電子化學品行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析

電子化學品行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析關系營銷的主要目標關系營銷更為關注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計劃，目標是讓顧客沒有離去的機會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復購買某一產(chǎn)品或服務，不為其他品牌所動搖，不僅會重復購買已買過的產(chǎn)品，而且會購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營銷活動過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。我國農(nóng)藥行業(yè)未來發(fā)展趨勢（一）農(nóng)產(chǎn)品剛性需求增長是農(nóng)藥行業(yè)發(fā)展的保障世界人口規(guī)模在不斷增長，1971年至2011年，世界人口數(shù)量由40億增長至70億，但全球耕地面積僅由13．3億公頃增長至14億公頃，有限的耕地面積與人口增長之間存在著矛盾，農(nóng)作物需求量不斷增加。目前，我國人口規(guī)模仍然保持著一定的增長速度，2003年至2015年間年均凈增加人口為686．25萬人，根據(jù)國土資源部發(fā)布的《2016年中國國土資源公報》，2009年至2016年我國耕地面積略有下降，人口增長和有限的耕地面積之間存在一定的矛盾。農(nóng)藥使用對于提高我國糧食自給率、滿足日益增加的糧食需求、進一步提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平具有重要意義。（二）行業(yè)整合加速，繼續(xù)向集約化、規(guī)模化方向發(fā)展我國農(nóng)藥行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展取得了長足的進步，但產(chǎn)業(yè)集中度低、低水平落后產(chǎn)能過剩、環(huán)境污染等問題依然存在，未能形成規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢。隨著行業(yè)競爭的加劇、資源和環(huán)境約束的強化以及相關產(chǎn)業(yè)政策的引導，我國農(nóng)藥行業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)結構調整和轉型時期，行業(yè)整合加速，繼續(xù)向集約化、規(guī)?；较虬l(fā)展。（三）新型環(huán)保農(nóng)藥將快速增長隨著經(jīng)濟發(fā)展水平和模式的轉變，全社會的環(huán)境保護和食品安全意識不斷加強，使得環(huán)保治理要求和力度日益提高。我國積極響應全球對于高毒、高風險農(nóng)藥的禁用、限用管理措施，農(nóng)業(yè)部等相關主管部門歷年來陸續(xù)發(fā)布了多項關于禁止和限制使用農(nóng)藥的公告，加快淘汰劇毒、高毒、高殘留農(nóng)藥。高效、低毒、低殘留的新型環(huán)保農(nóng)藥成為行業(yè)研發(fā)重點和主流趨勢，農(nóng)藥劑型向水基化、無塵化、控制釋放等高效、安全的方向發(fā)展，水分散粒劑、懸浮劑、水乳劑、緩控釋劑等新劑型加快研發(fā)和推廣。（四）國際農(nóng)藥產(chǎn)能轉移至國內(nèi)，加速國內(nèi)農(nóng)藥的發(fā)展發(fā)達國家農(nóng)藥工業(yè)起步早，目前已進入成熟期。近年來，國際農(nóng)藥生產(chǎn)巨頭為了降低生產(chǎn)成本，專注于新藥的研發(fā)，同時搶占發(fā)展中國家潛在市場并進一步擴大市場份額，將其部分農(nóng)藥品種向具有成本優(yōu)勢和技術優(yōu)勢的國家轉移。對于承接發(fā)達國家的產(chǎn)業(yè)轉移，我國具有優(yōu)勢：一方面，我國是全球最大的農(nóng)藥生產(chǎn)國，產(chǎn)業(yè)基礎配套完善，基礎化工產(chǎn)品市場供應充足，且化學原料和化學制品市場極為分散。根據(jù)Wind數(shù)據(jù)，截至2021年7月末，我國化學原料和化學制品制造業(yè)企業(yè)達22，139家，原料供應充足且價格相對低廉。另一方面，我國農(nóng)藥企業(yè)人力成本與西方發(fā)達國家相比較低，成本優(yōu)勢顯著，同時農(nóng)藥屬于高技術行業(yè)，對專業(yè)人才需求量較大，我國充分的高素質專業(yè)技術人員供給保證了人才優(yōu)勢。因此，隨著國際農(nóng)藥行業(yè)產(chǎn)能逐漸向國內(nèi)轉移，我國逐步成為主要的農(nóng)藥制造和出口中心，我國農(nóng)藥產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展與轉型。