(完整word版)秒懂互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)

秒懂互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)（附運(yùn)營(yíng)崗位職能）從基礎(chǔ)的層面來(lái)講，運(yùn)營(yíng)要關(guān)注和涉及的工作通常包括了如下三方面——拉新、留存、促活。所謂拉新，就是為你的產(chǎn)品帶來(lái)新用戶(hù)。帶來(lái)新用戶(hù)的手段和途徑可以是多種多樣的，可以是策劃和制造一個(gè)具有傳播性的話題和事件，可以是投放廣告，可以是居于站內(nèi)做個(gè)活動(dòng)，還可以是通過(guò)微博、微信……因而，在拉新的層面上，一個(gè)運(yùn)營(yíng)可能會(huì)涉及到以上各種手段中的一種或多種。再來(lái)看留存，所謂留存，就是要通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段確保用戶(hù)被拉到你的產(chǎn)品和站點(diǎn)上之后，最終愿意留下來(lái)跟你一起玩。留存所對(duì)應(yīng)的指標(biāo)叫做留存率，再細(xì)一點(diǎn)，還可以再細(xì)分為次日留存、7日留存等等。一個(gè)產(chǎn)品最悲催的情況莫過(guò)于，砸了大量銀子和資源把用戶(hù)成群結(jié)隊(duì)的引進(jìn)來(lái)，最后卻發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的留存低得可憐。提升留存的方式，同樣是多種多樣的，你可以扮成一個(gè)萌妹紙跟你的用戶(hù)們搭訕，可以張羅出一批無(wú)節(jié)操無(wú)下限的活動(dòng)或任務(wù)來(lái)讓你的用戶(hù)上來(lái)就可以玩得很開(kāi)心，還可以創(chuàng)造出一大批有干貨有料的內(nèi)容讓你的用戶(hù)們可以看得樂(lè)此不疲。最后是促活，即“促進(jìn)用戶(hù)活躍”，再俗一點(diǎn)，就是讓你的用戶(hù)愿意更頻繁、更開(kāi)心的跟你在一起玩。通俗的講，即讓用戶(hù)在已有的基礎(chǔ)上還可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。這里可干的事同樣很多，包括但不限于構(gòu)建用戶(hù)模型，沉默用戶(hù)召回，用戶(hù)激勵(lì)體系的創(chuàng)建和完善……等等。簡(jiǎn)單聊了這么點(diǎn)兒東西，是不是可以讓你對(duì)于“運(yùn)營(yíng)到底是做什么的”這件事可以了解得更具體了?我認(rèn)為，一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該是至少可以搞定以上提到的各個(gè)具體環(huán)節(jié)中的某一部分的。一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，則應(yīng)該能夠做到讓以上提到的幾個(gè)部分可以順暢的串聯(lián)起來(lái)，形成一個(gè)收放自如的整體。而一個(gè)NB的運(yùn)營(yíng)，則可以超越以上這些，以運(yùn)營(yíng)中的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)為起點(diǎn)出發(fā)，去重新定義整個(gè)產(chǎn)品的形態(tài)、邏輯和運(yùn)營(yíng)模型。運(yùn)營(yíng)可扮演的角色既可能簡(jiǎn)單到只是一個(gè)客服，也可能重要不得了，直接決定著產(chǎn)品的生死。并且，最重要的是，運(yùn)營(yíng)往往會(huì)是與用戶(hù)離得最近的人，運(yùn)營(yíng)也因此而具備了無(wú)限的可能性。所以你發(fā)現(xiàn)了，根本上，運(yùn)營(yíng)是且需要是一個(gè)打雜的。一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，一定需要對(duì)于上述提到的N多領(lǐng)域均有所了解，并至少在一到兩個(gè)領(lǐng)域下達(dá)到精通。（無(wú)數(shù)事實(shí)證明，這點(diǎn)是絕對(duì)正確的，每一環(huán)節(jié)都要知道，少一個(gè)環(huán)節(jié)不懂，就無(wú)法全盤(pán)玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)這個(gè)活，然后精通某些環(huán)節(jié)，比如營(yíng)銷(xiāo)，不精通一點(diǎn)，你會(huì)沒(méi)法立足，特別是高級(jí)別的崗位上）于是乎，運(yùn)營(yíng)這件事，玩好了，你將令自己和自己身邊的環(huán)境擁有無(wú)限的可能性和趣味。而玩不好，你將只是一個(gè)干癟的跑堂的，終日陷入到N多繁雜事務(wù)中難以脫身。所以你現(xiàn)在你應(yīng)該理解了運(yùn)營(yíng)是啥。可是怎樣成長(zhǎng)為高級(jí)運(yùn)營(yíng)，需要做的功課有哪些?我們看看知乎用戶(hù)@劉錘對(duì)此問(wèn)題的回答。一.什么是運(yùn)營(yíng)?從廣義的角度上說(shuō)，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營(yíng)。所以某種程度上，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)：產(chǎn)品，技術(shù)，運(yùn)營(yíng)。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念就=運(yùn)營(yíng)，只不過(guò)可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主，運(yùn)營(yíng)為輔，所以這時(shí)候沒(méi)必要單拆一大堆人馬出來(lái)做運(yùn)營(yíng)，所以就統(tǒng)稱(chēng)為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。細(xì)一點(diǎn)的我把運(yùn)營(yíng)分為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)以及商務(wù)運(yùn)營(yíng)幾個(gè)大類(lèi)。市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：以Marketing為手段，通過(guò)花錢(qián)的不花錢(qián)的方式，進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營(yíng)銷(xiāo)等行為的干預(yù)手段。