普通員工個(gè)人工作總結(jié)10篇

—普通員工個(gè)人工作總結(jié)10篇在過(guò)去的一年中，相信大家認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，主動(dòng)思索，個(gè)人力量逐步提高，寫一寫年終總結(jié)，積累工作經(jīng)驗(yàn)。下面是給大家?guī)?lái)的20XX一般員工個(gè)人工作總結(jié)10篇，以供大家參考!一般員工個(gè)人工作總結(jié)（一）光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬間20XX年工作即將結(jié)束，不知不覺中從事客服工作已近X年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美妙的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價(jià)值，現(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié)。一、工作成就自參加X客服部后，發(fā)現(xiàn)客服部是服務(wù)中心現(xiàn)部門內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作主動(dòng)性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動(dòng)、自愿的工作看法，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年一年以來(lái)，我部著重強(qiáng)化員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，強(qiáng)化了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹立“周到、耐煩、熱忱、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待?？头康闹匾毮苁锹?lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反應(yīng)信息按時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。二、部門工作存在的問(wèn)題通過(guò)部門一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表如今處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的經(jīng)驗(yàn)缺乏，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了X交付的準(zhǔn)備工作中，因此忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作主動(dòng)性受到肯定影響。在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠按時(shí)全面，接到問(wèn)題后未按時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。三、明年年工作方案要點(diǎn)連續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)X%以上；強(qiáng)化X服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率到達(dá)X%以上；強(qiáng)化部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門根本完成制度化管理。親密協(xié)作各部門工作，按時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。強(qiáng)化保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；貞?0XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都，同心協(xié)力的去完成部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)一份力量。我也希望能夠在這方面做的充足的認(rèn)真，作為一名客服工，首先就是應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)好的服務(wù)看法，對(duì)客戶要保持好的方向，我也是深入的體會(huì)到了這一點(diǎn)，我還是感覺以后這些事情應(yīng)當(dāng)要做的更好才是，一年來(lái)我是比擬努力的，我希望自己可以在接下來(lái)的工作當(dāng)中有更好的業(yè)績(jī)，過(guò)去的一年雖然業(yè)績(jī)不是最好的，但我還是感覺很充實(shí)，相對(duì)而言在公司也是中上，但是我還是對(duì)這不滿意，這不是我的目標(biāo)，我希望能夠有更好的業(yè)績(jī)，雖然是做一般的客服工作，可是我把自己全部的精力投入進(jìn)去，這讓我感覺非常的有動(dòng)力，考慮到這些之后，我肯定會(huì)更加努力的，將來(lái)在工作當(dāng)中，我會(huì)讓接觸的更多，感謝這一年的進(jìn)步。一般員工個(gè)人工作總結(jié)（二）年終歲末，緊急繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回憶，在X超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的錘煉，學(xué)習(xí)了更多的學(xué)問(wèn)，交了更多的好友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深入的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種缺乏。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自X超市這個(gè)大家庭，為X超市明年更好的進(jìn)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己20XX的工作總結(jié)如下：一、X市場(chǎng)大廈工作階段X年春節(jié)后，我照舊負(fù)責(zé)X市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的協(xié)作下閱歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)逆境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了快速的提高。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)力量得到了進(jìn)一步的錘煉。為了順應(yīng)不斷改變的情況，協(xié)作公司的整體規(guī)劃對(duì)X市場(chǎng)進(jìn)行了肯定的布局調(diào)整。