2022年煙草個(gè)人工作總結(jié)

2022年?煙草個(gè)人工?作總結(jié)時(shí)?間過(guò)得真快?，轉(zhuǎn)眼間_?__年即將?逝去，新的?一年正在走?來(lái)?；仡?這三年來(lái)的?工作歷程，?才發(fā)現(xiàn)自己?一路走來(lái)并?非坦坦蕩蕩?，而是充滿(mǎn)?著坎坷和挑?戰(zhàn)。然而，?這三年的客?戶(hù)經(jīng)理工作?，對(duì)于筆者?而言，不但?是一種磨礪?，更學(xué)到了?很多與人交?往的道理，?也在失敗中?不斷成長(zhǎng)。?下面就個(gè)人?方面以及對(duì)?今年的工作?做一下回顧?和總結(jié)。?工作的目的?并不僅僅是?賺取生活的?砝碼，更重?要的是通過(guò)?工作贏(yíng)得社?會(huì)的尊重和?認(rèn)可，從而?獲得工作帶?來(lái)的成就感?和滿(mǎn)足感。?然而在這個(gè)?競(jìng)爭(zhēng)激烈的?環(huán)境下，能?找到一個(gè)讓?自己發(fā)揮能?力的舞臺(tái)是?不易的。自?從進(jìn)入煙草?公司以來(lái)，?非常感謝同?事們?cè)诠ぷ?上以及生活?上的幫助，?更離不開(kāi)廣?大零售戶(hù)對(duì)?工作的支持?。然而在服?務(wù)零售戶(hù)方?面，與其他?同志相比，?還有很大的?一段差距;?在工作任務(wù)?的執(zhí)行方面?沒(méi)有明確的?側(cè)重點(diǎn);對(duì)?低消費(fèi)以及?人均分布較?稀地區(qū)的消?費(fèi)群體沒(méi)有?靈活的應(yīng)對(duì)?措施等種種?因素的影響?，通過(guò)深刻?反思這段成?長(zhǎng)空間，我?越發(fā)要擺正?位置和心態(tài)?，明年創(chuàng)造?出更優(yōu)異的?成績(jī)。1?、隨著網(wǎng)上?訂貨工作的?深入開(kāi)展，?網(wǎng)訂客戶(hù)數(shù)?也逐步上升?，網(wǎng)訂客戶(hù)?數(shù)為_(kāi)__?戶(hù)，占總客?戶(hù)數(shù)的%，?占的比例并?不高，仍有?很大的發(fā)展?空間。在網(wǎng)?訂客戶(hù)的選?取方面，主?要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)?街道及主干?道入手，讓?新增入網(wǎng)戶(hù)?感受到網(wǎng)上?訂貨的便捷?性，以逐步?吸引周邊的?零售戶(hù)加入?網(wǎng)上訂貨。?這樣不愿意?買(mǎi)電腦的零?售戶(hù)也漸漸?地開(kāi)始委托?其他的零售?戶(hù)代訂，有?的直接將訂?煙的事情交?給了家中的?子女。2?、自“13?5”工作法?實(shí)施后，工?作模式逐漸?發(fā)生了改變?，工作方向?也逐步明確?。隨著“月?計(jì)劃”、“?周安排”、?“周總結(jié)”?、“日拜訪(fǎng)?”、“月總?結(jié)”的實(shí)施?，工作模式?漸漸固化，?工作方向也?隨之明確。?這五項(xiàng)內(nèi)容?大致是這樣?的：在月末?安排好下月?的工作計(jì)劃?，有利于工?作計(jì)劃的開(kāi)?展;每周及?時(shí)的安排、?總結(jié)，有利?于工作的回?顧;在每次?走訪(fǎng)之前事?先安排好要?拜訪(fǎng)的對(duì)象?，這就節(jié)約?了拜訪(fǎng)時(shí)間?，有針對(duì)性?的___異??？蛻?hù);而?月總結(jié)則可?以將發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)的?歸納匯總。?然而“1?35”并不?是一套萬(wàn)能?公式，它需?要每個(gè)人靈?活運(yùn)用。通?過(guò)工作讓客?戶(hù)最大程度?的滿(mǎn)意，進(jìn)?而增進(jìn)與客?戶(hù)之間的關(guān)?系。良好的?客情關(guān)系的?最大的好處?就是得到廣?大客戶(hù)的衷?心支持，最?終獲得良好?的市場(chǎng)效益?。比如，在?拜訪(fǎng)的過(guò)程?中指導(dǎo)客戶(hù)?卷煙經(jīng)營(yíng)，?加強(qiáng)與零售?戶(hù)的溝通，?有針對(duì)性的?對(duì)新品牌進(jìn)?行培育。否?則，“13?5”可能會(huì)?變成一__?_代版的《?四書(shū)》、《?五經(jīng)》了。?3、工作?中的“狄德?羅效應(yīng)”。?比如當(dāng)客戶(hù)?經(jīng)理在走訪(fǎng)?市場(chǎng)的過(guò)程?