保險培訓(xùn)講師手冊

了解PTTT.T.TTRAINING訓(xùn)練theTRAINER講師toTRAIN培訓(xùn)T.T.TPresentationQ.F.TS.R.T PTTPresentation的縮寫，其含義是表演、表達(dá)，或者說是如何作卓越的展示，有效的表達(dá)。由香港保險界人士何亦龍先生首次傳承PTT的四個重點1.投入多少,收獲多少；參與多深,領(lǐng)悟多深2.未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗3.太陽底下沒有新鮮事排列組合就是創(chuàng)新4.做你所學(xué),進(jìn)而教你所做每天多做一點點就是成功的開始每天創(chuàng)新一點點就是領(lǐng)先的開始每天進(jìn)步一點點就是卓越的開始

T·Ｔ·Ｔ的目的、

目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲目的專業(yè)Pｒｅｓｅｎｔａｔｉｏｎ目標(biāo)專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)講師過程四天要領(lǐng)理念、方法、技巧、演練、高度參與收獲自信、能力、稱職的專業(yè)講師共通點覺得充滿壓力、緊張，時間的限制、驚慌，腦海中一片空白。心里只想要如何組織內(nèi)容及盡量控制時間。環(huán)境壓迫，氣氛凝重，求好心切。主觀看法

（Perception)白種人黑種人時間—壓力壓力

時間

人格模式圖示思想感覺行為人格模式思想感受行為行為感受思想當(dāng)思想與行為不一致時，則產(chǎn)生壓力。一般人做PTT的四種心理1.害怕做錯2.害怕丟臉沒面子3.害怕不被別人接受4.害怕無法掌控場面

害怕是壓力的來源;腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果成功PTT的三個階段段及各階階段需處理理重點:事前自自己過程內(nèi)內(nèi)容事后對對象1＝11×10＝＝1010自我管理--開心金庫活動:過去曾發(fā)生生過最快樂樂的一件事事情1.限時一一分鐘2.必須是是真實事件件3.這件事事為何會讓讓你感到最最快樂?4.這件事事的發(fā)生地地點?5.當(dāng)時你你有何感覺覺?6.當(dāng)時有有無其他人人在場?哈哈！啟示人若能將一一些愉快的的、興奮的的事情記下下，每當(dāng)遭遭遇壓力時時，把它拿拿出來調(diào)節(jié)節(jié)心理狀況況，尤如開開了戶頭將將錢存起來來，到需要要時運用，，這種技巧巧就叫“開心金庫”。父母座右銘生活在批評中中的孩子學(xué)會會批評生活在仇視中中的孩子學(xué)會會斗爭生活在恐懼中中的孩子學(xué)會會恐懼生活在妒忌中中的孩子學(xué)會會內(nèi)疚生活在包容中中的孩子學(xué)會會忍耐生活在鼓勵中中的孩子學(xué)會會信心生活在稱頌中中的孩子學(xué)會會欣賞生活在誠實中中的孩子明白白真理生活在公平中中的孩子學(xué)會會公義生活在接納中中的孩子學(xué)會會愛生活在有安全全感中的孩子子學(xué)會自信你的孩子生活活在什么環(huán)境境中呢?教養(yǎng)孩童，使使他走當(dāng)行的的路，就是到老也不不偏離自我管理－開心金庫思想模式我明天昨天今天＋－－＋“感受好”，，則表現(xiàn)佳＋－－＋自我管理--預(yù)演未來活動：剛才大家………1、有沒有一一些特別的感感受？2、有沒有看看到一些特別別的景象？3、有沒有嗅嗅到一些氣味味？4、有沒有感感覺到真實感感？