績(jī)效考核練習(xí)題及答案

一、單選題:1、“日清日結(jié)法”的實(shí)施程序包括①考評(píng)與激勵(lì)；②設(shè)定目標(biāo)；③控制。正確順序?yàn)椋?/p>

）。A．③①②B．①②③C．③②①D．②③①

標(biāo)準(zhǔn)答案:d第一頁(yè)，共四十九頁(yè)。2、（

）不是由考評(píng)者的主觀性帶來的。A．暈輪誤差

B．自我中心效應(yīng)

C．分布誤差

D．評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)誤差

標(biāo)準(zhǔn)答案:a第二頁(yè)，共四十九頁(yè)。3、（

）更適于評(píng)價(jià)人際接觸和交往頻繁的工作崗位。A．行為性效標(biāo)B．結(jié)果性效標(biāo)C．特征性效標(biāo)D．綜合性效標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)答案:a第三頁(yè)，共四十九頁(yè)。4、（

）不屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法。A．成績(jī)記錄法B．排列法C．勞動(dòng)定額法D．短文法

標(biāo)準(zhǔn)答案:b第四頁(yè)，共四十九頁(yè)。5、克服績(jī)效考評(píng)寬厚、苛嚴(yán)和居中趨勢(shì)誤差的最佳方法是（

）。A．簡(jiǎn)單排列法B．強(qiáng)迫分布法C．成績(jī)記錄法D．成對(duì)比較法

標(biāo)準(zhǔn)答案:b第五頁(yè)，共四十九頁(yè)。6、（

）是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ)。A．工作崗位分析

B．工作崗位評(píng)價(jià)C．企業(yè)績(jī)效考核

D．員工薪酬設(shè)計(jì)

標(biāo)準(zhǔn)答案:a第六頁(yè)，共四十九頁(yè)。7、一般情況下，應(yīng)以（

）能達(dá)到的水平作為績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。A．全體員工B．多數(shù)員工C．少數(shù)員工D．個(gè)別員工

標(biāo)準(zhǔn)答案:b第七頁(yè)，共四十九頁(yè)。8、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法不包括（

）。A．問卷調(diào)查法B．目標(biāo)分解法C．關(guān)鍵分析法D．標(biāo)桿基準(zhǔn)法

標(biāo)準(zhǔn)答案:a第八頁(yè)，共四十九頁(yè)。9、采用（

）所獲得的考評(píng)結(jié)果，可用于決定一些非激勵(lì)性的工資待遇。A．先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)B．平均標(biāo)準(zhǔn)C．基本標(biāo)準(zhǔn)D．落后標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)答案:c第九頁(yè)，共四十九頁(yè)。10、當(dāng)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗過多時(shí)，可采取的改進(jìn)措施是（

）。A．縮短跟蹤和監(jiān)控的時(shí)間B．增加人力、物力的投入C．設(shè)置更為精細(xì)的跟蹤指標(biāo)D．由跟蹤“正確率”指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤“錯(cuò)誤率”指標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)答案:d

第十頁(yè)，共四十九頁(yè)。11、成績(jī)記錄法具備（

）的優(yōu)點(diǎn)。A．有效性B．全面性C．經(jīng)濟(jì)性D準(zhǔn)確性

標(biāo)準(zhǔn)答案:a第十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。12、針對(duì)考評(píng)出現(xiàn)的優(yōu)先和近期效應(yīng)，所采取的克服方式不包括（

）。

A．了解全面資料

B．掌握近期信息C．科學(xué)系統(tǒng)的考評(píng)評(píng)價(jià)

D．以近期信息代替全期信息

標(biāo)準(zhǔn)答案:d第十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。13、強(qiáng)迫選擇法不能避免（

）。A．苛嚴(yán)誤差B．個(gè)人偏見C．中間傾向

D．寬厚誤差

標(biāo)準(zhǔn)答案:b第十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。14、評(píng)價(jià)中心技術(shù)不包括（

）。

A．管理游戲

B．個(gè)人報(bào)告C．財(cái)務(wù)分析

D．自主式小組討論

標(biāo)準(zhǔn)答案:c第十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。15、以下指標(biāo)中，（

