阿里巴巴的精神控制術(shù)

案例：阿里巴巴的精神控制術(shù)一、公司概況根據(jù)客戶訪問量的排名，阿里巴巴公司是世界上排名的國(guó)際貿(mào)易和中國(guó)本土貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)。公司專注于為來自中國(guó)和全世界的中小企業(yè)買家和賣家提供高效、可信賴的貿(mào)易平臺(tái)。公司的個(gè)網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)名為“阿里巴巴在線”，發(fā)布于1998年12月。最初，阿里巴巴網(wǎng)站主要提供的是商業(yè)信息公告服務(wù)，列出買賣雙方的產(chǎn)品目錄。1999年6月，公司創(chuàng)始人、集團(tuán)主席馬云與其他18位創(chuàng)始人共同成立了母公司--阿里巴巴集團(tuán)。1999年9月，在中國(guó)的主要運(yùn)營(yíng)公司阿里巴巴中文站成立，致力于開拓B2B市場(chǎng)。阿里巴巴公司，作為阿里巴巴集團(tuán)的旗艦業(yè)務(wù)同時(shí)也是世界領(lǐng)先的電子商務(wù)品牌之一。12/6/20221阿里巴巴阿里巴巴的精神控制術(shù)共19頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!眼

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(1999-2011.9）1999年成立于中國(guó)杭州市于2007年11月在香港聯(lián)合交易所上市，集資額達(dá)17億美元240多個(gè)國(guó)家和地區(qū)6900萬注冊(cè)用戶在大中華地區(qū)、印度、日本、韓國(guó)、歐洲和美國(guó)共70多個(gè)城市設(shè)有辦事處集團(tuán)共有23000名員工12/6/20222阿里巴巴阿里巴巴的精神控制術(shù)共19頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!案例：阿里巴巴的精神控制術(shù)一、公司概況阿里巴巴集團(tuán)架構(gòu):2006年10月，阿里巴巴完成了最大一次架構(gòu)調(diào)整，其旗下阿里巴巴、支付寶、阿里軟件、雅虎中國(guó)、淘寶網(wǎng)都獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，由原來的事業(yè)部升為子公司。2006年年底，阿里巴巴宣布收購(gòu)了口碑網(wǎng)。

12/6/20223阿里巴巴阿里巴巴的精神控制術(shù)共19頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!案例：阿里巴巴的精神控制術(shù)一、公司概況阿里巴巴公司于2007年11月6日在香港聯(lián)交所上市,開盤價(jià)30港元,收盤39.5港元,較發(fā)行價(jià)13.5港元上漲192%,融資15億美元,創(chuàng)下中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司融資之最,市值超過200億港元,再次上演暴富神話。阿里巴巴上市公司財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)2006年的總收入為13.6億元，凈利潤(rùn)為2.199億元,凈利潤(rùn)率16.17%。2007年上半年的總營(yíng)收為9.577億元，凈利潤(rùn)為2.95億元，凈利潤(rùn)率30.8%。馬云12/6/20224阿里巴巴阿里巴巴的精神控制術(shù)共19頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!案例：阿里巴巴的精神控制術(shù)

阿里巴巴的成功，離不開公司領(lǐng)袖----馬云，因超凡的個(gè)人魅力，他被公眾供奉于“神壇”已經(jīng)有6年?！岸嗝雌婀?！”一位杭城老媒體人說，“6年2190天，這個(gè)正迅速擴(kuò)張的團(tuán)隊(duì)仍超乎尋常地保持‘亢奮’和‘戰(zhàn)斗欲’。”然而這個(gè)團(tuán)隊(duì)的絕大部分人，拿著國(guó)內(nèi)同行業(yè)中下水平的工資(在杭州處于中等)，卻有著職場(chǎng)人士對(duì)職責(zé)少見的忠誠(chéng)、幸福感和向心力。關(guān)于這種神秘能量的來源，坊間有諸多私語(yǔ)，如一個(gè)“中國(guó)式狂想”，“精神控制術(shù)”，甚至“個(gè)人崇拜

”。12/6/20225阿里巴巴阿里巴巴的精神控制術(shù)共19頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!何方神圣馬云【簡(jiǎn)介】

性別：男

國(guó)籍：中國(guó)

出生：1964.10.15

籍貫：浙江杭州

學(xué)歷：本科院校：杭州師范學(xué)院外語(yǔ)系

職務(wù)：阿里巴巴集團(tuán)主席CEO座右銘：永不放棄1988年-1995年杭州電子工學(xué)院講師；

1995年-1997年創(chuàng)辦中國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站“中國(guó)黃頁(yè)”；

