保險(xiǎn)導(dǎo)入培訓(xùn)

保險(xiǎn)導(dǎo)入培訓(xùn)順序綱要第一章 為什么要開展AAA保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

—— 將有限的資源發(fā)揮到無限！A保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)于經(jīng)銷店的意義當(dāng)前經(jīng)銷店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在的問題第二章 A保險(xiǎn)概要

—— 什么是A保險(xiǎn)？開發(fā)背景和理念A(yù)AA保險(xiǎn)的構(gòu)成AAA保險(xiǎn)推進(jìn)體制FTMS的相關(guān)政策第三章 AAA 保險(xiǎn)承保人力資源管理

—— 企業(yè)中利潤最高的商品是什么？經(jīng)銷店保險(xiǎn)小組的組織構(gòu)成經(jīng)銷店保險(xiǎn)小組的職責(zé)要點(diǎn)經(jīng)銷店保險(xiǎn)小組成員薪酬要點(diǎn)順序綱要第四章 AAA 保險(xiǎn)承保與理賠業(yè)務(wù)管理

—— 任何流程制度的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的 目的是為了監(jiān)督考核承保業(yè)務(wù)管理的目的新車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理續(xù)保業(yè)務(wù)管理理賠業(yè)務(wù)管理的目的保險(xiǎn)事故車返廠管理第五章 AAA 保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技巧

—— 提升終端能力承保商談標(biāo)準(zhǔn)與技巧保單交付標(biāo)準(zhǔn)與技巧熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技巧理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技巧第六章 AAA 保險(xiǎn)營銷組織什么是常態(tài)營銷AAA保險(xiǎn)常態(tài)營銷組織AAA保險(xiǎn)店頭展示物設(shè)計(jì)原理AAA保險(xiǎn)店頭展示物使用標(biāo)準(zhǔn)展示物應(yīng)用商談技巧第一章為什么要開展品牌保險(xiǎn)業(yè)務(wù)當(dāng)前經(jīng)銷店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在的問題1.1AAA保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)于經(jīng)銷店的意義1.21.1為什么要開展品牌保險(xiǎn)業(yè)務(wù)當(dāng)前經(jīng)銷店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在哪些問題？1.1為什么要開展品牌保險(xiǎn)業(yè)務(wù)針對(duì)經(jīng)銷店內(nèi)部管理三大問題新保管理理賠管理銷售顧問為了實(shí)現(xiàn)業(yè)績夸大保險(xiǎn)功能，造成服務(wù)部無法兌現(xiàn)，最終導(dǎo)致客戶抱怨甚至投訴。銷售顧問對(duì)新車保險(xiǎn)的銷售能動(dòng)性完全來自于績效考核，但缺乏關(guān)鍵崗位的監(jiān)督與指導(dǎo)。缺乏有力的新車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管手段，造成店內(nèi)嚴(yán)重”飛單“現(xiàn)象。續(xù)保管理續(xù)保業(yè)務(wù)單純依賴?yán)m(xù)保專員的傳統(tǒng)銷售方法無法形成全員營銷的有效機(jī)制。簡單的短信、電話銷售無法與保險(xiǎn)代理公司競爭，導(dǎo)致大量客戶流失。理賠人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊。通常經(jīng)銷店會(huì)被認(rèn)為修理費(fèi)高，在價(jià)格戰(zhàn)中略顯劣勢(shì)。保險(xiǎn)事故車維修資源不穩(wěn)定，缺少車輛入庫保證。沒有明確的理賠標(biāo)準(zhǔn)，例如在修理費(fèi)（零部件、工時(shí)費(fèi)等）上發(fā)生歧義，導(dǎo)致各種死帳爛賬現(xiàn)象長期存在。為什么要開展品牌保險(xiǎn)業(yè)務(wù)針對(duì)經(jīng)銷店外部合作兩大問題經(jīng)銷店與保險(xiǎn)公司之間缺乏信賴的合作關(guān)系保險(xiǎn)公司與經(jīng)銷店之間長期缺乏穩(wěn)定而規(guī)范的溝通窗口，因此在承保、理賠服務(wù)中的各類矛盾難以及時(shí)有效解決合作缺乏溝通機(jī)制缺少事先合作伙伴的合理規(guī)劃，往往因價(jià)格、手續(xù)費(fèi)、甚至個(gè)人心情的影響就丟失穩(wěn)定合作的責(zé)任，隨意更換合作對(duì)象。保險(xiǎn)公司在某一集中時(shí)間拉高保費(fèi)，容易引起經(jīng)銷店與客戶的直接矛盾。合作缺乏穩(wěn)定機(jī)制1.1為什么要開展品牌保險(xiǎn)業(yè)務(wù)針對(duì)客戶的問題新保階段續(xù)保階段出險(xiǎn)報(bào)案階段索賠及維修階段售后服務(wù)階段①②③④⑤客戶新購車，對(duì)復(fù)雜的保險(xiǎn)條款陌生，完全依賴銷售顧問，但難以得到專業(yè)的保險(xiǎn)咨詢，大量夸大其詞的理賠服務(wù)承諾使客可能選擇不合適的險(xiǎn)種組合。顧客已經(jīng)失去對(duì)經(jīng)銷店的信賴，傾向于從熟人那里購買保險(xiǎn)，因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)勢(shì)通過其他渠道購買的保險(xiǎn)，很難推薦到經(jīng)銷店入庫維修。