）不宜用于評(píng)價(jià)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。

A．市場(chǎng)占有率

B．銷售利潤(rùn)率C．新聘員工離職率

D．管理成本增長(zhǎng)率

標(biāo)準(zhǔn)答案:c第十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。16、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的步驟如下，排序正確的是（

）。

①工作分析；②指標(biāo)調(diào)查；③理論驗(yàn)證；④修改調(diào)整A．①②③④B．③①②④C．①③②④D．②③①④

標(biāo)準(zhǔn)答案:c第十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。17、對(duì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行多種要素綜合計(jì)分時(shí)，不宜選用（

）。A．連乘積法

B．系數(shù)相乘法C．簡(jiǎn)單相加法

D．算術(shù)平均法

標(biāo)準(zhǔn)答案:c第十七頁(yè)，共四十九頁(yè)。18、平衡計(jì)分卡從（

）4個(gè)維度衡量企業(yè)業(yè)績(jī)。

A．財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)B．財(cái)務(wù)、美譽(yù)度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力C．戰(zhàn)略、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)D．戰(zhàn)略、美譽(yù)度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力

標(biāo)準(zhǔn)答案:a第十八頁(yè)，共四十九頁(yè)。19、如果對(duì)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多，可運(yùn)用的改進(jìn)措施是（

）。

A．縮短考核周期B．增加人力、物力C．設(shè)置更為全面的指標(biāo)D．由跟蹤“正確率”指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤“錯(cuò)誤率”指標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)答案:d第十九頁(yè)，共四十九頁(yè)。20、關(guān)于360度考評(píng)的保密性，說法正確的是（

）。A．各維度的權(quán)重?cái)?shù)值不能公開B．考評(píng)結(jié)果只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)知道C．下級(jí)不能獲知上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)結(jié)果D．上級(jí)不應(yīng)知道每個(gè)下級(jí)對(duì)自己的評(píng)分

標(biāo)準(zhǔn)答案:d

第二十頁(yè)，共四十九頁(yè)。二、多選題:21、寬厚誤差產(chǎn)生的原因可能有（

）。

A．評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過低B．考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)主觀性太強(qiáng)C．指標(biāo)太多，涉及面廣D．主管為了緩和關(guān)系，給下屬過高的評(píng)價(jià)E．考評(píng)者與被評(píng)者進(jìn)行多次溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案:a,b,d,e第二十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。22、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則包括（

）。

A．簡(jiǎn)潔性原則B．科學(xué)性原則C．經(jīng)濟(jì)性原則D．明確性原則E．針對(duì)性原則

標(biāo)準(zhǔn)答案:b,d,e第二十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。23、績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)主要包括（

）。

A．行為性效標(biāo)B．優(yōu)越性效標(biāo)C．特征性效標(biāo)D．一般性效標(biāo)E．結(jié)果性效標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)答案:a,c,e第二十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。

24、為保證“日清日結(jié)法”的有效實(shí)施，必須堅(jiān)持的原則有（

）。

A．閉環(huán)原則

B．比較分析原則C．不斷優(yōu)化原則

D．控制成本原則

E．設(shè)定目標(biāo)原則

標(biāo)準(zhǔn)答案:a,b,c

第二十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。25、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有（

）。A．定量準(zhǔn)確

B．先進(jìn)合理

C．突出特點(diǎn)

D．簡(jiǎn)潔扼要

E．公平民主

標(biāo)準(zhǔn)答案:a,b,c,d第二十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。26、戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的區(qū)別主要為（

）。

A．前者以戰(zhàn)略為中心，后者以控制為中心B．前者結(jié)合財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，后者以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主C．前者有助于形成團(tuán)隊(duì)合作精神，后者有助于控制管理成本D．前者來源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)的需要，后者與組織戰(zhàn)略的相關(guān)度不高E．前者是組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，后者根據(jù)以往的績(jī)效產(chǎn)生

標(biāo)準(zhǔn)答案:a,b,d,e第二十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。27、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的可測(cè)性是指（

）。A．?dāng)?shù)據(jù)資料要準(zhǔn)確可靠

B．?dāng)?shù)據(jù)資料具有公正性C．?dāng)?shù)據(jù)資料要易于采集D．各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定E．各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有簡(jiǎn)便易于計(jì)算的方法