多見(jiàn)于需要一定程度砸錢(qián)的產(chǎn)品，但砸錢(qián)和市場(chǎng)行為不是等同的，既有不花錢(qián)的市場(chǎng)行為，也有砸錢(qián)的其他運(yùn)營(yíng)手段。這一點(diǎn)為主要運(yùn)營(yíng)手段的往往是一些離錢(qián)近的企業(yè)，因?yàn)橹挥须x錢(qián)近，有完整盈利模式的才會(huì)在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中不斷擴(kuò)大投入。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：以人為中心的運(yùn)營(yíng)手段，常見(jiàn)于UGC社區(qū)，以貼近用戶(hù)，團(tuán)結(jié)用戶(hù)，引導(dǎo)用戶(hù)為手段的運(yùn)營(yíng)方式。表現(xiàn)在你會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員非常愿意和用戶(hù)交流，逗比，談天，八卦，有的時(shí)候你都分不清這是用戶(hù)還是官方工作人員，例如知乎就是這一種，周源，黃繼新，成遠(yuǎn)，ourdearamy.…在一個(gè)產(chǎn)品早期，運(yùn)營(yíng)人員自己的主動(dòng)使用和干預(yù)非常重要。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：這有兩種進(jìn)路，一種是在UGC社區(qū)，將用戶(hù)產(chǎn)生的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，通過(guò)編輯，整合，優(yōu)化等方式進(jìn)行加工，配合其他手段進(jìn)行傳播。這跟用戶(hù)運(yùn)營(yíng)往往相輔相成來(lái)做的，例如你在知乎回答一個(gè)問(wèn)題，回答的很精彩，知乎的同學(xué)會(huì)把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過(guò)微博，日?qǐng)?bào)，周刊等手段傳播，這就是以?xún)?nèi)容為中心的運(yùn)營(yíng)。還有一種是在一些媒體產(chǎn)品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以?xún)?yōu)秀的內(nèi)容為核心來(lái)運(yùn)營(yíng)，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫(xiě)的成分較多，不一定來(lái)自于用戶(hù)。很多知乎回答問(wèn)題的同學(xué)都很憤怒自己的文章被抄襲，不署名轉(zhuǎn)載等等。社區(qū)運(yùn)營(yíng)：早些年我把社區(qū)運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)放到一起跟別人講，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)這其實(shí)有點(diǎn)問(wèn)題，因?yàn)?，面向UGC用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)，和面向普通社區(qū)消費(fèi)內(nèi)容者的運(yùn)營(yíng)也是兩個(gè)完全不同的工種。所以就單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)了。社區(qū)運(yùn)營(yíng)指的是面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng)，比如整站做個(gè)活動(dòng)啊，抽獎(jiǎng)啊..投票啊，轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊..都算。這類(lèi)的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風(fēng)點(diǎn)火，引發(fā)大家互噴，活躍整個(gè)社區(qū)。（有興趣的同學(xué)可以去研究nga的"噴斗士競(jìng)技場(chǎng)”，這個(gè)模式近些年也被很多其他的論壇或者社區(qū)引用，效果相當(dāng)不錯(cuò)。）商務(wù)運(yùn)營(yíng)：這類(lèi)方式多見(jiàn)于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷(xiāo)售兩種。銷(xiāo)售是直接賣(mài)產(chǎn)品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來(lái)用戶(hù)，然后留住他們。很多企業(yè)級(jí)產(chǎn)品都是以這種運(yùn)營(yíng)方式為主要手段的，例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品，或者拉商家入駐，拉企業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)用自這種。而圍繞運(yùn)營(yíng)，或者運(yùn)營(yíng)人員的成長(zhǎng)，就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運(yùn)營(yíng)分別在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用。產(chǎn)品：把東西想出來(lái)技術(shù)：把東西弄出來(lái)運(yùn)營(yíng)：把東西用起來(lái)嚴(yán)格意義上產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)也因?yàn)楣镜牟煌胁煌亩ㄎ缓瓦吔?，這就因人而異了。不同的產(chǎn)品，這三個(gè)領(lǐng)域的側(cè)重不一樣。例如拿BAT來(lái)說(shuō)，百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運(yùn)營(yíng)，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開(kāi)始的業(yè)務(wù)，最核心的業(yè)務(wù)是什么有關(guān)。當(dāng)然公司大到一定程度，其他部分也很強(qiáng)，不會(huì)差到那里去。但某些小公司，還是有前期側(cè)重點(diǎn)的。二.運(yùn)營(yíng)要做什么?