保險(xiǎn)即將到期時(shí)，客戶面臨眾多續(xù)保推銷無從選擇。車輛出險(xiǎn)時(shí)，客戶得不到經(jīng)銷店專業(yè)的支持和幫助，很多時(shí)候都是無休止的等待處理結(jié)果。保險(xiǎn)公司定損價(jià)格偏低，導(dǎo)致客戶維修選擇受限，并得不到方便快捷的經(jīng)銷店代索賠服務(wù)。由以上一系列服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的矛盾，經(jīng)銷店很難讓客戶放心享受品牌保險(xiǎn)服務(wù)1.1從經(jīng)營層面：您認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)于經(jīng)銷店的重要意義是什么？A保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)于經(jīng)銷店的意義1.2新保、續(xù)保代理費(fèi)收益維系保有客戶，最終培養(yǎng)成為增購換購人群培養(yǎng)終身客戶，帶動(dòng)新車銷售構(gòu)筑長期穩(wěn)定的保險(xiǎn)體系培養(yǎng)客戶習(xí)慣性依賴增加維修收益提高客戶滿意度，增加轉(zhuǎn)介紹AAA保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)于經(jīng)銷店的意義從經(jīng)營層面：1.2經(jīng)銷店店收益益模型型分析析業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容新車銷銷售售后保養(yǎng)及維修二手車車金融保保險(xiǎn)其它零售利利潤總總額及及手續(xù)續(xù)費(fèi)所所占比比例注：：1、保保險(xiǎn)險(xiǎn)理理陪陪占占總總收收益益的的42.48%A保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)于于經(jīng)經(jīng)銷銷店店的的意意義義從經(jīng)經(jīng)營營層層面面：：1.2習(xí)慣慣在一一定定條條件件下下完完成成某某項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)的的需需要要或或自自動(dòng)動(dòng)化化的的行行為為模模式式，，可可以以通通過過有有意意識(shí)識(shí)形形成成，，也也可可以以是是無無意意識(shí)識(shí)地地多多次次重重復(fù)復(fù)或或只只經(jīng)經(jīng)歷歷一一次次就就形形成成；；習(xí)習(xí)慣慣已已經(jīng)經(jīng)養(yǎng)養(yǎng)成成，，若若遭遭到到破破壞壞會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生不不愉愉快快或或不不安安的的感感覺覺。。習(xí)慣慣性性依依賴賴當(dāng)人人們們對(duì)對(duì)某某種種服服務(wù)務(wù)進(jìn)進(jìn)行行了了成成本本支支付付，，或或產(chǎn)產(chǎn)生生特特殊殊情情感感時(shí)時(shí)，，人人們們往往往往會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)該該服服務(wù)務(wù)行行為為產(chǎn)產(chǎn)生生依依賴賴，，而而這這種種依依賴賴一一旦旦形形成成，，就就會(huì)會(huì)培培養(yǎng)養(yǎng)人人們們對(duì)對(duì)該該服服務(wù)務(wù)選選擇擇的的習(xí)習(xí)慣慣?。”ｋU(xiǎn)險(xiǎn)是是評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)客客戶戶是是否否對(duì)對(duì)經(jīng)經(jīng)銷銷店店產(chǎn)產(chǎn)生生習(xí)習(xí)慣慣性性依依賴賴的的重重要要判判斷斷指指標(biāo)標(biāo)，，這這個(gè)個(gè)指指標(biāo)標(biāo)的的變變化化直直接接影影響響到到經(jīng)經(jīng)銷銷店店的的進(jìn)進(jìn)廠廠臺(tái)臺(tái)次次，，也也就就更更不不用用說說培培養(yǎng)養(yǎng)忠忠誠誠客客戶戶了了。。新車車保保險(xiǎn)險(xiǎn)承承保保商商談?wù)労藢?duì)對(duì)保保單單出具具并并交交付付保保險(xiǎn)險(xiǎn)單單保管管保保單單復(fù)復(fù)印印件件出險(xiǎn)險(xiǎn)咨咨詢?cè)儓?bào)案案查勘勘定定損損續(xù)保保咨咨詢?cè)兗凹吧躺陶務(wù)勑藓蠛箨P(guān)關(guān)懷懷索賠賠維修修救援援A保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)于于經(jīng)經(jīng)銷銷店店的的意意義義從客客戶戶層層面面：：1.2從永永續(xù)續(xù)經(jīng)經(jīng)營營層層面面：：什么么是是企企業(yè)業(yè)核核心心競競爭爭力力核心心競競爭爭力力是是企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)在在的的、、可可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展的的、、能能帶帶來來收收益益的的、、不不易易被被競競爭爭對(duì)對(duì)手手所所模模仿仿的的能能力力。。