考評(píng)表中?？荚u(píng)期末，被考評(píng)單位將績(jī)效目標(biāo)完成情況記入目標(biāo)責(zé)任書(shū)和相應(yīng)的管理者述職考評(píng)表中?？荚u(píng)期末，考評(píng)者（述職評(píng)價(jià)小組或成員企業(yè)總經(jīng)理）聽(tīng)取被考評(píng)單位及個(gè)人的述職，并根據(jù)目標(biāo)達(dá)成情況和述職評(píng)議情況對(duì)被考評(píng)單位做出評(píng)價(jià)、確定等級(jí)?？荚u(píng)期內(nèi)，因發(fā)生不可抗力致使計(jì)劃難以完成時(shí)，可以申請(qǐng)對(duì)原訂的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行階段性調(diào)整。5.1.8考評(píng)得分和等級(jí)確定各級(jí)組織的考評(píng)得分是目標(biāo)責(zé)任書(shū)各項(xiàng)指標(biāo)考核評(píng)分的加權(quán)之和。指標(biāo)項(xiàng)目的評(píng)分依據(jù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)中制定的具體評(píng)分細(xì)則及相關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行。組織排序。同一級(jí)公司按照綜合得分在所在的得分區(qū)間確定等級(jí)，等

15、級(jí)確定方法，如下表所示：等 級(jí)ABCD分?jǐn)?shù)區(qū)間110分以上95110809580分以下同一級(jí)部門(mén)根據(jù)其綜合得分在同一級(jí)組中進(jìn)行排序，并按照強(qiáng)制比例劃分考評(píng)等級(jí)。上級(jí)組織考評(píng)結(jié)果對(duì)下級(jí)組織的影響。專(zhuān)業(yè)集團(tuán)的考評(píng)等級(jí)決定專(zhuān)業(yè)集團(tuán)下屬部門(mén)的考評(píng)等級(jí)比例分布；成員企業(yè)的考評(píng)等級(jí)決定成員企業(yè)下屬部門(mén)的考評(píng)等級(jí)比例分布。強(qiáng)制比例關(guān)系每年由集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理中心提出方案，報(bào)集團(tuán)執(zhí)委會(huì)審議決定。部門(mén)績(jī)效考評(píng)結(jié)果與部門(mén)員工的考評(píng)等級(jí)試行掛鉤關(guān)系如下： 部門(mén)考評(píng)結(jié)果公司考評(píng)結(jié)果ABCDA25%30%30%15%B20%25%35%20%C15%20%40%25%D10%15%40%35%5.2員工績(jī)效考評(píng)5.2.1員工

16、分類(lèi) 依據(jù)考評(píng)特征的不同，把公司員工劃分為管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)（業(yè)務(wù)類(lèi)）、操作類(lèi)三大類(lèi)，分別采取不同的考評(píng)方式：類(lèi)型適用范圍考評(píng)方式考評(píng)責(zé)任者考評(píng)周期管理類(lèi)公司和部門(mén)任職者KPI、管理要項(xiàng)、行為能力改進(jìn)與工作創(chuàng)新。述職評(píng)價(jià)和兩級(jí)考評(píng)上級(jí)述職評(píng)價(jià)小組成員企業(yè)總經(jīng)理（成員企業(yè)部門(mén)）年度（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)）季度/年度（部門(mén)負(fù)責(zé)人） 專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)類(lèi)、技術(shù)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)職位任職者KPI和行為指標(biāo)考評(píng)，兩級(jí)考評(píng)直接主管月度作業(yè)類(lèi)技工、操作工(包括班組長(zhǎng)、生產(chǎn)技工、操作工、輔助工)工作任務(wù)完成和行為指標(biāo)考評(píng)，兩級(jí)考評(píng)直接主管月度5.2.2管理人員的考評(píng)一把手績(jī)效關(guān)聯(lián)制。各級(jí)企業(yè)總經(jīng)理和部門(mén)負(fù)責(zé)人（包括實(shí)際承擔(dān)企業(yè)或部門(mén)

