2022年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》真題及答案【完整版】

最好的沉淀整理2022年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》真題及答案1．基于香農(nóng)提出的信息量度量方式，假如雨量等級定義為1到16級，明天下雨這一事情的信息（）。A．3bitB．4bitC．16bitD．24bit【答案】B2．（）不是由信息傳輸模型中的編碼器完成的。A．數(shù)模轉(zhuǎn)換器B．利用密碼學的知識對信息加密C．將無限個可能的抽樣值變成有限可能取值D．增加冗余編碼【答案】A3．小李在某平臺下單一份外賣，騎手到餐廳取餐并及時送達，這種電子商務的模式屬于（）。A．B2BB．O2OC．C2CD．C2B【答案】B4．關(guān)于信息系統(tǒng)開發(fā)方法的描述，正確的是（）。A．使用草圖和模型來闡述用戶界面是面向?qū)ο蠓椒ǖ脑瓌tB．原型法要求對系統(tǒng)做全面、詳細調(diào)查和分析C．面向?qū)ο蠓椒饶芊从硢栴}域，也能被計算機系統(tǒng)求解域所接受D．原型法與結(jié)構(gòu)化方法都要求用戶需求在系統(tǒng)建立之前就能充分理解【答案】C5．諾蘭成長階段模型中，技術(shù)轉(zhuǎn)型期介于（）之間。A．數(shù)據(jù)管理期與成熟期B．普及期與控制期C．控制期與整合期D．整合期與數(shù)據(jù)管理期【答案】C6．按照（）分類方法可以將標準劃分為術(shù)語標準、符號標準等。A．標準涉及的對象類型B．標準適用范圍C．標準的要求程度D．標準編制的責任單位【答案】A7．關(guān)于軟件工程的描述，正確的是（）。A．在軟件產(chǎn)品中的潛在錯誤成為實際錯誤前，檢測并更正屬于更正性維護B．軟件需求定義了軟件質(zhì)量特征及確認這些特征的方法和原則C．驗證過程確保構(gòu)造正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的要求D．面向?qū)ο蠓椒ú焕谲浖陀谩敬鸢浮緽8．軟件開發(fā)工具中（）是軟件配置管理工具。A．建模工具B．分析工具C．重構(gòu)工具D．發(fā)布工具【答案】D9．關(guān)于面向?qū)ο蟮拿枋觯徽_的是（）。A．對象由一組屬性和對這組屬性進行的操作構(gòu)成B．封裝是將實體的屬性和操作組合在一起C．對象是現(xiàn)實世界中某個實體的抽象——類是一組對象的抽象D．組件表示軟件物理組成部分，可被替換【答案】D10．關(guān)于應用集成技術(shù)，以下表述不正確的是（）。A．數(shù)據(jù)倉庫可用用來支持管理決策B．WebServices適用于跨越防火墻單機應用程度C．JavaEE和.NET都是用來設(shè)計、開發(fā)企業(yè)級應用D．中間件解決了分布系統(tǒng)異構(gòu)問題【答案】B11．計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的表述，以下正確的（）。A．TCP/IP是Internet的核心，利用無縫鏈接TCP/IP協(xié)議可以方便地實現(xiàn)多個網(wǎng)絡(luò)的無縫鏈接B．TCP/IP和OSI是都是七層協(xié)議C．網(wǎng)絡(luò)層主要功能是講網(wǎng)絡(luò)地址翻譯成對應的物理地址，并決定如何講數(shù)據(jù)從發(fā)送方路由到接收方，具體協(xié)議有ICMP、ARP、IP、TCP等D．TCP/IP的最底層為網(wǎng)絡(luò)層，該層負責將IP分組封裝成適合在物理網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)膸袷讲l(fā)送出去【答案】A12．以下網(wǎng)絡(luò)分類、組網(wǎng)和接入技術(shù)的，表述有誤的是（）。A．典型的網(wǎng)絡(luò)鏈路傳輸控制書籍有ISDN技術(shù)、總線爭用技術(shù)、令牌技術(shù)等B．電路交換無預留，且不分配空間，存在網(wǎng)絡(luò)資源爭用C．網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)包括光纖技術(shù)、同軸接入。銅線接入和無線接入D．