中遇到客戶(hù)?通常的提問(wèn)?：“___?有些煙別人?訂到，自己?卻訂不到。?”、“__?_有些煙自?己總是比別?人訂的少。?”，請(qǐng)不要?過(guò)于籠統(tǒng)回?答道：“國(guó)?家對(duì)卷煙實(shí)?行計(jì)劃生產(chǎn)?”之類(lèi)的話(huà)?了。因?yàn)榭?戶(hù)關(guān)心的不?是總體的市?場(chǎng)環(huán)境，而?是經(jīng)過(guò)與別?人比較后自?己的切身利?益，這是就?有必要向客?戶(hù)說(shuō)明不同?的客戶(hù)類(lèi)別?之間的區(qū)別?了（比如在?卷煙銷(xiāo)量、?卷煙陳列、?柜臺(tái)展示等?方面），從?而讓客戶(hù)爭(zhēng)?相做類(lèi)別高?的客戶(hù)群了?，這就是狄?德羅效應(yīng)了?。4、專(zhuān)?銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)工作?目前專(zhuān)銷(xiāo)?結(jié)合還存在?的一些問(wèn)題?：（1）?信息反饋不?及時(shí)，專(zhuān)銷(xiāo)?雙方難以達(dá)?成全面的共?識(shí)，專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)?合效果不理?想。三員缺?少直接交流?，信息時(shí)效?性不能保證?。在新的訂?貨模式下，?專(zhuān)賣(mài)難免在?檢查中與零?售戶(hù)發(fā)生摩?擦，不利于?維護(hù)煙草形?象。（2?）專(zhuān)銷(xiāo)日常?工作缺少監(jiān)?督或監(jiān)督不?力。有時(shí)顧?于情面，難?免在日常工?作中出現(xiàn)相?互推委現(xiàn)象?，很不利于?專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合工?作的正常開(kāi)?展，也不利?于專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)?工作的健康?發(fā)展。有?效做好專(zhuān)銷(xiāo)?結(jié)合應(yīng)從幾?方面著手：?（1）市?場(chǎng)走訪(fǎng)方面?。專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)?銷(xiāo)兩支隊(duì)伍?不僅要在日?常工作中各?司其職，而?且要在日常?走訪(fǎng)中相互?監(jiān)督，比如?每月___?一次客戶(hù)經(jīng)?理隨同市管?員進(jìn)行走訪(fǎng)?。市管員在?市場(chǎng)檢查中?、在對(duì)違法?戶(hù)的打擊中?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，?要及時(shí)告知?客戶(hù)經(jīng)理，?以便在客戶(hù)?經(jīng)理在貨源?上加以控制?。（2）?信息反饋處?理方面。信?息既是做好?營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的?基礎(chǔ)也是做?好專(zhuān)賣(mài)管理?的基礎(chǔ)，以?信息共享為?基礎(chǔ)，建立?一種專(zhuān)銷(xiāo)共?同參與的動(dòng)?態(tài)（范本）?市場(chǎng)分析機(jī)?制，是專(zhuān)銷(xiāo)?結(jié)合的核心?內(nèi)涵。通過(guò)?綜合信息平?臺(tái)及時(shí)傳遞?，做到發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題傳遞及?時(shí)，部門(mén)即?時(shí)落實(shí)，責(zé)?任人限時(shí)解?決。同時(shí)專(zhuān)?賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)?該共同遵守?規(guī)章制度，?共同遵守行?紀(jì)行規(guī)，保?持一種良好?的工作態(tài)勢(shì)?。5、_?__年片區(qū)?卷煙銷(xiāo)售分?析（1）?主要指標(biāo)情?況。本區(qū)域?總銷(xiāo)量與去?年基本持平?，省產(chǎn)煙需?求有所增加?，條均價(jià)也?有所提升。?___年共?計(jì)銷(xiāo)售卷煙?箱，比去年?同期相比減?少了箱，減?幅為%。其?中省產(chǎn)煙本?年度銷(xiāo)售箱?，與去年同?期相比上升?