精細化工行業(yè)的概述精細化工是石油和化學工業(yè)的深加工業(yè)，是當今化學工業(yè)中最具活力的新興領域之一，直接服務于國民經(jīng)濟的諸多行業(yè)和高精技術的各個領域，是國民經(jīng)濟不可缺少的工業(yè)部門。精細化學工業(yè)是生產(chǎn)精細化學品工業(yè)的通稱，簡稱為精細化工，通常也被稱為專用化學品制造業(yè)。精細化工是對基礎化學原料進行深加工并制取具有特定功能、特定用途化工產(chǎn)品的化學工業(yè)體系，該行業(yè)的生產(chǎn)過程技術含量高，注重技術開發(fā)、更新以及對客戶的技術服務。與基礎化工行業(yè)相比，精細化工行業(yè)主要生產(chǎn)精細化學品，即在基礎化學品的基礎上進行深加工而制取的具有特定功能、特定用途的系列化工產(chǎn)品，如有機胺類、醇類、酚酮類、增塑劑、中間體、穩(wěn)定劑等，廣泛應用于醫(yī)藥、農(nóng)藥、染料、電子材料等?；A化學工業(yè)的生產(chǎn)工藝主要是從石油、煤炭等資源中提取原料，經(jīng)過簡單地加工制成半成品或材料，其優(yōu)勢在于生產(chǎn)量大、市場需求穩(wěn)定；而精細化工所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品精細度更高，針對性更強，科技含量更大，附加值更高，更注重對技術的更新。精細化工的快速發(fā)展起源自20世紀70年代，隨著西方發(fā)達國家如德國、美國和日本等國的大型化工企業(yè)開始走精細化的路線，致力于專用化工產(chǎn)品的生產(chǎn)，精細化工行業(yè)由此開始快速發(fā)展、壯大。20世紀90年代以來，基于世界石油化工向深加工方向發(fā)展和高新技術的興起，世界精細化工得到快速發(fā)展，其增長速度明顯高于整個化學工業(yè)的發(fā)展。進入21世紀，精細化工形成了產(chǎn)業(yè)集群，產(chǎn)品日益專業(yè)化、多樣化和高性能化，更加清潔、更加節(jié)能的新工藝開發(fā)受到了廣泛重視。截至目前，全球精細化學品品種已超過10萬種。精細化工與一般化工的區(qū)別在于，后者的生產(chǎn)工藝主要是從石油、煤炭等資源中提取原料，經(jīng)過加工制成半成品或材料，其優(yōu)勢在于生產(chǎn)量大、市場需求穩(wěn)定；而精細化工所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品針對性更強、科技含量更高、附加值更高、更注重對技術的創(chuàng)新。綜觀幾十年來世界化工發(fā)展歷程，各國、尤其是美國、歐洲、日本等化學工業(yè)發(fā)達國家及其著名的跨國化工企業(yè)，都十分重視發(fā)展精細化工，把精細化工作為調整化工產(chǎn)業(yè)結構、提高產(chǎn)品附加值、增強國際競爭力的有效舉措，世界精細化工呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢，產(chǎn)業(yè)集中度進一步提高。進入21世紀，世界精細化工發(fā)展的顯著特征是：產(chǎn)業(yè)集群化、工藝清潔化、節(jié)能化、產(chǎn)品多樣化、專用化、高性能化。精細化工行業(yè)未來發(fā)展趨勢加強技術創(chuàng)新，調整和優(yōu)化精細化工產(chǎn)品結構，重點開發(fā)高性能化、專用化、復合化、綠色化產(chǎn)品，已成為當前世界精細化工發(fā)展的重要特征，也是今后世界精細化工發(fā)展的重點方向。隨著國家對精細化工行業(yè)重視程度的逐步提高，我國精細化工行業(yè)將迎來大發(fā)展?！妒秃突瘜W工業(yè)―十四五‖發(fā)展指南》于2021年1月初發(fā)布，發(fā)展思路圍繞貫徹創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享五大新發(fā)展理念，以推動行業(yè)高質量發(fā)展為主題，以綠色、低碳、數(shù)字化轉型為重點，以加快構建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局為方向，以提高行業(yè)企業(yè)核心競爭力為目標，通過實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，綠色可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，數(shù)字化智能化轉型發(fā)展戰(zhàn)略，人才強企戰(zhàn)略，加快建設現(xiàn)代化石油和化學工業(yè)體系，推動我國由石化大國向石化強國邁進，部分行業(yè)率先進入強國行列。