不過(guò)說(shuō)回到運(yùn)營(yíng)，我認(rèn)為所有在做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，最核心的一條心理素質(zhì)就是：別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù)，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評(píng)的覺(jué)悟，以及能力。無(wú)論你是初級(jí)小編，微博賬號(hào)管理者，還是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，coo，你最關(guān)心的東西，從頭到尾只能有一點(diǎn)弄來(lái)用戶(hù)，然后持續(xù)的留住他們。你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，任何工作（包括你的團(tuán)隊(duì)成員的工作）都必須直接或間接指向這個(gè)目的中的一部分，為數(shù)據(jù)結(jié)果負(fù)責(zé)。看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上都不簡(jiǎn)單。比如各位運(yùn)營(yíng)同學(xué)你們捫心自問(wèn)一下，自己最近一個(gè)月做的工作，哪些工作是對(duì)這個(gè)目的有明確“數(shù)據(jù)結(jié)果”的，哪些工作是沒(méi)有的。如果沒(méi)有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。而這一條，再拆，可以拆成以下四個(gè)核心環(huán)節(jié)。1、找到用戶(hù)在哪用戶(hù)畫(huà)像，調(diào)查，需求分析等工作，沒(méi)錯(cuò)，你需要理解你的產(chǎn)品，哪怕他是一坨屎）2、以能接受的成本弄來(lái)用戶(hù)，讓他們用你的產(chǎn)品市場(chǎng)投放，渠道拓展，商務(wù)合作，內(nèi)容編輯，社會(huì)化媒體策劃活動(dòng)等等，花錢(qián)不花錢(qián)都是為了這個(gè)目的，自己費(fèi)盡心思一個(gè)禮拜搞個(gè)東西有時(shí)候還真不如花錢(qián)雇專(zhuān)業(yè)的人搞。3、讓用戶(hù)持續(xù)用你的產(chǎn)品用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)4、跟用戶(hù)在不用產(chǎn)品時(shí)候保持聯(lián)系召回，微博微信運(yùn)營(yíng)，反饋，與別的產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)合作。三.運(yùn)營(yíng)的上升軌跡在我看來(lái)，初級(jí)運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)并沒(méi)有嚴(yán)格的分水嶺。在某種程度上說(shuō)，如果你在以上這四個(gè)環(huán)節(jié)，只負(fù)責(zé)其中一個(gè)環(huán)節(jié)的一個(gè)子項(xiàng)目（例如微博運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，微信運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，內(nèi)容編輯，社區(qū)活動(dòng)策劃等等），那可以被定義為初級(jí)運(yùn)營(yíng)。往往初級(jí)運(yùn)營(yíng)是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒(méi)到參與決策的地步。這時(shí)候你是一個(gè)執(zhí)行者，踏踏實(shí)實(shí)做就是了。說(shuō)實(shí)話，這階段，你的工作以天為單位計(jì)算，可替代性非常強(qiáng)，我看過(guò)拉勾的招聘數(shù)據(jù)，一般都在5-8K之間，這活也就值這個(gè)價(jià)。而當(dāng)你做的越來(lái)越好，對(duì)你所在的環(huán)節(jié)理解的越來(lái)越深刻，并且開(kāi)始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)候，你已經(jīng)算是一個(gè)中級(jí)運(yùn)營(yíng)了。你可能不關(guān)心市場(chǎng)投放，只關(guān)心留存，甚至不關(guān)心留存，只關(guān)心重復(fù)購(gòu)買(mǎi)/粘性用戶(hù)UGC。說(shuō)白了就是你在整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中，作為某個(gè)環(huán)節(jié)的Manager，已經(jīng)形成了某一種不能被繞過(guò)去的關(guān)卡，這也是你的價(jià)值所在。這時(shí)候你值8-15K之間，除非你在企業(yè)最核心的環(huán)節(jié)，不然你還是有一定可被替代性的。這時(shí)候開(kāi)始以周作為計(jì)算單位來(lái)考量你的工作效果。然后當(dāng)你做著做著，能力越來(lái)越大，視野越來(lái)越大，你開(kāi)始琢磨怎么向上下游進(jìn)發(fā)。例如你是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理，你已經(jīng)開(kāi)始考慮拉來(lái)的流量能否留下來(lái)，主動(dòng)開(kāi)始配合社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員做一些活動(dòng)，或者你是社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，你策劃了一個(gè)社區(qū)內(nèi)的UGC活動(dòng)，然后主動(dòng)協(xié)調(diào)市場(chǎng)人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你在不斷的擴(kuò)大自己的能力范圍，而到了這個(gè)階段，你就已經(jīng)向高級(jí)運(yùn)營(yíng)進(jìn)階了，視野更大，資源更多，需要布的局開(kāi)始以月甚至更長(zhǎng)時(shí)間為單位去計(jì)算，你的任何一個(gè)決策會(huì)影響之后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的運(yùn)營(yíng)狀況，風(fēng)險(xiǎn)越大，責(zé)任也就越大。