A保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)于于經(jīng)銷店店的意義義1.2新車/續(xù)保現(xiàn)狀狀分析假設(shè)：深深圳地區(qū)區(qū)年銷量18000臺(tái)新車投保率80%續(xù)保率70%平均保費(fèi)5000元本店顧客客的55.60%在其他公公司購買買保險(xiǎn)現(xiàn)狀5年后……50,000臺(tái)深圳地區(qū)區(qū)一汽豐豐田經(jīng)銷銷商的數(shù)數(shù)據(jù)市場(chǎng)的喪喪失＆入庫流出A保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)于于經(jīng)銷店店的意義義從永續(xù)經(jīng)經(jīng)營層面面：1.2構(gòu)筑核心心競爭力力的三大大渠道商業(yè)模式式國美模式式的打造造久久鴨脖脖子淘寶網(wǎng)實(shí)實(shí)現(xiàn)的就就是CtoC、BtoC阿里巴巴巴實(shí)現(xiàn)的的是BtoB：商家與與商家的的合作戴爾實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的就是是BtoC：商家直直銷品牌二手手車業(yè)務(wù)務(wù)A保險(xiǎn)執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)者的的文化就就是企業(yè)業(yè)文化，，企業(yè)高高層的重重視是實(shí)實(shí)現(xiàn)執(zhí)行行力、提提升核心心競爭力力的保證證核心技術(shù)術(shù)Microsoft奔馳VVTIA保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)于于經(jīng)銷店店的意義義從永續(xù)經(jīng)經(jīng)營層面面：1.2A保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是在在商業(yè)模式式中為經(jīng)銷銷店提高高核心競競爭力，，未來保保險(xiǎn)業(yè)務(wù)務(wù)將成為為經(jīng)銷店店業(yè)績提提升的原原動(dòng)力，，也是確確保經(jīng)銷銷店永續(xù)經(jīng)營營的核心要要素！第二章A保險(xiǎn)概概要開發(fā)背景景和理念念A(yù)AA保險(xiǎn)的構(gòu)構(gòu)成AAA保險(xiǎn)推進(jìn)進(jìn)體制FTMS的相關(guān)政政策2.12.22.32.4新車銷售售收益售后保養(yǎng)、維維修、零件收益益新車保險(xiǎn)險(xiǎn)、按揭、續(xù)續(xù)保、精精品加裝收收益置換二手手車再購新車車收益開發(fā)背景景和理念念據(jù)日本統(tǒng)統(tǒng)計(jì)銷售售一臺(tái)車車后所帶來的全全部利潤潤是單純純新車銷銷售利潤潤的七倍銷售的各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)都能帶來可觀觀的利潤潤售后收益益最大,初步統(tǒng)計(jì)計(jì)，維修修收益中中，保險(xiǎn)理賠賠約占35%-40%AAA保險(xiǎn)開發(fā)發(fā)背景（（價(jià)值鏈鏈的循環(huán)環(huán)）2.1價(jià)格合理理性（產(chǎn)品價(jià)格格）一站式服服務(wù)（提供車輛輛綜合服服務(wù)）在豐田經(jīng)經(jīng)銷店的的高品質(zhì)質(zhì)修理（全國統(tǒng)一一品質(zhì)）純牌零件件的使用用修理的速速度較高的保保險(xiǎn)專業(yè)業(yè)性培養(yǎng)終身身客戶提升忠誠誠度顧客的期期待FTMS的期待保險(xiǎn)公司司的期待DLR的期待開發(fā)背景景和理念念保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的開發(fā)發(fā)依據(jù)共贏與經(jīng)銷店店協(xié)定合合理的修修理費(fèi)、、手續(xù)費(fèi)費(fèi)（正常常的合作作關(guān)系））統(tǒng)一認(rèn)定定的修理理方法（（更換??修理））與經(jīng)銷店店共同進(jìn)進(jìn)行合同同的管理理（防防止顧客客流失））提高投保保率、續(xù)續(xù)保率擴(kuò)大維修修量防止保險(xiǎn)險(xiǎn)顧客流流失，保有顧客客保險(xiǎn)公司司盡早認(rèn)認(rèn)定修理理費(fèi)報(bào)價(jià)價(jià)保險(xiǎn)公司司認(rèn)可修修理費(fèi)中中含有一一定利潤潤、支付付修理費(fèi)費(fèi)2.12.1開發(fā)背景景和理念念A(yù)AA保險(xiǎn)的開開發(fā)理念念理念安心感價(jià)格信息FTMS經(jīng)銷店高高品質(zhì)的的修理?入庫保證證?純正零部部件?豐田標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)時(shí)間設(shè)定令顧顧客可接接受的價(jià)價(jià)格?保費(fèi)費(fèi)不高于于市場(chǎng)價(jià)價(jià)格設(shè)定令顧顧客可接接受的價(jià)價(jià)格?保費(fèi)費(fèi)不高于于市場(chǎng)價(jià)價(jià)格開發(fā)背景景和理念念A(yù)AA保保險(xiǎn)追求求的四大大特征安心感標(biāo)準(zhǔn)化流流程信息管理理穩(wěn)定收益益特征2.1AAA保保險(xiǎn)的構(gòu)構(gòu)成16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述述AAA保險(xiǎn)的命命名AAA保險(xiǎn)的構(gòu)構(gòu)成要素素2.2AAA保保險(xiǎn)的構(gòu)構(gòu)成AAA保保險(xiǎn)的命命名由FTMS和優(yōu)秀保保險(xiǎn)公司司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)聯(lián)手，共共同推出出，使顧顧客更安安心、安安全、愛愛用。