《管理心理學(xué)》第11章組織文化

1組織中的成員所共有的價值觀念、信仰、道德規(guī)范、行為方式等精神與物質(zhì)財富的總和。組織文化迪士尼的組織文化引導(dǎo)案例第11章組織文化2第11章組織文化本章重點11.1組織文化概述11.2組織文化理論11.3組織文化的構(gòu)建和完善311.1.1組織文化的概念11.1組織文化概述組織文化是組織中的成員所共有的價值觀念、信仰、道德規(guī)范、行為方式等精神與物質(zhì)財富的總和。它往往是該組織所特有的，在較長的一段時間里處于比較穩(wěn)定的狀態(tài)，它確定了該組織的風(fēng)氣和人們的行為準(zhǔn)則，也影響到計劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各個管理職能的實施方式。概念狹義的看法，認(rèn)為組織文化是意識范疇的，僅僅包括組織的思想、意識、習(xí)慣、感情領(lǐng)域。廣義的看法，認(rèn)為組織文化是指組織在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程中所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括組織管理中的硬件與軟件、外顯文化和隱形文化（或表層文化和深層文化）兩部分。411.1.2組織文化的內(nèi)容與基本要素11.1組織文化概述內(nèi)容行為準(zhǔn)則群體規(guī)范主導(dǎo)性價值觀組織氣候游戲規(guī)則牢固樹立的技巧思維習(xí)慣、心智模式共享的意思一致性符號511.1.3組織文化的特征11.1組織文化概述特征組織文化的特征獨特性可塑性融合性實踐性611.1.4組織文化的功能11.1組織文化概述功能自我內(nèi)聚功能自我改造功能自我調(diào)控功能自我完善功能自我延續(xù)功能711.1.5組織文化的類型11.1組織文化概述按照組織文化對其成員影響力的大小分類按照組織文化的內(nèi)在特征分類強(qiáng)力型組織文化策略合理型組織文化靈活適應(yīng)型組織文化學(xué)院型組織文化俱樂部型組織文化棒球型組織文化堡壘型組織文化811.1.5組織文化的類型11.1組織文化概述按照組織文化所涵蓋的范圍分類按照權(quán)力的集中或分散分類主文化亞文化權(quán)力型組織文化作用型組織文化使命型組織文化個性型組織文化911.1.5組織文化的類型11.1組織文化概述按照組織實踐和價值分類按照工作重心分類家族型組織文化保育器型組織文化功能型組織文化流程型組織文化基于時間型組織文化網(wǎng)絡(luò)型組織文化導(dǎo)彈型組織文化埃菲爾鐵塔型組織文化1011.2.1組織文化的7S框架11.2組織文化理論7S框架最先出現(xiàn)于1981年的暢銷書《日本的管理藝術(shù)》（TheArtofJapaneseManagement）中，作者是理查德·帕斯卡爾（RichardPascale）和安東尼·阿索斯（AnthonyAthos），后來這一框架也出現(xiàn)在了彼得斯和沃特曼的暢銷書《追求卓越》（InSearchofExcellence）中，并成為全球著名的管理咨詢公司麥肯錫的一項最基本的管理咨詢工具。7S框架知識庫新7S框架理論麥肯錫公司的7S框架理論認(rèn)為，競爭的優(yōu)勢在于為企業(yè)組織的關(guān)鍵特性建立一套適當(dāng)?shù)摹敖M合”，并將這些特性集中于一個目標(biāo)或使命。7S是在企業(yè)內(nèi)各個方面之間創(chuàng)造靜態(tài)的戰(zhàn)略搭配。美國企業(yè)競爭理論研究者達(dá)·維尼提出了新7S框架理論，強(qiáng)調(diào)動態(tài)的戰(zhàn)略互動。新7S框架理論包括以下內(nèi)容：（1）企業(yè)利益關(guān)系人的高滿意度。（2）戰(zhàn)略預(yù)見。（3）瞄準(zhǔn)速度的定位策略。（4）重在瞄準(zhǔn)出其不意的定位。（5）使競爭規(guī)則不利于競爭對手。（6）表明戰(zhàn)略意圖。（7）同時發(fā)起系列的戰(zhàn)略攻擊。1211.2.2組織文化的Z理論11.2組織文化理論威廉·大內(nèi)從1973年開始專門研究日本企業(yè)管理，經(jīng)過調(diào)查比較日美兩國管理的經(jīng)驗，提出了Z理論。威廉·大內(nèi)認(rèn)為，一個公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣構(gòu)成。此外，文化還包含一個公司的價值觀，如進(jìn)取性、守時、靈活性，即確定活動、意見和行動模式的價值觀。經(jīng)理從雇員的事例中提煉出這種模式，并把它傳達(dá)給后代的工人。Z理論Z理論具有一種獨特的價值觀，其中包括長期雇用、信任以及親密的個人關(guān)系。