2016年9月，工信部發(fā)布的《石化和化學工業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》指出，十三五期間以實施創(chuàng)新驅動戰(zhàn)略、促進傳統(tǒng)行業(yè)轉型升級、發(fā)展化工新材料等為主要任務，完善以企業(yè)為主體、市場為導向、產(chǎn)學研用相結合的產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新體系，加強產(chǎn)學研用縱向合作，強化工藝技術、專用裝備和信息化技術的橫向協(xié)同，大力推進集成創(chuàng)新，構建一批有影響力的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。在化工新材料、精細化學品、現(xiàn)代煤化工等重點領域建成國家和行業(yè)創(chuàng)新平臺。加快促進傳統(tǒng)行業(yè)轉型升級，扶持傳統(tǒng)化工提質增效工程，鼓勵發(fā)展高端精細化工產(chǎn)品。我國十分重視精細化工行業(yè)的發(fā)展，目前精細化工行業(yè)已經(jīng)成為化工產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展方向之一，近年來我國精細化工行業(yè)已取得較大的發(fā)展，化學原料和化學制品制造業(yè)已成為國民經(jīng)濟的重要組成部分。但我國精細化工產(chǎn)品的整體技術水平仍然偏低，精細化工行業(yè)的核心技術與國際先進水平還存在一定差距，高性能、功能化和高附加值的精細化學品進口依存度仍然較高。相比發(fā)達國家的精細化率水平，我國的精細化工行業(yè)仍具有較大的提升空間。隨著我國經(jīng)濟的穩(wěn)定增長、工業(yè)化及信息化進程的不斷深入、產(chǎn)業(yè)結構的調整升級，尤其是國家對精細化工行業(yè)的高度重視，未來我國精細化工行業(yè)將迎來良好機遇和廣闊市場。中國化工學會發(fā)起的《2017-2025年精細化工行業(yè)發(fā)展的設想與對策》課題提出：精細化工行業(yè)今后發(fā)展的總體思路是：針對產(chǎn)業(yè)面臨的安全、環(huán)保、高效、高端化發(fā)展的重大課題，從構建新型高效技術體系、實現(xiàn)源頭創(chuàng)新入手，整合產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新資源，引領科技資源向優(yōu)勢企業(yè)聚集；加大典型化工產(chǎn)品及清潔生產(chǎn)成套工藝的創(chuàng)新開發(fā)力度建立以企業(yè)為主體、市場為導向、產(chǎn)學研用緊密結合的創(chuàng)新體系，全面提升技術創(chuàng)新能力；推動產(chǎn)業(yè)結構調整及產(chǎn)品升級換代，促進我國精細化工產(chǎn)業(yè)由大國向強國邁進。在此思路下，規(guī)劃的總體目標是突破一批關鍵共性技術，打破國外技術壟斷，加強創(chuàng)新技術轉化應用，將現(xiàn)有資源產(chǎn)品做精，提高資源利用效率和生產(chǎn)效率，降低成本，提高產(chǎn)品質量，減少污染物產(chǎn)生和排放，提高經(jīng)濟效益和社會效益，踐行綠色發(fā)展的理念。其中，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的近期主要目標有：2021年總產(chǎn)值突破5萬億元，年均增長率超過15%，精細化率超過50%；培育10家年產(chǎn)值超過100億元的細分行業(yè)龍頭企業(yè)；行業(yè)出口總額年均增長率超過20%；升級改造精細化工園區(qū)2~3個；成立新領域精細化工技術中心10家，為行業(yè)升級提供技術支撐。為落實規(guī)劃目標，精細化工行業(yè)發(fā)展有四大主要任務，即：加快結構調整，提高綠色化工水平；構筑自主創(chuàng)新平臺，完善高新技術開發(fā)；打造特色產(chǎn)業(yè)鏈，推動高端精細化工產(chǎn)品發(fā)展；優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，加快產(chǎn)業(yè)升級。精細化工率的提升是實現(xiàn)2030年進入精細化工強國的一個關鍵指標。資料顯示，2016年我國精細化工率只有48%，美國、歐盟及日本等發(fā)達經(jīng)濟體已經(jīng)達到或超過60%，瑞士更是高達95%。精細化工行業(yè)發(fā)展狀況精細化工行業(yè)既是化學工業(yè)的重要分支之一，又是當今化學工業(yè)中最具活力的新興領域之一，其產(chǎn)品種類多、附加值高、用途廣、產(chǎn)業(yè)關聯(lián)度大，直接服務于國民經(jīng)濟的諸多行業(yè)和高新技術產(chǎn)業(yè)的各個領域。我國一般將除大宗化學品之外的化學產(chǎn)品均稱為精細化學品。歐美有一種分類方式進一步將精細化學品分為精細化學品（FineChemicals）和專用化學品（SpecialtyChemicals），二者主要從產(chǎn)品的功能性來區(qū)分，精細化學品一般為非最終使用性產(chǎn)品，產(chǎn)品的用途較廣；而專用化學品則為最終實用性產(chǎn)品，用途較窄。