某建設(shè)股份公司市場(chǎng)協(xié)調(diào)管理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔某某建設(shè)股份有限公司市場(chǎng)協(xié)調(diào)制度（討論草稿）目錄總則某某建設(shè)股份有限公司市場(chǎng)協(xié)調(diào)管理制度以公司章程和發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，結(jié)合歷史運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)和各分公司的實(shí)際情況制定本制度。本制度的任務(wù)是確保公司市場(chǎng)營銷工作高效、有序地運(yùn)作，滿足發(fā)展戰(zhàn)略的需要，塑造良好公司形象和強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化。市場(chǎng)協(xié)調(diào)的主要方針是杜絕分公司之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，減少內(nèi)耗損失；努力實(shí)現(xiàn)各分公司協(xié)同作戰(zhàn)，發(fā)揮整體效應(yīng)，共享市場(chǎng)機(jī)會(huì)和利益；實(shí)現(xiàn)股份制改造、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的平穩(wěn)過渡，共創(chuàng)某某建設(shè)的未來繁榮。本制度適用于營銷系統(tǒng)的所有組織、人員，是本公司營銷業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)組織包括股份公司本部市場(chǎng)部（含大客戶經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理）、六個(gè)分公司的市場(chǎng)開發(fā)主體（含市場(chǎng)部、事業(yè)部、辦事處、控股子公司的市場(chǎng)部、兼有市場(chǎng)開發(fā)職能的工程部、施工處）；營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)開發(fā)人員，分為專職銷售人員、兼職銷售人員、市場(chǎng)協(xié)調(diào)人員、市場(chǎng)品牌管理人員、市場(chǎng)信息收集人員等。本制度適用于公司的全部業(yè)務(wù)，重點(diǎn)包括省級(jí)干線業(yè)務(wù)。市場(chǎng)協(xié)調(diào)權(quán)由本部市場(chǎng)部的大區(qū)經(jīng)理和公司協(xié)調(diào)委員會(huì)負(fù)責(zé)行使。協(xié)調(diào)處理各級(jí)、各類市場(chǎng)開發(fā)沖突，必須以事實(shí)為根據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，確保公正、公開、公平。大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)解決決策前的市場(chǎng)沖突，依照本制度規(guī)定實(shí)行協(xié)商、建議、行政強(qiáng)制制度。公司協(xié)調(diào)委員會(huì)負(fù)責(zé)解決決策后的救濟(jì)管理，實(shí)行獎(jiǎng)懲、補(bǔ)償和申訴制度。組織協(xié)調(diào)組織設(shè)置與職責(zé)整個(gè)公司的市場(chǎng)營銷組織包括：股份公司本部的市場(chǎng)部、工程管理部；分公司的市場(chǎng)部、辦事處、工程部、事業(yè)部、施工處；另外相關(guān)的組織包括：母體、下屬工程局、二級(jí)分公司的可以施工的掛靠單位。股份公司本部：市場(chǎng)部、工程管理部；市場(chǎng)部的職責(zé)范圍：工程管理部的職責(zé)范圍：分公司的市場(chǎng)部、辦事處、工程部、事業(yè)部、施工處；市場(chǎng)部的職責(zé)范圍：工程部的職責(zé)范圍：辦事處的職責(zé)范圍：事業(yè)部的職責(zé)范圍：施工處的職責(zé)范圍：組織管理部門的所在地及稱呼：各級(jí)各類市場(chǎng)部門設(shè)于全國的各主要城市，在稱呼時(shí)應(yīng)統(tǒng)一冠上“某某建設(shè)”，如“某某建設(shè)**大區(qū)”、“某某建設(shè)**分公司**辦事處”。各種市場(chǎng)分支機(jī)構(gòu)的存在，對(duì)于經(jīng)營及銷售方面，可能有利亦有弊。2.若利大于弊時(shí)，即應(yīng)設(shè)立新的分公司或維持現(xiàn)狀；當(dāng)弊多于利時(shí)，即應(yīng)縮小編制或撤消分公司。3.對(duì)于利弊的判斷，不可依據(jù)主觀或直覺；必須要憑借科學(xué)合理的分析和決策機(jī)制。新設(shè)立分公司時(shí)的注意事項(xiàng)(1)事前的調(diào)查和利益的核算必須非常慎重。(2)不要為了迎合上司的偶發(fā)意向，而設(shè)立新的分公司或營業(yè)處；必須根據(jù)市場(chǎng)開發(fā)人員的想法及信念方可。(3)盡量階梯式地展開，先由小規(guī)模開始實(shí)驗(yàn)(以派駐人員的方式)，再漸次擴(kuò)大。(4)分公司、辦事處的負(fù)責(zé)人的選定，最為重要，不可任意委派。縮小、撤消時(shí)的注意事項(xiàng)1.不要受對(duì)內(nèi)、對(duì)外的面子問題所拘束。2.無論對(duì)內(nèi)或?qū)ν?，均要有充分的理由，才可縮小或撤消。3.撤消的分公司、營業(yè)處，若為自己公司所有的土地和建筑物，其后應(yīng)充分有效地利用。重要事項(xiàng)的決定部門的設(shè)置、改制、廢止，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由董事會(huì)決議后執(zhí)行。