安心安全愛用A保險(xiǎn)2.2AAA保險(xiǎn)險(xiǎn)的構(gòu)構(gòu)成AAA保險(xiǎn)險(xiǎn)的命命名A保險(xiǎn)可以在在哪銷銷售?2.2AAA保險(xiǎn)的的產(chǎn)品品內(nèi)容容是將將一般般汽車車保險(xiǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品品加以以組合合后形形成的的。保險(xiǎn)產(chǎn)產(chǎn)品的的內(nèi)容容、價(jià)價(jià)格，，代理理手續(xù)續(xù)費(fèi)均均受中中國政政府的的管制制（認(rèn)認(rèn)可事事項(xiàng)））。AAA保險(xiǎn)險(xiǎn)的構(gòu)構(gòu)成AAA保險(xiǎn)險(xiǎn)的構(gòu)構(gòu)成要要素產(chǎn)品價(jià)格業(yè)務(wù)系統(tǒng)銷售方式售后服務(wù)AAA保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2.2AAA保險(xiǎn)險(xiǎn)的構(gòu)構(gòu)成16項(xiàng)項(xiàng)保險(xiǎn)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)概述述AAA保險(xiǎn)產(chǎn)產(chǎn)品AAA保險(xiǎn)保保費(fèi)價(jià)價(jià)格保險(xiǎn)兼兼業(yè)代代理資資格，，協(xié)議議經(jīng)銷店店內(nèi)出出單代理手手續(xù)費(fèi)費(fèi)對(duì)店內(nèi)內(nèi)保險(xiǎn)險(xiǎn)專員員開展展培訓(xùn)訓(xùn)提供促促銷和和宣傳傳工具具推薦事事故車車返回回購車車店維維修使用豐豐田標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工工時(shí)統(tǒng)一工工時(shí)費(fèi)費(fèi)使用純純牌零零配件件、SRP價(jià)格統(tǒng)一噴噴漆耗耗材費(fèi)費(fèi)開工權(quán)權(quán)限簡化定定損理理賠手手續(xù)和和支付付理賠賠款時(shí)時(shí)間異地理理賠保險(xiǎn)信信息的的管理理產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)銷售標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)信息管管理售后服服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2.2AAA保險(xiǎn)險(xiǎn)的構(gòu)構(gòu)成1.AAA保險(xiǎn)產(chǎn)品FTMS與保險(xiǎn)公司司合作,共同開發(fā)具具有吸引力力的保險(xiǎn)產(chǎn)產(chǎn)品在考慮到當(dāng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)對(duì)對(duì)產(chǎn)品的特特色需求基基礎(chǔ)上，設(shè)設(shè)立相應(yīng)的的特約險(xiǎn)，，滿足不同同客戶的需需求。例如：涉涉水險(xiǎn)，輪輪胎單獨(dú)損損壞險(xiǎn)，新新車置換特特約險(xiǎn)等等等。深圳地區(qū)已已經(jīng)推出輪輪胎單獨(dú)損損壞險(xiǎn)，新新車置換特特約險(xiǎn)由于保監(jiān)會(huì)會(huì)的硬性規(guī)規(guī)定，保險(xiǎn)險(xiǎn)公司沒有有辦法開發(fā)發(fā)更多的新新險(xiǎn)種，只只能多提供供一些險(xiǎn)種種的組合，，F(xiàn)TMS根據(jù)各地市市場(chǎng)特色，，跟當(dāng)?shù)胤址止緟f(xié)商商將符合當(dāng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特特色的特約約險(xiǎn)加入AAA保險(xiǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)16項(xiàng)保險(xiǎn)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)概述述2.2AAA保險(xiǎn)險(xiǎn)的構(gòu)成在保險(xiǎn)銷售售過程中，，經(jīng)銷店面面臨許多其其他渠道的的銷售競爭爭：——保險(xiǎn)公公司電話銷銷售，直銷銷等例：深圳地地區(qū)平安電電話車險(xiǎn)折折扣為5.95折FTMS與保險(xiǎn)公司司簽署協(xié)議議，將AAA保險(xiǎn)的折扣扣率與當(dāng)?shù)氐厥袌?chǎng)（以以當(dāng)?shù)亟?jīng)銷銷店市場(chǎng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為參照照）上普通通保險(xiǎn)的折折扣率持平。16項(xiàng)保險(xiǎn)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)概述述2.22.AAA保險(xiǎn)價(jià)格產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)代理協(xié)協(xié)議書保險(xiǎn)代理協(xié)協(xié)議書AAA保險(xiǎn)險(xiǎn)的構(gòu)成3.