以下如無特殊說明，不進行精細化學品與專用化學品的分類。農(nóng)藥行業(yè)市場概況20世紀60年代至90年代，隨著農(nóng)業(yè)機械化和現(xiàn)代化的逐步推進，全球農(nóng)藥行業(yè)進入了高速發(fā)展期，全球作物用農(nóng)藥銷售額從1960年的8．50億美元增至1990年的264．00億美元，增幅超過30倍。自21世紀以來，全球農(nóng)藥市場增速放緩，2000年至2018年全球作物用農(nóng)藥銷售額的年復合增長率為4．53%，呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢。全球農(nóng)藥行業(yè)在經(jīng)歷2015年銷售額下滑之后，2016年全球作物用農(nóng)藥銷售額開始增長，2019年達到了676．29億美元從全球農(nóng)藥市場銷售結構來看，目前除草劑在目前占有全球最大的農(nóng)藥市場份額。根據(jù)PhillipsMcDougall的統(tǒng)計，2019年全球作物用農(nóng)藥市場銷售中，除草劑、殺菌劑和殺蟲劑占比分別為43．75%、27．34%和25．32%，三類產(chǎn)品占據(jù)了農(nóng)藥市場絕大部分市場份額。由于全球農(nóng)藥行業(yè)產(chǎn)業(yè)轉移，21世紀以來我國農(nóng)藥工業(yè)發(fā)展迅猛，逐步形成了涵蓋科研開發(fā)、原藥生產(chǎn)、制劑加工、原材料、中間體配套、毒性測定、殘留分析、安全評價及推廣應用等在內(nèi)的較為完整的農(nóng)藥工業(yè)體系。近年來我國農(nóng)藥行業(yè)發(fā)展迅猛，在農(nóng)藥產(chǎn)量上我國自2007年起首次超過美國成為世界第一大農(nóng)藥生產(chǎn)國。我國化學農(nóng)藥原藥產(chǎn)量從2000年的64．77萬噸增長至2016年的377．80萬噸，年復合增長率達11．65%。受環(huán)保壓力增大和中小企業(yè)產(chǎn)能逐漸退出的影響，2017年有所回落，產(chǎn)量下降為294．09萬噸，農(nóng)藥行業(yè)供給側改革成效逐步顯現(xiàn)，行業(yè)供需格局持續(xù)改善，2019年產(chǎn)量225．40萬噸。國內(nèi)精細化工行業(yè)發(fā)展及現(xiàn)狀我國十分重視精細化工行業(yè)的發(fā)展，把精細化工作為化學工業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點之一，列入多項國家發(fā)展計劃中，在國家政策和資金的支持及市場需求的引導下，我國精細化工也呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。我國精細化工行業(yè)在農(nóng)藥、染料、涂料等傳統(tǒng)精細化工領域得到了快速發(fā)展，現(xiàn)已成為世界上重要的精細化工原材料及中間體的加工地與出口地，部分產(chǎn)品居世界領先地位。同時，一些新領域精細化工產(chǎn)品的生產(chǎn)和應用也取得了巨大進步。我國新領域精細化工已形成飼料添加劑、食品及醫(yī)藥添加劑、皮革化學品、造紙化學品、油田化學品、電子化學品等十余個門類。相較于精細化工行業(yè)的傳統(tǒng)領域，新興領域具有更高技術含量和應用價值，市場需求廣泛，未來前景可期。精細化工在我國行業(yè)統(tǒng)計中體現(xiàn)為專用化學品，包括化學試劑、催化劑、專用助劑、水處理化學品、造紙化學品、皮革化學品、油脂化學品、油田化學品、生物工程化學品、日化產(chǎn)品專用化學品、林產(chǎn)化學品、信息化學品、環(huán)境污染處理專用藥劑材料、動物膠和其他專用化學產(chǎn)品，共15個領域。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2005年到2016年，化學原料及化學制品制造業(yè)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的主營業(yè)務收入由1．6萬億元增長至8．73萬億元，業(yè)務規(guī)模擴大了5．4倍。2017年至2019年，隨著供給側改革及環(huán)保核查的加強，化學原料及化學制品制造業(yè)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)主營業(yè)務收入增速有所放緩，但行業(yè)發(fā)展的質量及技術含量逐步提高，2020年收入規(guī)模為6．31萬億元。近年來，精細化工的發(fā)展在中國愈來愈得到注重，已經(jīng)變成化工行業(yè)的戰(zhàn)略要點，同時也是新材料的關鍵構成成分。我國部分精細化工產(chǎn)品已具有一定的國際競爭能力，已逐漸成為世界上重要的精細化工原料及中間體的加工地與出口地。