大區(qū)經(jīng)理全國按地區(qū)劃分為東北、華南、華東、西南四個(gè)大區(qū)，辦公地點(diǎn)分別設(shè)在沈陽、廣州、上海、成都，設(shè)立大區(qū)經(jīng)理職位，編制隸屬于本部市場(chǎng)部。協(xié)調(diào)工作必須保證權(quán)威性，客觀公正、公開，防止嚴(yán)重偏袒任何一方，嚴(yán)重偏袒任何一方，懲罰，信息泄露要懲罰，就地免職。認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解公司的發(fā)展規(guī)劃和營銷戰(zhàn)略，積極貫徹執(zhí)行并提供科學(xué)、真實(shí)的信息反饋。對(duì)客戶和消費(fèi)者做到不畀不亢，堅(jiān)持客戶至上的原則，堅(jiān)決維護(hù)企業(yè)的整體利益。樹立高品質(zhì)、低價(jià)位、高服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)思維。所有營銷人員的外出行為活動(dòng)必須填寫外出活動(dòng)登記表。嚴(yán)禁營銷人員利用公司的營銷網(wǎng)，自己或代表其它公司從事營銷活動(dòng)。大客戶經(jīng)理公司本部市場(chǎng)部在設(shè)立大客戶經(jīng)理崗位，重點(diǎn)大客戶包括中國南、北電信公司總部（各1—2人）、中國移動(dòng)總部（1—2人）、中國聯(lián)通公司總部（1—2人）、中國鐵通、衛(wèi)通公司總部（1—2人）、中方電信設(shè)備廠家（華為、中興）各1人、外方電信設(shè)備廠家（愛立信、摩托羅拉、諾基亞、北電、阿爾卡特）（1--2人）、海外通信建設(shè)施工市場(chǎng)1人。大客戶經(jīng)理的主要職責(zé)包括：？信息管理制度市場(chǎng)營銷相關(guān)的所有人員都有責(zé)任敏銳捕捉和本公司業(yè)務(wù)有關(guān)的市場(chǎng)營銷信息、資料、情報(bào)，特別是項(xiàng)目招投標(biāo)信息，并及時(shí)反饋到本部的市場(chǎng)部和相關(guān)部門。重點(diǎn)信息內(nèi)容主要包括：國家信息產(chǎn)業(yè)政策、電信運(yùn)營商年度投資計(jì)劃信息、近期招投標(biāo)信息、電信設(shè)備供應(yīng)商市場(chǎng)信息、重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)者（總部級(jí)電信實(shí)業(yè)公司、各省電信工程局等）市場(chǎng)信息和其它信息等。銷售業(yè)務(wù)人員、營業(yè)員、售后人員收集的信息反饋給銷售管理部；調(diào)研監(jiān)察信息反饋給市場(chǎng)部；公關(guān)員、促銷專員收集的信息反饋給公關(guān)部；相關(guān)部門間的信息可以互相傳遞。銷售管理部和其它相關(guān)部門除了從下級(jí)或一線獲得信息之外，還要進(jìn)行內(nèi)部信息收集：從經(jīng)濟(jì)新聞上做剪報(bào)整理。參考經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查記錄。將業(yè)界的訊息記錄下來。內(nèi)部銷售統(tǒng)計(jì)等信息。銷售管理部和其它相關(guān)部門把各種信息歸類初步分析后上報(bào)給營銷總監(jiān)，營銷總監(jiān)據(jù)此定期進(jìn)行銷售市場(chǎng)分析，銷售市場(chǎng)分析是銷售政策制定和調(diào)整的依據(jù)，主要包括：經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。市場(chǎng)需求與細(xì)分。市場(chǎng)增長(zhǎng)趨勢(shì)。消費(fèi)與分析。經(jīng)銷商分析。競(jìng)爭(zhēng)者分析。公司本身分析。銷售政策分析。精品文檔精心整理精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔恒豐紙業(yè)股份公司市場(chǎng)信息管理制度第一章總則第一條為了在過程和內(nèi)容方面規(guī)范公司市場(chǎng)信息的收集、整理和分析工作，提高市場(chǎng)信息的利用效率和營銷價(jià)值，特制定本制度。第二條市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的定義市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)是一個(gè)由不同部門的相關(guān)崗位人員分工明確的、定期和不定期對(duì)公司經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行準(zhǔn)確和有效的描述和分析的專業(yè)化的系統(tǒng)。第三條市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的意義市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)是現(xiàn)代市場(chǎng)營銷管理的基石。通過市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)，公司可以對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行更完整地描述，同時(shí)通過對(duì)市場(chǎng)各個(gè)組成部分和影響環(huán)境的系統(tǒng)分析，公司可以有效地設(shè)計(jì)和調(diào)整現(xiàn)有的營銷戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部整體資源優(yōu)勢(shì)，從而贏得市場(chǎng)。第四條本管理管理制度涉及的市場(chǎng)信息包括卷煙用品客戶、非卷煙用品客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)環(huán)境的信息和數(shù)據(jù)。第五條本制度適用于股份公司市場(chǎng)信息的收集、整理、分析和應(yīng)用的全過程。

