加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理護(hù)理應(yīng)用論文（共2篇）

加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理護(hù)理應(yīng)用論文〔共2篇〕第1篇：淺談在醫(yī)院質(zhì)量管理年中怎樣加強(qiáng)基層醫(yī)院的護(hù)理管理醫(yī)院質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，也是醫(yī)院管理永遠(yuǎn)恒久的主題，是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。護(hù)理質(zhì)量好壞直接影響醫(yī)院效勞質(zhì)量，在醫(yī)療效勞活動(dòng)中起著無(wú)足輕重的作用。所以我院在“醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)〞中怎樣提升基層醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)行了現(xiàn)在狀況分析，側(cè)重從幾方面加強(qiáng)了護(hù)理管理。1重視護(hù)士形象管理1.1規(guī)范護(hù)士的儀表醫(yī)院的護(hù)理人員占全院工作人員的三分之一多，是與患者接觸最頻繁、最直接的群體，走進(jìn)醫(yī)院的每一位“顧客〞，第一時(shí)間最先接觸的就是護(hù)士，留給“顧客〞的印象深，護(hù)士形象好與壞，直接影響醫(yī)院形象，護(hù)士形象就是醫(yī)院形象的縮影。只要重視護(hù)士形象管理，能力更好地樹立起醫(yī)院形象。而護(hù)士形象，重要是外在形象，它包含容貌、著裝、發(fā)型、舉止等，它是在護(hù)士還沒(méi)有和患者交往時(shí)就給患者和家屬留下的第一印象，在護(hù)理效勞經(jīng)過(guò)中起著一定的作用，換句話說(shuō)：“就是患者對(duì)護(hù)士的信任度〞。第一印象好，護(hù)患關(guān)系會(huì)很融洽，第一印象差，會(huì)給護(hù)患在溝通交往中造成一定的影響。因而，為解決這些潛在的問(wèn)題，我們進(jìn)行了護(hù)士形象管理，統(tǒng)一著裝、發(fā)型，嚴(yán)格規(guī)范護(hù)士職業(yè)行為，對(duì)不按規(guī)定要求履行的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行嚴(yán)厲處理懲罰。通過(guò)嚴(yán)格的管理，規(guī)范了護(hù)士形象，樹立起了良好的醫(yī)院形象。1.2自動(dòng)與患者進(jìn)行溝通無(wú)論是門診或住院部，在接待患者時(shí)必需自動(dòng)、熱情，對(duì)住院患者必需自動(dòng)進(jìn)行毛遂自薦和自動(dòng)送給患者或者家屬一張聯(lián)絡(luò)卡，讓患者能及時(shí)知道他的主管醫(yī)生和負(fù)責(zé)護(hù)士，并認(rèn)真做好入院指點(diǎn)，使患者及家屬盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境，知足患者歸屬的需求。在住院期間，根據(jù)病情需要，時(shí)時(shí)作相關(guān)健康指點(diǎn)，對(duì)患者潛在問(wèn)題，通過(guò)溝通，也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)得到解決。讓每個(gè)患者經(jīng)過(guò)一次住院對(duì)自己的病有所了解，而且能夠把握一些相關(guān)的自我保健常識(shí)和調(diào)養(yǎng)的方法。2加強(qiáng)“三基〞培訓(xùn)的管理技術(shù)就是質(zhì)量，只要過(guò)硬的技術(shù)，能力保證質(zhì)量。為確保衛(wèi)理效勞質(zhì)量，我們把“三基〞培訓(xùn)作為護(hù)理管理中一項(xiàng)常抓不懈的工作，而且進(jìn)行分類培訓(xùn)管理。2.1新進(jìn)入和調(diào)入人員的管理對(duì)每年新進(jìn)入和調(diào)入的護(hù)理人員，由護(hù)理部按計(jì)劃布置科室每月培訓(xùn)項(xiàng)目，由科室護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)后，本人在當(dāng)月底必需到護(hù)理部進(jìn)行過(guò)關(guān)考核。上半年進(jìn)入和調(diào)入的護(hù)理人員，必需在六月底考核完成需要把握全部項(xiàng)目，下半年進(jìn)入和調(diào)入的護(hù)理人員，必需在十二月底考核完成需要把握全部項(xiàng)目。