標(biāo)準(zhǔn)答案:a,b,c,d,e第二十七頁(yè)，共四十九頁(yè)。28、KIP指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)主要包括（

）。A．組織結(jié)構(gòu)層級(jí)

B．區(qū)域人事布局C．主要業(yè)務(wù)流程

D．主營(yíng)業(yè)務(wù)種類E．產(chǎn)品生命周期

標(biāo)準(zhǔn)答案:a,c第二十八頁(yè)，共四十九頁(yè)。29、關(guān)于360度考評(píng)，以下說法正確的是（

）。A．強(qiáng)調(diào)客觀考評(píng)員工B．下級(jí)評(píng)價(jià)比上級(jí)評(píng)價(jià)更重要C．強(qiáng)調(diào)全方位對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)D．注重考核員工的行為結(jié)果，而非行為過程E．如果沒有反饋，難以達(dá)到提高績(jī)效的目的

標(biāo)準(zhǔn)答案:a,c,e

第二十九頁(yè)，共四十九頁(yè)。30、績(jī)效考評(píng)效標(biāo)是指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，具體包括（

）。A．優(yōu)越性效標(biāo)B．特征性效標(biāo)C．結(jié)果性效標(biāo)D．行為性效標(biāo)E．一般性效標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)答案:b,c,d第三十頁(yè)，共四十九頁(yè)。31、結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法包括（

）。A．目標(biāo)管理法B．績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法C．勞動(dòng)定額法D．成績(jī)記錄法E．合成考評(píng)法

標(biāo)準(zhǔn)答案:a,b,c,d第三十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。32、績(jī)效考評(píng)方法的對(duì)比分析可以從（

）等方面進(jìn)行。A．經(jīng)濟(jì)性

B．可行性

C．規(guī)范性

D．功能性

E、有效性

標(biāo)準(zhǔn)答案:a,b,d,e第三十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。33、平衡記分卡（

）。A．是先進(jìn)的績(jī)效衡量工具B．適用于政府部門C．是核心的戰(zhàn)備管理與執(zhí)行工具D．不適用于行業(yè)E．是理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)則”

標(biāo)準(zhǔn)答案:a,b,c,e第三十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。34、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則包括（

）。A．突出特點(diǎn)的原則B．公平民主的原則C．先進(jìn)合理的原則D．簡(jiǎn)潔扼要的原則E．定量準(zhǔn)確的原則

標(biāo)準(zhǔn)答案:a,c,d,e第三十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。35、按照所選擇效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為以下5種類型：品質(zhì)導(dǎo)向型的考評(píng)方法，主要有心理測(cè)驗(yàn)法、情景模擬法、特殊能力測(cè)試法和PAQ問卷法；行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法，主要有排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法、強(qiáng)迫選擇法和結(jié)構(gòu)式敘述法；行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法，主要有關(guān)鍵事件法、行為定位法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法和直接指標(biāo)法；結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有勞動(dòng)定額法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、成績(jī)記錄法和評(píng)價(jià)中心法；綜合型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法和目標(biāo)管理法。請(qǐng)指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤，并予以改正。第三十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。標(biāo)準(zhǔn)答案:（1）PAO問卷法不屬于品質(zhì)導(dǎo)向型的考評(píng)方法。

（1分）（2）強(qiáng)迫選擇法屬于行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法。

（1分）（3）直接指標(biāo)法屬于結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法。

（1分）（4）評(píng)價(jià)中心法屬于綜合型的績(jī)效考評(píng)方法。

（1分）（5）目標(biāo)管理法屬于結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法。

（1分）第三十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。36、績(jī)效考評(píng)方法在實(shí)際應(yīng)用中，可能出現(xiàn)各種偏誤：分布誤差，包括寬厚誤差、苛嚴(yán)誤差和自我中心效應(yīng)。暈輪誤差，是指考評(píng)中出現(xiàn)的所謂的“以時(shí)空代替時(shí)段”的現(xiàn)象；個(gè)人偏見，這種誤差總是對(duì)受評(píng)者產(chǎn)生不利影響；優(yōu)先效應(yīng)，是指考評(píng)者根據(jù)受評(píng)者最近的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部行為做出總評(píng)價(jià)；近期效應(yīng)，是指考評(píng)者根據(jù)受評(píng)者最初的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部行為做出總評(píng)價(jià)；后繼效應(yīng)，是指被考評(píng)者在上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)考評(píng)者在本考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的作用和影響。請(qǐng)指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤，并加以改正。