保險(xiǎn)兼業(yè)代代理資格，協(xié)議為保障顧客客的安心感感，AAA保險(xiǎn)要求DLR必須簽署代代理協(xié)議對(duì)代理資格格分級(jí)別的的地區(qū)，由由保險(xiǎn)公司司支援DLR獲取高級(jí)別別的代理資資格（保險(xiǎn)公司分分公司的車車行部或保保險(xiǎn)支公司司）FTMS經(jīng)銷店AFTMS經(jīng)銷店B統(tǒng)一保險(xiǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求：該地地區(qū)經(jīng)銷店店使用統(tǒng)一一版本的協(xié)協(xié)議書，不不存在差異異化的條款款16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.2銷售標(biāo)準(zhǔn)AAA保險(xiǎn)的的構(gòu)成保險(xiǎn)公司必須須授權(quán)經(jīng)銷店店出單權(quán)限為顧客提供完完善的一站式式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在店內(nèi)投保保、店內(nèi)出保保單的快捷服服務(wù)出單的操作由由DLR人員來完成，，保險(xiǎn)公司司無需介入出出單的操作目前暫時(shí)使用用保險(xiǎn)公司的的系統(tǒng)進(jìn)行出出單試行期結(jié)束后后，正式開發(fā)發(fā)FTMS保險(xiǎn)系統(tǒng)出單單16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.24.經(jīng)銷店內(nèi)出單單銷售標(biāo)準(zhǔn)AAA保險(xiǎn)的的構(gòu)成遵守保監(jiān)會(huì)規(guī)規(guī)定，手續(xù)費(fèi)費(fèi)最高上限為為15%此標(biāo)準(zhǔn)在合作作期間內(nèi)維持持不變代理店保險(xiǎn)銷銷售手續(xù)費(fèi)為為15%16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.25.代理手續(xù)費(fèi)銷售標(biāo)準(zhǔn)AAA保險(xiǎn)的的構(gòu)成保險(xiǎn)業(yè)界的新新政策、新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)實(shí)操業(yè)務(wù)務(wù)技巧培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式AAA保險(xiǎn)導(dǎo)入培訓(xùn)在正式開始銷售AAA保險(xiǎn)之前對(duì)經(jīng)銷店所有涉及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)說明AAA保險(xiǎn)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和操作實(shí)務(wù)AAA保險(xiǎn)BP培訓(xùn)在開展AAA保險(xiǎn)的地區(qū)對(duì)保險(xiǎn)公司定損員和經(jīng)銷店保險(xiǎn)定損員共同培訓(xùn)豐田標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法達(dá)成共識(shí)避免今后定損的理念差異店頭定期培訓(xùn)保險(xiǎn)公司和經(jīng)銷店建立定期的培訓(xùn)機(jī)制，保險(xiǎn)公司人員到店頭進(jìn)行培訓(xùn)。普通保險(xiǎn)、AAA保險(xiǎn)的條款內(nèi)內(nèi)容16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.26.對(duì)經(jīng)銷店開展培培訓(xùn)銷售標(biāo)準(zhǔn)AAA保險(xiǎn)的的構(gòu)成AAA保險(xiǎn)BP培訓(xùn)[BP事故損傷技術(shù)術(shù)實(shí)操性的培培訓(xùn)］①豐田標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)導(dǎo)入②標(biāo)準(zhǔn)化的技技術(shù)評(píng)估思路路③實(shí)車現(xiàn)場(chǎng)評(píng)評(píng)估+RP的授課方式,確保培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)性④采用VIDEO及生動(dòng)教具,現(xiàn)場(chǎng)操作——鈑噴培訓(xùn)16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.26.對(duì)經(jīng)銷店開展培培訓(xùn)銷售標(biāo)準(zhǔn)AAA保險(xiǎn)的的構(gòu)成AAA保險(xiǎn)導(dǎo)導(dǎo)入培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間高層/中層管理總經(jīng)理銷售經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理經(jīng)營理念管理方式人員組織架構(gòu)、績效考核業(yè)務(wù)管理1天執(zhí)行層面銷售顧問SA保險(xiǎn)專員操作方式、銷售方法產(chǎn)品內(nèi)容1天16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.26.對(duì)經(jīng)銷店開展培培訓(xùn)銷售標(biāo)準(zhǔn)AAA保險(xiǎn)的的構(gòu)成宣傳工具（店頭投放9種工具）名稱三折頁海報(bào)易拉寶車頂錐形宣傳物桌書AAA插架專用文件夾報(bào)價(jià)單保單交接確認(rèn)表店頭三折頁、、桌書展示店頭海報(bào)展示示16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.27.提供促銷和宣宣傳工具銷售標(biāo)準(zhǔn)AAA保險(xiǎn)的的構(gòu)成宣傳工具（店頭投放9種工具）名稱三折頁海報(bào)易拉寶車頂錐形宣傳物桌書AAA插架專用文件夾報(bào)價(jià)單保單交接確認(rèn)表店頭易拉寶展展示店頭車頂錐形形展架16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.27.