這樣既提升護(hù)士長(zhǎng)規(guī)范技術(shù)操作水平，又能盡快讓新進(jìn)入和調(diào)入的護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作程序和規(guī)范要求有一定的熟悉和把握。2.2在職在崗人員的管理護(hù)理部按年計(jì)劃都大規(guī)模的組織全院護(hù)理人員進(jìn)行“三基〞的強(qiáng)化培訓(xùn)，在不影響正常工作的情況下，利用晚上業(yè)余時(shí)間進(jìn)行新技術(shù)新項(xiàng)目培訓(xùn)，在嚴(yán)肅的考勤，嚴(yán)格的過(guò)關(guān)考核下，每年的參培率和達(dá)標(biāo)率都到達(dá)100%。通過(guò)周而復(fù)始的訓(xùn)練，護(hù)理人員的整體素質(zhì)和技術(shù)操作水平得到了強(qiáng)化，護(hù)理效勞質(zhì)量有了進(jìn)一步的提升。真正嘗試領(lǐng)悟了“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功〞的道理。3強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控的管理3.1完善質(zhì)量監(jiān)控管理體系成立了護(hù)理質(zhì)控組和各項(xiàng)質(zhì)量小組，質(zhì)控組組長(zhǎng)由總護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任，各質(zhì)量小組組長(zhǎng)分別由科護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人，層層把關(guān)，建立健全了自上而下的質(zhì)量監(jiān)控管理體系，為強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控的管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3.2建立質(zhì)量考核制度護(hù)理部履行不定期的抽查和每月進(jìn)行全院性質(zhì)量考核一次，并與賞罰掛勾，每季度組織全院護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行全院質(zhì)量大檢查，對(duì)查到的問(wèn)題，進(jìn)行分析和反應(yīng)，限科室定期改良完善。護(hù)士長(zhǎng)每周對(duì)科室質(zhì)控一次，對(duì)負(fù)責(zé)的質(zhì)量項(xiàng)目進(jìn)行不定期的抽查，查到的小問(wèn)題及時(shí)提醒科室，大的問(wèn)題反應(yīng)到護(hù)理部，由護(hù)理部協(xié)調(diào)解決，通過(guò)逐級(jí)把關(guān)，保證護(hù)理的效勞質(zhì)量。3.3定期進(jìn)行病人滿意度的調(diào)查由護(hù)理部人員抽時(shí)間深切進(jìn)入科室病房，向患者和家屬咨詢和征求意見。各科室負(fù)責(zé)護(hù)士發(fā)給每位出院患者一張滿意度調(diào)查表，患者或者家屬填寫后交回科室。這樣既能及時(shí)的把握每個(gè)患者對(duì)護(hù)理效勞質(zhì)量的滿意度，同時(shí)還能夠了解到病人及家屬的一些合理化意見和建議。為盡量知足患者的生理和心理需要，根據(jù)患者意見，醫(yī)院也不斷的改良護(hù)理效勞流程和方法，共建了和諧的醫(yī)院環(huán)境。4加強(qiáng)了職業(yè)道德的教育強(qiáng)調(diào)以人為本，樹立以病人為中心的效勞理念，變被動(dòng)效勞為自動(dòng)效勞，認(rèn)真開展整體護(hù)理，落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心效勞，用“四輕〞效勞好每一位患者，盡量讓每一位患者處于最佳的心理狀況，促進(jìn)病人的早日康復(fù)?？傊?，醫(yī)院的護(hù)理工作，通過(guò)逐年的加強(qiáng)管理，護(hù)士形象得到了明顯的改變，效勞態(tài)度和效勞質(zhì)量得到了提升，護(hù)理糾紛和護(hù)理錯(cuò)誤過(guò)失明顯減少，經(jīng)滿意度調(diào)查，病人滿意率達(dá)98.5%，推進(jìn)了護(hù)理工作向前發(fā)展。同時(shí)在護(hù)理效勞的經(jīng)過(guò)中也具體表現(xiàn)出出了護(hù)士的職業(yè)美、語(yǔ)言行為美、儀表環(huán)境美，更好地發(fā)揮護(hù)士的能動(dòng)作用，更有效地為病人提供人性化的護(hù)理效勞，具體表現(xiàn)出提升了護(hù)理工作的社會(huì)價(jià)值。第2篇：督導(dǎo)專員在醫(yī)院質(zhì)量管理中的應(yīng)用醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院管理的永遠(yuǎn)恒久主題，也是一所醫(yī)院綜合管理水平的主要標(biāo)記。