第三十七頁(yè)，共四十九頁(yè)。標(biāo)準(zhǔn)答案:（1）分布誤差包括：寬厚誤差、苛嚴(yán)誤差、集中趨勢(shì)和中間傾向。（2）暈輪誤差是指因一個(gè)人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。（3）個(gè)人偏見有時(shí)有利于受評(píng)人，有時(shí)則不利于受評(píng)人。（4）優(yōu)先是指考評(píng)者根據(jù)受評(píng)者最初的績(jī)效對(duì)考評(píng)的全部行為做出總評(píng)價(jià)。（5）近期效應(yīng)，是指考評(píng)者根據(jù)受評(píng)者最近的績(jī)效對(duì)考評(píng)期全部行為做出總評(píng)價(jià)。第三十八頁(yè)，共四十九頁(yè)。37、請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹考評(píng)量表圖的類型，并指出以下各類型的考評(píng)量表。第三十九頁(yè)，共四十九頁(yè)。標(biāo)準(zhǔn)答案:表1為等級(jí)量表，表2為名稱量表，表3為等距量表，表4為比率量表。（1）名稱量表或稱類別量表，它是量表在測(cè)量上一種最低的形式，在這里根據(jù)一般原則指派給事物某一類別（特征）的數(shù)字或其他標(biāo)志，僅僅是符號(hào)或稱呼，沒有任何數(shù)量大小的含義，因此用這類數(shù)字表示的量表叫做類別量表或名稱量表。（2）等級(jí)量表亦稱位次量表，它和類別量表都是在一個(gè)分類基礎(chǔ)上或者說是在一個(gè)變量上對(duì)事物進(jìn)行分類，但是根據(jù)事物的特性和分類原則，這時(shí)量表上每一個(gè)類別只具有序列性，因而指派給每一類別的數(shù)字就具有等級(jí)或序列的特性，但不表示數(shù)與數(shù)之間的差距是相等的。（3）等距量表除了具有類別和等級(jí)量表的性質(zhì)外，它要求一定數(shù)量差距在整個(gè)量表的階梯上都是相同的，換句話說，根據(jù)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，以及分派原則，這時(shí)量表的各個(gè)部分的單位是相等的，但沒有絕對(duì)的零點(diǎn)。（4）比率量表是在量表中測(cè)量水平最高的量表，也被科學(xué)家認(rèn)為是較為理想的量表。一個(gè)比率量表除含有類別、等級(jí)、等距量表的特征外，還有一個(gè)只有實(shí)際意義的絕對(duì)零點(diǎn)。為了保證績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的科學(xué)性和有效性，在使用上述任何一種量表時(shí)，都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)其性質(zhì)、結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，明確量表中“數(shù)字”的性質(zhì)，并根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象和特點(diǎn)，以及績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)要求，正確地選擇確定適用的測(cè)量量表。