截至2021年7月末，我國化學原料和化學制品制造業(yè)企業(yè)達22，139家，資產(chǎn)總計達82，765．30億元。隨著國家環(huán)保要求的進一步趨嚴，部分規(guī)模小、環(huán)境污染嚴重的化工企業(yè)被停產(chǎn)整頓或取締，企業(yè)家數(shù)較2016年底減少了2，802家。濕電子化學品行業(yè)發(fā)展概況濕電子化學品屬于電子化學品，主要指微電子、光電子濕法工藝中使用的液體化學品，包括超凈高純試劑，光刻膠配套試劑等。濕電子化學品是電子信息產(chǎn)品領域中，特別是平板顯示、超大規(guī)模集成電路（IC）、硅晶太陽能電池制作過程中的關鍵性基礎化工材料之一，是重要的電子信息材料。隨著半導體、顯示面板、太陽能電池等下游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，濕電子化學品發(fā)展非常迅速。2018年，全球濕電子化學品整體市場規(guī)模約52．65億美元，三大市場應用量達到307萬噸，其中，半導體市場應用量約132萬噸，顯示面板市場應用量約101萬噸，太陽能電池領域應用量達到74萬噸。2020年受新冠肺炎疫情影響，全球濕電子化學品市場規(guī)模小幅下降至50．84億美元。隨著疫情逐漸得到控制，全球濕電子化學品市場將逐漸恢復。電子信息行業(yè)的蓬勃發(fā)展，帶動了上游原材料電子化學品的快速發(fā)展，濕電子化學品正成為我國化工行業(yè)發(fā)展最快并具活力的領域。我國濕電子化學品產(chǎn)量由2012年的18．70萬噸增加至2020年的54．68萬噸，年均復合增長率14．94%。整合營銷和整合營銷傳播（一）整合營銷的內(nèi)涵整合營銷強調以滿足消費者需求為中心，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，把一切企業(yè)活動進行一元化整合重組，使企業(yè)在各個環(huán)節(jié)上達到高度協(xié)調一致，從而實現(xiàn)企業(yè)目標的一體化營銷。整合既包括企業(yè)營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認為：“當公司所有的部門都能為顧客利益服務時，其結果是整合營銷?！薄罢蠣I銷包含兩方面的含義：首先，各種營銷職能（推銷人員、廣告、產(chǎn)品管理、營銷調研等）必須彼此協(xié)調……其次，營銷必須使公司其他部門接受‘思考顧客’的觀念。”他又說：“整合營銷一般包括兩大主題，分別是：①許多不同的營銷活動都能夠傳播和交付價值；②在有效協(xié)調的情況下，實現(xiàn)各項營銷活動的綜合效果的最大化。”營銷組合概念強調將市場營銷中各種要素組合起來的重要性，營銷整合則與之一脈相承，但更為強調各種要素之間的關聯(lián)性，要求它們成為統(tǒng)一的有機體。在此基礎上，整合營銷以企業(yè)由內(nèi)向外的戰(zhàn)略為基礎，以整合企業(yè)各種資源為手段，以消費者為重心，要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營銷目標服務。（二）整合營銷傳播的含義整合營銷傳播(IMC)，也稱整合營銷溝通。美國市場營銷協(xié)會將整合營銷傳播定義為，“是一種用來確保產(chǎn)品、服務、組織的顧客或潛在顧客所接收的所有品牌接觸都與此人相關，并且隨著時間的推移保持一致的計劃過程”。被譽為“整合營銷傳播之父”的唐?E.舒爾茨教授認為，IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構成的概念性。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對象，開發(fā)并實行說服性傳播的多種形態(tài)的過程。整合營銷傳播是在一體化營銷的基礎上導入了傳播概念，但IMC對營銷影響很大，人們不得不認真考慮怎樣才能使企業(yè)與利益關系者間的有效溝通成為可能。市場需求預測方法科學的營銷決策，不僅要以市場營銷調研為出發(fā)點，而且要以市場需求預測為依據(jù)。市場需求預測是在營銷調研的基礎上，運用科學的理論和方法，對未來一定時期的市場需求量及影響需求的諸多因素進行分析研究，尋找市場需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營銷管理人員提供關于未來市場需求的預測性信息，并以此作為營銷決策的依據(jù)。市場需求預測的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購買者意向調查法購買者意向調查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據(jù)以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的，這種意向會轉化為購買行為，并且愿意向調查者透露，這種預測法特別有效。但是，潛在購買者數(shù)量很多，難以逐個調查，故此法多用于工業(yè)用品和耐用消費品。