自我管理－預(yù)演未來明天今天與過程行為有有關(guān)要按步就班進(jìn)進(jìn)行對事情有基本本的了解與經(jīng)經(jīng)驗懂得實際完成成的步驟指定作業(yè)（三分鐘演講講）題目自擬不得選取與保保險有關(guān)的題題材需包含一個道道理或理論請編寫大綱發(fā)表前先做““預(yù)演未來””發(fā)表時在旁演演練“開心金金庫”開頭第一句話話為：我的題題目是…發(fā)表過程中請請表現(xiàn)：正面面、積極、微微笑……計算好時間三種心理狀況況意識（Conscious）下意識（Sub-conscious）潛意識（Unconscious）意識三層次圖圖示意識水面下意識潛意識課程結(jié)構(gòu)1·只有理性性的了解，沒沒有感性的認(rèn)認(rèn)知2·只有感性性的認(rèn)知，沒沒有理性的了了解3·理性的了了解與感性的的認(rèn)知均無4·理性的了了解與感性的的認(rèn)知并存PTT影響因素及效效果有(理性了解解)清楚/沉悶卓越Clear/BoredExcellent了解卻不易接接受了了解且易接接受AB沒有有有CD（（感性性認(rèn)知）混亂好好玩/刺激激ConfusedFun/Exciting不了解不易接接受不不了解但有趣趣沒有理性了解1、先寫下將將發(fā)表的內(nèi)容容重點2、設(shè)計大綱綱，并有系統(tǒng)統(tǒng)地組織要點點3、搜集相關(guān)關(guān)資料以充實實發(fā)表內(nèi)容4、試行發(fā)表表，是否需要要修正5、請他人協(xié)協(xié)助，就題目目發(fā)問理性了解內(nèi)內(nèi)容叫叫好………What（什么訊息））感性認(rèn)知圖表故事舉例/案例比喻游戲活動感性認(rèn)知技技巧叫叫座………How（如何表達(dá)））準(zhǔn)備課程時的的幾個重點1、不要說你你本身不理解解的題材2、事前想清清楚要說些什什么（理性了了解）3、先計劃好好要怎樣說（（感性認(rèn)知））4、計劃怎么么說比預(yù)備說說些什么需要要花費時間精精力作準(zhǔn)備資料搜集活動：指定作業(yè)：發(fā)發(fā)表五分鐘的的演講利用十分鐘，，盡量想出有有關(guān)的內(nèi)容將內(nèi)容立刻定定下來你們當(dāng)中有誰誰認(rèn)為題目內(nèi)內(nèi)容艱澀，資資料搜集有困困難，不知如如何下手，請請舉手哪方面需要幫幫助？內(nèi)容？？表達(dá)方式？？利用一分鐘記記下需要幫助助的地方，并并請組員提供供意見請背向整組從活動中，你你們獲得哪些些啟示？怎樣收集資料料傾聽聯(lián)想無壓力無須堅持自己己的看法對題目可以更更清晰兩種學(xué)問原先深植于大大腦中，涉及及晰深刻的部部分懂得自我要求求，主動尋找找、探求、搜搜集、發(fā)掘而而得者。創(chuàng)意＝經(jīng)驗＋＋新知指定作業(yè)發(fā)表表(五分鐘演講講)作業(yè)發(fā)表時應(yīng)應(yīng)包含的內(nèi)容容重點：1.題目2.感性認(rèn)認(rèn)知＋理性了了解3.預(yù)演未未來4.開心金金庫5.掌握時時間6.學(xué)員參參與7.輔助工工具D表1.我觀察到到你用了下列列方法/技巧巧：1.2.3.4.5.6.7.8.9.2.整個發(fā)表表我個人覺得得最好的是………(事項)(舉舉例)1.2.3.3.你剛才的的表現(xiàn)可以改改進(jìn)的地方是是……(事項)(舉舉例)1.2.3.4.下次作業(yè)業(yè)，或?qū)硎谑谡n/發(fā)表，，我提議你………1.2.3.建立學(xué)員與講講師的信心活動:經(jīng)歷互訴1.請問甲甲同學(xué)，你跟跟我講的事情情有哪些共通通點？2.再問乙同同學(xué)，你跟甲甲同學(xué)的共同同點是什么？？3.甲跟我的的共通點和乙乙跟甲的共通通點是否一樣樣？4.有無產(chǎn)生生共鳴，或更更加熟悉？5.從活動中中得到了什么么啟發(fā)？人與人之間的的