17、經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)的非一把手任職者）承擔(dān)所負(fù)責(zé)企業(yè)或部門(mén)的績(jī)效責(zé)任；其所負(fù)責(zé)企業(yè)或部門(mén)的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，占其個(gè)人考評(píng)結(jié)果的80%；個(gè)人的創(chuàng)新和行為改進(jìn)占其考評(píng)結(jié)果的20%。企業(yè)一把手每年中期述職著重考察企業(yè)一把手的個(gè)人能力、素質(zhì)，年終考評(píng)分值由該企業(yè)1月至11月的績(jī)效完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，季度考評(píng)成績(jī)僅作參考。部門(mén)一把手的年終述職占60%的權(quán)重，月度或季度考評(píng)占40%的權(quán)重。企業(yè)或部門(mén)中若存在非一把手的管理者，他們亦向相應(yīng)級(jí)別述職小組進(jìn)行述職，年終考評(píng)與日?？荚u(píng)的權(quán)重確定參照與其職位相近的一把手。各種兼職管理人員的績(jī)效考評(píng)得分，由其所兼任的單位對(duì)其進(jìn)行的考評(píng)結(jié)果加權(quán)匯總得出。如是一把手則由其負(fù)責(zé)的各單位考

18、評(píng)分加權(quán)匯總得出。管理類(lèi)員工考評(píng)周期與其所負(fù)責(zé)的組織考評(píng)周期相同。5.2.3非管理類(lèi)員工的考評(píng)方式和考評(píng)責(zé)任者 非管理類(lèi)員工原則上實(shí)行兩級(jí)考評(píng)。員工的直接主管為一級(jí)考評(píng)者，對(duì)考評(píng)結(jié)果的公正、客觀性負(fù)責(zé)；直接主管的上一級(jí)主管為二級(jí)考評(píng)者，對(duì)考評(píng)結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，保證一級(jí)考評(píng)者之間考評(píng)結(jié)果的一致性。二級(jí)考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議，可責(zé)成一次考評(píng)者重新考評(píng)，或者進(jìn)行修改；若修改，應(yīng)向一級(jí)考評(píng)者反饋。非管理類(lèi)員工進(jìn)行月度考評(píng)，考評(píng)時(shí)間為下月第一天。年終考評(píng)得分為月度考核成績(jī)的均值。5.2.4考評(píng)過(guò)程和溝通1.員工每月月底必須回顧與總結(jié)本月工作計(jì)劃完成情況，認(rèn)真填寫(xiě)員工月記表，上交直接主管。 2.一次

19、考評(píng)者根據(jù)被考評(píng)者績(jī)效指標(biāo)的完成情況，對(duì)被考評(píng)者績(jī)效結(jié)果進(jìn)行衡量與評(píng)價(jià)，在員工績(jī)效考評(píng)表中填寫(xiě)評(píng)語(yǔ)與建議，并對(duì)員工的績(jī)效打分。4.雙方經(jīng)充分溝通達(dá)成對(duì)考評(píng)成績(jī)、問(wèn)題與改進(jìn)方法等的共識(shí)。在此基礎(chǔ)上，確認(rèn)下期績(jī)效目標(biāo)。5.最后，由被考評(píng)者和考評(píng)者共同確認(rèn)考評(píng)結(jié)果。被考評(píng)者如對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議、經(jīng)溝通未取得共識(shí)時(shí)，可按本制度規(guī)定提出考評(píng)申訴。5.2.5考評(píng)得分與考評(píng)等級(jí)評(píng)定無(wú)論年度或月度考核，一級(jí)考核者只評(píng)分但先不評(píng)級(jí)，考評(píng)等級(jí)待排序后按強(qiáng)制比例要求確定。員工的月度考評(píng)得分是其各項(xiàng)指標(biāo)得分的加權(quán)之和。3. 考評(píng)等級(jí)比例的控制:員工的月度考評(píng)遵循下列比例強(qiáng)制分布： 員工考評(píng)結(jié)果部門(mén)考評(píng)結(jié)果ABCDEA2

20、5%30%30%15%-B20%25%35%15%5%C15%20%40%20%5%D10%15%40%25%10%備注：原則上比例分布的控制以“部門(mén)”為單位；“部門(mén)”內(nèi)起評(píng)人數(shù)為10人，若低于10人，參加“部門(mén)”上一級(jí)單位的比例分布，掛鉤方式由上一級(jí)單位的直接主管確定。4.考評(píng)等級(jí)確定。員工的月度考評(píng)首先將所屬人員考評(píng)得分按從高到低的順序排列，然后依據(jù)上述規(guī)定的員工等級(jí)分配比例劃分，確定每個(gè)人的考評(píng)等級(jí)。5.2.6年度考評(píng)部門(mén)績(jī)效考評(píng)結(jié)果與部門(mén)員工的考評(píng)等級(jí)比例掛鉤，具體掛鉤關(guān)系由集團(tuán)執(zhí)委會(huì)每年根據(jù)各專(zhuān)業(yè)集團(tuán)的不同情況設(shè)定。公司經(jīng)營(yíng)管理中心會(huì)同人力資本中心在年度述職評(píng)價(jià)結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)，匯