為進(jìn)一步深化醫(yī)院改革，穩(wěn)固“三甲〞結(jié)果，保證醫(yī)療安全，提升醫(yī)療質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)院管理，全面提升醫(yī)療質(zhì)量管理水安然平靜效勞品質(zhì)，本院于2012年2月成立了督導(dǎo)專員辦公室，打破了以往管理者者既是檢查者又是被檢查者的形式，經(jīng)過(guò)2年的理論，督導(dǎo)專員在醫(yī)院質(zhì)量管理中發(fā)揮了主要的作用，使醫(yī)療質(zhì)量和科室科室管理得到了明顯的提升。1一般資料本院是一所三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，在編床位1297張，醫(yī)師120名，護(hù)理人員650名。設(shè)有臨床科室31個(gè)，非臨床科室20個(gè)，全院管理人員有210名，醫(yī)療實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制，護(hù)理實(shí)行護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)管理。2012年2月成立督導(dǎo)專員辦公室，由一名副主任醫(yī)師和兩名副主任護(hù)師構(gòu)成，年齡50～62歲，學(xué)歷：本科1名，大專2名。管理經(jīng)歷：從事副院長(zhǎng)職務(wù)20年1名，從事護(hù)士長(zhǎng)、科護(hù)士長(zhǎng)15年以上2名。督導(dǎo)專員辦公室由院長(zhǎng)直接管理，負(fù)責(zé)全院醫(yī)療質(zhì)量管理、護(hù)理質(zhì)量管理、行政后勤保障管理的督查督辦工作，打破了過(guò)去既是檢q查者，又是被檢查者的角色。2方法2.1督導(dǎo)專員工作職責(zé)①督導(dǎo)專員在院長(zhǎng)的直管下開展工作，負(fù)責(zé)對(duì)全院醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理、行政、后勤保障效勞等工作的運(yùn)行情況進(jìn)行督導(dǎo)。②對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)、本能機(jī)能部門負(fù)責(zé)人、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)反映的問(wèn)題進(jìn)行督查，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制經(jīng)過(guò)中存在的問(wèn)題和矛盾。③督查各科室基礎(chǔ)質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞、行政后勤保障效勞等內(nèi)容，提出干涉辦法并向院長(zhǎng)匯報(bào)。④對(duì)全院各項(xiàng)工作進(jìn)行督導(dǎo)，在督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)和跟蹤督導(dǎo)，幫助科室人員進(jìn)行整改，同時(shí)下發(fā)整改通知單給科室，直到問(wèn)題得到改良。⑤每月書寫一次督導(dǎo)工作總結(jié)給院長(zhǎng)，匯報(bào)醫(yī)療、護(hù)理、行政后勤等督查結(jié)果，以便與職工績(jī)效工資計(jì)發(fā)及賞罰掛鉤。⑥每季度對(duì)督導(dǎo)工作情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題及缺陷進(jìn)行總結(jié)分析，提出整改辦法及連續(xù)改良計(jì)劃和要求，使用PDCA循環(huán)原理，跟蹤督查整改辦法的落實(shí)，到達(dá)連續(xù)改良的目的。2.2督導(dǎo)方法2.2.1熟悉醫(yī)院工作制度、職責(zé)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)專員在督查前認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理、行政后勤等工作制度、職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行督查，規(guī)范各項(xiàng)督導(dǎo)記錄。其方法如下。2.2.1.1追蹤法通過(guò)訪問(wèn)患者，了解患者就診經(jīng)過(guò)中對(duì)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理效勞的感受，了解護(hù)理辦法落實(shí)情況，追蹤調(diào)查患者的就醫(yī)體驗(yàn)。