1999年至今創(chuàng)辦阿里巴巴網(wǎng)站，并迅速成為全球最大B2B電子商務(wù)平臺(tái)

2003年7月創(chuàng)辦獨(dú)立的第三方電子支付平臺(tái)淘寶網(wǎng)，目前在中國(guó)市場(chǎng)位居

2004年12月榮獲十大年度經(jīng)濟(jì)人物獎(jiǎng)

2007年8月推出了以網(wǎng)絡(luò)廣告為贏收項(xiàng)目的營(yíng)銷平臺(tái)“阿里媽媽”。2008年7月獲日本第十屆企業(yè)家大獎(jiǎng)2008.10.31共建杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院，任董事會(huì)董事長(zhǎng)2009.12獲選CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物中國(guó)經(jīng)濟(jì)十年十大商業(yè)領(lǐng)袖

12/6/20226阿里巴巴阿里巴巴的精神控制術(shù)共19頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!案例：阿里巴巴的精神控制術(shù)二、“職場(chǎng)烏托邦”

還有更多瘋狂的場(chǎng)景。阿里巴巴和各子部門的狂歡頻繁發(fā)生——馬云會(huì)打扮成維吾爾族姑娘或江南小城的普通漁夫；而阿里巴巴的首席財(cái)務(wù)官蔡崇信，這個(gè)被業(yè)界認(rèn)為不好說話、極其嚴(yán)肅的人，偶然也會(huì)穿上女人的絲襪、在眾目睽睽下跳起鋼管舞。所有的人都在提示，這個(gè)類似“職場(chǎng)烏托邦”的團(tuán)隊(duì)，是馬云頭腦的一個(gè)翻版。

這個(gè)4400多員工的團(tuán)隊(duì)有著和軍事企業(yè)一樣高度統(tǒng)一的價(jià)值觀，馬云推崇的“六脈神劍”——“客戶”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“擁抱變化”、“誠(chéng)信”、“激情”和“敬業(yè)”。有人指出，如果把“職場(chǎng)”視為一個(gè)交易系統(tǒng)，阿里人降低了交易成本——“長(zhǎng)期處于同樣的氛圍，對(duì)內(nèi)高度統(tǒng)一，大家都用同樣邏輯對(duì)待他人，不適合的人將被‘輿論’自然淘汰，實(shí)際上避免了很多單位的‘口是心非’，是管理成本的極大節(jié)省?！?/p>

12/6/20227阿里巴巴阿里巴巴的精神控制術(shù)共19頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!案例：阿里巴巴的精神控制術(shù)三、“精神控制術(shù)”與此同時(shí)，員工保持著忙碌狀態(tài)。這些雇員除要共同沖刺高標(biāo)準(zhǔn)的部門業(yè)務(wù)指標(biāo)外，個(gè)人還要接受公司安排的各種培訓(xùn)，這些必須修滿學(xué)分的科目包括“阿里課堂”、“阿里夜談”、“阿里夜?！?、“百年大計(jì)”、“百年誠(chéng)信”和“百年阿里”等?！斑@已經(jīng)是阿里巴巴團(tuán)隊(duì)的一個(gè)定式?！泵β当徽J(rèn)為是實(shí)現(xiàn)“精神控制”的必要條件——因?yàn)槊β祵?dǎo)致員工們沒有時(shí)間深入思考集團(tuán)內(nèi)部的事，不能分身接受更多信息，因此對(duì)身邊一切習(xí)以為常。但不少淘寶員工說，“精神控制”并不是“蒙蔽”。他們的理解是——“馬云通過團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和系列潛移默化的訓(xùn)導(dǎo)，讓員工在他的價(jià)值觀和體系面前選擇，否則能力再?gòu)?qiáng)，也不能呆在阿里巴巴?！?/p>

12/6/20228阿里巴巴的精神控制術(shù)共19頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!客戶：關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長(zhǎng)

團(tuán)隊(duì)合作：

共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)正直，信守承諾

激情：樂觀向上，永不放棄敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精

阿里巴巴的價(jià)值觀(六脈神劍)

12/6/20229阿里巴巴阿里巴巴的精神控制術(shù)共19頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!馬云語(yǔ)錄——☆“我認(rèn)為，員工，客戶第二。沒有員工,就沒有這個(gè)網(wǎng)站。也只有他們開心了,我們的客戶才會(huì)開心。而客戶們那些鼓勵(lì)的言語(yǔ),又會(huì)讓他們像發(fā)瘋一樣去工作,這也使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展?！薄钅苡靡痪湓捀爬J(rèn)為員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì)嗎？今天阿里巴巴的員工我們要求誠(chéng)信，學(xué)習(xí)能力，樂觀精神，和擁抱變化的態(tài)度！