同時，購買者意向會隨著時間轉移，故此法適宜作短期預測。調查購買者意向的具體方法比較多，如直接訪問、電話調查、郵寄調查、組織消費者座談會等。例如，采用概率調查表向消費者調查耐用消費品購買意向，可能會收到較好效果。（二）綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預測市場需求。銷售人員包括基層的營業(yè)員、推銷員及有關業(yè)務人員。銷售人員最接近市場，比較了解顧客和競爭者的動向，熟悉所管轄地區(qū)的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應。由于銷售人員中沒有受過預測技術教育的居多，往往因所處地位的局限性，對經(jīng)濟形勢和企業(yè)營銷總體規(guī)劃不夠了解，可能存在過于樂觀或過于悲觀的估計。但在銷售人員較多時，過高或過低的期望值可互相抵消，從而使預測結果趨向合理。這一方法的主要優(yōu)點是比較簡捷，無須復雜的計算；缺點是容易受個人認識水平等主觀因素影響。（三）專家意見法專家意見法是指根據(jù)專家的經(jīng)驗和判斷以求得預測值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專家集體討論，互相交換意見，取長補短，發(fā)揮集體智慧，做出預測。二是單獨預測集中法。由每位專家單獨提出預測意見，再由項目負責人員綜合專家意見得出結論。三是德爾菲法。該方法用系統(tǒng)的程序，采取不署名和反復進行的方式，先組成專家組，將調查提綱及背景資料提交專家，輪番征詢專家意見后再匯總預測結果。該方法的特點是專家互不見面，可避免相互影響，且反復征詢、歸納、修改，有時要經(jīng)過四五輪，意見才能趨于一致，其結論比較切合實際。（四）市場試驗法市場試驗法是指在新產(chǎn)品投放市場或老產(chǎn)品開辟新市場、啟用新分銷渠道時，選擇較小范圍的市場推出產(chǎn)品，觀察消費者反應，預測銷售量。該方法由于時間長、費用大，因而多用于投資大、風險高和有新奇特色產(chǎn)品的預測。（五）時間序列分析法時間序列分析法是指將某種經(jīng)濟統(tǒng)計指標的數(shù)值，按時間先后順序排列形成序列，再將此序列數(shù)值的變化加以延伸，進行推算，用以預測未來發(fā)展趨勢。其主要特點是以時間的推移來研究和預測市場需求趨勢，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢的因素，再運用其因果關系進行預測。產(chǎn)品銷售的時間序列（Y），其變化趨勢主要是以下四種因素發(fā)展變化的結果：（1）趨勢（T）。系人口、資本積累、技術發(fā)展等因素共同作用的結果。利用過去的銷售資料，描繪出銷售曲線，可看出某種趨勢。（2）周期（C）。許多商品銷售受經(jīng)濟周期影響，銷售額往往呈波浪形運動。認識循環(huán)周期，對中期預測相當重要。（3）季節(jié)（S）。指一年內(nèi)銷售額變化的規(guī)律性周期波動。此種變化通常與氣候、假日、交易習慣有關，如果具體到周、日，也可能與上下班時間有關。（4）不確定因素（E）。包括自然災害、戰(zhàn)亂以及其他變故，這些偶發(fā)事件，一般無法預測，應從歷史資料中剔除這些因素的影響，考察較為正常的銷售活動。（六）直線趨勢法直線趨勢法是指運用最小平方法，以直線斜率表示增長趨勢的外推預測方法。（七）統(tǒng)計需求分析法任何產(chǎn)品的銷售都要受多種因素的影響。統(tǒng)計需求分析是運用一整套統(tǒng)計學方法，發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷售的最重要的實際因素及其影響力大小的方法。該方法經(jīng)常分析的因素是價格、收入、人口和促銷等。應當指出，這些變量同銷售量（因變量）之間的關系，不能用嚴格的數(shù)學公式表示，只能用統(tǒng)計分析來揭示和說明。運用多元回歸技術在尋找最佳預測因素和方程的過程中，可以找到多個方程。用上述方程預測需求量，首先要預測平均溫度和人均收入，并注意可能影響預測值的因素，如觀察值過少、變量之間高度相關、變量與銷售之間關系不明朗和未考慮新變量的出現(xiàn)等。關系營銷的流程系統(tǒng)關系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標公眾。企業(yè)與利益相關者結成休戚與共的關系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關系。內(nèi)部營銷起源于把員工當作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領導，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導向的方式進行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關系營銷奠定良好基礎。