2.2.1.2調(diào)察訪談法通過(guò)詢問(wèn)患者，了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞、責(zé)任制整體護(hù)理工作的落實(shí)情況以及患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理效勞質(zhì)量的滿意度。2.2.1.3資料查閱通過(guò)深切進(jìn)入臨床科室一線，查閱科室護(hù)理管理相關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)資料及護(hù)理工作制度的落實(shí)情況，重點(diǎn)查閱護(hù)理質(zhì)量管理、工作制度、崗位職責(zé)、護(hù)理慣例及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程的落實(shí)與連續(xù)改良資料的真實(shí)性。2.2.1.4實(shí)地訪視通過(guò)到治療室、醫(yī)護(hù)辦公室、病床單元區(qū)域?qū)嵉夭榭?，了解病房管理情況；現(xiàn)場(chǎng)查看護(hù)理人員對(duì)護(hù)理技術(shù)規(guī)范的履行情況。2.2.1.5抽查督導(dǎo)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽問(wèn)形式，了解科室管理人員對(duì)護(hù)理工作制度的督查情況，護(hù)理人員對(duì)核心制度、崗位職責(zé)、護(hù)理慣例及技術(shù)操作規(guī)程的把握情況。采取戴明循環(huán)〔PDCA〕管理方法，對(duì)督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的一般問(wèn)題重要采用現(xiàn)場(chǎng)糾正的方法改良，突出問(wèn)題下發(fā)整改通知單要求科室整改，督導(dǎo)專員進(jìn)行追蹤督查，到達(dá)連續(xù)改良。2.2.2督導(dǎo)內(nèi)容根據(jù)醫(yī)院年初工作計(jì)劃制訂科室督導(dǎo)年計(jì)劃、月計(jì)劃和周計(jì)劃，其次再將督導(dǎo)的內(nèi)容分為慣例、專項(xiàng)和重點(diǎn)督導(dǎo)。慣例督導(dǎo)就是科室各項(xiàng)規(guī)章制度的履行情況，醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容。如護(hù)理方面：環(huán)境管理、分級(jí)護(hù)理、核對(duì)制度、輸液管理、高危患者管理、高危藥品管理、冰箱管理、麻醉藥品管理等內(nèi)容。專項(xiàng)督導(dǎo)就是工作中十分需要做到而實(shí)際又不能很好完成的工作事項(xiàng)。如行政管理的院周會(huì)傳達(dá)、深夜值班履職情況、科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)記錄、教學(xué)管理、護(hù)士長(zhǎng)軟件資料等。重點(diǎn)督導(dǎo)就是根據(jù)衛(wèi)生部等級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求〔2011版〕，對(duì)48條核心條款落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)。2.3督導(dǎo)時(shí)間每月對(duì)臨床科室進(jìn)行慣例督導(dǎo)一項(xiàng)，專項(xiàng)督導(dǎo)一項(xiàng)，重點(diǎn)督導(dǎo)一項(xiàng)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)布置進(jìn)行臨時(shí)督導(dǎo)。2.4督導(dǎo)分析每月對(duì)督導(dǎo)工作進(jìn)行總結(jié)分析一次，每季度進(jìn)行全院通報(bào)一次，以便指點(diǎn)科室開展工作。3結(jié)果開展工作2年來(lái)，督導(dǎo)專員天天深切進(jìn)入臨床醫(yī)技科室和行政后勤保障部門，督導(dǎo)醫(yī)療、護(hù)理、行政后勤保障等工作制度與崗位職責(zé)、護(hù)理慣例和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程、護(hù)理質(zhì)量管理、〔護(hù)理改革與優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞方案〕等56個(gè)方面的內(nèi)容，督導(dǎo)與指點(diǎn)工作2016件次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并催促改良工作836件次，專項(xiàng)督導(dǎo)工作61項(xiàng)，協(xié)同部門完成工