第二章市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)第六條市場(chǎng)信息系統(tǒng)的最高管理者公司主管營銷的副總經(jīng)理是市場(chǎng)信息系統(tǒng)的最高管理者。主管營銷副總經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)涉及的各相關(guān)部門進(jìn)行全面的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)常規(guī)性的關(guān)鍵信息的搜集和分析進(jìn)行最終的決策。主管經(jīng)理可以對(duì)臨時(shí)性的市場(chǎng)信息的搜集和分析提出大致的設(shè)想，由市場(chǎng)處組織具體的執(zhí)行，并按時(shí)向主管經(jīng)理匯報(bào)。第七條市場(chǎng)信息系統(tǒng)的主管部門公司市場(chǎng)信息系統(tǒng)的主管部門為市場(chǎng)處、綜合處。市場(chǎng)處、綜合處負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、維護(hù)、日常信息表格和分析報(bào)告的編制管理工作。市場(chǎng)處處長(zhǎng)、綜合處處長(zhǎng)負(fù)責(zé)就市場(chǎng)信息系統(tǒng)管理的主要工作與主管經(jīng)理保持經(jīng)常性的聯(lián)系。市場(chǎng)處和綜合處的市場(chǎng)信息管理崗位工作人員負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)工作。第八條市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的執(zhí)行組織為了保證市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行，公司成立跨職能部門的市場(chǎng)信息管理工作組，負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息管理工作的具體執(zhí)行組織。市場(chǎng)信息管理工作組由主管經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，銷售公司總經(jīng)理和市場(chǎng)處處長(zhǎng)、綜合處處長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，市場(chǎng)信息管理崗位的工作人員、片區(qū)經(jīng)理擔(dān)任小組成員。市場(chǎng)信息管理崗位的工作人員負(fù)責(zé)本小組內(nèi)部的工作安排和交流。每年，工作小組對(duì)現(xiàn)行的市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行全面的設(shè)計(jì)和調(diào)整。由小組內(nèi)部成員進(jìn)行相應(yīng)的討論，提出完整的設(shè)計(jì)和調(diào)整方案，向市場(chǎng)處處長(zhǎng)、綜合處處長(zhǎng)、銷售公司總經(jīng)理和主管經(jīng)理匯報(bào)，并由銷售公司總經(jīng)理和主管經(jīng)理做出最終決策。工作小組負(fù)責(zé)已經(jīng)確定的市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)，信息表格、信息搜集方法、信息分析報(bào)告結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的設(shè)計(jì)。工作小組每季度就市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行交流和分析，對(duì)不符合的工作內(nèi)容和過程進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。第九條市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的直接執(zhí)行部門市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的直接執(zhí)行部門包括：市場(chǎng)處、綜合處、各片區(qū)各直接執(zhí)行部門處長(zhǎng)或者經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門內(nèi)市場(chǎng)信息管理的組織和管理工作。各部門委派所需的人員負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部信息和數(shù)據(jù)的搜集和整理，并按時(shí)向市場(chǎng)信息管理崗位的工作人員匯報(bào)和交流。如果在內(nèi)部信息和數(shù)據(jù)收集過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通報(bào)市場(chǎng)信息管理崗位的工作人員，由雙方商談解決或者請(qǐng)示市場(chǎng)處處長(zhǎng)、綜合處處長(zhǎng)、銷售公司總經(jīng)理和主管經(jīng)理解決。第十條市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的外部機(jī)構(gòu)市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的外部機(jī)構(gòu)是指：市場(chǎng)調(diào)查公司、各省市統(tǒng)計(jì)局、城市調(diào)查大隊(duì)和臨時(shí)聘任人員市場(chǎng)調(diào)查公司作為專業(yè)的用戶和市場(chǎng)調(diào)查及分析機(jī)構(gòu)可以為公司的市場(chǎng)營銷決策提供專業(yè)的市場(chǎng)信息和具有較高價(jià)值的建議。公司可以根據(jù)需要請(qǐng)市場(chǎng)調(diào)查公司作目標(biāo)市場(chǎng)的整體調(diào)查和分析。