我之前說(shuō)的核心目的其實(shí)里面有2個(gè)層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開(kāi)始控場(chǎng)，根據(jù)產(chǎn)品不同階段的不同需求，來(lái)關(guān)注不同階段整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)里最應(yīng)該先從哪里突破，用全盤(pán)考慮去合理的配比資源，無(wú)論是金錢(qián)還是人力，都在你眼里是可以調(diào)配的資源，不計(jì)較一城一地得失，以一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間線去考慮問(wèn)題的時(shí)候。你就已經(jīng)初步具備一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的能力了再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關(guān)系，PR，各路vender的調(diào)配，大型的商務(wù)合作，不過(guò)這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運(yùn)營(yíng)了。而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新”“留舊“其中一個(gè)領(lǐng)域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來(lái)去理解另一個(gè)領(lǐng)域。因?yàn)檫@里面的價(jià)值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因?yàn)橛脩?hù)完全不一樣，你花了N長(zhǎng)時(shí)間，理解了陌生用戶(hù)是怎么想的，他們?cè)趺磿?huì)一步步開(kāi)始使用你的產(chǎn)品，而你需要花幾乎等量的時(shí)間，去理解你的熟悉的用戶(hù)他們具備的是什么特性，如何會(huì)連續(xù)使用。我舉個(gè)極端的例子，比如說(shuō)百度的鳳巢系統(tǒng)（就那個(gè)搜索推廣的后臺(tái)）。如果你的目的是為了拉來(lái)新用戶(hù)用，你需要讓用戶(hù)有這樣一個(gè)認(rèn)知：“在百度投廣告靠譜”，你可能得花好多時(shí)間去跟用戶(hù)灌輸“簡(jiǎn)單，易操作，流量大，幫你掙錢(qián)”這些點(diǎn)，這就是拉新運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。這時(shí)候在用戶(hù)心智中，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是騰訊廣點(diǎn)通，微博粉絲通，門(mén)戶(hù)投Banner,還包括線下的廣告體系。而由于你的用戶(hù)太”蠢“，不能極快的理解你這些點(diǎn)，于是乎你需要銷(xiāo)售死磕，上門(mén)，辦各種會(huì)，做案例推廣等等，各種地方投廣告，刷墻。而如果你的目的是為了讓已經(jīng)開(kāi)始用鳳巢的人花更多的錢(qián)，那就不僅僅需要讓用戶(hù)覺(jué)得你好，還得讓用戶(hù)覺(jué)得，他在這里也好。我見(jiàn)過(guò)太多人用了一下鳳巢就玩不轉(zhuǎn)然后棄之不用的情況了。這個(gè)時(shí)候你的思考維度就已經(jīng)變成，我怎么讓用戶(hù)從鳳巢掙更多錢(qián)，持續(xù)加大投入balbla。然后你就需要技術(shù)指導(dǎo)，關(guān)心用戶(hù)的賬戶(hù)狀況，提供更多更好用的工具。你這時(shí)候的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者說(shuō)干擾項(xiàng)已經(jīng)變成了前段的銷(xiāo)售，客服，或者產(chǎn)品，技術(shù)等等內(nèi)部因素。運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)職責(zé)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：崗位職責(zé)修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善；制定公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；制定公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；制定運(yùn)營(yíng)中心各部門(mén)的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍；負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理、質(zhì)量保證、售后服務(wù)制度的擬定、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行。經(jīng)常對(duì)商戶(hù)的銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)及相關(guān)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查，定期進(jìn)行優(yōu)秀評(píng)比，認(rèn)真維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，對(duì)不適應(yīng)商場(chǎng)發(fā)展的商戶(hù)予以更新。并及時(shí)向公司反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理情況。不斷發(fā)展新的廣告位，提高廣告牌的利用率。10.嚴(yán)格控制各種費(fèi)用的開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本，確保賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境良好。.商務(wù)拓展與合作：與其他商場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)之間的資源，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問(wèn)量，保證運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；.部門(mén)內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門(mén)工作效率，提高員工滿意度。.