無線通信網(wǎng)絡(luò)根據(jù)應用領(lǐng)域可分為WPAN、WLAN、WMAN、WWAN【答案】B13．服務器為了保證足夠的安全性，一般采取的關(guān)鍵技術(shù)包括（）。①冗余技術(shù)②系統(tǒng)自動報警③在線診斷技術(shù)④內(nèi)存糾錯技術(shù)⑤熱插拔技術(shù)A．①③④⑤B．①②④⑤C．①②③④D．①②③⑤【答案】A14．關(guān)于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計和實施的表述不正確的是（）。A．選擇拓撲結(jié)構(gòu)時，應考慮主要的因素有：地理環(huán)境、傳輸介意與距離以及可靠性B．主干網(wǎng)用來鏈接建筑群和服務器群，可能會容納網(wǎng)絡(luò)上50％～80％的信息流C．網(wǎng)絡(luò)的交換只需要接入層，不能存在匯聚層進行D．網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備選型包括核心交換機選型、匯聚層/接入層交換機選型等【答案】C15．關(guān)于大數(shù)據(jù)的特征，表述有誤的是（）。A．體量大，是指數(shù)據(jù)量巨大，而且結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)超大規(guī)模和增長快速B．多樣化，指數(shù)據(jù)類型包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)C．價值密度低，指從海量的數(shù)據(jù)里面獲得對自己有用的數(shù)據(jù)D．快速化，通常指實時獲取需要的信息【答案】A16．（）不屬于物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中各個層次所用的公共技術(shù)。A．自組網(wǎng)技術(shù)B．編碼技術(shù)C．中間件技術(shù)D．解析技術(shù)【答案】B17．移動互聯(lián)網(wǎng)中，（）基于開源，虛擬機指令相對少，開發(fā)相對簡單。A．AndroidB．IOSC．WindowsPhoneD．Web2.0【答案】A18．（）不屬于服務作為產(chǎn)品的特性。A．不可分離B．無形性C．不易消失性D．異質(zhì)性【答案】C19．以下說法，表述不正確的是（）。A．運營以生產(chǎn)系統(tǒng)為中心，把投入的資源轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出的過程B．經(jīng)營需要有經(jīng)營者、經(jīng)營對象、經(jīng)營權(quán)和經(jīng)營載體C．經(jīng)營目標的原則包括的關(guān)鍵性、一致性、定量化等D．戰(zhàn)術(shù)性目標是企業(yè)短期目標，是戰(zhàn)略目標的具體化【答案】A20．IT治理信息化歷年目標要求與（）保持一致。A．企業(yè)戰(zhàn)略目標B．企業(yè)經(jīng)營目標C．企業(yè)利益目標D．客戶目標【答案】A21．運維服務中“優(yōu)化改善”不包括（）。A．功能性改進B．適應性改進C．增強性改進D．預防性改進【答案】A22．以下哪些完全屬于IT服務管理的標準（）。A．ISO27000、IS02000、ISO14000B．GB24405、IS09000、BS15000C．GB24405、IS09000、BS14000D．ISO27000、IS02000、ISO15000【答案】B23．質(zhì)量管理方法不包括（）。A．PPCAB．PeratoC．DMACAD．PECA【答案】D24．關(guān)于質(zhì)量管理理論說法正確的是（）。A．量策劃不應該形成文件輸出B．量改進是依據(jù)“操作規(guī)程”加以貫徹執(zhí)行的C．量保證側(cè)重于如何滿足質(zhì)量要求D．量控制是保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量、并使產(chǎn)品和服務質(zhì)量不斷提高的一種質(zhì)量管理方法【答案】D25．以下（）不屬于新七種質(zhì)量管理工具。A．據(jù)分層法B．聯(lián)圖C．線圖D．親和圖【答案】A26．