3月份X市場(chǎng)超市開頭設(shè)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員聘請(qǐng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)懷下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，X市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的進(jìn)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。負(fù)責(zé)X市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)大事。但X市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是現(xiàn)實(shí)，雖然X市場(chǎng)的進(jìn)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但X市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身力量的局限，這是在X市場(chǎng)工作得到的最深入認(rèn)識(shí)。同時(shí)，X市場(chǎng)各種困難壓力的閱歷，使自己的心理素養(yǎng)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮躲避，能夠沉著冷靜的去面對(duì)解決，這是我在X市場(chǎng)工作得到的收獲。二、X超市工作階段6月份因工作的需要，我被調(diào)到X超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中強(qiáng)化商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，完成業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。雖然自開業(yè)就參加了X超市這個(gè)大家庭，對(duì)X超市的人員也很熟識(shí)，但到了詳細(xì)工作上必竟還是有差異的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面強(qiáng)化了專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，主動(dòng)看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面強(qiáng)化溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深化溝通。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳設(shè)作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品選購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳設(shè)、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)詳情開頭嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氣氛有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的主動(dòng)性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)懷支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充足利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深化了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。三、人員管理培訓(xùn)工作作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的閱歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)潔的事情。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)懷員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的進(jìn)展目標(biāo)，的確激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與主動(dòng)性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，一直嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷改變與進(jìn)展的，人員的管理也會(huì)隨之改變與進(jìn)展，這需要自己保持蘇醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自X市場(chǎng)的50余名員工到X市場(chǎng)超市的30名員工再到8月份X超市六部門乙班40余名員工的培訓(xùn)，通過(guò)一次次的培訓(xùn)與溝通，自己從最初的根本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品學(xué)問(wèn)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了肯定的成效。四、專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控力量的提高超市零售業(yè)進(jìn)展的潮流勢(shì)不行擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)期進(jìn)展的行業(yè)之中，肯定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的根本功，商品陳設(shè)、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的連接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的學(xué)問(wèn)消化貫穿再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)端詳市場(chǎng)的改變，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。五、缺乏方面與下年工作思路俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟參加到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，詳細(xì)開頭超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的學(xué)問(wèn)是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的缺乏，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，詳細(xì)還表達(dá)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待強(qiáng)化，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍精確，底氣缺乏，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，強(qiáng)化理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)自身全部的能量?？