提供促銷和宣宣傳工具銷售標(biāo)準(zhǔn)AAA保險(xiǎn)的的構(gòu)成店頭工具展示示店頭促銷活動(dòng)動(dòng)展示展示物詳見第第五章16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.27.提供促銷和宣宣傳工具銷售標(biāo)準(zhǔn)宣傳工具（店頭投放9種工具）名稱三折頁海報(bào)易拉寶車頂錐形宣傳物桌書AAA插架專用文件夾報(bào)價(jià)單保單交接確認(rèn)表AAA保險(xiǎn)的的構(gòu)成8.推薦事故車返返回購車店維維修車輛出險(xiǎn)報(bào)案案事故信息及時(shí)時(shí)反饋保險(xiǎn)公司做到到百分百推薦薦返廠信息共享來保保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢?cè)傾AA保險(xiǎn)的事故車車輛原則上推推薦入庫至FTMS經(jīng)銷店來修理理?？蛻魣?bào)案后，，保險(xiǎn)公司應(yīng)應(yīng)把每個(gè)事故故都向經(jīng)銷店店進(jìn)行反饋，，包括時(shí)間、、地點(diǎn)、責(zé)任任等。(短信形式)保險(xiǎn)公司每月月向FTMS經(jīng)銷店提供本本店所有的AAA保險(xiǎn)事故車入入庫信息，并并定期向經(jīng)銷銷店提供此數(shù)數(shù)據(jù)。同時(shí)，，保險(xiǎn)公司會(huì)會(huì)把客戶事故故一覽表反饋饋給經(jīng)銷店。。保險(xiǎn)公司向DLR開放理賠系統(tǒng)統(tǒng),隨時(shí)查詢數(shù)據(jù)據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.2AAA保險(xiǎn)的的構(gòu)成9.使用豐田標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工時(shí)為確保售后服服務(wù)品質(zhì)，與與保險(xiǎn)公司事事先協(xié)定AAA保險(xiǎn)的工工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。。修理遵守豐田田標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方方法（修理、、更換標(biāo)準(zhǔn)的的標(biāo)尺）協(xié)定的工時(shí)費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)=“豐豐田標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)時(shí)間”ד“地區(qū)工時(shí)費(fèi)費(fèi)單價(jià)”FTMS會(huì)向合作保險(xiǎn)險(xiǎn)公司和旗下下的經(jīng)銷店進(jìn)進(jìn)行豐田標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)方法和和豐田標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)時(shí)間進(jìn)行行充分的培訓(xùn)訓(xùn)。業(yè)務(wù)流程方面面，先由經(jīng)銷銷店制作BP報(bào)價(jià)，然后由由保險(xiǎn)公司確確認(rèn)。標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)時(shí)間的使使用方法，指指數(shù)，工時(shí)費(fèi)費(fèi)計(jì)算例，會(huì)會(huì)在BP培訓(xùn)中詳細(xì)說說明。標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)是AAA保險(xiǎn)構(gòu)建的核核心之一，必必須嚴(yán)格執(zhí)行行16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)AAA保險(xiǎn)的的構(gòu)成什么是豐田標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的作作業(yè)方式?16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.29.使用豐田標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工時(shí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)AAA保險(xiǎn)的的構(gòu)成豐田標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)時(shí)間所謂「豐田標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間間」就是使用用確定的作業(yè)業(yè)方法、確定定的作業(yè)條件件，基于確定定的作業(yè)環(huán)境境、要求作業(yè)業(yè)者具有一定定的修理作業(yè)業(yè)熟練度并遵遵守特別規(guī)定定，在確定的的時(shí)間內(nèi)，以以社會(huì)公認(rèn)的的正常作業(yè)速速度操作時(shí)，，完成1單位的作業(yè)所所需要的時(shí)間間。拆裝?更換時(shí)間外板板金修正時(shí)間內(nèi)板骨架修正時(shí)間噴漆修正時(shí)間16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.29.