（2）企業(yè)與競爭者的關系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、有良好營銷經(jīng)驗的競爭者進行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要實現(xiàn)盈利目標，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預測目標市場購買潛力，采取適當方式與消費者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實顧客。同時，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費者的關系。對老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動，加深情感信任，爭取將其轉化為長期顧客，舉辦這些活動花費的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟。（4）企業(yè)與供銷商的關系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關系，是由協(xié)作而形成的共同利益關系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關系。各種金融機構、新聞媒體、公共事業(yè)團體以及政府機構等，對企業(yè)營銷活動都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關系，構成了企業(yè)關系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎設施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設提供人、財、物的支持。營銷信息系統(tǒng)的構成營銷決策所需的信息一般來源于企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)和營銷調研系統(tǒng)，再經(jīng)過營銷分析系統(tǒng)。它們共同構成營銷信息系統(tǒng)。（一）內(nèi)部報告系統(tǒng)內(nèi)部報告系統(tǒng)的主要功能是向市場營銷管理者及時提供有關交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價格、成本、庫存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營銷狀況的信息。內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個周期，同時輔之以銷售報告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財務等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務流程。訂貨部門接到銷售代理、經(jīng)銷商和顧客發(fā)來的訂貨單后，根據(jù)訂單內(nèi)容開具多聯(lián)發(fā)票并送交有關部門。儲運部門首先查詢該種貨物的庫存，存貨不足則回復銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財務部門得到付款通知后，做出收款賬務，定期向主管部門遞交報告。在激烈的競爭中，所有企業(yè)都希望能迅速而準確地完成這一周期的各個環(huán)節(jié)。銷售報告系統(tǒng)應向企業(yè)決策制定者提供及時、全面、準確的生產(chǎn)經(jīng)營信息，以利于掌握時機，更好地處理進、銷、存、運等環(huán)節(jié)的問題。新型的銷售報告系統(tǒng)的設計，應符合使用者的需要，力求及時、準確，做到簡單化、格式化，實用性、目的性很強，真正有助于營銷決策。（二）營銷情報系統(tǒng)內(nèi)部報告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運營的“結果資料”，市場營銷情報系統(tǒng)所要承擔的任務則是及時捕捉、反饋、加工、分析市場上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營銷主管人員了解市場動態(tài)并指明未來的新機會及問題。市場營銷情報信息不僅來源于市場與銷售人員，也可能來自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無目的的觀察。無既定目標，在和外界接觸時留心收集有關信息。（2）有條件的觀察。并非主動探尋，但有一定目的性，對既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進行有限的和無組織的探索。（4）有計劃的收集。按預定的計劃、程序或方法，采取審慎嚴密的行動來獲取某一特定信息。