傊谛碌囊荒曛形腋优Φ耐度氲綖橹畩^斗的X超市事業(yè)中去，用進(jìn)展用效益來(lái)回報(bào)公司，完成自身的人生價(jià)值。一般員工個(gè)人工作總結(jié)（三）在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為X企業(yè)的每一名員工，我們深深感到X企業(yè)之蓬勃進(jìn)展的熱氣，X人之拼搏的精神。我是X銷售部門的一名一般員工，剛到明發(fā)時(shí)，我對(duì)招商方面的學(xué)問(wèn)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比擬生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其招商市場(chǎng)，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)期表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要強(qiáng)化自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)招商市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。X市場(chǎng)的起伏動(dòng)亂，公司于X年與X公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我主動(dòng)協(xié)作X公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為X月份的銷售奠定了基礎(chǔ)，最終以X個(gè)月完成合同額X萬(wàn)元的好成果而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)學(xué)問(wèn)，使自己各方面都全部提高。X年下旬公司與X公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)X的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)X執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我根本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟識(shí)和了解，我馬上進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于X數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的X款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一過(guò)失。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，按時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期X全部清盤，而且一期余品也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。X年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。一般員工個(gè)人工作總結(jié)（四）時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回憶20XX年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力協(xié)作下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20XX年的工作情況總結(jié)如下：一、在20XX年的工作中努力拓展自己學(xué)問(wèn)面我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了很多無(wú)法在高校校內(nèi)里學(xué)到的學(xué)問(wèn)與技能。如今的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶，必需學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化裝品方面一些根本的問(wèn)題都答復(fù)不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專家了。我認(rèn)為問(wèn)題顯現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想假如這樣連續(xù)干下去，十年以后我仍然還是一名平凡的小人物，勝利永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在20XX年我參與了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平常閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化裝品及美容方面的學(xué)問(wèn)來(lái)充實(shí)自己，如今我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品學(xué)問(wèn)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍學(xué)問(wèn)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)寶、為勝利、為歡樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的學(xué)問(wèn)也應(yīng)是全方位的。二、在工作中培育自己的心理素養(yǎng)在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失利、面對(duì)別人說(shuō)“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本事，讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的錘煉。三、專心錘煉自己的銷售根本功人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素養(yǎng)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)微小的面部表情，分析出顧客的心理改變及需求。