21、總統(tǒng)計(jì)考評(píng)結(jié)果并提交集團(tuán)執(zhí)行委員會(huì)，執(zhí)行委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議確定各企業(yè)業(yè)績(jī)與總部各部門(mén)業(yè)績(jī)的掛鉤比例。部門(mén)績(jī)效考評(píng)結(jié)果與部門(mén)員工的考評(píng)等級(jí)試行掛鉤關(guān)系如下： 員工考評(píng)結(jié)果部門(mén)考評(píng)結(jié)果ABCDEA25%30%30%15%-B20%25%35%15%5%C15%20%40%20%5%D10%15%40%25%10%備注：原則上比例分布的控制以“部門(mén)”為單位；“部門(mén)”內(nèi)起評(píng)人數(shù)為10人，若低于10人，參加“部門(mén)”上一級(jí)單位的比例分布，掛鉤方式由上一級(jí)單位的直接主管確定。4員工年度考評(píng)等級(jí)評(píng)定 依據(jù)部門(mén)的年度業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果確定該部門(mén)所屬員工的等級(jí)分配比例。先將部門(mén)人員年度得分按從高到低的順序排列，再按等級(jí)比例

22、分割，確定每個(gè)人的考評(píng)等級(jí)。5各系統(tǒng)、各部門(mén)在每年1月25日前完成上一年度內(nèi)部員工的年度考評(píng)等級(jí)計(jì)算評(píng)定工作，并于25日前匯總上報(bào)集團(tuán)人力資本中心。5.3考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用5.3.1企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果與薪酬總額掛鉤，具體辦法由薪酬的相關(guān)制度規(guī)定。5.3.2員工當(dāng)期考評(píng)結(jié)果直接與員工個(gè)人當(dāng)期的浮動(dòng)工資掛鉤。年終考評(píng)結(jié)果將影響員工的年終獎(jiǎng)及下年度的薪酬水平，具體辦法由薪酬的相關(guān)制度規(guī)定。5.3.3年終考評(píng)結(jié)果也是被考評(píng)者職務(wù)晉升、培訓(xùn)和調(diào)配的依據(jù)之一。5.3.4連續(xù)兩年的績(jī)效考評(píng)積分應(yīng)用于任職資格調(diào)整，具體辦法由任職資格制度規(guī)定。 績(jī)效考評(píng)結(jié)果存檔與申訴6. 1 考評(píng)結(jié)果存檔6.1.1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)層和中

23、心負(fù)責(zé)人的述職考評(píng)結(jié)果和相關(guān)材料于每年1月25日前由公司人力資本中心匯總建檔，永久保存。6.1.2公司和成員企業(yè)各部門(mén)主任的月度考評(píng)結(jié)果，于考評(píng)下一月10日前由其人力資源部門(mén)匯總至考評(píng)者的直接上級(jí)處審核后存檔；年度述職考評(píng)結(jié)果于下一年的1月25日前由公司人力資源部匯總建檔；保存期兩年。6.1.3一般員工的考評(píng)結(jié)果由所屬企業(yè)人力資源部門(mén)匯總保存，保存期限為一年。6.1.4存檔期屆滿(mǎn)時(shí)，由各保存單位負(fù)責(zé)銷(xiāo)毀。6.1.5如需查閱其他部門(mén)人員的考評(píng)檔案，須向主管檔案的人力資源部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，同意后方能查閱。6.2考評(píng)申訴6.2.1 考評(píng)單位向被考評(píng)單位反饋考評(píng)結(jié)果。如果被考評(píng)單位不同意考評(píng)結(jié)果，應(yīng)先