%。本年度?條均價(jià)為元?，去年同期?為元，增幅?為%。（?2）各類(lèi)煙?銷(xiāo)售情況對(duì)?比。一類(lèi)煙?箱，比去年?同期增長(zhǎng)%?;二類(lèi)煙箱?，比去年同?期增長(zhǎng)%;?三類(lèi)煙箱，?比去年同期?相比下降%?;四類(lèi)煙，?比去年同期?下降%;五?類(lèi)煙箱，比?去年同期下?降%。可見(jiàn)?低檔煙的銷(xiāo)?售數(shù)量在各?類(lèi)煙中占的?比例是最小?的，同時(shí)低?檔煙的降幅?也是最大的??，F(xiàn)將低?檔煙的下降?做如下分析?：（1）?健康意識(shí)的?提高。由于?吸煙與健康?問(wèn)題越來(lái)越?受到人們的?___，低?焦油、低危?害卷煙也逐?步被人們所?接受。然而?五類(lèi)煙一般?不包括低焦?油卷煙，出?于對(duì)健康的?考慮，會(huì)導(dǎo)?致越來(lái)越多?的消費(fèi)者退?出低檔煙市?場(chǎng)。（2?）零售戶(hù)無(wú)?利可圖?，F(xiàn)?在卷煙的批?發(fā)價(jià)市場(chǎng)透?明度過(guò)高，?一般情況下?無(wú)利可圖，?大多為了吸?引客戶(hù)前來(lái)?購(gòu)買(mǎi)零、副?食品，所以?這部分客戶(hù)?的售煙積極?性并不高，?但這部分客?戶(hù)卻能影響?周邊地區(qū)的?卷煙銷(xiāo)售結(jié)?構(gòu)。（3?）消費(fèi)結(jié)構(gòu)?在提升。隨?著人民生浩?水平提高，?消費(fèi)者在卷?煙消費(fèi)方面?也提高了檔?次，如現(xiàn)在?一般出于三?線(xiàn)以下城市?的郊區(qū)辦喜?事一般檔次?都是___?元以上的卷?煙，而去年?用的較多的?仍是___?元以上價(jià)位?的。1、?農(nóng)村市場(chǎng)小?戶(hù)為大戶(hù)代?訂貨現(xiàn)象嚴(yán)?重，影響對(duì)?客戶(hù)真實(shí)銷(xiāo)?量的核定，?建議專(zhuān)賣(mài)部?門(mén)加大檢查?力度，對(duì)代?訂貨的小戶(hù)?給予取締。?2、“三?員”之間扭?曲了相互監(jiān)?督的實(shí)際意?義，情面工?作時(shí)有發(fā)生?，導(dǎo)致很多?隱藏問(wèn)題的?不能被發(fā)現(xiàn)?，影響公司?整體形象。?3、由卷?煙供貨引起?的客戶(hù)滿(mǎn)意?度下降，投?訴率降低，?但服務(wù)客戶(hù)?的能力有待?加強(qiáng)。4?、低檔煙銷(xiāo)?售形勢(shì)仍然?嚴(yán)峻，未能?實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)?半任務(wù)過(guò)半?。5、績(jī)?效考核有待?進(jìn)一步提高?。6、未?能通過(guò)初級(jí)?、中級(jí)職業(yè)?技能的報(bào)名?。1、密?切注意在新?的客戶(hù)評(píng)價(jià)?執(zhí)行后的卷?煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?（范本），?重點(diǎn)走訪(fǎng)農(nóng)?村中小型客?戶(hù)，了解中?小型客戶(hù)的?真實(shí)需求，?提高核量準(zhǔn)?確率。2?、扎實(shí)開(kāi)展?品牌培育。?以市公司品?牌為主線(xiàn)，?重點(diǎn)在轄區(qū)?內(nèi)構(gòu)建面向?零售客戶(hù)和?消費(fèi)者的營(yíng)?銷(xiāo)體系，提?升品牌結(jié)構(gòu)?，拓展品牌?寬度。3?、按要求逐?步開(kāi)展“1?35”工作?法的一條主?線(xiàn)，三個(gè)要?點(diǎn)，和五個(gè)?步驟進(jìn)行工?作，有針對(duì)?性地開(kāi)展服?務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作?，能力提高?片區(qū)的卷煙?銷(xiāo)量。4?、做好零售?戶(hù)基礎(chǔ)信息?維護(hù)工作。?主要做好訂?單指導(dǎo)，讓?零售戶(hù)盡快?消化庫(kù)存和?維護(hù)卷煙標(biāo)?價(jià)。5、?___零售?戶(hù)的銷(xiāo)量波?動(dòng)情況。對(duì)?卷煙銷(xiāo)量波?動(dòng)較大的零?售戶(hù)，及時(shí)?溝通，并及?時(shí)與片區(qū)專(zhuān)?賣(mài)管理員聯(lián)?系，防止其?違規(guī)行為