四、口才方面有了大幅提升要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必需要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的.思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、溝通、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。五、培育人脈，增加顧客回頭率在銷售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信任、如何贏得他人認(rèn)同的最好時(shí)機(jī)。而我，充足把握住了這個(gè)時(shí)機(jī)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)生疏的顧客變成一個(gè)知心的好友，讓各種各樣的顧客都能喜愛我，為將來(lái)的勝利做好的充足的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為將來(lái)做些什么準(zhǔn)備。當(dāng)然，我在工作中還存在很多缺乏和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的缺乏，以更加熱忱，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的歡樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的歡樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我歡樂(lè)和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱忱投入到工作當(dāng)中，為公司奉獻(xiàn)出我的光和熱!一般員工個(gè)人工作總結(jié)（五）作為一名有著從訓(xùn)練考過(guò)的施工員證以及多年的施工閱歷，多年來(lái)，我不斷豐富自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)，靠著求真務(wù)實(shí)、結(jié)壯肯干的作業(yè)心情，在實(shí)踐中探究、在閱歷中活潑開展立異、不斷進(jìn)步自己的作業(yè)才能。在多個(gè)工程結(jié)束的一同，我也完善了本身，也在必定程度上成果了自我。如今，我總結(jié)了一系列本身的生長(zhǎng)以及缺乏，希望在將來(lái)的作業(yè)中更嚴(yán)峻的要求自己，以更新、更強(qiáng)的相貌迎候往后的作業(yè)日子。一、履行崗位責(zé)任作為工程部的辦理人員，我注意操控工程的施工質(zhì)量、與建設(shè)單位和監(jiān)理單位的和諧以及班組的辦理和諧、主動(dòng)合作安全科結(jié)束各項(xiàng)安全辦理作業(yè)，狠抓材料辦理以節(jié)約工程本錢。重要以下幾個(gè)方面說(shuō)明：1、工程質(zhì)量辦理以要求高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)要求每一個(gè)施工工程。施工前期，注意對(duì)班組的技巧交底，給班組人員在思維上賜予注意，在技巧上懂得本工程的質(zhì)量和進(jìn)展、安全要求，為后期施工奠定杰出的根底。在每個(gè)工程的實(shí)施中，以其中一處為點(diǎn)，嚴(yán)峻要求木匠、鋼筋工、砼工班組按圖紙施工，而且預(yù)留下鏡像材料，要求其他單體的班組負(fù)責(zé)人上來(lái)觀看，提出自己定見，而且要求其他班組根據(jù)此點(diǎn)的要求施工。此方法獲得杰出作用，也為工程后期的施工質(zhì)量帶來(lái)的杰出的成效。2、班組的辦理和諧作業(yè)（1）在日常作業(yè)中，不管走到哪里，施工辦理員都是最底層的辦理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)毅力、定見的表現(xiàn)，也是底層問(wèn)題的反應(yīng)者，因此更要建立起杰出的本身形象，在作業(yè)中成為伙伴的典范，在感情上成為伙伴信任伙伴。要求我們加班自己必定第一個(gè)到，要求我們建立高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，有必要對(duì)每一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的排查都親歷親為，注意進(jìn)程操控，對(duì)一些質(zhì)量通病操控在萌發(fā)狀況。（2）關(guān)懷伙伴：遇到伙伴有事，主動(dòng)幫助替班并組織全班一同關(guān)懷，犒勞，構(gòu)成一種我們庭氣氛。（3）注意每個(gè)班組負(fù)責(zé)人的訓(xùn)練，在每次的會(huì)議上，針對(duì)施工合作存在的問(wèn)題，作業(yè)我盡量使每個(gè)同志至少占主導(dǎo)地位一次，以添加其閱歷，使每個(gè)同志都能獨(dú)立自主，處置各種問(wèn)題，使悉數(shù)班組的事務(wù)技巧水平有全體的進(jìn)步。3、安全辦理作業(yè)在作業(yè)進(jìn)程中，主動(dòng)合作安全科結(jié)束施工人員的人員的安全辦理和教育作業(yè)是每個(gè)工程辦理不行分割的一部分。4、與建設(shè)單位、監(jiān)理單位的和諧作為一個(gè)施工辦理人員，在每個(gè)工程中注意和建設(shè)單位和監(jiān)理單位的合作和諧作業(yè)，針對(duì)建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出的好的主見，自己帶頭研討執(zhí)行，力求獲得建設(shè)單位和監(jiān)理單位的一起好評(píng)是施工員作業(yè)不斷進(jìn)步的表現(xiàn)方法。5、材料辦理作業(yè)本著節(jié)約本錢的準(zhǔn)則，在每一項(xiàng)實(shí)踐作業(yè)進(jìn)程中，嚴(yán)峻操控原材料的操控，在模板、混凝土、鋼筋的用上，每一分錢都用在工程上。例如小料鋼筋，每層樓施工結(jié)束，注意要求鋼筋班組整理搜集，在基層施工時(shí)悉數(shù)用掉。節(jié)約本錢的思維，執(zhí)行到了各個(gè)班組的舉動(dòng)中，在項(xiàng)政策建設(shè)中節(jié)約了本錢6、技能辦理對(duì)施工技能要求更為嚴(yán)峻，有必要認(rèn)真學(xué)習(xí)施工圖紙和施工標(biāo)準(zhǔn)以保證施工質(zhì)量，在學(xué)習(xí)一同把施工要點(diǎn)、施工方法和處分法令都記錄下來(lái)，以便技能交底中不遺失，盡量做到事前意料，事前處理，針對(duì)有些要點(diǎn)問(wèn)題在每個(gè)階段施工初期都要向施工隊(duì)提出詳細(xì)要求，特別強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的嚴(yán)峻性并耐性向他們講清標(biāo)準(zhǔn)中的要求二、作業(yè)中存在的問(wèn)題1、本身方面，有時(shí)對(duì)問(wèn)題考慮不行全面，盲目的遵從施工班組的定見沒(méi)有更清晰、沒(méi)有詳細(xì)對(duì)事情進(jìn)行剖析就下定論，然后造成了不必要的喪失。