24、行溝通，也可按本制度中有關(guān)規(guī)定逐級(jí)申述。6.2.2被考評(píng)者如對(duì)考評(píng)結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過(guò)溝通方式解決。解決不了時(shí)，有權(quán)向二次考評(píng)者申述；如果被考評(píng)者對(duì)二次考評(píng)者的考評(píng)結(jié)果仍有異議，可以向人力資源部門(mén)提出申訴。6.2.3人力資源部門(mén)接到被考評(píng)者的申訴后，通過(guò)調(diào)查和協(xié)調(diào)，在十日內(nèi)，向申訴者答復(fù)處理結(jié)果。6.2.4員工如對(duì)處理結(jié)果仍不滿(mǎn)意，可按集團(tuán)投訴管理制度的有關(guān)規(guī)定，向集團(tuán)督察機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。督察機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，并按投訴管理制度有關(guān)規(guī)定處理。 附 則7.1 解釋權(quán)本制度的解釋說(shuō)明權(quán)屬騰訊公司經(jīng)營(yíng)管理中心和人力資本中心。7.2 實(shí)施細(xì)則公司可在不違背本制度的前提下制定相關(guān)實(shí)施細(xì)則，報(bào)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管

25、理中心和人本中心備案。7.3 修改、廢除權(quán)本制度的最終決定、修改和廢除權(quán)屬騰訊公司執(zhí)行委員會(huì)。7.4 實(shí)施時(shí)間本制度的實(shí)施時(shí)間為 年 月 日。附件：（以下表格均為電子版）附件1騰訊公司企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)附件2騰訊公司部門(mén)目標(biāo)責(zé)任書(shū)附件3企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)調(diào)整表附件4企業(yè)目標(biāo)責(zé)任考核表附件5騰訊公司企業(yè)季度考評(píng)表附件6騰訊公司部門(mén)月度考評(píng)表附件72003年度騰訊公司財(cái)務(wù)部門(mén)月度考核表附件8騰訊公司管理者述職表附件9騰訊公司普通管理者月度績(jī)效考評(píng)表附件10騰訊公司非管理類(lèi)員工月度績(jī)效考評(píng)表專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)附件1 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)單位第一責(zé)任人經(jīng)營(yíng)班子成員考評(píng)期年度KPI指標(biāo)（ ）序號(hào)常規(guī)KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)

26、類(lèi)別指標(biāo)說(shuō)明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重序號(hào)改進(jìn)KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)說(shuō)明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重管理要項(xiàng)（ %）序號(hào)管理要項(xiàng)衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重有關(guān)說(shuō)明上級(jí)企業(yè)負(fù)責(zé)人：時(shí)間：被考核企業(yè)負(fù)責(zé)人：時(shí)間：附件2 部門(mén)目標(biāo)責(zé)任書(shū)單位部門(mén)部門(mén)責(zé)任人考評(píng)期年度KPI指標(biāo)（ ）序號(hào)常規(guī)KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)說(shuō)明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重序號(hào)改進(jìn)KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)說(shuō)明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重管理要項(xiàng)（ %）序號(hào)管理要項(xiàng)衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重有關(guān)說(shuō)明企業(yè)總經(jīng)理：時(shí)間：部門(mén)負(fù)責(zé)人：時(shí)間：附件3 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)調(diào)整表申請(qǐng)變更單位第一負(fù)責(zé)人申請(qǐng)變更時(shí)間申請(qǐng)變更內(nèi)容變更理由上級(jí)企業(yè)意見(jiàn)上級(jí)企業(yè)總經(jīng)理：時(shí)間：申請(qǐng)企業(yè)總經(jīng)理：時(shí)間：附件4

27、 企業(yè)年度考核表單位第一責(zé)任人經(jīng)營(yíng)班子成員考評(píng)期年度KPI指標(biāo)（ ）序號(hào)常規(guī)KPI指標(biāo)（ %）目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重目標(biāo)值達(dá)成情況達(dá)成情況評(píng)價(jià)實(shí)際完成值實(shí)際完成比率（%）自評(píng)得分述職評(píng)價(jià)小組意見(jiàn)得分序號(hào)改進(jìn)KPI指標(biāo)（ %）目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重目標(biāo)值達(dá)成情況達(dá)成情況評(píng)價(jià)實(shí)際完成值實(shí)際完成比率（%）自評(píng)得分述職評(píng)價(jià)小組意見(jiàn)得分管理要項(xiàng)（ %）序號(hào)管理要項(xiàng)衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重自評(píng)得分述職評(píng)價(jià)小組意見(jiàn)得分考評(píng)得分合計(jì)等級(jí)述職評(píng)價(jià)負(fù)責(zé)人：被考評(píng)企業(yè)負(fù)責(zé)人：KPI完成： 分管理要項(xiàng)： 分加減分項(xiàng)： 分A：優(yōu)秀 B：良好 C、合格D：需要改進(jìn) E、不合格附件5 企業(yè)季度考核表單位第一責(zé)任人考評(píng)期第_季度KPI指標(biāo)（ ）序號(hào)