第四十頁(yè)，共四十九頁(yè)。38、某公司對(duì)銷售部門的員工采用360度績(jī)效考評(píng)的方法，每項(xiàng)打分最高6分，最低1分，考評(píng)結(jié)果如下表。請(qǐng)你在空白欄處填寫相關(guān)內(nèi)容。第四十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。第四十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。39、某企業(yè)正在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，其中考評(píng)人員A、B、C，的打分結(jié)果如下圖所示。請(qǐng)據(jù)此分別分析這三位考評(píng)人員的考評(píng)誤差，并分析該誤差給企業(yè)帶來哪些不良影響。第四十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。標(biāo)準(zhǔn)答案:從理論上分析，員工現(xiàn)職的工作表現(xiàn)和績(jī)效應(yīng)服從于正態(tài)分布，即最好和最差占少數(shù)，中等一般的或正常工作水平的員工占大多數(shù)。然而，在實(shí)際活動(dòng)中，被考評(píng)單位的員工往往出現(xiàn)不服從正態(tài)分布的情形，常見的有：寬厚誤差、集中趨勢(shì)和苛嚴(yán)誤差。本題中，考評(píng)人員A打分結(jié)果均偏高，犯了寬厚誤差的錯(cuò)誤；考評(píng)人員B的評(píng)定結(jié)果過于集中，犯了集中趨勢(shì)的錯(cuò)誤；考評(píng)人員C打分結(jié)果均偏低，犯了苛嚴(yán)誤差的錯(cuò)誤。（1）寬厚誤差亦稱寬松誤差，即評(píng)定結(jié)果是負(fù)偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評(píng)為優(yōu)良。這樣容易使低績(jī)效的員工滋生某種僥幸心理，持有“蒙混過關(guān)”的心態(tài)，不僅不利于組織的變革和發(fā)展，容易形成狹隘內(nèi)部保護(hù)主義的錯(cuò)誤傾向，而且更不利于促進(jìn)個(gè)人績(jī)效的改進(jìn)和提高，特別容易使那些業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工受到傷害。（2）苛嚴(yán)誤差亦稱嚴(yán)格、偏緊誤差，即評(píng)定結(jié)果是正偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評(píng)為不合格或勉強(qiáng)合格。這種誤差對(duì)組織來說，容易造成緊張的組織氛圍；對(duì)個(gè)體來說，容易增加工作壓力，渙散員工的士氣和斗志，降低工作的滿意度，不利于調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)骨干的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（3）中趨勢(shì)和中間傾向亦稱居中趨勢(shì)，即評(píng)定結(jié)果相近，都集中在某一分?jǐn)?shù)段或所有的員工被評(píng)為“一般”，使被考評(píng)者全部集中于中間水平，或者說是平均水平，沒有真正體現(xiàn)員工之間的實(shí)際績(jī)效存在的差異，這往往是評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不明確或主管在評(píng)定工作中的平均心理造成的。這種考評(píng)結(jié)果造成績(jī)效管理的扭曲，出現(xiàn)“好人不好，強(qiáng)人不強(qiáng)，弱者不弱”，某些人考評(píng)結(jié)果偏高，而某些人偏低的現(xiàn)象?？朔植颊`差的最佳方法就是“強(qiáng)迫分布法”，即將全體員工從優(yōu)到劣依次排列，然后按各分?jǐn)?shù)段的理論次數(shù)分布分別給予相應(yīng)的評(píng)分。第四十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。40、H公司是一家民營(yíng)服裝企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)初期，該公司只有員工30余人。由于業(yè)務(wù)繁忙，公司一味追求降低成本、提高銷售額，沒有及時(shí)建立科學(xué)的績(jī)效考評(píng)體系，尤其是沒有建立針對(duì)管理人員的績(jī)效考評(píng)體系。這幾年公司發(fā)展非常迅速，業(yè)務(wù)量持續(xù)上升，員工數(shù)量不斷增加，許多管理人員明顯不能勝任工作，管理方法簡(jiǎn)單粗暴，由此引發(fā)的人員流失現(xiàn)象嚴(yán)重。經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研，該公司發(fā)現(xiàn)管理人員管理能力不足主要集中體現(xiàn)在人際關(guān)系技巧、團(tuán)隊(duì)合作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等方面。經(jīng)過分析與討論，公司領(lǐng)導(dǎo)決定采用當(dāng)前被廣泛應(yīng)用的評(píng)價(jià)中心技術(shù)來有針對(duì)性地評(píng)估本企業(yè)管理人員的管理能力，并責(zé)成人力資源部進(jìn)行相關(guān)籌備工作。假設(shè)你是該公司人力資源部經(jīng)理，請(qǐng)針對(duì)該項(xiàng)工作寫出具體評(píng)價(jià)方法及實(shí)施方案。第四十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。

