服務意識和銷售技巧

服務意識與顧客服務技巧(銷售技巧)服務意識和銷售技巧共21頁，您現在瀏覽的是第1頁!

§顧客心理

§銷售流程

§顧客抱怨主要內容服務意識和銷售技巧共21頁，您現在瀏覽的是第2頁!購買心理過程及銷售應對注意—興趣—聯想—欲望—比較檢討—信心—行動—滿足服務意識和銷售技巧共21頁，您現在瀏覽的是第3頁!

定義：顧客未上門之前的等待行動§以正確的姿態(tài)等待客人§要堅守固定的位置§暫時沒有顧客時，整理商品§時時以顧客為重§引起顧客的注視等待時機服務意識和銷售技巧共21頁，您現在瀏覽的是第4頁!定義：想辦法讓顧客了解商品?！熳岊櫩土私馍唐返氖褂们樾巍熳岊櫩陀|摸商品§讓顧客了解商品的價值§多拿商品給顧客看商品提示

服務意識和銷售技巧共21頁，您現在瀏覽的是第5頁!＊要實事求是地勸說＊要投其所好地勸說＊向顧客勸說時，配合一些動作＊讓商品自己證實其本身的價值＊幫助顧客比較商品勸說服務意識和銷售技巧共21頁，您現在瀏覽的是第6頁!§讓顧客知道價格§唱收、唱報、唱付§商品包裝技巧：

迅速、牢固、分類、美觀、易拿收款、包裝服務意識和銷售技巧共21頁，您現在瀏覽的是第7頁!

§做好聽的準備§給顧客以說話的機會§注意力要集中§不要打斷顧客的話§給顧客以思考的時間§對顧客的話有反應§注意平時的鍛煉傾聽的藝術傾聽的藝術服務意識和銷售技巧共21頁，您現在瀏覽的是第8頁!服務的重要元素之二服務應以真誠務實的態(tài)度面對客戶(一個動作,一句問候,一個眼神)服務意識和銷售技巧共21頁，您現在瀏覽的是第9頁!服務的重要元素之四服務是真實情感的外露(中國與美國人賣鞋的態(tài)度)服務意識和銷售技巧共21頁，您現在瀏覽的是第10頁!服務的重要元素之六服務是技術與態(tài)度的一體化(留不住與留住)服務意識和銷售技巧共21頁，您現在瀏覽的是第11頁!服務的重要元素之八服務是換位思考的時刻心理準備服務意識和銷售技巧共21頁，您現在瀏覽的是第12頁!定義：一邊與顧客打招呼，一邊與其接近的行動。§當顧客長時間凝視某一種商品時§當顧客觸摸商品時§當顧客抬起頭來時§當顧客停下腳步時§當顧客的目光在搜尋時§當顧客與營業(yè)員的眼光相碰時初步接觸

服務意識和銷售技巧共21頁，您現在瀏覽的是第13頁!定義：了解顧客購買動機§觀察法：動作、表情§推薦商品法§詢問法§傾聽法揣摩顧客需求服務意識和銷售技巧共21頁，您現在瀏覽的是第14頁!§突然不再發(fā)問時§開始注意價格時§開始詢問購買數量時§關心售后服務問題時§不斷反復地問同一個問題時成交服務意識和銷售技巧共21頁，您現在瀏覽的是第15頁!

＊傾聽

＊感謝

＊接受

＊處理＊道歉

＊反饋

巧妙處理顧客抱怨服務意識和銷售技巧共21頁，您現在瀏覽的是第16頁!顧客是市場;改變口號形式的上帝與父母服務的重要元素之一服務意識和銷售技巧共21頁，您現在瀏覽的是第17頁!服務的重要元素之三服務須有顆責任心的態(tài)度(關于黃梅縣劉老爹的故事)服務意識和銷售技巧共21頁，您現在瀏覽的是第18頁!服務的重要元素之五服務是生活中的自我與工作中自我的舍棄的心胸服務意識和銷售技巧共21頁，您現在瀏覽的是第19頁!服務的重要元素之七服務是帶給客戶的更多的意