使用豐田標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工時(shí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)AAA保險(xiǎn)的的構(gòu)成修理費(fèi)的具體體計(jì)算方法廠家指定的純純牌零部件，，以及價(jià)格（（SRP）豐田標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)時(shí)間×工時(shí)單價(jià)＝工工時(shí)費(fèi)工時(shí)費(fèi)零件費(fèi)修理費(fèi)16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.29.使用豐田標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工時(shí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)AAA保險(xiǎn)的的構(gòu)成現(xiàn)行與未來報(bào)報(bào)價(jià)單對(duì)比快捷方便準(zhǔn)確豐田標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)時(shí)間×工時(shí)單價(jià)16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.29.使用豐田標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工時(shí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)AAA保險(xiǎn)的的構(gòu)成FTMS、開展地區(qū)協(xié)協(xié)力會(huì)與保險(xiǎn)險(xiǎn)公司在工時(shí)時(shí)單價(jià)方面達(dá)達(dá)成協(xié)議：一汽豐田全車系統(tǒng)一工時(shí)單價(jià)：xxx元類別車型工時(shí)單價(jià)一類皇冠、普拉多、蘭德酷路澤＃＃＃元二類銳志、普銳斯×××元三類威馳、花冠、卡羅拉、柯斯達(dá)◎◎◎元方法一方法二工時(shí)單價(jià)是根根據(jù)現(xiàn)地實(shí)際際調(diào)查結(jié)果測(cè)測(cè)算得出BP工時(shí)費(fèi)＝豐豐田標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)時(shí)間×工時(shí)費(fèi)單價(jià)16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.210.統(tǒng)一工時(shí)費(fèi)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)AAA保險(xiǎn)的的構(gòu)成11.使用純牌零配配件、SRP價(jià)格AAA保險(xiǎn)事事故修理時(shí)，，保險(xiǎn)公司承承諾使用豐田田品牌的純正正零部件（廠廠家指定零部部）。經(jīng)銷店通過廠廠家指定渠道道購入純正零部件來使用。雙方以廠家建建議零售價(jià)格格（SRP））為定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，100％SRP無折扣。16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)AAA保險(xiǎn)的的構(gòu)成材料費(fèi)為：每每工時(shí)單價(jià)+20元。如果遇到整體體物價(jià)上漲，，材料費(fèi)也上上漲的情況，，將會(huì)根據(jù)情情況調(diào)整材料料費(fèi)。例：威馳的工工時(shí)單價(jià)是130元，則在噴漆漆費(fèi)計(jì)算中，，工時(shí)單價(jià)為為130＋20＝150元。16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.212.統(tǒng)一噴漆耗材材費(fèi)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)AAA保險(xiǎn)的的構(gòu)成客戶出險(xiǎn)報(bào)案案后（在本培訓(xùn)第五五章中，建議議客戶出險(xiǎn)后后第一時(shí)間與與一汽豐田經(jīng)經(jīng)銷店聯(lián)絡(luò)），保險(xiǎn)公司司定損員半小小時(shí)內(nèi)會(huì)到達(dá)達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。。按照修理費(fèi)報(bào)報(bào)價(jià)金額的不不同等級(jí)，來來確定修理開開工確認(rèn)期限限例如：16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.213.開工權(quán)限售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)AAA保險(xiǎn)的的構(gòu)成14.簡化定損理賠賠手續(xù)和支付付理賠款時(shí)間間即使是大事故故也會(huì)按照協(xié)協(xié)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行賠付。經(jīng)銷店把事故故車修理完后后，向保險(xiǎn)公公司索賠時(shí)延延遲賠付的情情況會(huì)減少。。及時(shí)返款加快快經(jīng)銷店資金金回流，有利利于穩(wěn)定經(jīng)營營。例如：16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)AAA保險(xiǎn)的的構(gòu)成15.異地理賠異地事故時(shí)，，不分是否與與貴司有合作作，不論事故故大小，原則則上推薦至執(zhí)執(zhí)行豐田標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)修理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的FTMS經(jīng)銷店（TASS店）。