標(biāo)準(zhǔn)答案:（1）評(píng)價(jià)方法。根據(jù)題目中所要評(píng)價(jià)的能力特點(diǎn)，本次評(píng)估采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法。（2）實(shí)施方案。①前期準(zhǔn)備。A．編制討論題目。首先要對(duì)所招聘崗位進(jìn)行工作分析，了解擬任崗位所需人員應(yīng)該具備的特點(diǎn)、技能。根據(jù)上述擬任的特點(diǎn)和技能來進(jìn)行有關(guān)試題的收集和編制。討論題目必須具有爭(zhēng)論性，題材要為大家所熟悉，能保證人人有感可發(fā)，不會(huì)誘發(fā)被測(cè)評(píng)人的防御心理。對(duì)所編制出的備選答案進(jìn)行甄別、篩選，確定出最符合本崗位工作特點(diǎn)的題目，對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)、修正。B．設(shè)計(jì)評(píng)分表。評(píng)分表包括評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分范圍。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各測(cè)評(píng)能力指標(biāo)進(jìn)行表述，評(píng)分范圍是給出各測(cè)評(píng)能力指標(biāo)在總分中的權(quán)重和具體分值，以及該能力優(yōu)、良、中、差4個(gè)等級(jí)的評(píng)分區(qū)間。設(shè)計(jì)評(píng)分表時(shí)確定測(cè)評(píng)能力指標(biāo)是重點(diǎn)。

應(yīng)從崗位分析中提取特定的評(píng)價(jià)指標(biāo)。評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜，通常應(yīng)將評(píng)價(jià)指標(biāo)控制在10個(gè)以內(nèi)。確定各能力指標(biāo)在整個(gè)能力指標(biāo)中的權(quán)重以及其所占分?jǐn)?shù)，然后根據(jù)優(yōu)、良、中、差4個(gè)等級(jí)分配分值。C．編制計(jì)時(shí)表。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論如果被測(cè)評(píng)者人數(shù)為7人左右，討論時(shí)間一般控制在1個(gè)半小時(shí)以內(nèi)（人數(shù)加減則時(shí)間也要相應(yīng)加減）。D．對(duì)考官的培訓(xùn)。在評(píng)分前，先應(yīng)選定參與評(píng)分的考官，沒有經(jīng)驗(yàn)的評(píng)分者必須接受人事選拔專家或者心理學(xué)家的系統(tǒng)培訓(xùn)，深入理解無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的觀察方式、評(píng)分方法等，必要時(shí)還要進(jìn)行模擬評(píng)分練習(xí)。掌握本次評(píng)分的規(guī)則、各測(cè)評(píng)指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。第四十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。E．選定場(chǎng)地。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考場(chǎng)環(huán)境要滿足安靜、寬敞、明亮等條件?？甲酪话闩懦蓤A形或方形，相互之間彼此能看到。座位的安排無主次之分，由被測(cè)評(píng)者在考前以抽簽的方式?jīng)Q定座位順序?？脊俚淖话才旁谝子谟^察到所有被測(cè)評(píng)者的位置，考官和被評(píng)價(jià)者應(yīng)該保持一定的距離，以減輕應(yīng)聘者的心理壓力。F．確定討論小組。討論小組的人數(shù)一般在6～9人。為被評(píng)價(jià)者分組時(shí)應(yīng)將競(jìng)聘同一崗位的應(yīng)聘者安排在同一小組，以利于相互比較，也保證相對(duì)公平性。要盡量使同一小組的成員保持陌生的狀態(tài)。②具體實(shí)施階段。A．宣讀指導(dǎo)語(yǔ)。主考官向應(yīng)試者宣讀無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)試的指導(dǎo)語(yǔ)，介紹討論題的背景資料、討論步驟和討論要求。主考官要使用規(guī)范的指導(dǎo)用語(yǔ)，指導(dǎo)用語(yǔ)的內(nèi)容包括每組所要完成的任務(wù)、時(shí)間以及注意事項(xiàng)。B．討論階段?？脊傩x完指導(dǎo)語(yǔ)后一般不做任何發(fā)言。接著進(jìn)入集體討論時(shí)間，一切活動(dòng)都由被測(cè)評(píng)小組成員自己決定，評(píng)價(jià)者要做的就是觀察各成員，并在觀察表上對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分。討論最后必須達(dá)成一致意見（當(dāng)然也會(huì)出現(xiàn)有的小組無法達(dá)成一致意見的情況）。評(píng)分者的觀察要點(diǎn)包括：發(fā)言內(nèi)容，應(yīng)聘者說了些什么，發(fā)言的形式和特點(diǎn)，應(yīng)聘者是怎么說的？發(fā)言的影響，討論者的發(fā)言對(duì)整個(gè)討論的進(jìn)程產(chǎn)生了哪些作用。在考試完畢后，由考官收回應(yīng)