教學(xué)設(shè)備供應(yīng)組織及售后服務(wù)方案

教學(xué)設(shè)備供應(yīng)組織及售后服務(wù)方案（-）技術(shù)培訓(xùn)、操作維修培訓(xùn)的計劃，其他資料L技術(shù)培訓(xùn)即時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保證設(shè)備良好使用的重要因素，但隨著市場關(guān)于服務(wù)的時效性以重要。為了更好的服務(wù)于用戶，我公司特別提供以下免費培訓(xùn)方案:1.1培訓(xùn)導(dǎo)師安排培訓(xùn)，解釋合同范圍一切的技術(shù)問題。培訓(xùn)時間、地點、人員安排安掃嗔體培訓(xùn)時間。培訓(xùn)地點：用戶方指定地點、安裝調(diào)試現(xiàn)場、廠家培訓(xùn)人數(shù)：重點培訓(xùn)人數(shù)為5-7人，具體人數(shù)用戶方?jīng)Q定。培訓(xùn)人員：操作人員、設(shè)備管理人員、維持維修人員、技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容及安排試驗。）合同設(shè)備的性能及有關(guān)試驗方法。3）合同設(shè)備運輸和使用時的組裝注意事項，掌握各組件的組裝、拆除及質(zhì)量保證要點。4）合同設(shè)備的注意事項。5）合同設(shè)備的安全使用操作規(guī)程等。培訓(xùn) 安 排：培訓(xùn)項目 培訓(xùn)要點時間所供設(shè)備的參數(shù)、規(guī)格、工作原理、設(shè)備使用的基本知識1天結(jié)構(gòu)特點等設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理以及控 針關(guān)于所供設(shè)備具體介紹使用性能及使用1天制的操作等方法現(xiàn)場操作實習(xí)如何止確使用設(shè)備2天答疑答復(fù)培訓(xùn)人員提出各種問題1天實物培訓(xùn)如何正確使用設(shè)備1天2、操作維修培訓(xùn)的計劃并且能正確地掌握操作方法及使用功能。和培訓(xùn)，解釋合同范圍一切的技術(shù)問題。培訓(xùn)開始前一個月，我公司將事先準(zhǔn)備并且免費提供一切有關(guān)的培訓(xùn)技術(shù)資料。的工具、技術(shù)文件、圖紙、參考資料和其他必需品。操作人員培訓(xùn)人數(shù)用戶可根據(jù)實際需求調(diào)整。培訓(xùn)開始前一個月，我公司將提培訓(xùn)證書，以確定培訓(xùn)結(jié)束。3、其他資料^Lio（二）保修期限及保修范圍并且完全契合合同規(guī)則的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我方保證其貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能，沒有因我方的行為或疏忽而產(chǎn)生的缺陷。在貨物最終交付驗收后不少于招標(biāo)文件規(guī)則或我方許諾的三年的質(zhì)量保證期內(nèi)。在保修期內(nèi)，如因我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題或缺陷或者其他非人為造成的損壞，我公司免費提供維修和替換貨服務(wù)。在此期間，凡因設(shè)備質(zhì)量問題，由我公司免費進(jìn)行維修、保養(yǎng)、更換零配件。質(zhì)保期滿后，我公司負(fù)責(zé)維修與保養(yǎng)、更換零配件按生產(chǎn)廠家優(yōu)惠價格收取。（三）詳細(xì)說明售后服務(wù)（保修期以內(nèi)）有關(guān)內(nèi)容、形式、收費標(biāo)準(zhǔn)L保修期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容1）我方保證所供貨物是全新的、未使用過的，并且完全契合合同規(guī)則的質(zhì)量、規(guī)格不少于招標(biāo)文件規(guī)則或我方許諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，本保證保持有效。2）接到用戶報修電話后1小時內(nèi)作出響應(yīng)，專業(yè)技術(shù)人員12小時內(nèi)到達(dá)故障設(shè)備現(xiàn)場,24小時內(nèi)解決問題,如不能解決問題我公司許諾提供備用設(shè)備，直到設(shè)備恢復(fù)正常使用。在質(zhì)量保證期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的缺陷，甲方應(yīng)盡快以書面形式通知我方，我方收到通知后在招標(biāo)文件規(guī)則或我方許諾（兩者以較長的為準(zhǔn)）維修或更換有缺陷的貨物或部件。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果貨物的質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實貨物是有缺陷的，方提出補救措施或索賠。