配合市場(chǎng)活動(dòng)，帶動(dòng)公司的人氣擴(kuò)展、公司品牌，能利用自身資源開(kāi)展對(duì)外合作。.組織進(jìn)行目標(biāo)客戶(hù)深層調(diào)研。策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)?？偙O(jiān)助理崗位職責(zé)：.負(fù)責(zé)協(xié)助商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的各項(xiàng)工作，如媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)管理，人員管理等。.參與公司戰(zhàn)略研究；根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，提供公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算和投資方案；.制訂營(yíng)銷(xiāo)工作方針、政策，提供公司內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理改進(jìn)方案；并貫徹實(shí)施；.組織市場(chǎng)調(diào)研，收集有關(guān)市場(chǎng)信息，分析內(nèi)、外環(huán)境，確定目標(biāo)市場(chǎng)，收集分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象信息，制訂公司競(jìng)爭(zhēng)策略并組織實(shí)施；.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部宣傳企劃工作；.協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部的部分管理及建設(shè)；.協(xié)調(diào)公司各品牌之間的關(guān)系；.負(fù)責(zé)與制作各環(huán)節(jié)的溝通與合作；.其他對(duì)內(nèi)對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)工作；協(xié)助總監(jiān)完成其他各項(xiàng)工作。商管部部長(zhǎng)崗位職責(zé)：.熟悉公司各項(xiàng)管理規(guī)定及區(qū)域分布；.熟悉公司各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；.熟悉商場(chǎng)運(yùn)作流程及所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；.負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等制度的擬定、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行。5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，溝通與銜接各部門(mén)的工作，確保賣(mài)場(chǎng)整體運(yùn)作良好。6.建立和完善商戶(hù)考勤制度，督促商戶(hù)遵守商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，按時(shí)上、下班并不定期進(jìn)行抽查。7.負(fù)責(zé)對(duì)商戶(hù)的管理，對(duì)不配合商管工作、不遵守商場(chǎng)規(guī)章制度的商戶(hù)及時(shí)進(jìn)行更換。8.經(jīng)常對(duì)商戶(hù)的銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)及相關(guān)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查，定期進(jìn)行優(yōu)秀評(píng)比，認(rèn)真維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，對(duì)不適應(yīng)商場(chǎng)發(fā)展的商戶(hù)予以更新。.負(fù)責(zé)商場(chǎng)糾紛及違規(guī)事務(wù)的處理、協(xié)調(diào)工作，全面掌握商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的各種信息，隨時(shí)做出評(píng)估、計(jì)劃、調(diào)配工作。.積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，分析和預(yù)測(cè)，做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。.全面掌握商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理中各個(gè)重要環(huán)節(jié)的基本情況。具有較強(qiáng)的整體控制和協(xié)調(diào)能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)各部門(mén)帶傾向性問(wèn)題，并迅速發(fā)出指令，采取行動(dòng)。.能塑造商場(chǎng)整體的形象，提高企業(yè)知名度和聲譽(yù)，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)用人才能，正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和全體員工的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造精神。.建立健全防損的各項(xiàng)制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理；.做好退換貨的售后服務(wù)工作監(jiān)督及管理；.負(fù)責(zé)商場(chǎng)糾紛違規(guī)事件的處理、協(xié)調(diào)工作，并加強(qiáng)與商戶(hù)溝通，做好招商過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作；.