市場(chǎng)調(diào)查和分析的具體內(nèi)容、時(shí)間和費(fèi)用計(jì)劃由市場(chǎng)處處長(zhǎng)設(shè)計(jì)，報(bào)請(qǐng)銷售公司總經(jīng)理和主管經(jīng)理批準(zhǔn)；在市場(chǎng)調(diào)查和分析的過程中，市場(chǎng)處市場(chǎng)信息管理崗位的工作人員負(fù)責(zé)與市場(chǎng)調(diào)查公司的協(xié)調(diào)和監(jiān)控工作，對(duì)出現(xiàn)的異常事件應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)市場(chǎng)處處長(zhǎng)，共同妥善解決。統(tǒng)計(jì)局和城市調(diào)查大隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的國民經(jīng)濟(jì)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并編制年度的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。統(tǒng)計(jì)局和城市調(diào)查大隊(duì)的調(diào)查相對(duì)具有較高的準(zhǔn)確性和權(quán)威性，其統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以用以對(duì)地區(qū)性行業(yè)市場(chǎng)和用戶市場(chǎng)總體狀況的描述和分析。公司可以聘任臨時(shí)人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營活動(dòng)和促銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查和了解，用公正的手段搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公開信息。市場(chǎng)信息管理崗位的工作人員負(fù)責(zé)招聘、選擇和管理這些臨時(shí)聘任人員。在定期和不定期的調(diào)查項(xiàng)目中，市場(chǎng)信息管理崗位的工作人員設(shè)計(jì)調(diào)查目的、內(nèi)容、方法和費(fèi)用，并報(bào)請(qǐng)市場(chǎng)處處長(zhǎng)和銷售公司總經(jīng)理。第三章市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的信息表格和報(bào)告第十一條信息的分類恒豐紙業(yè)股份公司收集的信息包括：卷煙用品客戶信息、非卷煙用品客戶信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和市場(chǎng)環(huán)境信息，詳細(xì)說明如表3－1恒豐紙業(yè)信息分類表。表3－1恒豐紙業(yè)股份公司信息分類表信息分類信息表格執(zhí)行部門收集途徑時(shí)間特征非卷煙用品客戶信息客戶基礎(chǔ)信息市場(chǎng)處詢問每年統(tǒng)計(jì)客戶動(dòng)態(tài)信息市場(chǎng)處詢問每季度統(tǒng)計(jì)卷煙用品客戶信息客戶基礎(chǔ)信息片區(qū)詢問每年統(tǒng)計(jì)客戶動(dòng)態(tài)信息片區(qū)詢問每季度統(tǒng)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基礎(chǔ)信息片區(qū)、市場(chǎng)處詢問/暗訪半年統(tǒng)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)信息片區(qū)、市場(chǎng)處詢問/暗訪每月統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)環(huán)境信息市場(chǎng)環(huán)境信息市場(chǎng)處媒體監(jiān)測(cè)/外部機(jī)構(gòu)每月統(tǒng)計(jì)注：基礎(chǔ)信息：指第一次搜集的比較完整的背景信息，以及連續(xù)性的對(duì)已有背景信息的補(bǔ)充和修改。動(dòng)態(tài)信息：指當(dāng)期發(fā)生的內(nèi)部和外部信息，以及不斷累積的前期數(shù)據(jù)。第十二條分析報(bào)告的分類恒豐紙業(yè)股份公司市場(chǎng)信息分析報(bào)告的種類見表3－2恒豐紙業(yè)分析報(bào)告分類表。表3－2恒豐紙業(yè)股份分析報(bào)告分類表信息分類分析報(bào)告執(zhí)行部門數(shù)據(jù)分析時(shí)間特征非卷煙用品客戶信息客戶分析報(bào)告市場(chǎng)處簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)季報(bào)卷煙用品客戶信息客戶分析報(bào)告綜合處簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)/文字描述季報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告市場(chǎng)處、綜合處簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)/文字描述月報(bào)市場(chǎng)環(huán)境信息市場(chǎng)環(huán)境分析報(bào)告市場(chǎng)處、綜合處簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)/文字描述月報(bào)第十三條信息表格的編制信息表格是事先制訂的搜集和整理日常市場(chǎng)信息的標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容和格式，信息表格設(shè)計(jì)的質(zhì)量決定市場(chǎng)信息的最終價(jià)值。信息表格的內(nèi)容設(shè)計(jì)要符合公司市場(chǎng)營銷的具體需要，完整和有效地反映市場(chǎng)實(shí)際現(xiàn)狀，并且在整理和分析之后可以為市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略和策略的制定提供準(zhǔn)確的實(shí)際依據(jù)。