費用將由我方承擔(dān)，甲方根據(jù)合同規(guī)則關(guān)于我方行使的其他權(quán)限不受影響。2、服務(wù)形式1）免費送貨至采購人指定地點，進(jìn)行安裝調(diào)試、性能介紹及關(guān)于使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn);21小時內(nèi)作出響應(yīng)，12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,2424品供采購人使用，直至故障排除為止。定期回訪維持保養(yǎng)：售后一個月電話回訪一次，即時了解采購人意見和建議，以促進(jìn)我公司售后服務(wù)工作進(jìn)一步完備。4）Email服務(wù)工作郵箱。用戶技術(shù)人員可以經(jīng)過電子郵件將技術(shù)支持需求發(fā)送給客服中心，專職服務(wù)經(jīng)理或技術(shù)人員在接到報告之后會立即與用戶取得聯(lián)系，為其提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。遠(yuǎn)程登錄服務(wù)關(guān)于于經(jīng)過電話支持服務(wù)項目不能解決的設(shè)備故障，在征得用戶同意后，以遠(yuǎn)程登最大程度縮短故障恢復(fù)的時間，在遠(yuǎn)程登錄同時組織技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場服務(wù)。遠(yuǎn)程服務(wù)30分鐘?，F(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)立即提供現(xiàn)場恢復(fù)服務(wù)。3、免費維修時間、解決質(zhì)量或操作問題的響應(yīng)時間、解決問題時間免費維修時間質(zhì)保期三年，免費維修時間三年。解決質(zhì)量或操作問題的響應(yīng)時間我公司在接到用戶問題反饋后1小時內(nèi)做出響應(yīng)，24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。33解決問題時間）24小時內(nèi)。）1122424小時內(nèi)解決問題我公司將提供備用設(shè)備，直到設(shè)備恢復(fù)正常使用。4、維修單位名稱，地點地點：XX5, 收費標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期滿后，我公司負(fù)責(zé)維修與保養(yǎng)、更換零配件按生產(chǎn)廠家優(yōu)惠價格收取。(四)保修期以外售后服務(wù)方案L保修期外服務(wù)內(nèi)容公司配備有專門的客戶服務(wù)部門,提供多種形式的技術(shù)支持服務(wù)。電話技術(shù)支持在用戶管理人員經(jīng)過產(chǎn)品培訓(xùn)后，在產(chǎn)品日常運行進(jìn)程中遇到任何疑難問題,可撥打公司售后服務(wù)熱線,公司配備了資深技術(shù)人員,給予熱情的電話技術(shù)支持。技術(shù)支持3年質(zhì)保服務(wù)；培訓(xùn)至客戶滿意為止，售后服務(wù)為本地化服務(wù)，1分鐘內(nèi)響應(yīng)，12現(xiàn)場進(jìn)行維持，24小時內(nèi)解決問題。保修期滿后，我方免費上門服務(wù)，只收取成本費用。專人化技術(shù)支持按公司規(guī)則關(guān)于于驗收項目，將派人專門負(fù)責(zé)采購方的調(diào)、計劃、并且派出人員實施現(xiàn)場服務(wù)。2、售后服務(wù)體系客戶服務(wù)體系我公司的客戶支持體系是以我公司為主的支持結(jié)構(gòu)。我公司負(fù)責(zé)工程的全面管理、協(xié)調(diào)及實施工作。調(diào)，互相配合，為客戶提供全面的、深層次的技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)。速度處理?？蛻繇椖扛鱾€階段的服務(wù)完成。售前服務(wù)：售前服務(wù)由我公司銷售部負(fù)責(zé)，根據(jù)您的需求與技術(shù)支持人員與您品。0反務(wù)由我公司技術(shù)部、實施部共通負(fù)責(zé)，完成相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)備安裝工作。售后服務(wù)：售后服務(wù)由我公司技術(shù)部負(fù)責(zé)，提供產(chǎn)品系統(tǒng)維持等工作。提供專家咨詢、使用經(jīng)過驗證的項目管理方法。具體服務(wù)體系如下圖所示:用戶發(fā)現(xiàn)使用異常具體服務(wù)流程電話尋訪服務(wù) 上門尋訪眼務(wù) 電話響應(yīng)展務(wù)工程項目實施完畢 接受服務(wù)請求電話首訪 電話答疑首訪記錄現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)進(jìn)行緣合技木會診鼠置鼠置調(diào)務(wù)答查值戶答息信戶處理息信客戶技木服務(wù)擋寞庫4、維修費用保期滿后，我公司負(fù)責(zé)維修與保