營銷情報的質量和數(shù)量決定著企業(yè)營銷決策的靈活性和科學性，進而影響企業(yè)的競爭力。為擴大信息的來源和提高信息的質量，企業(yè)通常采取以下措施改進信息收集工作。（1）提高營銷人員的信息觀念并加強其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵與企業(yè)有業(yè)務關系的經(jīng)銷商、零售商和中間商收集和提供營銷信息。（3）積極購買特定的市場營銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競爭對手的營銷活動情況，包括參加有關展銷會、協(xié)會、學會，閱讀競爭者的宣傳品和廣告，購買競爭品，雇用競爭者的前職工。（5）建立內(nèi)部營銷信息中心，改進信息處理、傳遞工作。（三）營銷調研系統(tǒng)市場營銷調研系統(tǒng)也可稱為專題調查系統(tǒng)，它的任務是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關市場營銷活動的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關的調研報告，以幫助管理者制定有效的營銷決策。市場營銷調研系統(tǒng)和市場營銷信息系統(tǒng)在目標和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營銷分析系統(tǒng)營銷分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進技術分析市場營銷數(shù)據(jù)和問題的營銷信息子系統(tǒng)。完善的營銷分析系統(tǒng)，通常由資料庫、統(tǒng)計庫和模型庫三部分組成。1、資料庫有組織地收集企業(yè)內(nèi)部和外部資料，營銷管理人員可隨時取得所需資料進行研究分析。內(nèi)部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問和財務信用資料等；外部資料包括政府資料、行業(yè)資料、市場研究資料等。2、統(tǒng)計庫統(tǒng)計庫指一組隨時可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計程序。其必要性在于：實施一個規(guī)模龐大的營銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統(tǒng)計庫提供的平均數(shù)和標準差的測量，以便進行交叉分析。營銷管理人員為測量各變數(shù)之間的關系，需要運用各種多變數(shù)分析技術，如回歸、相關、判別、變異分析以及時間序列分析等。統(tǒng)計庫分析結果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫模型庫是由高級營銷管理人員運用科學方法，針對特定營銷決策問題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數(shù)學模型。描述性模型主要用于分析實體分配、品牌轉換、排隊等候等營銷問題；決策模型主要用于解決產(chǎn)品設計、廠址選擇、產(chǎn)品定價、廣告預算、營銷組合決策等問題。營銷部門的組織形式具體的營銷部門可有各種不同的組織形式。在現(xiàn)代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使營銷職能，都必須體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見的一種架構，由所有營銷人員，如營銷調研、市場策劃、新產(chǎn)品開發(fā)、顧客服務和銷售人員等組成。一般由負責營銷事務的副總經(jīng)理直接領導，管理全部的營銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優(yōu)點是結構簡單，管理方便。如果產(chǎn)品增多，市場擴大，這種管理架構也會出現(xiàn)一些問題。例如，沒有人在對一種產(chǎn)品或一個市場全盤負責，可能缺少按產(chǎn)品或市場制訂的完整營銷計劃，有些產(chǎn)品或市場或被忽視；各科室為了爭得更多資源，獲得比其他部門更高的地位，相互競爭，產(chǎn)生矛盾……營銷副總經(jīng)理不得不經(jīng)常調解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務遍布全國甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營銷事務。例如在營銷部門設中國市場總經(jīng)理，下設華南、華東、華北等大區(qū)總經(jīng)理，再根據(jù)需要，繼續(xù)設置地區(qū)經(jīng)理和銷售代表等崗位。（三）產(chǎn)品（品牌）管理型組織企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個品牌，也