信息表格的設(shè)計(jì)需要相應(yīng)的部門和人員的共同參與，依據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)信息和數(shù)據(jù)的提供內(nèi)容和提供方式。有關(guān)人員需要全面掌握信息表格的整理技能，了解信息和數(shù)據(jù)的來源和整理的方式，需要培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)異常市場(chǎng)信息的能力，并逐漸積累相應(yīng)的知識(shí)和技巧。第十四條分析報(bào)告的編制信息和數(shù)據(jù)的分析報(bào)告是對(duì)簡(jiǎn)單和表象的市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行的深度加工，以便于揭示和解釋市場(chǎng)的真實(shí)原貌，使?fàn)I銷決策更具實(shí)用性和適用性。分析報(bào)告的數(shù)據(jù)來自原始的信息表格。通常需要對(duì)信息表格的數(shù)據(jù)進(jìn)行總數(shù)和均值的分類計(jì)算。市場(chǎng)信息管理崗位的工作人員是編制分析報(bào)告的執(zhí)行主體，信息報(bào)告涉及的其他相關(guān)部門和人員應(yīng)在分析報(bào)告的編制過程中給予足夠的協(xié)助，并針對(duì)某些異常的分析結(jié)果進(jìn)行解釋和分析。

第四章市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和調(diào)整 第十五條恒豐紙業(yè)股份公司市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則恒豐紙業(yè)股份公司進(jìn)行市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)堅(jiān)持以下原則：信息搜集渠道及方法的合理性搜集和分析成本的最優(yōu)化信息和數(shù)據(jù)價(jià)值的最大化第十六條恒豐紙業(yè)股份公司市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)過程的設(shè)計(jì)系統(tǒng)過程的設(shè)計(jì)，主要是指信息管理流程的設(shè)計(jì)，包括：相關(guān)部門和人員的確定，各自職責(zé)的準(zhǔn)確描述，信息交流和人員溝通方式及時(shí)間的確定每種類型信息的搜集人員和方法的確定信息和數(shù)據(jù)的分析信息和數(shù)據(jù)的最終利用第十六條恒豐紙業(yè)股份公司市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)信息和數(shù)據(jù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)信息和數(shù)據(jù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)包括：信息表格的設(shè)計(jì)分析報(bào)告的設(shè)計(jì)市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的監(jiān)控和考核設(shè)計(jì)第十七條恒豐紙業(yè)股份公司市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的調(diào)整每年進(jìn)行一次。

第五章信息搜集的渠道和方式第十八條市場(chǎng)信息的獲得方式?jīng)Q定了信息搜集的完整性和時(shí)效性。恒豐紙業(yè)市場(chǎng)信息搜集的方法包括：人員訪問電話訪問小組討論會(huì)神秘顧客調(diào)查（神秘顧客調(diào)查是指以顧客的身份進(jìn)行調(diào)查活動(dòng)）問卷調(diào)查二手資料搜集第十九條通過人員訪問收集市場(chǎng)信息恒豐紙業(yè)通過人員訪問收集信息的辦法包括以下兩種方式：業(yè)務(wù)人員在訪問卷煙用品客戶和業(yè)務(wù)量較大的非卷煙用品客戶的時(shí)候，可以就相關(guān)問題進(jìn)行詢問，作相應(yīng)的記錄，整理并填寫訪問表格。業(yè)務(wù)人員在訪問卷煙用品客戶和業(yè)務(wù)量較大的非卷煙用品客戶的時(shí)候，可以適當(dāng)詢問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品情況和經(jīng)營情況，作相應(yīng)的記錄，整理并填寫訪問表格。第二十條通過電話訪問收集市場(chǎng)信息恒豐紙業(yè)通過電話訪問收集信息的辦法包括以下兩種方式：市場(chǎng)處、綜合處定期對(duì)卷煙用品客戶和業(yè)務(wù)量較大的非卷煙用品客戶進(jìn)行電話訪問，并填寫指定的訪問表格。市場(chǎng)處、綜合處對(duì)投訴處理后的用戶進(jìn)行電話回訪，并填寫指定的訪問表格。第二十一條通過小組討論會(huì)收集市場(chǎng)信息市場(chǎng)處、綜合處可以不定期舉行客戶小組討論會(huì)，對(duì)公司即將推出的新產(chǎn)品和原有產(chǎn)品的市場(chǎng)前景和使用狀況進(jìn)行定性研究。第二十二條采用神秘顧客調(diào)查收集市場(chǎng)信息主要有以下辦法：公司聘用、培訓(xùn)和指派臨時(shí)聘任人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營銷渠道、促銷活動(dòng)以及其他經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行定期和不定期的神秘顧客調(diào)查。公司聘用、培訓(xùn)和指派臨時(shí)聘任人員可定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和價(jià)格動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查和搜集。