在辦理上：對(duì)不聽指揮、不按要求施工的班組沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)峻的賞罰，一朝一夕單個(gè)施工班組就有了幸運(yùn)的心態(tài)，至使在后期辦理作業(yè)中呈現(xiàn)了呈現(xiàn)辦理失控，也就構(gòu)成組織作業(yè)難，現(xiàn)場(chǎng)辦理難的狀況。在往后的辦理作業(yè)中首先要清楚自己的看法，發(fā)揮工程辦理人員在施工現(xiàn)場(chǎng)起的主導(dǎo)作用，對(duì)施工班組做到獎(jiǎng)罰分明，構(gòu)成肯定以工程部為中心領(lǐng)導(dǎo)方法，對(duì)那些不聽指揮的施工班組決不心慈手軟，實(shí)施嚴(yán)打、嚴(yán)抓以此來(lái)建立施工威信。2、在施工技能方面，由于施工閱歷仍然有著缺乏。在施工現(xiàn)場(chǎng)不能精確的快速的找出施工中存在的缺點(diǎn)，沒(méi)能把施工圖和施工標(biāo)準(zhǔn)靈敏奇異的運(yùn)用，使實(shí)踐施工進(jìn)程中和理論施工產(chǎn)生了脫軌狀況，即沒(méi)有達(dá)不到預(yù)期的施作業(yè)用又使施工程序變得冗雜，然后添加了施工本錢，這給我的經(jīng)驗(yàn)便是在往后的施工進(jìn)程中必定不能為所欲為，有必要認(rèn)真了解施工圖紙和施工標(biāo)準(zhǔn)并很好的把握，爭(zhēng)奪能更好的把施工標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)施工傍邊。以上問(wèn)題雖都沒(méi)有影響每次的工程驗(yàn)收，但“查找缺乏趕先進(jìn)、安家底子爭(zhēng)先進(jìn)”作為作業(yè)政策的自己覺得沒(méi)有徹底盡到一個(gè)施工人員的責(zé)任，在往后作業(yè)中自己將努力做到更好。三、往后的作業(yè)方案經(jīng)過(guò)總結(jié)以往的作業(yè)，找出作業(yè)中的缺乏，以便在往后的作業(yè)中加以克服，一同還需要多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程及有關(guān)文件材料，把握好專業(yè)學(xué)問(wèn)，進(jìn)步自己的作業(yè)才能，強(qiáng)化作業(yè)責(zé)任感，按時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)作業(yè)?？倸w，在往后的作業(yè)中，我將不斷的總結(jié)與檢討，不斷地鞭笞自己并充足能量，進(jìn)步本身本質(zhì)與事務(wù)水平，以習(xí)慣20XX年X月和企業(yè)的開展，與自己喜愛的修建作業(yè)一起進(jìn)步、一起生長(zhǎng)。一般員工個(gè)人工作總結(jié)（六）時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)瞬間一年了，在這里也學(xué)到了蠻多做事做人的道理，在這里讓我感受到廣闊勞動(dòng)人民的辛勤勞動(dòng)，用汗水在耕耘，用體力付出，也明白父母為了工作為了生活在外面奔波勞累，總之一份耕耘，一份收獲，如今有一下總結(jié)回憶一下過(guò)去的工作情況：對(duì)于施工員，自己必需先對(duì)每天的工作內(nèi)容有把握，對(duì)每天施工的技術(shù)要求和施工工藝嫻熟把握，這樣在現(xiàn)場(chǎng)的管理和協(xié)調(diào)中才能更好的處理。現(xiàn)場(chǎng)是一個(gè)極其考驗(yàn)一個(gè)人力量的地方，不光是對(duì)技術(shù)的把握更是表達(dá)在對(duì)整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理和協(xié)調(diào)，尤其是在許多工序交叉時(shí)分，更要處理好相關(guān)事宜來(lái)防止不必要的麻煩。在這一年的施工員工作中，我收獲許多，不僅僅是施工學(xué)問(wèn)的把握，同時(shí)對(duì)與各種層次人員的溝通有了很大的提高，這里包括與同事的相處，與分包的相處方式，甚至與建設(shè)單位和監(jiān)理之間的溝通，這一切的一切都讓我受益非淺。在施工技術(shù)方面，我曾經(jīng)有一次由于沒(méi)有看技術(shù)組發(fā)出窗戶和門的變更導(dǎo)致門窗洞口位置留錯(cuò)，幸好上報(bào)時(shí)被我們工長(zhǎng)李哲發(fā)現(xiàn)并訂正。這件事給了我很大的觸動(dòng)，作為一名合格的施工員，必需對(duì)技術(shù)敏感，我們?cè)趯?shí)際的施工中，常常會(huì)遇到各種設(shè)計(jì)變更，施工員必需要第一時(shí)間了解、吃透這些變更，這樣才能真正指揮好現(xiàn)場(chǎng)。資料整理方面做的不好，落下了許多資料，臨時(shí)突擊補(bǔ)資料搞的自己很狼狽。以后肯定做到施工資料并行，保證認(rèn)真工作看法，給以后的資料整理打下基礎(chǔ)。建筑職業(yè)不同于其他行業(yè)，它需要不斷在現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)督，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，而這些工作都在現(xiàn)場(chǎng)比擬惡劣的環(huán)境下進(jìn)行，這要求我們不斷培育吃苦耐勞的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人員清高的姿態(tài)，從工程的實(shí)干中不斷豐富自己所學(xué)才能，使自己的現(xiàn)場(chǎng)綜合處理力量得到錘煉和提高。我們要相信付出不肯定有回報(bào)，但不付出肯定沒(méi)有回報(bào)，我們作為年輕的一代更應(yīng)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神在工作的同時(shí)應(yīng)抽空跟工人溝通溝通，在一起聊聊家常啊，給工人師傅一支香煙，工人也會(huì)看作是我們尊敬他的一種意思，之后跟工人技術(shù)交底，工人也會(huì)很愿意的聽從并接受，對(duì)于工作也能很好的開展，正所謂時(shí)時(shí)辰刻的親密聯(lián)系群眾聯(lián)系工人，讓工人感受到我們工程部的暖和。在一年的工作當(dāng)中我們都盡了自己的努力，為老板節(jié)約材料，告誡工人不要鋪張材料，能夠用的半磚塊全部用上，二次結(jié)構(gòu)植筋盡量全部用切割下來(lái)的短材料，大河有水小河滿。明年的綜合樓也即將上馬，綜合樓根本上包含了土建工程的全部?jī)?nèi)容，有工程量之大工程難度之大特點(diǎn)，在我看來(lái)是一種學(xué)習(xí)的契機(jī)，我們應(yīng)當(dāng)迎頭而上攜手為中天公司再創(chuàng)輝煌以上為我參與工作以來(lái)的一些心得和體會(huì)，我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中漸漸給自己定好位，為以后的工作作出更好的規(guī)劃與總結(jié)。建筑是一門藝術(shù)，我們都是建筑的藝術(shù)家，擇了建筑，選擇了中天，我相信這是我可以為之奮斗終身的事業(yè)。一般員工個(gè)人工作總結(jié)（七）回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的