☆最大的挑戰(zhàn)和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。

☆做回自己才能給自己、給別人更好更多的交代。

12/6/202210阿里巴巴阿里巴巴的精神控制術(shù)共19頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!案例：阿里巴巴的精神控制術(shù)四、期權(quán)與“魔力”現(xiàn)在，這個(gè)“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”團(tuán)隊(duì)因?yàn)閿U(kuò)張正在迅速變成一個(gè)龐然大物，阿里巴巴在一年內(nèi)進(jìn)入了將近1000名員工。而馬云還可能退休，他個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)實(shí)影響可能會(huì)逐漸減弱。

“如果這個(gè)集體還在，我會(huì)愿意留下?！边@是淘寶新員工的回答。或許，這也是阿里巴巴需要“基本法”的另一個(gè)原因，但是，這種管理方式是否真能夠長(zhǎng)久？在最根本的經(jīng)濟(jì)利益上，據(jù)了解，在2003年9月后進(jìn)入“阿里巴巴”事業(yè)部的員工將不能獲得公司期權(quán)(“淘寶”和“支付寶”仍能獲得)，雖然之后馬云為這批員工補(bǔ)了部分股權(quán)，但數(shù)量?jī)H在每人2000股到4000股之間，相比此前幾萬股左右已經(jīng)大大減少。

按照阿里巴巴公司的官方說法，每位新進(jìn)員工仍有機(jī)會(huì)獲得公司期權(quán)，但主要以獎(jiǎng)勵(lì)形式出現(xiàn)，并不是絕對(duì)。而事實(shí)上，阿里巴巴事業(yè)部與其他事業(yè)部的期權(quán)分配相比顯得比較少，因此頗有意見。也有員工私下透露，等期權(quán)兌現(xiàn)可能會(huì)考慮離開。12/6/202211阿里巴巴的精神控制術(shù)共19頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!阿

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伐2008.3成為恒生綜合指數(shù)及恒生流通指數(shù)成份股

2008.5與軟銀在日本成立聯(lián)營(yíng)公司，經(jīng)營(yíng)日本市場(chǎng)業(yè)務(wù)

2009.6中國(guó)交易市場(chǎng)推出商業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“人脈通”

2009.9將企業(yè)園區(qū)遷往中國(guó)杭州市濱江區(qū)

2010.3建立國(guó)內(nèi)首個(gè)針對(duì)小企業(yè)的商業(yè)信用體系

2010.11宣布收購(gòu)國(guó)內(nèi)的一站式出口服務(wù)供應(yīng)商一達(dá)通

2011.1與淘寶網(wǎng)合作，試驗(yàn)性推出第三個(gè)交易平臺(tái)“良無限”2011.3中國(guó)交易市場(chǎng)推出“中國(guó)誠(chéng)信通標(biāo)準(zhǔn)版”

2011.9國(guó)際交易市場(chǎng)推出第三方支付擔(dān)保服務(wù)

12/6/202212阿里巴巴阿里巴巴的精神控制術(shù)共19頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!中國(guó)商界的拿破侖——馬云“我們是一群平凡的人，但在做不平凡的事——運(yùn)作一個(gè)有東方的智慧、西方的商業(yè)理念，參與世界性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)企業(yè)”

12/6/202213阿里巴巴阿里巴巴的精神控制術(shù)共19頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!案例：阿里巴巴的精神控制術(shù)

二、“職場(chǎng)烏托邦”

“難道你不覺得，這是理所當(dāng)然的么？”一位淘寶新雇員已經(jīng)沒有疑問，雖然兩個(gè)月前，他還因不能理解公司無處不在的激情而獨(dú)自偷笑。另一位因挫折極度消沉的女士來到阿里巴巴，三個(gè)月后姿態(tài)已煥然一新。盡管她3000元左右的薪水在大部分白領(lǐng)看來毫無興奮點(diǎn)，但她口氣鏗鏘——“請(qǐng)不要再和我提自殺那些愚蠢的話題，我正在給中國(guó)的電子商務(wù)做貢獻(xiàn)?！?/p>