公司聘用、培訓(xùn)和指派臨時(shí)聘任人員不定期地對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新建項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和觀察。第二十三條通過問卷調(diào)查收集市場(chǎng)信息主要有以下方式市場(chǎng)處可以針對(duì)具體的目的，如新產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力、用戶使用特征等，自己設(shè)計(jì)用戶調(diào)查方案，聘任臨時(shí)人員進(jìn)行用戶的問卷調(diào)查。市場(chǎng)處可以聘請(qǐng)外部市場(chǎng)調(diào)查公司進(jìn)行專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查。第二十四條二手資料搜集市場(chǎng)信息主要有以下方式：公司可以和統(tǒng)計(jì)局及城市調(diào)查大隊(duì)保持良好的關(guān)系，對(duì)他們擁有的市場(chǎng)和用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行定期的搜集和整理。公司可以針對(duì)平面和電視媒體進(jìn)行定期的跟蹤，搜集有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公開信息和數(shù)據(jù)。平面媒體的相關(guān)內(nèi)容包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司和個(gè)人的介紹、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的介紹、報(bào)紙廣告等。平面媒體的選擇應(yīng)該偏重行業(yè)內(nèi)3-4家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)常使用的主要報(bào)紙。電視媒體應(yīng)側(cè)重對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告的監(jiān)測(cè)。

第六章市場(chǎng)信息分析報(bào)告的使用第二十五條分析報(bào)告是市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的最終產(chǎn)品，應(yīng)得到公司領(lǐng)導(dǎo)足夠的重視。分析報(bào)告的主要用途有：指導(dǎo)市場(chǎng)處、綜合處、片區(qū)日常的營銷活動(dòng)為公司每月的經(jīng)營分析提供信息支持為公司新產(chǎn)品開發(fā)、推廣及其他營銷策略的設(shè)計(jì)提供信息支持為公司和市場(chǎng)處的促銷活動(dòng)、廣告的設(shè)計(jì)提供支持為公司和市場(chǎng)處、業(yè)務(wù)辦的營銷業(yè)績(jī)考核提供信息支持為公司每年的銷售計(jì)劃制定和任務(wù)分解提供信息支持

第七章信息表格和分析報(bào)告的管理第二十六條市場(chǎng)處、綜合處的市場(chǎng)信息管理崗位的工作人員負(fù)責(zé)以往信息表格和分析報(bào)告的歸檔、臺(tái)帳登記和保管。第二十七條信息表格和分析報(bào)告原則上僅供公司高層領(lǐng)導(dǎo)、銷售公司總經(jīng)理和市場(chǎng)處處長(zhǎng)、綜合處處長(zhǎng)使用，不能外傳。對(duì)信息表格和分析報(bào)告的借閱，市場(chǎng)處信息管理崗位的工作人員應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄。第二十八條公司應(yīng)對(duì)信息表格和分析報(bào)告進(jìn)行資料的分級(jí)管理，設(shè)置A、B級(jí)。A級(jí)：絕對(duì)機(jī)密，僅供公司高層領(lǐng)導(dǎo)、銷售公司總經(jīng)理和市場(chǎng)處處長(zhǎng)使用B級(jí)：機(jī)密，供中層及相關(guān)部門經(jīng)理或主任以及市場(chǎng)處內(nèi)部使用第二十九條A級(jí)資料包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息表格和分析報(bào)告卷煙用品客戶和業(yè)務(wù)量較大的非卷煙用品客戶的信息表格和分析報(bào)告第三十條B級(jí)資料包括：普通用戶的信息表格和分析報(bào)告市場(chǎng)環(huán)境的信息表格和分析報(bào)告第三十一條信息表格和分析報(bào)告等資料應(yīng)注意防火防盜，電子文本應(yīng)留有備份文件，并保證安全儲(chǔ)存。

第八章附則第三十二條本制度由股份銷售公司負(fù)責(zé)解釋,修改時(shí)由銷售公司提出，總經(jīng)理審核，董事會(huì)審批。第三十三條本制度經(jīng)呈董事會(huì)審議通過后頒布實(shí)施。

附錄一非卷煙用品客戶分析報(bào)告1、客戶業(yè)務(wù)基本狀況（用戶資料信息/用戶回訪信息）客戶對(duì)特種紙產(chǎn)品需求狀況特種紙產(chǎn)品的種類產(chǎn)品數(shù)量平均采購支出用戶評(píng)價(jià)2、客戶對(duì)恒豐紙業(yè)和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)（用戶資料信息/用戶回訪信息）公司整體形象產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)恒豐紙業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手－1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手－2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