及時(shí)完成總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)崗位職責(zé)參與制訂并認(rèn)真執(zhí)行商場(chǎng)督導(dǎo)規(guī)章制度；協(xié)助商管部部長(zhǎng)開(kāi)展各項(xiàng)督導(dǎo)工作；參加商場(chǎng)督導(dǎo)工作，反饋商場(chǎng)督導(dǎo)意見(jiàn)；關(guān)注督導(dǎo)工作動(dòng)態(tài)，匯總商場(chǎng)督導(dǎo)工作信息，編寫(xiě)督導(dǎo)簡(jiǎn)報(bào)；進(jìn)行兩級(jí)督導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)督導(dǎo)資料的傳遞、整理、歸檔工作；確保客戶(hù)部按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。監(jiān)督、檢查商場(chǎng)工作人員的工作情況，并及時(shí)總結(jié)上報(bào)。定期巡查店鋪，填寫(xiě)巡鋪報(bào)告。監(jiān)督店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行及促銷(xiāo)結(jié)果的反饋工作。負(fù)責(zé)店鋪?zhàn)饨鸺跋嚓P(guān)商業(yè)管理費(fèi)用的催收管理工作。根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷(xiāo)方案。13.協(xié)助招商專(zhuān)員調(diào)查市場(chǎng)編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。14.協(xié)助招商人員調(diào)查入駐商戶(hù)的背景資料。15.指導(dǎo)、監(jiān)督入駐商戶(hù)的裝修等事宜。16.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。招商部部長(zhǎng)崗位職責(zé)：1．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2．熟練掌握公司各個(gè)招商產(chǎn)品知識(shí)。3．掌握公司招商政策，了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息。4．通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高招商能力。指定本區(qū)域招商計(jì)劃，提高招商效率。根據(jù)招商計(jì)劃，組織和實(shí)施招商，并定期組織區(qū)域內(nèi)的招商會(huì)議促進(jìn)招商進(jìn)度，同時(shí)將會(huì)議內(nèi)容及時(shí)反饋公司；7．收集展會(huì)網(wǎng)絡(luò)代理商信息，并定期及時(shí)建立代理商檔案；8．定期對(duì)招商手段進(jìn)行評(píng)估；.定期做工作總結(jié)和工作計(jì)劃；.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作；.協(xié)助其他部門(mén)完成各項(xiàng)工作。招商專(zhuān)員崗位職責(zé)：.搜集招商信息，了解掌握各個(gè)大企業(yè)的投資信息，并與其相關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系。.聯(lián)系有關(guān)的商會(huì)、協(xié)會(huì)、中介公司和現(xiàn)有入?yún)^(qū)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)潛在的入?yún)^(qū)企業(yè)客戶(hù)信息，對(duì)發(fā)現(xiàn)的有價(jià)值的信息及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)，必要時(shí)可以直接向總經(jīng)理匯報(bào)。.做好園區(qū)的市場(chǎng)推廣，吸引投資，參加招商會(huì)，發(fā)放宣傳資料，大力宣傳園區(qū)，定期走訪潛在入?yún)^(qū)的客戶(hù)公司，宣傳工業(yè)區(qū)，介紹投資環(huán)境，定期整理宣傳資料，及時(shí)更新、及時(shí)完善土地及地塊資料。.參與并負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)作，工作任務(wù)準(zhǔn)備項(xiàng)目談判所需資料，包括文字及示意圖，接待來(lái)訪企業(yè)，對(duì)土地出讓項(xiàng)目或標(biāo)準(zhǔn)商鋪出租項(xiàng)目進(jìn)行初期洽談，及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)項(xiàng)目洽談進(jìn)展情況。.根據(jù)談判結(jié)果，草擬招商合同，做好錢(qián)款的回收工作，協(xié)調(diào)商管部、物業(yè)公司的早期介入，及時(shí)與入?yún)^(qū)企業(yè)、商戶(hù)建立聯(lián)系。.為客戶(hù)提供投資方面的服務(wù)；負(fù)責(zé)接待有關(guān)招商引資及項(xiàng)目洽談的來(lái)人來(lái)訪、咨詢(xún)及服務(wù)工作，對(duì)客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題和要求，及時(shí)給予答復(fù)和反饋，準(zhǔn)確提供有關(guān)資料和幫助。.全面熟悉招商品牌的各項(xiàng)知識(shí)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料的歸檔和整理。.對(duì)有意入駐商戶(hù)備檔，后期進(jìn)行優(yōu)先選擇；.接待客戶(hù)認(rèn)真、熱情；.完成上級(jí)交辦的其他工作。文秘崗位職責(zé)：.服從辦公室的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向辦公室負(fù)責(zé)；.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生；.負(fù)責(zé)搜集和了解各部門(mén)的工作動(dòng)態(tài)，掌握公司活動(dòng)情況；.負(fù)責(zé)擬制部門(mén)各類(lèi)文稿、文件、報(bào)告、總結(jié)及其他材料；.負(fù)責(zé)部門(mén)文件、資料的收發(fā)存及部門(mén)的檔案管理工作，以便查找；.負(fù)責(zé)各類(lèi)文件立卷、歸檔工作及對(duì)各類(lèi)文件、資料鑒定、統(tǒng)計(jì)工作；.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)文印工作的管理；并負(fù)責(zé)日常接待工作。.負(fù)責(zé)處理各種公文、公函，確保公司工作有條有紊；.負(fù)責(zé)本部門(mén)會(huì)務(wù)、會(huì)議的安排以及節(jié)假日部門(mén)人員值班安排；.