魔力還蔓延到與阿里巴巴雇員朝夕相處的親人。馬云習(xí)慣不定時(shí)邀請(qǐng)他們到公司“視察”并非秘密，但是大部分人不知道他們走出大門后，會(huì)對(duì)“枕邊人”感慨——“加油干吧，以后就靠你了?！痹幸晃灰员г埂罢煞蚬ぷ鬟^于拼命”著稱的妻子，最后在阿里巴巴員工大會(huì)時(shí)跌跌撞撞沖上了主席臺(tái)：“我想感謝你們，我很榮幸將丈夫交給了阿里巴巴。”有一位“銷售冠軍”在一個(gè)寒冷的冬日跳下了西湖。事情源起一次“豪賭”——如果他能在2004年實(shí)現(xiàn)一年1000萬元的銷售額(相當(dāng)于其2003年的3倍)，馬云將應(yīng)允他去世界上他喜歡的一個(gè)城市喝咖啡，但如果失敗，代價(jià)是在最冷的節(jié)氣“跳西湖”。結(jié)果，該銷售冠軍達(dá)到了似乎異想天開的銷售額，但離馬云“老客戶續(xù)簽持率必須在80%以上”的附加條件差了一個(gè)百分點(diǎn)。12/6/202214阿里巴巴的精神控制術(shù)共19頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!案例：阿里巴巴的精神控制術(shù)

三、“精神控制術(shù)”

然而，阿里巴巴團(tuán)隊(duì)魔力來源的核心，關(guān)乎人性的深層秘密。對(duì)此，有一位通曉心理學(xué)的商界人士解釋——“阿里巴巴一直在有意無意維護(hù)馬云的‘神壇’形象，以實(shí)現(xiàn)類似崔健《一塊紅布》中敘述的‘神秘控制’。”這個(gè)判斷似乎得到了佐證。大部分員工事先聽說過馬云的傳奇，而在其此后的職業(yè)生涯中，馬云的神話、價(jià)值觀和理想在公司的各種場(chǎng)合被宣講、重復(fù)，然后無孔不入地傳染。而當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生圖騰崇拜的心理，它內(nèi)在循環(huán)所產(chǎn)生的力量，將導(dǎo)致遇敵時(shí)的所向披靡。

根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家利夫頓(R.J.Lifton)對(duì)“精神控制”的分析，除核心的“神秘控制”外，方式還包括——發(fā)展一套內(nèi)部術(shù)語(yǔ)用于交流與思考，以強(qiáng)化個(gè)體對(duì)所倡導(dǎo)價(jià)值的使用等。

馬云判斷員工優(yōu)劣的思維，已在公司廣而告之——有業(yè)績(jī)沒團(tuán)隊(duì)合作精神的屬“野狗”，應(yīng)被堅(jiān)決清除；老好人但沒業(yè)績(jī)的屬“小白兔”，會(huì)被逐步淘汰；有業(yè)績(jī)也有團(tuán)隊(duì)精神的屬“獵犬”，這才是阿里巴巴最需要的。

12/6/202215阿里巴巴的精神控制術(shù)共19頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁(yè)!案例：阿里巴巴的精神控制術(shù)

三、“精神控制術(shù)”不過，阿里巴巴團(tuán)隊(duì)魔力還有另一入口——“一個(gè)嚴(yán)厲的制度設(shè)計(jì)”

。的確，這里有每年10%的淘汰率外，還有一個(gè)與眾不同的考核制度——50%是業(yè)績(jī)考核，另50%則以“六脈神劍”為參照的價(jià)值觀打分；又如這個(gè)公司獎(jiǎng)罰分明，而也曾有一位銷售冠軍因?qū)蛻簟斑^度承諾”傷害“誠(chéng)信”一條，而被驅(qū)逐。但在另一些人看來，這又是一種“頭腦”監(jiān)管?！拔覈L試的結(jié)果是更壞，而不是更好?！卑⒗锇桶湍硞€(gè)老雇員說，“雖然提倡民主，但實(shí)際上，我們的文化之一就是‘服從’，因?yàn)椤纤究偸菍?duì)的’。”12/6/202216阿里巴巴的精神控制術(shù)共19頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁(yè)!企業(yè)制度企業(yè)制度是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)對(duì)員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。在公司的管理、資本的運(yùn)作、全球化的操作上，馬云均毫不含糊地“全盤西化”?！睢拔覀児臼敲堪肽暌淮卧u(píng)估，評(píng)下來，雖然你的工作很努力，也很出色，但你就是最后一個(gè)，非常對(duì)不起，你就得離開。在兩個(gè)人和兩百人之間，我只能選擇對(duì)兩個(gè)人殘酷?！?2/6/202217阿里巴巴阿里巴巴的精神控制術(shù)共19頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁(yè)!案例：阿里巴巴的精神控制術(shù)四、期權(quán)與“魔力”