手－3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手－43、客戶使用恒豐紙業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題（用戶反饋信息）客戶使用恒豐紙業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題類型問題集中度問題—1問題—2問題—34、恒豐紙業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理結(jié)果分析（用戶反饋信息）質(zhì)量問題轉(zhuǎn)交及時(shí)達(dá)標(biāo)率質(zhì)量問題處理及時(shí)達(dá)標(biāo)率客戶對(duì)處理的滿意度非常滿意比較滿意基本滿意比較不滿意非常不滿意5、客戶采購公司產(chǎn)品變動(dòng)異常情況采購公司產(chǎn)品金額增加最大的前5名客戶名稱采購金額變動(dòng)幅度增加原因12345采購公司產(chǎn)品金額下降最大的前5名客戶名稱采購金額變動(dòng)幅度下降原因123456、客戶對(duì)恒豐紙業(yè)的意見和建議（客戶資料信息/客戶回訪信息/客戶投訴信息）客戶意見意見集中度意見—1意見—2意見—3客戶建議建議集中度建議—1建議—2

附錄二卷煙用品客戶分析報(bào)告1、客戶業(yè)務(wù)基本狀況（用戶資料信息/用戶回訪信息）客戶對(duì)卷煙輔料產(chǎn)品需求狀況卷煙輔料的種類產(chǎn)品數(shù)量平均采購支出用戶評(píng)價(jià)2、客戶對(duì)恒豐紙業(yè)和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)（用戶資料信息/用戶回訪信息）公司整體形象產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)恒豐紙業(yè)華豐紙業(yè)民豐錦豐紅塔藍(lán)鷹3、客戶使用恒豐紙業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題（用戶反饋信息）客戶使用恒豐紙業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題類型問題集中度問題—1問題—2問題—34、恒豐紙業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理結(jié)果分析（用戶反饋信息）質(zhì)量問題轉(zhuǎn)交及時(shí)達(dá)標(biāo)率質(zhì)量問題處理及時(shí)達(dá)標(biāo)率客戶對(duì)處理的滿意度非常滿意比較滿意基本滿意比較不滿意非常不滿意5、客戶采購公司產(chǎn)品變動(dòng)異常情況采購公司產(chǎn)品金額增加最大的前5名客戶名稱采購金額變動(dòng)幅度增加原因12345采購公司產(chǎn)品金額下降最大的前5名客戶名稱采購金額變動(dòng)幅度下降原因123456、客戶對(duì)恒豐紙業(yè)的意見和建議（客戶資料信息/客戶回訪信息/客戶投訴信息）客戶意見意見集中度意見—1意見—2意見—3客戶建議建議集中度建議—1建議—2

附錄三競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告制表人崗位名稱制表時(shí)間1、當(dāng)期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理動(dòng)態(tài)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本管理動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-3其他2、當(dāng)期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和業(yè)務(wù)主要?jiǎng)討B(tài)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和業(yè)務(wù)主要?jiǎng)討B(tài)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-3其他3、當(dāng)期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營銷活動(dòng)主要?jiǎng)討B(tài)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營銷活動(dòng)主要?jiǎng)討B(tài)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-3其他4、當(dāng)期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告宣傳主要?jiǎng)討B(tài)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告宣傳主要?jiǎng)討B(tài)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-3其他5、當(dāng)期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與大客戶的業(yè)務(wù)主要?jiǎng)討B(tài)：當(dāng)期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與大客戶的業(yè)務(wù)主要?jiǎng)討B(tài)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-3其他精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔附錄四市場(chǎng)環(huán)境信息匯總報(bào)告制表人崗位名稱制表時(shí)間1、宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)狀況其他2、國內(nèi)行業(yè)市場(chǎng)信息：國內(nèi)行業(yè)市場(chǎng)信息國內(nèi)特種紙行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)國內(nèi)行業(yè)政策動(dòng)態(tài)國內(nèi)行業(yè)應(yīng)用技術(shù)動(dòng)態(tài)國內(nèi)行業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)其他3、××地區(qū)行業(yè)市場(chǎng)信息：××地區(qū)行業(yè)市場(chǎng)信息特種紙銷售數(shù)量銷售收入恒豐紙業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-3其他