信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或者對國家安全造成損害的屬于信息系統(tǒng)安全保護等級（）。A．一級B．二級C．三級D．四級【答案】C27．在對IT服務進行規(guī)劃設(shè)計時，服務供方根據(jù)（）進行服務方案設(shè)計。A．服務目錄B．服務級別需求C．服務成本D．服務級別協(xié)議【答案】B28．關(guān)于服務目錄的描述，不正確的是（）。A．服務目錄應該是公開的，方便客戶或服務供方查詢B．業(yè)務服務目錄支持技術(shù)服務目錄C．客戶通常不關(guān)注技術(shù)服務目錄D．服務目錄能促進IT服務組織與客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系【答案】B29．關(guān)于服務目錄管理的描述，不正確的是（）。A．對于服務分類時，即可以按照技術(shù)維度，也可以按服務性質(zhì)維度B．制定服務目錄時，應邀請客戶代表參與C．服務目錄中的服務產(chǎn)品包括已經(jīng)開展的服務和即將開展的服務D．向客戶提供的服務可以是服務目錄中某一獨立服務的一部分【答案】D30．關(guān)于服務級別協(xié)議（SLA）、運營級別協(xié)議（OLA）和支持合同（VC）的描述，不正確的是（）。A．SLA可具有法律效力B．OLA與VC的作用之一是分解SLA中的工作責任、服務目標C．OLA是必須簽署的，VC不是必須簽署的D．VC由SLA的內(nèi)容加上法律條文中的責任，權(quán)利和義務構(gòu)成【答案】C31．在IT服務規(guī)劃設(shè)計階段識別服務需求時，常見的客戶的服務需求不包括（）。A．服務工具需求B．業(yè)務連續(xù)性需求C．服務能力需求D．服務報告需求【答案】A32．在IT服務規(guī)劃設(shè)計階段，（）不是服務級別設(shè)定的主要活動。A．確定服務范圍，服務對象和服務內(nèi)容B．確定服務成本C．明確雙方責任D．識別風險【答案】B33．客戶對信息安全需求包含多個方面，（）是指保護信息防止未授權(quán)的修改。A．完整性B．保密性C．機密性D．可用性【答案】A34．關(guān)于IT服務資源要素設(shè)計的描述，不正確的是（）。A．服務方為用戶和IT服務組織提供一個統(tǒng)一聯(lián)系點B．在服務工具設(shè)計時，應考慮工具的通用性和集成性C．識別監(jiān)控對象，編制監(jiān)控指標計劃屬于解決問題的技術(shù)D．備件可用性管理的目的是為了確保備件功能滿足服務要求【答案】C35．IT服務部署實施的主要作用不包括（）。A．將IT服務規(guī)劃設(shè)計中的要素在客戶的實際環(huán)境中落地B．為IT服務運營過程中不同客戶的差異化服務需求提供服務交付基線C．提前識別IT服務運營中的風險D．評估IT服務成本，制定服務預算【答案】D36．資源要素部署實施的主要活動不包括（）。A．知識庫內(nèi)容初始化B．服務工具選型C．備件庫建立與可用性測試D．服務臺管理制度初始化【答案】B37．關(guān)于技術(shù)要素部署實施的描述正確的是（）。A．知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括應用系統(tǒng)資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、業(yè)務資料等B．標準操作規(guī)范（SOP）用于解決復雜技術(shù)性問題，供資深技術(shù)人員使用C．綜合應急預案應采用實戰(zhàn)演練方式，專項應急預案應采用X面演練方式D．技術(shù)手冊發(fā)布的流程為：審核→發(fā)放→存檔→培訓【答案】A38．過程要素部署實施的主要活動不包括（）。A．服務過程與制度的制定與發(fā)布B．服務過程與制度的培訓及宣貫C．過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化D．體系試運行【答案】B39．IT部署實施階段計劃的內(nèi)容，表述有誤的是（）。A．制定部署實施計劃之前，需要對客戶代表、服務交付團隊負責人等進行溝通B．T服務部署實施計劃階段不僅僅要對IT服務能力和資源進行合理準確的預測，還需要對IT服務進行連續(xù)性保障C．劃評估過程發(fā)現(xiàn)有潛在風險，則可以進入計劃修訂D．