信任與互互動關(guān)系圖示：1.人與人之之間在交流之之初會產(chǎn)生距距離感。距離2.彼此凝聚聚共通點后較較為容易溝通通。共同溝溝通同理心課程開始時提提出(P.P.P)1.目目的Purpose指課程程定義義所在在2.目目標(biāo)可可衡量量的3.過過程Procedure要經(jīng)過過的步步驟及及活動動4.要要領(lǐng)課課程重重點5.收收獲Profits對學(xué)員員的好好處以以激發(fā)發(fā)學(xué)員員動機機提問問——合合理化化陰謀陽陽謀表達(dá)同同理心心１、預(yù)預(yù)估２、提提出３、回回答１、共共同／／共通通點、、２、要要表達(dá)達(dá)講師師有良良好好的動動機３、要要建立立威信信建立講講師威威信的的技巧巧同理心心1.以以學(xué)員員為主主，以以同理理心面面對學(xué)學(xué)員對講講師的的反應(yīng)應(yīng)，建建立主主觀印印象與共共通點點2.自自我介介紹資資歷/經(jīng)驗驗,建建立講講師威望3.適適當(dāng)?shù)氐匾龑?dǎo)導(dǎo)學(xué)員員發(fā)問問4.逐逐一作作重點點回答答5.形形式可可用目目的、、過程程及收收獲的的方法表表達(dá)一個稱稱職講講師應(yīng)應(yīng)具具有的的特質(zhì)質(zhì)有訓(xùn)練練經(jīng)驗驗有正確確觀念念有專業(yè)業(yè)能力力能控制制場面面講師威威信的的建立立:短期魅魅力是是靠『『包裝裝』EX：：舉舉止、、語調(diào)調(diào)、手手勢、、技巧巧、儀容、、說話話方式式等長期魅魅力是是來自自有『『內(nèi)涵涵』EX：：經(jīng)驗驗、知知識、、能力力、授授課內(nèi)內(nèi)容……卓越講講師的的特質(zhì)質(zhì)———包裝與與內(nèi)涵涵兼顧顧長短期期魅力力兼修修有效的的講師師需需要具具備哪哪些特特質(zhì):形象良良好能與學(xué)學(xué)員建建立共共識能建立立和保保持一一定的的訓(xùn)練練威望望能說服服學(xué)員員接受受:他的確確想幫幫助學(xué)學(xué)員學(xué)學(xué)習(xí)激發(fā)學(xué)學(xué)員的的學(xué)習(xí)習(xí)熱誠誠有系統(tǒng)統(tǒng)地整整理上上課的的資料料有耐心心地引引導(dǎo)學(xué)學(xué)員去去學(xué)習(xí)習(xí)能有效效地將將課程程的相相關(guān)知知識與與工作作結(jié)合在在一起起自己也也能不不斷地地學(xué)習(xí)習(xí)追求求進(jìn)步步具有同同理心心成為一一位合合格的的““有效效講師師”的的原則則事先跟跟即將將受訓(xùn)訓(xùn)的學(xué)學(xué)員建建立良良好的的工作作關(guān)系鼓勵并并指導(dǎo)導(dǎo)學(xué)員員互相相討論論各項項訓(xùn)練練目標(biāo)標(biāo)鼓勵學(xué)學(xué)員主主動去去做正正面的的思考考要能控控制整整個訓(xùn)訓(xùn)練的的進(jìn)行行,但但不是是獨裁裁式的的控制制讓自自己己很很自自然然地地融融入入訓(xùn)訓(xùn)練練課課程程中中避免免讓讓欠欠缺缺知知識識和和技技巧巧的的學(xué)學(xué)員員產(chǎn)產(chǎn)生生窘窘困困的的情情況況贊美美學(xué)學(xué)員員的的聰聰明明才才智智想辦辦法法讓讓每每一一個個訓(xùn)訓(xùn)練練課課程程都都充充滿滿了了樂樂趣趣,且讓讓學(xué)學(xué)員員都都很很有有收收獲獲不要要讓讓自自己己或或上上課課的的主主題題過過于于嚴(yán)嚴(yán)肅肅運用用跟跟工工作作有有關(guān)關(guān)的的幽幽默默感感成人人學(xué)學(xué)員員喜喜歡歡的的課課堂堂氣氣氛氛學(xué)員員得得到到講講師師的的尊尊重重學(xué)員員自自己己的的經(jīng)經(jīng)驗驗被被講講師師認(rèn)認(rèn)為為相相當(dāng)當(dāng)有有價價值值學(xué)員員的的意意見見被被講講師師肯肯定定、、采采納納、、尊尊重重學(xué)員員的的問問題題講講師師很很認(rèn)認(rèn)真真地地面面對對、、處處理理成人人學(xué)學(xué)員員產(chǎn)產(chǎn)生生好好的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)效效果果的的因因素素參與與（活活動動、、游游戲戲、、報報告告、、提提問問…………））激勵勵成果果的的了了解解（讓讓學(xué)學(xué)員員知知道道錯錯與與對對））轉(zhuǎn)移移（學(xué)學(xué)員員是是否否真真正正吸吸收收并并運運用用））保持持加強強（強強化化學(xué)學(xué)員員優(yōu)優(yōu)點點））消除除（講講師師消消除除消消極極因因素素））發(fā)問問的的技技巧巧1、、批批準(zhǔn)準(zhǔn)（Permission））2、、一一般般（General））3、、特特定定（Specific））4、、封封閉閉（Close））5、、開開放放（Open））發(fā)問問技技巧巧的的交交互互使使用用（3））封閉閉（1））一般般開放放特定（4）（2）指定作業(yè)業(yè)發(fā)表(五分鐘鐘演講)作業(yè)發(fā)表表內(nèi)容包包括的要要領(lǐng)：1.題目目名稱2.建立立信任——PPP的方法法（目的、、過程、、要領(lǐng)、、收獲））3.理性性＋感性性4.學(xué)員員參與（活動或或發(fā)問））5.輔助助工具／／教具6.時間間控制7.預(yù)演演未來8.開心心金庫發(fā)問的技技巧（續(xù)續(xù)）1、查證證（Checking））2、反問問（Return）3、轉(zhuǎn)移移（Relay））激發(fā)學(xué)員員參與1.單向向溝通與與雙向溝溝通差異異分別與與優(yōu)缺點點2.激發(fā)發(fā)學(xué)員參參與的重重要性3.激發(fā)發(fā)學(xué)員參參與的方方法:a.講師師主動發(fā)發(fā)問b.引導(dǎo)導(dǎo)學(xué)員回回饋c.多作作動作回饋DEBRIEF“事后””最重要要的處理理“自己己”你覺得有有哪些地地方做得得不錯?有沒有什什么地方方需要改改進(jìn)?下次,你你是否會會嘗試不不同的表表達(dá)？還有呢?自我回饋饋：A、、B、C表回饋他人人：D表表回饋DEBRIEF（二）記住：回饋必須須是正的的面的??！如果可以以改善的的地方越越來越少少，那么么你很快快便可成成為專業(yè)訓(xùn)練練大師處理難纏纏學(xué)員1.辨認(rèn)認(rèn)難纏學(xué)學(xué)員的行行為2.難纏纏學(xué)員的的心理分分類3.處理理的方法法4.面對對難纏