負(fù)責(zé)部門(mén)與商場(chǎng)的信息傳達(dá)；.負(fù)責(zé)員工辦公物品的領(lǐng)取，以保證辦公方便；.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；.協(xié)助其他部門(mén)做好其他有關(guān)事項(xiàng)管理工作；.完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他有關(guān)工作客服部主管崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)主持客服的全面工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作；2.貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策,全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作；3.按照客服中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)罰措施,不斷提高服務(wù)水平；4.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門(mén)人員工作；5.掌握商戶(hù)情況,及時(shí)組織解決商戶(hù)投訴,不能解決的及時(shí)上報(bào)；.對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),并將信息反饋有關(guān)部門(mén)；.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與商戶(hù)的溝通和聯(lián)系,了解商戶(hù)需求與心聲,并采取有效措施及時(shí)解決。.做好與各部門(mén)的橫向配合工作。.完成其他工作。播音員崗位職責(zé)：.播音員應(yīng)經(jīng)常深入樓層，了解播音質(zhì)量，聽(tīng)取廠商意見(jiàn)。離開(kāi)播音室時(shí)，應(yīng)報(bào)備主管同意或者落實(shí)職務(wù)代理人后方可離開(kāi)，嚴(yán)禁無(wú)故外出，嚴(yán)禁空崗。.播音員所播的播音稿及背景音樂(lè)必須由部門(mén)經(jīng)理審批確定才能播出，未經(jīng)批準(zhǔn)稿件不可擅自播出。.其他部門(mén)如有播音需求,需填寫(xiě)《廣播稿申請(qǐng)單》,按相應(yīng)流程審批后方可播出。.接電話的時(shí)候，聲音親切、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為：播音室您好！接聽(tīng)電話時(shí)禮貌應(yīng)對(duì)，不得顯現(xiàn)出煩躁及不耐煩的情緒。.相關(guān)事宜應(yīng)登記在交接本上，并再作口頭傳達(dá)，以利工作交接。.公司有明確的播音程序,設(shè)置固定的迎賓曲和送賓曲，播音員應(yīng)嚴(yán)格按照播音程序進(jìn)行播音，在規(guī)定時(shí)間予以播出（開(kāi)店、正點(diǎn)、打烊、廣播操等錄音帶每次用完后應(yīng)立即倒帶歸位）。播音稿需經(jīng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理-企劃部經(jīng)理簽章認(rèn)可后方能播出。不得擅自接收廣播稿件。.隨時(shí)監(jiān)聽(tīng)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)音樂(lè)的音量，確保樂(lè)曲之間的完美銜接，嚴(yán)禁無(wú)故中斷音樂(lè)。發(fā)現(xiàn)音樂(lè)不適，應(yīng)及時(shí)更換。不得在播音室內(nèi)私自收聽(tīng)非工作用帶。.認(rèn)真做好店內(nèi)廣播，不斷提高播音的技巧和質(zhì)量。.播音時(shí)要充滿親切感，注意語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，切忌聲調(diào)冷漠呆板。.播音時(shí)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰、流暢，不得斷斷續(xù)續(xù)。為避免出錯(cuò)，播音前要充分熟悉稿件后，方能播出。.磁帶及CD等屬于播音室物品，應(yīng)妥善保管。嚴(yán)禁將磁帶、CD私自外借或帶出播音室。若其他部門(mén)急需借用，必須填寫(xiě)備忘錄，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽章認(rèn)可，方可借用（并在交接本上作詳實(shí)登記，以利公司財(cái)產(chǎn)的保管）。.播音員應(yīng)愛(ài)護(hù)播音設(shè)備，總機(jī)人員嚴(yán)禁私自擺弄機(jī)臺(tái)。當(dāng)機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)部搶修并告知部門(mén)經(jīng)理。以免影響正常的播音工作。.每日上班時(shí)應(yīng)做好清潔工作，機(jī)臺(tái)及播音系統(tǒng)應(yīng)隨時(shí)保持清潔整齊，不得在機(jī)臺(tái)上放置水杯及任何食品、物品。.未經(jīng)同意，非播音人員不得在播音室內(nèi)逗留、聊天；播音人員不得在上班時(shí)間接待親友。.不得在播音室內(nèi)讀報(bào)刊、雜志、睡覺(jué)、高聲談笑、嘻鬧，不得在播音室或機(jī)臺(tái)上化妝。.出勤應(yīng)嚴(yán)格按照排定的班別執(zhí)行，不得擅自調(diào)班，調(diào)班、事假請(qǐng)?zhí)崆?天以請(qǐng)假單方式申請(qǐng)，以便工作安排。.上班時(shí)按操作規(guī)程開(kāi)機(jī)預(yù)熱，檢查設(shè)備是否正常；下班時(shí)做好當(dāng)班資料的整理，播音帶及CD應(yīng)歸位，同時(shí)關(guān)閉音樂(lè)播放系統(tǒng)，切斷電源后方可離去。.利用廣播宣傳商場(chǎng)各階段的工作內(nèi)容。.宣傳商場(chǎng)服務(wù)宗旨、服務(wù)規(guī)范。.收集、采編、播報(bào)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色及營(yíng)業(yè)布局，報(bào)道商品信息及銷(xiāo)售信息，正確引導(dǎo)消費(fèi)。.負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。.負(fù)責(zé)音樂(lè)系統(tǒng)的編輯、播放。.