控制是指計劃的輸出物是明確的、合理的、不超出能力范圍，且責任人能夠清晰的理解對交付物的要求【答案】D40．（）不屬于IT服務部署實施執(zhí)行階段的主要活動A．積累知識B．編寫服務作業(yè)指導書C．開展客戶滿意度調(diào)查D．配置管理數(shù)據(jù)庫的初始化【答案】C41．（）屬于IT服務部署實施，驗收階段的活動A．歷史運維資料轉(zhuǎn)移B．編寫IT服務報告C．確定IT服務回顧機制D．確定滿意度管理機制【答案】B42．人員連續(xù)性管理活動中，（）屬于預防性活動A．啟動崗位交接管理流程B．向客戶通報人員更換信息C．采用輪崗方式培養(yǎng)后備人員D．消除原崗位人員接觸的服務信息權(quán)限【答案】C43．關(guān)于人員能力評價與管理的表述不正確的是（）。A．于同一崗位和職責或同一工作的不同人員要求相同的能力B．員能力評估可以采取本人自評、主管審批的方式C．立人員能力現(xiàn)在評估和差異分析表D．員能力評估的結(jié)構(gòu)，可運用于人員職級的評定、崗位晉升或調(diào)動【答案】A44．以下管理人員績效管理的表述不正確的是（）。A．對績效考核成果報告進行分析，分析績效無法達成的原因是組織原因還是個人原因B．果績效考核存在普遍性，就要考慮從管理入手，解決過程體系的問題C．如果人員能力出現(xiàn)問題，要針對人員能力進行系統(tǒng)的培訓與輔導D．果人員能力出現(xiàn)問題，要針對人員能力進行系統(tǒng)的培訓與輔導【答案】C45．人員培訓計劃執(zhí)行的表述不正確的是（）。A．系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應不定期的對人員培訓進行回顧B．人員培訓計可以通過企業(yè)內(nèi)訓外部培訓和拓展訓練進行C．對培訓結(jié)果進行評價D．依據(jù)培訓回顧的改進，對人員培訓過程進行改進【答案】A46．以下關(guān)于工具管理的內(nèi)容，不正確的是（）。A．持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理B．具是由客戶使用的，所以應該由客戶投資建設(shè)C．該挑選合適的員工進行日常維護D．于技術(shù)過時落后，可以用新的工具代替【答案】B47．關(guān)于知識管理的表述，不正確的是（）。A．知識獲取可以從外部或內(nèi)部獲取B．隱性知識很難轉(zhuǎn)化成顯性知識C．采取措施，激勵員工共享自己所擁有的知識D．制定知識共享制度，知識共享只對內(nèi)進行【答案】D48．以下不屬于服務臺管理工作的是（）。A．應呼叫請求B．采購C．絡(luò)供應商D．礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控【答案】B49．關(guān)于過程要素管理的表述不正確（）。A．發(fā)布可以導入變更，確保發(fā)布的順利B．當業(yè)務環(huán)境發(fā)生重大變更時，可用性和連續(xù)計劃必須被重新測試C．變更管理的流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響D．問題管理是預防同類事件的發(fā)生【答案】A50．關(guān)于容量管理、邏輯性和可用性管理的描述，不正確的是（）。A．連續(xù)性計劃必須包括對正常工作的回復B．當業(yè)務環(huán)境發(fā)生重大變更時，可用性和連續(xù)性計劃應被重新測試C．變更管理流程需活化變更時，可用性和連續(xù)性計劃的影響D．容量管理關(guān)注當面的業(yè)務需求，連續(xù)性管理關(guān)注未來的業(yè)務需求【答案】D51．（）是常見的服務資源管理關(guān)鍵考核指標A．人員績效考核合格率B．服務級別協(xié)議達成率C．內(nèi)部審核次數(shù)D．服務臺一次派單成功率【答案】D52．IT服務持續(xù)改進的過程為：識別改進戰(zhàn)略→識別需要測量什么→（）→實施改進。①、分析信息②、處理數(shù)據(jù)③、收集數(shù)據(jù)④、展示和使用信息A．①②③④B．①③②④C．③②①④D．③①②④【答案】C53．關(guān)于服務改進的描述，不正確的是（）。A．服務改進的目標不一定與服務目標相一致，但需要客戶參與，并與相關(guān)部門進行有效溝通B．