管理評審如何做課件

管理評審實施指南

GuideofManagementReview

管理體系要求系列培訓(xùn)教材【培訓(xùn)目標(biāo)】一.了解管理評審目的二.了解管理評審的內(nèi)容三.掌握管理評審的工作流程四.解決管理評審報告的主要問題【培訓(xùn)綱要】一.管理評審——評什么二.管理評審——為什么（目標(biāo)、特點、方法）三.管理評審——做什么四.管理評審——怎么做有效性評價：

——質(zhì)量管理體系是否實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

適宜性評價：

——是否適合公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，是否需改進(jìn)；充分性評價：

——過程識別是否充分；

——過程是否充分展開并形成文件；

——文件是否充分得到實施。

【管理評審——為什么】12345“三性”評價結(jié)果評價質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)發(fā)現(xiàn)體系改進(jìn)機(jī)會發(fā)現(xiàn)過程改進(jìn)機(jī)會參與傳達(dá)宣導(dǎo)培訓(xùn)保持質(zhì)量管理體系及其過程有效性所需的改進(jìn)；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；資源需求?！猅S16949:2009第5.6.3條【管理評審的特點——高層次性】高層次性 質(zhì)量方針和目標(biāo)的評審由最高管理者來組織進(jìn)行，支持性活動的評審由對質(zhì)量負(fù)責(zé)的管理者或管理者決定的其他合適的勝任而獨立的人員來負(fù)責(zé)，并要作出正式評價?！竟芾碓u審的特點——適應(yīng)性】適應(yīng)性管理評審的重點是評價質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性。適應(yīng)性評審包括兩個方面：一方面評審它們與組織外部環(huán)境、變化趨勢等因素的適應(yīng)性；另一方面評審它們與組織內(nèi)部資源、實力、環(huán)境等因素的適應(yīng)性。通過適應(yīng)性評審，發(fā)現(xiàn)確認(rèn)組織重要的改進(jìn)或發(fā)展饑會、項目及措施。

【管理評審的特點——長遠(yuǎn)性】長遠(yuǎn)性

管埋評審是謀求質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系對組織發(fā)展在較長時間內(nèi)的適應(yīng)性，不是為了取得短期滿足(如通過體系認(rèn)證)，而是從組織長遠(yuǎn)利益出發(fā)進(jìn)行的評審。

【管理評審的特點——風(fēng)險性】風(fēng)險性管理評審的結(jié)果可能要引起對組織質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。這種改進(jìn)的影響往往是長期性的、全局性的，而組織的外部環(huán)境具有多變性、不可控性和復(fù)雜性，潛伏著許多不確定因索。因此這種改進(jìn)要冒一定的風(fēng)險。

【管理評審的方法——列表評審法】列表評審法

將需要評審的項目和要求列入表內(nèi)，并按某一評審標(biāo)準(zhǔn)逐一評價。評審項目和要求可視每次管理評審的目的、重點情況而異。

集體討論評審法 通過評審會等形式，集思廣益，廣泛討論，并將討論結(jié)果形成評審報告。如采用評審會討論，事前應(yīng)將議題、要求通知有關(guān)部門人員，使與會人員作好充分準(zhǔn)備?！竟芾碓u審的方法——集體討論評審法】專題研討評審將所需管理評審的項目和要求，分為幾個專題，事先分發(fā)給有關(guān)部門和人員。屆時將專題報告匯總形成管理評審報告?！竟芾碓u審的方法——專題研討評審】

問題導(dǎo)向評審法列出質(zhì)量管理體系運行過程中實際的和潛在的、外部的和內(nèi)部的所有問題，逐個分析論證，提出改進(jìn)建議，最后形成評審報告。

【管理評審的方法——問題導(dǎo)向評審法】統(tǒng)計分析評審法通過統(tǒng)計組織的市場銷售額、占有率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、顧客投訴率、內(nèi)部審核的結(jié)果、內(nèi)外故障損失成本等數(shù)據(jù)，按評審目的和重點進(jìn)行分層分類分析，最后將統(tǒng)計分析結(jié)果、結(jié)論和建議形成評審報告。

【管理評審的方法——統(tǒng)計分析評審法】

做計劃，每年不少于一次1最高管理者主持，管理者代表組織按計劃實施，準(zhǔn)備相應(yīng)資料一般采用會議形式，并形成決議對改進(jìn)機(jī)會采取措施并驗證其效果【管理評審——做什么】2345發(fā)出會議通知或計劃準(zhǔn)備輸入材料召開管理評審會議編制管理評審報告采取糾正和預(yù)防措施驗證有效性并報告流程時間、參加人員、議程、報告人及報告時間評審內(nèi)容、評審結(jié)論、糾正/預(yù)防措施的需求按各部門報告模板，編制評審報告23【管理評審的輸入continue——（a-h）】a)審核結(jié)果----包括內(nèi)部審核、顧客審核和第三方審核；b)顧客反饋----來自顧客的意見、投訴以及對顧客滿意度的測量分析；c)過程的業(yè)績----包括過程能力分析、過程的受控和改進(jìn)狀況，資源的配置及利用率分析、活動的有效性和效率的分析；d)產(chǎn)品的符合性----包括產(chǎn)品合格率、返工率、廢品率等統(tǒng)計分析；

【管理評審的輸入continue——（a-h）】e)在QMS運行過程中，預(yù)防和糾正措施的狀況，持續(xù)改進(jìn)能力分析；f)以往管理評審采取的措施實施狀況及效果評價；g)可能影響QMS的策劃的變更情況的分析---如:出現(xiàn)的新技術(shù)、研究與開發(fā)的輸出、質(zhì)量概念、財務(wù)、社會、環(huán)境條件和相關(guān)法律法規(guī)的變化等。h)改進(jìn)的建議----由于各種原因引起的有關(guān)產(chǎn)品、過程和體系改進(jìn)的建議。5.6.2.1評審輸入–補(bǔ)充要求管理評審的輸入必須包括實際和潛在的使用現(xiàn)場失效和它們對質(zhì)量、安全或環(huán)境影響的分析?！竟芾碓u審報告的主要內(nèi)容】

質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況，未達(dá)成原因分析及后續(xù)措施

體系在本部門的運行及趨勢，與部門工作結(jié)合經(jīng)營、體系或法規(guī)的變化對部門的影響及反饋

對質(zhì)量方針、目標(biāo)、文件等建議或反饋

需改進(jìn)的問題、措施及需求（人、財、物等）【管理評審報告及其他】管理評審報告應(yīng)由最高管理者簽署，并在內(nèi)部公布或分發(fā)至有關(guān)部門。管理評審報告的內(nèi)容一般包括：---評審概況：包括進(jìn)行本次管理評審的原因、目的、內(nèi)容和實際做法、參加評審的人員、評審日期等；---對質(zhì)量體系運行情況及效果的綜合評價；---針對面臨的新形勢、新問題、新情況，質(zhì)量體系存在的問題與原因；---關(guān)于采取糾正措施或預(yù)防措施的決定及要求；、---管理評審結(jié)論：管理評審一般應(yīng)對以下三個問題做出綜合性評價結(jié)論：·質(zhì)量體系各要素的評價結(jié)果；

·質(zhì)量體系達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的整體效果；對質(zhì)量體系隨著新技術(shù)、質(zhì)量概念、社會要求或環(huán)境條件的變化而進(jìn)行修改的建議。

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