負(fù)責(zé)前臺(tái)反饋的顧客需求內(nèi)容的整理和播報(bào)。.負(fù)責(zé)代表公司向當(dāng)天過(guò)生日的員工致以問(wèn)候和祝福。.負(fù)責(zé)節(jié)、假日促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容的編輯及活動(dòng)主持。.做好廣播實(shí)需用的磁帶和CD碟的挑選、借出及歸還工作，力求通過(guò)合適的背景音樂(lè)營(yíng)造輕松、愉悅的購(gòu)物環(huán)境。前臺(tái)客服人員崗位職責(zé)：1.全面了解商場(chǎng)情況，熟悉商場(chǎng)布局及區(qū)域劃分。2.對(duì)于消費(fèi)者的提出的問(wèn)題、各類(lèi)咨詢(xún)給予準(zhǔn)確詳細(xì)的解答；3.負(fù)責(zé)商場(chǎng)各類(lèi)資料的發(fā)放；4.對(duì)于消費(fèi)者的投進(jìn)行處理，處理不了時(shí)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系；5.負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作；6.對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，在其指導(dǎo)下全面開(kāi)展服務(wù)臺(tái)的工作；7.切實(shí)保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度在客服部得到貫徹落實(shí)；8.制定客服部工作計(jì)劃并落實(shí)總結(jié)；9.主持本區(qū)域例會(huì)；10.審閱客服部各種報(bào)告、單據(jù)、文稿；.指導(dǎo)服務(wù)臺(tái)值班員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作；.負(fù)責(zé)顧客投訴跟蹤及反饋；.負(fù)責(zé)對(duì)客服部人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)員工日常工作；.為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)；.處理顧客投訴及退換貨，安排售后送貨工作，并負(fù)責(zé)跟蹤反饋；.負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳；.保證在背景音樂(lè)不間斷的情況下按公司規(guī)定播搞，配合商場(chǎng)銷(xiāo)售，積極收集信息，組織廣播搞件，力求稿件不斷更新，發(fā)揮促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)作用。.配合公司大型活動(dòng)時(shí)廣播設(shè)施的使用。.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。策劃部部長(zhǎng)崗位職責(zé)：.對(duì)宣傳策略的正確性和宣傳工具、方案的有效性負(fù)責(zé)；.對(duì)部門(mén)工作目標(biāo)的完成和績(jī)效負(fù)責(zé)；.對(duì)部門(mén)所掌握的企業(yè)保密信息及資料等安全性負(fù)責(zé)；.對(duì)提供決策依據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性負(fù)責(zé)；.對(duì)本部門(mén)組織和實(shí)施的項(xiàng)目、活動(dòng)等效果負(fù)責(zé)；.平面媒體宣傳工具策略制定，訴求點(diǎn)提煉，主題、形式、內(nèi)容等規(guī)劃確定。組織和指導(dǎo)策劃和文案人員進(jìn)行具體方案制定和內(nèi)容創(chuàng)作，對(duì)整體策略和宣傳工具質(zhì)量把關(guān)和負(fù)責(zé)；7.各種促銷(xiāo)、推廣活動(dòng)策略和主題確定，組織相關(guān)職能人員進(jìn)行具體方案制定和宣傳工具制作，對(duì)主題確定、方案和宣傳工具的有效性把關(guān)和負(fù)責(zé)；.根據(jù)市場(chǎng)需求，規(guī)劃終端宣傳工具，如產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳海報(bào)等，組織相關(guān)職能人員進(jìn)行具體創(chuàng)作和制作，對(duì)工具訴求點(diǎn)、主題、形式以及有效性把關(guān)和負(fù)責(zé)；.宣傳工具、方案等市場(chǎng)實(shí)施效果分析，及時(shí)提出和制定改進(jìn)方案；.目標(biāo)群體消費(fèi)心理、行為、需求研究與分析，保證宣傳工具符合消費(fèi)心理；.工作范圍內(nèi)涉及的市場(chǎng)調(diào)研工作的計(jì)劃、實(shí)施和分析等.負(fù)責(zé)商場(chǎng)的對(duì)外廣告宣傳工作，正確編制年度廣告費(fèi)用計(jì)劃。.加強(qiáng)與商戶(hù)的溝通，做好招商過(guò)程中的各種協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)、節(jié)慶、店慶、宴會(huì)等策劃宣傳及制作。.策劃各種媒體對(duì)廣告宣傳，提高易興國(guó)際建材博覽園在鄂爾多斯市的知名度。.設(shè)置商場(chǎng)內(nèi)、外部的廣告位，并與商戶(hù)簽定廣告發(fā)布協(xié)議。.不斷開(kāi)發(fā)新的廣告位，提高廣告牌的利用率。17、參與新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的分析和探索，根據(jù)確定目標(biāo)制定具體方案，獨(dú)立或與其他部門(mén)共同實(shí)施；18、根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，制定新產(chǎn)品上市定位、包裝、宣傳、推廣計(jì)劃與方案等，根據(jù)實(shí)際需要，獨(dú)立或與市場(chǎng)部共同實(shí)施；19、其他市場(chǎng)策劃項(xiàng)目（宣傳/產(chǎn)品/促銷(xiāo)/形象等）的計(jì)劃、組織、實(shí)施、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)、分析、評(píng)估、報(bào)告等；20、工作范圍內(nèi)的外聯(lián)工作，如影視公司、策劃公司的溝通與協(xié)調(diào)工作；21、團(tuán)隊(duì)管理，對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行