入庫至最近FTMS經(jīng)銷店時(shí)，采采用當(dāng)?shù)氐膮f(xié)協(xié)定FTMS修理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，，無需顧客負(fù)負(fù)擔(dān)。FTMS修理開工確認(rèn)認(rèn)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)全國通用，，異地出險(xiǎn)入入庫時(shí)也適用用。FTMS工時(shí)費(fèi)單價(jià)的的標(biāo)準(zhǔn)也全國國通用，異地地理賠時(shí)，顧顧客也無需墊墊付修理費(fèi)。。注：在不同城城市逐個(gè)推進(jìn)進(jìn)AAA保險(xiǎn)，未開展展的城市還沒沒有達(dá)成合作作當(dāng)前保險(xiǎn)公司司可以理賠，，但由于諸多多地區(qū)尚未開開展AAA保險(xiǎn)，只是在在定損時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)生差別（僅僅限當(dāng)前）16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概述2.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)AAA保險(xiǎn)的的構(gòu)成16.保險(xiǎn)信息的管管理為客戶提供快快速、準(zhǔn)確和和一致的定損損，縮短理賠賠周期；提高高工作效率，，最終提高顧顧客滿意度通過使用先進(jìn)進(jìn)技術(shù)幫助經(jīng)經(jīng)銷店樹立快快速理賠管理理形象，推廣廣安全正確的的維修方法，，驗(yàn)證經(jīng)銷商商提供真正品品牌服務(wù)增加保險(xiǎn)公司司在經(jīng)銷店的的維修量，幫幫助經(jīng)銷店店店更好地管理理自身的資源源，強(qiáng)化經(jīng)銷銷店與保險(xiǎn)公公司合作關(guān)系系BP報(bào)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入16項(xiàng)保保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)概述2.2信息管理理請(qǐng)見下頁頁圖示AAA保保險(xiǎn)的構(gòu)構(gòu)成2.2AAA保保險(xiǎn)的構(gòu)構(gòu)成CarIdentification車輛定型型BP報(bào)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入16項(xiàng)保保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)概述2.216.保險(xiǎn)信息息的管理理信息管理理AAA保保險(xiǎn)的構(gòu)構(gòu)成2.2AAA保保險(xiǎn)的構(gòu)構(gòu)成LaborRate工時(shí)時(shí)費(fèi)率設(shè)設(shè)置BP報(bào)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入16項(xiàng)保保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)概述2.216.保險(xiǎn)信息息的管理理信息管理理AAA保保險(xiǎn)的構(gòu)構(gòu)成2.2AAA保保險(xiǎn)的構(gòu)構(gòu)成RepairingMethod維修修方案BP報(bào)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入16項(xiàng)保保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)概述2.216.保險(xiǎn)信息息的管理理信息管理理AAA保保險(xiǎn)的構(gòu)構(gòu)成經(jīng)銷店保保險(xiǎn)業(yè)務(wù)務(wù)管理系系統(tǒng)各系統(tǒng)獨(dú)立，重復(fù)錄入數(shù)據(jù)安全性差信息管理功能差系統(tǒng)現(xiàn)狀與保險(xiǎn)公司系統(tǒng)連接，提高效率統(tǒng)一數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，提高數(shù)據(jù)安全增強(qiáng)信息管理，提高CR系統(tǒng)目標(biāo)16項(xiàng)保保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)概述2.216.保險(xiǎn)信息息的管理理信息管理理AAA保保險(xiǎn)的推推進(jìn)體制制合作伙伴伴的選定定——1＋X模式平安人保太保天安中華聯(lián)合合大地嚴(yán)格招招標(biāo)選選拔“平安””開始優(yōu)先合作作全國經(jīng)銷店充充分調(diào)查在部分城城市開始試點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)過對(duì)國國內(nèi)最具具實(shí)力的的保險(xiǎn)公公司進(jìn)行行招標(biāo)，，確定“1+x”合作模式式(“1”是全國統(tǒng)統(tǒng)一型，，即平安安;“X”是另外5家公司中中的若干干家，X≤2----指同一地地區(qū)），，平安1家作為全全國型運(yùn)運(yùn)作，其其余5家在各地地區(qū)能最最大化滿滿足FTMS條件的即即可在該該地區(qū)進(jìn)進(jìn)行導(dǎo)入入。2.3AAA保保險(xiǎn)的推推進(jìn)體制制AAA保保險(xiǎn)的推推進(jìn)體制制（層級(jí)級(jí)對(duì)應(yīng)））（保險(xiǎn)公司司分公司司的車行行部或保保險(xiǎn)支公公司