Z理論認(rèn)為，任何工人的生活都是一個整體，而不是分裂的，不是上午9時到下午5時是機(jī)器，而在這段時間之前和之后則是人。人性化的工作條件不僅能提高勞動生產(chǎn)效率和為公司增加利潤，也使雇員感到自尊。Z型組織思想融合進(jìn)了一些儒家的和諧、平衡的思想，使得這個思想在日本以及東亞地區(qū)流傳甚廣。1311.2.3卓越企業(yè)文化論11.2組織文化理論在競爭日益激烈的今天，卓越精神與文化日益成為公司長期穩(wěn)定與發(fā)展的基礎(chǔ)，卓越企業(yè)文化論對此提出了重要的觀點，即卓越理念、卓越使命。卓越理念是以客戶和市場為中心，最大限度地為客戶創(chuàng)造價值。卓越使命則是通過與客戶分享實戰(zhàn)經(jīng)驗和傳播先進(jìn)的經(jīng)營理念幫助客戶獲得創(chuàng)新的、超速的、持續(xù)的發(fā)展。卓越企業(yè)文化論對市場需求的準(zhǔn)確把握，以最犀利的方法洞察對市場走勢的敏銳判斷，以最精準(zhǔn)的方法鎖定對項目優(yōu)點的不斷探索，以最深入的方法挖掘?qū)Ψ桨笀?zhí)行的完美保證，以最實效的方法達(dá)成1411.2.4丹尼森組織文化模型11.2組織文化理論瑞士洛桑國際管理學(xué)院著名教授丹尼森將參與性從授權(quán)、團(tuán)隊導(dǎo)向與能力發(fā)展，一致性從核心價值觀、配合、協(xié)調(diào)與整合，使命從愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略導(dǎo)向與意圖，適應(yīng)性從組織學(xué)習(xí)、顧客至上、創(chuàng)造變革來考察，以確定某一組織的文化類型與明顯特征。卓越企業(yè)文化論1511.3.1組織文化的構(gòu)建11.3組織文化的構(gòu)建和完善選擇價值標(biāo)準(zhǔn)積極宣傳組織文化宣傳樹立典型培訓(xùn)教育提煉定格鞏固落實豐富發(fā)展1611.3.2組織文化建設(shè)的不斷完善11.3組織文化的構(gòu)建和完善組織文化戰(zhàn)略規(guī)劃組織文化運作管理組織文化創(chuàng)新組織事業(yè)理念的完善和更新1711.3.3組織文化變革的策略11.3組織文化的構(gòu)建和完善組織文化變革的條件組織新而小領(lǐng)導(dǎo)職位易人大規(guī)模危機(jī)出現(xiàn)組織文化弱組織文化變革的策略大規(guī)模危機(jī)可作為解凍根深蒂固文化的一種手段任命新的高層管理人員發(fā)動一次組織重組新的領(lǐng)導(dǎo)盡快創(chuàng)造出新的故事和典禮變革的最佳著眼點是進(jìn)行組織文化分析1811.4.1心理契約11.4組織中的文化互動心理契約（psychologicalcontract），又譯為組織歸屬感、組織忠誠等，是20世紀(jì)60年代由阿吉里斯（Argyris）提出的。它是指在組織與員工互動關(guān)系的情境中，員工個體對于相互之間責(zé)任與義務(wù)的信念系統(tǒng)。含義（1）主觀性（2）自愿性（3）互惠性（4）動態(tài)性（5）過程性特點（1）心理契約可以加深員工間的相互了解。（2）心理契約可以引起組織和員工雙方對相互期望的重視。（3）心理契約可以提高組織的凝聚力。作用1911.4.2組織承諾11.4組織中的文化互動最早提出組織承諾這一概念的是美國社會學(xué)家貝克爾（Becker）。組織承諾可以定義為：員工對特定組織價值觀和目標(biāo)的接受，并愿意付出較多努力以成為該組織成員的一種狀態(tài)。含義（1）持續(xù)承諾（2）情感承諾（3）規(guī)范承諾種類（1）降低離職率（2）增強(qiáng)員工的責(zé)任感價值增強(qiáng)組織承諾的思路（1）嚴(yán)守員工第一的價值觀（2）明確管理者的任務(wù)并傳達(dá)任務(wù)。（3）確保組織公正。（4）重視互助作用、交叉利用和團(tuán)隊合作。（5）支持員工發(fā)展，并堅持付諸實踐。2011.4.3工作滿意度11.4組織中的文化互動工作滿意度最早由霍波克（Hoppock)于1935年提出。綜合各類學(xué)者的研究，我們可以把工作滿意度理解為個體對他所從事的工作的態(tài)度，也就是他通過完成自己的工作能夠獲得的滿足感的程度。概念影響因素工作本身報酬工作條件人際關(guān)系個人特點2111.4.3工作滿意度11.4組織中的文化互動（1）缺勤（2）離職（3）組織公民行為（4）績效對工作行為的影響提高工作滿意度的主要手段提供公平的報酬和晉升機(jī)會改善工作性質(zhì)注意培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系提供良好的工作條件本章關(guān)鍵詞組織文化組織精神組織價值觀組織形象亞文化心理契約組織承諾工作滿意度本章思考題1．簡述組織文化的內(nèi)容與基本要