服務改進的來源包括IT服務管理業(yè)界標準，業(yè)務和技術(shù)上的變革，內(nèi)部員工提出的改進等C．服務改進實施效果未能達到預期效果時，應進行原因分析，制定相應改善計劃并實施或重新制訂改善計劃并實施D．服務質(zhì)量責任人負責監(jiān)督服務改進計劃的執(zhí)行情況并編寫服務改進報告【答案】A54．服務過程測量活動覆蓋服務管控服務執(zhí)行兩個層次，（）不屬于服務執(zhí)行測量A．事件統(tǒng)計分析B．變更與發(fā)布分析C．服務級別達成情況分析D．配置統(tǒng)計分析【答案】C55．關(guān)于服務回顧的描述中，不正確的是（）。A．服務回顧工作可與服務質(zhì)量評審會議一起舉行，供方和客戶一同參與B．與客戶服務回顧的內(nèi)容包括合同執(zhí)行、目標達成、工程師KPI等情況C．與客戶高層進行年度服務回顧時，應回顧項目的整體交付實施情況D．為避免服務回顧延期，應設(shè)置回顧服務完成率的考核【答案】B56．以下測量活動中，（）屬于服務技術(shù)測量A．服務臺派單準確率測量B．備件命中率測量C．應急預案升級時間測量D．知識的利用率測【答案】C57．某政務云建設(shè)項目，實施及驗收需要由監(jiān)理公司完成相關(guān)配合工作，針對監(jiān)理公司的管理屬于（）。A．供應商管理B．客戶關(guān)系管理C．第三方關(guān)系管理D．安全管理【答案】C58．小張與一家建筑公司溝通合作項目，該公司IT部門初建人員較少，希望購買人員外包服務，填補運維人員空缺?？刂祈椖砍杀緦儆冢ǎ．表述的需求B．未表明的需求C．真正的需求D．潛在的需求【答案】B59．某公司中標運維項目，一年服務期結(jié)束，公司復盤，相關(guān)營收數(shù)據(jù)如下，測算結(jié)論正確的是（）。A．人均產(chǎn)出4％B．投資回收率16.7％C．投入產(chǎn)出比2:1D．以上都不【答案】D60．關(guān)于IT項目核算目的和意義的描述不正確的是（）。A．掌握項目收入、開發(fā)情況及項目盈虧狀態(tài)B．形成項目結(jié)束時調(diào)整項目資源、分配的依據(jù)C．尋找對成本應對控制的改進方法D．改進預算編制方法，提高預算編制準確性?！敬鸢浮緽61．對選擇IT服務外包可能給企業(yè)帶來收益的描述中，不正確的是（）。A．本效益B．務員多元化C．益提升D．低風險【答案】B62．服務質(zhì)量特性中對“有形性”。其子特征不包括（）。A．完整性B．可視性C．專業(yè)性D．合規(guī)性【答案】A63．依據(jù)GB/T33850－2017《信息技術(shù)服務質(zhì)量評價指標體系》標準，某企業(yè)的工廠服務工具專業(yè)性得分0.6，對其解讀正確的是（）。A．在所有服務中都使用了工具，按不完全匹配B．在所有服務中到使用了完全匹配的工具C．在部分服務中使用了匹配的工具D．在部分服務中使用了工具，但匹配度較低【答案】C64．公司質(zhì)量向客戶調(diào)查運維服務滿意度，該活動屬于運維服務質(zhì)量管理中的（）。A．運維服務質(zhì)量策劃B．質(zhì)量改進C．質(zhì)量評估D．質(zhì)量檢查【答案】D65．參與者在正常融合和不受任何限制的氣氛中會以會議進行討論，打破常規(guī)，積極思考，發(fā)表者的信息收集技術(shù)是（）。A．德爾菲法B．頭腦風暴法C．訪談法D．優(yōu)勢劣勢分析法【答案】B66．風險管理過程中，“期望的殘留風險水平”屬于（）輸出。A．風險處置計劃B．風險分析C．風險識別D．風險監(jiān)控【答案】A67．某IDC企業(yè)要搬進機房購買了設(shè)備運輸過程中可能損壞保險服務，屬于（）風險應對。A．避免B．減輕C．轉(zhuǎn)移D．接受【答案】C68．部門負責人在團隊規(guī)范期對員工測試時候，要考慮的因素不包括（）。A．公平性B．及時性C．有效性D．隨時性【答案】D69．針對團隊中能力較強、工作積極性較高的人員，最有效的目標監(jiān)控方法是（）。A．指導、幫助B．關(guān)心、尊重C．信任、授權(quán)D．糾正、把握【答案】C70．關(guān)于職業(yè)道德含義，不正確的是（）。A．是長期以來自然形成的B．主要內(nèi)容對員工義務要求C．具備是指的約束力D．不同的企業(yè)具有不同的價值觀【答案】C71．Themainstepso