28、常規(guī)KPI指標(biāo)（ %）指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)說(shuō)明本季度目標(biāo)值累計(jì)目標(biāo)達(dá)成比率權(quán)重本季達(dá)成情況達(dá)成情況評(píng)價(jià)實(shí)際完成值實(shí)際完成比率（%）自評(píng)得分經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)意見(jiàn)得分序號(hào)改進(jìn)KPI指標(biāo)（ %）指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)說(shuō)明本季度目標(biāo)值累計(jì)目標(biāo)達(dá)成比率權(quán)重達(dá)成情況達(dá)成情況評(píng)價(jià)實(shí)際完成值實(shí)際完成比率（%）自評(píng)得分經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)意見(jiàn)得分管理要項(xiàng)（ %）序號(hào)管理要項(xiàng)衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重自評(píng)得分經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)意見(jiàn)得分考評(píng)得分合計(jì)等級(jí)考評(píng)負(fù)責(zé)人：被考評(píng)企業(yè)負(fù)責(zé)人：KPI完成： 分管理改進(jìn)： 分加減分項(xiàng)： 分A：優(yōu)秀 B：良好 C、合格D：需要改進(jìn) E、不合格附件6 部門(mén)月度考核表單位部門(mén)部門(mén)責(zé)任人考評(píng)期第_月份KPI指標(biāo)（ ）序號(hào)常規(guī)KP

29、I指標(biāo)（ %）指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)說(shuō)明本月目標(biāo)值累計(jì)目標(biāo)達(dá)成比率權(quán)重本月達(dá)成情況達(dá)成情況評(píng)價(jià)實(shí)際完成值實(shí)際完成比率（%）自評(píng)得分所屬企業(yè)總經(jīng)理意見(jiàn)得分序號(hào)改進(jìn)KPI指標(biāo)（ %）指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)說(shuō)明本月目標(biāo)值累計(jì)目標(biāo)達(dá)成比率權(quán)重本月達(dá)成情況達(dá)成情況評(píng)價(jià)實(shí)際完成值實(shí)際完成比率（%）自評(píng)得分所屬企業(yè)總經(jīng)理意見(jiàn)得分管理要項(xiàng)（ %）序號(hào)管理要項(xiàng)衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重自評(píng)得分所屬企業(yè)總經(jīng)理意見(jiàn)得分考評(píng)得分合計(jì)等級(jí)企業(yè)總經(jīng)理：部門(mén)負(fù)責(zé)人：KPI完成： 分管理改進(jìn)： 分加減分項(xiàng)： 分A：優(yōu)秀 B：良好 C、合格D：需要改進(jìn) E、不合格附件7 財(cái)務(wù)部門(mén)月度考核表單位部門(mén)部門(mén)責(zé)任人考評(píng)期_月份KPI指標(biāo)（ ）序號(hào)常規(guī)KPI指標(biāo)

30、（ %）指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)說(shuō)明累計(jì)目標(biāo)達(dá)成比率本月目標(biāo)值權(quán)重本月達(dá)成情況達(dá)成情況評(píng)價(jià)實(shí)際完成值實(shí)際完成比率（%）自評(píng)得分所屬企業(yè)總經(jīng)理意見(jiàn)上級(jí)財(cái)務(wù)主管意見(jiàn)得分序號(hào)改進(jìn)KPI指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)說(shuō)明累計(jì)目標(biāo)達(dá)成比率本季度目標(biāo)值權(quán)重達(dá)成情況達(dá)成情況評(píng)價(jià)實(shí)際完成值實(shí)際完成比率（%）自評(píng)得分所屬企業(yè)總經(jīng)理意見(jiàn)上級(jí)財(cái)務(wù)主管意見(jiàn)得分管理要項(xiàng)（ %）序號(hào)管理要項(xiàng)衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重自評(píng)得分所屬企業(yè)總經(jīng)理意見(jiàn)上級(jí)財(cái)務(wù)主管意見(jiàn)得分考評(píng)得分合計(jì)等級(jí)企業(yè)總經(jīng)理：上級(jí)財(cái)務(wù)主管：部門(mén)負(fù)責(zé)人：KPI完成： 分管理改進(jìn)： 分加減分項(xiàng)： 分A：優(yōu)秀 B：良好 C、合格D：需要改進(jìn) E、不合格附件8 管理者述職表（績(jī)效部分）姓名單位職務(wù)