附錄五非卷煙用紙客戶基礎(chǔ)信息客戶代碼客戶名稱制表人崗位名稱制表時(shí)間1、目前基本狀況：客戶基本管理狀況所屬行業(yè)員工人數(shù)經(jīng)營狀況其他負(fù)責(zé)采購業(yè)務(wù)的主要決策者背景資料姓名職務(wù)年齡性別學(xué)歷以往工作經(jīng)歷其他2、客戶采購特種紙狀況：客戶需要特種紙的名稱需求數(shù)量計(jì)劃采購金額采購金額占總采購金額的比例主要提供商3、客戶對(duì)特種紙的價(jià)格和性能要求客戶需要特種紙的名稱客戶的目標(biāo)價(jià)格客戶的性能要求客戶對(duì)供貨的要求其他4、客戶未來特種紙采購計(jì)劃客戶需要特種紙的名稱對(duì)產(chǎn)品性能的特殊要求預(yù)定采購時(shí)間預(yù)算報(bào)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者

附錄六卷煙用品客戶基礎(chǔ)信息客戶代碼客戶名稱制表人崗位名稱制表時(shí)間1、目前基本狀況：客戶基本管理狀況所屬行業(yè)員工人數(shù)經(jīng)營狀況其他負(fù)責(zé)采購業(yè)務(wù)的主要決策者背景資料姓名職務(wù)年齡性別學(xué)歷以往工作經(jīng)歷其他2、客戶采購卷煙輔料產(chǎn)品狀況：客戶采購卷煙輔料的名稱需求數(shù)量計(jì)劃采購金額采購金額占總采購金額的比例主要提供商3、客戶對(duì)特種紙的價(jià)格和性能要求客戶采購卷煙輔料的名稱客戶的目標(biāo)價(jià)格客戶的性能要求客戶對(duì)供貨的要求其他4、客戶未來卷煙輔料采購計(jì)劃客戶需要卷煙輔料的名稱對(duì)產(chǎn)品性能的特殊要求預(yù)定采購時(shí)間預(yù)算報(bào)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者

附錄七競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基礎(chǔ)信息客戶代碼客戶名稱制表人崗位名稱制表時(shí)間1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前基本狀況：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本管理狀況經(jīng)營狀況業(yè)務(wù)收入員工人數(shù)利潤(rùn)率新增生產(chǎn)線情況業(yè)務(wù)發(fā)展速度公司主要戰(zhàn)略目標(biāo)客戶其他公司主要決策者背景資料姓名職務(wù)年齡性別學(xué)歷以往工作經(jīng)歷管理風(fēng)格和特點(diǎn)其他負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的主要管理者背景資料姓名職務(wù)年齡性別學(xué)歷以往工作經(jīng)歷管理風(fēng)格和特點(diǎn)其他2、生產(chǎn)線基本狀況：主要生產(chǎn)線基本狀況生產(chǎn)線的類型基本應(yīng)用技術(shù)投產(chǎn)時(shí)間使用時(shí)間投資金額生產(chǎn)能力運(yùn)營狀況后續(xù)性項(xiàng)目-1后續(xù)性項(xiàng)目-2其他3、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)狀況：產(chǎn)品和業(yè)務(wù)狀況產(chǎn)品和業(yè)務(wù)種類價(jià)格特點(diǎn)銷售渠道促銷活動(dòng)特點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn)廣告導(dǎo)向經(jīng)常使用的媒體其他4、與大客戶的業(yè)務(wù)狀況：與大客戶的業(yè)務(wù)狀況與大客戶維持關(guān)系的主要手段與大客戶的關(guān)系其他

附錄八非卷煙用品客戶動(dòng)態(tài)信息客戶代碼客戶名稱制表人崗位名稱制表時(shí)間1、客戶特種紙費(fèi)用支出特種紙的名稱當(dāng)期支出變動(dòng)情況增幅2、當(dāng)期客戶新增特種紙需求的情況客戶新采購產(chǎn)品的名稱對(duì)產(chǎn)品性能的特殊要求預(yù)定采購時(shí)間采購金額成交價(jià)供應(yīng)商3、當(dāng)期與客戶接觸紀(jì)錄：接觸紀(jì)錄-1接觸時(shí)間接觸目的接觸方式客戶人員公司人員接觸效果費(fèi)用發(fā)生原因費(fèi)用支出其他接觸紀(jì)錄-2接觸時(shí)間接觸目的接觸方式客戶人員公司人員接觸效果費(fèi)用發(fā)生原因費(fèi)用支出其他接觸紀(jì)錄-3接觸時(shí)間接觸目的接觸方式客戶人員公司人員接觸效果費(fèi)用發(fā)生原因費(fèi)用支出其他4、當(dāng)期客戶使用公司及其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品情況：客戶使用公司及其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品情況當(dāng)期客戶生產(chǎn)運(yùn)行狀況使用產(chǎn)品出現(xiàn)的問題問題的解決5、當(dāng)期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手