31、考評(píng)層次考評(píng)期年度KPI指標(biāo)（ ）序號(hào)常規(guī)KPI指標(biāo)（ %）指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)說(shuō)明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重達(dá)成情況自評(píng)達(dá)成情況評(píng)價(jià)被考評(píng)者自述得分述職評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)得分序號(hào)改進(jìn)KPI指標(biāo)（ %）指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)說(shuō)明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重達(dá)成情況自評(píng)達(dá)成情況評(píng)價(jià)被考評(píng)者自述得分被考評(píng)者自述得分管理要項(xiàng)（ %）序號(hào)管理要項(xiàng)衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重述職評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)得分有關(guān)說(shuō)明 管理者述職表（個(gè)人潛能、素質(zhì)和能力改進(jìn)部分） 表三姓名部門(mén)職務(wù)考評(píng)層次考評(píng)期年度能力改進(jìn)與工作創(chuàng)新（20）項(xiàng)目權(quán)重自我總結(jié)考評(píng)者評(píng)語(yǔ)及下期工作期望得分行為能力改進(jìn)10評(píng)語(yǔ)：期望：工作創(chuàng)新10評(píng)語(yǔ)：期望：考評(píng)得分合計(jì)等級(jí)考核者簽名被考核者簽名KPI完成： 分

32、管理要項(xiàng)： 分加減分項(xiàng)： 分折算分?jǐn)?shù)（按80%計(jì)）A：優(yōu)秀 B：良好 C、合格D：需要改進(jìn) E、不合格改進(jìn)創(chuàng)新： 分 述職報(bào)告填寫(xiě)要點(diǎn)1、KPI完成情況（表1）報(bào)告考評(píng)期內(nèi)KPI完成情況，并與同期水平相比明確工作的進(jìn)步情況，審視全年目標(biāo)、指明目標(biāo)的達(dá)成程度，說(shuō)明差距和原因。計(jì)劃調(diào)整，需將相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和KPI指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整內(nèi)容在調(diào)整欄中體現(xiàn)。2、管理要項(xiàng)情況（表1）管理要項(xiàng)情況是對(duì)KPI完成的支持，可以作為KPI考評(píng)的有效補(bǔ)充。3、例外加減分（表1）非職務(wù)因素的重要貢獻(xiàn)或損害、損失。4、有關(guān)說(shuō)明（表1）承擔(dān)不同職責(zé)的部門(mén)根據(jù)自己部門(mén)的情況，可以對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明，可以作為KPI考評(píng)的有效補(bǔ)充。A)工作成績(jī)總結(jié)一年的業(yè)務(wù)與管理工作，針對(duì)KPI目標(biāo)和影響KPI的根源性原因，按照優(yōu)先次序，列出最主要的三項(xiàng)不足和最主要的三項(xiàng)成績(jī)，并扼要地指出原因。B)市場(chǎng)數(shù)據(jù)及竟?fàn)帉?duì)手比較/業(yè)務(wù)環(huán)境及最佳基準(zhǔn)比較通過(guò)準(zhǔn)確扼要的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，說(shuō)明客戶(hù)、竟?fàn)帉?duì)手和自身的地位、策略、差異和潛力，特別關(guān)注變化、動(dòng)向、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)注影響公司和部門(mén)KPI實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)因素和環(huán)境因素，以及業(yè)界最佳基準(zhǔn).C)核心竟?fàn)幜μ嵘牟呗耘c措施核心竟?fàn)幜μ嵘牟呗耘c措施是指那些完成KPI和增強(qiáng)公司潛力的關(guān)鍵策略和措施，各部門(mén)要圍繞公司目標(biāo)，回顧本部門(mén)業(yè)務(wù)策略、